Geum.ru

Программа государственного экзамена

Вид материалаПрограмма

Содержание


Основная литература
Тема 9. Рынки информационных технологий
Подобный материал:
1   2   3   4


Основные понятия и определения: объект и субъекты управления, процессы управления, фазы управления. О различных трактовках понятия «проект». Международные и национальные стандарты в области управления проектами (УП). Профессиональные международные и национальные квалификационные стандарты для менеджеров проектов и/или специалистов по управлению проектами. Структура типового проекта.

Информационные технологии в управлении проектами. Интеграционный подход в управлении проектами. Основные направления автоматизации. Календарно-ресурсное и финансовое планирование. Управление проектами в смежных областях. Универсальная архитектура программных средств управления проектами. Управление документами и деловыми процессами. Функциональные компоненты системы управления проектами.

Организационные структуры в управлении проектами.

Организационная структура проекта. Разделение ответственности при административном управлении и управлении проектами. Проектный учет и отчетность. Формирование команды проекта. Организационная схема проекта внедрения ИТ. Квалификационные требования к персоналу проекта.

Стоимостной анализ. Ключевые понятия управления стоимостью. Бюджет и бюджетирование. Бюджетная структура. Проектная структура. Структура статей доходов и расходов Процесс проектного бюджетирования Планирование бюджета проекта. Контроль бюджета проекта.

Планирование качества проекта. Аудит проекта. Мониторинг проекта. Экспертиза проекта. Подходы к созданию и внедрению системы обеспечения качества проектов как стандарта компании. Служба управления качеством и служба управления проектами. Модели зрелости управления проектами. Ключевые показатели деятельности в проектно-ориентированной компании. Система сбалансированных показателей. Формулы и оценки.

Человеческий фактор в анализе проекта. Команды и проекты. Уровни принятия решений различными командами проекта. Цели различных участников проекта. Характеристики, элементы и компоненты команды проекта. Управление трудовыми ресурсами проекта и менеджмент человеческих ресурсов проекта. Интегрированная культура команды проекта. Оценка деятельности команды проекта. Программы мотивации в проектно-ориентированной компании.

Проектные отклонения. Сценарии управления отклонениями. Управление рисками. Управление проблемами. Управление изменениями. Риски и угрозы в ИТ-проектах Модели изменений. Области потерь. Стратегии изменений в проекте. Манипулирование ресурсами. Манипулирование временем. Манипулирование продуктом (качеством).

Анализ эффективности управления проектами. Дисконтирование денежных потоков. Функционально-стоимостной анализ. Совокупная стоимость владения. Сбалансированная оценочная ведомость. Метод реальных опционов. Потребительский индекс. Управление портфелем активов (portfolio management). Стоимость, добавленная управленческим трудом. Структурно-функциональный подход к оценке социальных и экономических последствий внедрения проекта.
^

Основная литература

  1. В.Ф.Пресняков. Конспект лекций по курсу: Информационные технологии в управлении проектами, 2004.

Дополнительная литература

  1. .Товб А.С., Г.Л. Ципес. Управление проектами: Стандарты, методы, опыт. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2003.
  2. Гейтс Б. Бизнес со скоростью мысли. М.: Эксмо-Пресс, 2001.
  3. Годин В.В., Корнеев И.К. Управление информационными ресурсами. М.: «ИНФРА-М», 1999.
  1. Волков И.М., Грачева М.В. Проектный анализ. М.: ЮНИТИ, 1998.
  1. Грей К.Ф., Ларсон Э.У. Управление проектами: Практическое руководство /Пер. с англ. М.: Издательство «Дело и Сервис», 2003.
  1. Липсиц И.В., Коссов В.В. Экономический анализ реальных инвестиций. М.: ЭКОНОМИСТЪ, 2003.
  1. Гейтс Б. Бизнес со скоростью мысли. М.: Эксмо-Пресс, 2001.
  2. Пресняков В.Ф. Структурно-функциональный анализ эффективности внедрения ИТ-проектов. Эконом. и мат. методы №4, 2005.



