Концепция Дж. Кейнса о мотивах экономического поведения

Вид материала

Документы

Содержание 3 Особенности вербальной коммуникации Стили слушания Барьеры, мешающие эффективному слушанию Правила повышения эффективности Искусство разговора Тема 4 Общение как взаимодействие (интерактивная сторона общения) 2 Ролевое поведение личности в общении 3 Социальная роль как идеальная модель поведения Гендерные роли Проблемные и дисциплинарные беседы Межличностное поведение в игре

Подобный материал:

• Джона Мейнарда Кейнса (John Maynard Keynes). В 1936 г вышла его книга, 2014.98kb.
• Концепция формирования Единого экономического пространства, 115.39kb.
• План: Психология экономического поведения на рынке труда: ее объект и предмет. Подходы, 42.32kb.
• Концепция стратегического менеджмента "General Electric/McKensey" >17. Концепция стратегического, 9.17kb.
• Концепция долгосрочного социально-экономического развития Российской Федерации на период, 2670.63kb.
• Концепция и структура Стратегии социально-экономического развития Волгоградской области, 2264kb.
• I. Стратегические ориентиры долгосрочного социально-экономического развития, 2826.51kb.
• I. Стратегические ориентиры долгосрочного социально-экономического развития, 2820.72kb.
• I. Стратегические ориентиры долгосрочного социально-экономического развития, 2813.46kb.
• Предмет, метод и задачи курса, 66.59kb.

^ 3 Особенности вербальной коммуникации


Основная форма вербальной коммуникации - беседа, разговор.

Исследования показывают, что в действительности эффек­тивность слушания у большинства людей составляет лишь 25%. Поэтому необходимо целенаправленно повышать эффектив­ность беседы.

Техника говорения

«Поглаживание». В принципе термин «поглаживание» вве­ден Э. Берном при описании ритуалов взаимодействия. При мер «поглаживания»:

А: Привет! (Доброе утро!) Б: Привет! (Доброе утро!)

А: Тепло сегодня, правда? (Как поживаете?)

Б: Да. Хотя, по-моему, скоро пойдет дождь. (Прекрасно, а вы?)

А: Ну, счастливо. (Все в порядке). Б: До встречи.

Говоря языком трансактного анализа, А и 5, обменявшись ничего не значащими словами, улучшили самочувствие друг друга, и каждый из них благодарен другому за это. Усиленное «поглаживание» может выражаться через одоб­рение, принятие партнера путем применения доброжелательной, мягкой интонации, через подбор слов позитивной окраски. На­пример, «хорошо», «отлично», «здорово», «великолепно». «мо­лодец!», «умница!». Такой стиль подбадривает партнера и по­ощряет к дальнейшему самораскрытию, сближению и взаимо­пониманию.

Комплиментарность речи отражается через восхищение и похвалу.

Вербальное отражение, или прием «обратная связь», Цель обратной связи - дать такую информацию, которая помогла бы партнеру понять, как его поведение влияет на вас, и как вы его воспринимаете.

«Оценочная обратная связь» - сообщение своего мнения, своего отношения к тому, о чем идет речь. Оценки могут быть положительными и выполняют функцию поддержки «Я - концеп­ции» нашего партнера. Негативная оценочная обратная связь выполняет корректирующую функцию по устранению нежела­тельного поведения партнера.

«Безоценочная обратная связь» характеризуется следующим: высказывание своего мнения по поводу того, что человек дела­ет, а не о том, каков он; скорее описание поступков и мыслей человека, а не свое мнение о них; скорее информация, чем со­веты. Если вы говорите человеку, что делать, вы уменьшаете его свободу самому принимать решения, вредите его самооценке.

^ Стили слушания

«Рефлексивное (активное) слушание» - это обратная связь с говорящим, используемая для контроля точности воспри­ятия услышанного. Основными видами рефлексивных ответов являются выяснение, перефразирование и резюмирование.

Выяснение - это безоценочная техника, при использовании которой мы просим людей о дополнительной информации.

Перефразирование состоит в передаче говорящему его же сообщения, но словами слушающего. Его целью является проверка точности услышанного.

