Проект план-графіка
| Вид материала | Документы |
СодержаниеОсhовhi питаhhя для вивчеhhя Тривалість навчання Осhовhi питаhhя для вивчеhhя Тривалість навчання Тривалість навчання Тривалість навчання |
- Реферат на тему, 93.34kb.
- Как начинается проект?, 59.12kb.
- Проект з дисципліни «процеси й апарати харчових виробництв», 136.13kb.
- Якушик В. Концептуальні та інституційні аспекти проблеми національного порозуміння, 235.18kb.
- Затвердити Методичні рекомендації щодо складання плану-графіка проведення документальних, 331.87kb.
- Відповідно до структури навчального плану та графіка навчального процесу виробнича, 217.4kb.
- Проектна діяльність у початковій школі, 209.06kb.
- Машинна графіка, 1136.24kb.
- Войку Иван Петрович содержание разделы рабочей программы курса Инвестиционный проект, 651.31kb.
- Комп’ютерна графіка, 233.55kb.
КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ ДО СЛУХАЧІВ
Знання основ економіки, права, менеджменту, маркетингу
МЕТА
Ознайомлення з сучасними підходами до управління структурним підрозділом в клієнтоорієнтованій компанії. Формування розуміння передумов удосконалення процесу продажу та підвищення якості надання телекомунікаційних послуг
ОСHОВHI ПИТАHHЯ ДЛЯ ВИВЧЕHHЯ
▪ Укртелеком: послуги, структура, клієнти
▪ Ринкова стратегія Укртелекому з надання телекомунікаційних послуг
▪ Економічні аспекти діяльності ВАТ «Укртелеком»
▪ Дослідження ринку послуг. Реклама та просування послуг на ринку
▪ Якість надання послуг та її вплив на ефективність діяльності структурного підрозділу. Орієнтація
підрозділу на партнерські стосунки з клієнтами
▪ Аналіз ситуації та стратегія змін у виробничих процесах, що стосуються клієнтів
▪ Просування нових телекомунікаційних послуг та робота з бізнес-споживачами
▪ Взаємодія між структурними підрозділами при обслуговуванні споживачів
▪ Особливості керування підприємством, орієнтованим на надання послуг
▪ Впровадження корпоративного стилю. Формування та норми корпоративної культури Укртелекому
▪ Мотивація щодо підвищення активності персоналу у роботі з клієнтурою
▪ Правове регулювання відносин із споживачами послуг. Обмін досвідом із проблем ефективного
обслуговування споживачів
ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ - 1 тиждень
8.6.
УПРАВЛІННЯ СТРУКТУРНИМ ПІДРОЗДІЛОМ, ОРІЄНТОВАНИМ НА НАДАННЯ ПОСЛУГ
КАТЕГОРІЇ СЛУХАЧIВ
Начальники відділів по роботі зі споживачами та дільниць із продажу послуг
КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ ДО СЛУХАЧІВ
Знання основ економіки, права, менеджменту, маркетингу
МЕТА
Ознайомлення з сучасними підходами до управління структурним підрозділом в клієнтооріентованій компанії. Формування розуміння передумов удосконалення процесу продажу та підвищення якості надання телекомунікаційних послуг споживачам
ОСHОВHI ПИТАHHЯ ДЛЯ ВИВЧЕHHЯ
▪ Укртелеком: послуги, структура, клієнти
▪ Ринкова стратегія Укртелекому з надання телекомунікаційних послуг
▪ Економічні аспекти діяльності ВАТ «Укртелеком»
▪ Дослідження ринку послуг. Реклама та просування послуг на ринку
▪ Якість надання послуг та її вплив на ефективність діяльності структурного підрозділу. Орієнтація
підрозділу на партнерські стосунки з клієнтами
▪ Аналіз ситуації та стратегія змін у виробничих процесах, що стосуються клієнтів
▪ Просування нових телекомунікаційних послуг та робота з бізнес-споживачами
▪ Взаємодія між структурними підрозділами при обслуговуванні споживачів
▪ Особливості керівництва підприємством, орієнтованим на надання послуг
▪ Впровадження корпоративного стилю. Формування та норми корпоративної культури Укртелекому
▪ Мотивація щодо підвищення активності персоналу у роботі з клієнтурою
▪ Правове регулювання відносин із споживачами послуг. Обмін досвідом із проблем ефективного
обслуговування споживачів
ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ - 1 тиждень
8.7.