Тема 6. Управление информационными ресурсами предприятия


Архитектура информационных технологий. Компоненты архитектуры информационных технологий. Процессы управления ИТ. Бизнес-архитектура. Архитектура приложений. Архитектура интеграции. Архитектура общих сервисов. Архитектура информации. Архитектура инфраструктуры. Архитектура как руководство по выбору технологических решений. Планирование корпоративной архитектуры. Понятие ИТ – инфраструктуры предприятия. Задачи и значение ИТ – инфраструктуры. Факторы, определяющие ИТ-инфраструктуру предприятия.

Аппаратно-программная платформа ИТ – инфраструктуры. Проблемы выбора аппаратно-программной платформы, соответствующей потребностям прикладной области. Классификация компьютеров по областям применения. Методы оценки производительности. Технические характеристики аппаратных платформ. Планирование сети. Тенденции развития локальных сетей. Тенденции развития глобальных сетей. Проектирование сетей. Системное прикладное программное обеспечение. Стратегические проблемы выбора сетевой операционной системы и СУБД. Стратегические проблемы создания корпоративных приложений. Защита корпоративной информации при использовании публичных глобальных сетей. Создание интегрированной системы управления. Планирование этапов и способов внедрения новых технологий. Обоснование решений по выбору оптимальной конфигурации аппаратно-программной платформы.

Методы организации работы ИТ-служб. Передовые методы организации работы ИТ-служб. Управление на основе процессов. Библиотека мирового передового опыта ITIL (IT Infrastructure Library). Управление ИТ-услугами. Основные понятия и философия библиотеки ITIL.

Сервисный подход при организации работ. Основные характеристики процессов, входящих в разделы Поддержка и Предоставление услуг. Ключевые понятия процесса.

Поддержка услуг (Service Support). Служба Service Desk: цели, задачи, способы организации. Help Desk – организация диспетчерской службы, единая точка приема всех входящих событий.

Управление проблемами: этапы процесса, организация деятельности по процессу.

Значение процессов управления инцидентами и проблемами. Процесс Incident Management. Процесс Problem Management. Процесс Configuration Management.Процесс Change Management. Процесс Release Management.

Предоставление услуг (Service Delivery).Вопросы качества. Процесс Service Level Management. Процесс Financial Management for IT Services. Процесс Availability Management. Процесс Capacity Management. Процесс IT Service Continuity Management.

ITSM - IT Service Management - концепция управления инфраструктурой ИТ.

Системы управления ИТ-инфраструктурой предприятия. Целесообразность создания системы управления ИТ-инфраструктурой. Системы управления и мониторинга ИТ-инфраструктуры предприятия. Обеспечение прозрачности инвестиций в ИТ-инфраструктуру. Примеры систем управления.

MOF - Microsoft Operations Framework. Интерпретация сервисного подхода к управлению ИТ от Микрософт - составные части, отличия от ITIL, преимущества и недостатки.

Введение в MOF. Подход MOF к сервис-менеджменту. MOF — миссия, цели и структура подхода. Модели MOF. Использование библиотеки ITIL. Взаимоотношения между подходом MOF и библиотекой ITIL. MOF — Модель процессов. Функции сервис-менеджмента (Service Management Functions — SMFs). MOF — Модель команды. Модель команды и коммуникации. MOF — Модель управления рисками. Значение управления рисками для оперативной работы ИТ.

Эталонная модель управления ИТ-услугами Hewlett-Packard (IT Service Management Reference Model - ITSM). Преимущества модели. Группы процессов: Гарантированное предоставления услуг; Координация бизнеса и ИТ; Проектирование услуг и управление ими; Разработка и развертывание услуг; Контроль деятельности. Координация бизнеса и ИТ.

Организация технического обслуживания и эксплуатации информационных систем. Назначение и задачи технического обслуживания. Время простоя информационной системы. Расчет стоимости простоя. Оптимизация ресурсов информационной системы.

Техническое обслуживание на этапе эксплуатации информационной системы. Ошибки обслуживания. Гарантийное и техническое обслуживание.

Стандартные программы технического обслуживания. Расширенные программы технического обслуживания. Решение задач интеграционного характера. Регламентные мероприятия. Документирование систем и оптимизация конфигураций оборудования и программного обеспечения серверного комплекса. Выполнение рутинных административных работ. Разовые мероприятия. Построение централизованной системы мониторинга состояния системы.

Персонифицированное обслуживание. Централизованная схема обслуживания. Удаленный мониторинг и диагностика. Восстановление работоспособности. Контроль технического состояния и конфигураций поддерживаемого оборудования.