Резюмирование - это подытоживание основных идей и чувств говорящего.

«Эмпатическое слушание». Его цель - осознать как можно точнее сообщение говорящего, значение его идей. Здесь важно уловить их эмоциональную окраску и чувства, которые испыты­вает собеседник. При таком общении исключаются: прямолиней­ность, оценка, поиск причины, авторитарность.

^ Барьеры, мешающие эффективному слушанию

• Трудность в сохранении внимания в течение долгого времени слушания.
  
• Установки и убеждения. У всех взрослых людей есть некие стереотипы, установившиеся взгляды и убеждения. Большин­ство людей обладает просто врожденной способностью иска­жать информацию таким образом, чтобы она соответствова­ла их представлениям о мире. Этот процесс называется «из­бирательным восприятием» и сопутствует слушанию.
  
• Отношение к говорящему человеку. Симпатии и антипатии к человеку всегда окрашивают воспринимаемое нами в пози­тивные или негативные тона.
  
• Настрой на тему как на трудную ставит подсознательный ба­рьер в голове слушающего.
  
• Настрой на тему как не новую.
  
• Оценка внешнего вида собеседника. Предубеждение к речи из-за того, что не нравится внешний вид собеседника, его одеж­да, манеры, голос.
  

Отвлечение внимания. Это происходит всегда и самопроиз­вольно:

• мысли уходят в сторону, зацепившись за что-то или из облас­ти текущих не решенных проблем, собственных забот;
  
• или из-за увиденного, услышанного; возвратившись к ранее сказанному;
  
• мысленное дискутирование на тему сказанного; подготовка вопроса к говорящему; планирование своего выступления.
  

^ Правила повышения эффективности беседы.

Прием «раскрытие себя».

Чтобы завязать с человеком общение, стать его другом, надо понравиться ему. Но сначала надо показать человеку. кто есть ты, раскрыться перед ним. Чтобы свободно раскрыться перед человеком, надо принять и оценить себя самого. Чем больше ты раскроешься сам, тем больше раскроется и партнер. Вот почему в разных культурах во все времена ис­пользовали стимуляторы общительности, разговорчивости в виде алкоголя, табака (трубка мира) или другого наркотика: чая, кофе и т.п.

Разумеется, здесь, как и во всем, нужно чувство меры. Че­ловек, который слишком глубоко и слишком быстро раскрыва­ется, может отпугивать.

Если вам что-то не нравится, лучше высказать это прямо, иначе недовольство будет загнано внутрь, и перейдет в серьез­ную неприязнь. Но это лучше высказать без обвинения или навешивания ярлыков.

Не стесняйтесь высказывать свои соображения. Это разоружает людей.

Прием «построение доверия».

Человек, который имеет смелость довериться другому, ско­рее создаст атмосферу доверия в отношениях. Естественность этого явления подтверждается самой природой.

Почему коммуникабельные менеджеры продают больше? Не потому ли, что более разговорчивые люди кажутся более откры­тыми и вызывают большее доверие?

Страх и недоверие - ваши защитные реакции - основное препятствие, мешающее человеку жить и эффективно общаться.

Если человек, идя на риск самораскрытия не чувствует, что его принимают, то он не будет доверять вам и в дальнейшем не будет откровенным.

Доверию мешают: впечатление скрытности того или иного человека; отсутствие самораскрытия в ответ на раскрытие партнера; отвержение, высмеивание и неуважение в ответ на само­раскрытие.

Прием «выражение чувств».

Есть три пути развития взаимной приязни: участие в совмес­тном деле; разделяемые партнерами ценности - убеждения, интересы; высказывания о понравившихся вам чертах партнера.

Здесь речь пойдет именно о третьем пути.

Человек, который признался в симпатии к вам, сразу неволь­но вызывает ответную симпатию: он показывает свою безопасность для нас; повышает нашу самооценку; принимает нас такими, какие мы есть; показывает готовность к взаимодействию, помощи или даже к дружбе.

Современная психология пришла к выводу, что для сохра­нения психического здоровья необходимо не подавлять чувства, а высказывать их.

Сегодня считается. что и во время конфликта бывает просто необходимо выразить гнев, чтобы разрядить атмосферу и достигнуть понимания.

