Г. В. Плеханова Факультет информатики Дисциплина: Корпоративные системы управления Лекции

Вид материала

Лекции

Содержание Раздел III. Управление бизнес-процессами предприятия. Для достижения образовательных целей студентам необходимо освоить После прохождения курса студент должен Календарно-тематический план Самост. работа Итоговый контроль Вопросы к экзамену

Подобный материал:

• Г. В. Плеханова Факультет информатики Дисциплина: Информационный менеджмент Лекции, 155.62kb.
• Г. В. Плеханова Экономико-математический факультет, факультет Информатики Дисциплина:, 80.62kb.
• Г. В. Плеханова Финансовый факультет Дисциплина : Международные финансы Лекции, 46.16kb.
• Г. В. Плеханова Факультет дистанционного обучения Дисциплина : Логистика государственных, 67.88kb.
• Г. В. Плеханова Наименование факультета Факультет информатики Дисциплина: Управление, 43.42kb.
• Г. В. Плеханова Факультет менеджмента Дисциплина: Оценка стоимости интеллектуальной, 107.71kb.
• Г. В. Плеханова факультет «мэо» дисциплина: «Социально-экономическая статистика» предназначена, 70.67kb.
• Г. В. Плеханова факультет «мэо» дисциплина: «Статистика общая теория» предназначена, 65.24kb.
• Г. В. Плеханова Факультет дистанционного обучения Дисциплина: Государственные закупки, 64.73kb.
• Г. В. Плеханова Кафедра экономики и управления предприятиями питания Дисциплина: Управление, 148.68kb.

Краткий информационный листок

Российская экономическая академия им. Г.В. Плеханова

Факультет информатики

Дисциплина: Корпоративные системы управления

Лекции читает: Абдикеев Н.М., Кулапов М.Н., Китова О.В., Завьялова Н.Б., Пулявина Н.С., Романова Ю.Д., Киселев А.Д.

Предшествующие курсы, обязательные для изучения данной дисциплины: Менеджмент, Информационные технологии, Базы данных, Финансовый менеджмент.

Структура курса (перечень основных разделов / тем):

Раздел I. Введение в корпоративные системы управления.

Раздел II. Моделирование бизнес-процессов предприятия.

Раздел III. Управление бизнес-процессами предприятия.

Раздел IV. Системы электронного бизнеса и корпоративные порталы.

Раздел V. Системы управления взаимоотношениями с клиентами/

Раздел VI. Внедрение корпоративных систем управления.


Краткая характеристика курса:

Цель курса: развитие у студентов комплексного подхода при формировании знаний и навыков в области применения интегрированных информационных систем в решении задач экономики и менеджмента, включающего понимание основных бизнес-процессов промышленных предприятий, роли, задач и возможностей информационных технологий и систем в современной инфраструктуре компаний, принципов настройки и правил использования интегрированных информационных систем. Практическая часть обучения реализуется в среде современной ERP-системы Microsoft Dynamics AX, системы Microsoft Dynamics CRM, а также системы ARIS.


Основные задачи изучения курса:

Для достижения образовательных целей студентам необходимо освоить:

• теоретический материал, содержание которого раскрывает принципы развития корпоративных информационных систем и их возрастающую роль на процессы в экономике и менеджменте, архитектуру типовой системы класса ERP и особенности ее реализации; функциональную структуру и особенности архитектуры системы Microsoft Dynamics AX и других систем этого класса;
  
• сущность концепции электронного бизнеса, структуру электронного рынка и модели получения доходов, состояние и тенденции развития Интернет и электронного бизнеса в мире и в России, подходы к построению корпоративных порталов;
  
• сущность концепции управления взаимоотношениями с клиентами и составляющие элементы CRM-решения: организационную структуру, ориентированную на клиента, бизнес-процессы и регламенты работы с клиентами, а также программное обеспечение для работы с клиентами;
  
• вопросы моделирования предметных областей деятельности организации и управление ресурсами крупных предприятий, различные аспекты внедрения корпоративных систем управления на предприятиях.
  
• практическую часть курса в форме компьютерных практикумов, назначением которых является обучение студентов навыкам работы в системах Microsoft Dynamics AX, Microsoft Dznamics CRM, ARIS для решения профессиональных задач в экономике и менеджменте.
  

Образовательные результаты, на которые дисциплина выводит слушателей (общие и профессиональные компетенции):

После прохождения курса студент должен

Знать:

• тенденции в области развития корпоративных информационных систем и их роль в автоматизации бизнес-процессов предприятий;
  
• концепцию построения современных корпоративных информационных систем и методологию ее внедрения на предприятии,
  
• архитектуру типовых систем класса ERP и CRM и особенности их реализации, а также вопросы интеграции этих систем с другими компонентами корпоративной информационной системы;
  
• концепции электронного бизнеса, структуру электронного рынка и модели получения доходов, состояние и тенденции развития Интернет и электронного бизнеса в мире и в России, подходы к построению корпоративных порталов
  
• архитектуру, функциональную структуру и возможности систем Microsoft Dynamics AX, Microsoft Dynamics CRM, ARIS.
  

