«Системный анализ» Разработчик проекта

Вид материала

Документы

Содержание Субъект управления Управленческое действие Реальный результат Вход: квалифицированная работа программистов, эффективная организация рекламы, доступность получения информации о деятельности к Входные элементы 3 Цели, ценности, особые интересы субъектов и объекта управления Зам. по финансовому контролю Особые интересы Особые интересы Особые интересы Особые интересы Конфликтная зона Отношение силы влияния Отношение свободы Зона власти Вход Процесс управления Выход Структура стратегия культура Образцы поведения Индивидуальный уровень 24. Структура компании. 4 подструктуры ... Полное содержание

Подобный материал:

• Теория систем и системный анализ. Модуль 1 (1-6 недели), 1077.63kb.
• Системный анализ, 1201.25kb.
• Программа учебной дисциплины "системный анализ и моделирование в техносфере" для специальности, 294.34kb.
• Тема «Системный анализ предметной области», 127kb.
• Программа дисциплины "Системный анализ" Индекс дисциплины, 192.98kb.
• Учебно-методический комплекс основной образовательной программы по направлению подготовки, 2636.98kb.
• Системный анализ параметров сердечно-сосудистой системы учащихся югры 05. 13. 01 системный, 641.8kb.
• Программа итоговой государственной аттестации выпускников по специальности (направлению), 273.09kb.
• Системный анализ параметров вектора состояния организма человека, проживающего в условиях, 694.75kb.
• Системный анализ параметров вектора состояния организма женщин репродуктивного возраста, 689.14kb.

ОС_ОУ

УД

УВ

РР

ОУ

ОС_СУ







1. Описание организации в терминах управления.

Рассматриваемая организация – ОАО «Интратест- Комплексные Системы», занимается монтажом оборудования на месторождениях и установкой программного обеспечения (ПО) с последующим обслуживанием, монтированием локальных сетей. Компания имеет небольшой опыт работы с крупными корпоративными клиентами, но довольно таки успешный. Данная компания имеет лицензии на все виды производимых услуг. На рынке услуг компания находится 4 года, штат сотрудников 30 человек.

Рассмотрим термины управления:

СУ – субъект управления

ОУ – объект управления

УД – управленческое действие

УВ – управленческое взаимодействие

РР – реальный результат

ОС_СУ – обратная связь субъекта управления

ОС_ОУ – обратная связь объекта управления

Субъект управления - "тот, кто воздействует" на нечто (на объект) ради своих целей (моделей, желаний), тот, кто осуществляет процесс "детерминации".

Объект управления - "тот, кто воспринимает воздействия субъекта".

Управленческое действие - способы поведения объекта управления.

Управленческое воздействие - способы влияния субъекта на объект управления.

Реальный результат - то, что в итоге получается" после взаимодействия субъекта и объекта управления "на выходе".

Обратная связь – те побуждения или сигналы, идущие от полученного в итоге субъект-объектного взаимодействия "реального результата" управления, параметры которого сравниваются на основе получаемых различий субъектом управления с желаемой для него моделью выхода (параметрами выхода).


2. Определение цели субъекта и объекта управления

СУ –Начальник отдела программистов.

Цели: привлечение клиентов путём разработки эффективной рекламы, получение прибыли.

ОУ – программисты.

Цели: повышение заинтересованности клиентов услугами компании, увеличение количества заключённых договоров, получение прибыли.

3.Цели организации.

Организация – группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели. Организацией может являться фирма в целом, подразделение, любая социальная общность. В данном случае рассмотрим организацию – всю компанию в целом.

Цели компании: завоевание рынка за установку и монтаж оборудования на месторождениях, обеспечение эффективной и слаженной работы всего персонала компании, завоевание доверия клиентов.


4. Описание проблемы.

Возникшая проблема компании:

Уменьшение количества клиентов, причиной которого служит недостаточная информированность клиентов об услугах компании.


5. Старое и новое состояние проблемы в системных требованиях

Параметры входа и выхода:

Вход: квалифицированная работа программистов, эффективная организация рекламы, доступность получения информации о деятельности компании.

