Психология XXI столетия том 2
| Вид материала | Документы |
- Психология XXI столетия том, 6973.09kb.
- Психология XXI столетия том, 4887.3kb.
- Социальная психология XXI столетия том, 5888.52kb.
- Социальная психология XXI столетия том, 5532.32kb.
- Аннотация Издателя, 5537.94kb.
- Идеи джекоба леви морено в контексте развития западноевропейской и североамериканской, 2778.41kb.
- Программа вступительного испытания по предмету «Психология», 304.02kb.
- Xxi столетия Дунаева Светлана Олеговна, 37.07kb.
- А. В. Михальский изучение эмоционального потенциала делового коллектива взрослых (Из, 40.29kb.
- Андреева Г. М., Богомолова Н. Н., Петровская Л. А. ''Зарубежная социальная психология, 4507.36kb.
^ ОБРАЗ СОВРЕМЕННОГО СЕКРЕТАРЯ
Ободкова Е.А. (Ярославль)
Каждая профессия имеет свои особенности и секреты. Данная статья посвящена исследованию популярной сегодня профессии – секретарь.
Отношение к секретарю в обществе неоднозначное: к пренебрежительному термину «секретарша», который пришел с советских времен, добавилось чувство зависти, вызванное высокими зарплатами современных секретарей. Часто как старшее поколение, так и молодое, смущаются признаться, что работают секретарем.
Представление о современном секретаре не укладывается в четкие рамки, а выглядит примерно так: возраст от 20 до 38 лет; семейное положение - замужем или не замужем; дети - есть (под присмотром бабушки или няни) или нет; образование - от среднего специального до двух высших; опыт работы – от «0» до десяти лет и более. Но главное, что в обязательном порядке должно присутствовать у всех секретарей – это «секретарский» внешний вид: стройная молодая женщина, среднего или высокого роста, с уверенной, легкой походкой, прямой спиной, с милой улыбкой и приятным голосом, одетая строго и со вкусом. Современным секретарем можно считать лишь ту, что соответствует внешне этому образу.
Проведенные исследования показывают, что самым востребованным секретарским возрастом является – 25-35 лет. Несколько лет назад возрастной ценз у секретарей был несколько ниже, тогда предпочтение отдавали девушкам 22–27 лет. Сегодня работодатели более ценят жизненный опыт и уделяют пристальное внимание устроенности личной жизни соискателей.
В секретарской профессии одинаково востребованы незамужние девушки и замужние молодые женщины с детьми и без детей. Приоритеты расставляют сами руководители. При этом примерно 50 % руководителей глубоко убеждены, что секретарь должен быть свободен от семейных обязанностей и материнских забот, а другая половина уверена, что лучшие секретари – это замужние женщины, у них помимо профессионального есть и богатый жизненный опыт, умение сглаживать конфликты и находить компромиссы в самых сложных ситуациях.
Типичной чертой современного секретаря, к сожалению, является неустроенность личной жизни, этому есть причины. Красивые, успешные, материально обеспеченные девушки перестают замечать вокруг себя молодых людей – служащих среднего звена, их взгляд все чаще останавливается на богатых руководителях и управленцах высшего звена, которые все, как правило, уже женаты и не могут предложить всего, на что рассчитывает девушка. Такие отношения длятся годами, лишая секретаря возможности построить собственную семью.
Современных секретарей условно можно разделить на три группы: девушки случайные в этой профессии, карьерные секретари и секретари-профессионалы.
^ Случайные секретари. Молодые девушки, которые попробовали поработать продавцами, официантками, воспитателями в детских садах, рекламными агентами и так далее решают стать секретарями. Главный аргумент у них такой: «зарплата у секретарей хорошая, по телефону я говорить умею, компьютер у меня дома есть». В основном это девушки без высшего образования, не блещут ни знаниями, ни эрудицией, ни общим уровнем культуры. Обычно работают они без энтузиазма, новые знания к ним не «прилипают». Руководство таких секретарей не особенно ценит и легко с ними расстается. Это девушки случайные в профессии и долго в ней не задерживаются.
