«туризм»
| Вид материала | Лекция |
- 22 сентября лекция «Туризм и спортивный туризм», 35.71kb.
- Материально-техническая база для подготовки магистров по направлению 100400. 68 «Туризм», 19.11kb.
- Актуальность исследования, 13.67kb.
- Правила проведення комплексного державного екзамену, 664.57kb.
- Программа по курсу «международно правовое регулирование международного туризма», 108.38kb.
- Наши советы туристам. Секс-туризм. Секс-туризм для леди Любовь, плиз, 133.65kb.
- Туризм қоғамдық, шаруашылық, кеңістік қатынас. Туризм тарихының тамыры өте тереңде, 232.68kb.
- Тесты дисциплина «Методы научных исследований» Специальность 100201 «Туризм». 100103, 341.32kb.
- Введение Туризм, 2705.71kb.
- Туризм 1 общая характеристика основной образовательной программы(ооп), 246.82kb.
Лекция 1. Различные подходы к понятию деловой туризм.
Подобно ситуации в определении понятия «туризм», до сих пор нет однозначного определения понятия «деловой туризм», существует множество мнений различных авторов, независимых экспертов и всевозможных организаций.
В книге «Туризм и гостиничное хозяйство» приводится классификация видов туризма, основанная на мотивации (цели) поездки. Так, основа делового туризма трактуется как, «необходимость выполнения служебных и профессиональных задач» [Туризм и гостиничное хозяйство, 2003, с.9].
Подобный подход используется при определении термина «деловой туризм» в кратком словаре международной туристской терминологии и в книге «Экономика туризма». Так, деловой туризм трактуется, как «временные командировки и поездки со служебными целями, включая поездки для участия в конференциях без получения доходов в месте командирования» [Краткий словарь международной туристской терминологии, 1980, с.18]. В книге «Экономика туризма» деловой туризм выделяется, как «поездки бизнесменов с деловыми целями» [Балабанов, Балабанов, 2002, с.25].
В книге «Маркетинг в туризме», автор описывает технологию функционирования делового туризма, ссылаясь на мотивации поездок деловых туристов. Так, автор пишет «туристы, посетившие страну с деловыми целями, являются активными поставщиками иностранной валюты» [Папирян, 2000, с. 89]. В книге Кириллова и Волковой «Маркетинг в туризме» деловой туризм определяется как «поездки, связанные с выполнением профессиональных обязанностей» [Кириллов, Волкова, 1996, с.22].
Анализируя отечественную литературу, нельзя обойти вниманием правовую литературу, касающуюся юридических норм и законов Российской Федерации. В частности, закон «О туристской деятельности в Российской Федерации» от 2.12.1996. в полной мере отражает определение делового туриста как разновидности туриста, выделяя те же основные критерии, что и ВТО. С юридической точки зрения различия делового туриста от других туристов - также в мотивации поездки.
Так, в словаре-справочнике «Туризм, гостеприимство, сервис», деловой туризм трактуется как «коммерческий туризм, который обозначает туризм, противоположный социальному туризму по источнику финансирования, где вся деятельность направлена на извлечение прибыли. Разновидностью такого туризма называется путешествие с целью приобретения товаров и их последующей реализации с целью получения прибыли (например, шоп-тур)» [Воронкова, 2002, с.72].
В некоторых отечественных изданиях деловой туризм отождествляют с каким-либо одним из сегментов делового туризма, как правило, это -конгрессный туризм. Например, по «Большому Глоссарию терминов международного туризма», «бизнес тур - тур с профессионально-деловыми
целями. Особое место занимает конгрессный туризм» [Биржаков, Никифорова, 2003, с. 17].
Данная работа основана на следующем определении. Деловой туризм – это поездки, совершаемые со служебными и(или) коммерческими целями, включая посещение выставок, семинаров, конференций; проведение переговоров; установление деловых контактов; а также командировки.
Стоит упомянуть, что наряду с термином «деловой туризм» в российской практике используется еще несколько терминов.
Начнем с того, что в русском словосочетании «деловой туризм» изначально заложено противоречие, ведь туризм – это, прежде всего, отдых, а отдых в сознании противоположен делу. Многие корпоративные клиенты не воспринимают термин «деловой туризм» именно из-за вышеупомянутого противоречия. В английском языке, чтобы оттенить эту противоположность делу нашли выход, предпочитая говорить business travel, а не business tourism. Поэтому в некоторых случаях предпочтительно использование англоязычной кальки «бизнес трэвел» (business travel) вместо «деловой туризм», тем более что оба английских слова (business и travel) очень хорошо известны в туристической среде.