Уметь:

• использовать базовые возможности системы Microsoft Dynamics AX, Microsoft Dynamics CRM, ARIS для решения профессиональных задач в экономике и менеджменте;
  
• выполнять основные настройки и операции в модулях систем с целью реализации бизнес-процессов;
  
• формировать отчетную документацию с целью анализа хозяйственной деятельности компании.
  

Литература и Интернет-ресурсы:

1. Волков А.К., Завьялова Н.Б. Информационные технологии в экономике, менеджменте и образовании: Учебное пособие / А.К. Волкова, Н.Б. Завьялова и др. ─ М.: Изд-во Рос. Эконо. Акад., 2005 .
   
2. Козырев А.А. Информационные технологии в экономике и управлении: Учебник.— Спб.: Изд-во В.А.Михайлова, 2000.
   
3. Лондон Дж., Лондон Г. Управление информационными системами. 7-е изд. / Пер. с англ. − Спб.: Питер 2005.
   
4. Романов А.Н., Одинцов Б.Е. Информационные системы в экономике (лекции, упражнения, задачи): Учеб. пособие. − Вузовский учебник, 2007.
   
5. Петров В.Н. Информационные системы. — СПб: Питер, 2002.
   
6. Данько Т.П., Завьялова Н.Б., Дьяконова Л.П., Китова О.В., Сагинова О.В., Скоробогатых И.А., Ходимчук М.А. Электронный маркетинг: Учебник/ – М.: ИНФРА-М. 2003. – 377 с.: ил.
   
7. Козье Д. Электронная коммерция: Пер. с англ. — М.: «Русская редакция», 1999. — 288 с.
   
8. Царев В.В., Кантарович А.А. Электронная коммерция. — СПб: Питер, 2002. — 320 с.
   
9. Балабанов И.Т. Электронная коммерция. — СПб: Питер, 2001. — 336 с.
   
10. Патрик Молино «Технологии CRM. Экспресс-курс»
    
11. Сергей Трофимов «CRM для практиков»
    
12. Бержер С. Графическое описание процессов. Методика и технические средства / С. Бержер, С. Гийяр. − Н.Новгрод: СМЦ «Приоритет», 2003.
    
13. Каменнова М.С., Громов А.И., Ферапонтов М.М. и др. Моделирование бизнеса. Методология ARIS. – М.: Весть-МетаТехнология, 2001. – 287 с.
    
14. Каплан Роберт С., Нортон Дейвид П. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию; Пер. с англ. – М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2005. – 320с.
    
15. Маклаков С.В. BPwin и ERwin. CASE – средства разработки информационных систем. – М.: ДИАЛОГ-МИФИ, 2000.
    
16. Менеджмент процессов / под ред. Й. Беккера, Л. Вилкова, В. Таратухина, М. Кугелера, М. Роземанна. – М.: Эксмо, 2007
    
17. Репин В.В. Бизнес-процессы компании: построение, анализ, регламентация − М.: РИА «Стандарты и качество», 2007. −240с. − (Серия «Деловое совершенство»).
    
18. Ротер В.В. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов /В.В. Репин, В.Г. Елиферов. − М.: РИА «Стандарты и качество, 2004.
    
19. Скворцов В.И. Технологические основы использования системы ARIS Toolset 7.0.- М.: ДИАЛОГ- МИФИ, 2006.-288с.
    
20. Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе. – М.: Издательство «Манн, Иванов и Фербер», 2006.
    
21. Шеер А.В. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы. – М.: Весть-МетаТехнология, 1999г. - 320 с.
    
22. Шеер А.В. Моделирование бизнес-процессов. Издание 2-е, переработанное и дополненное. Пер. с англ. – М.: Весть-МетаТехнология, 2000г.
    
23. Scheer, F. Abolhassan, and etc. Business Process Excellence: ARIS in Practice. Springer, 2002.
    
24. Компьютерный практикум. «Автоматизация бизнес-процессов предприятия средствами Microsoft Dynamics AX». Базовый курс. (Составители: Н.М. Абдикеев, Д.В.Садков, А.Ю. Горлова, Е.В. Дервиженко , Н.Б. Завьялова.).
    
25. Компьютерный практикум «Основы электронного бизнеса». Базовый курс. (Составители: Абдикеев Н.М., Д.В.Садков, Е.В. Дервиженко, Н.Е. Смирнов, О.В. Китова, А.А. Устинов).
    
26. Компьютерный практикум «Управление отношениями с клиентами (CRM)». Базовый курс. (Составители: Абдикеев Н.М., Д.В.Садков, Ю.Д.Романова, Н.О.Петрова).
    