^ Карьерные секретари. К карьерным секретарям можно отнести девушек с хорошим образованием, достаточно высоким уровнем культуры, целеустремленных, которые и внешне соответствуют образу деловой женщины. Освоение профессии секретаря для них - первая ступенька в карьере. Они вбирают в себя новые знания, получают второе высшее образование, посещают всевозможные курсы, изучают иностранные языки, читают специальную литературу. Такие секретари долго не задерживаются в профессии, но демонстрируют блестящее секретарское мастерство. Им сыплются предложения о работе из разных компаний, но они расчетливо выбирают наиболее перспективные для своей карьеры варианты.
Секретари-профессионалы. Золотой фонд секретарской профессии – это те секретари, которые любят свою профессию и гордятся ею. Психологически, профессионально и внешне они соответствуют образу «Секретаря». Интересно, что высшее образование у них может быть разным: юридическим, экономическим, техническим, гуманитарным, но они умеют в своей секретарской профессии применять необходимые знания базового высшего образования. Круг интересов у таких девушек достаточно широк, поэтому им не бывает скучно ни на работе, ни вне офиса. Добросовестное отношение к своим обязанностям, постоянное стремление к повышению квалификации, искренне желание помочь руководителю или сотрудникам фирмы – вот самые ценные качества профессионала. О таких секретарях мечтают все руководители!
Одним из существенных отличий от прочих профессий работа секретаря предполагает ненормированный рабочий день, постоянный контакт не только с руководителем, но и работниками организации. Главной задачей секретаря является облегчение работы руководителя: микроклимат в приемной, организация рабочего дня, построение его взаимодействия с окружающим миром и прочее. Работа секретаря – это большие нервные нагрузки: множество звонков, спешащие сотрудники, масса дел, невозможность составить личный график работы, зависимость от настроения руководителя и так далее. Секретарь – профессия, без которой не обходится ни одна организация.
Из опроса руководителей и работников организаций секретарь – деловая, элегантная женщина с милой улыбкой на лице. Ее доброжелательность, обаяние, предупредительность, интеллигентные манеры создают особую атмосферу во всей организации. С ней приятно и работать, и общаться. К важным профессиональным качествам опрашиваемые относят – пунктуальность, исполнительность, работоспособность, надежность, хорошую память. Таким вырисовывается образ идеального секретаря.
Проведенное исследование на группе секретарей показало интересные результаты. Так на вопрос «с кем (чем) я ассоциирую себя на своем рабочем месте?» получены следующие варианты ответов: сторож-няня, рабочая лошадка, роза, многостаночница, собака, устройство для энергетической и эмоциональной разрядки начальника, добрая фея, буфер связи, юла, громоотвод, белка в колесе, пчелка, замо́к на двери начальника, правая рука начальника, фильтр, записная книжка и т.д.
Такое разнообразие ассоциаций привлекает внимание и свидетельствует как о разноплановости секретарского искусства, так и о разнообразии отношений секретарь – руководитель. Так же обозначенные роли отражают и функции секретарского дела, например, сторож, собака, замо́к, фильтр – функции ограничения различных потоков информации для руководителя и т. д. Обозначенные образы раскрывают не только востребованные функции конкретного специалиста, но и описывают возможные или существующие проблемы профессионала. С этими образами можно и нужно работать.