В России некоторые специалисты вместо термина «деловой туризм» часто используют английскую аббревиатуру MICE (Meetings, Incentives, Conferences, Exhibitions – «деловые встречи, инсентив-туризм, конференции, выставки»). Этот специальный термин и англоязычная аббревиатура (акроним) широко применяются в международной практике делового туризма для обозначения четырех ключевых английских слов, характеризующих составляющие делового туризма. Аббревиатура включает первые буквы следующих слов:
M – Meetings (встречи);
I – Incentives (Инсентив);
C – Conferences (конференции);
E – Exhibitions (выставки),
обязательно во множественном числе.
В последние годы в России зреет понимание индустрии MICE и совершенствуется владение специалистами нюансов понятийного аппарата, четкой и фиксированной терминологии, характеризующей основные параметры индустрии встреч с точки зрения международной практики и принятых стандартов. Термин MICE стал широко употребляться в международной практике делового туризма с конца 80-х годов прошлого века. Тем не менее, в России он прижился совсем недавно: в феврале 2002 года ассоциация Делового Туризма (RBTA) внедрила этот международный термин для использования в российской профессиональной среде и объяснила суть и природу индустрии MICE. До этого термин MICE был известен лишь очень узкому кругу российских экспертов и многие просто не имели о нем ни малейшего представления.
Индустрия MICE представляет собой сложнейший взаимосвязанный межотраслевой комплекс. Она многогранна по своей сути и содержанию, является одной из ведущих, высокорентабельных и наиболее динамично развивающихся отраслей мировой экономики, основным и перспективным сегментом рынка гостеприимства. Продвижение российской индустрии MICE на базе новейших информационных технологий, последних мировых достижений в этой отрасли может стать одним из эффективных ресурсов развития отечественных компаний и их интеграции в мировой экономический процесс.
Индустрия MICE – это детище Запада, прежде всего США и Великобритании. Сейчас индустрия MICE активно развивается примерно в 140 странах. В настоящее время безусловными лидерами индустрии по-прежнему являются США, Великобритания, Германия и Австралия. К мировым лидерам быстро приближаются ряд других стран Европы, а также Китай, Южная Корея, Индия, Таиланд, Япония, Бразилия, Мексика, Южная Африка и др. государства.
Одним из составляющих делового туризма является организация встреч, выставок и конференций. В соответствии с целями индустрии делового туризма встречи представляют собой организованные мероприятия, которые объединяют людей для обсуждения различных вопросов и могут принимать разнообразные формы, иметь разные названия. Например, конгресс – это формальная встреча делегатов, обычно принадлежащих определенной сфере человеческой деятельности или вовлеченных в специальное исследование в определенной области, для обсуждения разных вопросов. Конференция подразумевает формальный обмен мнениями на встрече или собрание для обсуждения общих для всех участников вопросов. Саммит – та же конференция, но с участием высоких должностных лиц, вплоть до руководителей государств. Съезд – встреча людей, имеющих общие цели, в частности, собрание делегатов политических партий с целью формирования политики и выборов в руководящие органы. Симпозиум – мероприятие, сопровождающееся беседами в непринужденной обстановке или формальная встреча, когда специалисты делают короткие сообщения на определенную тему или несколько тем, связанных друг с другом. Семинар – лекция, сопровождающаяся обменом мнений участников.
На мой взгляд, индустрия MICE настолько обширна и подразумевает наличие развитой инфраструктуры и профессионально подготовленного персонала, а так же государственной поддержки данного сегмента бизнеса. Поэтому для нашего региона пока предпочтительно все же употребление термина «деловой туризм», отражающего как специфику отрасли, так и степень ее развитости.
Лекция 2. Особенности делового туризма.
Деловой туризм играет важную роль в развитии национальной экономики любой страны, активно содействует ее интеграции в мировой рынок. Деловой туризм очень многогранен. Он включает индивидуальные и групповые, деловые поездки сотрудников и руководителей, участие в мероприятиях, организуемых корпорациями, участие в съездах, конференциях, семинарах, устраиваемых политическими, экономическими, научными, культурными, религиозными и другими организациями, посещение торгово-промышленных выставок и ярмарок и участие в их работе, поощрительные поездки для сотрудников и клиентов. Как правило, обычно насыщенная деловая часть сочетается с обширной экскурсионной программой.