Выход: увеличение количества заключённых договоров об услугах , усиление доверия клиентов к представителям (программистам) и компании в целом.

Входные элементы – стимулы, которые побуждают систему к действию.

Выходные элементы – те результаты, которые получаются в результате управления.

6. Операциональное решение проблемы
   

Решение проблемы:

Под проблемой в общем случае будем понимать такую ситуацию управления, в которой есть два состояния управления: существующее (реальное) и желаемое (предлагаемое).

1 итерация:

УД – указание о неэффективной работе программистов

УВ – отсутствие должного реагирования на замечание

РР – прежний уровень обслуживания клиентов

ОС_СУ – недовольство игнорированием программистами сделанного замечания

ОС_ОУ – нежелание программистов менять форму налаживания контактов с клиентами


2 итерация:

УД – приказ о более тщательном изучении предлагаемого клиентам материала и изменении его предоставления

УВ – частичное внимание к данному распоряжению

РР – незначительное улучшение в области работы с клиентами

ОС_СУ – недовольство безответственностью программистов

ОС_ОУ – недовольство требованиями


3 итерация:

УД – приказ о выдаче дополнительных пояснительных документов для облегчения понимания материала клиентами

УВ – удовлетворение работниками данным распоряжением

РР – увеличение заинтересованности клиентами разнообразием услуг компании

ОС_СУ – удовлетворение работой программистов

ОС_ОУ - удовлетворение от работы с клиентами


№2 Усложнение схемы управления путём введения дополнительного субъекта управления





Вход Процесс управления Выход





ОС_СУ2



УВ

УД1

Конфликтная зона




7.Введение дополнительного субъекта управления

СУ1 – заместитель директора по финансовому контролю

СУ2 – заместитель директора по работе с корпоративными клиентами

ОУ – программисты

8. Принятие решения на основе обратной связи
   

Возникшая проблема:

Заместитель директора по работе с корпоративными клиентами занимается крупными предприятиями, направляет программистов для непосредственной установки ПО и монтажа оборудования. Проблема заключается в том, что несвоевременная сдача программистами полученных взносов ведёт к задержке заключения договоров и ошибочным претензиям к клиентам. Возникает затруднение поступления денежных средств и отказ клиентов пользоваться услугами компании. В результате возникает конфликт между заместителем директора по финансовому контролю и заместителем по работе с корпоративными клиентами.


1 итерация:

УД1 – приказ о своевременной сдаче полученных взносов

УД2 – приказ о немедленном налаживании контактов с клиентами

УВ – игнорирование приказов

РР – заявление о расторжении договоров, связанное с недоверием к работе компании

ОС_СУ1 – недовольство работой заместителя

ОС_СУ2 – нежелание брать всю ответственность на себя

ОС_ОУ – недовольство претензиями к работе


2 итерация:

УД1 – повторный приказ о несвоевременной сдаче взносов

УД2 – разъяснение программистам, что разрыв договоров существенно отразится на получении премий и льгот

УВ – частичное улучшение в работе с клиентами

РР – некоторые клиенты отказались расторгать договор

ОС_СУ1 – возмущение безответственностью программистов

ОС_СУ2 – надежда на восстановление всех договоров

ОС_ОУ – недовольство претензиями клиентов


3 итерация:

УД1 – замечание о неквалифицированной работе программистов

УД2 – приказ об увеличении премий в случае достижения максимальных результатов в работе с клиентами

УВ – удовлетворение распоряжением и налаживание работы с клиентами

РР – клиенты удовлетворены обслуживанием, конфликтная ситуация между заместителями директора разрешена

ОС_СУ1 – возможность дальнейшего бесперебойного ведения финансовых операций

ОС_СУ2 – удовлетворение возможностью продолжения ведения работ

Ос_ОУ –программисты довольны увеличением премии и возможностью продолжения работы с клиентами.


Параметры входа и выхода:

Вход: трудовые ресурсы, премии работникам, межличностные отношения внутри компании, отношения между заместителем директора по финансовому контролю и по работе с корпоративными клиентами, репутация компании, качество обслуживания клиентов.

Выход: налаживание отношений между заместителями и программистами, возобновления договоров с корпоративными клиентами.


