Обходимость высочайшей организации производства, труда и управления в сфере туризма

Вид материала

Реферат

Подобный материал:

• Василенко Ольга Александровна начальник отдела организации и управления в сфере туризма, 96.33kb.
• Организационно-экономические основы развития аграрного туризма, 773.27kb.
• Рабочая программа дисциплины организация и нормирование труда рекомендуется для направления, 215.53kb.
• Н. И. Кабушкин менеджмент туризма, 6376.18kb.
• Рабочая программа дисциплины «Основы безопасности труда» Рекомендуется для направления, 254kb.
• Положение об областном конкурсе «Лучшая услуга года в сфере туризма Архангельской области», 31.88kb.
• Оциальные процессы в сфере труда, 64.82kb.
• Силы труда, всех факторов повышения его производительности за счет совершенствования, 63.95kb.
• Анализ управления охраной труда: общие положения Руководство организации в первом квартале, 67.07kb.
• График инфотуров, проводимых в 2011 году управлением развития туризма департамента, 24.02kb.

Содержание


Введение

Интенсивная деятельность туристов объективно рождает не-
обходимость высочайшей организации производства, труда
и управления в сфере туризма.

В этом смысле вся деятель-
ность сферы туризма объективно приобретает особый, дина-
мичный, стиль. Именно поэтому в этой сфере высока роль спе-
циалистов — организаторов всех видов туристской деятельности.

Страхование туристов - это особый вид страхования,
обеспечивающий страховую защиту имущественных интере-
сов граждан во время их пребывания в турпоездках, путе-
шествиях, круизах и т. п.

Личное страхование туристов относится к рисковым видам страхования, наиболее характерной чертой которых является их кратковременность, а также большая степень неопределенности возможного ущерба при наступлении страхового случая.

Основными страховыми событиями, на случай которых
производится личное страхование туристов, являются: стра-
хование от несчастного случая, страхование от болезней,
страхование на случай смерти или гибели.

Турист как клиент страховой организации заинтересо-
ван в том, чтобы в случае необходимости помощь была ока-
зана ему как можно быстрее и на должном уровне. Не по-
следнюю роль в этом играет то, с какими страховыми или
сервисными организациями за рубежом сотрудничает рос-
сийский страховщик. При этом, отечественные страховые компании, продающие полисы
страхования, в настоящее время прибегают к помощи систем
assistance, т. е. российский страховщик напрямую или
через посредника заключает договор с фирмой, специализи-
рующейся на организации предоставления медицинской
помощи и прочих услуг. Перечень предоставляемых услуг
очень разнообразен - вплоть до продления визы и обмена
билетов.

Вероятно, что в скором времени появится
также страхование гражданской ответственности туриста. Потребность в этом виде страхования вызвана настоятельными
неоднократными просьбами хозяев гостиниц, несущих, хотя
и не катастрофические, но ощутимые убытки от погулявших
русских.

Российский страховой рынок очень оперативно реагирует на отмечающийся в последнее время рост спроса на
страхование туристов, поэтому в данном секторе рынка даже возникает
конкуренция по предоставлению туристических страховок, что говорит о положительных тенденциях развития, как туризма, так и страхования

Одной из главных проблем в осуществлении страхования туристических услуг являются сезонные колебания, этим и определяется актуальность данной работы.

Партнерские отношения между страховщиком и туроператором по страхованию граждан, выезжающих за рубеж, сложились давно и крепнут день ото дня.

Правда, еще пару лет назад большинство российских туристов, а вместе с ними и туроператоров воспринимали страховой полис как дополнительную, навязанную извне услугу, покупка которой необходима для выезда за границу. Тогда главным критерием выбора страховой компании была цена страховки: чем она ниже, тем страховщик оказывался привлекательнее для турфирмы. При этом никто из приобретателей страховок не задумывался о качестве и реальной возможности получения обещанных услуг: "Если что, мне помогут. Вот и страховой полис у меня есть".

