Иванова Татьяна Борисовна недели и дата проведения виды и содержание учебных занятий лекции

Вид материала

Лекции

Содержание Тема 3. Организационное поведение и эффективность Что такое организационное поведение? Организационное научение Популярная концепция Организация как место работы Организация – это группа людей, работающих совместно в какой-либо отрасли для достижения общей цели. Миссия организации обращена на выполнение основной задачи. Миссии формулируются таким образом, чтобы сформировать имидж Открытые системы трансформируют человеческие и материальные ресурсы в товары и услуги Расчет эффективности

Подобный материал:

• Иванова Татьяна Борисовна недели и дата проведения виды и содержание учебных занятий, 400.91kb.
• Иванова Татьяна Борисовна недели и дата проведения виды и содержание учебных занятий, 425.13kb.
• Жданова Татьяна Борисовна статья, 81.09kb.
• Календарный план учебных занятий по обязательной дисциплине «Математическая логика»,, 39.04kb.
• Полынова Галина Вячеславовна (звание, степень, фамилия, инициалы ведущего дисциплину), 295.87kb.
• Календарный план учебных занятий по дисциплине Компьютерный дизайн оптических наноструктур,, 39.38kb.
• Носова Татьяна Борисовна г. Камешково, огоу нпо «Профессиональное училище №45» г. Камешково, 36.67kb.
• Биология, 186.26kb.
• Настоящая программа учебной дисциплины устанавливает минимальные требования к знаниям, 221.18kb.
• Северо-Западная академия государственной службы, 683.59kb.

^

Тема 3. Организационное поведение и эффективность

Цель занятия: рассмотреть понятие «организационное поведение» и выявить пути достижения его эффективности

Задачи:

1. определить значение организационного поведения для поддержания стабильности работы организации и достижения ее эффективности
   
2. определить факторы, оказывающие влияние на формирование эффективного организационного поведения
   
3. ознакомится с критериями оценки организационного поведения и уметь применять их на практике
   
4. понимать законы формирования эффективного организационного поведения
   
5. уметь определить эффективность организационной культуры в зависимости от производительности, дисциплины, текучести кадров и удовлетворенности работой
   

Что такое организационное поведение?

Человек в организации – элемент новой эпохи. Перед ним встают многочисленные и очень специфические задачи

Новая парадигма организационного поведения:

- высокое качество жизни зависит от высокой эффективности

- этика и социальная ответственность – основные ценности

- организационное поведение осуществляется в условиях демографического и культурного разнообразия

- глобализация оказывает влияние на повседневную жизнь и конкуренцию

^ Что такое организационное поведение?

Это поведение индивидуумов и групп в организациях. Мы исследует ОП по следующей логике:

1. современные условия окружающей среды (корпоративная культура в национальном пространстве)
   
2. индивидуальное и групповое поведение в организациях
   
3. основные процессы ОП – управление, власть и политика, информация и коммуникации, принятие решений, конфликты и переговоры, изменения, инновации и стресс.
   

В статье «Компания будущего» проф. Гарвардского университета и бывший министр труда Р. Рейч писал, что каждый человек работает на кого-то, будь-то совет директоров, пенсионный фонд, капиталист или традиционный менеджер. Необходимо решить, на кого вы работаете или хотите работать, чтобы ценность вашего рабочего места соответствовала вашим собственны устремлениям.

Основные современные тенденции:

- пришел конец стилю «приказ-и-контроль». В результате роста конкуренции традиционные иерархические структуры стали неповоротливыми, медленными и дорогостоящими.

- новые ожидания наемных работников – менее терпеливо относятся к иерархии. Они стремятся к установлению неформальных отношений и более озабочены качеством исполнения, а не статусом.

- наблюдается приверженность к этичному поведению, возрастает нетерпимость к нарушающим общественное доверие организациям и стоящим во главе их людям. (Артур Андерсен, Энрон).

- информационные технологии начинают играть решающую роль.

- динамично развивающая среда требует постоянного обновления знаний, навыков, умений, опыта и преданности делу. Развитие .тих качеств ведет к вовлеченности в работу.

- делает упор на кооперацию. Вертикальные структуры организации малоэффективны. Более эффективны – горизонтальные организации. Большое значение имеет умение работать в команде. Основное внимание уделяется вкладу каждого в дело команды.