Раскрытие собственных хороших чувств к партнеру подтол­кнет его к вам. Но этого не произойдет, если он не уверен в ваших чувствах. Первый шаг должен сделать человек более общительный.

Доходчивость услышанного снижается как в состоя­нии перевозбуждения. сильных эмоций (горе, страх, ненависть, счастье), так и при апатии.

Восприятие со слуха улучшается, если у слушателя заранее есть интерес к теме, си­лен эмоциональный отклик слушателя: в особенности, если после речи знания слушателя будут расширяться.

Замечено, что люди с умеренной чувствительностью слуха обычно явля­ются лучшими слушателями, они более собран­ны, так как боятся не услышать.

«Нерефлексивное слушание» состоит в умении внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника. Любой человек хочет, чтобы его выслушали, потому что это создает у него ощущение собственной значимости.

Прием «ведения записей».

Если вы считаете, что информация может потребоваться в будущем, то, возможно, ведение записей необходимо. Если же информация нужна только в настоящий момент, то лучше внимательно выслушать и не делать никаких записей. Однако на дело­вых переговорах записывать рекомендуется, чтобы фиксировать цифры, факты, имена и названия. Кроме того, записи помогут пой­мать партнера на противоречиях. Но не следует безотрывно смот­реть в блокнот, так как собеседник не видит ваших глаз и это на­рушает взаимопонимание.

С психологической точки зрения ведение записи всегда льстит говорящему, подчеркивая ваше внимание и значимость его слов.

^ Искусство разговора - это умение найти тему, интересную партнеру; заставить его разговориться; внимательно слушать.

Как начать разговор

Как только вы выбрали человека для общения следующим шагом должна стать улыбка, визуальный контакт, а затем непос­редственно сам разговор.

Общение обычно идет на четырех уровнях клише, факты, мнения и чувства.

Клише. Этот ритуал служит просто для того, чтобы показать, насколько вы открыты для восприятия более существенной ин­формации. Ваши первые слова не играют никакой роли. Начинать беседу лучше всего, высказав мнение или констатируя факт.

Разговор о ситуации. Чтобы начать беседу о ситуации, ос­мотритесь и найдите что-то интересное. Най­дите предмет, который наверняка заинтересует вашего потен­циального собеседника и о котором он с удовольствием пого­ворит.

Разговор о собеседнике. Главное, чего людям обычно не хватает, чтобы использовать такое начало, это храбрость! Для эффективной обратной связи рекомендуется начать предло­жение со слова «Вы», а любое утверждение сопровождать сло­вами «так ведь?» «Верно?».

Факты. Интересная беседа - это обмен интересными фак­тами, которые можно брать из СМИ, книг, собственного и чужо­го опыта.

Мнения. Для того, кто хочет узнать вас по-настоящему, го­раздо важнее знать ваше отношение к политике, любви или дружбе.

Чувства. Выражение чувств рассматривается как высшая степень доверия к собеседнику. Эмоциональный человек всегда интереснее сухаря. Кроме того, более открытые собеседники кажутся менее опасными, чем скрытные.

Что касается спора, то если уж он возникает, то не должен носить категоричной формы. Особенно часто спорят люди тщеславные. Будьте мудрее, не будьте безапелляционными.


^ Тема 4 Общение как взаимодействие (интерактивная сторона общения)

стратегия взаимодействия

Прежде всего необходимо вспомнить, что биологичес­кая сторона общения базируется на потребности в социальном объединении. Такое стремление обусловливается инстинктив­ным пониманием людьми пользы от объединения усилий для совместного противостояния угрозам и для достижения общих целей.

Таким образом, основной принцип деловых взаимоотноше­ний - рациональность, поиск средств повышения эффективно­сти сотрудничества.

Рассматриваются два типа делового взаимодействия ­кооперация и конкуренция.

Кооперация - это действия по объединению и согласова­нию общих усилий. При этом партнеры могут не испытывать друг к другу положительных эмоций.

Сотрудничество основано только на взаимной выгоде.

