Geum.ru

Г. Р. Державина университетский образовательный стандарт

Вид материалаОбразовательный стандарт
Подобный материал:
1   2   3   4   5   6   7   8

Программа: понятие личности и личностного потенциала сотрудника. Структура личности по Рубинштейну. Элементы личностного потенциала сотрудника. Направленность и способности личности. Понятие и типы темперамента. Психологическая совместимость сотрудников. Основные типы характера. Личностные характеристики, восприятие и мышление эффективного руководителя.


Современная концепция управления персоналом. Система управления персоналом. Подсистемы управления персоналом. Роль и место кадровой службы в системе управления персоналом. Принципы управления персоналом. Методы управления персоналом: экономические, административные, социально-психологические.

Понятие политики организации. Сущность и виды кадровой политики. Открытая и закрытая кадровая политика. Пассивная, реактивная, превентивная и активная кадровая политика. Кадровые стратегии. Элементы кадровых стратегий. Прогнозирование как основа выработки кадровой стратегии.

Понятие должности и ее разновидности. Виды должностных полномочий: распорядительные, рекомендательные, координационные, контрольно-отчетные, согласительные. Распределение должностных полномочий. Централизация и децентрализация полномочий. Делегирование полномочий подчиненным. Матрица Эйзенхауэра. Регламентация должностных прав и обязанностей. Должностная инструкция. Единый тарифно–квалификационный справочник работ и профессий.

Основные понятия отбора персонала. Подбор, набор, выдвижение и ротация. Планирование потребности в персонале: учет качественной и количественной потребности. Анализ профессиональной деятельности как база для определения критериев отбора персонала. Методы анализа профессиональной деятельности: наблюдение, функциональный анализ профессиональной деятельности, комбинационный и сокращенный методы анализа профессиональной деятельности, дневники и вахтенные журналы, контрольные списки. Профессиографический анализ как метод моделирования профессиональной деятельности. Критерии отбора персонала. Понятие концептуальных и фактических критериев. Типы критериев в зависимости от уровня анализа профессиональной деятельности и типа данных.

Тестирование. Классификация тестов по специфике их предъявления, содержанию, структуре. Достоинства и недостатки тестирования как метода отбора персонала. Интервью. Структурированное и неструктурированное интервью. Содержание вопросов структурированного и неструктурированного интервью. Ситуационное интервью. Достоинства и недостатки интервью как метода отбора персонала. Центры оценки персонала и особенности их работы. Достоинства и недостатки центров оценки как метода отбора персонала. Образцы работы и ситуационные упражнения, их достоинства и недостатки. Биографическая информация. Рекомендательные письма, их достоинства и недостатки.

Сущность и функции трудовой адаптации сотрудника. Структура трудовой адаптации: профессиональная, экономическая, социально-психологическая, организационная, психофизиологическая, культурно-бытовая адаптация. Два направления трудовой адаптации: первичная и вторичная. Формы трудовой адаптации: активная и пассивная. Стадии трудовой адаптации: ознакомление, приспособление, ассимиляция, идентификация. Типы трудовой адаптации: отрицание, конформизм, мимикрия, адаптивный индивидуализм.

Понятие карьеры. Карьера в широком и узком смысле. Типы карьеры. Внутриорганизационная и межорганизационная карьера. Специализированная и неспециализированная карьера. Горизонтальная, вертикальная, ступенчатая, центростремительная карьера. Типы карьеры по Д.Сьюперу: стабильная, нестабильная, обычная, карьера с множественными пробами. Классификация типов карьеры для женской выборки. Стадии трудовой деятельности и этапы карьеры. Планирование карьеры сотрудником и организацией.

Сущность понятия «аттестация». Оценка труда и оценка персонала как элементы аттестации. Этапы аттестации: подготовка, собственно аттестация и подведение итогов. Два направления анализа результатов аттестации: оценка труда и оценка персонала.

Требования: специалист должен знать современные технологии управления персоналом, вопросы управления и планирования карьеры, технологии и методы отбора персонала, трудовой адаптации сотрудников, аттестации кадров.

Основная литература:

1.Базаров Т.Ю. Управление персоналом: Учебник для вузов / Под ред. Т.Ю.Базарова, Б.Л. Ерешина. – М.: Банки и биржи; ЮНИТИ, 2001.

2.Генкин Б.М. Экономика и социология труда: Учебник для вузов. – М: Норма; ИНФРА – М, 1998.

3.Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия: Учебное пособие / Под ред. П.В.Шеметова.- М.:ИНФРА – М; Новосибирск: НГАЭиУ, 2000.

4. Меньшиков Л.И. Деловая оценка работников в сфере управления. – М.: Экономика, 1998.

5. Мескон М. Основы менеджмента. – М.: ЮНИТИ, 1999.

Дополнительная литература:

1. Управление организацией / Под ред. А.Г.Поршнева, З.П.Румянцевой, Н.А.Саломатина. – 2-еизд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА –М, 2000.

2. Управление персоналом организации: Учебник / Под ред. А.Я.Кибанова. – М.: ИНФРА – М,2000.

3. Цыпкин Ю.А. Управление персоналом. – М.: ЮНИТИ, 2001.

