Краткий конспект лекций по читаемым дисциплинам Межкультурная и межъязыковая коммуникация
Вид материала | Конспект |
СодержаниеТема. Коммуникативная и речевая ситуация Тема. Гармонизирующее общение. Культура речевого поведения преподавателя. Тема. Интонация и ее роль в общении. |
- Программа междисциплинарного вступительного экзамена в магистратуру по направлению, 237.94kb.
- М. Б. Бергельсон Межкультурная коммуникация как исследовательская программа, 393.54kb.
- Всероссийская научно-практическая конференция «Язык и межкультурная коммуникация» (Великий, 99.44kb.
- «Коммуникация в современной парадигме социального и гуманитарного знания\ (Коммуникация-2008), 153.96kb.
- Международная научно-практическая конференция «Межкультурная коммуникация: вопросы, 64.79kb.
- Краткий конспект лекций 2009 г. Батычко В. Т. Прокурорский надзор. Конспект лекций., 1859.8kb.
- Язык и межкультурная коммуникация: современное состояние и перспективы Сборник материалов, 7160.54kb.
- Кабакчи В. В. Язык мой, камо грядеши? Глобализация, «глобанглизация» и межкультурная, 309.78kb.
- Конспект лекций по "Аналитической верификации программ", 241.09kb.
- Краткий конспект лекций Кемерово 2002 удк: 744 (075), 1231.26kb.
В основе ораторского искусства лежит публичная речь.
Оратор должен обладать следующими знаниями и навыками:
1) уверенностью в себе во время публичных выступлений;
2) умением непрерывно говорить на определенную тему;
3) умением четко выражать свои мысли и выстраивать их в точной последовательности;
4) умением привлечь внимание аудитории;
5) экспрессивностью и яркостью при выступлениях;
6) артистизмом;
7) умением убеждать и т. д.;
Немаловажным является и умение оратора ответить на любой заданный вопрос, продемонстрировать свой личный интерес по данной проблеме. Во время произнесения речи важно помнить некоторые основные моменты. Внешний вид оратора должен соответствовать как характеру аудитории, так и теме доклада. Также важны дикция и артикуляция говорящего, интонация, громкость и выразительность его речи.
Во время выступления необходимо следить за тоном своей речи. Изменения тона голоса, темпа речи требуют сознательного усилия. Речь должна быть свободной, четкой, экспрессивной, грамотной. Следует избегать сложных оборотов, слов-паразитов, иностранных терминов без дополнительного разъяснения. Следует выбирать такой темп речи, чтобы не запинаться, не допускать неуместных пауз и повторов.
Выступление допускает чтение по подготовленному заранее тексту, однако это может привести аудиторию к мысли о неумении оратора (лектора) говорить публично. Речь, произносимая без листка, воспринимается легче, доходчивее и вызывает доверие и уважение к говорящему.
В качестве подсказки допускается наличие тезисов, плана-конспекта, чтобы оратор не потерял нить изложения. Однако к публичному выступлению следует готовиться заранее, чтобы речь звучала убедительно, интересно. Но на каких-либо официальных собраниях допускается чтение по подготовленному материалу, если речь идет о статистических данных. Приблизительность цифр неуместна и недопустима.
Выступление должно быть четким, компактным, оно должно содержать определенные идеи в развернутом виде. Мастерство оратора заключается и в том, чтобы суметь наладить психологический контакт со слушателями. Необходимы обоюдное внимание и взаимопонимание с аудиторией. По ходу выступления допускаются и даже приветствуются небольшие паузы, реплики, обсуждения, чтобы оратор мог увидеть реакцию слушателей на сказанное.
Это возможно лишь при хорошем, грамотном владением материалом. Длинные паузы в речи свидетельствуют о плохом знании предмета. При возможном возникновении диалога со слушателями оратор должен проявлять такт.
Речь для выступления необходимо подготовить заранее. Автору важно продумать содержание, необходимо оценить свои возможности подачи материала перед публикой. При подготовке речи необходимо учитывать определенные моменты, а именно:
1) вид речи;
2) темы выступления;
3) цели и задачи, которые оратор, говорящий ставит перед собой;
4) слушательскую аудиторию.
В риторике рассматриваются следующие этапы подготовки к выступлению:
1) выбор темы;
2) конкретизация целей высказывания;
3) изучение материала по теме;
4) подготовка выступления в развернутом виде;
5) завершение речи (подведение итогов);
6) полное владение материалом.
