Geum.ru

Дипломная работа по предмету Менеджмент

  • 2061. Эффективность внедрения CRM-системы "Петрол Плюс" (на примере ОАО "ЛУКОЙЛ-Интер-Кард")
    Дипломы Менеджмент

    В центре внимания этих систем находятся именно клиенты компании, а не бизнес-процессы. Использование CRM-систем позволяет компании получать максимум возможной информации о своих клиентах и их потребностях, а также исходя из анализа этих данных строить организационную стратегию, касающуюся всех аспектов деятельности; производства, маркетинга и рекламы, продаж, обслуживания и пр. [43, с. 27]система - корпоративный автоматический органайзер, который всегда подскажет, что и когда предложить клиенту. CRM позволяет отслеживать историю развития взаимоотношений компании с ее заказчиками через различные каналы (телефон, факс, Web-сайт, электронная почта, личный визит и пр.), координировать многосторонние связи с постоянными клиентами и централизованно управлять продажами и клиент-ориентированным маркетингом, в том числе через Интернет. Через такие системы можно организовать обратную связь клиента со всей компанией. В целом CRM-система - это набор приложений, позволяющих собирать и хранить информацию о клиентах, анализировать ее и делать определенные выводы, экспортировать в другие приложения или просто предоставлять эту информацию сотрудникам в удобном виде. Задача CRM - получать на базе накапливаемых данных информацию, которую можно использовать непосредственно для повышения доходности и эффективности ведения бизнеса, формируя на базе этих данных новые и дополнительные услуги для различных групп потребителей. Фактически использование CRM позволяет продавать клиенту больше товаров и услуг, основываясь на знании того, чего он на самом деле хочет. Причем клиент может даже не осознавать своих потребностей до тех пор, пока ему не будет предложена возможность их удовлетворить. Получаемая в результате использования CRM-систем информация влияет не только на «поведение» компании в целом, но и на ее отдельные подразделения (вплоть до конкретного работника). Идея CRM очень проста: это что-то вроде корпоративного органайзера (планировщика) с функциями автоматического анализа информации, который вовремя напоминает о запланированных событиях или необходимых действиях, регулирует взаимодействие сотрудников компании с клиентами и позволяет контролировать их работу, т.е. автоматизирует процесс взаимоотношений компании с заказчиками и потенциальными клиентами. [16, с. 129]

  • 2062. Эффективность внедрения дополнительных услуг в гостиницах на примере гостиницы "Юность"
    Дипломы Менеджмент

    Все попадающие в данную классификацию гостиницы кроме обязательных и бесплатных услуг, предоставляют целый комплекс всевозможных дополнительных услуг, которые оплачиваются дополнительно. Перечень дополнительных услуг может дополняться, видоизменяться и дифференцироваться в зависимости от размеров отеля, его месторасположения и целевого назначения, уровня комфортабельности и других причин. Чаще всего отели предлагают своим гостям воспользоваться услугами предприятий питания (бара, ресторана, кафе, буфета, коктейль-бара, фитобара), продуктового и сувенирного магазинов, торговых автоматов. Провести свободное время и отдохнуть можно на дискотеке, в казино, ночном клубе, зале игровых автоматов, зале видеоигр, бильярдной и кегельбане. Для любителей активного отдыха отели предлагают воспользоваться услугами сауны, бани, массажной, бассейна (открытым, крытым и детским). К подобным услугам также относятся спортзалы, детские площадки, мини-гольф, тренажерный зал, площадки для гольфа, баскетбола, волейбола, настольный теннис, теннис, конюшня, пляж на морском, озерном, речном побережье, а также оборудование для водного и подводного видов спорта. Можно также посетить салон красоты, парикмахерскую, а также воспользоваться услугами медпункта, камеры хранения, сейфа в администрации и сейфа в номере, пункта обмена валюты, пункта заказа билетов (на самолет, поезд, автобус, такси и т.д.), бюро путешествий и экскурсий, пункта проката автомобилей, автостоянкой и парковкой автомобилей, гаражом, чисткой обуви. К услугам деловых людей предоставляются: зал совещаний, концертный зал, бизнес-центры, копировальный аппарат, факс, местный и международный телефон. В номерах гостям предлагается дополнительная посуда в номер, утюг, телевизоры, холодильники и т.д.

  • 2063. Эффективность логистических транспортных потоков
    Дипломы Менеджмент

     

