В. И. Дихтяр Сетевые технологии в сксит учебно-методический комплекс

Вид материала

Учебно-методический комплекс

Содержание Общее количество часов 54 Лекции 36 Финальный контроль. Параметры оценивания Правила выполнения письменных работ Основная часть Задание 3. Подготовить и сдать отчет по работе Задание 4. Подготовить и сдать отчет по работе Задание 5. Подготовить и сдать отчет по работе Задание 6. Подготовить и сдать отчет по работе

Подобный материал:

• Отчет кафедры менеджмента за 2008-2009 учебный год Отчет рассмотрен и утвержден, 132.38kb.
• Учебно-методический комплекс по дисциплине дс. 01 «Социальная и политическая география, 379.48kb.
• Учебно-методический комплекс для студентов специальности «Реклама» Санкт-Петербург, 284.63kb.
• Учебно-методический комплекс для студентов специальности 080507 «Менеджмент организаций», 553.22kb.
• Комплекс г. Тюмень 2005 «Информационные технологии в экономике»: Учебно-методический, 666.16kb.
• И. Л. Литвиненко учебно-методический комплекс по дисциплине международный туризм ростов-на-Дону, 398.8kb.
• Учебно-методический комплекс умк учебно-методический комплекс общие основы педагогики, 974.02kb.
• А. Б. Тазаян Учебно-методический комплекс дисциплины "Логика" Ростов-на-Дону 2010 Учебно-методический, 892.49kb.
• Учебно-методический комплекс факультатива «Использование интернет-технологий в социально-экономической, 155.62kb.
• Учебно-методический комплекс по специальности: 030602. 65 Связи с общественностью Санкт-Петербург, 480.38kb.

РОССИЙСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ДРУЖБЫ НАРОДОВ

ИНСТИТУТ ГОСТИНИЧНОГО БИЗНЕСА И ТУРИЗМА


В. И. Дихтяр


Сетевые технологии в СКСиТ


Учебно-методический комплекс дисциплины






Москва

2010

Содержание
	Календарный план учебных занятий ………………………………….	3
	Описание дисциплины:	5
	информация о преподавателе …………………………………….	5
	цель курса ………………………………………………………….	5
	содержание курса …………………………………………………	5
	организационно-методическое построение курса ………………	6
	условия и критерии выставления оценок …………………..........	6
	балльно-рейтинговая система оценки знаний, шкала оценок…..	7
	темы практических занятий ………………………………….…..	7
	Учебно-методические материалы …………………………………….	8
	Методические указания и рекомендации по проведению практических занятий …………………………..........................	12
	Правила выполнения письменных работ …………………………….	13
	Комплект индивидуальных заданий ………………………………….	13
	Образцы студенческой продукции……………………………………
	Контролирующие материалы	16
	рубежного контроля ………………………………………………	16
	итоговых испытаний ……………………………………………...	19
	Материально-техническое обеспечение дисциплины ……………….	21