Начальный этап выбора темы – один из самых важных этапов подготовки речи. Выступающий может сам выбрать тему, а может воспользоваться предложениями организаторов собрания. Следует выбирать тему, которая будет интересной и увлекательной, актуальной. Оратор должен осветить проблему таким образом, чтобы и он сам, и слушательская аудитория смогли почерпнуть нечто новое из конкретного выступления.
Необходимо конкретизировать цель как для себя, так и для всей аудитории. Важно, чтобы тема соответствовала уровню подготовки и образованности конкретной аудитории. Важно не только и не столько изложить материал, но и показать свое отношение к проблеме, сформулировать собственные выводы и доводы, попытаться вызвать ответную реакцию слушателей, возможно, еще не в виде выступления или диалога на собрании, но, как минимум, в виде готовности и стремления проявить активность и самостоятельность.
Сбор и изучение материала – следующий этап в подготовке к речи. Научная и художественная литература, справочники и энциклопедии, газеты и журналы могут являться источниками материала. Но не стоит отождествлять сбор материала и сбор информации. Ведь изучение материала – это не столько чтение различных книг, сколько определение собственных мыслей и идей по конкретному вопросу. Также очень важно составить план-конспект, выписывая интересные моменты и т. д. Следует помнить, что выступление состоит из вступления (начала), основной (главной) части и заключения (завершения речи).
В основной части выступления оратор излагает основные положения по проблеме, освещая различные точки зрения, раскрывая и свое видение вопроса.
В заключении оратор делает определенные выводы, отвечает на вопросы, возникшие по ходу выступления.
Лекция 5. (2 часа)
^ Тема. Коммуникативная и речевая ситуация.
Коммуникация - общение, обмен информацией интеллектуального и эмоционального содержания.
Существует 2 подхода к ее изучению:
· Трансляционный (механистический)
Характерно рассмотрение человека как механизма, действия которого могут быть описаны определенными конечными правилами; контекст внешней среды воспринимается как шум, помеха.
· Интеракциональный (деятельный, диалогический)
Характерно процесуальность, контенуальность, контекстуальность: общение - не абстрактная схема, а непрерывный процесс, совершающийся в определенном месте, в определенно время. Он более близок к реальной жизни.
Коммуникативный процесс - это обмен информацией между двумя или более людьми.
Основная цель коммуникационного процесса - обеспечение понимания сообщения. Однако сам факт обмена информацией не гарантирует эффективности общения. Т. к. на любом этапе может быть искажен или полностью утрачен смысл.
Этапы коммуникационного процесса:
1. Зарождение идеи.
2. Кодирование и выбор канала.
3. Передача.
4. Декодирование.
Коммуникативное событие - процесс коммуникации, который может быть разделен на отдельные крупные фрагменты, объединенные единой задачей, местом и временем.
Коммуникационный акт - акт общения между людьми посредством передачи символов, целью которого является взаимопонимание.
Лекция 6. (2 часа)
^ Тема. Гармонизирующее общение. Культура речевого поведения преподавателя.
Оратор (от лат. orator, orare – «говорить») – тот, кто произносит речь, выступает с речью, а также тот, кто обладает даром произносить речи, красноречием.
Умелое построение речи и публичное ее произнесение с целью достижения определенного результата и желаемого воздействия на слушателей есть ораторское искусство.
Человеческое общество строится на общении. Говорить могут все, но говорить красиво, доходчиво, четко, увлекательно и интересно, а также уверенно держаться перед аудиторией может далеко не каждый.
Умелое владение словом, грамотное изложение материала, умение держаться перед публикой – лишь часть того, чем должен обладать оратор. Находясь в центре внимания, говорящий должен уметь привлечь внимание и своим внешним видом, и своими природными данными, и манерой говорить и держаться. Как правило, профессиональный оратор – это человек эрудированный, высокоинтеллектуальный, свободно ориентирующийся как в литературе и искусстве, так и в науке и технике, а также в политике и современном устройстве общества.
