Geum.ru

Правительство Российской Федерации Государственное образовательное бюджетное учреждение высшего профессионального образования «Государственный университет Высшая школа экономики» Факультет экономики программа дисциплины

Вид материалаПрограмма дисциплины

Содержание


1.Пояснительная записка
2.Тематический план дисциплины
Наименование разделов и тем
4.Формы контроля
5. Содержание программы
Тема 2. Страховой бизнес. Современный страховой рынок.
Тема 3. Организация страхового дела
Тема 4. Финансовый менеджмент в страховании
Тема 7. Управление изменениями в страховых организациях
Тема 8. Эффективность страхового бизнеса
6.Вопросы для оценки качества освоения дисциплины
7. Темы для контрольной работы
8. Методические указания студентам
9. Требования к выполнению контрольной работы
Подобный материал:

Правительство Российской Федерации


Государственное образовательное бюджетное учреждение

высшего профессионального образования


«Государственный университет - Высшая школа экономики»


Факультет экономики




Программа дисциплины


страховой мЕНЕДЖМЕНТ


для специальности 080100.68 «Экономика»

подготовки магистра


Автор: А. С. Адонин (Aadonin@hse.ru)



Рекомендована секцией УМС «Конкретная экономика»

Председатель

Смирнов С.Н.


________________


«______» _____________________ 200 г.


Утверждена УС факультета

Экономики

Ученый секретарь

Протасевич Т.А.


_________________


«______» ____________________ 200 г.
Одобрена на заседании кафедры управления рисками и страхования


Зав. кафедрой Смирнов С.Н.


_______________


«_______» ________________200 г.



Москва 2009
1.ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА



АВТОР ПРОГРАММЫ – к.э.н., доцент Адонин Александр Сергеевич


Аннотация.

Целью учебного курса является подготовка, на уровне стандартов высшего профессионального образования, специалистов, знающих теорию и методологию менеджмента (управления) страховыми организациями и их структурными подразделениями, способных на практике эффективно использовать инструментарий страхового менеджмента в повседневной деятельности по управлению работой страховой организации (её подразделения).

Практическим результатом изучения курса «Страховой менеджмент» является знание основных категорий страхового дела, понимание слушателями проблем теории и практики управления в условиях рыночных отношений в страховании, осмысление процессов эффективного достижения целей управления страховым бизнесом, умение провести анализ управленческой ситуации и найти ее оптимальное решение.

В данном курсе обучающиеся получат знания по основам страхового дела и менеджмента, узнают состояние и специфические особенности российского страхового рынка, ознакомятся с вопросами организации страхового дела, финансового менеджмента в страховом бизнесе, управления изменениями и вопросами эффективности страхового бизнеса.

Задачами учебного курса являются передача слушателям знаний и развитие практических навыков по управлению в страховом бизнесе. По итогам изучения курса слушатели должны:

Иметь представление:
  • об основных принципах и методах теории управления и, в частности, управления страховыми организациями и их структурными подразделениями;
  • о состоянии российского страхового рынка и основных тенденциях развития российского страхового предпринимательства;
  • об основных проблемах и специфике управления страховым бизнесом.

Знать:
  • место и роль страховых отношений в общей системе экономических отношений общества;
  • базисные понятия теории и практики страхового менеджмента;
  • основные методы управления коллективом, финансами, процессами;
  • основы управления изменениями в страховой компании;
  • современное состояние, основных участников и основные тенденций развития российского и мирового страховых рынков.

Уметь:
  • анализировать текущие тенденции и конъюнктуру страхового рынка;
  • обеспечить эффективность управления страховой организацией, ее структурными подразделениями;
  • организовать повседневный менеджмент в страховой организации маркетинговую деятельность субъектов страхового рынка.


Структура курса.


Изучение курса предусматривает наличие лекционных занятий и самостоятельную работу.