Каково же было удивление и возмущение наших граждан, когда оказывалось, что по имеющемуся дешевому полису за рубежом можно получить разве что консультацию врача муниципальной больницы, не всегда способного предоставить необходимое лечение. А за более квалифицированное медицинское обслуживание и медикаменты приходилось доплачивать. Раздражение выливалось в конфликт, который был неприятен всем без исключения участникам. Клиенту - потому что он так и не получал компенсации своих расходов и справедливо считал себя обманутым. Турфирме - потому что она потеряла значительную долю "потом и кровью" заработанного престижа. Страховая компания и та страдала, потому что она оказывалась "крайней" во всей этих историях, хотя ее вина была лишь в том, что турфирма должным образом не разъяснила клиенту условий страхования.

Со временем благодаря высокой конкуренции на рынке туристических услуг, не прощающей даже незначительных промахов, лед недоверия к страхованию был растоплен. Усилиями страховщиков некоторая культура страхования была привита и турфирмам, и их клиентам.

Изучение и исследование мероприятий по сглаживанию сезонных колебаний спроса на страхование туристических услуг в современных условиях является крайне актуальной задачей.

Некоторые аспекты этой проблемы нашли отражения в трудах:

Папирян Г.А. Экономика туризма, Карповой Г.А. Экономика современного туризма, Козырева В.М. Менеджмент туризма: Экономика туризма и многих других авторов.

Однако следует заметить, что значительная часть учебных пособий посвященных страхованию в сфере туризма являются лишь методическими рекомендациями в данной области, в которых методики сезонных колебаний, как форма отсутствуют.

Вместе с тем в страховании туризма не достаточно внимание уделяется комплексному рассмотрению и изучению методик сезонных колебаний на предприятиях и их особенностям. Этим и обусловлена актуальность и выбор темы дипломной работы.

В связи с этим тема рассмотрение проекта мероприятий по сглаживанию сезонных колебаний спроса в сфере страхования туристических услуг является в настоящий момент весьма актуальной.

Объектом исследования является специализированная медицинская страховая компания ОАО «Газпроммедстрах».

Предметом исследования являются мероприятия по сглаживанию сезонных колебаний спроса в сфере страхования туристических услуг.

Целью дипломной работы является рассмотрение проекта мероприятий по сглаживанию сезонных колебаний спроса в сфере страхования туристических услуг.

Цель позволила сформулировать задачи, которые решались в дипломной работе:

1.Рассмотреть виды сезонных колебаний спроса на услуги страхования туристических услуг;

2.Рассмотреть методы определения и сглаживания сезонных колебаний спроса на услуги страхования туристических услуг;

3. Проанализировать деятельность ОАО "Газпроммедстрах";

4. Выявить сезонные колебания спроса на услуги страхования ОАО "Газпроммедстрах" в сфере туризма;

5.Дать рекомендации по сглаживанию сезонных колебаний спроса в сфере страхования туристических услуг;

6. Проанализировать информационное обеспечение деятельности компании.

Практическая значимость результатов исследования определяется актуальностью проблем прикладного и теоретического характера, исследованных в дипломной работе с позиций экономики.

Результаты, полученные автором могут быть использованы в деятельности страховых и туристических организаций, с целью проведения мероприятий по сглаживанию сезонных колебаний спроса на услуги.

Сформулированные в работе рекомендации по сглаживанию сезонных колебаний спроса в сфере страхования туристических услуг могут быть полезны для деятельности предприятий любой сферы услуг при решении общих вопросов повышения качества и эффективности предпринимательской деятельности.

Положения данной работы могут также дополнить знания в области экономики предприятия, страхования и туризма с точки зрения изучения понятий сезонности колебаний спроса и способствовать углублённой подготовке кадров по экономическим специальностям.

По структуре дипломная работа состоит из: введения, 5-х глав, заключения, списка используемых источников, приложений.

Во введении рассмотрена актуальность, цель, задачи, объект и предмет исследования.

В первой главе рассмотрены мероприятия по сглаживанию сезонных колебаний спроса на страхование туристических услуг: основные понятия сезонных колебаний, основные виды, методы анализа сезонных колебаний, мероприятия, способствующие сглаживанию сезонных колебаний спроса в сфере страхования туристических услуг.

В аналитической части рассмотрена: общая характеристика предприятия ОАО "Газпроммедстрах", дано описание бизнес-процессов предприятия, анализ показателей сезонных колебаний спроса на страхование туристических услуг и проведение мероприятий по их сглаживанию.