Чтобы рассчитывать на внимание и уважение слушающей аудитории, оратор должен обладать определенными навыками и умениями. Перечислим некоторые из них:
1) уверенное высказывание во время любого общения;
2) умение говорить на любую тему;
3) умение точно выражать свои мысли;
4) использование активного словарного запаса, умение пользоваться различными речевыми приемами;
5) умение аргументировать и убеждать. Ораторское искусство – это диалогическая связь, с одной стороны которой выступает непосредственно оратор, а с другой стороны – слушатель, или аудитория.
Аудитория представляет собой общность людей, которая выступает в роли единой социально-психологической группы.
Для слушательской аудитории характерны следующие признаки:
1) однородность (неоднородность), т. е. разница по полу, возрасту, уровню образованности, интересам слушателей;
2) количественный состав присутствующих;
3) чувство общности (признак, проявляющийся при определенном эмоциональном настрое аудитории, когда зал аплодирует или же, наоборот, выражает недовольство);
4) мотив действия слушателей. Люди посещают лекции по различным причинам. По мнению психологов, можно выделить три группы моментов:
а) интеллектуально-познавательного плана (когда люди приходят, потому что сама тема вызывает интерес);
б) морального плана (требуется присутствие человека);
в) эмоционально-эстетического плана (когда люди приходят, потому что им интересны оратор, его выступления, его манера держаться и т. д.).
Именно поэтому у слушательской аудитории можно отметить различный настрой на восприятие выступления.
Успешный диалог предполагает соблюдение базовых принципов, регулирующих поведение собеседников. П. Грайс сформулировал их в виде максим: максима кооперации предполагает готовность партнеров к сотрудничеству. Собеседники могут выражать несогласие или спорить, но они должны стремиться к достиж. общей цели. В соответствии с максимой кол-ва, каждый участник диалога должен вносить в разговор достаточно, но не слишком много информ. Максима качества предписывает говорить правду. Она нарушается, если человек намеренно лжет или передает информ. , кот. не соответствует его истинным целям. Согласно максиме релевантности, все реплики должны быть уместными, соответствующими контексту разговора. Максима способа коммун. требует избегать неясности и двусмысленности. Если принцип кооперации характеризует порядок совместного оперирования информацией в структуре коммун. акта, то принцип вежливости - это принцип взаиморасположения говорящих опять же в структуре реч. акта. Дж. Лич, формулируя принцип вежливости, предусмотрел след. максимы: максима такта (предполагает соблюдение границ личной сферы собеседника), максима великодушия(максима необременения собеседника, предохраняет собеседников от доминирования в ходе реч. акта), максима одобрения (максимапозитивности в оценке других), максима скромности(максима неприятия похвал в собственный адрес), максима согласия(максима неоппозиционности), максима симпатии(рекомендует благожелательность).
Дж. Лич, формулируя принцип вежливости, предусмотрел следующие максимы:
· максима такта;
· максима великодушия;
· максима одобрения;
· максима скромности;
· максима согласия;
· максима симпатии.
Соблюдение принципа вежливости создаёт среду позитивного взаимодействия, обеспечивает благоприятный фон для реализации коммуникативных стратегий.
Максима такта предполагает соблюдение границ личной сферы собеседника. В составе каждого речевого акта есть область общих речевых действий и область частных интересов.
Максима такта рекомендует говорящему соблюдать осторожность в отношении речевой стратегии и области частных интересов собеседника.
Максима великодушия есть максима необременения собеседника, фактически она предохраняет собеседников от доминирования в ходе речевого акта.
Максима одобрения - это максима позитивности в оценке других. Несовпадения с собеседником в направлении оценки мира очень сильно влияет на возможность реализации собственной коммуникативной стратегии.
Максима скромности есть максима неприятия похвал в собственный адрес. Реалистическая самооценка - одно из условий успешности развёртывания речевого акта.
Максима согласия - это максима неоппозиционности. Вместо углубления противоречия, возникшего в ходе общения, эта максима рекомендует поиск согласия, для того чтобы акт общения получил продуктивное завершение.
Максима симпатии рекомендует благожелательность, она является условием действия других максим, она также предохраняет речевые акты от конфликта.
К основным факторам, способствующим гармонизации общения, можно отнести следующие:
· признание не на словах, а на деле наличия многообразия точек зрения;
· предоставление возможности высказать собственную точку зрения;
· предоставление равных возможностей в получении необходимой информации для обоснования своей позиции;
· понимание необходимости конструктивного диалога;
· определение общей платформы для дальнейшего сотрудничества;
· умение слушать собеседника.
