«туризм»

Вид материала

Лекция

Содержание Шаг 10. План кампании Шаг 11. Получите последнее "Добро!" Шаг 13. Празднуем успех Шаг 14. Вернитесь назад Основные компании-организаторы бизнес-мероприятий на региональном уровне. ООО «Истлэнд». ООО «Байкальская виза». Иркутский международный выставочный комплекс «СибЭкспоЦентр Перспективы развития делового туризма в регионе.

Подобный материал:

• 22 сентября лекция «Туризм и спортивный туризм», 35.71kb.
• Материально-техническая база для подготовки магистров по направлению 100400. 68 «Туризм», 19.11kb.
• Актуальность исследования, 13.67kb.
• Правила проведення комплексного державного екзамену, 664.57kb.
• Программа по курсу «международно правовое регулирование международного туризма», 108.38kb.
• Наши советы туристам. Секс-туризм. Секс-туризм для леди Любовь, плиз, 133.65kb.
• Туризм қоғамдық, шаруашылық, кеңістік қатынас. Туризм тарихының тамыры өте тереңде, 232.68kb.
• Тесты дисциплина «Методы научных исследований» Специальность 100201 «Туризм». 100103, 341.32kb.
• Введение Туризм, 2705.71kb.
• Туризм 1 общая характеристика основной образовательной программы(ооп), 246.82kb.

Шаг 9. Заканчиваем работу над бюджетом

Ну что ж, пора заканчивать работу с бюджетом, которую мы начали еще на 5-м шаге. У нас была общая сумма бюджета, мы уже разложили его по множеству категорий: награды, реклама, тренинги, управление и т.д. Теперь определимся с бюджетной стратегией. Если у нас открытый бюджет, то необходимо попробовать расписать все сценарии "что, если". Например, по многоуровневой программе это может быть различное число победителей. По выездной конференции — различное число приглашенных в зависимости от процента отказавшихся. И так далее.
Золотое правило бюджетирования: надо "перезакладываться". То есть посчитайте, сколько Вам необходимо потратить на то, чтобы программа прошла по наилучшему для Вас сценарию. Пятизвездочный отель на Лазурном берегу, максимальное число победителей, все участники одарены, как минимум, фирменными сувенирами и все с нетерпением ждут объявления нового конкурса, новых тренингов, новых впечатлений, новых церемоний награждения.

Финансовый директор не обратит внимания на то, что Вы истратили меньше запланированного бюджета, даже если результаты программы оказались не на высоте. Но даже при самых лучших результатах программы Вам предстоит объясняться  с ним, если Вы перерасходовали бюджет.

	Составьте бюджет, отражающий максимальные расходы по каждому из пунктов программы: награды, коммуникации, тренинги и управление.

^ Шаг 10. План кампании

Также как и рекламная кампания, инсентив программа начинается с даты формального запуска, далее следует период проведения и заканчивается периодом оценки и подведения итогов.

Так что займитесь уже знакомой работой: благо рынок рекламы у нас уже достаточно развит и практически всем уже приходилось проводить рекламные акции разного масштаба и периода действия. Опишите план действия по срокам и исполнителям.

	Достаточно одной страницы описания в виде сокращенного формата маркетингового плана. Опишите план Вашей игры, включая суть программы, способы запуска, типы тренингов и коммуникаций среди всех участников программы.

^ Шаг 11. Получите последнее "Добро!"

На этом этапе у Вас есть последняя возможность проконсультироваться с людьми, могущими оказать влияние на ход программы, и решить последние непредусмотренные ранее проблемы. Используя Ваш ссылка скрыта, как руководство к действию, составьте краткий конспект программы и поделитесь им с:

• руководством;
  
• своими консультантами по юридическим и бухгалтерским вопросам;
  
• руководителями других отделов, которые могут оказать влияние на ход программы.
  

Шаг 12. Полет нормальный

Используя план, разработанный на 10-м шаге, запускаем программу. Очень важны все Ваши действия на начальном этапе программы. По 7 раз контролируйте каждый свой шаг. Если не уверены в средствах коммуникации, встретьтесь лично или сделайте звонки каждому участнику программы. Думаем, Вам будет не очень приятно, если через неделю после начала вдруг выяснится, что есть люди, которые еще ничего не знают или чего-то недопоняли в Вашей программе.

Далее уже во время программы отслеживайте результаты, сообщайте промежуточные итоги, давайте советы участникам, напоминайте о всех мероприятиях, в том числе о проводимых тренингах, старайтесь делиться любой полезной информацией с участниками программы.