№ 3 Цели, ценности, особые интересы субъектов и объекта управления




Вход Процесс управления Выход




ценности

цели

особые интересы

ОСсу2

УВ





УД1 ценности

цели


конфликтная особые интересы

зона


ценности

цели

особые интересы





9. Цели, ценности, особые интересы субъектов и объекта управления

Рассмотрим следующие термины управления:

СУ1 – заместитель директора по финансовому контролю

СУ2 – заместитель директора, курирующий управление по развитию персонала

ОУ – программисты


Возникшая проблема:

Появились затруднения в технологии обслуживания клиентов. Дело в том, что программист тратит время на согласование условий по разным договорам с сотрудниками отдельных подразделений. Возникли проблемы быстрого доступа необходимой информации и донесения её до клиента. В итоге – необходимо улучшить качество обслуживания клиентов с привлечением денежных средств. Таким образом, возникла конфликтная ситуация между заместителем директора по финансовому контролю и заместителем , курирующим управление по развитию персонала.


1 итерация:

УД1 – недовольство оперативностью ведения обслуживания клиентов

УД2 – распоряжение о самостоятельной подготовке к работе

УВ – продолжение работы на прежнем уровне

РР – качество обслуживания находится на прежнем уровне

ОС_СУ1 – недовольство сложившейся ситуацией, подчинёнными, желание изменить ситуацию простым способом

ОС_СУ2 – оценка будущих результатов при ведении обслуживания на прежнем уровне

ОС_ОУ – попытка улучшить скорость обслуживания и донесения информации до клиентов


2 итерация:

УД1 – распоряжение об увеличении времени для обслуживания клиентов

УД2 – проведение собрания персонала

УВ – недовольство распоряжением заместителя по финансовому контролю

РР – время обслуживания и поиска информации увеличилось

ОС_СУ1 – анализ финансового положения компании

ОС_СУ2 – оценка собственного вклада в РР, желание изменить ситуацию к лучшему

ОС_ОУ – согласие внести изменения, повысит уровень обслуживания клиентов


3 итерация:

УД1 – недовольство введёнными несущественными изменениями

УД2 – предложение о повышении квалификации программистов и единой форме обслуживания для облегчения работы программистов и получения наилучших результатов

УВ – согласие персонала на данное нововведение

РР – решение о нововведениях согласовано с директором

ОС_СУ1 – обсуждение данного решения с сотрудниками, понимание его необходимости и эффективности

ОС_СУ2 – удовлетворение нововведением

ОС_ОУ - большая заинтересованность в работе с клиентами


Пройдя переподготовку, сотрудники могут предоставить комплексное обслуживание на самом высоком профессиональном уровне. И, скорее всего, монтаж и установка оборудования обойдется клиенту дешевле: комплексный подход к обслуживанию предоставляет куда больше возможностей для маневра скидками и льготами.


Вход: трудовые ресурсы, отношения между клиентами и персоналом, качество выполняемого обслуживания, денежные ресурсы, предпринимательское решение.


Выход: решение о нововведениии оправдало надежды, повышение качества, удобства обслуживания клиентов компании, улучшение отношений между заместителями директора.


Рассмотрим цели, ценности и особые интересы субъектов и объекта управления:

Зам. по финансовому контролю:

Цели Обеспечение эффективной работы финансового отдела и компании в целом, удовлетворение клиентов

Ценности Независимость, уважение и доверие со стороны подчинённых коллег директора,

Особые интересы Своевременное поступление взносов, соблюдение условий контрактов клиентов

Зам. по работе с персоналом:

Цели Организация эффективной работы персонала

Ценности Уважение и доверие со стороны подчинённых, директора, клиентов, коллег, взаимопонимание

Особые интересы Самоутверждение, повышение уровня работы своих подчинённых


Программисты

Цели Получение удовлетворения от работы, продвижение по служебной лестнице

Ценности Уважение и доверие со стороны коллег и начальства, постепенное совершенствование в области обслуживания клиентов и приобретения навыков

Особые интересы Повышение премии, сохранение рабочего места

Цели – то, ради чего существует данная система управления, ради кого существует элемент системы или вся система в целом.