    1. Аксенов, И.Я. Единая транспортная система: Учебник для вузов. М.: Высшая школа, 2001.
    2. Альбеков, А.У. Проблемы логистики торговли средствами производства. Ростов-на-Дону: РГЭА, 2003.
    3. Альбеков, А.У., Грибов, Е.М. Закономерности развития транспортно-складской логистики на региональном уровне (на примере Ростовской области). Ростов-на-Дону: РГЭА, 2002.
    4. Альбеков, А.У., Федько,В.П., Митько, О.А. Логистика коммерции. Серия “Учебники, Учебные пособия”. Ростов-на-Дону: Феникс, 2001.
    5. Альтшуллер, А. Основные принципы работы экспедиторской компании - оператора мультимодальных перевозок// Международный экспедитор, №2(8), 2003.
    6. Багаева, Н. Логистика - как основной инструмент экспедирования// Международный экспедитор, №1(7), 2002.
    7. Баранчеев, В., Стрижов, С. Анализ и оценка маркетингового потенциала предприятия. // Маркетинг. 2000. - № 5.
    8. Бауэрсокс, Доналд Дж., Клосс Дейвид, Дж. Логистика: интегрированная цепь поставок / Пер.с англ.-М.: ЗАО “Олимп-Бизнес”, 2006.
    9. Бережной В.И. Методы и модели логистического подхода к управлению автотранспортным предприятием. Ставрополь: Ставропольский гос.тех.ун-т, “Интеллект-сервис”, 1997.
    10. Бережной, В.И., Бережная, Е.В. Методы и модели управления материальными потоками микрологистической системы автопредприятия. Ставрополь: “Интеллект-сервис”, 1996.
    11. Внешнеторговые транспортные операции и логистика. Учебное пособие./ Д.С. Николаев и др. М.: “Анкил”, 2008
    12. Гаджинский, А.М. Практикум по логистике. М: Информационно-внедренческий центр “Маркетинг”,1999.
    13. Глобальные логистические системы: Учебное пособие / В.И. Сергеев, А.А. Кизим, П.Я. Эльяшевич. СПб.: Издательский дом “Бизнес-пресса”, 2001.
    14. Голиков, Е.А. Маркетинг и логистика. М.: Издательский дом “Дашков и К”, 2002.
    15. Голубков, Е.П. Основы маркетинга. М.: Финпресс, 2002.
    16. Гордон, М.П. Опыт взаимодействия снабженческо-сбытовых и транспортных организаций по перевозкам грузов. Обзорная информация. М.: ЦНИИИТЭИМС, 1973.
    17. Гордон, М.П., Карнаухов, С.Б. Логистика товародвижения. 2-е изд., перераб. и доп. М.: Центр экономики и маркетинга, 1999.
    18. Единая транспортная система: Учеб. для вузов / Под ред. В.Г. Галабурды. М.: Транспорт, 1996.
    19. Залманова, М.Е. Логистика: Учебное пособие. Саратов: СГТУ, 2005.
    20. Киршина, М.В. Коммерческая логистика. М.: Центр экономики и маркетинга, 2005.
    21. Ковалев, А.И., Войленко, В.В. Маркетинговый анализ. М.: Центр экономики и маркетинга, 2003.
    22. Колобов, А.А., Омельченко, И.Н. Основы промышленной логистики: Учеб. пособие. М.: Изд-во МГТУ им. Н.Э. Баумана, 2001.
    23. Костоглодов, Д.Д., Савиди, И.И., Стаханов, В.Н. Маркетинг и логистика фирмы. М.: Изд-во Приор,2000.
    24. Ламбен, Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. СПб.: Наука, 1996
    25. Логистика: Учеб. пособие / Под ред. Б.А. Аникина. М.: ИНФРА-М, 2007.
    26. Лукинский, В.С., Бережной,В.И., Бережная, Е.В., Цвиринько, И.А. Логистика автомобильного транспорта: концепции, методы, модели. М.: Финансы и статистика, 2000.
    27. Малашенко, Н.П., Федько, В.П. Организация и пути совершенствования разработки планов грузовых перевозок и планов снабжения: Учебное пособие. Новосибирск: НГУ, 1977.
    28. Миронов, В. Интеграция в мировую логистическую сеть// “Логистика”, №4, 1998, с.8
    29. Миротин, Л.Б., Ташбаев, Ы.Э. Логистика для предпринимателя: основные понятия, положения и процедуры: Учеб. пособие. М.: Инфра-М, 2002.
    30. Михайлова, О.И. Введение в логистику. Учебн.-метод. пособие. М: Издательский дом “Дашков и К”, 1999.
    31. Мхитарян, К. Р. Транспортное обеспечение коммерческой деятельности. Учеб. пособие. Ростов-на-Дону: ЮРГИ, 2001.
    32. Неруш, Ю.М. Логистика: Учебник для ВУЗов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.
    33. Николайчук, В.Е. Логистика в сфере распределения. СПб.: Питер, 2001.
    34. Николайчук, В.Е. Логистика. СПб.: Питер, 2001.
    35. Новиков, О.А., Уваров, С.А. Логистика: Учебное пособие. СПб.: Изд. Дом “Бизнес-пресса”, 2007.
    36. Основы логистики: Учеб. пособие/ Под ред. Л.Б. Миротина и В.И. Сергеева. М.: ИНФРА-М, 2000.
    37. Практикум по логистике: Учеб. пособие. 2-е изд., перераб. и доп. / Под ред. Б.А. Аникина. М: ИНФРА-М, 2001.
    38. Родкина, Т.А. Информационная логистика. М.: “Экзамен”, 2001.
    39. Рынок и логистика /Под ред. М.П. Гордона. М.: Экономика, 2003.
    40. Саркисов, С.В. Управление логистикой: Учеб. пособие. М.: Бизнес-школа “Интел-Синтез”, 2001.
    41. Семененко, А.И. Предпринимательская логистика. СПб.: Политехника,1997.
    42. Сергеев, В.И. Логистика в бизнесе: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2001.
    43. Смехов, А.А. Логистика и транспорт. М.: Транспорт, 1993.
    44. Смехов, А.А. Основы транспортной логистики: Учеб. пособие. М.: Транспорт, 1995.
    45. Современная логистика: Пер. с англ. - 7-е изд./Джонсон Дж., Вуд Д. Ф., Вордлоу Д. Л., Мерфи-мл. П. Р.Вильямс, М.: ИНФРА-М 2002.
    46. Стаханов, В.Н., Саввиди, И.И., Костоглодов, Д.Д. Маркетинг и логистика фирмы: Учеб. пособие. Ростов-на-Дону, 1999.
    47. Стаханов, В.Н., Тамбовцев, С.Н. Промышленная логистика: Учеб. пособие. М.: Издательство “Приор”, 2000.
    48. Транспортная логистика: Учеб. пособие/Миротин Л.Б., Тышбаев Ы.Э. и др. М.: Брандес, 1996.
    49. Транспортное обеспечение коммерческой деятельности: Учеб. пособие. Серия “Экономика и управление”. Ростов-на-Дону: ИЦ “МарТ”, 2001.
    50. Чудаков, Л.А. Логистика: Учебник. М.: Издательство РДЛ, 2001.
    51. Шумаев, В.А. Логистика товародвижения. М.: Издательский дом “Новый век”, 2001.
    52. Экономика и организация внешнеторговых перевозок: Учебник/ Под ред. К.В. Хлопова. М.: Юристъ, 2000.
    53. Экономическая география России: Учебник/ Под ред В.И. Видяпина, М.В. Степанова. М.: ИНФРА-М, Российская экономическая академия, 2001.
    54. Экономические проблемы развития транспорта/ Под ред. А.А. Митаишвили. М.: Издательство “Транспорт”, 1982.
    55. www.borges.es официальный сайт компании BORGES
    56. www.itlv.ru сайт торговой марки ITLV
    57. www.prework.ru - сайт исследовательской компании Prework
  • 2064. Эффективность положительной и отрицательной мотивации труда
    Дипломы Менеджмент

