Развитие маркетинга в сфере консультационных услуг (Теоретические и методологические аспекты)

Вид материала

Диссертация

Содержание По результатам диссертационного исследования сделаны следующие выводы. Основные результаты исследования опубликованы в следующих работах Деева Е.М. Васильев Г.А., Деева Е.М. Деева Е.М. Кашкорова С.П., Штурмина О.С., Деева Е.М. Деева Е.М., Кашкорова С.П., Гречишников, А.Н Деева Е.М., Уманская И.В.

Подобный материал:

• Комплекс маркетинга в сфере услуг и роль каждого из его элементов. Маркетинговые классификации, 28.42kb.
• Закупочная документация открытый запрос предложений по выбору поставщика информационно-консультационных, 429.57kb.
• Правовое регулирование отношений в сфере оказания информационных и консультационных, 732.76kb.
• За собой необходимость знания и применения на практике принципов и приемов маркетинга,, 39.09kb.
• Темы курсовых работ по дисциплине «маркетинг» Теоретические и методологические основы, 33.15kb.
• 1. Теоретические и методологические аспекты учета и аудита затрат на производство продукции, 1081.98kb.
• Программа дисциплины дс. Р. 02 «Консалтинг в связях с общественностью» Цели и задачи, 270.4kb.
• Детских аналитических психологов развитие детской аналитической психологии в украине:, 1453.3kb.
• Государственное бюджетное учреждение культуры города Москвы, 660.86kb.
• Концепция маркетинга. Пять стадий маркетинга предприятий. Элементы маркетинга. Ошибки,, 17.62kb.

По результатам диссертационного исследования сделаны следующие выводы.

1. В основе концепции развития маркетинга консультационных услуг лежит комплексная совокупность целей, задач, принципов функционирования системы маркетинга консультационных услуг, направлений развития в Российской Федерации и ПФО, ориентированная на адаптацию участников рынка к воздействиям макросреды, микросреды и интерактивной среды с целью развития виртуального рыночного пространства, контроля способов успешного преодоления сопротивления изменениям. В соответствии с данной концепцией рынок оказания консультационных услуг предстает как носитель собственных интересов и субъект социально-экономических отношений, как целостная и при этом многофункциональная и многоаспектная система. Концепция успешного развития рынка консультационных услуг включает в себя новый подход к организационно-экономическому и институционально-правовому механизму обеспечения его функционирования. В работе выявлена специфика построения взаимоотношений между консультантами и его клиентом, на основе развития виртуального рыночного пространства. Принципиально важно, чтобы формы такого взаимодействия получили правовое оформление. Развитие будет более активным, чем быстрее будет разработаны и одобрены на соответствующем государственном уровне нормативные акты, способствующие дальнейшему становлению этого рынка консультационных услуг. Целесообразно содействовать развитию общественных объединений консультантов, учитывать зарубежный опыт их деятельности.

2. На основе анализа рынка консультационных услуг выявлена специфика товара – консультационная услуга, состоящая из родового продукта, ожидаемого продукта, расширенного продукта, потенциального продукта, обладающая фундаментальной пользой. Это позволяет обосновать его отличительные свойства в совокупности с их потребительскими, стоимостными, качественными свойствами, обеспечивающие повысить эффективность принятия маркетинговых управленческих решений в системе консультирования. В то же время необходимо отметить, что в соответствии со сложившейся методологией, основанной на зарубежном и российском опыте оказания консультационных услуг, процесс консультирования – это определенная последовательность действий, которая позволяет решить проблему клиента или выработать альтернативные решения, каждое из которых имеет свои последствия, однако выбор окончательного решения остается за клиентом. Предполагаемое взаимодействие признаков классификации консультационных услуг проверено через анализ накопленного опыта функционирования консультационных фирм и моделируемых перспектив их развития.

3. Разработана схема процесса формирования системы внутреннего контроля маркетинга консультационных услуг как совокупность внутренних управленческих стандартов и организационных процедур, которые обеспечивают логическую целостность и изучение системы внутреннего контроля маркетинга консультационных услуг, формируют достоверную количественную и качественную информацию о закономерностях и эффективности маркетинговой деятельности в интересах клиентов. Принципиально важно, что форма такого контроля получена на основе контроля поведения, информации, мышления, эмоций.

