Решение от 22. 06. 2005

Вид материала

Решение

Содержание Комитет по защите прав потребителей мэрии

Подобный материал:

• Постановление Федерального Арбитражного суда Уральского округа от 22. 09. 2005 по делу, 683.25kb.
• Братская городская дума решение от 27 июня 2005 г. N 60/г-д об утверждении муниципальной, 420.14kb.
• Собрание депутатов печорского района решение, 3037.03kb.
• Решение от 29 января 2007, 395.66kb.
• Решение 7-й международной конференции и выставки по освоению ресурсов нефти и газа, 51.11kb.
• Содружества Независимых Государств на период до 2005 года, утвержденной решение, 117.4kb.
• Решение от 2004 г. №, 109.99kb.
• Российская федерация костромская областная дума постановление от 31 марта 2005, 2548.15kb.
• Итоги, Бабиченко Денис, 12. 09. 2005, №37, Стр. 10 10 лапы прочь от москвы!, 4131.25kb.
• Список научных трудов доктора хим наук, профессора Баешова Абдуали за последние 5 лет, 1041.66kb.

Комитет по защите прав потребителей мэрии

1. Осуществлялась информационно-просветительская деятельность.

1.1. В течение 2004 года комитетом по защите прав потребителей мэрии (далее по тексту – КЗПП) осуществлялся контроль за исполнением Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» по заявлениям потребителей. За указанный период обратилось 36626 человек по фактам нарушения законодательства о защите прав потребителей, при этом 34795 обращений (95,0 %) решено в пользу потребителей. Из 12793 зарегистрированных обращений – 8437 обращений по качеству товаров, в том числе: 1251 – электробытовых машин и приборов (в том числе: холодильники – 312, стиральные машины – 288), радиоэлектронных аппаратов – 840 (в том числе телевизоры – 334), телефонных аппаратов – 1745, обуви – 1528, одежды – 665, продуктов питания – 190 и др. По поводу некачественно оказанных услуг (выполнения работ) обратилось 4356 человек, из них: по жилищно-коммунальным услугам – 2053, ремонту бытовой техники – 130, пошиву и ремонту одежды – 110, медицинским услугам – 132, изготовление окон – 408, дверей – 111, мебели – 196 и др.

Возвращено потребителям за некачественно оказанные услуги и проданные товары с недостатками 13,4 млн. рублей. Совместно с контролирующими органами: Федеральным государственным учреждением «Новосибирский центр стандартизации, метрологии и сертификации», Управлением ветеринарии с ветеринарно-санитарной инспекцией г. Новосибирска, Управлением госторгинспекции по качеству товаров, торговли и защите прав потребителей по Новосибирской области, Центром санитарно-эпидемиологического надзора в городе Новосибирске проведено 1677 комплексных проверок предприятий торговли, промышленности и бытового обслуживания.

1.2. КЗПП продолжил работу по информационно-правовому обеспечению потребителей, изучению Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» с представителями предприятий торговли, общественного питания, бытового обслуживания и производителями товаров. В сфере информационно-просветительной деятельности специалистами КЗПП прочитано 95 лекций по законодательству сотрудникам торговых предприятий, общественного питания, производителям товаров в учебном центре Новосибирского центра стандартизации, метрологии и сертификации, Новосибирском филиале академии стандартизации, метрологии и сертификации, командному составу Сибирского округа внутренних войск МВД Российской Федерации. Проведено 115 мини-семинаров для представителей торговли и предпринимателей. В учебных заведениях города прочитано 20 лекций, проведено 15 семинаров.

1.3. Комитет активно взаимодействовал со средствами массовой информации: в разъяснении прав потребителей, комментируя конкретные примеры обращений граждан (программы: «Прецедент», «Вместе», «НТН», «Новое время», «Микрофорум», «Вести Новосибирск», «Радио Новосибирск», «Встречи на Вертковской», «Авторадио», газеты: «Метро», «Ленинка», «АиФ на Оби», «Навигатор», «Советская Сибирь», «Вечерний Новосибирск», «Первомайский вестник», «МЖК», «Бизнес в Сибири»и др.). На основе еженедельно предоставляемой в КЗПП мэрии информации от: ФГУ «Новосибирский центр стандартизации, метрологии и сертификации», городского центра санэпиднадзора, управления ветеринарии с ветеринарно-санитарной инспекцией и отделов по защите прав потребителей районов города, обобщенные сведения об опасных товарах сообщались населению через средства массовой информации.

1.4. КЗПП распространены: справочник потребителя (3-я редакция); сборник нормативных актов Российской Федерации, регулирующих защиту прав потребителей. Осуществлялась работа по распространению методической литературы и справочного материала по популяризации законодательства о защите прав потребителей.

1.5. В мероприятиях по социальной поддержке населения КЗПП принял участие совместно с управлением социальной поддержки населения мэрии (Декада инвалидов, Декада пожилого человека).

2. Проводилась работа по организации правовой защиты потребителей.

2.1. Оказана юридическая помощь 358 потребителям в составлении исковых заявлений для обращения в суд.

2.2. Специалисты КЗПП приняли участие в проведении следующих конкурсов:

«Олимпиада школьников по основам предпринимательской деятельности и потребительских знаний». Победителям – школьникам в качестве призов была вручена методическая литература, разработанная КЗПП;

«Сто лучших товаров России»;

«Премия администрации Новосибирской области за качество»;

«Новосибирская марка»;

«Лучшие товары и услуги Сибири – Гемма».

2.3. Проанализировано 2800 договоров, заключаемых продавцами (исполнителями) с потребителями, из них в 1571 – выявлены условия, ущемляющие права потребителей.

2.4. Проведен 15 марта 2004 г. расширенный прием и консультирование потребителей по вопросам защиты их прав КЗПП и соответствующими отделами администраций районов города с привлечением представителей Новосибирского территориального управления по антимонопольной политике, комитетом жилищно-коммунального хозяйства мэрии и специалистами контролирующих органов города и области. В КЗПП и отделы по защите прав потребителей обратилось 195 граждан. Из них: по качеству товаров – 144, по услугам – 51. КЗПП и отделами по защите прав потребителей совместно с контролирующими органами проверено 67 предприятий. В результате проверок составлено 45 актов. Материалы направлены в уполномоченные органы государственной власти. Из числа проверенных предприятий 25 проверок проведено по реализации, ремонту и техническому обслуживанию средств мобильной связи; проверено 11 предприятий, оказывающих косметические и косметологические услуги; проведено 6 совместных проверок с Федеральным государственным учреждением «Новосибирский центр стандартизации, метрологии и сертификации» работы игровых автоматов.

3. В целях обеспечения безопасности потребительского рынка была продолжена работа по контролю за исполнением Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». Положение «О порядке изъятия, хранения, переработки и утилизации опасной продукции для жизни и имущества граждан» применялось 64 раза. Изъято товаров на сумму 31,3 тыс. рублей. Проведено 4 заседания Координационного Совета по реализации Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей по вопросам: «Состояние потребительского рынка по реализации, ремонту, техническому обслуживанию и проведению экспертизы средств мобильной связи»; «О выполнении Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» участниками рынка по установке пластиковых окон и дверей»; «Соответствие качества услуг, предоставляемых посетителям рынков города Новосибирска «Положению о рынках города Новосибирска, утвержденного решением городского Совета от 18.06.2003 № 265»; «О качестве предоставляемых жилищно-коммунальных услуг в г. Новосибирске».