Аутсорсинг. Этапы реализации проекта по аутсорсингу. Сервисные центры компаний - производителей оборудования. Сервис-интеграторы. Компании, специализирующиеся в области сервис-консалтинга

Взаимосвязь эффективности и эксплуатации информационных систем. Системы эксплуатации и сопровождения ИС. Разработка и утверждение внутрикорпоративных или отраслевых стандартов. Стандартные рабочие места. Стандарт хранения данных. Стандарт электронной почты. Стандарт обмена документами. Стандарт внутренней технической поддержки (HelpDesk). Определение необходимого числа сотрудников Help Desk.


  1. ИТ Сервис-менеджмент, введение. Перевод на русский язык под редакцией М.Ю. Потоцкого – М.: Открытые Системы, 2003.
  2. Введение в ИТ-cервис-менеджмент // гл. редактор английской версии Ян Ван Бон (Jan van Bon). Книга Форума itSMF. - Перевод на русский язык под редакцией М. Ю. Потоцкого - 228 стр.
  3. Астахов А.М., Введение в COBIT, Директор ИС №7, 2003
  4. Данилин А. Слюсаренко А. «Архитектура и стратегия. Инь и янь информационных технологий предприятия» серия «архитектор информационных систем». Интернет университет информационных технологий. Москва, 2005.
  5. Эталонная модель НР по управлению информационными услугами. Jet Info 2001.
  6. Международный стандарт COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology) - Контроль целей для информационных и связанными с ними технологиями.
  7. Методология HP ITSM, ссылка скрыта
  8. Принципы Microsoft Operations Framework, ссылка скрыта
  9. Service Support, London: The Stationery Office, 2000
  10. Service Delivery, London: The Stationery Office, 2001
  11. COBIT 3rd Edition, Released by the COBIT Steering Committee and the IT Governance Institute, July 2000
  12. Schekkerman Jaap, «How to survive in the jungle of Enterprise Architecture Frameworks», TRAFFORD 2003.


Тема 7. Анализ и моделирование бизнес-процессов


Функциональный и процессный подходы к управлению организацией. Понятие процесса. Процессный подход и процессно-ориентированная организация. Соотношение функционального и процессного подходов. Отражение процессного подхода в международных стандартах. Системы менеджмента.

Теоретические основы управления процессами. Рассмотрение организации как системы. Системный анализ. Понятие системы. Свойства системы. Структурный анализ. Структуры системы и ее свойства. Структурный объект и связь. Детализация структурного объекта. Цикл управления процессами. Концепция Business Process Management

Процесс и его компоненты. Иерархия понятия «процесс». Задание процесса как объекта управления. Основные элементы процесса и его окружение. . Определение владельца процесса. Определение цели процесса. Определение границ и интерфейсов. . Определение входов и выходов процессов.. Определение ресурсного окружения процесса. Документирование процесса. . Определение ключевых показателей . результативности процесса. Расстановка контрольных точек для измерений. Мониторинг процесса. Классификация процессов. Свойства бизнес-процесса.

Эталонные и референтные модели. 13-процессная эталонная модель .Эталонная модель по ИСО/МЭК ТО 15504. Отраслевые модели прототипы компании SAP. Построение деятельности ИТ-подразделения в соответствии с процессным подходом и требованиями стандарта ITIL (Information Technology Infrastructure Library) . Модель ITSM (IT Service Management), процессы ИТ – подразделения.

Методологии описания деятельности. Понятие о моделировании деятельности. Моделирование деятельности и моделирование процессов. Предметные области в деятельности организации. Уровни описания. Общие принципы моделирования деятельности. Эволюция развития методологий описания. Методология SADT. Стандарты IDEF. Методология DFD. Методология ARIS. Методология UML. Сравнительный анализ методологий моделирования.

Инструментальные системы для моделирования бизнеса. Требования к инструментальным системам для моделирования бизнеса. Инструментальная система ARIS . Инструментальная система BPWin. Инструментальная система Rational Rose. Графический редактор Visio. Сравнительный анализ инструментальных средств

Методики описания различных предметных областей деятельности

Подходы к описанию процессов. Принципы выделения бизнес-процессов. Ресурсное окружение процессов на разных уровнях описания. Проблема целостного описания бизнес-процессов. Подходы к описанию организационной структуры. Подходы к описанию предметных областей деятельности организации (цели, продукты, ИТ-системы, документы, данные, технические ресурсы).