В проектной части рассмотрены мероприятия по сглаживанию сезонных  колебаний спроса на   страхование туристических услуг, а именно:    cсовершенствование сбытовой политики предприятия, ценовой политики предприятия, сервиса, организационной структуре,  коммуникационной политики предприятия. 

В экономической части дан анализ и оценка эффективности предложенных мероприятий по сглаживанию сезонных  колебаний спроса на   страхование туристических услуг, а именно: расчет затрат на реализацию программы мероприятий по сглаживанию сезонных колебаний, оценка эффективности предложенных мероприятий и их обоснование.

В заключительной части дан анализ информационного обеспечения управления организацией.

В заключении сделаны соответствующие выводы по проблеме разработки мероприятий по сглаживанию сезонных колебаний спроса в сфере страхования туристических услуг.


Заключение

Главной целью дипломной работы является разаработка и внедрение программы мероприятий по сглаживанию сезонных колебаний в сфере страхования туристисческих услуг.

Проводя анализ вышесказанного можно сделать следующие выводы:

Отрасль страхования туристических услуг развивается ускоренными темпами, несмотря на все препятствия.

Данная отрасль отличается подверженностью сезонным колебаниям спроса.

Сезонность в страховании туристических услуг определяется целым рядом факторов: природно-климатических; экономических; социальных - наличие свободного времени; демографических; психологических; материально-технических; технологических.

Все перечисленные выше факторы сезонных колебаний можно подразделить на первичные и вторичные. К первичным относятся факторы, формирующиеся под воздействием природно-климатических условий; ко вторичным - все остальные.

Борьба с негативными факторами на сезонных рынках обычно ведется по нескольким направлениям: Ассортиментная политика, Почкование бизнеса, Игры с дистрибуцией, Тактические ходы.

Анализируя общую характеристику деятельности страховой компании ОАО "Газпроммедстрах", можно сделать следующие выводы:

Управление ОАО "Газпроммедстрах", осуществляется в соответствии с его уставом на основе сочетания принципов самоуправления и прав собственника по хозяйственному использованию своего имущества. Предприятие было организовано 1 апреля 1998 года по решению Совета директоров ОАО «Газпром».

В настоящее время ОАО «Газпроммедстрах» располагает 37 филиалами и 41 отделением на территории Российской Федерации. Организационная структура Общества включает в себя администрацию и сеть филиалов. На конец 2003 года филиальная сеть Общества состояла из 31 филиала и 30 отделений (приложение1).

Анализ технико-экономических показателей за период 2003-2004гг показал, что:

Объем реализации услуг ОАО "Газпроммедстрах" в 2004 году увеличился на 14%, что связано, прежде всего, с расширением области деятельности и увеличением региональной сети деятельности, что повлекла за собой увеличение: чистой прибыли на 18321 тыс. руб., размера собственного капитала на 110666 тыс. руб.

Численность персонала сокращена в 2004году по отношению к 2003г. на 6 ед. в связи с реструктуризацией Общества в отчетном году, однако производительность труда при этом увеличилась на 3027,96 тыс. руб.

Одним из видов оказываемых деятельности ОАО "Газпроммедстрах" является страхование туристических услуг компании.

Сезонные колебания спроса на данный вид услуг не очень значительны и за три последних года сезонность прослеживается почти на одном и том же уровне для тех же месяцев.

Прогнозирование сезонных колебаний позволило сделать заключение, что сезонные колебания оборота страховых услуг туризма характеризуется повышением в июне (+27,7%), июле (+16,9%) и декабре (+1,1%) и снижением в остальных месяцах.

Информационное обеспечение деятельности ОАО "Газпроммедстраха" осуществляется на высшем уровне, не упуская не единой возможности совершенствования.

С целью разработки мероприятий по сглаживанию сезонных колебаний спроса на страхование туристических услуг были предложены следующие мероприятия:

1. Совершенствование сбытовой политики предприятия;
   
2. Совершенствование ценовой политики предприятия;
   
3. Разработка мероприятий по совершенствованию сервиса;
   
4. Разработка более совершенной организационной структуры предприятия;
   
5. Мероприятия по совершенствованию коммуникационной политики предприятия.
   