68

ДС.Р.02

Конфликтология

Программа: сущность конфликта. Объект и предмет конфликтологии. Основные цели и задачи конфликтологии. Методы исследования конфликтов. Современные проблемы развития конфликтологии.

Содержание понятия конфликта в обыденном сознании. Определение основных структурных элементов конфликта. Формула конфликта. Схема разрастания конфликта. Точка зрения на конфликт: административная школа управления и школа «человеческих отношений». Динамические характеристики конфликтов.

Причины социальных конфликтов. Объективно-субъективная природа конфликтов. Организационно-управленческие причины конфликтов. Социально-психологические причины конфликтов. Факторы определения ситуации как конфликтной. Синтез ситуационного и личностного подходов. Реакция личности на возникающие проблемы. Уход от конфликта.

Алгоритм анализа конфликтной ситуации. Структурные методы разрешения конфликтов. Межличностные стили разрешения конфликтов. Сетка Томаса-Киллмена. Вероятные модели поведения в конфликте. Эффективность использования различных методов. Исходы и критерии завершения конфликтов. Факторы конструктивного разрешения конфликтов. Проблема классификации в конфликтологии. Основные виды классификации конфликтов. Типы конфликтов: конфликт целей, конфликт сознания, конфликт поведения, эмоциональный конфликт. Типы конфликтов по К. Левину. Типы межличностных (внутригрупповых) конфликтов. Общая технология конфликтов. Функции социальных конфликтов.

Понятие внутриличностного конфликта. Основные психологические концепции внутриличностных конфликтов. Формы проявления внутриличностных конфликтов. Понятие межличностного конфликта и его особенности. Сферы проявления межличностных конфликтов. Управление межличностными конфликтами. Понятие групповых конфликтов и их классификация. Конфликт «личность-группа». Межгрупповые конфликты.

Конфликты в обществе. Экономические конфликты. Политические конфликты. Социальные конфликты. Конфликты в организации. Понятие организации и конфликтов в ней. Классификация конфликтов в организации. Конфликты в семье. Понятие семейных конфликтов и их особенности. Предупреждение и разрешение семейных конфликтов. Инновационные конфликты.

Понятие управления и управленческих конфликтов. Источники конфликтов в сфере управления. Классификация конфликтов в сфере управления. Специфика форм проявления управленческих конфликтов. Причины конфликтов по «вертикали». Предупреждение и разрешение управленческих конфликтов.

Понятие конфликта в организации. Место, роль и значение конфликтов в организации. Типология организационных конфликтов, причины их возникновения. Типы конфликтных личностей. Стратегии поведения в конфликтных ситуациях. Посредничество в разрешении организационных конфликтов.

Предпосылки возникновения конфликтов. Прогнозирование и профилактика конфликтов. Технология предупреждения конфликтов. Оптимальные управленческие решения и предупреждение конфликтов. Оценка результатов деятельности. Правила поведения в условиях конфликта. Методы снятия психологического напряжения в условиях конфликта.

Требования: специалист должен знать предмет, цель, объект и задачи конфликтологии; овладеть теоретическими знаниями классификации и типов конфликтов; знать специфику причин возникновения конфликтов, обусловленных производственными отношениями; освоить структуру конфликтов; уметь управлять конфликтными ситуациями; владеть стратегией правильного поведения в условиях конфликта; применять способы профилактики и разрешения конфликтов в рекламной деятельности.

Основная литература:

1. Большаков А.Г., Несмелова М.Ю. Конфликтология организаций. Учебное пособие. – М., 2001.

2. Громова О.Н. Конфликтология. Курс лекций. — М: «Тандем», ЭКМОС, 2000.

3. Журавлёв В.Н. Основы педагогической конфликтологии. М., 1995.

4. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта: Учебное пособие для студентов высших учебных заведений. — М: Аспект Пресс, 1996.

5. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии: Курс лекций. - Ростов н / Д: Феникс, 1998.

6. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. — М.: Владос, 1999.

Дополнительная литература:

1. Александрова Е.В. Социально-трудовые конфликты: Пути разрешения. — М.: ИМБ РАУ 1993.

2. Берн Э. Игры, и которые играют люди. Люди, которые играют в игры. — СПб.; М.: «Университетская книга» ACT, 1998.

3.Ватель Н.А., Ерешко Ф.Н. Математика конфликта. М., 1973.

4. Олейник А.Н. Основы конфликтолотии. Психологические средства деятельности сотрудников органов внутренних дел в ситуации конфликтов. М., 1992.

5. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельно­сти. — СПб.: Об-во «Знание», 1999.

96

ДС.Р.03

Стратегический менеджмент в рекламе

Программа: определение стратегического менеджмента. Основные принципы и задачи стратегического менеджмента. Преимущества и ограничения стратегического подходя к управлению. Содержание и взаимосвязь ключевых понятий в области стратегического менеджмента. Методология стратегического менеджмента.

Этапы развития стратегического подхода. Школы стратегического менеджмента. Особенности стратегического управления. Соотношение долгосрочного планирования и стратегического планирования.

Различное понимание стратегии. Необходимость стратегии и ее элементы. Стратегические решения, их сущность. Основные типы классификации стратегий: портфельные, конкурентные, роста, по объекту, по рыночному поведению.

