Рабочие материалы для заочного отделения 4, курса специальности «реклама» заочная форма обучения

Вид материала

Документы

Содержание Тема №1. Перечень вопросов и заданий для самостоятельной работы В чем разница между отрицательным спросом и отсутствием спроса? Чем нужда отличается от потребности? Чем отличается сделка от об 10. В случае какого соотношения спроса и предложения доминирует рынок продавца, а в каком – рынок покупателя? 12.Как соотносятся процесс управления маркетингом и процесс управления спросом? 14.Существует ли сходство между нерациональным с 15.В чем сходство и отличие задач маркетинга в случае нерегулярного спроса и чрезмерного спроса? Тема №6. Перечень вопросов и заданий для самостоятельной работы Семинарские занятия

Подобный материал:

• Учебной программе дисциплины пс тупд п2 тематика и структура оценки кр/кп приложение, 58.46kb.
• Учебной программе дисциплины пс тупд п2 тематика и структура оценки кр/кп приложение, 18.32kb.
• Учебной программе дисциплины пс тупд п2 тематика и структура оценки кр/кп приложение, 43.34kb.
• Учебной программе дисциплины пс тупд п2 тематика и структура оценки кр/кп приложение, 51.62kb.
• Учебной программе дисциплины пс тупд п2 тематика и структура оценки кр/кп приложение, 41.37kb.
• Программа вступительных испытаний по специальности «Русский язык и литература» (заочная, 169.67kb.
• Экономика и статистика предприятия, 42.05kb.
• Бухгалтерский управленческий учет, 54.72kb.
• Планирование Для студентов специальности/направления (очная, очно-заочная, заочная, 24.39kb.
• Планирование Для студентов специальности/направления (очная, очно-заочная, заочная, 39.23kb.

Тема №1. Перечень вопросов и заданий для самостоятельной работы:

19. Чем отличается маркетинг от коммерческих усилий по сбыту?
    
20. Что представляет собой управление маркетингом?
    
21. Какие условия необходимы для совершения обмена?
    
22. Какая человеческая деятельность называется маркетингом?
    
23. Что отличает запрос от нужды ?
    
24. Чем отличается обмен от других способов , посредством которых человек может получить желаемый объект?
    

25. В чем разница между отрицательным спросом и отсутствием спроса?

26. Чем нужда отличается от потребности?

27. Чем отличается сделка от обмена?

8. Что представляет собой рынок?

9. Какая человеческая деятельность называется маркетингом?

10. В случае какого соотношения спроса и предложения доминирует рынок продавца, а в каком – рынок покупателя?

11.Какие задачи организации могут решаться посредством управления маркетингом?

12.Как соотносятся процесс управления маркетингом и процесс управления спросом?

14.Существует ли сходство между нерациональным спросом и скрытым спросом?

15.В чем сходство и отличие задач маркетинга в случае нерегулярного спроса и чрезмерного спроса?

16.Существует ли сходство в структуре маркетинговой деятельности в случае с полноценным спросом и падающим спросом?

Тема №2. Перечень вопросов и заданий для самостоятельной работы:

29. Что такое стратегическое планирование?
    
30. Как соотносятся понятия корпоративная стратегия и маркетинговая стратегия?
    
31. Почему так важно адекватно определить цель и сформулировать задачи?
    
32. Какими параметрами должна обладать маркетинговая цель?
    
33. Приведите примеры качественных и количественных маркетинговых целей рекламного предприятия?
    
34. Приведите маркетинговые цели и стратегии ( примеры), относящиеся к маркетинг маркетинг-микс?
    
35. Объясните разницу между ситуационным анализом и SWOT-анализом?
    
36. В чем сущность SWOT –анализа?
    
37. Относится ли разработка позиционирования услуги к стратегическим и ли тактическим маркетинговым решениям ? Прокомментируйте.
    
38. На каком этапе разработки маркетинговой стратегии необходимо производить анализ рыночных возможностей?
    
39. Для чего необходимо произвести отбор целевых сегментов рынка?
    
40. Существует ли связь между позиционированием услуги и ценовой стратегией?
    

Тема №3. Перечень вопросов и заданий для самостоятельной работы:

28. Перечислите основные вспомогательные средства и приемы управления маркетингом.
    
29. Предложите вариант организации службы маркетинга рекламного агентства по функциональному признаку.
    
30. Предложите вариант организации службы маркетинга рекламного агентства по товарному признаку.
    
31. Предложите вариант организации службы маркетинга рекламного агентства по географическому принципу. Объясните разницу в организации службы маркетинга агентства по рыночному и товарно-рыночному принципам.
    
32. Что такое маркетинговая возможность фирмы?
    
33. Опишите связь системы планирования маркетинга рекламного предприятия с системой стратегического планирования.
    
34. Как связаны друг с другом текущие и перспективные маркетинговые задачи рекламного предприятия?
    
35. Что такое система маркетингового контроля? Опишите три типа маркетингово контроля по Ф. Котлеру.
    