Кроме представлений секретарей о самих себе, существуют еще и мифы относительно данной профессии людей со стороны: девочка с ногами от зубов, которая пилит ногти в приемной, бездельница, чья-то протеже, пустышка и т.д. Одним из главных мифов является следующий: секретарь - любовница руководителя. Часто это именно миф, а не реальность, но все же имеющий под собой некоторые основания: начальник и секретарь проводят вместе больше времени, чем начальник дома, они вместе проходят "огонь, воду, медные трубы", поэтому могут возникать отношения, переходящие рамки официальных. Заботливый секретарь заметит недомогание руководителя, предложит помощь, принесет чай, голодному сделает бутерброд и так далее. Между хорошим секретарем и начальником устанавливается связь, которую можно назвать дружеской, она полезна в работе, и все же расстояние в интересах дела, нужно держать в рамках формальных отношений.
Профессия «секретарь» переживает в настоящий момент свое второе рождение, развитие на принципиально новых позициях: секретарь-референт, офис-менеджер, секретарь-переводчик, помощник руководителя, ассистент руководителя и др. Упрощать эту профессию не стоит, скорее наоборот – уважение и престиж секретаря может повыситься только при обоюдном стремлении: руководители будут уважать своих секретарей, если они сами будут с уважением относиться к своей профессии.
^ К ВОПРОСУ О РОЛИ ИЗУЧЕНИЯ ОСНОВ
ПСИХОСОМАТИЧЕСКОЙ МЕДИЦИНЫ В СРЕДНИХ
МЕДИЦИНСКИХ УЧРЕЖДЕНИЯХ
Овчинникова О.А. (Котлас)
В современном обществе адаптация к окружающей среде в большей степени зависит от психических возможностей человека, а не от силы мышц, крепости костей и сухожилий, скорости бега. Опасностью в настоящее время является не оружие врага, опасным стало слово. Зачастую слово действительно можно сравнить с оружием, острие которого направленно непосредственно на нервную систему, а ведь она является верховным распорядителем и распределителем всех функций организма. Также особенностью нашего времени является и стремительный научно-технический прогресс, лавинообразный поток информации, стремительный темп жизни, экономические и политические изменения. Все это, безусловно, приводит к психоэмоциональному перенапряжению, к росту психогенных и телесных заболеваний. В общении мы нередко слышим и сами используем уже почти крылатую фразу «все болезни от нервов» или «это на нервной почве».
По утверждению экспертов всемирной организации здравоохранения, 42% всех заболеваний связаны со стрессами и половина посетителей поликлиник – это практически здоровые люди, которые лишь нуждаются в коррекции психоэмоционального состояния. Острые психические травмы, отрицательные эмоции и нервное перенапряжение предшествовали инфаркту миокарда в 38% случаев, а длительное психоэмоциональное напряжение – в 32% случаев. У людей беспокойных, мнительных, с постоянным внутренним перенапряжением ишемическая болезни сердца и гипертоническая болезнь встречается в 2-7 раз чаще, чем у людей эмоционально стабильных, расслабленных.
Медики должны помнить о двояком значении слова, «слово лечит, слово ранит». Трудно переоценить силу авторитетного, убедительного слова. Во взаимоотношениях медицинского работника и пациента слово играет исключительно важную роль, еще Гиппократ писал: «если есть несколько врачей, из которых один лечит травами, другой – ножом, третий словом, прежде всего, обратитесь к тому, кто лечит словом».
В свете учения Павлова И.П. о высшей нервной деятельности, можно с уверенностью сказать, что слово - сильнейший условный раздражитель, это средство воздействия на человека, на его эмоциональное состояние, а через него на деятельность внутренних органов. Поэтому особенно важно у будущих медицинских работников развивать красивую и содержательную речь, обучать технике эмпатического общения и особенностям невербального общения с пациентами.
Даже в настоящее время, в эпоху открытий и просвещения, с уверенностью можно сказать современная медицина деперсонализированна и исцелением должны стать глубокие психологические знания о человеке. Преодоление разобщенности медицины и психологии должно быть достигнуто как в системе обучения, так и в медицинской практике, только союз этих двух наук поможет рассматривать человека как целостную живую систему, а не только как носителя больного органа. Подход к состоянию пациента на основе целостного понимания всегда учитывает сложные взаимоотношения, которые существуют между психическим состоянием человека и его заболеванием.