Видение и миссия организации. Подходы к толкованию миссии. Требования к формулированию миссии. Значение миссии.

Виды стратегических целей. Подходы к формулированию целей. Организация как многоцелевая система. Иерархия целей.

Понятие ”стратегическое планирование”. Сущность, принципы и выгоды стратегического планирования. Стратегический план организации. Виды планов. Семейство планов. Объекты стратегического планирования. Соотношение долгосрочного и оперативного планирования.

Цель анализа внешней среды, составляющие элементы их характеристика. Макросреда: экономическая, правовая, политическая, социальная и технологическая компоненты. Анализ непосредственного окружения. Матрица угроз и возможностей. PEST –анализ. Обобщение результатов анализа внешней среды: перечень внешних угроз и возможностей.

Цель анализа внутренней среды, составляющие элементы, их характеристика . Внутренняя среда: персонал, организационные возможности, производственный потенциал, маркетинг, финансы. Управленческое обследование внутренних сильных и слабых сторон организации. Методы анализа внутренней среды. Внутрифирменная цепочка стоимости.

Конкурентные силы отрасли. «Ромб» Портера. Методы анализа ситуации в отрасли. Жизненный цикл продукта. Анализ затрат конкурентов. Стратегический групповой анализ. Отраслевая цепочка стоимости. Матрицы: Маккинзи и BCG.

Выбор стратегии фирмы. Выбор наилучшего портфеля. Выбор конкурентной позиции. Ошибки при выборе стратегии. Стратегии для зрелых отраслей. Стратегии лидеров. Стратегии для слабого бизнеса. Глобальные стратегии для выхода на международный рынок.

Модели стратегического поведения. Основные задачи реализации стратегии. Процесс реализации стратегии: этапы, их характеристика. Стратегические изменения. Основные области стратегических изменений: организационная структура и организационная культура. Преимущества и недостатки различных организационных структур управления. Создание организационной культуры, поддерживающей стратегию организации.

Цели, задачи и причины стратегического контроля. Система стратегического контроля, составляющие элементы и их характеристика.

Требования: специалист должен знать общие основы стратегического менеджмента, основы стратегического планирования в фирме, уметь разрабатывать и принимать стратегические решения; уметь проводить анализ внешней и внутренней среды организации на основе инструментария стратегического менеджмента, знать особенности реализации и оценки стратегии.

Основная литература:

1. Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы. - М.: Финансы и статистика, 1997.

2. Ансофф И. Стратегическое управление. Пер. с англ. М.: Экономика, 1989.

3. Афанасьв В.Я. Стратегический менеджмент в рыночной экономике. - М., 1996.

4. Боумен К. Основы стратегического менеджмента. Пер. с англ. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997.

5. Вачугов Д.Д., Кислякова Н.А. Практикум по менеджменту. Деловые игры. – М., 1998.

Дополнительная литература:

1. Ламбен Ж.Ж. Стратегический маркетинг. Пер с франц. - Спб.: Наука, 1996.

2. Лунев В.Л. Тактика и стратегия управления фирмой. - М.: Финпресс, 1997.

3. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента.- М., 1997.

4. Стратегическое планирование / Под ред. Уткина Э.А. М.: Тандем, ЭКМОС, 1998 .

68

ДС.Р.04

Персональный менеджмент

Программа: понятие и роль персонального менеджмента в современном мире. Преимущества в использовании персонального менеджмента. Техника персонального менеджмента. Требования к качествам менеджера. Требования к качествам менеджера. Свойства личности и карьерные перспективы. Планирование карьеры и карьерные якоря. Самомаркетинг. Способы поиска рабочего места и эффективная адаптация на новом рабочем месте. Понятие, цель и задачи тайм-менеджмента. Структуризация целей и задач в тайм-менеджменте. Учет затрат рабочего времени. Качество и классификация принимаемых решений. Требования к управленческим решениям. Методика и принципы принятия решений. Технология и условия эффективного делегирования полномочий. Обустройство офиса и организация рабочего места руководителя. Техническое оснащение рабочего места руководителя. Методы рационализации работы менеджера. Коммуникация в деятельности руководителя. Имидж руководителя при проведении деловых встреч.

Требования: специалист должен знать понятие, роль, функции персонального менеджмента, технику личной работы, методы самоорганизации и самодисциплины, уметь критически оценивать личные ресурсы, использовать свой потенциал, эффективно организовывать свое рабочее место.

Основная литература:

1. Гительман Л.Д. Преобразующий менеджмент. Лидерам реорганизации и консультантам по управлению: Учебное пособие. – М.: Дело, 1999.

2. Гончаров В.В. В поисках совершенства управления. Руководство для высшего управленческого состава. – М.: МНИИПУ, 1996.

3. Лопухина Е. М., Захаренко А. Б. Генерация идей и инженерное творчество. – М.: Издательство «Информэнерго», 2002.

4. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.: Дело, 1999.

102

ДС.Р.05

Эффективность рекламной кампании

Программа: основные характеристики современного рекламного бизнеса. Горизонтальная (кластерная) управленческая структура рекламного агентства. Индивидуализированный самостоятельный рекламный бизнес.

