Geum.ru

Тексты лекций Для студентов, обучающихся по специальности 080504. 65 «Государственное и муниципальное управление»

Вид материалаДокументы

Содержание


Служебный этикет
2. Умеете ли Вы пользоваться телефоном?
3. Культура работы с документами
Подобный материал:
1   2   3   4   5
Культура поведения – это способ выражения внутреннего морального содержания человека в его внешних проявлениях.

Отличительной особенностью культуры поведения руководителя является органическое единство внутренней и внешней сторон. Внутренняя сторона включает целый комплекс духовных ценностей: идеалы, цели, установки, нравственные ориентиры и т.д. Она характеризует мотивационную сторону деятельности руководителя, побуждение к определенному действию при решении управленческих задач. Само же действие находит проявление во внешней стороне поведения руководителя.

Внутренняя и внешняя стороны поведения не разделены непроходимой стеной. Культурным, нравственно воспитанным можно считать человека, у которого богатство внутреннего содержания гармонирует с внешней, реализованной в поведении стороной. Внутренняя сторона культуры поведения является определяющей, существенной. Она, в отличие от внешней, сокрыта для непосредственного восприятия, не поддается быстрой оценке и мало доступна наблюдателю. К тому же воспитанный, культурный человек обычно предпочитает вести себя скромно, незаметно. Он не афиширует, не рекламирует громко свои идеалы и принципы, он сообразует с ними любой свой шаг, любое решение, каждое конкретное действие. И все же внутренняя сторона нравственной культуры руководителя, как бы глубоко она не находилась, всегда проявляет себя через внешнюю, непосредственно воспринимаемую сторону. Явление и сущность в самой действительности тесно связаны друг с другом. Гегель верно заметил: сущность является, а явление существенно.

Внешнее выражение нравственной культуры руководителя чрезвычайно разнообразно. Нравственность проявляется в поведении руководителя в официальной и неофициальной обстановке, на службе и в быту, в процессе общения с вышестоящими, равными и подчиненными по должности, при работе с документами, в разговорах по телефону, в устных выступлениях и т.д.

На вопрос, как вести себя, каким образом реализовывать моральные и правовые нормы в различных ситуациях призваны отвечать правила этикета.

Этикет (от фр. etiquette – ярлык, этикетка) как совокупность правил поведения, касающихся внешнего проявления отношения к людям (обхождение с окружающими, формы обращения и приветствий, поведение в общественных местах, манеры, одежда и т.д.), выступает составной частью внешней стороны культуры поведения. В него входят те ее требования, которые приобретают характер строго регламентированного церемониала и в соблюдении которых имеет особое значение форма поведения.

Этикет возник как придворный церемониал, строжайшим образом регламентирующий всю дворцовую жизнь. Его главным предназначением было организовать поведение придворных таким образом, чтобы возвеличить царствующую особу и закрепить придворную иерархию. Очень часто этикет являл собой указанную форму лицемерия во взаимоотношениях людей. Насыщенный условностями и нелепостями этикет часто был весьма далек от подлинной нравственности, гуманности. А.И.Герцен в статье «Несколько замечаний об историческом развитии чести» писал: «Рыцарь, свободная личность в отношении к государству и раб внутри, развил односторонность свою до нелепости; он с каждым днем делался более и более Дон-Кихотом; не имея действительного критериума чести, он весь зависел от обычая и мнения; он, вместо живого и широкого понятия человеческого достоинства, разработал жалкую и мелочную казуистику оскорблений и поединков»1.

Этикет распространяется на все сферы жизни и деятельности людей, в том числе и на служебные отношения.

Служебный этикет представляет совокупность правил, определяющих поведение людей при исполнении ими профессиональных обязанностей. Эти правила предписывают такой стиль поведения, такие нормы приличия во взаимоотношениях сотрудников, которые способствуют созданию здорового морально-психологического климата, успешному решению совместных задач.

Особенно большое значение имеет служебный этикет в деятельности государственных и муниципальных служащих. Сложность, исключительная социальная значимость задач, стоящих перед ними, обуславливают повышенные требования к поведению служащих: как на службе, так и вне ее. Эти требования носят не только нравственный и эстетический, но и правовой характер.