Тема №4. Перечень вопросов и заданий для самостоятельной работы:

1. Существует ли взаимосвязь между размером фирмы и степенью воздействия на нее факторов макросреды?
   
2. Может ли фирма контролировать такой фактор воздейстия микросреды, как изменения в деятельности поставщиков? Приведите пример.
   
3. Кто такие маркетинговые посредники рекламной фирмы и чем они отличаются от ее контактной аудитории ?
   
4. В чем разница между контактной аудиторией рекламной фирмы и ее потребителями?
   
5. Перечислите возможные критические, нейтральные, приносящие удовлетворение и приносящие разочарование компоненты рекламной услуги.
   
6. Пользуясь техникой опроса Н.Кано составьте опросный лист с целью оценки потребительского восприятия службы клиентского сервиса рекламного предприятия.
   
7. Опишите возможные предупреждающие действия, нацеленные на предотвращение конфликтов с клиентами рекламного предприятия.
   
8. Составьте списки существенных характеристик качества услуг производственного рекламного предприятия и рекламного агентства полного цикла. Дайте ему обоснование.
   
9. Какие оценки необходимо проводить, организуя мониторинг результатов обслуживания?
   
10. На какие источники информации может опираться мониторинг результатов обслуживания?
    

Тема №5. Перечень вопросов и заданий для самостоятельной работы:

14. Назовите и опишите основные факторы, влияющие на покупательское поведение потребителей рекламных услуг?
    
15. Из каких этапов складывается процесс принятия потребителем решения о покупке?
    
16. Какие факторы личного порядка влияют на покупательский выбор индивида?
    
17. Какие факторы психологического порядка влияют на покупательский выбор индивида?
    
18. Каковы индивидуальные различия людей в готовности воспринимать новшества?
    
19. Опишите различия между функциональными задачами маркетинга рекламных услуг и маркетинга в производственной сфере.
    
20. Раскройте суть и содержание понятий «внутренний потребитель» и «внутренний маркетинг» для рекламного предприятия.
    
21. Обоснуйте следующее утверждение: «качество обслуживания создается в процессе интерактивного маркетинга».
    
22. Перечислите возможные элементы видимой и невидимой частей рекламной услуги (услуг рекламного агентства).
    
23. Есть ли необходимость выстраивать систему управления маркетингом на производственном рекламном предприятии, пользуясь «сервакшн»-моделью? Обоснуйте свой ответ.
    
24. Чем обусловлена необходимость выделения в качестве самостоятельной функции маркетинга в рекламном бизнесе функцию изучения, рекламирования и продвижения процесса взаимодействия рекламного предприятия и его клиента?
    

Тема №6. Перечень вопросов и заданий для самостоятельной работы :

1. Какие предпосылки возникновения и развития концепции маркетинга отношений как методологической основы управления маркетингом рекламного (сервисного) предприятия обусловлены глобальными процессами.
   
2. Может ли прямая реклама служить инструментом стратегии маркетинга отношений? Обоснуйте ответ, приведите примеры.
   
3. Выявите и проанализируйте основные недостатки современных CRM систем.
   
4. Чем обусловлен рост стоимости привлечения новых клиентов?
   
5. Предложите варианты использования Интернет-технологий в развитии программ лояльности рекламного предприятия.
   
6. Составьте список технологий и/или каналов коммуникации, которые возможно использовать при выстраивании системы создания потребительской стоимости. Обоснуйте свой выбор.
   
7. Способны ли индивидуализированные коммуникации оказать содействие в решении задачи формирования отношения к торговой марке? Почему?
   
8. Роль массовых коммуникаций в реализации стратегии маркетинга отношений.
   
9. Раскройте взаимосвязь концепции ИМК и концепции маркетинга отношений.
   
10. Какова роль контактного персонала рекламного предприятия в реализации стратегии отношений. Должна ли должностная инструкция содержать жесткий регламент взаимоотношений с клиентом? Обоснуйте ответ.
    

Семинарские занятия:


Семинарское занятие по теме №1 ( 6 часов)


Концепции управления маркетингом.


Вопросы для обсуждения:

1. Основные факторы, влияющих на покупательское поведение потребителей рекламных услуг.
   
2. Основные этапы процессы принятия потребителем решения о покупке рекламной услуги.
   
3. Индивидуальные различия людей в восприятии новшества.
   
4. Основные ситуации совершения покупок услуг рекламного предприятия.
   
5. Специфика процесса совершения покупок на рынке рекламных услуг.
   
6. Примеры практической реализации концепции совершенствования производства.
   
7. Примеры практической реализации концепции интенсификации комменрческих усилий.
   
8. Примеры практической реализации концепции маркетинга.
   
9. Концепция совершенствования товара. Современная основа методологии управления маркетингом рекламного предприятия.
   

Семинарское занятие по теме №2 ( 4 часа)


Практические схемы процесса управления маркетингом.


Вопросы для обсуждения:

1. Процедура анализа рыночных возможностей рекламного предприятия.
   
2. Отбор целевых потребителей услуг рекламного предприятия (по типам предприятий).
   