	Постоянно сверяйтесь с планом программы, и если что-то пошло не так, вносите коррективы в план. Возможно, какому-то пункту придется уделить больше внимания, чем Вы планировали. Возможно, кто-то из сотрудников нашел способ резко уйти в отрыв, пусть он поделится с другими своими секретами на очередном тренинге.

^ Шаг 13. Празднуем успех

Надо рассказать всем участникам, чего добилась компания за период проведения программы, а также о том, какой личный вклад внес каждый из участников программы. Естественно, наградить победителей и отпраздновать успех.

^ Шаг 14. Вернитесь назад

Пришло время анализировать и продумывать новую программу. Вы добились поставленных целей? Что сработало на ура? Что не работает в принципе? Как себя чувствовали участники программы?

Один из важнейших вопросов — возврат инвестиций. Если с этим все в порядке, то пора думать о следующей программе. Два важных момента, которые нельзя упускать из виду:

• Если Вы планируете проводить новую кампанию, измените все, включая сроки проведения, награды, коммуникации. Одним словом, Ваша программа не должна быть предсказуемой из года в год.
  
• Несмотря на то, что Ваша новая программа может иметь новые цели и новые параметры для измерения, постарайтесь отслеживать и те параметры, что Вы измеряли в предыдущей программе — это позволит Вам понять, как влияет, например, программа по повышению качества, на продажи, которые повышали в прошлый раз.
  

Лекция ^ Основные компании-организаторы бизнес-мероприятий на региональном уровне.

ООО «Гранд Байкал». Компания была создана в мае 2002 года в результате реструктуризации рекреационных активов ОАО «Иркутскэнерго». С 2006 года компания является оператором Байкальского Экономического Форума. Четыре года подряд компания входит в авторитетный рейтинг 50 крупнейших туроператоров России, составляемый ИД «Коммерсантъ» и информагентством «Туринфо».

В настоящий момент собственниками компании являются Сбербанк и Мосотель.

Главные направления деятельности – туризм, гостиничный бизнес и услуги санаторно-курортного лечения.

Компания включена в Единый федеральный реестр туроператоров (реестровый номер 1890), является членом Российского союза туриндустрии (РСТ) и Российской гостиничной ассоциации (РГА).

Компания «Гранд Байкал» контролирует около 10% рынка гостиниц высокой категории в Иркутске.

Обладая, пожалуй, наилучшими в городе конференц-возможностями, «Гранд Байкал» по ряду параметров уступает другим игрокам рынка делового туризма. Во-первых, вместительность гостиниц в черте города не превышает 59 номеров (БайкалБизнесЦентр) и 30 номеров (Бизнес-отель «Дельта). Что не позволяет разместить всех участников крупного мероприятия в одном отеле. В то время как максимальная вместимость конференц-зала того же ББЦ – 300 чел. А в целом наблюдается такая тенденция, что крупные мероприятия требуют компактного размещения участников.

Во-вторых, компания не обладает достаточным транспортом даже для организации трансферов групп участников мероприятий и соответственно, не может самостоятельно организовывать выезд этих самых групп на отдых за пределы гостиницы. Единственно, чем располагает «Гранд Байкал» - несколько микроавтобусов, используемых, как правило, для нужд самой компании.

При обеих гостиницах компании есть хорошие рестораны, которые могут как принимать гостей «из города», так и обслуживать гостей отеля и участников мероприятий.

Компания «Гранд Байкал» имеет представительство в сети Интернет. У структурного подразделения компании – БайкалБизнесЦентра – также есть своя Интернет страничка.

^ ООО «Истлэнд». В состав холдинга входят – туристическая компания «Байкал Отель» (гостиница «Иркутск»), «Восточно-Сибирское речное пароходство», авиакомпания «Ангара», «403 авиационный завод», «Исттрэвел» (круизный флот – корабли «Ерощенко», «Империя», «Вампилов»), «Авторесурс» (автобусы), «Иркавиа» (вертолеты).

Надо отметить, что компания «Истлэнд» отличается развитой инфраструктурой дополнительного обслуживания туристов. В распоряжении компании есть сеть предприятий общественного питания, расположенных на базе «Байкал Отеля». Компания обладает собственным автопарком – порядка 20 единиц автотранспорта различной вместимости (от 8 до 42 чел.). Компания обладает единственным автобусом бизнес-класса вместимостью 28 человек, правда этот автобус 1999 года выпуска. К услугам туристов также экскурсионное бюро, в котором можно заказать дополнительную экскурсионную программу.

