С. Гринберг Управление стрессом

Вид материала

Документы

Содержание Цикл развития профессионального стресса Что такое профессиональный стресс? Таблица 16.1 Система оценки профессионального стресса (СОПС, OSEG) Почему нас так волнует профессиональный стресс?

Подобный материал:

• Управление стрессом: повседневные техники, 21.6kb.
• 3. 2 Управление стрессом Что такое стресс и как он возникает?, 321.12kb.
• Принципы борьбы со стрессом, 18.38kb.
• Урок 7 семь способов справиться со стрессом и насладиться внутренним миром, 103.39kb.
• Арий Пинхусович Гринберг, мать Цирель (Мария) Абрамовна. 1904 Поступает в Ростовское-на-Дону, 67.5kb.
• А. С. Гринберг О. Б. Плющ Б. В. Новыш Теория вероятностей и математическая статистика, 1813.61kb.
• Отчет о программах Евроазиатского еврейского конгресса в 2007-2008 гг. Эдуард Гринберг,, 185.07kb.
• Составьте план действий для преодоления трудностей. Разделите большую задачу на более, 25.69kb.
• Гринберг Руслан Семенович, чл корр. Ран, Президент Международного фонда Н. Д. Кондратьева,, 151.37kb.
• Конспект лекций по курсу «управление качеством», 1507.97kb.

ГЛАВА 16 Профессиональный стресс

Именно в тот день, после ужина в рыбном ресторане, где на стенах висели рыбо­ловные сети и клетки для ловли омаров, мой отчим Ральф пожаловался на вы­бранную им профессию. Глядя на чучело марлина, стоящее на другом конце зала, он выражал свою зависть к друзьям-медикам, которые зарабатывали 300 000 дол­ларов в год, работая три часа в день, а в остальное время играли в гольф. Я был удивлен таким поворотом разговора, потому что мне всегда казалось, что ему нравится его работа и он гордится, что является юристом во втором колене. «Ес­ли бы у меня был шанс все переиграть, я стал бы врачом», — сказал он и прикрыл глаза, словно представляя, как хороша была бы тогда жизнь. Затем он посмотрел на меня и задал вопрос, который был неизбежен в нашем разговоре: «А кем бы стал ты, если бы тебе дали второй шанс?» Это произошло десять лет назад, теперь Ральф уже на пенсии. Он все еще оглядывается назад и думает, какой могла бы быть его жизнь. Однако, несмотря на десятилетний интервал, мой ответ на тот во­прос остается прежним. «Я бы хотел заниматься тем, чем занимаюсь сейчас». Из результатов одного исследования я узнал, что такой ответ распространен среди моих коллег-профессоров. Кажется, что «профессорство» всегда удовлетворяет людей как вид деятельности. Быть профессором — достаточно спокойное заня­тие. В этой главе мы рассмотрим проблему стресса применительно к профессио­нальной деятельности.

Кстати, а чем бы вы хотели заняться, если бы у вас был шанс начать все сначала?

Цикл развития профессионального стресса

Прежде всего ответьте на следующие вопросы, чтобы лучше ознакомиться с те­мой профессионального стресса. Если вы на настоящий момент работаете, соот­носите вопросы со своей реальной работой. Если вы сейчас не работаете, но рабо­тали раньше, то связывайте вопросы с предыдущей работой. Если вы еще никогда не работали, то немедленно напишите мне письмо и раскройте секрет, как вам это удается. А пока отвечайте на вопросы, относя их к любимому человеку, который работает.

Но прежде чем перейти к вопросам, я хочу сделать одно замечание. В процессе обсуждения стресса, связанного с работой, непременно находится какая-нибудь женщина, которая поднимает руку и говорит, что она никогда не работала и по­этому не может отвечать на эти вопросы. Раскрывая эту тему дальше, мы выясня­ем, что она работала очень усердно, но никогда не получала должной оплаты сво­его труда. Она воспитывала детей, стирала и убирала, следила за машиной. Если

и воспитывала детей. Если вы женщина и занимаетесь домашним хозяйством, связывайте вопросы с этим занятием.