Организация деятельности рекламных агентств на внешнем рынке. Три уровня рекламной деятельности. Сервисная организация рекламного агентства. Рекламные отделы промышленных и торговых фирм. Рекламные агентства и их классификация. Стадии организации рекламного процесса. Взаимодействие рекламодателя и рекламного агентства. Специализированные (творческие) организации. Критерии выбора агентств и специалистов.

Особенности организации деятельности рекламных агентств в России. Рекламные бюджеты крупнейших агентств на российском рынке. Тенденции развития рекламных российских агентств. Преимущества сетевых рекламных агентств в России. Сегментирование российского рекламного рынка.

Три метода управления рекламной деятельностью. Централизованное управление рекламной деятельностью. Децентрализованное управление рекламной деятельностью. Смешанное управление рекламной деятельностью. Деятельность рекламных агентств в Интернете.

Программа планирования рекламы. Основные решения в сфере рекламы. Постановка задач. Бриф. Разделы творческого брифа. Описание алгоритма решения задач: инсайт, однозначное предложение, аргументация.

Решения о разработке бюджета и медиапланирование. Медиапланирование наружной рекламы. Показатель эффективности вложений. Медиапланирование для электронных СМИ. Определение рейтинга теле- радио-роликов и доли аудитории. Медиапланирование для печатных СМИ. Показатели эффективности прессы.

Решение о рекламном обращении. Формирование идеи обращения. Оценка возможных обращений. Закон уникального торгового предложения (УТП). Стиль воплощения.

Решение о средствах распространения информации. Принятие решений о широте охвата, частоте появления и силе воздействия рекламы. Отбор основных средств распространения информации. Выбор конкретных каналов распространения рекламы. Принятие решений о графике использования средств распространения рекламы.

Оценка рекламной программы. Понятие коммуникативной и экономической эффективности. Связь коммуникативной эффективности рекламы с психологическими аспектами воздействия рекламы на потребителей. Определение экономической эффективности рекламы. Основные принципы измерения экономической эффективности рекламы.

Особенности оценки эффективности российской рекламы. Факторы эффективности.

Взаимосвязь маркетинга, информационных технологий и рекламы. Эффективность как бинарная категория. Специфика оценки эффективности рекламной кампании.

Введение в задачу оценки эффективности рекламы. Кризис маркетинга. Диалектика маркетинговых исследований и эффективность рекламы.

Два направления для поиска решений оценки эффективности рекламы: частный и общий. Классический цикл частного решения проблемы оценки. Основной инновационный цикл рекламы.

Понятие успеха рекламной кампании. Достижение определенных маркетинговых целей. Объективная польза, приносимая рекламой. Основные экономические понятия и выбор критерия эффективности. Критерии оценки маркетинговой деятельности, учитываемые бизнес-единицей.

Основные виды моделей реакции рынка. Кривая спроса до и после рекламной активности. Теория предельной полезности издержек. Реклама как форма инвестирования. Рекламные бюджеты и их доля от оборота крупнейших рекламодателей. Объем продаж, прибыльность и ROI (ROA). Продажа и рекламная кампания.

Доля рынка и модель ADBUDG. Экономия на масштабе. Рыночная власть. Качество менеджмента. Связь между принадлежащей компании долей рынка и ее нормированным значением ROI.

Акционерная стоимость компании. Классификация брендов. Стоимость брендов. Динамика стоимости брендов. Коэффициент дисконтирования в краткосрочных кампаниях и долгосрочных маркетинговых инвестициях. Методы расчета деловой репутации или goodwill. Распределение брендов из top-100 по различным отраслям. Оценка марочного капитала.

Понятие непосредственных эффектов коммуникации. Теория коммуникаций. Основные критерии оценки коммуникационной цепочки.

Коммуникационные модели: Аристотеля, Ролана Барта, Романа Якобсона, Юрия Лотмана, Умберто Эко. Двухступенчатая модель коммуникации. Спираль молчания. Модель привратника. Диффузная теория.

Коммуникационные эффекты: основные понятия. Знание, интерес, понимание, эмоции, вовлеченность, смена позиции, отношения, отклик.

Иерархические модели анализа рекламного воздействия. Гетерархические, когнитивные и интегрированные модели. Направления будущих исследований. Пространство EAC (когнитивность, отношение, опыт).

Основные методы исследования эффективности рекламы. Последовательность этапов рекламных исследований. Открытые исследования: свободные дискуссии, эпистолярные приемы, методика ZMET. Фокус-группы. Дневники, эссе и психокоррекция.

Тестирование. Классификация рекламных тестов. Пре-тесты. Принципы организации пре-тестов. Концепт-тесты. Тестирование маркетинговых идей и стратегий. Тест-маркетинг.

Обоснованность используемых индикаторов эффективности. Погрешности выборки. Проблемы тестирования рекламных сообщений.

Групповые фокусированные интервью. Планирование фокус-групп. Расширенные креативные группы. Интуитивные ассоциации. Глубинные интервью. Управляемый полевой эксперимент (CFX). Построение карт восприятия. Теоретические основы карт восприятия.

Факторный анализ. Явные и скрытые атрибуты поведения и их взаимосвязь. Анализ главных компонент. Анализ соответствий.