- уделяется внимание балансу между работой и жизнью. Члены организаций должны уравновешивать требования и приоритеты работы и частной жизни.

Новой явление 21 века – разнообразие рабочей силы, под которым понимаются различия, основанные на половой, расовой и этнической принадлежности, возрасте, физических возможностях и сексуальной ориентации. Центральная тема ОП – значимость этого разнообразия. Требования к эффективному менеджеру:

- обладать сензитивностью к межличностным отношениям и культурным особенностям;

- уважать индивидуальные особенности;

- ценить разнообразие

«Эффект стеклянного потолка» - скрытый барьер, ограничивающий продвижение по службе женщин и представителей меньшинств.

Как работать с разнообразием

1. Определите самых талантливых в организации
   
2. Разрабатывайте планы карьеры для сотрудников
   
3. Дайте возможность представителям различных слоев и групп быть наставниками в карьере
   
4. Подвигайте представителей меньшинств на руководящие посты
   
5. Поддерживайте необходимость выполнения разнообразных задач
   
6. Сделайте вопросы разнообразия частью стратегии организации
   
7. Подбирайте высшую администрацию, исходя из принципа разнообразия
   

Обучение организационному поведению

^ Организационное научение – это процесс приобретения знаний и использования информации, позволяющий успешно адаптироваться к изменяющимся обстоятельствам

^ Популярная концепция – непрерывное обучение

Научные основы организационного поведения

Консультанты и ученые стали обращать последовательное внимание исследованиям менеджмента только 100 лет тому назад. Вначале основное внимание уделялось организации физических условий труда, принципам администрирования и дизайна индустрии. В 40-х годах прошлого века стали изучать яеловеческий фактор.

Методы исследования, применяемые в данной дисциплине:

- полевые исследования в условиях реально существующей организации

- источники исследовательских данных:

1. мета-анализ – использование статистических методов для сопоставления результатов различных исследований

2. лабораторные исследования – в симулируемых и контролируемых условиях

3. исследование результатов опросов – использование анкет и интервью

4. исследование кейсов – тщательный разбор отдельных ситуаций


^ Организация как место работы

Слово организация используется для обозначения двух понятий.

Первое значение — это определенная социальная единица или коллектив. То, что определяет организацию в данном конкретном смысле — это социальные единицы, которые могут быть обособлены от других исходя из того, что за люди являются их членами. Таким образом, такой подход позволяет считать организацией и методистскую церковь, и международное предприятие, и строительную фирму, и больницу, и танковый батальон.

Второе значение слова касается организационных особенностей в рамках социальной единицы или коллектива. Единицы и коллективы в этом значении «организованы» особым образом. Они обладают определенной формой руководства, должностными взаимоотношениями, числом начальников на одного работника, сформулированными правилами и обязанностями, методами принятия решений и другими аспектами, которые используют для их характеристики.

^ Организация – это группа людей, работающих совместно в какой-либо отрасли для достижения общей цели.

Основная цель любой организации – это производство товаров или услуг для потребителей. (коммерческие и некоммерческие организации)

^ Миссия организации обращена на выполнение основной задачи. Миссии формулируются таким образом, чтобы сформировать имидж организации, соответствующий долгосрочным целям и общим устремлениям организации.

Исходя из цели и имиджа, формируются соответствующие стратегии. Стратегии направлены на получение и сохранения преимуществ в условиях конкурентной среды. Стратегии включают в себя: поглощения, слияния приобретения, реструктурирование, и пр. Знание ОП необходимо для реализации эффективной стратегии.

Организации — как коллективы — или открытые системы - также владеют техникой, технологиями, физическим капиталом (зданиями, машинами, конторами) и стратегиями для достижения целей. Техника и технологии производителя автомобилей состоят из автоматических линий, роботов, металлообрабатывающих станков, техника церкви включает службу, молебен, песнопение, исповедь, святое причастие и групповые собрания, а техника танкового батальона основывается на конструктивных и оперативных принципах танкового сражения. Существуют также особые методы учета и контроля, например принцип двойной записи в бухгалтерском учете, системы формирования бюджета, системы управления больницами, управление вооруженными силами, принципы тактики, стратегии и руководства. Более того, организации для достижения своих целей прибегают к типичным затратам на человеческие ресурсы, сырье и информацию. Члены организации содействуют достижению ее целей, поэтому размеры организации являются характерной чертой: раз участники необходимы для достижения целей, значит их число существенно. Помимо этого, в организациях есть соучастники со своими интересами, в большей или меньшей степени контролируемыми. В составе соучастников — акционеры, правительство, работники организации и общественные группы.