Правила служебного этикета распространяются на три основные области взаимоотношений руководителя: с равными, нижестоящими и вышестоящими по должности. Требования и рекомендации, определяющие форму поведения и поступки должностного лица по отношению к подчиненным в различных жизненных ситуациях, в совокупности представляют этикет руководителя. Нормы поведения руководителя не отличаются от общепринятых правил поведения людей в правовом демократическом обществе: тактичность, вежливость, правдивость, скромность, простота и т.д.

Поведение руководителя подчинено тем же правилам, разумеется с учетом специфики его управленческой деятельности. Этикет регламентирует взаимоотношения руководителя и подчиненных во всех сферах общения, но только с внешней стороны. С внешней – значит несущественной, второстепенной? Именно так рассуждает иной руководитель: «К чему мне разные правила. Я – начальник! Мне поручено управлять, а управление должно быть твердым. Людям надо дать почувствовать, что управляет ими сильная личность, а не размазня. А всякие там «этикеты», «политесы» - не для меня. Для меня главное – дело.».

Давно уже, самой жизнью отвергнута такая позиция. Кстати, о деле. Вряд ли оно пойдет хорошо, если начальник будет игнорировать нормы служебного этикета. Этикет руководителя предполагает не только внешнюю вежливость, но и деловую обязательность, точность, ясность отданных распоряжений. Неэтично, например, собрав подчиненных к назначенному сроку не явиться; проводить пустопорожние совещания; забыть о своих обещаниях и т.д. Словом, служебное бескультурье отражается прежде всего именно на деле.

В предписаниях служебного этикета заложены не только нравственные, но и целесообразные, оптимальные для управления формы поведения, следуя которым руководитель непременно улучшает работу коллектива, экономит свое и чужое время, не расходует понапрасну энергию, свою и подчиненных, освобождает людей от ненужной бюрократической возни и т.д. Но самое главное – нормы служебного этикета призваны упорядочить отношения между людьми, упразднить все то, что мешает формированию здоровых нравственных отношений в коллективе, благоприятного для решения совместных задач морально-психологического климата.

Сколько сил и времени уходит в иных коллективах на «выяснение отношений». И очень часто тому причиной – руководитель, не соблюдающий нормы и правила порядочности. Неэтично, например, руководителю пользоваться слухами, кривотолками и т.д. Это может породить в коллективе нездоровую обстановку, неприязнь, недоверие. Но представим себе иную ситуацию. К новому руководителю зашел «доброжелатель», привыкший осведомлять прежнее начальство о настроениях в коллективе. Его назойливый шепоток был прерван на полуслове. Руководитель взял «правдолюбца» за локоток и повел его, ни живого ни мертвого, к родному коллективу: «Ваш товарищ хотел сообщить, что его тревожит…». А сам вышел. Как в данной ситуации отделить моральные нормы от неписанных правил этикета? Очевидно, нелегко это сделать. Как нелегко живую ткань деловой культуры разделить на внутреннюю и внешнюю стороны. Воспитанность, хорошие манеры не есть нечто чисто внешнее по отношению к личности. Она, подлинная воспитанность, прочно, органически связана с внутренней культурой человека.

Означает ли это, что между нравственными качествами служащего и соблюдением правил этикета не следует проводить разделяющую грань? Никоим образом! Иначе пришлось бы сделать вывод о том, что для того, чтобы стать воспитанным, добропорядочным человеком, культурным руководителем, вполне достаточно хорошо знать и умело применять правила этикета. Это было бы ошибкой и опасным заблуждением. Какие безнравственность, вероломство и авантюризм скрываются порой за внешним лоском и манерами! История хранит тому немало свидетельств.

Так какое же поведение руководителя можно считать действительно культурным? Это поведение, в котором органически сочетаются внутреннее содержание с внешним выражением подлинной человечности, глубокое уважение к людям с тактичностью, деликатностью в общении, честность с прямотой, искренностью и т.д. Это и есть деловая культура личности, которой доверена власть.

Поведение государственного и муниципального служащего на службе, в быту, в общественных местах – это верный критерий, объективный показатель его морально-этического облика, уровня общей, профессиональной и нравственной культуры. Общение руководителя с людьми многоканально. Оно может быть непосредственным и опосредованным, осуществляться не только в личных контактах, но и по телефону, через служебную переписку и т.д. И здесь нет и быть не должно мелочей. Настоящий руководитель всегда помнит о культуре своего поведения.

Рассмотрим некоторые проявления деловой культуры в процессе деятельности государственного и муниципального служащего.