    Социальные потребности:1. Предоставление работы, которая способствовала бы общению с другими работниками. 2. Создание климата коллективизма в достижении поставленной цели. 3. Регулярное участие в принятии решений. 4. Спокойное восприятие наличия неформальных групп, если их деятельность не направлена на разрушение формальной организации. 5. Создание условий для повышения социально-экономической и творческой активности.Потребности в уважении личности:6. Создание условий работнику для регулярного и системного повышения квалификации. 7. Привлечение работников к разработке целей развития предприятий и выработке решений. 8. Делегирование подчиненным дополнительных полномочий. 9. Обеспечение условий для должностного продвижения по служебной лестнице. 10. Объективная оценка результатов труда и соответствующее материальное и моральное поощрение.Потребности в самовыражении:11. Создание условий для развития творческого потенциала и его использования. 12. Формирование видов работ, требующих от работника максимальной отдачи.

  • 2065. Эффективность управления факторами производства в корпорациях оборонной промышленности России
    Дипломы Менеджмент

    Список источников

    1. Defense Industry Executive Oufeines for Preserving Viable Base // National Defense. 2004.
    2. European Defense Consolidation-Challenge And Opportunity/Evans D.//RUSI Journal 2004.
    3. Азрилиян А. Н. Большой бухгалтерский словарь. М.: Институт новой экономики. 2004. 574 с.
    4. Акофф Р. Планирование будущего корпорации. М., 1989.
    5. Ансофф И. Стратегическое управление. Сокр. перевод с англ. М.: Экономика, 1989.
    6. Астахов А.А. Анализ соответствия существующей системы конверсии новым экономическим и политическим условиям. Вопросы экономики и конверсии. Вып. 3-4. Госкомоборонпром, ЦНИИ ЭК, 1995.
    7. Бабич А. М., Павлова Л. Н. Государственные и муниципальные финансы: Учебник для вузов. М.: Финансы, ЮНИТИ, 2004. 687 с.
    8. Бакаев А. С. Бухгалтерское обеспечение налогообложения прибыли. М.: Бухгалтерский учет. 1995. 80 с.
    9. БандуринА.В., БасалайС.И., ЛиИ.А. Проблемы оперативного управления активами корпораций. Под ред. д. э. н. В. В. Бандурина М.: "ТДДС Столица-8", 2004. 164 с.
    10. БандуринВ.В., ЕсиповскийИ.Э., ЗубовД.Л. Проблема инвестирования предприятий финансово-промышленных групп. М.: Издательство Минобороны РФ, 1996.
    11. БасалайС.И. Механизмы управления финансовыми ресурсами корпорации. М.: "ТДДС Столица-8", 2001. 166 с.
    12. БасалайС.И., ХоружийЛ.И. Актуальные проблемы аудита в России. М.: БУКВИЦА, 2000 162 с.
    13. БасалайС.И., ХоружийЛ.И. Бухгалтерский учет как инструмент повышения инвестиционной привлекательности агропромышленных корпораций в условиях переходной экономики. М.: БУКВИЦА, 2004 256с.
    14. БаскаевК. Правительственная программа не вселяет оптимизма в “нефтяных генералов”. Финансовые известия , 2003.- № 54.
    15. БатяеваА. Экономическая политика правительства непонятна промышленникам. Финансовые известия , 2003. -№ 39.
    16. БланкИ. А. Управление прибылью. М.: Ника-Центр. 2003. 544с.
    17. БлейкДж. Европейский бухгалтерский учет. Справочник. М.: Филинъ. 1997. 400 с.
    18. БогатинЮ.В., ШвандарВ.А. Производство прибыли. Учебное пособие для ВУЗов. М.: ЮНИТИ. 2003. 256 с.
    19. Большой коммерческий словарь. М.: ПРИОР. 1996. - С. 132.
    20. БрызгалинА.В. Суммовые разницы: налогообложение и бухгалтерский учет. М.: Аналитика-Пресс. 2003. 24 с.
    21. Бюджетный кодекс Российской Федерации.
    22. ВакуленкоТ Г. и др. Анализ бухгалтерской (финансовой) отчетности для принятия управленческих решений. М.: Герда. 2004. 160 с.
    23. ВахрушинаМ.А. Бухгалтерский управленческий учет. Учебное пособие. М.: Финстатинформ. 2000. 359 с.
    24. ВещуноваН.Л., ФоминаЛ.Ф. Бухгалтерский учет и налогообложение. М.: Герда. 2004. 512 с.
    25. ВигдорчикЕ., КашинВ., ЛипсицИ. и др. Промышленная политика: выбор пути развития на ближайшие два года. Доклад экспертного института Российского союза промышленников и предпринимателей. Вып. 16, 1996.