На сегодняшний день «Истлэнд» – единственная компания в городе, способная в полном объеме осуществлять за счет собственной базы организацию и проведение деловых мероприятий, а также всех элементов индустрии MICE.

^ ООО «Байкальская виза». Туроператорская компания «Байкальская Виза» образована в марте 2005 года. Компания входит в состав Российской гостиничной Ассоциации (РГА), Сибирско-Байкальской Ассоциации Турагентств (СБАТ), Торгово-промышленной палаты Восточной Сибири (ТПП ВС).

Подобно компании «Гранд Байкал», «Байкальская Виза» в процессе организации делового мероприятия может столкнуться с проблемой размещения большой делегации в пределах одного отеля. Те же проблемы с транспортом, который при необходимости приходится арендовать у частных перевозчиков. А также с круизным флотом. Правда, под флагом компании имеются несколько судов типа «Ярославец», а также дружественная компания «Визаавиа», обладающая вертолетом, способным перевозить людей с ограниченными физическими возможностями.

В отличие от основных конкурентов, компания «Байкальская Виза», предварительно заключив агентские договора, охотно пользуется услугами других компаний при организации деловых мероприятий. И, соответственно, получает свой процент от продаж.

^ Иркутский международный выставочный комплекс «СибЭкспоЦентр» - крупнейшая выставочная организация Восточной Сибири, существующая с 1991 года. Комплекс расположен в новом деловом центре города. Здесь регулярно проводятся мероприятия межрегионального, федерального и международного масштаба. «СибЭкспоЦентр» располагает тремя павильонами для проведения выставок, конгрессов и конференций, суммарная площадь которых превышает 4 000 кв.м. Среди выставок традиционными стали такие тематики, как лесопользование и деревообработка, автосервис, наука и образование, банковское дело, системы связи и оргтехника, стройиндустрия, здравоохранение, продовольствие и агропромышленный комплекс, туризм. Также «СибЭкспоЦентр» оказывает услуги по подготовке и проведению участия сибирских фирм и организаций в выездных выставках в Москве, Шанхае, Берлине, Милане и т.д.

Разработан проект строительства второй очереди «СибЭкспоЦентра». Выставочная площадь комплекса, который будет называться Конгресс-Центром, равна 15 тыс. кв.м, и он как нельзя лучше подойдет для проведения крупных мероприятий, например Байкальского Экономического Форума, оператором которого раньше являлось ОАО «СибЭкспоЦентр».

Как видно, все работающие в сфере делового туризма организации г. Иркутск являются частными компаниями, не имеющими единой политики развития отрасли и не имеющие непосредственной поддержки со стороны государственных структур. В мировой практике уже давно появились более совершенные формы организаций, способные работать гораздо эффективнее как раз за счет скоординированности их действий и взаимосвязи с региональными и федеральными властями. Такие организации получили название – конвеншн-бюро.

Первое конвеншн-бюро было открыто еще в 1896 году в Детройте (США), откуда такая форма работы распространилась по всему миру и сегодня уже невозможно себе представить деловой туризм без столь важного и полезного инструмента, каким является конвеншн-бюро.

Финансирование конвеншн-бюро происходит по разным схемам. Где-то все расходы на продвижение города и содержание бюро берут на себя муниципалитеты. Но чаще расходы делятся между властью и бизнесом, как, например, в Мадриде, где 80% расходов берет на себя муниципальный бюджет, а остальное финансируется из членских взносов компаний, заинтересованных в развитии делового туризма. Формы финансирования разные, в зависимости от конкретных условий в конкретном городе, но не везде такие расходы предусмотрены в городских бюджетах.

В России конвеншн-бюро, как и сам деловой туризм, только начинают развиваться. Подобные структуры появились в Москве, Санкт-Петербурге, Сочи, Калининграде. Очень интересный опыт есть у Екатеринбурга, причем там инициатором создания конгресс-бюро выступили как раз городские власти.

Байкальской Ассоциацией Делового Туризма озвучена идея создания и в столице Восточной Сибири конвеншн-бюро – структуры частно-государственного партнерства, работающей в интересах города и в тесном сотрудничестве с бизнесом.

Конвеншн-бюро (его еще называют конгресс-бюро) – структура, которая создается для решения сразу нескольких задач по развитию делового туризма в городе: поддержка компаний, занимающихся развитием делового туризма (деловые центры, гостиницы, турфирмы и т.д.), помощь в создании инфраструктуры и подготовке кадров, продвижение имиджа города.