2. Умеете ли Вы пользоваться телефоном?


Если вас спросят: «Умеете ли вы пользоваться телефоном?», вы удивитесь: «Кто же этого не умеет?». И все-таки не спешите с выводами. Телефон для руководителя — это несомненное благо, важное средство повышения оперативности и надежности управления. Однако любое благо, в том числе и телефон, при неумелом использовании способно стать обузой и нанести серьезный ущерб делу. Телефон действительно экономит время, позволяет быстро получить необходимые сведения, согласовать вопросы взаимных действий и т.п. Однако, именно телефон, по мнению многих специалистов, является главной причиной потерь времени руководителем.

Лет двадцать назад считалось, что руководитель среднего звена тратит на телефонные разговоры от 3 до 4,5 часов в день. С появлением мобильной связи эти данные, надо полагать, значительно увеличились. Кроме того, как считают психологи, телефон при всех его достоинствах сокращает жизнь современного служащего на три-четыре года.

«Телефономания» - опасная болезнь. И не только для нервной системы. Дело в том, что руководитель, превративший телефон в главное средство общения с людьми, лишает этот процесс эмоциональной окраски, значительно огрубляет его. Иногда выражение лица, движение глаз, жесты, мимика человека могут сказать нечто такое, что нельзя получить с помощью ни телеграфных, ни телефонных сообщений. Заглянув, как в зеркало, в глаза другому человеку, руководитель, кстати, может увидеть там и свое отражение.

И все же телефон необходим. Особенно для того, чтобы передать и получить лаконичную информацию, смысл которой не искажается из-за того, что собеседники не видят друг друга. Поскольку же современный руководитель вряд ли может обойтись без телефона, то следует стремиться к тому, чтобы максимально реализовать преимущества телефонной связи и тем самым свести к минимуму возможный ущерб, связанный главным образом с потерей времени. Как? Сформулируем несколько простых рекомендаций:
  1. Старайтесь избегать бесцельных звонков, выяснения вопросов: «Как дела?», «Что нового?» и т.п. Это отвлекает от дела и вас и собеседника. Цените время — оно дорого! Сберечь время и повысить результативность деловой беседы по телефону позволяет соблюдение сложившихся правил, взаимная вежливость. Кстати, подлинная вежливость проявляется лаконично и с достоинством. Она не приемлет манерности тона, витиеватых монологов и длинных предисловий к беседе. Умение вести разговор требует особого таланта. Сестрой таланта, как известно, является краткость.
  2. Стремитесь сами и обучайте подчиненных искусству пользования телефоном. Да именно искусству, смысл которого заключается в том, чтобы при наименьшем времени получить или передать больше информации В японских школах по подготовке управляющих обучают говорить по телефону вежливо, информативно и лаконично. Проводятся специальные тренировки, цель которых — за две минуты дать ответ на любой вопрос. Нельзя, разумеется, выработать на все случаи жизни; единую схему телефонных разговоров, но задача в принципе выполнимая. Вот примерная схема: а) взаимное представление – 5 с; б) введение собеседника в курс дела – 40 с; в) обсуждение ситуации — 60 с; г) заключительное слово — 15 с.