    26. ВинславЮ. Об основных тенденциях организационного развития приватизированных предприятий. Российский экономический журнал, 1996. - № 10.
    27. Военная экономика: управление, планирование, военно-экономическая безопасность. / Под редакцией СуминаА.С., АрепинаЮИ. М., 1995.
    28. Волович В. К., Муравлев С. Н., Разумовский В. А., Филиппов В. И. Методологические основы обеспечения мобилизационной готовности оборонно-промышленного потенциала Российской Федерации. Научно-технический сборник ВОТ. Серия 3. Вып. 5-6, 1995.
    29. Галимзянов Р. Ф. Как руководителю предприятия управлять своей бухгалтерией. М.: Эксперт. 2004. 287 с.
    30. Гармаш. В. Внешние займы остаются основным источником финансирования стран СНГ. Финансовые известия, 2003. - № 54.
    31. Герчикова И.Н. Маркетинг и международное коммерческое дело. М.: Внешторгиздат, 1990.
    32. Глазьев С.Ю. Ключевые аспекты экономической безопасности. Финансовый бизнес, 1996. - № 12.
    33. Глазьев С.Ю. Основа обеспечения экономической безопасности страны альтернативный реформационный курс. Российский экономический журнал , 1997. - № 1-2.
    34. Глущенко В. В., Глущенко И. И. Финансы. Финансовые политика, маркетинг, менеджмент. Финансовый риск-менеджмент. Ценные бумаги. Страхование. г. Железнодорожный, Моск. обл.: ТОО НПЦ "Крылья", 2003. 416 с.
    35. Горемыкин В.А. Лизинг. М.: Инфра-М, 1997.
    36. Горохов В.А., Леонтьев А.Ю. Технологический менеджмент в стратегии предприятий. Экономика и коммерция. Серия 9. Вып. 2. ЦНИИ “Электроника”, 1994.
    37. Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть первая. М.: Юркомсервис, 1994. 214 с.
    38. Грамп Е.А., Калинина М.А., Семейко В.И. Маркетинг в системе управления зарубежными фирмами. Электротехническая промышленность. Серия 28. Электротехническая промышленность за рубежом. Обзорная информация. Вып. 92, 1989.
    39. Данилан А. А. Бухгалтерский учет на сельскохозяйственных предприятиях. 4-е изд., доп. и перераб. М.: Агропромиздат, 1990. 287 с. (Учебники и учеб. пособия для студентов высш. учеб. заведений).
    40. Дементьев В.Е. Организационная структура российских ФПГ: состояние и перспективы. Развитие корпоративных форм хозяйствования в России. М.: МАЦ, 1997.
    41. Дмитриев В. Н. Операции акционерных обществ: бухгалтерский учет и налогообложение. М.: Главбух. 2004. 164 с.
    42. Донцова Л. В. и др. Комплексный анализ бухгалтерской отчетности. М.: ДИС. 2004. 304 с.
    43. Друри К. Введение в управленческий и производственный учет. М.: Аудит, 1994. 560 с.
    44. Ефимова М. Р., Петрова Е. В., Румянцев В. Н. Общая теория статистики: Учебник. М.: ИНФРА-М, 1996 416 с.
    45. Заикин П.В. Вопросы формирования холдинговых компаний на современном этапе. Экономика и коммерция. Серия 9. Вып. 1. Госкомобронпром, ЦНИИ “Электроника”, 1995.
    46. Залещанский Б.Д. Некоторые подходы к оценке технико-экономической эффективности сложных систем. Экономика и коммерция, серия 9. Вып. 2. ЦНИИ “Электроника”, 1994.
    47. Захарьин В. Р. Акционерные общества в России. Словарь-справочник от А до Я. Руководителю. Бухгалтеру. Юристу. Акционеру. М.: ДИС. 1997. 400 с.
    48. Ильин С.С. Роль и функции государства в рыночной экономике. Экономика и коммерция. Серия 9. Вып. 4. Госкомоборонпром, ЦНИИ “Электроника”, 1995.
    49. Каменский А.Н. Эмиграционные настроения в отраслях ВПК и направления государственного регулирования процессов миграции с позиций предотвращения утечки технологий. Экономика и коммерция. Серия 9. Вып. 2. Госкомоборонпром, ЦНИИ “Электроника”, 1995.
    50. Карпов В. В. Бухгалтерский учет и отчетность предприятий и организаций. 2000 Справочное пособие. М.: Экономика и финансы. 2000. 544 с.
    51. Китаев И. Статус льготы не дает, но возможности роста открывает. Экономика и жизнь, 1997. - № 1.
    52. Кожанов А. Финансы и интеллектуальная собственность. Электроника: Наука, Технология, Бизнес. Издательский центр “Техносфера”, 1996. - № 5-6.
    53. Кожинов В. Я. Бухгалтерский учет на основе налогового кодекса. М.: Экзамен. 2000. 448 с.