Напротив каждого вопроса поставьте цифру, которая наилучшим образом от­ражает ваш ответ (опросник составлен Вайманом [11):

1 — никогда;

2 - редко;

3 — иногда;

4 — часто;

5 — практически всегда.

1. Как часто вам кажется, что вам не хватает полномочий, чтобы справляться со своими обязанностями?

2. Как часто у вас возникает неприятное чувство по поводу своих служебных обязанностей?

3. Как часто бывает, что вы не знаете о возможностях своего продвижения по работе?

4. Как часто вы чувствуете, что слишком перегружены и не можете справить­ся с работой за рабочий день?

5. Как часто вам кажется, что вы не сможете удовлетворить противоречивые требования разных людей из вашего окружения?

6. Как часто вам кажется, что вам не хватает квалификации для выполнения своей работы?

7. Как часто вы не знаете, что думает о вас ваш начальник и как он оценивает вашу работу?

8. Как часто вы находитесь в ситуации, когда не можете получить нужную информацию для работы?

9. Как часто вы беспокоитесь о решениях, которые влияют на жизнь других знакомых вам людей?

10. Как часто вы чувствуете, что не нравитесь своим коллегам по работе или вас не принимают в коллективе?

11. Как часто вы не можете повлиять на решения и действия начальника, на­правленные на вас?

12. Как часто вы не знаете, чего ожидают от вас ваши коллеги?

13. Как часто вам кажется, что количество работы, которую вам необходимо сделать, повлияет на качество ее выполнения?

14. Как часто вам кажется, что вам приходится делать нечто противоречащее вашим суждениям?

15. Как часто вам кажется, что работа негативно отражается на вашей семей­ной жизни?

Чтобы определить свой итоговый показатель по шкале профессионального стресса, сложите полученные результаты и разделите их на пятнадцать. Чем вы­ше балл, тем выше уровень стресса.

На рис. 16.1 отражена взаимосвязь между результатами данной шкалы и веро­ятностью заболевания, которая была выявлена в ходе исследования выборки, со­стоящей из 1540 работников [1].

Итоговый показатель, баллы	Количество человек	Процентное соотношение	0,2	Средний уровень риска 0,4 0,6 0,8 I I i	1,0 ----U
1,0-1,3	70	4,5
1,4-1,6	148	9,6
1,7-5,9	314	20,4
2,0-2,2	308	20,0
2,3-2,5	328	21,3
2,6-2,8	222	14,4
2,9-3,1	115	7,5
3,2-3,4	24	1,6
3,5-3,7	9	0,6
3,8-4,0	2	0,1

1540 100,0

Рис. 16.1. Процентное соотношение результатов по шкале профессионального стресса

Гипотеза, заключающаяся в том, что более высокий показатель стресса будет совпадать с более высоким показателем риска заболевания, подтвердилась. Однако низкий уровень стресса также коррелировал с высокой вероятностью заболева­ния. Другими словами, был обнаружен оптимальный уровень стресса (не слиш­ком низкий и не слишком высокий), который был признан оптимальным для поддержания здоровья. Для объяснения этого факта предлагалось несколько ги­потез. На мой взгляд, наиболее правдоподобной является та, согласно которой слишком низкий балл по этой шкале свидетельствует о том, что люди чувствова­ли себя недостаточно нужными и востребованными. Им казалось, что выполняе­мая ими работа недостаточно важна. Подобные ощущения также провоцируют стрессовое состояние. В этой главе вы найдете дальнейшее развитие данной темы.

Что такое профессиональный стресс?

Профессиональный стресс — понятие очень сложное. Стресс, связанный с рабо­той, отражается на человеке в целом. И здесь нас также подстерегает проблема, поскольку любой работник приходит на работу с предрасположенностью к стрес­су. Один из способов противостоять стрессу на работе показан на рис. 16.2.

Чуть позже мы обсудим некоторые источники стресса более детально. На дан­ный момент достаточно сказать, что их несколько. Одни относятся к работе. Дру­гие связаны с ролью нанятого в конкретной организации, третьи — с карьерным ростам, четвертые — с отношением к работе и пятые — со структурой и климатом в организации.