2.ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН ДИСЦИПЛИНЫ




№
Наименование разделов и тем
Всего,

час
Аудиторные часы
Самостоятель-ная работа

Лекции
Семинары

1
Современная концепция управления
11
3



8

2
Страховой бизнес. Современный страховой рынок.
16
4



12

3
Организация страхового дела
12
4



8

4
Финансовый менеджмент в страховании
25
7



18

5
Бизнес-процессы страхования
17
5



12

6
Управление персоналом в страховых организациях
7
3



4

7
управление изменениями в страховых организациях
11
3



8

8
Эффективность управления
9
3



6



Итого:

108

32




76



3. ЛИТЕРАТУРА


Основная литература:

  1. Страховое дело: учебное пособие – Адонин А.С., Архипов А.П. - Москва: МЭСИ, 2008 - 424с.
  2. Страхование. Гриф МО РФ. По ред. Федоровой Т.А. Издательство «Экономист», 2008. – 827с.
  3. Страхование: учебное пособие - Сплетухов Ю.А., Дюжиков Е.Ф. - Москва: ИНФРА-М, 2006 -312с.
  4. Теория и практика страхования: учеб. пос./ под ред. К.Е. Турбиной. – М.: Анкил. – 2003. – 704с.
  5. Управление страховым бизнесом: учеб. пос./А.П. Архипов. – М.: Магистр, 2009. – 317с.
  6. Финансовый менеджмент страховой организации: учеб. пос./Н.Н. Никулина, С.В. Березина. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008 – 431с.
  7. Основы страхового менеджмента: методическое пособие по изучению дисциплины «Страховой менеджмент»: учеб. пос./П.В. Журавлев, В.В. Владимиров, С.А. Банников. – М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2007. – 404с.
  8. Страховой менеджмент: управление деятельностью страховой компании. Е.А. Кургин – М.: РКонсульт, 2005. – 304с.
  9. Реинжиниринг во имя клиента. – Николенко Н.П. - Москва: ИД Страховое ревю, 2003 – 178 с.
  10. Андеррайтинг в страховании: учеб. пос./А.П. Архипов – М.:ЮНИТИ. – 2007. – 240с.
  11. Страховое право: учебник под ред. д.э.н. проф. Шахова В.В., д.э.н, проф. Григорьева В.Н. д.э.н. Архипова А.П. – Москва: Закон и право, 2007 - 335 с.
  12. Филиальная сеть: развитие и управление - Сорокина Т.И. - Санкт-Петербург: Питер, 2007 – 352 с.
  13. Классические работы по менеджменту. – П. Друкер. – М.: Альпина Бизнес Букс. – 2008. – 224с.


Дополнительная литература:

  1. Адамчук Н.Г. Мировой страховой рынок на пути к глобализации.  М.: МГИМО (РОССПЭН), 2004.  591 с.
  2. Кушнарева Н. Навигатор страхового агента. М: Деловой формат, 2006г.
  3. Ролницки К.Управление каналами дистрибуции. М: Добрая книга, 2006г.
  4. Сухоруков М.М. Профессия страхового агента. М: Анкил, 2006г.
  5. Цыганов А. А. Основы организации страхования в Интернете. М: Анкил , 2005г.
  6. Гварлиани Т. Е. Денежные потоки в страховании. М: Финансы и статистика, 2004г.
  7. Р. Стефенсон. Маркетинг финансовых услуг. Пер. с англ. В. В. Ильина, А. В. Болдышевой. - М.: Вершина, 2007г
  8. Совершенствование финансового менеджмента рисковых видов страхования – Жеребко А.Е. – Москва: Анкил, 2003 – 128 с.
  9. Байков С.В. Потребительское поведение на финансовых рынках М.: ЗАО Издательство «Экономика». 2007 – 271 с.
  10. Зубец А. Н. Страховой маркетинг в России. М: Центр экономики и маркетинга, 2006г
  11. Страховой бизнес: словарь-справочник под ред. Юлдашева Р.Т. - Москва: Анкил, 2005 – 832 с.
  12. Страховое мошенничество и методы борьбы с ним: учебно-практическое пособие - Алгазин А.И., Галагуза Н.Ф., Ларичев В.Д. - Москва: ДЕЛО, 2003 - 512 с.
  13. Практика управления человеческими ресурсами. 8-е изд. – Армстронг М. – Спб.: Питер, 2008. – 832с.
  14. Менеджмент. 6-е изд. – Р.Л. Дафт. – Спб.: Питер, 2007. – 864с.
  15. Мистика лидерства: развитие эмоционального интеллекта/ М. К. Вирс. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2007 – 276с.