Для сглаживания сезонных колебаний в наиболее слабые месяцы рекомендуется применять методы стимулирования сбыта:

Совершенствование сбытовой политики должно иметь одну единственную цель-увеличение сбыта продукции.

В работе по сглаживанию сезонних колебаний очень важно использовать дилеров, так как тогда можно воспользоваться играми с дистрибьюцией.

Чтобы уравновесить спрос подписываются соглашение, чтобы в сложные месяцы дистрибуторы выбирают определенные объемы ассортимента. Для партнеров такая схема выгодна, потому что у них увеличивается маржа, а производитель получает возможность поддерживать оборот. В борьбе с сезонным падением спроса часто выигрывает тот, кто успевает «следовать» за своим потребителем.

Ценовая политика страховой компании зависит от пакета услуг.

Необходимо отметить, что ценовая категория страхования услуг туризма по отношению к конкурентам на рынке превышает ниже средних цен на 2%.

Мы знаем, что сезонные колебания оборота страховых услуг туризма характеризуется повышением в июне (+27,7%), июле (+16,9%) и декабре (+1,1%) и снижением в остальных месяцах.

В июне, июле, декабре повысить цены на услуги на 2%., а цены во все остальные месяцы оставить без изменений.

При анализе рынка посредников страховых услуг было выявлено, что основой их прибыли является так называемая моржа: разница между ценой поставщика и ценой продажи, как правило такая моржа составляет 3-5%

Поэтому компании ООО «Газпроммедстрах» для работы с дилерами необходимо понизить цену на средний процент 4%

По данным анализа работы рынка посредников ¹ дилеры приносят от 5 до 10% дополнительных продаж.

Так как компания в 2006 году будет впервые использовать такую политику, то будет целесообразно рассчитывать на 5%.

Для усиления своих позиций и завоевания большей доли рынка, при борьбе с конкурентами, ООО «Газпроммедстрах» следует:

Предпродажный сервис (все услуги - бесплатные):

• давать потребителям более полную информацию, консультацию о всех услугах не зависимо от того какой контрах будет заключаться.
  
• оформить уголок потребителя, где можно ознакомиться с предоставленными журналами, каталогами, альбомом либо провести время, если агент занят с другим клиентом;
  
• для удобства и комфорта при ожидании предлагать чашечку кофе или чая бесплатно;
  
• каждому посетителю агентства давать проспект всех услуг компании(бесплатно).
  

Для туристических компаний других городов организовать рассылку каталогов и прайсов.

Систематизировать работу телефонных консультаций так называемой горячей линии. Вменить в обязанности консультантов на телефонах не только консультации относительно адресов и видов услуг, помощь клиентам в других вопросах. Телефоны линии должны быть указаны в договорах на страховку.

В организационной структуре предприятия отсутствуют такое важное структурное подразделение как отдел маркетинга

Специалисты по маркетингу предприятия относятся к отделу продаж и не имеют конкретно разграниченных должностных инструкций.

Поэтому необходимо изменить структуру управления путем введения новых структурных подразделений или точнее сказать разграничить подразделение маркетинга и подразделение продаж.

С целью совершенствования коммуникационной политики в страховании туристических услуг на предприятии ОАО "Газпроммедстрах" необходимо применить новые инструменты маркетинговой деятельности, а именно совершенствование продвижения услуг страхования в туризме с целью снижения потерь от сезонного колебания спроса.

А именно:

1. Разработка печатного каталога ОАО "Газпроммедстрах"

Предлагается в печатный каталог включить цены на часть основных услуг и цены на дополнительные услуги

Печатный каталог ОАО "Газпроммедстрах" должен быть рекламно-информативный, и ориентироваться не только на туристические компании, но и на физических лиц.

Целесообразно использовать вставки рекламного характера внутри каталога или предварять информативную часть каталога рекламными листовками.

2. Для привлечения отечественных потребителей предполагается провести рекламную кампанию в центральной прессе и разместить представительство в Интернете.