В ОП упор делает на интеллектуальный капитал (сумма знаний, опыта, энергии и преданности членов организации). Человеческие ресурсы – это люди, выполняющие работы, которая помогает организации осуществлять свою миссию.

Материальные ресурсы становятся эффективными, только при решающей роли человеческого фактора.

Ресурсы на входе	Процесс трансформации	Продукт на выходе
Люди Информация Технология Материалы Возможности Деньги	Организация Рабочая деятельность	Товары и услуги

^ Открытые системы трансформируют человеческие и материальные ресурсы в товары и услуги

Организационное поведение и менеджмент

Практика управления человеческими ресурсами и персоналом, естественно, является очень важным элементом организационного контекста. Знания и навыки работников, их профессиональная компетенция, душевное состояние и установки, их обязанности, продуктивность и стремления, социализация и карьера, которую они себе делают как в организации, так и вне ее, отношения занятости и индустриальные отношения, в которые они вовлечены, — все это тесно взаимосвязано с организационными структурами и практикой. Следовательно, между теорией управления персоналом, исследованиями и организационным поведением существует очень тесная связь, их области во многом совпадают. Организационные явления обычно можно объяснить лишь тогда, когда при объяснении учитывается человеческий фактор, и наоборот.

Окружающая среда организации находится за пределами организации, по другую сторону от границы, отделяющей внутреннюю организационную среду, или контекст. Сюда входят банки, финансовые институты, все виды других организаций (поставщики, клиенты, правительственные учреждения, промышленные объединения и профсоюзы) и физические лица. Для методистской церкви в зависимости от места ее пребывания внешним окружением будут другие христианские религиозные конфессии: агностики, иудеи, мусульмане, буддисты и прочие религиозные верования. Для танкового батальона внешнее окружение составляют другие воинские части и уровни командования в армии, конечно же, вооруженные силы врагов и союзников, а также окружающая обстановка. Между тем для компании General Motors внешнее окружение включает в себя всех конкурентов, клиентов и поставщиков, а также все те многочисленные учреждения, которые обеспечивают фирму персоналом, регламентами и информацией различного рода.

Обычно различают два понятия; деловая, связанная с решением производственных задач, окружающая среда (task environmental) и общая окружающая среда. К деловой окружающей среде относится все, что имеет непосредственное отношение к достижению организационной цели, например внедренная технология, конкуренты, структура рынка, сбытовая сеть и источники финансов. Общая окружающая среда менее конкретно связана с целями или задачами организации и включает в себя законы страны, общую государственную политику, общественные установки, систему образования, политические связи и отношения, социальную стратификацию (расслоение общества) и все другое, что может косвенно влиять на деятельность организации. Например, национальные праздники устраиваются без учета их значимости для производителя автомобилей, однако они влияют на функционирование последнего по той причине, что являются частью общей схемы, определяющей ритм и темп трудовой деятельности общества в целом.

Человеческие ресурсы также являются мощным фактором окружающей среды. Необходимо понимать, что ими руководят определенные общественные институты, намерения, предпочтения, ценности и прочие факторы. Поэтому невозможно так просто регулировать поведение людей ни в рамках управления персоналом, ни силами высшего руководства компании.

Независимо от того, существенно вы сокращаете или увеличиваете размеры организации, изменяете ее продукцию, технологию или приоритеты управления (контекстуальные изменения), выходите на новые рынки, создаете в другом месте дочерние компании (изменения внешней среды), в основном вы осуществляете стратегические изменения. По существу, формирование стратегии и ее реализация стали представлять собой связующее звено между организацией, ее характерными чертами, контекстом и окружающей средой.

Способность к быстрому изменению организационных границ соотносится с другой характеристикой современных организаций: их задачами и целями. В этом случае определяемая область обычно скорее индивидуальна, нежели обобщенна. К примеру, никто из работников General Motors, священников методистской церкви, медсестер в больнице или капралов в танковом батальоне не должен спрашивать у своих начальников позволения жениться. Однако в прошлые десятилетия во многих сообществах делать это было необходимо. С другой стороны, многие организации консультируют вступающих в брак, помогают бороться с наркотической зависимостью, предоставляют детские сады, спортивные общества и прочие услуги, напрямую не относящиеся к целям компании. Азиатские фирмы часто являются «семейными фирмами». Однако даже там, где стимулируется отношение работника к фирме как к особой форме семьи и где существуют особо персонализированные отношения на работе, частная жизнь все еще обособлена от трудовой деятельности, возможно потому, что семья является отдушиной от ее требований.