Конкуренция - это взаимодействие, характеризующееся противостоянием. Здесь активность партнеров направлена на ослабление, вытеснение или истребление друг друга с целью борьбы за положение в социуме, за симпатии третей стороны, за объекты, имеющие ограниченный ресурс, за блага и выгоды. При этом один из партнеров или они оба не желают делить меж­ду собой объекты общих устремлений.


^ 2 Ролевое поведение личности в общении

Отметим, что структура любой социальной ситуации включает в качестве необходимых следующие элементы:

• роли участников взаимодействия. Это набор предписаний, касающийся того, как человек должен вести себя, если он за­нял фиксированную позицию среди людей;
  
• набор и порядок действий;
  
• правила и нормы, регулирующие взаимодействие и характер отношений участников социальной ситуации.
  

На работе, как и в театре, людям приходится играть опре­деленные социальные роли.

Каждая личность в социуме рассматривается в трех ипос­тасях.

«Я - образ» - рефлексивное представление человека о са­мом себе. Это представление бывает более или менее адекват­но реальности или мнению окружающих.

«Реальное Я» - совокупность качеств, стабильно присущих личности, или ее истинная, объективная сущность.

«Имидж-Я» - образ человека во мнениях окружающих. Он складывается под влиянием многих факторов и его можно ва­рьировать в широком диапазоне.

Социальная роль, по сути, близка к понятию «имидж - Я», и характеризуется совокупностью действий, ожидаемых от ее «ис­полнителя».

Рассматривают различные модели личности в общении. Модель общения во многом определяется на генетическом уровне. Например, интроверты - это люди, обращенные в свой внутренний мир. Для них общение, как правило, затрудне­но низкой коммуникабельностью или повышенной тревожностью. Экстраверты наоборот, подсознательно тянутся к людям. Им свойственна, скорее всего, постоянная потребность в обществен­ном одобрении. Они очень общительны вплоть до навязчивос­ти. Одиночество их угнетает.

Д.Б. Ропер (1966, США) предложил различать людей на ориентированных изнутри и ориентированных извне. Первые имеют внутренний локус контроля - это интерналы. Они убеждены, что в любой момент способны повлиять на окруже­ние. Им свойственно брать на себя ответственность за то, что с ними случается. Это активные и динамичные люди. В случае неудачи они, не колеблясь, упрекают себя в том, что приложи­ли недостаточно усилий. Интерналы чаще всего считают свои успехи и неудачи не случайными, а зависящими от самих себя.

Люди, верящие в существование внешнего контроля, имеют внешний локус контроля - это экстерналы. Они убеждены, что в обстоятельствах их жизни всецело повинны другие люди, везенье или случай. Это более пассивные и менее дееспособ­ные личности. Одобрение и поддержка таким людям весьма необходимы, иначе они работают все хуже. Однако особой при­знательности от экстернала ожидать не приходится.

Роли, связанные с межличностными отношениями, обычно делят на ведущих и ведомых. Ведущих играют так называе­мые «предпочитаемые» - «звезды», авторитетные, честолюби­вые или чем-то иным привлекательные для окружающих лица. Ведомые - все остальные, включая «непредпочитаемых», с ко­торыми сотрудничают только вынужденно и делают их ответ­ственными за все.


^ 3 Социальная роль как идеальная модель поведения

Вступая в те или иные взаимодействия, люди бессоз­нательно, исходя из привычки, быстро входят в роли, соответ­ствующие обстоятельствам. Это позволяет реагировать на со­бытия быстро и адекватно. В трудовом коллективе, например, важно, чтобы сам работник осознанно полностью слился с той ролью, которая ему предписана должностными обязанностями.

Интерактивное взаимодействие с ролью. Важной про­блемой является воздействие выполняемых личностью соци­альных ролей на ее психологические особенности. Например, работник в роли начальника ведет себя не так, как в роли низо­вого исполнителя.

Важным условием в коллективе является создание возмож­ностей для эффективного выполнения каждым его членом сво­их социальных ролей.

Важной характеристикой деятельности личности является уровень ее притязаний. Он формируется под воздействием ряда факторов: возраста; образования; пола; социального про­исхождения; стандартов успеха, существующих в социальных группах, к которым относится данная личность; уровня ее са­моуважения; прошлого опыта; успехов и неудач в процессе дви­жения к цели.