Методы многомерного шкалирования. Q-метод. Базовая процедура Q-метода: создание и редактирование высказываний, формирование Q-выборки, выбор типа Q-сортировки, определение параметров Р-выборки, опрос респондентов и запись результатов, анализ данных.

Контент-анализ рекламы. Цели анализа, выдвижение гипотез, формирование списка вопросов. Определение генеральной совокупности. Выборочный план исследования. Создание системы категорий и идентификация их. Создание размерности категорий. Подготовка кодовых книг. Отбор и обучение кодировщиков. Кодирование собранного материала и оценка валидности данных. Анализ и интерпретация данных. Использование результатов.

Возможность предсказания рекламного эффекта и оценка его долгосрочности. Предсказуемость рекламного эффекта. Эластичность рекламы как элемент численной оценки влияния рекламы на продажи.

Линейные модели Видаля-Вольфа, Кюна, DAEMON как инструмент планирования рекламного бюджета и определения его эффективности.

Нелинейные модели Литтл, Дойль, Амблер и S-образная кривая для описания инновационных процессов.

Временной эффект. Краткосрочный и долгосрочный эффекты. Кросс-эффективность. Индекс кросс-эффективности.

Требования: специалист должен знать методы оценки экономической эффективности рекламной кампании; определение и способы оценки коммуникативной эффективности рекламы; модели воздействия рекламного сообщения на потребителя; методы анализа, применяемые при разработке и оценке результатов рекламных кампаний.

Основная литература:

1.Амблер Т. Практический маркетинг. СПб.: Питер, 2001.

2.Батра Р., Майерс Дж., Аакер Д. Рекламный менеджмент. -СПб., 1999.

3.Борисов БЛ. Технологии рекламы и PR: Учебное пособие. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001.

4. Дибб С, Симкин Л., Брэдли Дж. Практическое руководство по маркетинговому планированию. - СПб., 2001.

5. Дойль П. Маркетинг, ориентированный на стоимость. СПб.: Питер, 2001.

Дополнительная литература:

1. Бейкер М.Д. Теория маркетинга. СПб.: Питер, 2001.

2. Голубкова Е. Н. Маркетинговые коммуникации. - М., 2000.

68

ДС.Р.06

Управление качеством в рекламе

Программа: качество бизнеса и качество продукции в рекламе. Качество и конкурентоспособность продукции. Правовая база качества в нормах Гражданского кодекса РФ.

Качество и удовлетворенность потребителя. Цикл Деминга – инструмент планирования качества продукции. Потребительские ценности продукции. Параметры качества продукции и ожидания потребителя. Удовлетворенность потребителя.

Эволюция в области управления качеством. Динамика качества. Динамика качества во времени. Динамика качества в деловом пространстве.

Маркетинговые исследования и нахождение рыночного сегмента для реализации конкурентных преимуществ компании. Структура рынка потребительских товаров с позиций ценообразования. Влияние улучшения параметров качества на цену продукции и прибыль компании.

Международные стандарты ИСО серии 9000. Принципы менеджмента качества. Обоснование систем менеджмента качества. Требования к системам менеджмента качества и требования к продукции. Подходы к системам менеджмента качества.

Политика и цели в области качества. Роль высшего руководства в системе менеджмента качества. Документация. Оценка систем менеджмента качества. Направленность систем менеджмента качества и других систем менеджмента. Общие требования к системам менеджмента качества. Требования к документации. Ответственность руководства. Менеджмент ресурсов. Процессы, необходимые для обеспечения жизненного цикла продукции. Измерение, анализ и улучшение.

Сертификация систем менеджмента качества в России. Оценка выполнения требований стандартов ИСО серии 9000 в российских инвестиционных проектах. Причины.

Понятие концепции всеобщего управления качеством. Создание японского «чуда». Концепция Э.Деминга. Концепция Д.Джурана. Концепция ежегодного улучшения качества AQI. Основные принципы AQI: планирование руководством улучшения качества на всех уровнях и во всех сферах деятельности предприятия; разработка мероприятий, направленных на исключение и предупреждение ошибок в области управления качеством; переход от администрирования к планомерному управлению. Концепция Ф.Кросби. Система ZD – ноль дефектов. Теория комплексного управления качеством (TQC). Новая культура управления предприятием. Разработка стандартов предприятия. Концепция А.Фейгенбаума. Концепция К.Исикавы. Концепция Г.Тагути. TQM – отражение процессов глобализации экономики и перехода к новой эпохе гуманизации производственных отношений. Корпоративные культуры менеджмента качества различных стран: страны Европы, Япония, Россия. Подходы к реализации TQM в рекламном бизнесе США. Взгляд на TQM с точки зрения организации труда.

Специфика сферы бизнеса в России. Показатели, характеризующие персонал российских компаний, квалификация которого обуславливает конкурентоспособность товаров и услуг. Концепция создания TQM в России.

Требования: специалист должен знать сущность процесса управления качеством в рекламе, его принципы и концепции в России и за рубежом; освоить информацию о формировании, обеспечении, и управлении качеством продукции, содержащую подходы, концепции и международные стандарты качества; уметь применять комплекс механизмов, методических подходов и практических рекомендаций, позволяющих менеджерам рекламы принимать решения и активно влиять на доработку бизнес-планов практической реализации проектов, построенных на базе перспективных бизнес-идей; владеть методами анализа и оценки системы управления качеством, которая реализуется в конкретном рекламном проекте. У менеджеров рекламы должна быть сформирована установка на умение объективно понимать и предвидеть позиции инвесторов или рекламодателей, а также предъявлять обоснованные требования к разработке систем менеджмента качества, создаваемым в реализуемых рекламных проектах.