4. Раскрыты системные недостатки применяемых методов анализа маркетинговой деятельности, обоснована необходимость применения методологических подходов к построению системы оценки эффективности маркетинговой деятельности в сфере консультационных услуг на основе построения модели и автоматизации внутриофисных технологических процессов с учетом особенностей маркетинга и интересов клиентов, которые совершенствуют управление маркетингом консультационных услуг. В условиях рыночных отношений, где обеспечение конкурентоспособности достигается экономией расходов, сложным и наиболее значимым является вопрос оценки эффективности консультационных услуг с точки зрения клиента. Эффективность деятельности консультанта определена как экономическая категория, характеризующая производственные отношения по поводу удовлетворения потребности клиента в оказании помощи при решении проблем.

5. Разработаны показатели расчета инновационного потенциала развития консультационной фирмы. Доказана целесообразность использования и качественная оценка показателей конкурентоспособности, являющаяся теоретической базой для формирования у клиентов положительного имиджа компании, повышения эффективности консультационной деятельности. Проведенный в диссертации анализ различных показателей деятельности позволил сделать вывод о многовариантности данной оценки, необходимости выбора ее направленности, прежде всего со стороны пользователя данной услуги.

6. Выявлены и раскрыты этапы развития рынка консультационных услуг в условиях российской рыночной экономики с отражением динамики его изменений. Доказано, что становление и развитие рынка консультационных услуг представляет собой закономерный процесс, отражающий специфику российской экономической системы и объективную потребность хозяйствующих субъектов в консультационных услугах. Исследование процесса формирования и развития рынка консультационных услуг в нашей стране позволило выявить основные факторы, повлиявшие на теоретические подходы, на конкретную структуру этого вида деятельности. Исследование показало, что в настоящее время консультационные услуги является еще не окончательно сформировавшимся видом предпринимательской деятельности. Потребность в консультационных услугах в нашей стране постоянно возрастает. Учитывая актуальность применения антикризисных мероприятий в стране можно предположить, что данная профессия будет востребованной, а услуги консультантов приобретут более стабильное положение в новых условиях рынка. Процесс формирования и развития рынка продолжается и требует выработки новых теоретических и практических подходов к своему развитию.

7. Разработаны специальные меры, направленные на регулирование российского рынка консультационных услуг на основе совершенствования институционально-правового механизма его функционирования, самого процесса консультирования на основе теоретических знаний и практических навыков по приоритетным направлениям развития видов услуг в шести сегментах Приволжского федерального округа.

Результаты работы внедрены в практическую деятельность ведущих консультационных предприятий Ульяновской области, что подтверждается справкой о внедрении.

Основные результаты исследования опубликованы в следующих работах:


Монографии


1. Деева Е.М. Теория и методология маркетинга консультационных услуг: монография. – М.:Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2010. – 10 п.л.

2. Деева Е.М. Управленческое консультирование: маркетинговый продукт: монография. - Ульяновск: Изд-во Ульян. гос. техн. ун-та, 2004. - 11,2 п.л.

3. Кашкорова С. П., Деева Е. М., Абаева, Н. П. Консалтинг и малый бизнес в Ульяновской области: монография.- Ульяновск: Изд-во Ульян. гос. техн. ун-та, 2000. - 3,6п.л. ( авторских -1,2 п.л.).


Учебники, учебные и учебно-методические пособия


4. Деева Е. М. Маркетинг консультационных услуг: специфика товара: В помощь консультанту: учебное пособие. - Ульяновск: Изд-во, Ульян. гос. техн. ун-та, 1998.- 1,86п.л.

5. Деева Е.М. Управленческое консультирование: учебное пособие.-. Ульяновск: изд-во Ульян. гос. техн. ун-та, 2003. - 9,4 п.л.

6. Деева Е.М., Васильев Г.А. Управленческое консультирование: учебное пособие. – М.: Изд-во ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - 16 п.л. (авторских - 8 п.л.).

7. Деева Е.М. Организационное поведение: учебное пособие. - Ульяновск: Изд-во Ульян. гос. техн. ун-та, 2004. - 19,5 п.л.