1. Календарный план учебных занятий
   

3 семестр
Общее количество часов 54 Лекции 36 Практические занятия 18
Недели	Темы	Лекции	Кол-во часов	Практические работы	Кол-во часов
Раздел 1. Сетевые технологии
1	1.1.	Сетевые технологии и электронный бизнес в социально-культурном сервисе и туризме (СКСиТ).	2	Работа с интернет-сайтами по туризму и гостиничному бизнесу. Изменение динамики деятельности в СКСиТ в условиях сетевой экономики.	2
2	1.2.	Справочные правовые системы. Коммуникационная среда и процесс передачи данных.	2		0
3	1.3.	Архитектура и протоколы компьютерных сетей.	2	Использование правовой информационной системы Консультант плюс. Выполнение практических заданий.	2
4	1.4.	Стратегия использования глобальной сети Интернет в инфраструктуре СКСиТ.	2		0
5	1.5.	Локальные вычислительные сети (ЛВС).	2	Изучение программного комплекса автоматизации туристского офиса Мастер – тур.	2
Раздел 2. Сетевое программное обеспечение СКСиТ
6	2.1.	Сетевые технологии и комплексная автоматизация гостиничного бизнеса.	2		0
7	2.2.	Программные продукты для сферы гостиничного бизнеса. Система управления гостиничным комплексом Fidelio.	2	Подготовка отчета о работе с программой Мастер – тур. Тестирование по разделу №1.	2
8	2.3.	Глобальная информационная система бронирования Amadeus: функции и организация; интерфейс, работа с экранами.	2		0
9	2.4.	Система бронирования авиабилетов Amadeus AIR.	2	Обсуждение результатов тестирования. Сдача отчетов №1 и №2. Бронирование, методы расчета с гостями в системе Fidelio.	2
10	2.5.	Обязательные и дополнительные элементы PNR в системе Amadeus.	2		0
11	2.6.	Сетевые технологии: организация безопасности и контроля.	2	Организация досуга и подготовка документов в системе Fidelio. Отчет.	2
Раздел 3. Сетевой менеджмент в индустрии гостеприимства
12	3.1.	Управление сетевыми ресурсами фирмы, предлагающей услуги. Использование пластиковых карт.	2		0
13	3.2.	Сетевые технологии и система поддержки принятия решений. Виртуальные организации и социальные сети.	2	Тестирование по разделу №2. Работа с экранами в разделах Timatic и AIR в системе Amadeus.	2
14	3.3.	Программные продукты для ресторанного бизнеса. Основные модули в R – Keeper.	2		0
15	3.4.	Этическое и социальное влияние информационных систем.	2	Обсуждение результатов тестирования. Работа в системе Amadeus: обязательные элементы PNR. Подготовка отчета.	2
16	3.5.	Глобальные и корпоративные информационные системы в индустрии гостеприимства.	2		0
17	3.6.	Новые технические возможности и управление глобальными системами.	2	Сдача отчетов №3 и №4. Выполнение практических заданий на рабочих станциях в системе R – Keeper. Подготовка отчета.	2
18	3.7.	Интеллектуальные сетевые технологии.	2		0
19	Обзорная лекция. Обсуждение результатов тестирования и самостоятельных работ.
20	Финальный контроль.

2. Описание дисциплины:
   

1. информация о преподавателе
   

Преподаватель – Дихтяр Василий Иванович, кандидат физико-математических наук, доцент кафедры экономико-математического моделирования экономического факультета РУДН. Ссылка на страницу преподавателя:

• портал экономического факультета: ссылка скрыта;
  
• учебный портал РУДН ссылка скрыта.
  

2. цель курса
   

В настоящее время социально-культурный сервис и туризм неотделимы от компьютерных сетевых технологий переда­чи данных, которые связали практически все места на планете в единое целое. Цель курса заключается в описании главных принципов построения и функционирования телекоммуникационных сетей, и возможностей, предоставляемых глобальной сетью Интернет и сетевыми продуктами, используемыми в сфере туризма, гостиничного и ресторанного дела.

Основное внимание уделяется практическому приложению сетевых технологий к решению задач социально-культурного сервиса и туризма; выявлению их роли и значимости для развития туристского и гостиничного бизнеса; использованию преимуществ глобальных систем бронирования и резервирования.

3. содержание курса
   

Курс состоит из трех разделов. В первом разделе представлены темы, связанные с основными понятиями, терминологией и классификацией компьютерных сетей. Рассматриваются характеристики коммуникационной сети, архитектура и типы топологий вычислительных сетей. Приводятся методы доступа к передающей среде и варианты объединения локальных вычислительных сетей.

Второй раздел посвящен основным вопросам сетевого программного обеспечения в СКСиТ: бронированию авиабилетов, гостиничных номеров и других услуг; технологиям комплексной автоматизации гостиничного бизнеса, электронным платежным системам, а также организации безопасности и контроля.

Третий раздел ориентирован на управление сетевыми ресурсами и использование технологий поддержки принятия решений в индустрии гостеприимства. Рассматриваются вопросы, связанные с глобальными корпоративными информационными системами, а также социальными аспектами влияния сетей на изменение характера бизнеса в сфере гостеприимства.

Изложение материала всех трех разделов сопровождается практическими занятиями по освоению следующих программных продуктов: справочно-правовой системы Консультант Плюс, интернет-ресурса ссылка скрыта, распределительной системы бронирования Amadeus, системы управления гостиничным комплексом Fidelio, программного комплекса формирования туров Мастер-тур, системы организации кассового обслуживания R-Keeper.