Ценности – духовные детерминанты, идеальные сущности, которых придерживается человек, группа или общество.

Особые интересы – устремления человека, связанные с его корыстными, частными побуждениями; они фиксируют его устремления к автономности, независимости, самодостаточности и т.д.


10. Ограничения системы

Ограничения системы - это требования, предъявляемые к целям, ценностям, особым интересам, условиям, задачам, возможностям, мерам эффективности, рискам как параметрам "желаемой системы" и формулируемым в модели выхода.

Ограничения:

• цели компании должны быть реальны для осуществления;
  
• цели должны быть направлены на удовлетворение потребностей клиентов компании;
  
• должна мотивировать действия исполнителей в правильном направлении;
  
• цель должна иметь временные рамки (долгосрочные и краткосрочные);
  
• интересы компании по возможности не должны ущемлять интересы отдельных сотрудников;
  
• особые интересы компании должны реализовываться в рамках Законодательства РФ;
  
• задачи, предъявляемы для выполнения, должны быть сформулированы таким образом, чтобы цели компании были достигнуты;
  
• возможности компании должны определяться ресурсами (трудовые, денежные);
  
• риск как попытка достижения максимального результата должен определяться возможностями компании.
  

11. Понятие границы системы

Понятие границы предписывает предел, внутри которого элементы, свойства и их связи можно адекватно объяснить и обеспечить управление ими . Граница определяется через понятие «окружающая среда», которая имеет факторы: элементы, оказывающие воздействия на систему управления.

Границы компании: возможности компании, конкуренты, потребности потребителей.


12. Модели выхода

Модели выхода - это желаемые состояния, модели вознаграждений, прибыли, себестоимости, эффективности, ресурсов времени, принимаемых на себя рисков и т.п. как внутренних, так и внешних элементов системы.

Модели выхода – удовлетворение потребностей потребителей услуг компании, выгодное завершение сделки, увеличение количества обслуживаемых объектов, престиж компании, поднятие рейтинга компании.


13.Понятие конфликтной зоны

Рассмотрим понятие конфликтной зоны.

Конфликтная зона – зона пересечения кругов власти субъектов управления.

В схеме №3 рассмотрен конфликт между заместителем директора по финансовому контролю и заместителем директора по работе с персоналом по поводу предоставления денежных средств на повышение квалификации программистов и введении единой формы обслуживания. В итоге конфликтная ситуация разрешилась путём тщательного анализа данного нововведения и будущего его эффекта. То есть в данной ситуации решение проблемы явилось разрешением конфликта.


14. Операционализация

Организация курсов повышения квалификации персонала и введение единой формы обслуживания оправдало надежды. Был проведён анализ ведения работ до его организации и после. Опытная проверка подтвердила эффективность результатов: удовлетворение клиентов, персонала, директора, повышение оперативности работ, более быстрый доступ к информации. Таким образом ситуация верифицирована и операционализирована.

Верификация – опытная проверка какого-либо решения проблемы.

15. Две целевых функции – оптимизация и субоптимизация

Оптимизация определяется как процесс последовательного четкого улучшения параметров системы до тех пор, пока не будет достигнуто "наилучшее".

1. необходимо учесть все параметры вход–выхода для достижения наилучших результатов:
   
2. необходимо подготовить персонал к выполнению определённых работ;
   
3. учесть требования клиентов относительно каждого договора;
   
4. подготовить эффективную рекламу;
   
5. оптимизировать программное обеспечение;
   
6. создание благоприятного климата в подразделениях.
   

Субоптимизация определяется как поиск оптимума работы системы управления в реальном мире.


16. Макросистема компании

Макросистема компании – выражает принадлежность организации к части системы.

ОАО « Интратест-Комплексные Системы» является дочерним предприятием ОАО « Интратест» (Санкт-Петербург).

17. Системы одного порядка

Укажем системы одного порядка ОАО « Интратест-Комплексные Системы», то есть конкурентов.

Наиболее крупными конкурентами являются: «АСУ-город», «СНГ».

Если рассмотреть место компании в рейтинге, то можно говорить о высокой конкурентоспособности компании.