8. Деева Е.М., Васильев Г.А. Организационное поведение: учебное пособие. - М.: Изд-во ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 16 п.л. (авторских - 8 п.л.).

9. Деева Е.М, Васильев Г.А. Управление сервисными продуктами в маркетинге услуг:  учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям 080111 "Маркетинг", 080301 "Коммерция (торговое дело)". -  М.: изд-во ЮНИТИ-ДАНА, 2009. - 12п.л. (авторских - 6 п.л.).

10. ссылка скрыта, ссылка скрыта, ссылка скрыта ссылка скрыта ссылка скрыта. - М.: Изд-во ЮНИТИ-ДАНА, 2008. - 192 с. - 12 п.л. (авторских – 4 п.л.).


Научные статьи, опубликованные в ведущих

рецензируемых научных периодических изданиях


11. Деева Е.М. Некоторые свойства основных компонентов маркетинга консультационных услуг // Маркетинг. - 1998. - №2. - 0,5 п.л.

12. Деева Е.М. Маркетинг консультационных услуг: анализ и сегментирование рынка //Маркетинг. -1998.- №4. - 0,75 п.л.

13. Деева Е.М. Стратегия маркетинга консультационных услуг// Маркетинг. - 1999.- №4. - 0,5 п.л.

14. Деева Е.М. Организационные структуры управления консультативными предприятиями// Маркетинг. - 1999.- №3. - 0,5 п.л.

15. Деева Е. М. Ценообразование и коммуникационная политика на рынке консультационных услуг// Маркетинг. - 2000. - №1. - 0,7 п.л.

16. Деева Е.М., Сергеев В.А., Кашкорова С.П. Развитие частного предпринимательства в Ульяновской области (социологический анализ)// Регионология. - 2002. - № 2. - 0,3 п.л. (авторских - 0,1п.л.)

17. Деева Е.М. Ширялкин, А.Ф. Некоторые проблемы и перспективы развития классификации деталей//Стандарты и качество.- 2006.- №12. - 0,2 п.л (авторских - 0,1п.л.).

18. Деева Е.М. Ширялкин, А.Ф. Некоторые проблемы и перспективы развития классификации деталей [Электронный ресурс]//URL: http/ ссылка скрыта ( дата обращения 19.03.11) - 0,6 п.л (авторских - 0,3п.л.).

19. Деева Е.М., Ширялкин А.Ф. Совершенствование инструмента менеджмента качества консультационных услуг//Проблемы современной экономики. - 2007.- №3. - 0,36 п.л. (авторских - 0,18 п.л.).

20. Деева Е.М., Ширялкин А.Ф. Качество технической документации – необходимое условие эффективной автоматизации производства// Автоматизация и современные технологии. - 2007. - №5. - 0,6 п.л. (авторских - 0,3 п.л.).

21. Деева Е.М.,  Ширялкин А.Ф.,   Кобелев С.А. Системно-информационное моделирование автоматизированных систем технической подготовки и управления производством// Автоматизация и современные технологии. – 2009. - №2. - 0,25 п.л. (авторских - 0,13 п.л.).

22. Деева Е.М., Ширялкин А.Ф. Зачем нужен закон о стандартизации//Стандарты и качество. - 2009. - № 5. - 0,25 п.л. (авторских - 0,12 п.л.).


Статьи в сборниках научных трудов и материалах конференций


23. ссылка скрыта// ссылка скрыта - 0,2 п.л. (авторских - 0,1 п.л.).

24. Деева Е.М. Маркетинг консультационных услуг: стратегия зрелости // Вестник УлГТУ. -1998. - №3, (июнь-август). - 0,1 п.л.

25. Деева Е.М. Маркетинг консультационных услуг: анализ конкуренции// Сборник научных трудов «Проблемы развития общества: экология, экономика, управление». - Ульяновск: Изд-во Ульян. гос. техн. ун-та.- 1999. - 0,1 п.л.

26. ссылка скрыта// ссылка скрыта0,1 п.л.

27. Деева Е.М., Кашкорова С.П. Некоторые проблемы предпринимательства Ульяновской области// Деловое обозрение.- 2000. - № 6. - 0.2 п.л.(авторских - 0,1 п.л.).