4. организационно-методическое построение курса
   

Организационно занятия делятся на лекции, которые читаются для всего курса и практические работы, которые проводятся в компьютерных классах для отдельных групп. Теоретические задания для самостоятельных работ соответствуют лекционному материалу, практические занятия связаны с изучением указанных выше профессиональных программ. Выполненные работы сдаются для оценивания в электронном или в бумажном виде.

5. условия и критерии выставления оценок
   

Оценка успеваемости производится с учетом посещаемости по результатам выполненных упражнений в классе и самостоятельных заданий. Задания представляются в установленном порядке и высылаются по электронной почте. Оценки выставляются по 100-балльной системе, с последующим пересчетом в европейскую систему передачи кредитов ECTS (European Credit Transfer System) и 5-балльную систему оценок.

6. балльно-рейтинговая система оценки знаний, шкала оценок
   

Оценки представлены в таблице:

Параметры оценивания	Максимальный балл	Вид учебной деятельности
V1	8	Посещаемость занятий
V2	10	Активность на занятиях
V3	10	Выполнение самостоятельных работ
V4	40	Отчеты по работе с профессиональными компьютерными программами
V51	8	Тестирование по разделу I
V52	8	Тестирование по разделу II
V6	16	Финальное тестирование
Всего:	100

7. темы практических занятий
   

Темы соответствуют разделам календарного плана.

3 семестр

Раздел I. Сетевые технологии.

• Работа с интернет-сайтами по туризму и гостиничному бизнесу. Изменение динамики деятельности в СКСиТ в условиях сетевой экономики.
  
• Использование правовой информационной системы Консультант плюс. Выполнение практических заданий.
  
• Изучение программного комплекса автоматизации туристского офиса Мастер – тур.
  

Раздел II. Сетевое программное обеспечение СКСиТ

• Подготовка отчета о работе с программой Мастер – тур. Тестирование по разделу №1.
  
• Обсуждение результатов тестирования. Сдача отчетов №1 и №2.Бронирование, методы расчета с гостями в системе Fidelio.
  
• Организация досуга и подготовка документов в системе Fidelio. Отчет.
  

Раздел III. Сетевой менеджмент в индустрии гостеприимства

• Работа с экранами в разделах Timatic и AIR в системе Amadeus. Тестирование по разделу №2.
  
• Обсуждение результатов тестирования. Работа в системе Amadeus: обязательные элементы PNR. Подготовка отчета.
  
• Сдача отчетов №3 и №4. Выполнение практических заданий на рабочих станциях в системе R – Keeper. Подготовка отчета.
  
• Обсуждение результатов тестирования и самостоятельных работ.
  
• Финальный контроль.
  

3. Учебно-методические материалы
   

Для самостоятельной работы студентов используются учебно-методические материалы, которые доступны на портале РУДН. Это учебники, имеющиеся в библиотеке РУДН, материалы лекций, практических заданий, примеров, указаний методического характера и т.п. В случае необходимости может также использоваться электронная папка общего пользования «Учебная», которая имеется на рабочем столе компьютера каждого студента.

Основу практических занятий составляет работа с системой Консультант Плюс, Интернет-ресурсами сферы гостеприимства и туризма, а также с программными комплексами Мастер-тур, Fidelio, Amadeus и R-Keeper.

Справочно-правовая система КонсультантПлюс открывает доступ к разным типам правовой информации: нормативным актам, материалам судебной практики, комментариям, законопроектам, финансовым консультациям, схемам отражения операций в бухучете, бланкам отчетности и узкоспециализированным документам.

В разделе Законодательство осуществляется поиск нормативных и иных актов федеральных и региональных органов государственной власти. Раздел Судебная практика позволяет найти судебные акты и материалы по вопросам правоприменительной практики. Поиск документов, связанных с консультационными материалами по бухгалтерскому учету, налогообложению, банковской, инвестиционной, внешнеэкономической деятельностью осуществляется в разделе Финансовые консультации.

Туристские порталы – крупные онлайновые рекламные площадки, представляющие услуги туроператоров и турагенств. Например, Tury.ru –международная информационная туристская система, которая обобщает информацию по рекреационным ресурсам в различных странах мира и предназначена для быстрого поиска мест отдыха, отелей, заказа туров и других операций.