Вид взаимодействия со стрессорами на работе также является личностной ха­рактеристикой. Стрессоры скорее привносятся в работу, а не появляются в ре­зультате, но в любом случае они неотъемлемая часть профессионального стресса. К таким характеристикам относятся: уровень тревожности, уровень нейротизма, толерантность к ситуациям неопределенности, поведенческий паттерн типа А.

Сюда же можно включить стресс, возникающий за пределами рабочего места. Эти внеорганизационные стрессоры появляются из семейных проблем, жизнен­ных кризисов, финансовых трудностей и факторов окружающей среды. Все вме­сте создает трудности со здоровьем, что может спровоцировать развитие серьез­ного заболевания.



Рис. 16.2. Модель профессионального стресса

Такая модель профессионального стресса во всей своей сложности слегка упро­щается конкретными примерами источников стресса на работе, индивидуальных характеристик и источников стресса вне пределов организации. Сюда можно включить и многое другое. Более того, взаимодействие этих факторов постоянно усиливается. Следует учитывать, что на разных рабочих местах уровень стресса различается. У представителей разных профессий разный уровень тревожности и толерантности к неопределенности, а также их в разной степени тревожат семей­ные и финансовые проблемы. Наивно было бы считать, что все это можно изме­рить.

Другим подходом к рассмотрению проблемы профессионального стресса яв­ляется Система оценки профессионального стресса (Occupational Stress Evalua­tion Grid) [2]. В этой системе, представленной в табл. 16.1, подразумевается, что стресс на рабочем месте проявляется на разных уровнях — социокультурном, организационном, рабочем, межличностном, психологическом, биологическом, физическом, уровне окружающей среды. Система определяет формальное и не­формальное влияние стрессоров на каждом из перечисленных уровней. Как и в случае модели на рис. 16.2, Система оценки профессионального стресса рас­сматривает сам стресс как нечто более сложное, чем все привыкли понимать и подразумевать под стрессом на работе.

Таблица 16.1 Система оценки профессионального стресса (СОПС, OSEG)

Уровень	Стрессоры	Формальное влияние	Неформальное влияние
Социокуль­турный	Расизм, сексизм, эколо­гическая нестабильность, экономические кризисы, политические измене­ния, военные кризисы	Выборы, лоббизм/по­литическая деятель­ность, общее образова­ние, ассоциации предприятий	Искоренение, петиции, демонстрации, мигра­ции, воздействие су-пруга(и)
Орган иза- циоипып	Налоговая полиция, за­крытие предприятий, со­кращения, перемещения, автоматизация, переме­ны на рынке, переподго­товка, приоритеты орга­низации	Совместное решение, ре­организация, новый спо­соб управления, консуль­тирование по управле­нию (на месте работы, переобучение)	Общественная работа, соревнование, стиму­лы, наем менеджера и связь с сотрудниками, продолжение образова­ния, лунное освещение
Рабочий	Задача (время, ско­рость, самостоятель­ность, креативность), супервизия, сотрудни­ки, эргономика, уча­стие в принятии реше­ний	Встречи с супервизора­ми, обсуждения, касаю­щиеся здоровья/безо­пасности, конфликт в объединении, найм но­вых сотрудников, уров­ни качества, перестрой­ка работы, обучение без отрыва от произ­водства	Замедление/ускорение, пересмотр задач, под­держка других рабо­чих, саботаж, воров­ство, увольнение, смена работы
Межлич­ностный	Развод, разрыв, про­блемы в браке, кон­фликты в семье или с друзьями, смерть или болезнь одного из чле­нов семьи, конфликт поколений, проблемы с финансами или зако­ном, раннее рождение ребенка.	Юридическая и финан­совая службы, разре­шение взять отпуск, консультирование, пси­хотерапия, страхова­ние, семейная терапия, ссуды и кредиты, еже­дневная помощь	Поиск социальной под­держки/совета, поиск правовой/финансовой помощи, группы само­помощи, каникулы/ больничные, забота о ребенке
Уровень	Стрессоры	Формальное влияние	Неформальное влияние
Психологи­ческий	Неврозы, психические заболевания,беспокой­ства, аффекты, позна­вательная деятель­ность, поведение, неэффективные страте­гии копинга, неблаго­получная Я-концепция, ограниченность воз­можностей общения, зависимости	Помощь новым сотруд­никам (на дому/пере­дача дел на месте), консультирование, пси­хотерапия, медикамен­ты, тренинг суперви-зорства, группы по управлению стрессом	Поиск поддержки от друзей, семьи, церкви, группы самопомощи, чтение соответствую­щей литературы, само­лечение, восстановле­ние, отдых, сексуальная актив­ность, дни «психиче­ского здоровья»
Биологиче­ский	Заболевания, инвали-дизация, сон, перебои аппетита, химическая зависимость, биохими­ческий дисбаланс, бе­ременность	Обследование при пе­реезде, консультирова­ние, медикаментозное лечение, ликбез по здо­ровью, помощь новым сотрудникам, декрет­ный отпуск	Смена распорядка сна/пробуждения, пло­хое питание, самолече­ние, косметика, диеты, физические упражне­ния, консультация врача
Физиче­ский/окру­жающая среда	Загрязненный воздух, климат, шум, токсиче­ские вещества, плохое освещение, радиация, плохое оборудование, плохо спроектирован­ное здание	Защитная одежда/обо­рудование, контроль климата, комитет по здоровью и безопасно­сти, внутренняя обста­новка, конфликт в объ­единении	Собственное оборудо­вание и декорирование рабочего места, плейер, радио, консультация личного врача, жалобы