Эффективный менеджер – это тот, чей отдел постоянно выполняет поставленные задачи, а люди проявляюбт свои способности, преданность и энтузиазм. Выполнение задания – это качество и количество произведенной продукции или услуг.

Навыки и умения управленческой деятельности

Навыки – это способность превратить знание в действие и получить желаемый результат. Навыки бывают:

- технические – способность выполнять специализированные задания

- организационные – способность работать с другими людьми

- эмоциональный интеллект - способность эффективно управлять собой и своими отношениями с окружающими

Этика и ОП

Этичное поведение – морально воспринимается как хорошее или плохое

Процедурная справедливость – это то, насколько следуют предписанным стратегиям и процедурам

Распределительная справедливость- это, наскольк одинаково общаются с людьми

Справедливость включенности – насколько достойно и уважительно обращаются со всеми людьми

4 способа подхода к этичному поведению

1. Утилитарный подход насколько это соответствует интересам большинства

2. Индивидуализм – насколько это отвечает личным долгосрочным потребностям индивида

3. С позиции морального права – уважаем фундаментальные права человека

4. С позиций справедливости – честное и беспристрастное отношение к людям

Задания для эффективного менеджмера – как справляться с этичесими дилеммами

1. Признайте и сформулируйте дилемму
   
2. Соберите все необходимые факты
   
3. Составьте список возможных выборов
   
4. Проверьте каждый выбор, задав вопрос: Это законно? Это правильно? Это выгодно?
   
5. Примите решение.
   
6. Еще раз проверьте, задав вопрос – Как я буду себя чувствовать, если моя семья узнает об этом? Если об этом напечатают в газетах?
   
7. Только потом действуйте.
   

Социальная ответственность организации – это обязанность организации вести себя в соответствие с этическими и моральными нормами.(Энрон и А. Андерсен)

Работа и качество жизни

Качество рабочей жизни – это общее качество мироощущений человека на рабочем месте

Вопросы для семинара:

1. Что означает «ценить разнообразие» на работе?
   
2. Что такое эффективный менеджер?
   
3. Почему качество рабочей жизни является вопросом этики и социальной ответственности организации?
   

Разбор кейса

Людмила Тюкина работает главным бухгалтером в одной коммерческой организации. Она столкнулась со следующей диллемой. Начальник одного отдела сообщил ей, что ее заместитель регулярно включает счета за питание по своим командировкам, даже в тех случаях, когда обедает за счет принимающей стороны. Что должна сделать Людмила в этой ситуации, чтобы: 1)подобные проблемы не возникали впредь в организации; 2) чтобы были соблюдены требования процедурной и распределительной справедливости?

Слово эффективность означает действенность, результативность. Экономическая эффективность в отечественной литературе обычно рассматривается так, как ее определил В.В. Новожилов, а именно как “отношение полезного эффекта (результата) к затратам на его получение”. Многочисленные предлагаемые в литературе способы измерения эффективности представляют собой сопоставление затрат и результатов на основе расчета разного рода отношений и сумм (разностей). Наиболее простым способом построения показателей эффективности является отношение обобщающего показателя результатов бизнеса (доход, прибыль) к ресурсам (заработная плата, собственный капитал, издержки производства и т. д.). Ресурсы могут быть примененные или потребленные. Отсюда три способа построения формул экономической эффективности: ресурсный, затратный и ресурсно - затратный. Примерами таких показателей могут служить следующие:







^ Расчет эффективности

Производительность живого труда определяется затратами рабочего времени в данном производстве, на данном предприятии, а производительность общественного труда – затратами живого и общественного труда. По мере научно-технического прогресса, совершенствования производства доля затрат общественного труда увеличивается, поскольку растет оснащенность всеми новыми средствами труда (от простейших машин до электронных комплексов).

Однако основная тенденция в том, что абсолютная величина затрат как живого, так и общественного труда на единицу продукции сокращается. Именно в этом серьезность повышения производительности труда.