Деловой туризм дает возможность знакомства с новыми технологиями, встречи с инвесторами, партнерами, поставщиками и потребителями товаров или услуг фирмы. Деловые поездки обеспечивают свежие идеи для развития бизнеса. Деловой туризм связан с развитием внешне-экономических связей, стремлением использовать передовой опыт других стран и народов в создании духовных и материальных ценностей, что способствует расширению международных контактов среди представителей научных кругов разных держав. Деловой туризм оказывает положительное воздействие на те страны, где он осуществляется. В основном это воздействие аналогично тому, которое оказывают другие виды туризма, однако есть и существенные отличия.
Во-первых, деловой туризм стоит дорого и, следовательно, является доходным. Большую часть деловых путешественников составляют менеджеры высшего и среднего звена компаний, поэтому продавцы дорогих, высококлассных услуг имеют наибольшую выгоду (например, это отели класса «три звезды» и выше, транспортные компании с первоклассным обслуживанием и т.д.). Доходы от этого вида туризма поступают в бюджет государства через налоги. Если большие мероприятия, например, конференции, выставки и другие, сопровождаются культурно-развлекательной программой, то выигрывают также рестораны, местные туристические достопримечательности, транспорт, сувенирные магазины и др.;
Во-вторых, многие деловые путешествия совершаются в не самый загруженный для туристского центра период, поэтому там всегда рассчитывают на бизнес-гостей независимо от сезонности. Следует отметить, что загрузка объектов, ориентированных на обслуживание бизнес-туристов скорее зависит от выходных и праздничных дней. Например, период с 1 по 11 января можно назвать провальным, т.к. не обеспечивается даже 10% загрузки бизнес-отелям и отмечается полное отсутствие бизнес-мероприятий.
В-третьих, путешественники, совершающие деловые поездки, меньше других туристов связаны с окружающей средой. Большую часть времени они проводят на заседаниях, обсуждениях различных вопросов, поэтому у них остается мало времени на посещение пляжей, зон отдыха, лыжных трасс и др. Деловые гости не занимают много места в местном транспорте и не создают лишних очередей в магазинах или на почте;
В-четвертых, гости, посещающие туристский центр для участия в конференциях или выставках, а также совершающие иные деловые поездки, являются хорошими послами для этого центра и продвигают его совершенно бескорыстно. Часто это очень известные люди, чье мнение может существенно повлиять на формирование имиджа туристского центра у них на родине. Этим объясняется заинтересованность местных властей в привлечении как можно большего количества деловых гостей в свой город или район. Осуществляя такие мероприятия, местные власти надеются на то, что их деловые гости расскажут об их городе, районе и стране своим родственникам, друзьям и коллегам по работе, а также на то, что они приедут еще раз уже в качестве отдыхающих или откроют здесь филиал своего бизнеса.
Помимо всего прочего, объекты туристской бизнес индустрии могут в большей степени рассчитывать на скорое возвращение делового путешественника по сравнению с обычным туристом. Да и самому туристу при очередной поездке будет лучше останавливаться в уже знакомой гостинице, арендовать тот же конференц-зал или иметь дело с проверенными компаниями.
Зарубежные эксперты индустрии MICE считают, что деловой туризм может правильно и бесперебойно функционировать, если реально существуют и работают следующие фундаментальные составляющие:
- Профессиональные организаторы делового туризма;
- Специализированные печатные организации;
- Отраслевые конференции, ярмарки и выставки;
- Регулярная и объективная статистика;
- Целенаправленная совершенствующаяся подготовка кадров;
- Научно-практические исследования;
- Профессиональный понятийный аппарат.
То есть вопросы наличия серьезного государственного подхода, стабильного действующего законодательства, отсутствия межведомственной разобщенности, скоординированности политики по продвижению делового туризма, функционирования отрасли в соответствии с международными стандартами и критериями в принципе вообще не обсуждаются: они подразумеваются как должное.
1.3. Деловой туризм в мире и в России.
Деловой турист – это отправляющийся по делам бизнесмен или руководитель высшего или среднего звена. Всемирная туристская организация (ВТО) давно уже подсчитала: такие люди тратят в поездках в три-четыре раза больше, чем обычные граждане на отдыхе ($1200 вместо $300). Понятно, что во всем мире на них идет настоящая охота и наша страна – не исключение. Сегмент рынка делового туризма имеет очень весомое значение – 60% доходов мирового туризма приходится на деловой туризм. От 55% до 60% мест в отелях по всему миру заполняется как раз за счет деловых поездок. Этот динамичный рынок обеспечивает ежегодно почти $430 млрд. финансового оборота. По прогнозам специалистов, к 2020 году доходность индустрии делового туризма возрастет в 5 раз – до $ 2 трлн. в год.