В современном обществе стандартизации человек более всего старается индивидуализироваться.
Педагогическое общение создает большие возможности для проявления индивидуального стиля учителя. Работа педагога — творчество, в ней нет жесткой регламентации, поэтому учитель может проявить свой индивидуальный стиль во многих учебно-педагогических ситуациях: приветствие класса, объяснение нового материала, оценка работы учащихся и др.
Творчество учителя воплощается в том, что из всей совокупности разнообразных приемов педагогического воздействия он выбирает такие, которые помогают заинтересовать учащихся предметом, полнее раскрыть суть изучаемого материала, управлять познавательной деятельностью учеников.
Но не только эти дидактические задачи влияют на выбор учителем средств и приемов воздействия. Желание выразить свое индивидуальное видение предмета, свое эмоциональное отношение к нему и своим собеседникам в не меньшей степени влияет на выбор тех или иных способов и приемов общения. Эти приемы воплощаются и в речи учителя — в конкретных языковых единицах, в том числе и интонационных.
Индивидуальный стиль речи учителя — своеобразная система речевых средств и приемов педагогического воздействия, свойственная учителю-мастеру и раскрывающая его неповторимую индивидуальность. В нем отражается стиль педагогического общения как индивидуальная форма коммуникативного поведения учителя.
На индивидуальный стиль профессиональной речи влияют природные свойства личности учителя — темперамент, стиль мышления, способности, — и социальные свойства — навыки речевого выражения мысли.
Индивидуальный стиль речи — показатель высокого уровня педагогического мастерства, владения профессиональной речью, так как выбор речевых средств, раскрывающих индивидуальный подход, предполагает знание учителем всего многообразия этих средств и своей индивидуальной риторической природы.
Обезличенная манера речи учителя не может быть эффективной. Причина такой манеры может крыться в незнании оптимальных речевых приемов и нежелании искать, творить, фантазировать.
Стремление создать свой индивидуальный стиль сопряжено с положительными эмоциями поиска и открытия. Индивидуальный стиль избирается учителем потому, что приносит наибольшее удовлетворение в работе.
Индивидуальный стиль деятельности учителя тесно связан с педагогической этикой. Какие бы своеобразные формы ни принимала эта деятельность, она не должна нарушать правил и норм профессионального поведения. Это требование в большей степени относится к речевому поведению педагога. Морально-этический аспект педагогической профессии предполагает ответственность учителя за свое поведение.
За многие годы в нашем обществе сформировался речевой идеал учителя — система характеристик речевого поведения, отвечающих гуманистическому началу и воплощающих эталонную модель личности педагога. «Не навреди» — такова заповедь профессионального поведения учителя.
Речевое поведение учителя должно вызывать уважение со стороны учащихся, ведь оно — отражение общественно одобренного типа поведения, образец для подражания.
Доверие, искренность, доброжелательность, теплота, терпение — обязательные качества речевого поведения учителя, так он демонстрирует значимые и культивируемые каждым поколением общечеловеческие ценности.
Эмоциональность, живость, бодрость, оптимизм в речевом поведении помогают учителю развивать умственные и духовные задатки в учениках.
Эталонное речевое поведение учителя предполагает использование разнообразных интонационных средств для поддержания интереса и внимания учащихся. Любовь к детям и предмету помогают учителю эмоционально окрасить общение, найти живую интонацию — а это всегда индивидуально.
Речевое поведение учителя реализует его личностные качества. Модель идеального учителя, описанная в психолого-педагогической науке, включает такие качества, как общительность, эмоциональная стабильность, партнерская установка.
По мнению Р. Бернса, эффективную работу педагога обеспечивают: стремление к максимальной гибкости, способность к эмпатии, умение придать личностную окраску преподаванию, владение стилем легкого, неформального, теплого общения с учащимися, эмоциональная уравновешенность, уверенность в себе, жизнерадостность1.
Личность определяется способностями. Для личности учителя особо важными являются способности:
- к общению,
- к педагогическому такту,
- к эмоционально-волевому влиянию,
- к ясному, четкому, доходчивому изложению материала,
- к ясному выражению своих мыслей и чувств,
- к творчеству.
Ученики умение передавать знания и навыки ценят выше, чем владение предметом, а педагогический такт, доброжелательность и терпеливость — выше общей эрудиции.