Взаимосвязь психического и соматического изучалась в течение нескольких веков, со времен Аристотеля и Гиппократа. Но лишь 1818 году немецкий врач Хайнрот ввел термин «психосоматический», а 1822 году немецкий психиатр Якоби ввел понятие «соматопсихическое». В общепринятый медицинский лексикон термин «психосоматика» вошел лишь столетие спустя. Психосоматика - направление в медицине и психологии, занимающееся изучением влияния психологических факторов на возникновение и последующую динамику соматических заболеваний. Психосоматика исследует влияние эмоций на физиологические процессы, исследует поведение, связанное с заболеваниями, разрабатывает психотерапевтические методы. Психоэмоциональные стрессы реализуют свое действие на организм, приводя в одних случаях к развитию таких психосоматических заболеваний, как гипертоническая болезнь, язвенная болезнь, сахарный диабет, бронхиальная астма; в других случаях – к развитию неврозов, неврозоподобных состояний, психических расстройств. Психосоматическая патология – это соматический резонанс психических процессов, повреждающим фактором является психический фактор.
Знание особенностей психосоматического подхода крайне необходимо именно средним медицинским работникам, так как они непосредственно исполняют назначения врача, ведут подготовку к инструментальным и аппаратным методам исследования, помогают познакомиться с техникой приобретения здоровья. Медицинские сестры несоизмеримо больше времени находятся в эмоциональном контакте с пациентом, чем врач, и через общение осуществляется психотерапевтический, лечебный и психопрофилактический метод воздействия на пациента. В распоряжении врача имеется диагностическая беседа, а в распоряжении медицинской сестры психотерапевтическая, роль которой не менее ценна. Хотя несомненно, позиция душевного сочувствия, техника эмпатийного общения дает в руки ценностный личностный результат, который позволяет устанавливать связь между началом соматических проявлений и амнестически достоверными жизненно важными изменениями, а это уже диагностический материал в помощь врачу.
Психосоматический подход предполагает использование профессиональной наблюдательности, принципа уважения к личности пациента, избегание оценочных суждений, наличие гарантии конфиденциальности. Уход за пациентами требует понимания внутренней ценностной ориентации другого человека – это основа психосоматического подхода, и это понимание может позволить двум людям, переступить через свои ролевые взаимоотношения и установить отношения истинного диалога.
Техника понимающего общения позволяет медицинской сестре устанавливать вариант отношения к болезни и степень участие пациента в лечебном процессе. В общении с пациентами необходимо очень умело уходить от формальной беседы, чем более свободно пациент будет себя чувствовать в присутствии медика, тем больше возможностей обнаружить проблематику межличностных отношений, проследить взаимосвязь психического и соматического.
Изучение основ психосоматического подхода, безусловно, снизит количество ятрогенных заболеваний в медицинской практике. Наиболее сложно диагностируется психическая ятрогения – это вредное психическое воздействие медработника на пациента. Патогенное значение могут иметь непродуманные реплики, непонятные значения некоторых слов и выражений, затянувшееся молчание. Источники ятрогении можно искать и в личности медработника. Строгий самоконтроль за своими слова, жестами, мимикой, интонациями голоса, поведением должен стать привычным уже со студенческой скамьи, так как медицинские работники призваны охранять расстроенную психику, а не усугублять психическое состояние пациента.
Знание особенностей личности больного позволить правильно строить беседу, определить характер внутренней картины болезни, спланировать психотерапевтическую тактику. Необходимо учитывать тип темперамента пациента в процессе выполнения манипуляций, при размещении в палаты, в ходе подготовки к операции. Психосоматическая медицина позволят понять изменения в психическом состоянии пациента в ходе заболевания, проследить закономерности этих изменений при том или ином соматическом заболевании.