27. Компьютерный практикум. «Анализ и моделирование предметных областей деятельности организации». Базовый курс. (Составители: М.Н. Кулапов, Н. С. Пулявина, Н. Б. Завьялова).
    
28. ссылка скрыта
    
29. ссылка скрыта
    
30. ссылка скрыта
    
31. ссылка скрыта
    
32. ссылка скрыта
    
33. ссылка скрытассылка скрытассылка скрытассылка скрытассылка скрыта
    
34. ссылка скрытассылка скрытассылка скрытассылка скрытассылка скрыта
    
35. ссылка скрытассылка скрытассылка скрытассылка скрытассылка скрыта
    
36. ссылка скрыта
    
37. ссылка скрыта
    
38. ссылка скрыта
    
39. ссылка скрыта
    
40. ссылка скрыта
    
41. ссылка скрыта
    
42. ссылка скрыта
    
43. ссылка скрыта
    
44. ссылка скрыта
    
45. ссылка скрыта
    
46. ссылка скрыта
    

КАЛЕНДАРНО-ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН

№	Темы	Всего часов	Из них аудиторных		Самост. работа	Научно-исслед. работа
			Лекции	Практические занятия
Раздел 1. Введение в корпоративные системы управления
1.	Тема 1.1. Обзор современных корпоративных систем управления	4	4
2.	Тема 1.2. Microsoft Dynamics AX как комплексное ERP-решение	2	2
3.	Тема 1. 3. Обзор решений SAP Business Suite	2	2
Раздел 2. Моделирование бизнес-процессов предприятия
117	Тема 2.1. Моделирование предметных областей деятельности предприятия	18	6	12
118	Тема 2.2. Процессно-ориентированное внедрение ERP-систем	6	4	2
Раздел 3. Управление бизнес-процессами предприятия
3.	Тема 3.1. Управление финансовыми и материальными потоками в Microsoft Dynamics AX	26	2	24
.4	Тема 3.2. Управление производством в Microsoft Dynamics AX	8	2	6
.5	Тема 3.3. Учет основных средств и кадровый учет в Microsoft Dynamics AX	8		8
6.	Тема 3.4. Аналитические возможности Microsoft Dynamics AX	4		4
Раздел 4. Системы электронного бизнеса и корпоративные порталы
7	Тема 4.1. Введение в электронный бизнес	4	4
8	Тема 4.2. Построение корпоративного портала на основе Microsoft Dynamics AX	8	2	6
Раздел 5. Системы управления взаимоотношениями с клиентами
111	Тема 5.1. Обзор систем управления взаимоотношениями с клиентами	2	2
112	Тема 5.2. Введение в Microsoft Dynamics CRM.	4		4
114	Тема 4.3. Автоматизация маркетинга	2		2
115	Тема 4.4. Управление продажами	2		2
116	Тема 4.5. Управление сервисом	2		2
Раздел 6. Внедрение корпоративных систем управления
219	Тема 6.1. Методология внедрения корпоративных систем управления	8	8
2220	Тема 6.2. Практика внедрения корпоративных систем управления	4	4
Итоговый контроль		2		2
Итого:		116	40	76

Вопросы к экзамену

1. Какие задачи в настоящее время решаются на предприятиях с использованием информационных технологий и систем?
   
2. Какие этапы развития прошли информационные системы?
   
3. Дайте краткую характеристику концепции MRP (Material Requirements Planning).
   
4. В чем состоит отличие методологии MRP(Material Requirements Planning) от MRPII (Material Resources Planning).
   
5. В чем состоит суть концепции управления ERP (Enterprise Resource Planning)?
   
6. Решение каких функциональных задач возлагается на систему Microsoft Dynamics AX.
   
7. Какие архитектурные решения положены в основу системы Microsoft Dynamics AX?
   
8. Перечислите основные типы объектов, составляющих базу данных Microsoft Dynamics AX. Каковы назначения каждого из них?
   
9. Что означает интегрированность и распределенность базы данных? Назовите преимущества этих свойств.
   
10. Что вы понимает под термином «рабочие центры»?
    
11. Реляционная модель. Что вы понимаете под этим термином?
    
12. Какие основные функции выполняет модуль Администрирование?
    
13. С какой целью используется в системе Модуль Главная книга?
    
14. Каков результат использования аналитических измерений в плане счетов для компании?
    
15. Для какой цели в системе Microsoft Dynamics AX используются аналитические измерения?
    
16. Для чего нужны учетные группы?
    
17. Какие операции выполняются в системе с использованием Модуля Денежные средства?
    
18. Какие кассовые операции могут быть реализованы в системе?
    
19. Какие операции включает в себя цикл работы с банком в модуле Денежные средства?
    