28. Деева Е.М. Современный ассортимент консультационных услуг в Ульяновской области.// Третья международная научно-практическая конференция «Фундаментальные и прикладные проблемы приборостроения, информатики, экономики и права». - М.: Из-во Моск.-гос. ун-та. прибор. инф. - 2000. - 0,1 п.л.

29. Деева Е.М. Перспективы развития рынка консультационных услуг в Ульяновской области// Вестник УлГТУ . - 2001. № 1. - 0,1 п.л.

30. Деева Е.М. Услуга как объект маркетинга/ Всероссийская конференция «Маркетинг на предприятиях сферы услуг. Проблемы подготовки маркетологов». М.: Изд-во МГУС . 2001. - 0,1 п.л.

31. Деева Е.М. Маркетинг консультационных услуг: управление качеством// Международная конференция «Моделирование, оптимизация и интенсификация производственных процессов и систем».-Вологда: Издательство ВГУ. - 2001. - 0,1 п.л.

32. Деева Е.М. Особенности стратегического подхода к управлению консультационным предприятием/Вторая всероссийская конференция «Опыт и проблемы маркетинговой деятельности в российском предпринимательстве». –Пенза: Из-во ПГУ. - 2001. - 0,1 п.л.

33. Васильев Г.А., Деева Е.М. Влияние макросреды на развитие сферы консультационных услуг/ Вторая всероссийская конференция « Опыт и проблемы маркетинговой деятельности в Российском предпринимательстве». – Пенза: Из-во ПГУ -. 2001.- 0,2 п.л. (авторских - 0,1 п.л.).

34. Деева Е.М. Психологические особенности управления службой консультационного сервиса/Сборник докладов международной научно-практической конференции «Наука и практика организации производства и управления». – Барнаул: Из-во БГУ. - 2001. - 0,1 п.л.

35. Кашкорова С.П., Штурмина О.С., Деева Е.М. Ретроспективный анализ развития малого предпринимательства Ульяновской области/ Всероссийская научно-практическая конференция «Экономика, финансы, менеджмент». – Тула: Из-во ТГУ.- 2001. - 0,3 п.л. (авторских - 0,1 п.л.).

36. Деева Е.М. Психология службы консультационного сервиса// Международная научно-техническая конференция «Информация, коммуникация, общество». –М.: Из-во МГУС. - 2001. - 0,1 п.л.

37. Социально-экономическое развитие регионов: Тезисы докл. на междунар. студ. научно-техн. конф./[под ред. Е. М. Деевой]. Ульяновск: Из-во Ульян. гос. техн. ун-та, 2001. - 8 п.л.

38. Деева Е.М., Гаврикова А.А. Рынок труда в России и активная политика государства в обеспечении рабочих мест/Сборник статей Всероссийской конференции «Стратегия и тактика управления предприятием в переходной экономике». Волгоград. 2002. - 0,2 п.л. (авторских - 0,1 п.л.).

39. Деева Е.М., Кашкорова С.П., Гречишников, А.Н. Методы совершенствования логистической распределительной системы в оптовой торговле/Материалы международной научно-практической конференции «Логистика во взаимосвязанном мире». Екатеринбург. 2003. - 0,2 п.л. (авторских - 0,1 п.л.).

40. Деева. Е.М. Особенности качества консультационных услуг. // Материалы научно-технической конференции «Улучшение качества проектов и процессов». Ульяновск. 2004. - 0,1 п.л.

41. Деева Е.М., Богданова Ю.Н., Стратегия качества консультационных услуг: ожидания потребителей и их удовлетворение//Тезисы докладов в сборнике материалов IV-й Международной конференции «Стратегия качества в промышленности и образовании» (30 мая - 06 июня 2008 г., Варна, Болгария). Варна, 2008. - 0,2 п.л. (авторских - 0,1 п.л.).

42. Деева Е.М., Уманская И.В. Исследование российского рынка туристических услуг/ Сборник материалов IV Международной конференции «Стратегия качества в промышленности и образовании» (30 мая - 06 июня 2008 г., Варна, Болгария): тезисы докладов. - Варна, -2008 . - 0,2 п.л. (авторских - 0,1 п.л.).