В прессе выделено две группы:

1.профильные журналы для потребителей: «Туризм и отдых» – крупнейший журнал для туристов, «Отдых в России» – новый журнал (начало издания – весна 2003 г.), специально ориентированный на интересующую ОАО "Газпроммедстрах" область рынка;

2.деловые издания, через которые предполагается «достучаться» до интересующей группы высокообеспеченных потребителей: газета «Коммерсантъ», журналы – «Домовой» и «Деньги».

В Интернете будет создан трехязычный (на русском, английском и немецком) сайт, и зарегистрирован во всех поисковых машинах и каталогах. Кроме того, будет куплена демонстрация ссылки на этот сайт на первой странице ответа при запросе из Москвы по ключевым словам («туризм», «отдых», «турпредложение») в поисковых машинах «Яндекс» и «Рамблер».

Рекламная кампания будет вестись с марта по август 2005 г. При этом в ежемесячных журналах рекламные блоки (макеты будут чередоваться со статьями) будут размещаться в каждом номере, в еженедельных – через номер, в газете – ежемесячно. Рекламные макеты предполагается разработать в дизайн-студии. Сайт создаст веб-студия.

Таким образом, при реализации программы по сглаживанию сезонных колебаний страховая компания получит дополнительную прибыль в размере 19147,056 тыс. руб., что на 22077,6 тыс. руб., чем в предыдущем году.

На основании произведенных расчетов и оценки эффективности можно сделать вывод о том, что программа по реализации мероприятий по сглаживанию сезонных колебаний спроса на страхование туристических услуг, можно считать достаточно эффективной и рентабельной.


Список использованных источников

1. Федеральный Закон «Об организации страхового дела в Россий-
   ской Федерации» ст. 10 п. 4.
   
2. Указ Президента РФ от 7 июля 1992 г. № 750
   «О государственном обязательном страховании пассажиров»
   
3. Ансофф И. Стратегическое управление. -М.: Экономика, 2001с. 318.
   
4. Биржаков М.Б. Введение в туризм - М-С-Пб.: Питер, 2003.с. 512.
   
5. Воблый К.Г. Основы экономики страхования. -М.: Финансы и статистика, 2001.с. 256.
   
6. Гвозденко А.А. Основы страхования: учебник. – М.: Финансы и статистика, 2001с. 248.
   
7. Дурович А.П., Копанев А.С. Маркетинг в туризме учебное пособие- М.: Инфра-М, 1998.с. 512.
   
8. Жулевич Е.В. , Копанев А.С. Организация туризма -М.: Дело,2003.с. 256.
   
9. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности -М.: Финансы и статистика, 2002.с. 248.
   
10. Экономика современного туризма /Под ред.. Г.А. Карповой-М– СПб.: Питер 2000. с. 128.
    
11. Кисилева С. Туристический альтруизм.//Эксперт, #48 (260) от 18 декабря 2003.с. 10-12.
    
12. Котлер Ф., Боуэн Д .Мейкенз Д, Маркетинг, гостеприимство, туризм.- М.:Прогресс:, 1998с. 512.
    
13. Мелкумов Я.С. Социально-экономическая статистика. Учебно-методическое пособие. Издательство: ссылка скрыта, 2004 г.с.200.
    
14. Папирян Г.А. Экономика туризма- М.:, Внешторгиздат. 2002с. 238.
    
15. Решетин Е. Страховые полисы бывают разные//Эксперт, #48 (260) от 18 декабря 2004 с. 18-21.
    
16. Фогельсон Ю.Б. Комментарий к страховому законодательству. М.: Юристъ, 2002 с. 189.
    
17. Фуколова Ю.В, Колесник В.С. Затишье после бури // Секрет фирмы. № 11. 2003. – с. 35-38
    
18. Результатом работы с программой "ИНЭК-АДП"// ссылка скрыта
    
19. Презентация ПК 'ИНЭК-Страховщик' версия 5.01 //ru/cgi-bin/inec/news.pl?id=12031&gid=4
    
20. ссылка скрыта
    
21. Результатом работы с программой "ИНЭК-АДП"// ссылка скрыта
    
22. Презентация ПК 'ИНЭК-Страховщик' версия 5.01 //ru/cgi-bin/inec/news.pl?id=12031&gid=4