Задача конвеншн-бюро – сформировать пакеты услуг для перспективных заказчиков мероприятий и предлагать их, используя различные возможности – специализированные выставки, контакты с профессиональными организаторами мероприятий и т.д. Для решения таких задач и необходима структура, которая скоординирует усилия деловых и выставочных центров, гостиниц, транспортных компаний, турфирм, всех, кто заинтересован работать в этом направлении, а также возьмет на себя функции активного продвижения Иркутска на рынке делового туризма.

Такая форма работы позволяет задействовать интеллектуальные, административные и финансовые ресурсы власти одновременно с интеллектуальными и финансовыми ресурсами бизнеса. Этот подход лежит в основе работы всех конвеншн-бюро и дает очень хорошие результаты на протяжении уже более чем ста лет.

Самого, как такового, конвеншн-бюро в нашем городе пока нет. Но работа в этом направлении ведется. Например, Администрацией Иркутска разработан план мероприятий, способствующий развитию туризма в городе. План предусматривает комплекс мер: скоординировать действия между бизнесом и властью с целью повышения деловой активности в городе, в том числе с целью туристской индустрии; создать благоприятный климат для привлечения инвестиций в инфраструктуру туризма и экономику города; содействовать формированию имиджа Иркутска как туристского центра и центра российской и международной деловой активности; сформировать базу данных о туристских ресурсах; благоустройство территории (ремонт дорог и фасадов домов), разработать новые экскурсионные маршруты. В бюджете на эти мероприятия заложено более 300 млн. рублей.

Сейчас администрация Иркутска активно продвигает брэнд столицы Восточной Сибири на туристическом рынке, а также поддерживает предпринимателей, принимающих участие в туристических выставках. Им возмещается до 50% расходов.

Помимо этого были приняты еще ряд постановлений, способствующих развитию малого бизнеса, в том числе и делового туризма. Согласно данным постановлениям осуществляются следующие льготы:

• Предоставление субсидий на компенсацию части затрат по уплате арендных платежей субъектам малого и среднего предпринимательства, объектам инфраструктуры поддержки малого и среднего предпринимательства;
  
• субсидий субъектам малого и среднего предпринимательства в целях возмещения части затрат на прохождение сертификации по международным стандартам;
  
• Предоставление субсидий субъектам малого и среднего предпринимательства в целях возмещения части затрат, связанных с разработкой и экспертизой бизнес-планов инвестиционных проектов;
  
• Предоставление субсидии в целях возмещения части затрат по выплате процентов по кредитам, полученным в финансово-кредитных организациях;
  
• Предоставление субсидии  в целях возмещения части затрат по выплате лизинговых платежей по договорам лизинга.
  

А также, уже упомянутое выше предоставление субсидий субъектам малого и среднего предпринимательства, общественным организациям субъектов малого и среднего предпринимательства в целях возмещения части затрат на участие в региональных, межрегиональных, международных конференциях, семинарах, выставках, ярмарках, программах обмена опытом. 


Лекция ^ Перспективы развития делового туризма в регионе.

Город Иркутск является региональным центром со сложившейся экономической, культурной, кадровой и туристской инфраструктурой, он обладает долгосрочным потенциалом для того, чтобы аккумулировать все необходимые ресурсы для экономического развития, в том числе, развития индустрии делового туризма. В Иркутске сосредоточены органы управления, крупнейшие туроператоры, образовательные учреждения по подготовке кадров для туристской отрасли. Город имеет очень выгодное для развития отрасли географическое расположение - является воротами в страны Юго-Восточной Азии.

Инфраструктура делового туризма может стать основой для расширения экономической базы, и связана с инвестициями долгосрочного порядка. Создание материально-технической базы делового туризма стимулирует развитие смежных отраслей и рост доходов в них, а также развитие территории в целом. Это связано, в первую очередь, с тем, что сфера услуг, как одна из активно развивающихся сфер предпринимательской деятельности, предоставляет занятым в ней лицам широкие возможности для увеличения своих доходов. Это, в свою очередь, позволяет ожидать увеличения самой прибыльной статьи бюджета города – налога на доходы физических лиц.

Ввиду роста деловой активности и развития рекреационных ресурсов гостиничные операторы, в том числе международные – Rezidor SAS Hospitality (США) и Marriott International (США), проявляют к городу интерес и заявляют о планах строительства здесь отелей.