3. Схема управления маркетингом производственного рекламного предприятия.
   
4. Схема управления маркетингом рекламного агентства полного цикла.
   
5. Схема управления маркетингом баингового рекламного предприятия (баингового агентства).
   

Семинарское занятие по теме № 3 (4 часа)


Реализация маркетинговых мероприятий


Вопросы для обсуждения.

1. Виды маркетинговых мероприятий в рекламном бизнесе.
   
2. Технологии продвижения рекламных услуг.
   
3. Участие в профессиональных общественных объединениях как маркетинговый инструмент.
   
4. Выставки и фестивали рекламы как маркетинговый инструмент
   
5. Рекламное предприятие как стратегический партнер своего клиента.
   
6. Брэндирование рекламных услуг.
   

Семинарское занятие по теме №4 ( 4 часа)


Особенности маркетинга рекламной услуги.


Вопросы для обсуждения:

1. Понятие и содержание рекламной услуги.
   
2. Услуга как товар (продукт).
   
3. Новые функции маркетинга, обусловленные особенностями процесса производства и реализации рекламных.
   
4. Элементы систем качества рекламных предприятий.
   
5. Управление качеством услуг рекламных предприятий как основной маркетинговый инструмент.
   
6. Методы мониторинга качества рекламных услуг.
   
7. Система добровольной сертификации рекламных продуктов и услуг в Российской Федерации.
   

Семинарское занятие по теме №5 ( 4 часа)


Модели маркетинга услуг.


Вопросы для обсуждения:

1. Практическая реализация модели Ратмела.
   
2. Практическая реализация модели «Сервакшн»
   
3. Взаимосвязь модели «сервакшн» и модели К. Гренроса.
   
4. Проблемы практической реализации модели Ф. Котлера.
   

Семинарское занятие по теме №6 ( 6 часов)


Практические аспекты концепции маркетинга отношений.


Вопросы для обсуждения:

1. Элементы маркетинга отношений.
   
2. Анализ природы спроса и мотивов потребления услуг как методическая основа разработки стратегии отношений для рекламного предприятия.
   
3. Основные аспекты и проблемы применения CRM технологий в маркетинге рекламного предприятия.
   
4. Основные аспекты и проблемы применения интернет-технологий в маркетинге рекламного предприятия.
   
5. Принципиальные схемы организации клиентского сервиса на рекламном предприятии.
   
6. Приемы и техники взаимодействия персонала рекламного предприятия с клиентами.
   
7. Собственные рекламные стратегии рекламных предприятий в рамках стратегии отношений.
   

Вопросы к экзамену:

1. Принципы управления маркетингом.
   
2. Сущность и задачи управления маркетингом.
   
3. Концепции управления маркетингом.
   
4. Концепция совершенствования товара.
   
5. Концепция совершенствования производства.
   
6. Концепция интенсификации коммерческих усилий.
   
7. Концепция маркетинга.
   
8. Концепция социально-этичного маркетинга.
   
9. Процесс управления маркетингом.
   
10. Анализ рыночных возможностей.
    
11. Отбор целевых потребителей.
    
12. Оценка рыночных возможностей с точки зрения целей и ресурсов рекламного предприятия.
    
13. Разработка комплекса маркетинга.
    
14. Реализация маркетинговых мероприятий.
    
15. Функциональная организация системы маркетинга рекламного предприятия.
    
16. Организация системы маркетинга рекламного предприятия по производственному признаку.
    
17. Организация системы маркетинга рекламного предприятия по географическому принципу.
    
18. Концепция совершенствования товара (услуги) как методическая основа управления маркетингом рекламного предприятия.
    
19. Особенности маркетинга услуги.
    
20. Модель качества услуги А. Парасурамана, В. Зейтамаля, Л. Бери.
    
21. Типология эффективности элементов обслуживания.
    
22. Схема опроса потребителей услуги по Н. Кано.
    
23. Общие черты систем качества услуг.
    
24. Модели маркетинга услуг. Общие черты и особенности.
    
25. Модель маркетинга услуг Д. Ратмела.
    
26. «Сервакшн» - модель П. Эйглие и Е. Лангеарда.
    
27. Модель системы маркетинга К. Гренроса.
    
28. Модель маркетинга услуг М. Битнера.
    
29. Модель маркетинга услуг Ф. Котлера.
    
30. Маркетинг отношений в рекламном бизнесе. Предпосылки возникновения.
    
31. Модель маркетинга отношений.
    
32. Методологическая основа стратегии отношений рекламного предприятия.
    
33. Особенности применения CRM –технологии в рекламном процессе.
    
34. Применение интерактивных технологии в рекламном процессе.
    
35. Сервис в маркетинге отношений рекламного предприятия.
    
36. Принципы организации программ лояльности рекламного предприятия.
    

3.1. Основная и дополнительная литература

Основная

12. Гайдаенко Т.А. Маркетинговое управление. Полный курс МВА. Принципы управленческих решений и российская практика. М. МИРБИС.2005
    
13. Траут Дж. Дифференцируйся или умирай СПб.: Питер,2002