В основе системы лежат постоянно обновляемые базы данных по турам включая все новые ценовые предложения. Кроме цен широко представлена информация по странам и курортам мира, отелям разных категорий, визам, картам и схемам, экскурсиям и достопримечательностям, фотогалереям, видеогалереям. На сайте можно ознакомиться с отзывам туристов об особенностях посещаемых мест.

Программный комплекс Мастер-тур предназначен для автоматизации деятельности туроператорских фирм. Основным структурным элементом тура является понятие услуги. Выделяются основные виды услуг (авиаперелет, трансфер, проживание, экскурсии, виза, страховка) и дополнительные (прокат автомобиля и т.п.). Возможности программы позволяют вносить изменения в тур в соответствии с пожеланием клиента.

Услуги можно разбить на три типа: индивидуальные, стоимость которых на одного человека не зависит от наличия или отсутствия других услуг в туре, а также от числа туристов; индивидуальные групповые, для которых стоимость на одного человека зависит от общего числа туристов; пакетные, стоимость которых имеет смысл при наличии других услуг. Типовые блоки услуг, первоначально предлагаемые клиенту, составляют исходный стандартный набор услуг.

«Мастер-тур» осуществляет практически все функции, необходимые для деятельности туроператоров: формирование турпродукта, просчитывание ожидаемой прибыли по туру, оформление любого числа туристов на любой тур, распечатывание всего пакета необходимых документов, а также контроль проведения тура.

Система управления гостиничным комплексом Fidelio Front Office предназначена для автоматизации деятельности службы приема и размещения. Эта система может входить составной частью в глобальные компьютерные системы бронирования Amadeus, Sabre, Galileo, Worldspan.

К основным функциям относятся: бронирование и заселение гостей; начисления за проживание и другие услуги, оказываемые гостиницей; сбор информации о неоплаченных счетах клиентов, поступающих из различных точек продаж; выставление промежуточных и окончательных счетов для расчетов с клиентами; получение финансовых и статистических отчетов.

Программный модуль ведения номерного фонда предназначен для осуществления контроля за его состоянием и службой горничных, а также получение информации о загрузке номеров. В программе используются понятия: карточка гостя, бронь, комната и счет клиента, код услуги.

Карточка гостя содержит информацию о посетителе и сохраняет все визиты постоянных клиентов, что позволяет предоставлять им понравившиеся номера. Бронь формируется на период времени, в течение которого будет сниматься номер, затем бронь может быть отменена или изменена.

Amadeus – одна из ведущих международных глобальных распределительных систем, предоставляющая в режиме реального времени полный доступ к ресурсам провайдеров туристских услуг и возможность распределения этих услуг среди других туристских агентств. В нее включена система бронирования авиаперелетов, гостиниц, автомобилей, железнодорожных перевозок, паромов, круизов.

Система состоит из ряда модулей: Amadeus Air – осуществляет бронирование полетов; Amadeus Car – бронирование автомобилей в 128 странах мира; Amadeus Hotel – позволяет получить информацию о более чем 50 тыс. отелей по всему миру; Amadeus Ferry – предоставляет услуги путешествующим на пароме; Amadeus tickets – предоставляет возможность бронировать билеты на спортивные и культурные мероприятия; Amadeus Pro Tempo – обеспечивает поиск гостиниц в соответствии с выбранными достопримечательностями.

Программная система R-Keeper предназначена для организации кассового обслуживания на предприятиях, относящихся к сфере обслуживания: ресторанах, кафе, развлекательных центрах и т.д. Она позволяет контролировать зал, учитывать складскую деятельность и рабочее время.

Функциональные возможности R-Keeper позволяют: упростить и повысить скорость работы персонала; исключить ошибки при проведении расчетов; обеспечить защиту от неправомерного доступа; осуществлять статистические расчеты по совершенным продажам; формировать базу данных в соответствии с заданной структурой.

В числе дополнительных преимуществ можно отметить наличие автономной сервис-печати в кухнях и барах и функциональные разграничения станций: станция менеджера; станция кассира; станция официанта; станция бармена.

Литература:

Основная литература

1. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника: Учебник / М. А. Морозов, Н.С. Морозова. – М.: Изд. центр « Академия», 2009.
   