В структуре мирового бизнес-туризма превалируют индивидуальные деловые поездки (70,8%). Примерно в равных долях – поездки на конференции и семинары (12,6%) и посещение выставок (10,9%). Конгрессные туры и инсентив-туризм занимают приблизительно по 3%. (См. Приложение А. Диаграмма «Структура мирового бизнес-туризма»)
В мировом туристском потоке доля бизнес-туристов составляет примерно 25-30%.
Согласно данным исследования FutureWatch 2008, которое изучает тенденции глобального рынка корпоративного туризма, специалисты ожидают рост этого сегмента рынка в количественных и финансовых показателях.
FutureWatch проводится 6-ой год подряд сообществом профессионалов в сфере корпоративных встреч Meeting Professionals International (MPI) и американской компанией American Express. В этом году было опрошено 1643 специалиста, занимающихся организацией бизнес-туров и деловых встреч по всему миру.
Профессионалы прогнозируют рост посещаемости бизнес-встреч на 19%. Исследование определило, что все специалисты индустрии корпоративных встреч ожидают общий экономический спад. Несмотря на это, ожидаемый рост бюджетов составляет 27%. Видимо, значимость корпоративных встреч и мероприятий в коммерческом секторе не подвергается сомнению.
Эксперты отмечают следующие тенденции развития вышеупомянутых составляющих индустрии делового туризма в ближайшем будущем:
- будут по прежнему превалировать индивидуальные деловые поездки и их количество продолжит неуклонно расти;
- будет устойчиво повышаться спрос на посещение различных отраслевых выставок;
- будет отчетливо прослеживаться рост конгрессного туризма, в частности в России. При этом все более будут востребованы услуги по организации минивыставок, презентаций, а также семинаров и тренингов во время проведения конференций;
- достаточно бурными темпами будет развиваться сектор инсентив-туризма;
- будет сохраняться тенденция сокращения продолжительности деловых мероприятий до 2-3 дней и среднего количества участников.
Динамика делового туризма в период с 2006 по 2007 год по основным направляющим рынкам показывает существенное увеличение потока из Германии –23%, Австрии, Нидерландов – 21%, Италии, Швеции – 16%, Великобритании, Австралии – 13%, Канады – 10%, Японии - 7 %.
Но, не смотря на это, в настоящее время наша страна не занимает значимого места на международном рынке делового туризма. Согласно последним исследованиям Россия находится лишь на 26 месте среди других стран, а Москва – на 42 месте.
Индустрия делового туризма приносит крупным городам, по крайней мере, в четыре раза больше средств, чем от организации каких-либо других массовых мероприятий. По экспертной оценке - $1,5 млрд. составляет ежегодный объем рынка «делового туризма» в России. Но цифра эта очень приблизительная в силу отсутствия данных по конкретным составляющим индустрии делового туризма в России.
К сожалению, точно оценить процентное соотношение деловых и неделовых поездок наших сограждан довольно непросто, поскольку командировки россиян внутри страны статистика фактически не отслеживает (внутренний туристский поток не является предметом статистической отчетности Росстата), а за рубеж подавляющее большинство отечественных бизнес путешественников выезжают по обычным туристическим визам. Тем не менее, можно утверждать, что с каждым годом деловой туризм охватывает все большее число жителей России.
Среди основных игроков рынка делового туризма в России можно выделить следующих: ВАО «Интурист», KMP Group, «Эпик тревел», BTI, UTS, «Элиос Тревел», Concord, «Компания МОСКО», «Академсервис ДМС», «Спутник Тревел Клаб», «Бизнес-центр Планета Тур», а также представительства крупных западных сетевых концернов American Express, Rosenbluth, Euro Lloyd, Carlson Wagonlit. Отдельный сектор составляют компании, специализирующиеся на бронировании билетов и отелей для бизнес-поездок: «Аэро Клуб», «Инна Тур», Andrews Travel House, Infinity Travel и др. Большинство из них базируются в Москве.
Выделим несколько основных факторов, мешающих развитию российского делового туризма.
1. Отсутствие государственного национального «лидера», самостоятельной национальной туристической организации, сильного отраслевого федерального ведомства по управлению, контролю и стимулированию туризма в целом и департамента по деловому туризму при данном ведомстве. Туризм и деловой туризм должны занимать достойное место в структуре управления государством.