Нормативные документы

  1. Гражданский кодекс РФ от 30.11.94г. № 51-ФЗ (с последующими изменениями и дополнениями).
  2. Федеральный закон РФ «Об организации страхового дела в Российской Федерации» от 27.11.92г. № 4015-1 (с последующими изменениями и дополнениями).
  3. Положение о порядке расчета страховщиками нормативного соотношения активов и принятых ими страховых обязательств, утв. Приказом Минфина России от 2.11.2001 г. № 90н. (с последующими изменениями и дополнениями).
  4. Правила формирования страховых резервов по страхованию иному, чем страхование жизни», утв. Приказом Минфина России от 11.06.2002 г. № 51н (с последующими изменениями и дополнениями).
  5. Порядок формирования страховых резервов по страхованию жизни, утв. Приказом Минфина России от 09.04.09 №32н (с последующими изменениями и дополнениями).
  6. Правила размещения страховщиками страховых резервов, утв. утв. Приказом Минфина России от 08.08.2005 № 100н (с последующими изменениями и дополнениями).


Периодические издания:

  1. Журнал: "Страховое дело" (ry.ankil.ru/)
  2. Журнал "Страховое право" (ry.ankil.ru/)
  3. Журнал "Финансы" (ce-journal.ru/)


ИНТЕРНЕТ-РЕСУРСЫ

  1. ofollow" href=" " onclick="return false">ссылка скрыта. Страхование в России.
  2. ссылка скрыта. Страхование сегодня.
  3. ссылка скрыта Популярный сайт «Знай страхование».
  4. ссылка скрыта. Всероссийский союз страховщиков.
  5. ссылка скрыта. Российский союз автостраховщиков.
  6. ссылка скрыта. Школа страхового бизнеса МГИМО.
  7. ссылка скрыта. Официальный сайт Минфина РФ.
  8. ссылка скрыта Официальный сайт ФССН РФ
  9. ссылка скрыта. Официальный сайт МНС РФ.
  10. ссылка скрыта. Страховой форум
  11. ссылка скрыта. Страховой форум
  12. ссылка скрыта. Страховой форум
  13. ссылка скрыта. Страховой форум РСА
  14. Сайты страховых компаний
  15. Сайты страховых брокеров
4.ФОРМЫ КОНТРОЛЯ


Допуск к итоговому контрольному мероприятию складывается из следующих компонентов:
  1. Посещаемость (всего не более 30%). Оценивается как 2% за посещенное занятие.
  2. Промежуточный контроль (всего 70%). Осуществляется посредством выполнения контрольной работы. Оценка за контрольную работу складывается из следующих составляющих:
      1. Оформление (10%)
      2. Содержательная часть контрольной работы (50%)
      3. Продемонстрированный уровень знаний на защите (40%).

Слушатель получает допуск к зачету при наборе не менее 65% на мероприятиях промежуточного контроля, а также посещаемость.

Итоговый зачёт проводится в присутствии преподавателя и предполагает ответ на тест. Возможны дополнительные устные вопросы преподавателя. Вопросы составляются с учётом материала пройденного в течение всего курса. Время, отводимое контрольного мероприятия 30 минут.