2. Управление информационными системами. 7-е изд. / Лодон Дж., Лодон К. — СПб.: Питер, 2005.
   
3. Информационные технологии в туризме и гостиничном менеджменте: Учебное пособие / В. И. Алексеев. – СПб.: Д.А.Р.К., 2008.
   
4. Информатика: Учебник / Под ред. проф. Н.В. Макаровой. – М.: Финансы и статистика, 2009.
   

Дополнительная литература

1. Компьютьерные сети: учебное пособие для студентов учреждений среднего профессионального образования. / Н. В. Максимов, И. И. Попов. - 3-е изд. – М.: ФОРУМ, 2008.
   
2. Бизнес со скоростью мысли. Гейтс Б. – М.: Изд-во ЭКСМО - Пресс, 2001.
   
3. Саак А. Э., Пахомов Е. В., Тюшняков В. Н. Информационные технологии управления: Учебник для вузов. 2-е изд. – СПб.: Питер, 2010. – 320 с.
   

4. Методические указания и рекомендации по проведению практических работ
   

Указания приводятся в учебных материалах, которые содержат общее описание каждой практической работы, основные этапы ее выполнения и форму представления результатов. В частности, даются ссылки на рекомендуемую литературу, учебные пособия по профессиональным программам, материалы лекций и практических занятий, которые могут быть полезны при выполнении заданий.

Отчеты по профессиональным компьютерным программам оформляются в соответствии с установленными правилами представления печатных работ. В отчете отражается процесс функционирования программы, анализируется ее назначение и функциональные возможности, оцениваются достоинства и недостатка.

5. Правила выполнения письменных работ
   

Студент получает задания в электронной форме. Результат выполнения представляется как в бумажной форме, так и высылается по адресу hbti.check@rudn.ru. В теме письма указывается HBTI_2009(год поступления)_D1(дневное отделение, группа1)_FamiliyaImya_№__(№ работы).

Форма представления материалов и отчетов соответствует выполняемой практической работой и предоставляется при выдачи задания. Сроки выполнения работ являются фиксированными, и их перенос не допускается.

6. Комплект индивидуальных заданий
   

Задание 1. Используя справочно-правовую систему Консультант Плюс

1. Найти закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 № 132 – ФЗ.
   
2. Найти распоряжение Правительства Москвы от 20.07.2007 №1529 – РП «О концепции по повышению безопасности и антитеррористической защищенности гостиничных предприятий г. Москвы».
   
3. Найти распоряжение префекта ВАО г. Москвы от 13.03.2008 № 256 – В – РП «О строительстве ресторана на земельном участке по адресу: Свободный проспект, вл. 16А».
   

Задание 2. Подготовить и сдать отчет по работе

с международной информационной туристской системой ссылка скрыта

в соответствии с прилагаемой формой:

Содержание отчета
Введение. Программное обеспечение туристской деятельности ……….		3
Основная часть
	Назначение международной информационной туристской системы tury.ru (цели и их достижение) ………………………………….	4
	Краткое описание системы (структура: вводимые параметры)……	5
	Достоинства и недостатки системы………………………………….	7
	Поиск тура по заданным параметрам……………………………… Вводимые параметры поиска……………....................................... Результаты поиска: информация о стране, отеле, программе тура, типе питания, типе размещения …………………..…………. Сортировка найденных туров по категории отеля, цене, датам вылета, типу номера, количеству дней)…………………………...	8 8 8 9
Заключение (краткие выводы о работе с Интернет-ресурсом) ………….		10

Задание 3. Подготовить и сдать отчет по работе

с программным комплексом Мастер-тур

в соответствии с прилагаемой формой:

Содержание отчета
Введение. Программное обеспечение туристской деятельности ……….		3
Основная часть
	Назначение программного комплекса Мастер-тур (цели и их достижение)..…….	4
	Краткое описание программы (структура: общая и каждого блока)...………………………………………………………….............	5
	Достоинства и недостатки программы..…………………………….	7
	Использование модуля «Формирование турпродукта»…………… Предложение конкретного тура по данным справочников…… Формирование корзины предоставляемых услуг (с примером редактирования услуг)……………………………. Полное описание сформированного тура………………………..	8 8 8 8
	Реализация тура………………………………………………………. Оформление клиентов…………………………………………… Создание и оформление турпутевки…………………………….	9 9 9
Заключение (краткие выводы об использовании программы) ……..		10