Основная литература:

1. ИСО 10013:95. Руководящие указания по разработке руководств по качеству.

2. ГОСТ Р ИСО 14001—98. Системы управления окружающей средой. Требования и руководство по применению.

3. ГОСТ Р ИСО 14004—98. Системы управления окружающей средой. Общие руководящие указания по принципам, системам и средствам обеспечения.

Дополнительная литература:

1.Никитин В. А. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000. - СПб.: Питер, 2002.

64

ДС.Р.07

Креативный менеджмент

Программа: понятие и роль креативного менеджмента в современных условиях. Глобальные экономические проблемы с точки зрения креативного управления. Эффективность креативного менеджмента. Влияние изменчивости среды на управление. Влияние инерционности среды на управление. Человеческий фактор в управлении. Творческое управление как компенсаторный механизм нехватки информации. Источники и факторы управленческих противоречий. Формальный и творческий подход к проблемам управления. Проблема сочетания целостности организации и свободы подразделений. Проблема сочетания исполнительности и творчества в организации. Креативность труда как потребность работника. Событийный характер управленческих решений. Бизнес и творчество. Управление коллективом как созидателем интеллектуального продукта. Концепция управления креативным потенциалом компании. Креативный потенциал фирмы и факторы управления креативным потенциалом. Креативность стратегического менеджмента. Алгоритмизация креативного управления. Роль знаний в развитии компании. Интеграция компонентов знаний в компании. Подходы к управлению знаниями на фирме. Стратегия эффективного формирования и использования знаний.

Требования: специалист должен знать понятие и значение креативного менеджмента, методы креативных разрешений противоречий управления, роль и методы оценки креативного потенциала фирмы, должны уметь творчески подходить к проблемам управления, управлять знаниями в организационной среде.

Основная литература:

1. Гительман Л.Д. Преобразующий менеджмент. Лидерам реорганизации и консультантам по управлению: Учебное пособие. – М.: Дело, 1999.

2. Гончаров В.В. В поисках совершенства управления. Руководство для высшего управленческого состава. – М.: МНИИПУ, 1996.

3. Лопухина Е. М., Захаренко А. Б. Генерация идей и инженерное творчество. – М.: Издательство «Информэнерго», 2002.

4. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.: Дело, 1999.


64

ДС.Р.08

Менеджмент избирательной кампании

Программа: понятие менеджмента избирательной кампании. Цели менеджмента избирательной кампании. Уникальность менеджмента избирательной кампании. Факторы технологии проведения избирательной кампании. Общее и частное избирательной кампании и комплекса маркетинга. Этапы менеджмента избирательной кампании. Обязательные составляющие избирательной кампании. Избирательная система. Роль государства, избирателей, политиков и бюрократии в проведении избирательной кампании. Поведение политиков и избирателей. Теория общественного выбора. Принцип минимальной дифференциации и теорема среднего избирателя. Избиратели и перераспределение дохода в обществе. Избирательный цикл. Причины недостатка информации у избирателей. Рациональное неведение. Поведение высоко информированных избирательных групп. Политическое равновесие. Понятие и значимость предвыборной агитации. Правовое ограничение свободы предвыборной агитации. Обязательства государства по обеспечению предвыборной агитации. Ответственность за нарушение законодательства о предвыборной агитации.

Требования: специалист должен знать понятие, принципы и цели избирательной кампании, среду и современные концепции управления избирательной кампании, правовые аспекты проведения избирательной кампании, должны уметь анализировать современные избирательные процессы и творчески применять полученные знания на практике.

Основная литература:

1. Гительман Л.Д. Преобразующий менеджмент. Лидерам реорганизации и консультантам по управлению: Учебное пособие. – М.: Дело, 1999.

2. Гончаров В.В. В поисках совершенства управления. Руководство для высшего управленческого состава. – М.: МНИИПУ, 1996.

3. Лопухина Е. М., Захаренко А. Б. Генерация идей и инженерное творчество. – М.: Издательство «Информэнерго», 2002.

4. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.: Дело, 1999.

64

ДС.Р.09

Управленческие решения в сфере рекламы

Программа: сущность понятия «управленческое решение» (УР) и его характеристики. Научные подходы к определению содержания УР. Основные факторы процесса принятия УР. Способы принятия УР Требования, применяемые к УР. Понятие качества управленческого решения. Параметры качества управленческого решения.

Классификации УР: Экономическая, социальная, организационная, правовая и технологическая сущность УР во взаимосвязи с интересами организации.

Сущность понятия «система принятия решения» (СПР), ее основы и признаки. Процесс принятия управленческих решений (ППУР Характеристика основных признаков формальной организации, влияющие на СПР. СПР и воздействие неформальной организации. Понятие концептуально-методологического обеспечения СПР.