Положительным результатом считается сдача теста на 70 и более процентов.
5. СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ


Тема 1. Современная концепция управления

Цель и задачи курса. Организация, менеджеры и успешное управление. Эволюция стратегий, понятий и целей менеджмента. Менеджмент как наука и практическая деятельность на рынке. Понятие, задачи и функции страхового менеджмента.

Внутренняя среда организации. Внешняя среда в бизнесе. Основные концепции управления предприятием и экономикой в целом.

Организационная структура и философия управления. Коммуникации и информационные системы.

Функции управления  постановка целей, стратегическое планирование, организация взаимодействия и делегирование полномочий, мотивация и контроль.

Социальная ответственность и этика.

Литература основная:
  1. Классические работы по менеджменту. – П. Друкер. – М.: Альпина Бизнес Букс. – 2008. – 224с. (гл. 1 - 5)
  2. Управление страховым бизнесом: учеб. пос./ А.П. Архипов. – М.: Магистр, 2009. – 317с. (гл. 1, 8 )
  3. Основы страхового менеджмента: методическое пособие по изучению дисциплины «Страховой менеджмент»: учеб. пос./П.В. Журавлев, В.В. Владимиров, С.А. Банников. – М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2007. – 404с. (гл. 1-3)
  4. Страховой менеджмент: управление деятельностью страховой компании. Е.А. Кургин – М.: РКонсульт, 2005. – 304с. (гл. 1-2)

Литература дополнительная:
  1. Страховой бизнес: словарь-справочник под ред. Юлдашева Р.Т. - Москва: Анкил, 2005 – 832с.
  2. Менеджмент. 6-е изд. – Р.Л. Дафт. – Спб.: Питер, 2007. – 864с.



Тема 2. Страховой бизнес. Современный страховой рынок.


Экономическая сущность страхования. Социальная роль страхования. Понятие страхования как особой формы экономических отношений и финансовых услуг. Необходимость страхования в связи с рисковым характером личной и общественной жизни и предпринимательства, обеспечением непрерывности общественного производства. Потребности в страховой защите в системе потребностей юридических и физических лиц.

Система страхового регулирования страховой деятельности. Гражданское и налоговое право. Специальное страховое законодательство и сопутствующие законы. Внутренняя документация страховщика. Профессиональные участники страхового дела.

Нормативные правительственные и ведомственные акты. Правовые вопросы договора страхования. Налогообложение страхователей и страховщиков.

Регулирование страховой деятельности. Защита прав потребителя страховых услуг.

Российский страховой рынок, его структура, участники, основные тенденции развития.

Глобализация страхового бизнеса. Единое страховое пространство стран ЕС. Основные черты страховых рынков развитых стран - США, Великобритании, Германии, Франции, Японии и развивающихся стран – Китая, Индии. Деятельность иностранных страховщиков в России.

Литература основная:
  1. Страховое дело: учебное пособие – Адонин А.С., Архипов А.П. - Москва: МЭСИ, 2008 - 424с. (гл. 1-2, 10)
  2. Страхование. Гриф МО РФ. По ред. Федоровой Т.А. Издательство «Экономист», 2008. – 827с. (гл. 1,3-4,8-10)
  3. Страхование: учебное пособие - Сплетухов Ю.А., Дюжиков Е.Ф. - Москва: ИНФРА-М, 2006 -312с. (гл. 1-2, 4-5)
  4. Управление страховым бизнесом: учеб. пос./А.П. Архипов. – М.: Магистр, 2009. – 317с. (гл. 2 )
  5. Теория и практика страхования: учеб. пос./ под ред. К.Е. Турбиной. – М.: Анкил. – 2003. – 704с. (гл.1-3,5,6-8,15-18, 38-41).
  6. Страховое право: учебник под ред. д.э.н., проф. Шахова В.В., д.э.н. , проф. Григорьева В.Н. д.э.н. Архипова А.П. – Москва: Закон и право, 2007 - 335 с. (1-2, 4, 5).