Уровень производительности труда характеризуется двумя показателями:

- выработкой продукции в единицу времени (прямой показатель);

- трудоемкостью изготовления продукции (обратный показатель).

Эти показатели выработки и трудоемкости могут быть представлены следующими формулами:

В = В/Т; t = Т/В, (6)

Где в – выработка продукции в единицу времени; t – трудоемкость изготовления продукции;

В – объем производимой продукции, в руб.;

Т – затраты живого труда на производство продукции, в руб.

Выработка продукции – наиболее распространенный и универсальный показатель производительности труда. В зависимости от того, в каких единицах измеряется объем продукции, различают определение выработки в натуральных показателях, а также показателях нормированного рабочего времени [5].

Наиболее наглядно производительность труда характеризует показатель выработки продукции в натуральном выражении. Это такие единицы измерения, как тонны, метры, штуки и пр., как правило, характерные для предприятий, выпускающих однородную продукцию.

Если предприятие или цех выпускает несколько видов или марок однородной продукции, то выработка определяется в условных единицах.

Показатель выработки продукции в денежном выражении применяется для определения производительности труда на предприятиях, выпускающих разнородную продукцию.

Трудоемкость продукции выражает затраты рабочего времени на производство единицы продукции. Определяется на единицу продукции в натуральном выражении по всей номенклатуре изделий и услуг; при большом ассортименте продукции на предприятии определяется по типичным изделиям, к которым приводятся все остальные. В отличие от показателя выработки этот показатель имеет ряд преимуществ: устанавливает прямую зависимость между объемом производства и трудовыми затратами, исключает влияние на показатели производительности труда изменений в объеме поставок по кооперации, организационной структуре производства, позволяет тесно увязать измерения производительности с выявлением резервов ее роста, сопоставить затраты труда на одинаковые изделия в разных ценах предприятия.

В зависимости от состава включаемых трудовых затрат различают:

- технологическую трудоемкость, включающую все затраты основных рабочих, сдельщиков и повременщиков, tтех

- трудоемкость обслуживания производства, включающую затраты труда вспомогательных рабочих,tобс

- производственную трудоемкость – затраты труда всех рабочих, как основных, так и вспомогательных;

- трудоемкость управления производством, включающую затраты труда

ИТР, служащих, обслуживающего персонала и охраны, tупр

- полную трудоемкость, представляющую собой затраты труда всех категорий промышленно-производственного персонала: tпол = tтех + tобс + tупр.

Прирост производительности труда за счет увеличения объемов производства и изменения численности работников определяется по следующей формуле:

(Р= (100*(В + (Рп )/(100*Рп), (8)

Где (В – процент прироста выпускаемой продукции на предприятии в данный период;

(Рп – процент уменьшения численности работников предприятия.

Рост производительности труда работающих на предприятии (Р(%) за счет увеличения удельного веса кооперативных поставок продукции определяется по следующей формуле:

(Р = (dk1 – dk0)/(100 – dk1), (9)

где dk1 , dk0 – удельный вес кооперативных поставок в валовой продукции предприятия соответственно в базовом и планируемом периодах, процентного использования фонда рабочего времени рассчитывается по формуле:

(Р = (Фэ1 – Фэ0)/ Фэ0 * 100 (10) где Фэ1, Фэ0 – эффективный годовой фонд времени работы одного рабочего соответственно в планируемых периодах, чел-час.

Следует отметить, что показатель предельной производительности труда относится к рыночной экономике, где труд выступает одним из факторов производства и существует рынок труда.

Отдельное предприятие, решая вопрос о том, какое количество рабочих ему следует нанимать, должно определить цену спроса на труд, то есть уровень заработной платы. Цена же спроса на любой фактор производства и труд здесь не является источником и зависит от его предельной производительности, т.е. от предельной производительности труда.

Предельная производительность труда – это приращение объема выпускаемой продукции, вызванное использованием дополнительной единицы труда при фиксированных остальных условиях.

Предельная производительность труда исчисляется исходя из предельного продукта труда, под которым понимается прирост продукции, произведенной в результате найма еще одной дополнительной единицы труда.

Следовательно, руководство предприятия, исходя из необходимости оптимизации всех привлекаемых ресурсов, будет применять или вытеснять труд, достигая уровня предельной производительности. И никто не заставит поступать иначе, поскольку под угрозой оказываются интересы выживания предприятия в условиях конкурентной среды.