20. Что Вы понимаете под терминами «товар», «продукция», «спецификация», «маршрут»?
    
21. Какие типы производственных процессов Вам известны?
    
22. Что такое «модель производства» и какие модели производства Вам известны? Приведите примеры различных моделей производства.
    
23. Какие модули входят в производственный контур?
    
24. Отобразите графически взаимодействие модулей производственного контура с другими контурами системы.
    
25. Для решения каких задач могут использоваться спецификации?
    
26. В чем Вы видите разницу между единицами складского учета номенклатуры и единицами производственного учета, задаваемыми в спецификации номенклатуры?
    
27. Что обозначает термин «циклическая ссылка» в спецификации номенклатуры?
    
28. В чем заключается принцип создания производственных маршрутов ?
    
29. Какие способы учета материальных затрат в производстве Вам известны?
    
30. Перечислите функции модуля Основные средства?
    
31. Какие операции с объектами амортизируемого имущества возможны в системе?
    
32. Какие методы расчета амортизации реализованы в системе?
    
33. Какие направления работы кадровых подразделений поддерживает функционал системы?
    
34. Какие унифицированные формы отчетности предоставляет система для ведения кадрового учета?
    
35. В чем, по Вашему мнению, состоит отличие в таких понятиях как «Регламентные отчеты» и «Управленческие отчеты»?
    
36. Что такое электронный бизнес?
    
37. Какие выгоды дает электронный бизнес компаниям?
    
38. Какие выгоды дает электронный бизнес потребителям?
    
39. Назовите основные модели взаимодействия и организационные формы участников электронного рынка.
    
40. Что такое электронные торговые площадки?
    
41. Какие функции реализуются с помощью торговых площадок?
    
42. Перечислите известные Вам типы и модели организации электронных торговых площадок.
    
43. В чем заключаются основные различия между секторами B2B и B2C?
    
44. Приведите примеры горизонтальных и вертикальных рынков B2B.
    
45. Какие модели получения прибыли существуют в электронной коммерции B2B?
    
46. Какие существуют формы электронных платежей?
    
47. Как Интернет меняет структуру канала распределения и функции его участников?
    
48. Системы управления сайтами (CMS). Определение, классификация.
    
49. Критерии выбора системы управления сайтами (CMS).
    
50. Виды продвижения товаров и услуг в сети Интернет.
    
51. Поисковое продвижение сайта (SEO): принципы, схема работы поисковых машин.
    
52. Основные поисковые машины в мире и в Рунете.
    
53. Определение целесообразности продвижения с помощью SEO.
    
54. Виды рекламы в Интернет: принципы оплаты, эффективность, применимость.
    
55. Программные платформы систем ЭБ. Операционные системы, СУБД, языки программирования, серверы приложений.
    
56. Перспективы развития сети Интернет и ее влияние на ЭБ.
    
57. Связь корпоративной информационной системы с системой ЭБ.
    
58. Перспективы развития электронного бизнеса. Основные тенденции.
    
59. Основные функции корпоративного портала.
    
60. Архитектура корпоративного портала.
    
61. Структура, функциональность системы Microsoft Dynamics AX.
    
62. Структура портала на основе Microsoft Dynamics AX.
    
63. Архитектура и основные функции CRM-систем.
    
64. Сравнительная характеристика ведущих CRM-систем на российском рынке.
    
65. Что вы понимаете под термином "бизнес-процесс"?
    
66. Назовите основные свойства, которые могут охарактеризовать бизнес-процесс.
    
67. Какие основные виды бизнес-процессов вы знаете?
    
68. Существуют ли чисто информационные бизнес-процессы (не сопровождающие материальные потоки)?
    
69. Дайте краткую характеристику эволюционного развития взглядов на процессный подход.
    
70. Объясните причины перехода на процессную систему управления.
    
71. Какие методы и подходы к улучшению бизнес процессов вы знаете?
    
72. В чем состоит системный подход к формализации бизнес-процессов?
    
73. При совершенствовании бизнес-процессов обязательно ли участие сотрудников организации, занятых в этих бизнес-процессах?
    
74. В чем заключается стратегический подход к совершенствованию бизнес-процессов?
    
75. Охарактеризуйте основные цели построения системы процессов.
    
76. Что вы понимаете под термином "декомпозиция бизнес-процесса"?
    
77. В чем состоят особенности информационного менеджмента как процесса?
    
78. Какие группы выделяют в системе показателей для управления процессами?
    
79. Что Вы понимаете под термином «регламентация процесса»?
    
80. Дайте общую характеристику методике регламентации процессов.
    
81. С какой целью выполняется анализ бизнес-процессов в компаниях?
    
82. Изложите основные принципы моделирования в ARIS?
    
83. Что понимается под термином «объект» и его использование в ARIS.
    
84. Методология и архитектура ARIS: общая характеристика.