    54. Кожинов В. Я. Бухгалтерский учет. Прогнозирование финансового результата. Учебно-методическое пособие. М.: "Экзамен", 2004. 320 с.
    55. Комплексная методика оценки эффективности мероприятий, направленных на ускорение научно-технического прогресса. Методические рекомендации и комментарии к их применению. ГКНТ СССР, АН СССР, М., 1989.
    56. Кондраков Н. П. Эккаунтинг для менеджеров. Бухгалтерский учет и финансово-экономический анализ. Учебное пособие. М.: Дело. 2003. 280с.
    57. Консон А.С. Экономика научных разработок. М.: Экономика. 1968.
    58. Котов А.П., Богданов Б.М. Моделирование развития оборонного комплекса России на современном этапе. Вопросы экономики и конверсии, 1994. - № 2.
    59. Крейчман Ф.С. Эффективная организация управления акционерными предпр-ми в усл-ях рынка . М.: Финстатинформ, 2004.
    60. Кузина Е. Л. Финансовые результаты предприятия. Учет. Анализ. Аудит. М.: ПРИОР. 2004. 64 с.
    61. Куличков Е.А., Дорошевич Е.А., Царев Ю.М. Производственная деятельность оборонных отраслей промышленности России во время реформ 1992-1993гг. Вопросы экономики и конверсии. Вып. 2. Госкомоборонпром, ЦНИИ ЭК, 1994.
    62. Леонтьев Б. Будут ли получать сверхприбыль российские предприятия? Экономика и жизнь, 2003. - № 15.
    63. Литвиненко М. И. Трансформация российской отчетности в соответствии с GAAP. Бухгалтерский учет, 2003. - № 16. - Август.
    64. Лишанский М. Л., Маслова И. Б. Финансы в сельском хозяйстве: Учеб. пособие для вузов. М.: Финансы, ЮНИТИ, 2004. 430 с.
    65. Луговой В. А. Пути совершенствования методологии учета и налогового законодательства. Бухгалтерский учет, 1995. № 3. С. 4-5.
    66. Лукъянец В.А., Зайцев П.А. Залог превосходства. Независимое военное обозрение, 2003. - № 45.
    67. Львов Д.С. К научному обоснованию экономических реформ в России. Экономика и математические методы, 1995. - № 3. - Т. 31.
    68. Львов Д.С. Новая промышленная политика России. Экономист, 1996. - № 10.
    69. Макаревич Л. Тяжелая ситуация в российской экономике не дает правительству расслабиться. Финансовые известия, 2003. - № 57.
    70. Макаревич Л. Финансово-промышленные группы оперируют гигантскими капиталами. Финансовые известия, 1996. - № 104.
    71. Макаров А. Как толкнуть ядро оборонной промышленности. Эксперт, 2003. - № 6.
    72. Макарьева В. И. Как правильно отразить хозяйственные операции в бухгалтерском учете. М.: Налоговый вестник, 2004. 272 с.
    73. Мартино Дж. Технологическое проектирование. М.: Прогресс, 1977.
    74. Мартынов А.В. О структурной перестройке российской экономики. Общество и экономика, 1996. - № 11-12.
    75. Материалы конференции “Оценка национального богатства страны”. Патенты и лицензии, 2003. - № 7.
    76. Медведев А. Н. Гражданское право и бухучет: типичные бухгалтерские ошибки. М.: Главбух. 2000. 156 с.
    77. Медведев А.Г. Новая технология в стратегии технического развития машиностроения. Л.: Машиностроение, 1988.
    78. Меркулова Ю.В. Стратегия преодоления структурного монополизма. Общество и экономика, 1995. - № 10.
    79. Методические рекомендации по оценке эффективности инвестиционных проектов и их отбору для финансирования (официальное издание). М.: НПКВЦ “Теринвест”, 1994.
    80. Мизиковский Е. А. Управленческий учет: необходимость и действительность. Бухгалтерский учет. 1995. № 8. - С. 44-47.
    81. Михайлов Н.В. Пришло время менять представления об оборонке. Независимое военное обозрение, 2004. - № 2.
    82. Неруш Ю. М. Коммерческая логистика: Учебник для ВУЗов. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997. 271 с.
    83. Николаев А. Становление системы управления финансово-промышленными группами. Международный журнал “Проблемы теории и практики управления”, 1996. - № 2.
    84. Николаев И. Нехватку денег на науку можно компенсировать более рациональным расходованием. Финансовые известия, 1997. - № 31.
    85. Носов А.В. Промышленная кооперация, создание совместных предприятий по выпуску продукции с использованием высоких технологий оборонного комплекса. Вопросы экономики и конверсии. Спец. выпуск, 1992.