Литература дополнительная:
  1. Байков С.В. Потребительское поведение на финансовых рынках М.: ЗАО Издательство «Экономика». 2007 – 271 с.
  2. Адамчук Н.Г. Мировой страховой рынок на пути к глобализации.  М.: МГИМО (РОССПЭН), 2004.  591 с.
  3. Страховой бизнес: словарь-справочник под ред. Юлдашева Р.Т. - Москва: Анкил, 2005 – 832 с.



Тема 3. Организация страхового дела


Организационные и законодательные основы страхового предпринимательства. Работа страховой компании. Организационная структура страховой компании. Типичные клиенты. Понятие страхового продукта. Бизнес-процессы страховой компании.

Имидж страховой компании как составляющая успеха. Роль коммуникаций в формировании имиджа страховщика. Рекламная политика страховщика. Соотношение понятий «маркетинг» и «страховой маркетинг». Организация коммуникаций в процессе продаж. Коммуникации в ходе продвижения страховых продуктов. Управление общественными связями страховой компании.

Страховые брокеры, их роль в организации продаж страховых продуктов. Основные принципы взаимоотношений между страховщиками и брокерами.

Агентская сеть страховой компании. Штатные и внештатные агенты.

Привлечение нестраховых посредников для продажи страховых продуктов. Связанные продажи страховых продуктов. Прямые продажи страховой продукции. Электронные продажи.

Защита страхового бизнеса от мошенничества.

Литература основная:
  1. Страховое дело: учебное пособие – Адонин А.С., Архипов А.П. - Москва: МЭСИ, 2008 - 424с. (гл. 1,9)
  2. Страхование. Гриф МО РФ. По ред. Федоровой Т.А. Издательство «Экономист», 2008. – 827с. (гл. 6-7)
  3. Страхование: учебное пособие - Сплетухов Ю.А., Дюжиков Е.Ф. - Москва: ИНФРА-М, 2006 -312с. (гл. 3)
  4. Теория и практика страхования: учеб. пос./ под ред. К.Е. Турбиной. – М.: Анкил. – 2003. – 704с. (гл. 10-14)
  5. Управление страховым бизнесом: учеб. пос./А.П. Архипов. – М.: Магистр, 2009. – 317с. (гл. 3)
  6. Основы страхового менеджмента: методическое пособие по изучению дисциплины «Страховой менеджмент»: учеб. пос./П.В. Журавлев, В.В. Владимиров, С.А. Банников. – М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2007. – 404с. (гл. 10)
  7. Страховой менеджмент: управление деятельностью страховой компании. Е.А. Кургин – М.: РКонсульт, 2005. – 304с. (гл. 3-4)
  8. Реинжиниринг во имя клиента – Николенко Н.П. - Москва: ИД Страховое ревю, 2003 – 178 с. (гл. 1)

Литература дополнительная:
  1. Зубец А. Н. Страховой маркетинг в России. М: Центр экономики и маркетинга, 2006г
  2. Страховой бизнес: словарь-справочник под ред. Юлдашева Р.Т. - Москва: Анкил, 2005 – 832 с.
  3. Страховое мошенничество и методы борьбы с ним: учебно-практическое пособие - Алгазин А.И., Галагуза Н.Ф., Ларичев В.Д. - Москва: ДЕЛО, 2003 - 512 с.



Тема 4. Финансовый менеджмент в страховании


Цена страхового продукта, ее рыночная и статистическая составляющие. Управление ценой страхового продукта. Формирование страховых резервов и их размещение в финансовые инструменты.

Доходы и расходы страховой компании. Основные финансовые результаты деятельности страховой компании.

Платежеспособность страховой компании. Нормативное соотношение активов и обязательств страховщика (маржа платежеспособности)

Сострахование и перестрахование как стратегия обеспечения финансовой устойчивости страховых операций. Страховые пулы. Пропорциональное и непропорциональное перестрахование.