Обнаружено, что с увеличением возраста (до определенно­го периода) уровень притязаний, связанных с «творческими» потребностями, повышается, а затем снижается. Эта перелом­ная точка различна в разных профессиональных группах.

Возрастает уровень притязаний и с ростом образования.

Если профессия не содержит возможностей для творчества, то это приводит К перемене специальности.

Если говорить об условиях труда, то уровень притязаний у женщин гораздо выше, чем у мужчин.

Установлено, что лица с низким социометрическим статусом в первичном производственном коллективе характеризуются большими притязаниями в зарплате, чем лица с высоким стату­сом.

^ Гендерные роли

Полоролевые стереотипы. На поведение мужчин и жен­щин влияют как психофизиологические особенности, так и ген­дерные (полосоциальные) стереотипы.

Считается, что женщины более общительны, активны, эмпа­тичны и заботливы.

Мужчины воспринимаются как более автономные, настойчи­вые, авторитарные и интеллектуальные.

Независимость отмечается как одна из главных психологичес­ких черт мужчин, а взаимозависимость - как женская черта Мужской стиль - более аналитический и манипулятивный. В общении женщины проявляют больше интуиции, легче уга­дывают состояние партнера. Они настроены на партнерский стиль общения. Мужчины бессознательно стремятся к домини­рованию.

Мужчины считаются более способными к пространственным и математическим знаниям.

Женщины показывают лучшие способности к языковым на­выкам.

Мужская концепция морали формируется в терминах абст­рактных правил, границы которых неподвижны, постоянны. Жен­щины более ситуативны, привносят больше личного в свою ин­терпретацию этики, границы которой более открыты и подвиж­ны в зависимости от ситуации.

Ролевая структура группы

Ролевая структура группы также может подразделяться на формальную и неформальную. Формальный статус человека определяется его служебным положением. Оно обусловлено: рангом организации; уровнем должности, значимостью решае­мых задач, обеспеченностью обслуживающим персоналом (ре­ферент, персональный шофер, охрана и пр.), транспортом, до­ступом к источникам информации, контактом с вышестоящими руководителями.

Неформальный статус обусловлен авторитетом субъекта в глазах окружающих. Он основан на личных свойствах - возраст, знания, культурный уровень, связи, нравственные качества.

Способы укрепления авторитета: не бросать слов на ве­тер; быть справедливым и беспристрастным; не уклоняться от решения проблем; беречь время подчиненных; не отдавать не­выполнимых распоряжений; не проявлять излишних эмоций; ин­формировать подчиненных.

Официальное и неофициальное взаимодействие. Наря­ду с системой официального взаимодействия значительно вли­яние неофициальной организационной структуры. Товарищеские контакты во время работы и по окончании ее, сотрудничество и взаимопомощь формируют здоровый климат. Недоброжелатель­ные отношения порождают ссоры и конфликты.

В пределах одной бригады могут существовать две и более неформальные группы, причем члены каждой из них противо­действуют членам «не своих» групп.

Наиболее силен конформизм в малых группах, особенно три­адах, где все находятся на виду.

Отмечается в целом, что женщины более конформны, чем мужчины.

Оказавшись в одиночестве, человек часто уступает, если даже он и прав. В противном случае давление окружающих мо­жет перерасти в открытое принуждение.

Обычно человек принимает взгляды большинства не столько под прямым внешним групповым давлением, сколько из-за бо­язни испортить отношения с окружающими.

Но конформизм имеет и важные преимущества. Во-первых, он обеспечивает выживаемость человека в критические момен­ты, облегчает организацию совместной деятельности людей, во-­вторых, - придает коллективу свое «лицо», поддерживая сис­тему ценностей и норм, закрепляя роли и стандарты поведения. А это помогает взаимодействию.

Групповые взаимодействия

Так называются определенные правила, выработанные груп­пой. Особенно остро стоит проблема принятия групповых норм для новичка. Возможны четыре варианта его поведения:

• сознательное принятие норм группы;
  
• вынужденное принятие под угрозой санкций группы;
  
• демонстрация антагонизма по отношению к группе («не та­кой, как все»):
  
• сознательное отвержение групповых норм с учетом всех воз­можных последствий, вплоть до ухода из группы.
  