Попробуйте уложиться в отведенное время. Конечно, поначалу будет трудно, но постепенно привыкнете.
  1. Старайтесь всегда отвечать на первый звонок. Если кому-то необходимо дозвониться, он будет звонить долго и неоднократно. Кроме того, этот звонок может быть от руководства. Не рекомендуется по чисто техническим причинам снимать трубку во время звонка. Если звоните вы и телефон не отвечает после 5 – 6 гудков следует положить трубку.
  2. Если у вас посетитель, сказав ему «извините», снимите трубку и попросите позвонить попозже. Если же дело не терпит отлагательства, постарайтесь дать лаконичный ответ. Некоторые руководители в таком случае ведут беседу с посетителем, не обращая внимания на звонки, или же снимают и кладут на место трубку, разъединив абонента, Этого не следует делать по многим причинам, но прежде всего по этическим соображениям.
  3. При ответе избегайте слов «алло», «да», так как они отнимают время и не имеют никакого смысла. Все равно звонящий будет стремиться узнать с кем говорит, а это по телефону принято считать невежливостью. Правильнее всего отвечать на звонок, назвав свою должность и фамилию. Например: «Счетная палата, инспектор Иванов». Представившись, целесообразно добавить: «Слушаю Вас». Тем самым вы задаете деловой тон всему разговору. Согласитесь, что когда звонишь в учреждение и сталкиваешься с безликим «аллё», то это оставляет весьма неприятный осадок.
  4. Старайтесь говорить отчетливо, неторопясь и негромко. Никогда не кричите в трубку, слышимости это не улучшит, но может создать о вас неблагоприятное впечатление. Специалисты утверждают, что по тембру голоса и тональности речи можно определить черты характера собеседника. За рубежом в учебниках для секретарей есть такая рекомендация: «При ответе на телефонный вызов тон вашего голоса должен быть таким, как будто вы хотели сказать: «Как я рад, что могу оказать услугу». Неплохая рекомендация!
  5. Особенно тщательно старайтесь произносить имена, названия населенных пунктов, незнакомые слова. Трудные для восприятия слова следует говорить по буквам или дважды. Не забывайте, что слова с одинаковыми гласными или окончаниями по телефону могут восприниматься неверно. Например, «пятьдесят» и «шестьдесят».
  6. Вежливость, внимание, доброжелательность – важные требования к телефонному разговору. В прочем, как и к любому другому. Если ваш собеседник вынужден говорить долго, а вы при этом молча слушаете, то у него создается беспокойство: слышите и понимаете ли вы его? Поэтому вам целесообразно периодически произносить нейтральные реплики типа «Да-да», «Вас понял», «Конечно» и т.п.
  7. При случайном разъединении соблюдайте правило: перезванивает тот, кто звонил. Впрочем, могут быть и исключения из этого правила.
  8. Вопрос особой важности: когда звонить? Разумеется, если дело срочное, то звонить следует немедленно. Если же дело несрочное, необходимо выбрать удобный для собеседника момент телефонного разговора. Не рекомендуется звонить, заведомо зная, что в это время ваш абонент особенно занят: проводит совещание, принимает посетителей и т.д. Не принято звонить после 22 часов. Правила научной организации управленческого труда рекомендуют руководителю выделить в течение дня «телефонный час» для приема сообщений от подчиненных организаций. В это время руководитель должен быть на месте и не отвлекаться на другие дела.
  9. Всегда держите под рукой карандаш и блокнот для записи сообщений. Трубку снимайте левой рукой, правая должна быть свободной для записи информации.
  10. Если вы набрали ошибочный номер, не забудьте извиниться.
  11. Если во время телефонного разговора затрагиваются конфиденциальные вопросы или секретные данные, следует вежливо, но твердо напомнить, что такие разговоры обсуждению по телефону не подлежат. Не рекомендуется также делать предметом обсуждения по телефону какую-либо личность, затрагивать сложные вопросы взаимоотношений в коллективе и т.п.
  12. Во время разговора в кабинет может войти старший начальник. Следует, извинившись перед собеседником, прервать разговор и попросить у начальника разрешения закончить разговор. Впрочем, любой человек, зашедший к вам в кабинет во время телефонного разговора, должен ощутить внимание к себе. Взглядом, жестом, репликой вы можете дать знать посетителю, что сейчас заняты, но скоро освободитесь.
  13. Не следует злоупотреблять временем собеседника. Перед началом разговора целесообразно уточнить, располагает ли он возможностью побеседовать с вами; если нет, то лучше договориться о разговоре в другое время.
  14. Первым заканчивает разговор старший или позвонивший (при равенстве абонентов). Человек, которому позвонили, не должен проявлять нетерпение и поторапливать собеседника. Это считается признаком дурного тона. Если нет возможности вести разговор, попросите собеседника позвонить еще раз, в удобное время.
  15. Очень важно правильно завершить разговор. Действительно, запоминается последнее. Здесь как раз не нужно жалеть времени на то, чтобы поблагодарить собеседника за сообщение, попрощаться и пожелать ему всего хорошего. Доброе слово, сказанное умело, искренне и вовремя оставит о вас самое благоприятное впечатление как о руководителе. «Слово — это тень дела», - говорил Демокрит.
  16. По окончании разговора проанализируйте его содержание, стиль своего поведения. Как вы проявили себя в этом разговоре? Не изменило ли вам чувство меры, такта? Достиг ли ваш звонок цели? Не остался ли ваш собеседник в недоумении, разочаровании и т.п.? Отвечая самому себе на эти вопросы, будьте вполне искренни и самокритичны.