18.Власть. Отношения силы влияния и свободы

Рассмотрим понятие власти.

Власть – способность субъекта управления держать под своим контролем, координировать, программировать, модифицировать объект управления.

Главное в определение власти – повиновение.

Отношение силы влияния – одно лицо имеет мощное влияние на другое (на объект управления).

В данном случае СУ – заместитель по работе с персоналом оказывает сильное влияние на программистов. Он направляет и организует их деятельность для того, чтобы удовлетворить потребности клиентов, желающих прибегнуть к услугам компании.

Отношение свободы – заключается в том, что объект управления может игнорировать распоряжения, создавать непредсказуемое поведение.

В данном случае ОУ –программисты имеют частичную свободу в своих действиях. Они могут использовать свою систему обслуживания клиентов, но от них же и зависит размер их премии.


19.Зона власти

Рассмотрим определение зоны власти.

Зона власти – это пределы правовых, силовых и других претензий на контроль и влияние со стороны других элементов, обеспечивающих признание этих элементов.

Любой конфликт должен заканчиваться разрешением возникшей проблемы. Это зависит от формы и остроты его протекания.

Источником конфликта является противоположности в понимании ситуации.


20. Конфликт. Конструктивные и деструктивные элементы конфликта

Конструктивными элементами конфликта являются:

• Повышение мотивации персонала
  
• Удовлетворение клиентов
  
• Удобство обслуживания клиентов
  
• Быстрый доступ информации
  

Деструктивными элементами конфликта являются:

• Напряжённые отношения между заместителями
  

21.Управленческие взаимодействия

Управленческие взаимодействия.

Существует 5 типов управленческого взаимодействия:

1. деловые или инструментальные – возникают по поводу решения задач, получению результатов.
   
2. эмоциональные – основой является стремление к моральной поддержке друг друга, проявление чувства солидарности.
   
3. рациональные – основаны на стремлении извлечь выгоду из любой ситуации или предоставить выгоду другому.
   
4. коммуникативные отношения – отношения по поводу ведения переговоров, процесс дележа всех ресурсов.
   
5. отношение власти на уровне отношения силы зависимости.
   

Рассмотрим подробнее:

1. Деловые отношения можно наблюдать между заместителем директора по финансовому контролю, заместителем по работе с персоналом и генеральным директором по поводу образования курсов повышения квалификации и создания единой формы обслуживания. То есть работа финансового контроля связана с отделом по работе с персоналом на основе эффективности работы программистов и поступления денежных взносов, а также своевременной оплаты.
   
2. Здоровые эмоциональные отношения очень важны, так как главное – это работа с людьми. Все успешные сделки основаны на доверии к работникам компании, для чего необходимо создать благоприятный климат в коллективе, который положительно отразится на общении с клиентами.
   

3. Рациональные отношения наблюдаются между всеми членами компании, так как все заинтересованы в получении выгод: прибыли, повышения по службе, получении льгот.
   
4. Коммуникативные отношения также являются основой организации, так вся работа компании основана на получении и использовании информации и других ресурсов.
   
5. Сила власти обнаруживается в проявлениях зависимости, степени зависимости от других людей. Например, для того чтобы провести какое-либо нововведение, необходимо согласие директора и консультация с финансовым отделом.
   

№4 Описание схемы в социо-культурном контексте по трём блокам, учитывающим поведенческие характеристики, структуру социальных сетей и её динамику.

Вход Процесс управления Выход




ценности

цели

особые интересы


ОСсу2


УВ


УД1 ценности

цели

конфликтная особые интересы

зона


ценности

цели

особые интересы


СТРУКТУРА СТРАТЕГИЯ КУЛЬТУРА


22. Корпоративная культура организации

Корпоративная культура – совокупность базовых значимых представлений, разделяемой всеми членами организации, которые выполняют функции регуляции и программирования организационного поведения на символическом уровне.

Культура фирмы: наличие образцов поведения, которые приняли как бы институционализированную форму для данной организации.

Образцы поведения:

• пунктуальный работник, качественно исполняющий свои должностные обязанности, стремящийся к постоянному повышению своего профессионального уровня специалист.
  