Литература основная:
  1. Страховое дело: учебное пособие – Адонин А.С., Архипов А.П. - Москва: МЭСИ, 2008 - 424с. (гл. 3,8)
  2. Страхование. Гриф МО РФ. По ред. Федоровой Т.А. Издательство «Экономист», 2008. – 827с. (гл. 5, 25-31, 33)
  3. Страхование: учебное пособие - Сплетухов Ю.А., Дюжиков Е.Ф. - Москва: ИНФРА-М, 2006 -312с. (гл. 11-13)
  4. Теория и практика страхования: учеб. пос./ под ред. К.Е. Турбиной. – М.: Анкил. – 2003. – 704с. (гл. 19-23, 34-37)
  5. Управление страховым бизнесом: учеб. пос./А.П. Архипов. – М.: Магистр, 2009. – 317с. (гл. 6)
  6. Финансовый менеджмент страховой организации: учеб. пос./Н.Н. Никулина, С.В. Березина. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008 – 431с. (гл. 1-11)
  7. Основы страхового менеджмента: методическое пособие по изучению дисциплины «Страховой менеджмент»: учеб. пос./П.В. Журавлев, В.В. Владимиров, С.А. Банников. – М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2007. – 404с. (гл. 7, 9)
  8. Страховой менеджмент: управление деятельностью страховой компании. Е.А. Кургин – М.: РКонсульт, 2005. – 304с. (гл. 5, 13)

Литература дополнительная:
  1. Страховой бизнес: словарь-справочник под ред. Юлдашева Р.Т. - Москва: Анкил, 2005 – 832 с.
  2. Гварлиани Т. Е. Денежные потоки в страховании. М: Финансы и статистика, 2004г.
  3. Совершенствование финансового менеджмента рисковых видов страхования – Жеребко А.Е. – Москва: Анкил, 2003 – 128 с.


Тема 5. Бизнес-процессы страхования

Структура бизнес-процессов страховой компании. Организация, сущность и задачи страхового маркетинга. Разработка страховых продуктов.

Организация и управление продажами страховых продуктов. Основные принципы соотношения системы продаж страховой компании с системами андеррайтинга и урегулирования убытков. Основные каналы сбыта страховой продукции. Взаимосвязь каналов сбыта и содержания страхового продукта. Особенности процесса продажи страховых продуктов различным категориям потребителей. Техника продаж.

Обслуживание договоров страхования. Организация урегулирования убытков.

Планирование страховой деятельности, учет и отчетность.

Литература основная:
  1. Страховое дело: учебное пособие – Адонин А.С., Архипов А.П. - Москва: МЭСИ, 2008 - 424с. (гл. 9)
  2. Управление страховым бизнесом: учеб. пос./А.П. Архипов. – М.: Магистр, 2009. – 317с. (гл. 5)
  3. Андеррайтинг в страховании: учеб. пос./А.П. Архипов – М.:ЮНИТИ. – 2007. – 240с. (гл. 4-10)
  4. Страховой менеджмент: управление деятельностью страховой компании. Е.А. Кургин – М.: РКонсульт, 2005. – 304с. (гл. 4, 6-8)
  5. Реинжиниринг во имя клиента – Николенко Н.П. - Москва: ИД Страховое ревю, 2003 – 178 с. (гл. 1-4)
  6. Филиальная сеть: развитие и управление - Сорокина Т.И. - Санкт-Петербург: Питер, 2007 – 352 с. (4-6)

Литература дополнительная:
  1. Страховой бизнес: словарь-справочник под ред. Юлдашева Р.Т. - Москва: Анкил, 2005 – 832 с.
  2. Кушнарева Н. Навигатор страхового агента. М: Деловой формат, 2006г.
  3. Ролницки К.Управление каналами дистрибуции. М: Добрая книга, 2006г.
  4. Сухоруков М.М. Профессия страхового агента. М: Анкил, 2006г.
  5. Р. Стефенсон. Маркетинг финансовых услуг. Пер. с англ. В. В. Ильина, А. В. Болдышевой. - М.: Вершина, 2007г
  6. Цыганов А. А. Основы организации страхования в Интернете. М: Анкил , 2005г.
  7. Байков С.В. Потребительское поведение на финансовых рынках М.: ЗАО Издательство «Экономика». 2007 – 271 с.