Задание 4. Подготовить и сдать отчет по работе

с системой управления гостиничным комплексом Fidelio

в соответствии с прилагаемой формой:

Содержание отчета
Введение. Роль ИТ, Фиделио и других программных продуктов в гостиничном бизнесе ………………………………………………………….		3
Основная часть
	Назначение системы управления гостиничным комплексом Fidelio и ее основные модули..……………………………………………….	4
	Описание основных функций модулей: Модуль бронирования…………………………………………… Работа службы приема…………………………………………… Профайлы гостей…………………………………………………. Организация кассирских функций………………………………. Управление номерным фондом………………………………….. Управление досугом……………………………………………… Формы отчетности…………………………….…………………	5 5 6 6 6 7 7
	Достоинства и недостатки системы..…………………………………	8
	Оценить систему Fidelio: Какой совет Вы могли бы дать по практическому использованию данной программы? ……………………………………….. В гостиницах какого класса более уместно использование данной программы?........................................................................	8 8
Заключение (обзор и обобщение результатов) …………………………...		10

Задание 5. Подготовить и сдать отчет по работе

с международной глобальной распределительной системой Amadeus

в соответствии с прилагаемой формой:

Содержание отчета
Введение (роль ИТ и программы Amadeus в частности в индустрии гостеприимства)……………………………………………………………		3
Основная часть
	Описать назначение программы Amadeus……………………………	4
	Указать рабочие области Amadeus, их особенности и назначение…	5
	Рассмотреть раздел Timatic, назначение, состав, функции и коды…	6
	Изучить раздел Amadeus Air: назначение, состав, типы экранов наличия мест……………………………………………………………	7
	Заполнить форму персонального профиля пассажира (PNR) с использованием обязательных и дополнительных элементов………...	9
	Какой совет Вы могли бы дать по практическому введению данной системы в эксплуатацию? ……………………………………	10
	Сформулировать достоинства и недостатки…………………………	11
Заключение (обзор и обобщение результатов) …………………………...		12

Задание 6. Подготовить и сдать отчет по работе

с системой организации кассового обслуживания R-Keeper

в соответствии с прилагаемой формой:

Содержание отчета
Введение (роль ИТ и программных продуктов в ресторанном бизнесе)……………………………………………………………………...		3
Основная часть
	Назначение системы R-Keeper………………………………………..	4
	Основные компоненты и их назначение………………………….…	5
	Станция официанта: функции и их использование…………………	6
	Работа с системой (с конкретными значениями параметров): Процесс регистрации и открытия новых столов……………….. Процесс составления заказов…………………………………….. Описание вариантов меню и их использование………………….. Сохранение заказов, вывод предварительных счетов……………	7 7 8 8
	Особенности использования R-Keeper в разных типах ресторанов	9
Заключение (обзор и обобщение результатов) …………………………...		10

7. Контролирующие материалы
   

Состав материалов ориентирован на:

• устный экспресс-опрос по лекциям и предыдущим практическим занятиям;
  
• использование тестирующей программы «Ментор»;
  
• индивидуальную работу студента при выполнении самостоятельных работ.
  

1. Материалы рубежного контроля (примеры с использованием программы «МЕНТОР»)
   

1. Укажите правильные варианты определений
   

• Кольцевая топология базируется на концепции центрального узла, к которому подключаются периферийные узлы
  
• Кольцевая топология предусматривает соединение узлов сети замкнутой кривой
  
• Звездообразная топология базируется на использовании коаксиального кабеля, по которому данные от передающего узла распространяются в обе стороны
  
• Звездообразная топология базируется на концепции центрального узла, к которому подключаются периферийные узлы
  
• Шинная топология базируется на концепции центрального узла, к которому подключаются периферийные узлы
  
• Шинная топология базируется на использовании коаксиального кабеля, по которому данные от передающего узла распространяются в обе стороны
  

2. Портал характеризуется тем, что:
   

• представляется web-сайтом или другой службой в качестве входа во внутреннюю базу фирмы
  