Профессиональные способности развиваются путем их индивидуализации. Индивидуальный интонационный стиль — индикатор всех перечисленных умений — способностей. Поэтому он должен быть предметом заботы со стороны учителя. Один из путей обретения и совершенствования индивидуального интонационного стиля — поиск индивидуальных вариантов интонационных приемов.
Лекция 7. (2 часа)
^ Тема. Интонация и ее роль в общении.
В устной звучащей речи используются разнообразные средства, которые ее обогащают, делают выразительной, эмоциональной, усиливают ее воздействие на слушателей.Что же это за средства? Что они собой представляют?
Известный русский лингвист А.Б. Шапиро характеризует их таким образом:
...В устной речи мы делаем много таких пауз, повышений и понижений тона, замедлений и убыстрений темпа речи, изменений тембра голоса и т. п., которые никогда не отмечаются и не могут отмечаться в письменном тексте уже по одному тому, что дня этого потребовалось бы огромное количество разнообразных знаков, — наверное, не меньше, а возможно и больше, чем их требуется для музыкальных текстов (ср.: диезы, бемоли, синкопы и т. п.).
Автор цитаты, называя тон, темп, тембр голоса, имеет в виду интонацию, которая играет значительную роль в устой речи.
Интонация передает смысловые и эмоциональные различия высказываний, отражает состояние и настроение говорящих, их отношение к предмету беседы или друг к другу.
Интонация отличает устную речь от письменной, делает ее богаче, выразительнее, придает ей неповторимый, индивидуальный характер.
Однако этим не исчерпывается назначение интонации. Она выполняет и синтаксическую функцию: указывает конец фразы, ее законченность или незаконченность, то, к какому типу относится предложение, содержит ли оно вопрос, восклицание или повествование. В письменной речи о синтаксической роли интонации читатель узнает по знакам препинания.
Интонация — сложное явление. Она включает в себя четыре акустических компонента: тон голоса, интенсивность или силу звучания, темп речи и тембр голоса. Что же собой представляют слагаемые интонации?
Но прежде вспомним, что звук как акустическая единица также заключает в себе признаки высоты, силы, тембра и длительности. Высота звука — количество колебаний голосовых связок. Оно измеряется в герцах в секунду: чем больше герц в секунду, тем выше звук. Сила звука, его интенсивность зависят от амплитуды колебаний голосовых связок и измеряются в децибелах. Тембр — совокупность основного тона и обертонов. Обертоны (разкочастотные колебания частиц воздуха) образуются в ротовой полости. Их различие зависит от формы и объема рта, меняющихся во время артикуляции звуков. Длительность звука определяется количеством времени, необходимого для произнесения звука.
Следует подчеркнуть, что звуки и интонация состоят из одних и тех же акустических компонентов. Это объясняется тем, что образование звуков и интонации — единый артикуляционно-акустический процесс.
Прежде чем охарактеризовать слагаемые интонации, обратимся к истории ее изучения.
Интонация прежде всего заинтересовала теоретиков ораторского искусства еще в античные времена. Оратор должен уметь говорить четко, ясно, чтобы все понимали, о чем он ведет речь. Кроме того, оратор должен воздействовать не только на разум, но и на чувства слушателей, уметь завоевать их симпатию, склонить на свою сторону, вызвать нужную ему реакцию, Ему необходимо знать, как это сделать, какие средства звучащей речи надо для этого использовать. Вот почему ораторы Древней Греции и Древнего Рима, закладывая основы ораторского искусства, писали и об интонации.
В их трудах, дошедших до нас, описана речевая мелодия, определено ее отличие от музыкальной, охарактеризованы ритм, темп, паузы, говорится о важности разделения потока речи на смысловые части. Можно действительно сказать, что интонацией стали интересоваться со времен легендарного Ромула, основавшего Рим.
Проблема интонации привлекала внимание теоретиков публичной речи и в средние века. Но для нас больший интерес представляют работы, появившиеся в XVIII в. Именно в это время формулируются основные теоретические положения ораторского искусства, которые остаются актуальными и в наши дни. Одним из таких теоретиков был М.В. Ломоносов, Часть четвертая его «Краткого руководства к риторике» называется «О произношении». Здесь он пишет о том, что произношение «имеет великую силу», поэтому «кто подлинный ритор быть желает, тот в приличном слову произношении должен часто упражняться и наблюдать следующие правила».