    86. Общая характеристика оборонной промышленности. М.: Миноборонпром РФ, 1996.
    87. Пименов В.В. Оборонно-промышленная политика. Принципы формирования и механизм ее реализации на этапе экономических реформ Российской Федерации. Научно-технический сборник ВОТ. Серия 3. Вып. 6, 1996.
    88. Пименов В.В. Приватизация и структурная политика оборонной отрасли промышленности. Вопросы экономики и конверсии. Спецвыпуск, 1992.
    89. Пименов В.В. Реформирование системы управления оборонно-промышленным комплексом в условиях его реструктуризации. Научно-технический сборник ВОТ. Серия 3. Вып. 3-4, 1997.
    90. Радуцкий А. Финансовая информация по сегментам: международный подход. Бухгалтерский учет, 2003. - № 5. - Март.
    91. Райзберг Б. А. Рыночная экономика: Учебник. М.: ТОО "Редакция журнала "Деловая жизнь" при содействии фирмы "Вера", 1995. 224 с.
    92. Райзберг Б. А., Лозовский Л. Ш., Стародубцева Е. Б. Современный экономический словарь. 2-е изд., испр. М.: ИНФРА-М, 2004. 479 с.
    93. Родионова В. М., Федотова М. А. Финансовая устойчивость предприятия в условиях инфляции. М.: "Перспектива", 1995. 98 с.
    94. Российский статистический ежегодник. Госкомстат России. 2004 г. 623 с.
    95. Рыночная экономика. Словарь / Под ред. Кипермана Г.Я. М.: Издательство “Республика”, 1993.
    96. Саркисян С.А. и др. Экономическое прогнозирование развития больших технических систем. М.: Машиностроение, 1977.
    97. Семенихин А. Государственное регулирование экономики. Тезисы лекций. Институт повышения экономической квалификации государственных служащих. М, 1997.
    98. Скобара В. В., Скобара А. В. Возможности Excel 7.0 для аудитора и бухгалтера. М.: ЭЛБИ. 2003. 208 с.
    99. Современный экономический словарь. М., ИНФРА-М, 1997.
    100. Соколов Я. В. и др. Бухгалтерский учет для руководителя. М.: Проспект. 2000. 288 с.
    101. Спиридонов А. Национальная инвестиционная система поможет интегрировать финансовый и промышленный капиталы. Финансовые известия, 2003. - № 53.
    102. Спиридонов А. Слабость инновационной политики обрекает промышленность на вырождение. Финансовые известия , 2003. - № 47.
    103. Статистическое моделирование и прогнозирование / Под редакцией Гранберга А.Г. М. Финансы и статистика, 1990.
    104. Теплова Т.В. Финансовый менеджмент: управление капиталом и инвестициями: Учебник. М.: ГУ ВШЭ, 2000 г.
    105. Тимергалиева Д. США лидируют по объемам финансирования НИОКР. Финансовые известия , 2003. - № 54.
    106. Ткач В. И., Ткач М. В. Управленческий учет: международный опыт. М.: Финансы и статистика, 1994. 144 с.
    107. Уилксон П. Финансовый менеджмент. Руководство Барклайз банка. М.: ЮНИТИ, 2000.
    108. Федеральный закон от 26.12.1995 г. № 208-ФЗ “Об акционерных обществах”.
    109. Финансово-кредитный словарь / Под ред. Гарбузова В. Ф. М.: Финансы и статистика, 1986. Т. II. С. 473.
    110. Финансы. Денежное обращение. Кредит: Учебник для вузов / Л. А. Дробозина, Л. П. Окунева, Л. Д. Андросова и др. / Под ред. проф. Л. А. Дробозиной. М.: Финансы, ЮНИТИ, 1997. 479 с.
    111. Хорин А. Н. Бухгалтерский учет и финансовый менеджмент: введение в проблему. Бухгалтерский учет. 1994. № 1. С. 3-6.
    112. Чеботарь Ю. М. Как избежать банкротства и стать прибыльным. М.: Мир деловой книги. 1997. 128 с.
    113. Черчмен У., Акофф Р., Арнофф В. Введение в исследование операций. М.: Наука, 1968.
    114. Шаракшанэ А.С., Халецкий А.К., Морозов И.А. Оценка характеристик сложных автоматизированных систем. М.: Машиностроение, 1993.
    115. Шеремет А. Д., Сайфулин Р. С. Финансы предприятий. М.: ИНФРА-М, 2004. 343 с.
    116. Шлыков В. Экономическая безопасность предприятия. Риск, 1997. - № 5.
    117. Экономическая информация и вычислительная техника / Под редакцией Косарева В.П. и Королева А.Ю. М.: Финансы и статистика, 1996.
    118. Эксперт, 2000. - № 13.
    119. Эксперт, 2003. - № 21.
    120. Электронный большой энциклопедический словарь.
    121. Энциклопедический юридический словарь. М.: ИНФРА-М, 1997.
  • 2066. Эффективные технологии управления персоналом
    Дипломы Менеджмент