Тема 6. Управление персоналом в страховой организации


Управление и этика. Групповая динамика. Власть и личное влияние. Лидерство, стиль, ситуация и эффективность.

Внутренние и внешние коммуникации страховщика. Роль внутренних коммуникаций в страховом менеджменте. Внутренние коммуникации и корпоративная культура страховщика. Конфликты в страховом бизнесе.

Роль мотивации в процессе достижения целей. Система мотивации различных категорий страховых агентов. Многоуровневые продажи и принципы их организации.

Подбор и обучение персонала. Организация подбора и обучения агентов.

Литература основная:
  1. Страховое дело: учебное пособие – Адонин А.С., Архипов А.П. - Москва: МЭСИ, 2008 - 424с. (гл. 9)
  2. Управление страховым бизнесом: учеб. пос./А.П. Архипов. – М.: Магистр, 2009. – 317с. (гл. 7-8)
  3. Страховой менеджмент: управление деятельностью страховой компании. Е.А. Кургин – М.: РКонсульт, 2005. – 304с. (гл. 9)
  4. Реинжиниринг во имя клиента – Николенко Н.П. - Москва: ИД Страховое ревю, 2003 – 178 с. (гл. 3)

Литература дополнительная:
  1. Страховой бизнес: словарь-справочник под ред. Юлдашева Р.Т. - Москва: Анкил, 2005 – 832 с.
  2. Кушнарева Н. Навигатор страхового агента. М: Деловой формат, 2006г.
  3. Практика управления человеческими ресурсами. 8-е изд. – Армстронг М. – Спб.: Питер, 2008. – 832с.
  4. Менеджмент. 6-е изд. – Р.Л. Дафт. – Спб.: Питер, 2007. – 864с.
  5. Сухоруков М.М. Профессия страхового агента. М: Анкил, 2006г.
  6. Мистика лидерства: развитие эмоционального интеллекта/ М. К. Вирс. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2007 – 276с.



Тема 7. Управление изменениями в страховых организациях


Взаимодействие страховой компании с окружающей средой. Необходимость управления изменениями. Изменения и кадровый менеджмент. Реинжиниринг бизнес-процессов.

Литература основная:
  1. Управление страховым бизнесом: учеб. пос./А.П. Архипов. – М.: Магистр, 2009. – 317с. (гл. 8)
  2. Реинжиниринг во имя клиента – Николенко Н.П. - Москва: ИД Страховое ревю, 2003 – 178 с. (гл. 1-4)
  3. Классические работы по менеджменту. – П. Друкер. – М.: Альпина Бизнес Букс. – 2008. – 224с. (гл. 1-6)

Литература дополнительная:
  1. Страховой бизнес: словарь-справочник под ред. Юлдашева Р.Т. - Москва: Анкил, 2005 – 832 с.
  2. Менеджмент. 6-е изд. – Р.Л. Дафт. – Спб.: Питер, 2007. – 864с.
  3. Классические работы по менеджменту. – П. Друкер. – М.: Альпина Бизнес Букс. – 2008. – 224с.



Тема 8. Эффективность страхового бизнеса


Понятие и критерии эффективности управления. Автоматизация страхового бизнеса и эффективность.

Литература основная:
  1. Управление страховым бизнесом: учеб. пос./А.П. Архипов. – М.: Магистр, 2009. – 317с. (гл. 9)
  2. Страховой менеджмент: управление деятельностью страховой компании. Е.А. Кургин – М.: РКонсульт, 2005. – 304с. (гл. 6)
  3. Реинжиниринг во имя клиента – Николенко Н.П. - Москва: ИД Страховое ревю, 2003 – 178 с. (гл. 1-4)

Литература дополнительная:
  1. Страховой бизнес: словарь-справочник под ред. Юлдашева Р.Т. - Москва: Анкил, 2005 – 832 с.
  2. Менеджмент. 6-е изд. – Р.Л. Дафт. – Спб.: Питер, 2007. – 864с.