Характеристика этапов ППУР. Проблема как сложный теоретический и практический вопрос и задача Проблемы как предпосылки принятия решения. Проблемное поле. Классификация проблем. Характеристика стадий развития и решения проблемы. Значение интерпретации проблемы (возможность, кризис, рутинная) как путь разработки и принятия УР.

Стратегическое и тактическое управление. Пирамида планирования в стратегическом менеджменте. Основные принципы стратегического управления. Классификация стратегий. Технология выработки стратегического решения.

Роль методов прогнозирования при принятии решений. Роль информации при принятии решения в стратегическом менеджменте и сущность контроллинга. Принятие решений при планировании и контроле.

Стратегия и тактика рекламной кампании.

Группы методов теории управленческих решений. Некоторые методы принятия решений в стратегическом менеджменте.

Методы разработки творческих решений в рекламе.

Сущность понятия «оптимизация управленческих решений». Основы моделирования и типы моделей

Понятие «управленческий риск». Классификация управленческих рисков. Качественный и количественный виды рисков. Методы оценки риска (метод экспертных оценок, метод аналогий, метод целесообразности затрат).

Принятие управленческого решения в условиях риска. Эффективное управленческое решение как способ снижения неопределенности в деятельности организации.

Характеристика нормативных и дескриптивных модели принятия решений. Особенности технологии принятия решения в уникальных ситуациях (анализ трудностей). Внешние внутренние факторы в процессе принятия и реализации УР. Системный подход к принятию управленческого решения (платежная матрица, дерево решений).

Влияние ценностных ориентаций руководителя на процесс принятия управленческих решений. Психологические аспекты ППУР. Психологические варианты управленческих решений. Разновидности авторитета.

Управление людьми и принятие решений.

Понятие «эффективности управленческого решения». Ограничения для принятия эффективных управленческих решений. Принципы рациональной организации контроля исполнения управленческих решений. Проблема оценки эффективности рекламных кампаний и рекламных мероприятий.

Требования: специалист должен знать особенности процесса принятия управленческих решений; типологию и классификацию управленческих проблем и управленческих решений; уметь применять общие и специфические методы процесса принятия управленческих решений.

Основная литература:

1. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник для вузов /СПб.: Питер, 2001.

2. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. / М.: Дело, 2001.

3. Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения / М.: 1997.

64

ДС.Р.10

Бренд менеджмент

Программа: основные концепции и направления в развитии брендинга. Эволюционное изменение функций товарного обозначения, развитие торговой марки. Основные этапы в развитии брендинга. Рациональная школа брендинга. Эмоциональная школа брендинга. Социальный брендинг: духовная волна в брендинге. Особенности развития брендинга на современном этапе.

Современное понятие «бренд», составляющие бренда и уровни качества бренда. Брендинг как процесс создания и управления брендом. Понятия «бренд», «торговая марка», «товарный знак». Классификация брендов. Преимущества брендов.

Развитие брендинга в России: стимулирующие и препятствующие факторы российской экономической системы. Эволюционные этапы российского брендинга. Особенности и тенденции в развитии бренд-коммуникаций в России.

Интегрированный характер функции бренд-менеджмента. Методы стратегического, оперативного и административно-организационного бренд-менеджмента, принципы бренд-менеджмента. Научные основы управления брендами. Бренд-менеджмент как система.

Понятие и типы корпоративной культуры; факторы ее эволюционной трансформации; интегрированные и дифференцированные корпоративные культуры; корпоративная миссия. Составляющие корпоративной культуры: организационная структура, традиции, ритуалы, установки, убеждения, язык корпоративного общения. Модели создания корпоративной культуры: модель «7S — system» компании McKinsey. Интеллектуальный и эмоциональный капитал. Программы корпоративного образования.

Стадии и этапы брендинга. Принципиальная схема брендинга. Обоснование мероприятий брендинга. Проектирование брендинга. Стратегические и оперативные планы брендинга.

Основные модели и принципы создания бренда. Атрибуты, преимущества, ценности, индивидуальность и суть бренда. Качественные и количественные исследования в создании моделей бренда. Иерархия человеческих потребностей в создании модели бренда. Имяобразование в брендинге.

Сущность и составляющие позиционирования, формула позиции. Карты позиционирования. Стратегии и виды позиционирования. Корпоративные инструкции по позиционированию, их роль в развитии брендов на локальных рынках. Принципы позиционирования брендов. Перепозиционирование бренда.

Азиатская и западная модели брендинга. Преимущества и недостатки моделей брендинга. Конвергенция моделей брендинга.

Цели, задачи и основные принципы управления портфелем брендов. Расширение и углубление брендов. Стратегические возможности брендинга. Ценовой фактор в расширении брендов. Каннибализм и размывание имиджа.

Влияние Интернета на брендинг. Интернет как коммуникационный канал. Индивидуализация коммуникаций посредством Интернета. Особенности развития брендов в глобальной сети. Сообщество бренда в Интернете. Стратегии интернет-брендинга. Этапы формирования лояльности к интернет-брендам. Коммуникационные каналы в интернет-брендинге. Выбор носителей для развития брендов в глобальной сети. Методы изучения потребителей в Интернете. Принципы интернет-брендинга.