Виды деловых взаимодействий проявляются в совмест­ной деятельности, деловых беседах и совещаниях.

Беседа при приеме на работу носит характер интервью и состоит из следующих основных блоков:

• что представляет собой соискатель;
  
• почему он ищет работу;
  
• его сильные и слабые стороны;
  
• его представления о хорошем начальнике;
  
• на какую зарплату он рассчитывает;
  
• его притязания в части карьеры и роста зарплаты.
  

Беседа при увольнении обычно связана с добровольным уходом сотрудника, в ситуации увольнения или сокращения.

^ Проблемные и дисциплинарные беседы обычно вызваны либо сбоями в деятельности сотрудника, либо фактами наруше­ния дисциплины.

Основная задача начала беседы - установить контакт с собеседником, создать атмосферу взаимопонимания, пробудить интерес к разговору. Есть несколько эффективных приемов для начала беседы:

• метод снятия напряженности - использование теплых слов, личного обращения, комплиментов, шуток;
  
• метод «зацепки», т.е. использование какого-либо события, сравнения, личного впечатления, анекдота или необычного вопроса для образного представления сути проблемы;
  
• метод «прямого подхода», т.е. непосредственный переход к делу без какого-либо обсуждения - краткое сообщение о при­чинах, по которым назначена беседа.
  

Откровенной, конструктивно-критической атмосфере деловой беседы противоречат:

• бестактное обрывание на полуслове;
  
• неоправданное лишение собеседника возможности высказать свое мнение;
  
• навязывание мнения ведущего беседу;
  
• игнорирование или высмеивание аргументов собеседника;
  
• грубая реакция на высказывание партнерами противополож­ных точек зрения;
  
• подтасовка фактов;
  
• давление на собеседника голосом, манерами.
  

Деловое совещание определяется как форма организован­ного, целенаправленного взаимодействия руководителя с кол­лективом посредством обмена мнениями.

Опыт показывает, что при решении проблем группу следует использовать в тех случаях, когда:

• проблема является скорее сложной, чем простой, и нет уве­ренности, что один человек обладает всей информацией, не­обходимой для решения;
  
• требуется разумно разделить ответственность за решение проблемы;
  
• желателен не один, а несколько вариантов решения пробле­мы;
  
• полезна проверка различных взглядов;
  
• руководитель стремится утвердить демократический стиль уп­равления или хочет заручиться доверием подчиненных;
  
• членам группы необходимо лучше узнать друг друга.
  

Типы взаимоотношений в группе

Можно выделить четыре типа сотрудников:

• люди, стремящиеся к лидерству, которые могут решать зада­чу, лишь подчиняя себе других членов группы;
  
• индивидуалисты, пытающиеся решить задачу в одиночку;
  
• приспосабливающиеся к группе, легко подчиняющиеся прика­зам других ее членов;
  
• коллективисты, которые стараются решить задачу совмест­ными усилиями.
  

На характер взаимодействия в группе влияют и социально-­психологические факторы, определяемые видом деятельности:

• совместно-индивидуальная - каждый член коллектива дела­ет свою часть общего задания независимо от других;
  
• совместно-последовательная - общая задача выполняется последовательно каждым членом коллектива (конвейерное производство);
  
• совместно-взаимодействующая - задача выполняется при не­посредственном и одновременном взаимодействии каждого члена коллектива со всеми другими членами.
  

Сплоченность в пределах данной деятельности достигает­ся быстрее при третьей модели, чем при второй и тем более ­первой.

Задачей изучения социально-психологического климата яв­ляется определение его показателей. Кроме продуктивности труда коллектива необходимо учитывать косвенные показатели: текучесть кадров, состояние трудовой дисциплины, уровень конфликтности.