Почему нас так волнует профессиональный стресс?

Одна из причин, по которой мы уделяем столько внимания профессиональному стрессу, состоит в пробуждении интереса к заботе о благосостоянии работника. Не верите? Ладно, а как насчет того, что стресс на работе выливается в убытки, равные миллионам долларов? Это звучит более убедительно, не правда ли?

Международная организация труда (International Labor Organization) оценила убытки в результате стресса в двести биллионов долларов ежегодно [3]. Сюда входит оплата больничных, стоимость госпитализаций и амбулаторное лечение, а также издержки из-за снижения производительности труда. Выросли также за­траты на профессиональное усовершенствование.

Работники обучаются в течение долгого времени, на это уходит много денег, и стресс на работе может сломать их. Они могут принимать плохие решения, про­гуливать работу, начать злоупотреблять алкоголем и наркотиками или просто умереть — и тогда на их места приходят другие работники, которых также необ­ходимо обучать. Все это выливается в дополнительные затраты.

. Например, в отчете о несанкционированных прогулах за 1999 год отмечено, что прогулы из-за стресса увеличились в три раза в период с 1995 (6%) по 1999 год (19%) [4, 5]. К тому же отсутствие на работе, приписываемое «правовому

менталитету» (работники говорят, что они больны, но на самом деле это не так, им просто необходимо время побыть вне работы), возросло с 9 до 19%. Только в период с 1995 по 1996 год наблюдалось стопроцентное увеличение прогулов по причинам психического нездоровья [6]. В 1999 году более чем в трех четвертях случаео работники сказывались «больными», когда таковыми не были.

Уровень стресса постоянно растет. В 1983 году 55% людей еженедельно стал­кивались со стрессом [7]. В 1992 году уже каждый третий испытывал стресс еже­дневно или несколько раз в неделю, что на 20% больше, чем десять лет назад [8]. Позже, в 1996 году уже 75% людей ежедневно испытывали стресс [9]. Из всего стресса, которому подвергаются американцы, по результатам исследования 78% жа­лоб на стресс из-за работы, и только 35% получают удовольствие и удовлетворе­ние от собственной работы, а у половины обследованных за последние десять лет уровень стресса значительно возрос [10, 11]. Признавая тот факт, что профессио­нальный стресс свойствен не только американцам, Всемирная Организация Здра­воохранения называет его «болезнью двадцать первого века», потому что этот вид стресса встречается в любой профессии мира и принял размеры «глобальной эпидемии» [12].