Элементы коммуникационного комплекса (promotion mix). Традиционный и современный подходы к рекламе. Интегрированные маркетинговые коммуникации. Концепция интегрированных бренд-коммуникаций. Этапы разработки бренд-коммуникаций; аудитория коммуникативного воздействия. ATL- и BTL-технологии в бренд-коммуникациях. Принципы интегрированных бренд-коммуникаций.

Имидж бренда. Источники формирования имиджа бренда. Запланированные и незапланированные бренд-коммуникации. Роль рекламы в создании имиджа. Методы коммуникативного воздействия. PR-деятельность, спонсорство и событийные акции. Размещение бренда в художественном произведении (product placement). Совместный брендинг.

Понятие и средства корпоративной идентификации. Фирменный стиль. Товарный знак: виды, функции. Фирменная символика в бренд-коммуникациях. Дизайн как инструмент развития корпоративной идентификации: фирменный дизайн дилерских отделений.

Требования: специалист должен знать роль и место бренд-менеджмента в корпоративном управлении; основные модели и принципы создания бренда; методы позиционирования брендов; маркетинговый инструментарий формирования имиджа бренда;

принципы организации интернет-брендинга; основные аспекты управления портфелем брендов; способы оценки марочного капитала; правовые аспекты брендинга; уметь формировать потребность потребителя в бренде; грамотно разрабатывать бренд-план; определять конкурентные позиции бренда на рынке.

Основная литература:

1. Аакер Д. Стратегическое рыночное управление: [пер. с англ.]. - СПб.: Питер, 2002.

2. Дэвис СМ. Управление активами торговой марки: [пер. с англ.]./ Под ред. Ю.Н. Каптуревского.- СПб: Питер, 2001.

3. Эллвуд, А. Основы брэндинга: 100 приемов повышения ценности товарной марки: [пер. с англ.]. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002.

72

ДС.Р.11

Организация работы рекламного агентства

Программа: рекламное агентство как субъект рекламного процесса. Основные коммуникационные характеристики рекламного агентства. Рекламопроизводитель и рекламорастпространитель. Основные задачи рекламного агентства: этап планирования и консультирования; этап создания рекламного продукта; этап реализации плана рекламной кампании.

Классификация рекламных агентств.

Функциональная схема работы рекламного агентства. Характеристики и функции основных подразделений рекламного агентства. Кадровый состав агентства.

Рекламное агентство и рекламодатель как участники рекламного процесса. Условия подписания контракта. Основные принципы составления брифа. Подготовка «опросника» для клиента.

Способы привлечения клиентов. Приобретение клиентов по рекомендации. Открытые запросы путём рекламы, рассылки письменных запросов. Поиск новых заказов посредством прямых запросов

Критерии, по которым рекламодатель выбирает рекламное агентство. Оплата услуг и основные формы оплаты собственных услуг. Способы зарабатывания денег агентством. Форма выплаты комиссионных. Условия выплаты гонорара. Оплата услуг по фиксированым договорным расценкам – почасовая оплата. Комбинированные виды платежей. Условия выплаты агентству дополнительных комиссионных (бонусы). Влияние коммерческого успеха на финансовую основу рекламного агентства.

Требования: специалист должен знать организационную структуру и специфику деятельности рекламного агентства; основные задачи рекламного агентства; классификацию рекламных агентств; основы финансовой работы рекламного агентства; уметь разработать рекламный образ; подготовить план рекламной компании; представлять интересы агентства на переговорах с клиентом; воплотить замысел в конкретном рекламном продукте.

Основная литература:

1.Батра Р., Майерс Д., Аакер Д. Рекламный менеджмент. – М., СПб., К.: Вильямс, 1999.

2.Бове К., Аренс У. Современная реклама. – Тольятти: Довгань, 1995.

3.Борисов Б. Технологии рекламы и PR. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001.

4.Волкова В.В. Дизайн рекламы. – М., 1999.

72

ДС.Р.12

Психология управления

Программа: социальная структура и человеческие действия в управлении.

Понятие социальной организации. Структура и потенциал социальной организации. Основные характеристики социальных организаций. Их типология.

Отношения в социальной организации.

Личность как субъект и объект управления. Индивидуально-психологические особенности личности. Проявление индивидуальных особенностей личности в поведении, деятельности и общении. Типология личности в трудовой деятельности. Личность руководителя. Способности личности как залог успешности профессиональной деятельности. Психодиагностика предпринимательских и организаторских способностей. Темперамент и характер в трудовой деятельности. Самооценка, уровень притязаний и фрустрации в трудовой деятельности. Управление и социализация личности.

Личность как социальный феномен. Ценностно-нормативная система личности. Социальные установки. Социальный характер и его проявление.

Личность в группе. Социальные роли личности. Выполнение социальных ролей. Взаимовлияние личности и социальной роли. Социальные роли руководителя организации. Влияние социальных норм на личность. Референтные группы и личность. Организационная культура как социально-психологическая проблема.

Виды групп и их функции. Размер группы и ее структура.

Психологическая совместимость в группе. Групповой подход к принятию решений.

Малая социальная группа как социально-психологическая характеристика организации. Аппарат управления как социальная группа.

Социально-психологический климат группы. Диагностика социально-психологического климата коллектива. Факторы, влияющие на морально-психологический климат. Пути регуляции социально-психологического климата.