    После бума инвестиций в человеческий капитал в ряде стран Запада многие предприниматели опасались переманивания высоко квалифицированной рабочей силы и особенно хорошо подготовленных менеджеров другими фирмами, которые, не затрачивая больших средств на долговременное обучение работников, могли предложить им значительно более высокий заработок и другие блага. Реальная ситуация на рынке труда во многом развеяла эти опасения. Хотя переманивание высококвалифицированных работников действительно имеет место в современном производстве, однако масштабы его сравнительно невелики. Главным ограничителем подобной практики служит специальный капитал, который применим лишь к данному предприятию, и накапливается в течение длительного времени. Причем некоторые менеджеры и другие высококвалифицированные работники, сменив место работы и попав в иную производственную среду, часто вообще оказываются неспособными достичь своих прежних результатов на новом месте. Одна из наиболее эффективных моделей накапливания и использования человеческого капитала, особенно капитала неперемещаемого, - японская система пожизненного найма работников, в более мягких формах широко используемая и рядом транснациональных, американских и западноевропейских корпораций, например компанией «Ай-Би-Эм». Данная система обеспечивает максимальное наращивание и закрепление знаний, умений и навыков работников на определенных предприятиях. В условиях Японии это особенно важно, так как там издержки на профессиональное образование, в том числе регулярное повышение квалификации, в среднем в 2 - 3 раза выше, чем в США. (Это связано, прежде всего, с высокими нормами амортизации оборудования, его быстрой сменой, а также с частой ротацией и переквалификацией работников.) Накапливание общего и специального человеческого капитала служит одной из важнейших предпосылок наиболее эффективного использования персонала. Оно обеспечивает высокую компетентность и неформальную вовлеченность работника в дела коллектива, позволяет ему максимально проявить инициативу, раскрыть свои способности и дарования. В современном производстве многие передовые фирмы сделали наращивание человеческого капитала непрерывным процессом. Наличие персонала высочайшей квалификации и качества делает их практически недосягаемыми для менее богатых человеческим капиталом конкурентов, которые, даже обладая такой же передовой техникой и технологией, обычно не в состоянии использовать их со столь высокой отдачей. Эффективное использование человеческого капитала практически невозможно без наличия капитала социального. Понятие «социальный капитан» отражает характер отношений между работниками, способы и культуру их общения, развитость межличностных коммуникаций. Содержанием социального капитала являются межличностные связи, отношения доверия, солидарность, готовность к кооперации и поддержке, умение работать в группе, команде. В основе социального капитала лежат нравственные отношения, которые иногда называют нравственным капиталом. Однако социальный капитал не сводится к нему, а предполагает, помимо него, развитость коммуникаций и культуры общения, навыков эффективного взаимодействия. Социальный капитал позволяет быстро и эффективно координировать деятельность людей, мобилизовывать их на достижение организационных целей, обеспечивает оперативность передачи информации. Его развитость резко снижает частоту проявлений отклоняющегося поведения, случаев нарушения трудовой дисциплины, недобросовестного отношения к труду, делает излишним текущий внешний контроль за персоналом. Важным отличием социального капитала от капитана финансового и физического является его нарастание по мере его потребления. Социальный капитал накапливается в разных формах непосредственного взаимодействия людей и прежде всего в устойчивых самоуправляющихся социально-психологических общностях или группах («комьюнити»). Традиционными формами его образования являются семья, другие кровнородственные объединения. Однако накопление этого вида капитала возможно и в большей или меньшей степени необходимо также и в других формах взаимодействия работников, особенно в современной производственной деятельности. В России были издавна известны разные формы социального капитала: семейный, общинный, артельный и др. Своеобразным проявлением социального капитала в купеческой среде выступала репутация, которая во многом заменяла правовые отношения. «Честное слово» купца часто оказывалось надежнее вексельных обязательств. У человека же с дурной репутацией было мало шансов на коммерческий успех. Социальный капитал широко используется не только в традиционной, но и в современной рыночной экономике, особенно в Японии и странах Юго-Восточной Азии. Применительно к этому региону иногда даже употребляют специальный термин «сетевой капитализм», т.е. капитализм, основывающийся не на формальной рационализации и отчуждении, а на семейных, клановых и других коллективистских объединениях работников. Развитость социального капитала, особенно в его современных формах самоуправляющихся бригад, отделов и целых предприятий, резко увеличивает отдачу от физического, финансового и человеческого капитала, позволяет сокращать расходы на контроль, обучение, профессиональную адаптацию и информирование персонала. Наращивание и оптимальное использование социального и человеческого капиталов в современных условиях зависит в первую очередь от управления персоналом. Что же представляет собой эта важнейшая сфера управления?