Нельзя не упомянуть о том, что в рамках международной выставки коммерческой недвижимости MIPIM 2008, проходившей в г. Канны, Франция с 11 по 14 марта, предприятие Фортуна подписало договор намерений с крупнейшим мировым гостиничным оператором – группой Accor (сети отелей Sofitel, Novotel, Mercure, Ibis, Suitehotel, All Season, Formule 1, Motel 6, Etap Hotel – более 4000 отелей по всему миру).

Согласно договору предприятие Фортуна строит и отдает в управление группе Accor гостинично-развлекательный комплекс Novotel Baikal по ул. Карла Маркса. Данный гостиничный комплекс будет соответствовать всем мировым требованиям к гостиницам класса 4 звезды и будет включать в себя несколько конференц-залов, ресторанов, бассейн, фитнес-центр и торговую галерею. Предварительно комплекс рассчитан на 200 номеров и полностью выполнен по проекту компании Accor. Предполагаемый объем инвестиций – более 60 миллионов долларов США. Строительство планируется начать в 2009 и закончить в 2011 году.

В настоящее время готовится земля под гостиницы: выделено пятнадцать участков. На 4 Байкальском экономическом форуме состоялась презентация 15 земельных участков под строительство гостиниц в Иркутске и четырех – по Байкальскому тракту. Территории, рассчитанные на инвестиционное строительство, были указаны в проекте концепции развития гостиничного бизнеса Иркутской области.

Среди заявленных в проекте земельных участков – территория между улицами Гаврилова и Чкалова; участок, занятый ветхим деревянным жильем под снос между улицами Киевской, Дзержинского и Грязнова; на месте старого Шанхайского рынка; в Академгородке, недалеко от строящегося моста; рядом с железнодорожным вокзалом. По Байкальскому тракту под строительство гостиниц определены участки на 46-м км и 48-м км (в районе этнографического музея «Тальцы»), а также рядом с поселком Большая Речка. Планируется построить высотное гостиничное здание на 6-м км Байкальского тракта. Рядом с земельным участком находится пляжная зона и речной вокзал.

В ближайшее время в Иркутске должен появиться первый пятизвездочный отель. Его строительство уже ведется в рамках создания Японского делового центра. Говорят, это будет самым элитным и дорогим местом в Иркутске.

Среднегодовая загрузка местных отелей колеблется в пределах 40-45% (для сравнения в Москве 70-80%). Исходя из этих данных, ставится под сомнение существование в Иркутске гостиниц 4-5*. Такие отели строятся в курортных городах или городах-миллионерах, где высокая деловая активность, т.к. основная клиентура таких отелей – это как раз туристы, путешествующие с деловыми целями. Поэтому, строительство отелей 4-5* имеет смысл, если в перспективе Иркутск рассматривается как деловой центр Восточной Сибири.

Согласно Стратегии социально-экономического развития Иркутской области на долгосрочную перспективу, представленной экс-губернатором области А.Г. Тишаниным 15 января 2008 года в Министерстве регионального развития РФ в Москве, город Иркутск предполагается развивать именно как деловой центр. Предпосылками для этого является:

• Запрос со стороны крупных компаний. В настоящий момент многие компании сырьевого сектора прошли и находятся на этапе реструктуризации, что отражается на системе управления компаниями. Размещение офисов ключевых российских компаний и создает карту и иерархию центров управления страной. Учитывая проекты нового освоения при создании условий в городе компании могут выбрать Иркутск в качестве мест размещения региональных филиалов;
  

• Новые функции города. Создание на базе Иркутска регионального центра управления новыми проектами Восточной Сибири, и в целом развитие городской агломерации приведет росту числа компаний сектора услуг - транспортно-логистических, финансовых, страховых, туристических, управление торговлей и т.п. Это в свою очередь повлечет за собой мощный виток роста спроса на офисную недвижимость;
  
• Пространственное развитие города. Развитие Иркутска по европейской модели приведет к формированию в городе определенной территории с высокой концентрацией основного и обслуживающего бизнеса, развитой городской средой и сектором услуг, и самой высокой стоимостью офисной недвижимости – того, что в европейских городах называется Central Business District.
  

Представленная бывшим губернатором А. Тишаниным Стратегия была положительно принята и высоко оценена в Москве. К сожалению, сейчас очень сложно сказать будет ли она реализована на практике. Сложности связаны прежде всего с общемировым финансовым кризисом, а также со сменой власти у нас в регионе. Поддержит ли новый губернатор смещение экономики области от сырьевых секторов в сторону новой экономики.