Межличностные взаимодействия могут регулироваться тре­мя путями:

Совместимостью партнеров на личном уровне. Эту совместимость можно определить как способность членов группы, совместной деятельности, основанную на их оптимальном со­четании. Психологическая совместимость может быть обуслов­лена как сходством каких-либо характеристик членов группы, так и различием их. В итоге это при водит к взаимодополняемости людей в условиях совместной деятельности. Высокий уровень психологической совместимости благоприятно влияет на соци­ально-психологический климат коллектива. Он определяется стойким настроением группы.

Совместимость партнеров улучшается при сходстве: в соци­альном происхождении, уровне интеллекта, возрасте, во взглядах на жизнь, этнических корнях, характерах (общительность. тревожность, мечтательность).

Совместимость повышается при взаимодополняемых свой­ствах темперамента (сангвиник-меланхолик, холерик-флегматик).

Сработанность - это согласованность в работе участни­ков совместной деятельности. Подобное качество характеризу­ет успешную совместную деятельность, порождающую высокую удовлетворенность членов группы.

Суть сплочения группы в том, чтобы превратить ее в пси­хологическую общность. Сплоченность определяют следующие факторы: эмоциональная привлекательность членов группы, наличие совместимости, предпочитаемый группой способ взаи­модействия, особенности групповых целей, удовлетворенность группы и каждого члена своим положением в группе, коллеги­альный, корпоративный стиль руководства, способствующий сплочению группы.

В группе высокой сплоченности растет самооценка челове­ка, снижается уровень его тревожности и повышается эффек­тивность работы всей группы.

^ Межличностное поведение в игре

Игра - это свободная, неутилитарная упорядоченная дея­тельность в намеренно ограниченном пространстве и времени, в рамках которой воссоздаются социальные отношения между людьми.

Выделяют минимум два типа игровой деятельности ­«целевую» и «ролевую».

К целевому типу можно отнести все игры, ориентированные на достижение успеха, победы над соперником или обстоятель­ствами (детские игры, спортивные, викторины и пр.).

«Ролевые» игры - это те, в которых происходит исполне­ние ролей, использование масок различной природы, реализа­ция заранее заданного текста. Сюда относится игра актеров. Или ролевые игры во время тренингов и деловых игр.

Э. Берн (1988) ввел понятие трансактного анализа. Суть этой идеи в том, что при анализе поведения человека в игре можно выделить трансакции как стержневую основу игры. По Берну этой основой и скрытым смыслом является неосознанное стремление каждой из сторон к достижению превосходства над другой и получению вознаграждения. При этом для трансакций чаще всего свойственно притворство, скрывающее истинные цели под видимыми манипуляциями.

В соответствие с этой теорией можно сказать, что люди с комплексами неполноценности играют не только для того, что­бы получить ценный приз или развлечься и удовлетворить «ад­реналиновый голод». Их основным подсознательным мотивом будет, в том числе, желание самоутвердиться. Выигрышем в данном значении будет и моральное удовлетворение от самого нахождения решения, поставленного условием игры.

Игровое поведение выявляет важные аспекты межличност­ного взаимодействия, которые находятся в тени или отсутству­ют в других видах человеческого общения. В игре «тренируют­ся» такие полезные навыки, как:

• ролевое поведение;
  
• следование правилам;
  
• способность скрывать подлинные состояния и мотивы, если их проявление неуместно;
  
• способность делать выбор в условиях неопределенности.
  

Сценарии и механизмы взаимодействия

Сценарии - стандартные последовательности действий в тех или иных привычных ситуациях. Если ситуация знакома, знание сценария помогает автоматически совершать последо­вательные действия, в противном случае отсутствие сценария затрудняет адекватное поведение.

Взаимодействие является тем фундаментальным процес­сом, который скрепляет в диадную общность. Основные меха­низмы, обеспечивающие формирование межличностного взаи­модействия, - это взаимопонимание, координация и согласо­вание.

Взаимопонимание - это результат познания партнера, фор­мирования общих целей и методов взаимодействия.

Координация - поиск таких средств общения, которые в наи­лучшей степени соответствуют намерениям и возможностям партнеров.

Согласование - механизм взаимодействия, касающийся в ос­новном мотивационно - потребностной стороны общения.

На социально-ролевом уровне значение имеет не искреннее самовыражение и поступки человека, а правильное с точки зре­ния окружающих поведение в конкретной ситуации.