Итак, если вы - руководитель, то должны помнить: умение провести с максимальной пользой деловой телефонный разговор с соблюдением при этом правил этикета — важный признак деловой культуры.

3. Культура работы с документами


Известные события начала 90-х годов XX века и последующие за ними различного рода перестройки и реорганизации систем управления, отток квалифицированных кадров привели к тому, что культура работы с документами как бы ушла на второй план, стала рассматриваться не более чем бюрократическая волокита. Однако можно сколь угодно упрекать бюрократию за излишнее бумаготворчество, но без грамотно организованного документооборота немыслимо наладить процесс управления. И дело здесь не в излишнем «бумаготворчестве». Речь идет об элементарном соблюдении законов управления. Думающий руководитель, просчитавший потерю времени от неправильного оформленных или вовремя не найденных документов, всегда будет стремиться повысить культуру работы с документами у своих подчиненных. Это, в конечном итоге, скажется на принятии правильного управленческого решения.

Несмотря на то, что большинство документов принято преобразовывать в электронный вид, автоматизированное делопроизводство развивается параллельно с традиционно-бумажным. Нельзя, разумеется, отставать от жизни. Электронный документооборот на основе электронных административных регламентов рано или поздно займет подобающее место в деятельности органов государственной власти и местного самоуправления. Однако в любом случае работа с документами требует и, надо полагать, всегда будет требовать особой культуры. Культура эта отлична от мастерства устного выступления. Ведь документы, как правило, имеют долгую жизнь. К ним обращаются, с ними знакомятся многие люди. Небрежность в оформлении документов обращает на себя не меньшее внимание, чем погрешность устного выступления руководителя. Кроме того, двусмысленность, неопределенность в содержании официальных документов весьма опасны. Недостаток культуры документа — свидетельство низкой управленческой культуры руководителя. По документу можно почти безошибочно судить о стиле работы органа уп­равления. Теория и практика управления выработали ряд несложных, но важных по сути правил работы с документами. Рассмотрим лишь некоторые из них.

1. Правило первое – чем меньше документов, тем лучше, особенно в со­временных условиях, когда поток информации возрастает из года в год в геометрической прогрессии. Документооборот не должен быть самоцелью, «вещью в себе». Количество документов должно определяться потребностями управленческой практики – и ничем иным.

2. Документ должен быть по возможности кратким, обяза­тельно грамотно, ясно и четко передавать необходимую для управления информацию. В больших документах целесообразно давать заголовок и делать обобщающие выводы. Пространные рассуждения желательно заменять таблицами.

3. Нельзя перегружать документ второстепенными деталями, сведениями, не имеющими непосредственного отношения к рассматриваемому вопросу. Это не только нецелесообразно, но и неэтично. Следует учитывать компетентность, информированность тех должностных лиц, которым адресуется документ. Чем выше ранг руководителя (органа управления), тем более обобщенная информация необходима для принятия ре­шения. Детали важны постольку, поскольку соответствуют замыслу документа, помогают раскрыть его сущность.

4. Иногда в препроводительных письмах к документам нарушается элементарное правило: вышестоящим инстанциям документы представляются, находящимся на одном уровне - направляются, нижестоящим – высылаются. Форма обращения должна быть корректной.

5. Корректность не менее важна и в содержании документа. Если Вы просите о чем-либо адресата, не навязывайте ему готового решения и не допускайте категоричности своих требований. Порой же приходится удивляться категоричности требований, содержащейся в иных деловых письмах. Это недопустимо – особенно в письмах, адресованных старшим по должностному положению. Известный специалист в области человеческих отношений Дейл Карнеги приводит иной пример: «Вот письмо. Оно доставляет удовольствие адресату тем, что в нем содержится просьба оказать автору письма одолжение… Простое письмо, не правда ли? Но оно творит «чудеса» благодаря просьбе об одолжении – одолжении, дающем тому, кого о нем просят. Возможность почувствовать свою значительность».

6. В деловом письме все обращения пишутся с прописной буквы: «Прошу Вас…», «Направляю Вам…» и т.п.