• это совокупность web-страниц, принадлежащих разным фирмам или частным лицам
  
• связан с другими порталами
  
• все его элементы представляются в виде иерархической системы
  
• может использоваться для проведения телеконференций
  
• может предоставлять специализированные новости, рассчитанные на пользователей с определенными интересами
  

3. Установите соответствие (сверху вниз) по рисунку
   

названий следующих коммуникационных каналов:

1. витая пара, 2. коаксиальный кабель, 3. оптоволоконный кабель

• 1, 2, 3
  
• 1, 3, 2
  
• 3, 1, 2
  
• 3, 2, 1
  
• 2, 1, 3
  

4. Программный комплекс «Мастер-Тур» предназначен для:
   

• полной автоматизации внутриофисной деятельности туристской фирмы
  
• формирования турпродукта
  
• реализации турпродукта
  
• работы с турагентами
  
• урегулирования юридических вопросов
  

5. В поисковой системе tury.ru к обязательным параметрам поискам относятся:
   

• Курорт
  
• Отель
  
• Тип питания
  
• Количество туристов
  
• Возраст туристов
  
• Цена
  
• Ф.И.О. туристов
  

6. К основным функциям системы управления гостиничным комплексом Fidelio Front Office относятся:
   

• начисления за проживание
  
• сбор информации о неоплаченных счетах клиентов из различных точек продаж
  
• учет информации о безналичных расчетах
  
• получение финансовых и статистических отчетов
  
• бронирование ж/д билетов
  
• взаимодействие с авиакомпаниями
  

2. Материалы итоговых испытаний (примеры с использованием программы «МЕНТОР»)
   

7. К основным модулям системы управления гостиничным комплексом Fidelio Front Office относятся:
   

• бронирование
  
• служба размещения
  
• номерной фонд
  
• горячие клавиши
  
• расчеты с гостями
  
• услуги
  
• профайлы гостей
  
• досуг
  

8. К средствам общего контроля компьютерной сети относятся
   

• Контроль внедрения системы
  
• Контроль используемых программных средств
  
• Проверка оборудования
  
• Контроль используемых данных
  
• Дисциплинарный контроль персонала
  

9. Глобальная распределительная система Amadeus позволяет
   

• предлагать услуги по маркетингу в мировой индустрии туризма и путешествий
  
• бронировать места в гостиницах
  
• предлагать услуги авиакомпаний в собственных офисах
  
• управлять гостиничными комплексами
  
• предоставлять информацию о неоплаченных счетах клиентов
  

10. Программа организации кассового обслуживания R-Keeper обеспечивает:
    

• технологию работы по магнитным картам
  
• статистику продаж
  
• ведение базы данных
  
• конфигурирование под конкретные требования
  
• высокий уровень загрузки ресторана
  
• широкий доступ к внешним базам данных
  

11. К ключевым технологическим тенденциям, приводящим к обострению проблем в области этики, относятся:
    

• удвоение компьютерной мощи каждые 18 месяцев
  
• рост зависимости организационной и производственной деятельности от информационных систем
  
• использование больших систем хранения данных для идентификации заказчиков
  
• прогресс в методиках автоматической обработки данных для крупных баз данных
  
• развитие глобальных коммуникационных сетей, широко доступных как для отдельных пользователей, так и бизнесменов
  
• универсальность и доступность стандартов, гарантирующих точность и надежность функционирования информационных систем
  
• увеличение затрат пользователя на перемещение больших объемов данных и доступ к ним в Интернете
  

12. К факторам, препятствующим созданию и развитию глобальных систем, относятся
    

• культурный партикуляризм: регионализм, национализм, языковые различия
  
• законы: о передаче информации через границы, коммерческое право
  
• стандарты: различные стандарты для электронного обмена данными и телекоммуникаций
  
• персонал: недостаток квалифицированных специалистов
  
• распространение глобальных коммуникационных и транспортных технологий
  
• появление общества нового типа – информационного общества
  

8. Материально-техническое обеспечение дисциплины
   

Компьютерный класс с установленным на персональных компьютерах программным обеспечением MS Office 2007 с программами подключением к сети Интернет и оснащенных порграммными комплексами Мастер-тур, Fidelio, Amadeus, R-Keeper.