Такой ужасающий рост профессионального стресса спровоцирован разными факторами, не последним из которых является технический прогресс. Хотя аме­риканцам и нравится то, что они везде достижимы для всех — у них есть сотовые телефоны, телефоны в машинах, факсы, лаптопы и переносные компьютеры, электронные адреса и пейджеры, сам факт того, что они «всегда на телефоне», яв­ляется сильным стрессором. Размеры этой проблемы стали очевидны после ис­следования Гэллапа, согласно которому работники в среднем получают 190 по­сланий в день: по телефону, электронной почте, голосовой почте, обыкновенной почте, факсу, кроме того, есть еще и записки, послания на автоответчик, пейджер, сотовый телефон и т. д. [13].

Эти последствия стресса, связанного с работой, привлекли к бизнесу большое внимание. Например, компании предлагают своим работникам гибкий график, позволяющий им самим составлять свое расписание, учитывая приоритеты и стиль жизни. Это помогает при наборе сотрудников, так как 80% молодых людей в возрасте от 20 до 39 лет говорят, что гибкий график позволяет им больше вре­мени проводить с семьей, что гораздо важнее работы и высокого заработка [14].

К тому же все больше и больше компаний предлагают программы по уходу за детьми, чтобы снизить стресс, связанный с длительным отсутствием родитель­ского надзора за детьми по причине работы. Одной из таких организаций являет­ся Chase Manhattan Bank. Работники этого банка могут обеспечить двадцать дней бесплатного присмотра за ребенком в год. Анализ показал, что это сэкономило банку 825 000 долларов в 1996 году [15]. Настоящая экономия стала возможной по причине того, что родителям не приходилось пропускать работу из-за необхо­димости беспокоиться о состоянии ребенка в рабочее время. Это позволяло им лучше сконцентрироваться на задании; они также стали меньше болеть из-за сни­жения стресса, вызванного беспокойством за благополучие ребенка. Другими примерами таких организаций могут быть Hewlett-Packard в Санта-Розе, штат Калифорния, и Target в Миннеаполисе. Большинство подобных школ — это мест­ные школы с учителями, пособиями и расписанием, связанные с компанией, которая арендует землю, строит школы, поддерживает их и оплачивает расходы.

Американская группа поддержки банков (American Bankers Insurance Group) от­крыла свою школу в Майами в 1987 году. Компании это обошлось в 140 000 дол­ларов. Однако говорят, что компания экономит 475 000 долларов в год, потому что значительно снижается количество прогулов и текучесть рабочей силы. Для ро­дителей, чьи дети посещали эти школы, оборот денег составил 6%, а для всей ком­пании - 13,3% [16].

Есть и другие мероприятия, позволяющие работникам снизить уровень про­фессионального стресса. Например, в некоторых компаниях предлагается бес­платный массаж на рабочем месте, разделение труда для снижения нагрузки, бес­платная мобильная связь несколько дней в неделю в часы пик. Уникальный подход используется на Техасском заводе в Далласе. Техасский завод предлагает услуги консьержей, чтобы устраивать дни рождения для детей. Работники опла-чииают вечеринку, но услуги консьержей оплачивает завод. Около 1500 работни­ков воспользовались услугами в течение первого месяца после их появления [17]. Теперь такая программа существует на многих других больших предприятиях.

Дж. С. Пеннейс Плано (J. С. Penney's Piano), штат Техас, дает работникам с со­бой готовую еду, чтобы им не приходилось готовить дома после работы. Другие организации обеспечивают своим сотрудникам скидки на оборудование для до­машнего компьютера или программы по уходу за родителями, бабушками и де­душками, за которых отвечают работники. Также образовалась ассоциация из двадцати двух крупнейших корпораций в Америке — включая IBM, Lucent tech­nologies, Xerox, AT&T, Hewlett-Packard, Deloitte и Mobil где предлагается уход за детьми и стариками в семьях сотрудников [18].

Другая причина, по которой бизнесменов стало интересовать самочувствие их работников, заключается в том, что они сами несут ответствен fiость за здоровье подчиненных, ухудшающееся по причине профессионального стресса. Например, законы, относящиеся к компенсациям для штатного работника, постоянно вносят свою лепту в нарастание стресса на работе, уменьшая компенсации. Более того, наблюдалось резкое снижение компенсации, которое было причиной эмоцио­нальных и физических проблем работников.