В XVII-XIX вв. с развитием театрального искусства интонацию начинают рассматривать как важный элемент сценической речи. Для актера, как и для оратора, звучащая речь — основное средство передачи мыслей, чувств, средство воздействия на зрителей, поэтому актер должен уметь использовать все возможности языка, знать его законы.
Специалисты по выразительному чтению, актерскому мастерству» сравнивая сценическую речь с обыденной, определили особенности ее интонации. На примере анализа художественного произведения они показали, какую функцию выполняет интонация, каковы ее составляющие, с какой интонацией следует читать то или иное произведение.
Особое внимание уделялось связи пунктуации с характером произношения текста, подчеркивалось, что знаки препинания определяют место пауз и их длительность, указывают границы речевых отрезков, требуют повышения или понижения тона. Уже в то время правильно определили зависимость интенсивности произношения от логического ударения, от порядка слов в предложении, от того, к какой части речи принадлежит слово, каким членом предложения является и какое место в нем занимает.
В конце XIX в. исследованием интонации стали заниматься лингвисты. Это не значит, что раньше в их трудах не говорилось об интонации. О ней писали, например, в учебных пособиях. Однако в них давалась только общая характеристика интонации без соответствующего анализа. Для примера обратимся к «Российской грамматике» М.В. Ломоносова, изданной в 1755 г.
Насколько большое значение придавал ее автор интонации, говорит то, что начал он с главы под названием «О голосе». В ней Ломоносов прежде всего пишет о великом даре, которым природа наделила человека, — о слухе и голосе. Ломоносов удивляется тому, сколько разнообразных «идей» воспринимается зрением, «но едва ли меньше дивиться должно несчетному их множеству, посредством слуха приемлемому». Так формулирует Михаил Васильевич мысль о бесконечных возможностях интонации, ее богатстве и разнообразии.
Далее речь идет о компонентах интонации. Хотя терминология автора отличается от современной, но по описанию понятно, что он различает тон («возвышение и опущение» голоса), темп («протяжение долготою и краткостию»), интенсивность звучания («напряжение громкостию и тихостию»).
Любопытно высказывание ученого о тембре голоса, который, по его мнению, не зависит от повышения, напряжения и протяжения:
Такие изменения примечаем в сиповатом, звонком, тупом и в других голосах разных. Отмена их коль многочисленна, из того видеть можем, что из великого множества знакомых людей каждого узнаем по голосу, в лице не видя.
Основы научного подхода к изучению интонации в отечественном языкознании были заложены Василием Алексеевичем Богородицким (1857—1941), который создал первую в России экспериментальную фонетическую лабораторию, Александром Матвеевичем Пешковским (1878-1933), Львом Владимировичем Щербой (1880-1944), возглавлявшим ленинградскую фонологическую школу. Первоначально интонация интересовала ученых как акустическое средство оформления предложений, т. е. ее синтаксический аспект. Лингвисты достаточно подробно описали интонацию вопросительных, восклицательных, побудительных, повествовательных предложений, исследовали и показали, как интонация оформляет высказывание, помогает различать его части с учетом их значимости.
С середины XX в. стали уточнять структуру интонации, выделять ее компоненты. В этом вопросе мнения исследователей разошлись. В одной из работ по интонации приводится частотный список ее элементов, выделенных авторами 85 исследований, опубликованных в XIX-XX вв. Большинство авторов к интонации относят мелодию (83), темп (71), силу или интенсивность звучания (55). Затем идут пауза (47), тембр (45), ударение (27), ритм (17), диапазон (3). Как видим, некоторые из исследователей в состав интонации включают паузу, ударение, выделяют как ее составную часть ритм, диапазон голоса.
Ученые давно установили, что интонация выполняет три основные функции: семантическую, синтаксическую и стилистическую.
Исследование интонации в настоящее время ведется на высоком научном уровне с использованием новейших достижений техники, в том числе и ЭВМ.
Результаты исследования интонации используются при обучении родному и иностранному языкам, диагностике некоторых заболеваний, а также когда необходимо установить, кому принадлежит голос, записанный на магнитную ленту или на какой-либо из записывающих аппаратов, — иными словами, по интонации устанавливается идентификация личности, а также эмоциональное состояние человека во время записи речи.
4.Русский язык и культура речи.