Организация раiетно-кассового обслуживания в АИКБ "Татфондбанке"
Дипломная работа - Банковское дело
Другие дипломы по предмету Банковское дело
м также услуги персонального менеджера, через которого и происходит общение клиента с банком, задачей которого является полное комплексное обслуживание корпоративного клиента и обеспечение его взаимодействия со всеми структурными подразделениями банка.
Если ранжировать факторы, которые наиболее важны для клиентов по РКО, то на первое место мы бы поставили надежность банка, скорость обслуживания и проведения платежей.
На втором месте - лояльность и профессионализм сотрудников банка, оперативное реагирование на запросы клиента, удобная система работы с банком и готовность банка на индивидуальные параметры обслуживания.
И лишь на третьем месте - стоимость тарифов на раiетно-кассовое обслуживание.
Также важна и разветвленная филиальная сеть банка, что позволяет привлекать как крупных клиентов с широкой филиальной сетью, так и малые и средние предприятия, для которых очень важно, чтобы банк, в котором они обслуживаются, или его отделение и банкомат находились в непосредственной близости. Банку с широкой региональной сетью всегда проще найти общий язык с компанией, у которой много филиалов.
Все эти факторы имеют место в ОАО АИКБ Татфондбанк.
Среди других важных факторов повышения качества РКО можно отметить возможность установления индивидуальных параметров обслуживания, в том числе и в области тарифной политики, широкую продуктовую линейку, индивидуальный подход к каждому клиенту, рекомендации партнеров и профессионализм менеджеров.
Мы iитаем, что сегодня каждому клиенту, даже самому маленькому, нужно предоставлять удобные, качественные и надежные услуги по РКО, ничем не отличающиеся от комплекса услуг для крупного корпоративного клиента и удовлетворяющие все его потребности.
Среди планов, направленных на повышение качества РКО в ОАО АИКБ Татфондбанк на следующий год можно предложить разработку внедрения тарифных планов для отдельных групп компаний. Например, для импортеров тарифный план, учитывающий такие услуги, как покупка валюты и переводы в иностранной валюте, для компаний, занимающихся розничной торговлей, - переводы в рублях, операции с наличными денежными средствами и др.; а также определение пакета услуг, условий его предоставления и стоимости для категорий VIP- клиентов.
Итак, деятельность ОАО АИКБ Татфондбанк в ближайшие годы следует направить, по нашему мнению, на совершенствование функционирования платежной системы, проведение мероприятий по расширению безналичных раiетов, внедрению современных технологий разработку и внедрение унифицированных форматов электронных документов. В то же время нужно рассмотреть вопрос о целесообразности и эффективности использования форматов на базе SWIFT как в проектируемой системе валовых раiетов, работающей в режиме реального времени, так и в других системах раiетов.
ОАО АИКБ Татфондбанк следует продолжить работу по поддержанию ликвидности участников раiетов, совершенствованию тарифной политики.
Вывод по главе: цель совершенствования комплекса услуг РКО состоит в том, чтобы обеспечить повышение скорости и надежности проведения раiетов между хозяйствующими субъектами, снижение их рисков и улучшение качества обслуживания клиентов. К методам повышения качества РКО банка можно отнести: 1) Применение электронных технологий, 2) Внедрение электронного бэнкинга, 3) Развитие международной системы SWIFT. На сегодняшний день качественное РКО банка неразрывно связано с использованием новых технологий обслуживания, а также с развитием неценовых методов конкуренции, повышающей лояльность и удовлетворенность клиентов. Среди планов, направленных на повышение качества РКО в ОАО АИКБ Татфондбанк на следующий год можно предложить разработку внедрения тарифных планов для отдельных групп компаний.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Раiетно-кассовое обслуживание банками юридических и физических лиц занимает все большее место в банковских операциях. Раiетно-кассовое обслуживание - лицо, честь и совесть любого банка - самый традиционный и стандартизованный вид банковских услуг. Изменения здесь происходят редко. Но сегодня ситуация транiормировалась настолько, что смотреть на РКО как на отдельную услугу становится все более сложно и бессмысленно.
На основании проведенного исследования, мы можем констатировать, что организация раiетно-кассового обслуживания юридических и физических лиц в коммерческих банках России представляет собой сложную многоуровневую систему, требующую постоянной рационализации и совершенствования.
Организация раiетно-кассового обслуживания имеет двойственный характер. Она включает организационно-управленческую и документально-нормативную сторону, которые находятся между собой в глубокой органической взаимосвязи. Отрыв одной из этих сторон от другой неизбежно приводит к недостаткам в организации обслуживания и нарушению соответствующих принципов.
Подводя итоги выполненной работы можно сделать следующие выводы:
Основной целью работы Татфондбанка в условиях рыночной ориентации экономики является повышение эффективности его деятельности, и получение прибыли, обеспечивающей стабильную работу.
На основании проведенного исследования следует сделать следующие выводы:
развитие раiетно-кассовых операций в ОАО АИКБ Татфондбанк происходит нарастающими темпами; в 2009году наблюдалось увеличение комиссионных доходов; РК?/p>