Эффекты ореола — это психологические тенденции, детально изученные в области когнитивной психологии. Они возникают, когда одно хорошее качество в человеке, скажем, фанат одной спортивной команды, — приводит нас к тому, что мы приписываем […]
yurii
Янв 27, 2019
Групповые предубеждения можно увидеть среди романтических пар. Люди имеют тенденцию связывать положительные качества с людьми, которые хорошо выглядят. Социальное восприятие включает в себя тот факт, что люди лучше видят тех, кто находится в […]
yurii
Янв 27, 2019
Служба поддержки клиентов может относиться к практике предоставления людям положительного, полезного опыта до, во время или после покупки чего-либо. Это также может относиться к отделу внутри компании, который занимается этими процессами. В идеале […]
yurii
Янв 27, 2019
Исследование потребительского маркетинга дает компаниям ответы на то, что ожидают определенные целевые рынки в продуктах или услугах, которые они покупают. Отдел маркетинга компании должен изучить потребительские исследования, связанные с целевым рынком. Целевой рынок […]
yurii
Янв 27, 2019
Восприятие продукта — это термин, который используется для определения того, как потребители думают и в конечном итоге реагируют на различные виды товаров и услуг, особенно на определенные бренды этих продуктов. Большинство компаний посвятят […]
yurii
Янв 27, 2019
Ценностное восприятие — это тип восприятия, который связан с мнениями и мыслями потребителей относительно определенного бренда или продукта. При таком подходе к восприятию потребителя основное внимание уделяется не столько обоснованности этих идей, сколько […]
yurii
Янв 27, 2019
Ряд внутренних и внешних факторов влияют на восприятие качества клиентами и потенциальными пользователями услуг. Внутренние факторы являются внутренними для продукта или услуги, в то время как внешние факторы являются внешними; например, цвет вина […]
yurii
Янв 27, 2019
Низкое качество обслуживания может привести к низкому уровню удовлетворенности клиентов. Способность компании оперативно разрешать жалобы клиентов является одним из показателей, используемых для измерения степени удовлетворенности клиентов. Некоторые эксперты считают, что связь между удовлетворенностью […]
yurii
Янв 27, 2019
Обслуживание клиентов — это способность организации удовлетворять своих клиентов. Удовлетворенность клиентов — это показатель степени удовлетворенности клиентов. Этот термин относится исключительно к тем, кто приобретает товар или услугу. Анализ удовлетворенности тех, кто, например, […]
yurii
Янв 27, 2019
Важность удовлетворенности клиентов заключается в том, что она поддерживает лояльность клиентов за счет исключительного обслуживания клиентов, что, в свою очередь, может привести к росту доли рынка и прибыльности. Удовлетворенность клиентов также создает положительный […]
yurii
Янв 27, 2019