Методы анализа процессов. Логический анализ. . Анализ соблюдения методологии описания. Анализ ошибок процесса. Анализ топологии процесса, в том числе логики выполнения процесса. Анализ характеристик процесса (анализ данных мониторинга). Анализ результатов имитационного моделирования. Анализ результатов моделирование временных характеристик процесса и параметров ресурсов (анализ динамики выполнения процесса). Анализ результатов расчетов стоимостных характеристик процессов (ABC –анализ, пооперационный расчет стоимости). Анализ ресурсного окружения процессов.

Анализ руководителей и исполнителей. Анализ входящих и выходящих документов.

Анализ материальных, технических и ИТ ресурсов. Анализ рисков процесса.

Анализ результатов аттестации и аудита.

Контроллинг и мониторинг процессов. Понятие о метрике процесса. Использование количественных и качественных метрик . Виды ключевых показателей результативности. Ключевые показатели результативности результата и ключевые показатели результативности процесса. Выбор метрик процессов, подлежащих измерению. Измерение параметров и характеристик процессов. Индикаторы показателей («светофор», «приборная панель»). Подходы к определению числа измеряемых параметров (переизбыток информации). Статистическая обработка результатов измерений метрик.


Основная литература:
    1. Шеер А.-Б. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы. – М.: Весть-МетаТехнология, 1999.
    2. Шеер А.-В. Моделирование бизнес-процессов. – М.: Весть-МетаТехнология, 2000
    3. Оценка и аттестация зрелости процессов создания и сопровождения программных средств и информационных систем (ИСО/МЭК ТО 15504) – М.: Книга и бизнес, 2001. С. 60-130
    4. Каменнова М.С., Громов А.И., Ферапонтов М.М., Шматалюк А.Е. Моделирование бизнеса. Методология ARIS. – М.: Весть-МетаТехнология, 2001.



Дополнительная литература
    1. ИСО 9000:2000. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.
    2. ИСО 9001:2000. Системы менеджмента качества. Требования.
    3. ИСО 9004:2000. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности.
    4. Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования. – М.: РИА Стандарты и качество, 2003.

    1. Спицнадель В.Н. Основы системного анализа. – Спб.: Бизнес-пресса, 2000.
    2. Марка Д.А., Мак Гоуэн К. Методология структурного системного анализа и проектирования SADT. – М.: МетаТехнология, 1993.
  1. Робсон М., Уллах Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов: Практическое руководство. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.
  2. Ойхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса: Реинжиниринг организаций и информационные технологии. – М.: Финансы и статистика, 1997.
  1. Ян Ван Бон, Пондман Д. ИТ Сервис-менеджмент. – М.: Van Haren Publishing, 2003.
  2. b.ru/method/iso15504/15504-1.phpl
  3. www.sap.com
  1. Марка Д.А., Мак Гоуэн К. Методология структурного системного анализа и проектирования SADT. – М.: Весть-МетаТехнология, 1993.
  2. Гома Х. UML: проектирование систем реального времени, параллельных и распределенных приложений. – М.: ДМК, 2002.
  3. Методические рекомендации Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии. Р50.1.028 – 2001. Методология функционального моделирования.
  4. Вендров А.М. Практикум по проектированию программного обеспечения экономических информационных систем: Учебное пособие для вузов.– М.: Финансы и статистика, 2002.
  5. Колянов Г.И. Консалтинг при автоматизации предприятий. – М.: СИНТЕГ, 1997.
  1. Маклаков С.В. BPwin и Erwin. Case-средства разработки информационных систем. – М.: Диалог-МИФИ, 2001.
  2. Вендров А.М. Практикум по проектированию программного обеспечения экономических информационных систем: Учебное пособие для вузов.– М.: Финансы и статистика, 2002.
  3. Леонтьев Б.К. Microsoft Visio 2002 Professional. Построение проектов, диаграмм и бизнес-схем в операционной системе Microsoft Windows XP. – М.: СОЛОН-Пресс, 2002.
  4. Боггс М., Боггс У. UML и Rational Rose 2002. М.: – СОЛОН-Пресс, 2002.