КУЛЬТУРА СПІЛКУВАННЯ З КЛІЄНТОМ
КАТЕГОРІЇ СЛУХАЧІВ
Фахівці з продажу послуг, які безпосередньо працюють з клієнтом
КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ ДО СЛУХАЧІВ
Знання основ права, менеджменту
МЕТА
Ознайомлення з сучасним асортиментним рядом послуг ВАТ «Укртелеком», технічними аспектами їх надання та особливостями просування. Формування навичок позитивного спілкування з клієнтами. Удосконалення тактики поведінки в проблемних ситуаціях. Виявлення шляхів поліпшення обслуговування клієнтів ВАТ «Укртелеком». Формування установки на ефективну співпрацю з клієнтами
ОСНОВНІ ПИТАННЯ ДЛЯ ВИВЧЕННЯ
▪ Асортиментний ряд послуг Укртелекому та технічні аспекти їх надання
▪ Особливості просування телекомунікаційних послуг
▪ Нормативно-законодавча база роботи зі споживачами;фактори успіху у роботі з клієнтом
▪ Етичні норми спілкування
▪ Управління конфліктами при обслуговуванні споживачів
▪ Тактика спілкування в проблемних ситуаціях
ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ - 1 тиждень
8.8.
ЕФЕКТИВНЕ УПРАВЛІННЯ ПЕРСОНАЛОМ, ЯКИЙ ПРАЦЮЄ З КЛІЄНТУРОЮ
КАТЕГОРІЇ СЛУХАЧІВ
Начальники дільниць, керівники абонвідділів, розрахункових груп та інших підрозділів, які безпосе-редньо працюють з клієнтурою
КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ ДО СЛУХАЧІВ
Знання основ менеджменту, права
МЕТА
Сформувати системний підхід до управління людськими ресурсами. Ознайомити з передовими технологіями управління людськими ресурсами. Систематизувати професійні знання та розкрити сучасні концепції управління фронт-персоналом у клієнтоорієнтованій компанії. Обговорити правові аспекти та актуальні питання управління персоналом. Виявити шляхи впровадження сучасних установок на співпрацю з клієнтом у свідому поведінку персоналу
ОСНОВНІ ПИТАННЯ ДЛЯ ВИВЧЕННЯ
▪ Особливості менеджменту персоналу в акціонерному товаристві. Кодекс корпоративного управління ВАТ «Укртелеком»
▪ Маркетинг як основа роботи з клієнтурою
▪ Стиль керівництва
▪ Мотивація найманих працівників до продуктивної праці у процесі надання послуг
▪ Впровадження сучасних установок на співпрацю з клієнтом у свідому поведінку персоналу
▪ Підвищення ефективності спілкування з клієнтами
▪ Управління конфліктними ситуаціями та запобігання конфліктної ситуації при спілкуванні з колегами і
клієнтами
▪ Орієнтація персоналу на формування продуктивного іміджу
▪ Етичні засади управління персоналом
▪ Підвищення компетентності персоналу та рівня загальної культури
▪ Дотримання поведінкових норм корпоративної культури та впровадження корпоративного стилю Укртелекому
▪ Ринкові механізми, стратегія Укртелекому на ринку телекомунікаційних послуг
▪ Економічні аспекти діяльності акціонерного товариства. Основні показники економічної діяльності ВАТ
“Укртелеком”
ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ - 1 тиждень
8.9.
КОРПОРАТИВНЕ УПРАВЛІННЯ