Таким образом, обучение будущих средних медицинских работников основ психосоматического подхода должно быть направлено на доказательство особой важности изучения двух взаимосвязанных подсистем – психической и соматической. Понимание этой взаимосвязи дает возможность эффективно взаимодействовать с пациентом, влиять на динамику заболевания, осуществлять психотерапевтическое воздействие. Курс психосоматики в системе обучения средних медицинских работников не заменит традиционного медицинского лечения, а позволит дополнить соматическое лечение психосоматическим.
^ МОДУЛЬНЫЙ ТРЕНИНГ КАК ИНСТРУМЕНТ
РАЗВИТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ КОМПЕТЕНЦИЙ
Одинец Л.Л. (Иркутск)
Целью данной статьи является описание и анализ модульного тренинга, а также результаты применения в 2005-2006 годах данного инструмента для развития управленческих компетенций на примере энергопредприятий. Основой для разработки программы развития управленческих компетенций послужил компетентностный подход [1], [4], [5], [6], [7], [13], [14], [15], центральным понятием которого является «компетенция», трактуемая как некоторое внутреннее, потенциальное, сокрытое психологическое новообразование, включающее знания, представления, программы (алгоритмы) действий, системы ценностей и отношений [5]. Обучающуюся аудиторию представляют руководители и потенциальные руководители среднего звена – сотрудники ОАО Иркутскэнерго (генерирующие, передающие и сбытовые компании), прошедшие психологическую оценку и получившие рекомендации по развитию управленческих компетенций.
Качественно подготовленный управленец не только должен овладеть определенным набором управленческих ЗУНов, но и должен пропустить информацию через собственные переживания и поступки. Поэтому целью обучения и развития является не только стремление дать учебную информацию или научить практически ее использовать, но и сформировать необходимые профессиональные компетенции. Причем не в традиционных формах лекции или семинара (в которых это сделать практически невозможно), а в форме проблемных ситуаций, к решению которых обучающийся будет подходить как исследователь [14]. Поэтому выбирая форму развития и формирования управленческих компетенций, мы опирались на два основных параметра: 1) цели обучения и особенности тех психологических феноменов, которые требуют формирования и развития в процессе обучения; 2) особенности обучаемой аудитории. По результатам анализа теоретических и практических исследований [2], [3], [7], [8], [9], [11], [12], а также, учитывая изложенные особенности обучения в рамках компетентностного подхода, можно утверждать, что из всех средств обучения наиболее эффективными будут только активные формы обучения, а именно – социально-психологический тренинг, построенный по модульной системе.
^ Модульный тренинг – тренинг, состоящий из отдельных блоков-модулей, направленных на развитие отдельных управленческих компетенций или на совокупность объединенных по общему принципу компетенций. Основными принципами при объединении отдельных компетенций являются: близкие друг другу по смыслу, или сфере применения, или оказывающие различные взаимовлияния друг на друга компетенции.
^ Таблица 1. Управленческие компетенции в различных модулях тренинга
| | | ^ Наименование модуля тренинга | |||||
| № | Управленческие компетенции | 1. Личностный рост (16 ч.) | 2. Стресс-менеджмент (16) | 3. Управление временем и усилиями (16 ч.) | 4. Эффективное межличностное общение (16 ч.) | 5. Формирование команды (24 ч.) | 6.Развитие управленческих качеств и навыков (24 ч.) |
| 1 | «Эмоциональная устойчивость» | Х | Х | | | | |
| 2 | «Гибкость и адаптивность» | | Х | | Х | Х | |
| 3 | «Целеустремленность» | Х | | Х | | | Х |
| 4 | «Организаторские способности» | | | | | Х | Х |
| 5 | «Системность мышления» | Х | | | | | |
| 6 | «Аналитичность» | Х | | | | | |
| 7 | «Планирование» | | | Х | | Х | Х |
| 8 | «Делегирование» | | | Х | | | Х |
| 9 | «Межличностное общение» | | | | Х | Х | X |