  1. Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе. – СПб.: Изд-во Санкт-Петербургского университета, 1997.
  1. Робсон М., Уллах Ф. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов. – М.: Юнити, 1997.



Тема 8. Организация продаж в области информационных технологий


Роль отдела продаж в развитии бизнеса компании. Этапы эволюции компании от продажи продуктов к предоставлению решений и сервисов. Особенности продажи решений корпоративным заказчикам. Профилирование заказчиков. Выявление бизнес задач и соотнесение их с инициативами и проектами в области развития и совершенствования информационных технологий заказчика. Сегментация заказчиков и позиционирование решений. Системы сбора информации о клиентах и партнерах (CRM). Организация маркетинговых компаний по продвижению решений.

Построение отделов по продажам решений в области информационных технологий. Методология процесса продажи решений и его этапы. Взаимодействие отдела продаж с внутренними подразделениями компании в жизненном цикле продаж решений. Системы мотивации в отделе продаж. Системы ключевых показателей для участников продажи решений (MBO и управление по Commitments). Уровни квалификации продавцов и система разрядов.

Построение партнерской сети по продаже решений в области ИТ. Портрет партнера по продаже решений. Способы вовлечения партнеров. Методы стимулирования партнеров. Квалификация и компетенция поставщиков решений. Сегментация и выбор партнеров. Разработка и Бизнес-плана по решениям и его роль во взаимодействии с партнерской организацией.

Приемы продаж. Техника «Воронка продаж». Ведение переговоров. Навыки и приемы эффективных продавцов. Подготовка Коммерческого предложения. Презентация решения. Техника эффективных презентаций. Критерии подбора специалистов в отделы продаж. Основные компетенции для продажи решений в области ИТ.


Основная литература

Джеральд Мэннинг, Барри Рис. Больше, чем МВА. Современный учебник продаж.

Издательство: Прайм-Еврознак, 2007.


^ Тема 9. Рынки информационных технологий


Анализ высокотехнологических рынков товаров и услуг. Анализ рынка как этап маркетинговой стратегии, продвижения товаров и услуг и конкурентной борьбы.

Методы анализа рынков.

Методика поиска, обработки и представления данных по рынку ИТ. Основные источники информации по рынку ИТ. Признанные аналитические компании по оценке ИТ-рынков, их методики и основные материалы.

Объем и динамика роста рынка ИТ, основные технологические и бизнес-факторы развития. Технологические, отраслевые, страноведческие аспекты анализа. Анализ поставщиков товаров и услуг.

Рынок горизонтальных бизнес-приложений: ERP, CRM, SCM, BI, документооборот.

Рынок вертикальных бизнес-приложений: информационные системы торговых компаний, билинговые системы в деятельности операторов связи, банковские системы.

Рынок систем автоматизации производства.

Рынок системной интеграции, бизнес- и ИТ-консалтинга.

Рынок труда в отрасли ИТ.в России и ведущих государствах (США, Индия, Китай, Бразилия, ЕС).

Основная литература.
  1. Мошелла Дэвид. Бизнес-перспективы информационных технологий: как заказчик определяет контуры технологического роста; Пер. с англ. – М: МПБ «Деловая культура», Альпина Бизнес Букс. 2004. Глава 2,3. Сс. 39-82.
  2. Гейтс Б. Бизнес со скоростью мысли; Пер. с англ. – М.:Изд-во ЭКСМО-Пресс, 2000. Глава 2. Сс. 81- 168.



Дополнительная литература.
  1. Gartner ссылка скрыта ,
  2. IDC ссылка скрыта
  3. Cnews.ru ссылка скрыта
  4. CRN ссылка скрыта
  5. Computerworld ссылка скрыта
  6. Intelligent Enterprise ссылка скрыта
  7. IT Research Library @ Forbes.com ссылка скрыта
  8. Bitpipe.com : IT Information: White Papers, Product Literature, Webcasts and Case Studies ссылка скрыта
  9. Открытые системы ссылка скрыта
  10. Директор информационной службы (CIO.RU) ссылка скрыта
  11. CIO: руководитель информационной службы ссылка скрыта
  12. Электронные ресурсы на сайте библиотеки ГУ-ВШЭ ссылка скрыта