Общепринятые ценности, разделяемые большинством членов организации:

- уважение коллег, начальников и клиентов

• постоянное совершенствование в области ПО и оптимизации обслуживания
  
• работа в преуспевающей компании, занимающей верхние позиции в рейтинге среди других компаний
  

23. Уровни корпоративной культуры

Существуют три уровня корпоративной культуры:

1. Всеобщий уровень. На этом уровне функционирует набор смыслов, ценностей, понятных всем:
   

• Желание повышения заработной платы
  
• Увеличение количества клиентов
  
• Поддержание высокого уровня управления внутри компании
  

2. Корпоративный уровень. Характерен набор символов и содержаний, присущих лишь данной группе. Одним из главных кодов этого уровня является устройство на работу своих знакомых. Таким образом формируются неформальные группы со своими интересами.
   
3. Индивидуальный уровень. Характерен набор смыслов и содержаний, с которыми соотносятся отдельные индивиды в процессе восприятия отдельных ситуаций. Примером может служит столкновение интересов программистов друг с другом по поводу «заполучения» выгодных клиентов, а также порядка ведения дел с ними.
   

Три блока социо-культурного контекста


1 БЛОК. Поведенческие тенденции

1. Лидерство – способность влиять, направлять усилия.

Если рассмотреть стили лидерства на основании подхода Врума и Йеттона, можно сказать, что в данной компании действует совмещение стилей: консультативный, когда используются индивидуальные консультации и групповое решение , когда проблема излагается группе, выслушиваются все варианты, оцениваются и решение принимается всеми.

2. Преобладающий тип поведения – открытые, доверительные отношения между всеми работниками фирмы, взаимопомощь, внимание, участие.

3. При создании конфликтной ситуации все вопросы решаются открыто с участием всех заинтересованных лиц.

2 БЛОК. Структура социальной сети

1. Все ценности, цели и особые интересы участников указаны выше, в 3-ем задании. Каждого из участников можно рассматривать и как субъект управления, и как объект управления.

2. Объединение участвующих сторон происходит на всеобщем уровне корпоративной культуры и на групповом при условии, если участники принадлежат к одной группе или схожим (родственным) группам. Цели участников тоже являются объединяющим фактором, т.к. соединение всех целей воедино образует единую цель управления.

3. Разделяющим фактором выступают различные ценности, особые интересы, несовпадение которых приводит к конфронтации.

4. В основном преобладает линейная структура, т.к. каждый отдел и каждый начальник руководствуется положениями об отделах и должностными инструкциями. Причем в должностной инструкции четко определяется связь отделов с связь отдельных должностных лиц.

3 БЛОК. Динамика социальной сети

1. Наиболее важная проблема, с которой сталкиваются сотрудники компании – это задержка поступления денежных взносов клиентами на расчётный счет компании. До поступления денег договор не может быть заключён, поэтому между работниками и клиентами возникают небольшие трения.

2. Объект и субъект управления не находятся в прочном кругу постоянно возникающих проблем, хотя проблемы могут возникать по поводу несдачи программистами взносов, что влечёт за собой недовольство заместителя по финансовому контролю.

3. Преобладает деловое общение. К основным стереотипам поведения можно отнести: - принцип поощрения, - принцип наказания. С помощью этих действий осуществляется регулирование внутри управления.

4. Каждый сотрудник стремится поддерживать имидж высокопрофессионального специалиста. Что касается субъекта управления, то в основном преобладает имидж властного субъекта управления, но объект управления может высказывать свою точку зрения, реализовать которую он сможет лишь после утверждения субъекта управления. Также существую поддерживающие отношения между субъектом и объектом управления. 5. В целом психологическая обстановка в коллективе благоприятная, поскольку спокойствие и умение налаживать отношения – основа успеха.

6. Что касается ритуалов компании, то их несколько: Ежегодно отмечается встреча Нового Года, 8 Марта, 23 февраля; Отмечается сделка с очень выгодным клиентом; В коллективе отмечаются дни рождения сотрудников, их повышение по службе. 7. Структур, провоцирующих конфликты, не наблюдается.