  • 2067. Эффективные технологии управления персоналом
    Дипломы Менеджмент
  • 2068. Эффективный менеджмент персонала организации
    Дипломы Менеджмент

     

    1. Беляцкий Н.П., Велесько С.Е., Питер Ройш. Управление персоналом. Мн.: Интерпрессервис, Экоперспектива, 2002. 352 с.
    2. Беляцкий Н.П., Ройш П., Суша Н.В. Техника работы менеджера. Мн.: Книжный дом, 1998. 255 с.
    3. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала. Пособие по кадровой работе. М.: ЮристЪ, 2001. 496 с.
    4. Вильховченко Э.О. О «посттейлоризме» и «человеческом капитале» // МЭ и МО. 1998. - № 11. С. 3-5 [1]
    5. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. М.: ЮристЪ, 1998. 271
    6. Волков И.П. Руководителю о человеческом факторе. СПб: «Питер», 1998. 211 с.
    7. Ворожейкин И.Е. Управление социальным развитием организации. М.: ЮНИТИ, 2001. 472 с.
    8. Герчиков Д.В. Миссия организации и особенности политики управления персоналом // Управление персоналом. 1999. № 12. С. 6-8.
    9. Герчикова И.Н. Менеджмент. М.: ЮНИТИ, 2000. 321 с. [6]
    10. Грачев М.В. Супер-кадры. М.: Финпресс, Магистерская00. 377 с.
    11. Григорьев В. Универсальный ключ // Службы кадров. 2001. № 4. С. 12-14.
    12. Денисов В., Филиппов А. Управление персоналом в быстрорастущих компаниях // Кадры. 1999. № 11. С. 16-17.
    13. Егошин А.П. Управление персоналом. Новгород: Издательство «Март», 2000. 238 с.
    14. Ефремов В.С. Стратегическое управление в контексте организационного развития // Менеджмент в России и за рубежом. 1999. № 1. С. 17-21.
    15. Жариков Е.С. Психология управления. М.: Проспект, 1998. 298 с.
    16. Иванов В.Н., Пойрушев В.И., Гладышев А.Г. Основы социального управления. М.: ЮристЪ, 2001. 314 с.
    17. Иванцевич Дж. М., Лобанов А.А. Человеческие ресурсы управления. М.: Гардарике, 1999. 315 с. [9]
    18. Кабушкин Н.Н. Основы кадрового менеджмента. М.: ЮНИТИ, 2003. 378 с.
    19. Кибалов А.Я., Захаров Д.К. Формирование системы управления персоналом на предприятии. М.: Дело, 1999. 412 с. [7]
    20. Кнорринг А.И. Теория, практика и искусство управления. М.: Дело, 1999. 199 с.
    21. Кондраков Н.П. Эккаунтинг для менеджеров. М.: ЗАО Бизнес-школа «Интел-синтез», 1998. 296 с.
    22. Кочеткова А.И. Психологические основы управления персоналом. М.: Зерцало, 1999. 303 с.
    23. Кравченко А.И. Трудовые организации: структура организации, поведения. М.: ЮристЪ, 2001. 114 с.
    24. Кричевский Р.А. Если вы руководитель. М.: Проспект, 2001. 301 с. [10].
    25. Лисько М., Альберт М., Хедуори Ф. Основы менеджмента. М.: Высшая школа, 2002. 374 с.
    26. Магура М.И. Поиск и отбор персонала. М.: ЗАО Бизнес-школа «Интел-синтез», 2001. 368 с.
    27. Магура М.И., Курбатова М.Б. Современные персонал-технологии. М.: ЗАО Бизнес-школа «Интел-синтез», 2001. 376 с.
    28. Маслов Е.В. Управление персоналом. Новосибирск:Рассвет,2000. 309с.
    29. Маусов Н. Менеджмент персонала ключевое звено внутрифирменного управления // Проблемы теории и практики управления. 2001. № 6. С. 8-12 [5].
    30. Мерсер Д. Управление в самой преуспевающей корпорации мира. М.: Высшая школа, 1998. 501 с. [3].
    31. Мескон Н., Альберт М., Хедуори Ф. Основы менеджмента. М.: Дело, 2002. 426 с.
    32. Олкок Д. Управление временем и рабочей нагрузкой. М.: Зерцало, 1998. 198 с.
    33. Патнэм Р. Процветающая комьюнити, социальный капитал и общественная жизнь // МЭ и МО. 2000. № 4. С. 12-16 [4].
    34. Пугачев В.П. Руководство персоналом организации. М.: ЮНИТИ, 2002. 250 с.
    35. Семенов А. Посттейлоризм и теория человеческого капитала // МЭ и МО. 1999. № 9. С. 3-9.[2]
    36. Социология и психология управления / Под ред. Епифанцева С.Н. Ростов-на-Дону: Феникс, 2001. 203 с.
    37. Травин В.В. Основы кадрового менеджмента. М.: Высшая школа, 2000. 362 с.
    38. Травин В.В., Дятлов В.А. Менеджмент персонала предприятия. 2-е изд. М.: Финпресс, 2000. 203 с.
    39. Управление персоналом в условиях социальной рыночной экономики / Под ред. Р. Марра, Г. Шмидта. М.: Дело, 1999. 515 с. [8]
    40. Управление персоналом организации / Под ред. Кибалова А.Я. М.: Гардарике, 2001. 398 с. [11]
    41. Цветаев В.М. Управление персоналом. СПб: Питер, 2001. 301 с.
    42. Чернышев В.Н., Двинин А.П. Человек и персонал в управлении. СПб: Изд-во АЛЬФА, 1998. 250 с.
    43. Швальбе Б., Швальбе Х. Личность, карьера, успех. Психология бизнеса. М.: Финпресс, 2000. 306 с.
    44. Шекшня С.В. Управление персоналом в современных организациях. М.: ЮристЪ, 1998. 268 с.
    45. Шкатулла В.И. Структура кадровой службы в современных условиях. М.: Зерцало, 1998. 348 с.
    46. Шребер Г.А. Руководитель сообразно ситуации. М.: ИНФРА-М, 2001. 251 с.
    47. Щекин Г. Профессия менеджер по кадрам. М.: Дело, 2002. 213 с.
  • 2069. Японская и американская модели системы управления качеством
    Дипломы Менеджмент

    Пути решения проблемы дальнейшего повышения качества руководители фирм видят только в сотрудничестве, взаимном доверии поставщиков, производителей и потребителей. Главное они видят в обязательном установлении причин ненадлежащего качества, независимо от того, где они будут обнаружены - у поставщика или потребителя, и реализации совместных мероприятий по устранению выявленных причин в максимально короткие сроки. При наличии доверительных отношений с поставщиками, Основывающихся на совместном поиске путей повышения качества продукции, обеспечивается переход на распространенную в Японии систему доверия, дающую значительную экономию времени и средств, необходимых на проведение входного контроля материалов и деталей, поступающих с фирмы-поставщика. Важнейшей предпосылкой успешной работы по качеству является подготовка и обучение персонала. Неоднократно подчеркивалось, что начинать процесс обучения следует с высшего руководящего звена. Целесообразнее это делать силами привлекаемых специалистов-консультантов по качеству. Общие сведения о деятельности по качеству, даваемые в процессе обучения, должны сочетаться с конкретными приемами и рекомендациями. У обучения есть очень важный полезный эффект: изменение в лучшую сторону личного отношения людей к работе по качеству. Считают, что качество на 90% определяется воспитанием, сознательностью и только на 10% знаниями. Учебные программы могут дать лишь эти 10 процентов, но зато они сообщают импульс изменению отношения работников к качеству, которое в дальнейшем надо поддерживать постоянными усилиями.