7. Стиль документов не приемлет многословия, он отличается от стиля публицистических или художественных произведений. Это вовсе не означает, что многословие допустимо в литературных произведениях. Напротив. Уместно в этой связи вспомнить А.П.Чехова, язык произведений которого отличался лаконичностью, ясностью, отсутствием громоздких словесных конструкций. Антон Павлович дал мудрый совет: «Берегитесь изысканного языка. Язык должен быть прост и изящен».

8. Стремясь к краткости, не следует допускать неуместных сокращений. Каждое из сокращений должно быть не только правомерным в языковом отношении, но и отвечать этическим требованиям. Нельзя допускать сокращений, принижающих достоинство человека, коллектива, организации и т.д.

9. Очень осторожно и корректно следует применять специальную терминологию, иностранные слова. В деловой переписке иностранная лексика должна быть строго дозированной и органически вписываться в контекст письма. Нельзя при этом употреблять иностранные слова без особой надобности и неправильно.

10. Культура документа зависит не только и не столько от внешнего вида, хотя и это немаловажно, сколько от культуры языка. Лишенные определенности, смысла, живой связи с действительностью слова и обороты, как правило, свидетельству­ют либо о скудости мысли составителей документа, либо о стремлении смягчить нежелательное явление, сгладить острые углы, выдать желаемое за действительное. Современный бю­рократ, когда речь идет, например, о помощи, не может просто и ясно выразить мысль словом «Помогли...». Он непременно соорудит нечто напыщенное, вроде – «Организовали и провели определенную работу по оказанию действенной помощи...». Вместо недвусмысленного: «Считаем...», он напишет витиевато: «Нам представляется целесообраз­ным...». Вместо отечественного и всем понятного «определить» он напишет мудреное «детерминировать».

11. Признаком недостаточной культуры языка являются также элементарные грамматические ошибки. Любая небрежность может исказить смысл документа, затруднить его понимание. Поэтому исполнитель должен неизменно руководствоваться правилом: никогда не подписывать самому и не представлять на подпись начальнику непроверенный документ.

12. Подписывать документ следует отчетливо. Замысловатая и неразборчивая подпись может вызвать впечатление претенциозности. На практике очень часто встречается подпись с одним инициалом. Указывать оба инициала в документе просто необходимо.

13. Если в документе предусмотрено несколько подписей, то первым подписывает его нижестоящий по должности. Начальник, утверждающий документ, ставит свою подпись последним.

14. Представляя документ на подпись старшему начальнику, исполнитель должен быть готов дать дополнительные пояснения, ответить на возможные вопросы. Неэтично вдаваться при этом в пространные рассуждения, объяснять несущественные детали. Ответы, как и сам документ, должны быть четкими и лаконичными.

15. Подписывая документ, руководитель должен быть внимательным в первую очередь к его исполнителю, видеть за бумагой живого человека. Ведь это его труд. Человеку далеко не безразлично, как оценивает начальник результаты его усилий. Если заслуживает – нельзя скупиться на слова благодарности; в ином же случае – мягко и корректно следует поправить, подсказать, как сделать лучше. Не лишними при этом будут слова: «Я бы на вашем месте сделал так…»; «Мне кажется, что лучше было…» и т.п.

К сожалению, иногда приходится встречаться с примерами иного рода. Вот один из них. Молодому специалисту начальник поручил подготовить важный документ. Молодой человек был рад и горд. Несколько дней он, что называется, жил почетным поручением. Свое первое ответственное задание он выполнил с большим старанием. С душевным трепетом и волнением прибыл, наконец, к начальнику, тот в это время разговаривал по телефону. Едва взглянув на документ, чтобы убедиться главным образом в том, что все подписи на месте, не отрываясь от телефона, начальник наложил свою визу. Кивком головы отпустил сотрудника. Нетрудно представить, что творилось в душе молодого специалиста.

16. Документ прибыл по назначению. И вскоре он обрастает множеством резолюций: «Разрешить», «К сведению», «К исполнению», «Разобраться и доложить» и т. п. Резолюция – это, по сути дела, документ на документе. Здесь требу­ется соблюдать все рассмотренные выше правила. Более того, краткость, четкость и недвусмысленность особо важны для резолюции. От этого в немалой степени зависит то, как будут выполнены требования, содержащиеся в документе.

Не рекомендуется совмещать резолюцию с текстом доку­мента, применять чернила, разъедающие бумагу, ибо документ теряет свой вид. Кроме того, это некультурно по от­ношению к тем людям, которые будут читать документ.

Итак,