6.ВОПРОСЫ ДЛЯ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ



  1. Что такое менеджмент и в чем заключается специфика страхового менеджмента?
  2. История развития концепции менеджмента предприятия?
  3. Чем обоснованы потребности в защите от рисков в общей системе потребностей человека?
  4. Опишите систему правового регулирования страхового бизнеса.
  5. Какие составляющие процесса управления вы знаете?
  6. В чем отличие страховых услуг от продуктов материального производства?
  7. В чем особенности спроса и предложения на страховые услуги?
  8. Что такое маржа платежеспособности, и какими способами она может быть обеспечена?
  9. Каковы основные особенности развития российского страхового рынка?
  10. В чем проявляется глобализация на страховом рынке и как это влияет на подходы к управлению страховой организацией?
  11. В чем заключаются особенности поведения потребителей на страховом рынке?
  12. Перечислите возможные способы продвижения страхового продукта на рынке?
  13. Какие критерии применяют для оценки эффективности бизнеса?
  14. В чем заключается основная цель страховой деятельности?
  15. Как оценить эффективность страхового предпринимательства?
  16. Какие бизнес-процессы обеспечивают успешную работу страховой компании? Дайте их характеристику и опишите их связи.
  17. От чего зависит имидж страховой компании?
  18. В чем заключается современный подход к организационной структуре построения страхового бизнеса?
  19. В чем разница между лидером и руководителем?
  20. Какие методы мотивации персонала вы знаете? Дайте их характеристику.



7. ТЕМЫ ДЛЯ КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ



  1. Современное состояние российского страхового рынка и тенденции его развития.
  2. Страховая услуга как продукт деятельности страховой организации.
  3. Отечественное и зарубежное правовое регулирование страхового рынка. Общее, различия, пути интеграции и тенденции.
  4. Методы и способы совершенствования продаж страховых продуктов.
  5. Маркетинг и ценовая политика страховщика.
  6. Платежеспособность в страховой компании и методы её обеспечения.
  7. Подбор и удержание персонала в различных подразделениях страховой компании.
  8. Обучение персонала (различных подразделений) страховой компании.
  9. Проблемы мотивации персонала страховой компании.
  10. Корпоративная культура в страховании.
  11. Проблемы учета (бухгалтерского, налогового, операционного и пр.) в страховом бизнесе.
  12. Построение и совершенствование системы продаж страховой компании.
  13. Создание и обеспечение работы службы андеррайтинга страховой компании.
  14. Создание и обеспечение службы урегулирования убытков в страховой компании.
  15. Бизнес-процессы страховой компании и их совершенствование.
  16. Проблемы управления региональной сетью страховой компании.
  17. Организация работы различных каналов продаж страховых продуктов.
  18. Современные подходы к противодействию страховому мошенничеству.
  19. Оценка эффективности работы страховой компании.
  20. Автоматизация страхового бизнеса как фактор успеха.



8. МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ СТУДЕНТАМ


Для успешного усвоения курса рекомендуется посещать лекции и выполнять задания на семинарах. Также необходимо хорошо изучить страховое законодательство и в текущем режиме отслеживать новости страхового рынка и бизнеса.

9. ТРЕБОВАНИЯ К ВЫПОЛНЕНИЮ КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ



Контрольная работа выполняется в соответствии с приведенной в п. 7 настоящего документа тематикой. По согласованию с преподавателем тематика может быть скорректирована (уточнена).

В контрольной работе должна быть указана зона исследования вопроса, установлена цель и поставлены задачи исследования. Работа должна содержать введение, основную часть, заключение и список литературы (10-15 источников). Объем работы 12-20 страниц.


Автор программы:________________________________ Адонин А.С.