4 БЛОК. Способы построения внутренней организации.

1. Главный элемент - это сотрудничество, поскольку только так можно добиться слаженной работы.

2. Из 5 видов человеческих отношений преобладает деловые отношения и коммуникативные.

3. Языковую среду можно описать так: в компании можно наблюдать отношения взаимопонимания, поддержки друг друга.

4. Все сотрудники компании придерживаются делового стиля поведения и, соответственно, одежды, чтобы соответствовать имиджу компании в целом.


Структура компании


Генеральный директор



Главный бухгалтер

Зам. директора по работе с персоналом

Зам. директора по работе с корпоративными клиентами

Зам. директора по финансовому контролю



Финансово-договорной отдел


Отдел управления персоналом

24. Структура компании. 4 подструктуры

Рассмотрим 4 подструктуры:

1. Технико-технологическая подструктура.

Для удобства работ и достижения максимальных результатов каждый отдел имеет компьютеры, соединённые локальной сетью. Также есть возможность выхода в интернет для поиска информации о других конкурентах. Также есть единая форма обслуживания клиентов, для ускорения обслуживания и удобства сбора информации.

2. Формальная структура организации – определяется как функция соединения человека и техники, технологии в единую организацию.


Формальная структура закреплена в документации (должностные инструкции, приказы, указания, положения, инструкции и т.д.). Данная формальная структура поддерживается благодаря сочетанию линейному и функциональному виду взаимодействия, где очень четко определены положения, права, обязанности, функции, связи каждого лица.


3. Неформальная структура – сфера прямых межличностных отношений добровольного характера.

Неформальная структура. На этом уровне. Все какие-либо творческие решения, предложения, нововведения (инновации) формируются на неформальном уровне, а лишь потом документально переходят на формальный уровень. Очень часто неформальные беседы, связи, отношения (обсуждение проблемы в обеденное время) помогают решить важные проблемы. Неформальные отношения смягчают жесткость формальной системы и способствуют более открытой беседе, более свободному обсуждению вопроса. Отношения между людьми в рассматриваемой компании основаны на взаимной приязни, эмпатии.


4. Внеформальная структура – обеспечивает решение задач формальной системы неформальными методами.

Внеформальная структура поддерживает устойчивость формальной системы. Это проводник мнений, суждений, слухов, которые нельзя распространять через формальные каналы коммуникаций. Служит для удовлетворения высших социальных потребностей тех людей, которые не могут удовлетворять их в рамках формальной структуры. Могут сформировываться референтные группы – на основе близких ценностей.


25. Корпоративная структура


Корпоративная стратегия


Стратегия – совокупность долгосрочных ориентиров, направлений, технологий, способов деятельности, функционирующих на уровне всей организации, которая бы обеспечила:

1. экономический рост;
   
2. высокую конкурентоспособную позицию на рынке;
   
3. способность к выживанию и адаптации;
   

Основной конкурентной стратегией является формирование технологических структур, которые бы обеспечили эффективную работу и привлекли клиентов (единая форма обслуживания, система скидок и льгот при оказании комплекса услуг). Таким образом, компания «Интратест-Комплексные Системы» способна к выживанию и вполне адаптируема к окружающей среде. Это объясняется постоянным усовершенствованием в области ПО, обновлением.


№ 5 Влияние факторов внешней среды


Вход Процесс управления Выход




ценности

цели

особые интересы


ОСсу2

УВ


УД1 ценности

цели

конфликтная особые интересы

зона


ценности

цели

особые интересы





СТРУКТУРА СТРАТЕГИЯ КУЛЬТУРА



ВНЕШНИЕ ФАКТОРЫ



26. Влияние внешних факторов окружающей среды

Рассмотрим влияние внешних факторов:

Экономических:

1. Инфляция (1% в месяц)
   
2. Появление новых требований к бухгалтерской отчётности
   

Социокультурных:

3. Аттестация работников
   

Конкурентных:

4.Замена ПО и оборудования на месторождениях ( на продукт разработанный в головной организации)


1.Фактор.

СУ1 – генеральный директор

СУ2 – заместитель по финансовому контролю

ОУ – программисты