Увы, еще многие воспринимают деловой туризм и туризм в целом как должное, поэтому в государственных программах он вообще отсутствует. Часто удивляет позиция наших властей, характеризуемая фразой «посмотрим, как пойдут дела». Такая работа не имеет никаких шансов на успех. К сожалению, еще существует стереотип о том, что деловой туризм – это лишь обслуживание деловых поездок и мероприятий. Поэтому и не желают выделять деловой туризм, «прописать» его в законодательстве.
2. Отсутствие тесного сотрудничества на федеральном и региональном уровнях между органами власти и профессионалами отрасли. Чтобы сделать российский деловой туризм конкурентоспособным на мировом уровне, такое взаимодействие крайне необходимо.
Очень важно создавать профессиональные городские или региональные структуры, которые берут на себя всю практическую сторону организации встреч. Здесь одной из ключевых фигур являются Конвеншн и Визит Бюро (CVB). Это очень важные элементы для города и региона, которые представляют и продвигают их, с целью предоставления услуг туристам, приезжающим в данный город или местность с деловой целью или для отдыха.
3. Отсутствие грамотного продвижения и PR по формированию достоверного положительного образа России для развития въездного туризма. Не случайно утверждают, что «имидж – это большие деньги, имидж – это больше, чем деньги». Нужна профессиональная имиджелогия в деловом туризме.
Территориальный имидж в настоящее время становится важнейшим экономическим ресурсом города, региона, страны и одним из ключевых факторов конкурентоспособности. Имидж территории, ее репутация в отечественных и зарубежных общественно-политических и деловых кругах является основой успешного продвижения территории на внутренних и внешних рынках товаров, услуг, капиталов. Известное имя региона, подкрепленное привлекательным образом способствует его ускоренному социально-экономическому развитию и, прежде всего привлечению инвестиций в его экономику. Благоприятный имидж как продукт целенаправленной и созидательной деятельности всех заинтересованных субъектов и сил выступает своеобразным гарантом проведения крупных форумов, в том числе мирового масштаба. Одной из самых ключевых проблем является межкультурная компетенция бизнесменов и профессионалов делового туризма, включая работников PR, их знание национальных и языковых различий, умение общаться и вести переговоры с представителями разных культур. В наше бурное время успех в бизнесе зависит не только от внешних факторов (экономики, политики и т.д.), но и от понимания людьми культурных различий.
4. Отсутствие целенаправленной, узкопрофессиональной, продуманной на государственном и межведомственном уровнях подготовки кадров. По-прежнему наши специализированные институты туризма предпочитают выпускать «работников широкого профиля».
В западных странах уже давно поняли, что деловой туризм – это специфическая и тонкая работа с предпринимателями, это профессиональный консалтинг и менеджмент. Поэтому в этой отрасли должны работать особенные специалисты-профессионалы, хорошо разбирающиеся не только в тонкостях организации деловых поездок, но и в специфике ведения бизнеса, потребностях бизнес-путешественников, множестве нюансов организации деловых мероприятий, протоколе и многом другом.
5. Отсутствие должного внимания к участию в международных выставках индустрии MICE. Выставка – это инструмент продвижения бизнеса. В России существует всеобщая недооценка роли выставок делового туризма с точки зрения российской государственной политики и предпринимательства. А стоимость достижения бизнес-контактов и результатов на таких выставках порой в 4-5 раз ниже, чем при использовании других видов деятельности, например, рекламы. Зачастую мы используем не более 5-10% возможностей, которые дают нам выставки MICE.
Ассоциация Делового Туризма (Russian Business Travel Association – RBTA) – это консультативный, экспертно-аналитический, образовательный и организационный форум для субъектов рынка делового туризма, индустрии MICE, образованный в России в январе 2000 года.
Миссия RBTA заключается во всемерном содействии качественному развитию и совершенствованию современной деловой инфраструктуры и индустрии встреч на российском и международном рынках.
Московская Международная MICE выставка (MICEFORUM) – является основным событие в мире делового туризма в России. В марте 2009 года выставка будет проводиться уже в пятый раз. Мероприятие дает возможность российским корпоративным и профессиональным покупателям встретиться с зарубежными поставщиками туристического продукта. Участниками MICE Forum являются туроператоры, агентства по бизнес турам, международные конгресс-центры, организаторы мероприятий, курорты и отели класса люкс.
Лекция 3 Инсентив туризм