Geum.ru

Новое американское тотальное управление качеством

Вид материалаДокументы

Содержание


Выбор / установка целей
Средства планирования
Распространение/продвижение по компании
Популяризация передового опыта и учеба на основе опыта других
Подобный материал:
1   ...   26   27   28   29   30   31   32   33   ...   47

Выбор / установка целей


В компании Xerox, если вы помните, бенчмаркинг сыграл решительную роль в определении критической ситуации. И поэтому бенчмаркинг выполнил две функции: создал необходимость и осуществимость амбициозных целей компании, достигнув которых компания смогла выжить.

Бенчмаркинг, даже если он является первоочередной задачей мероприятий TQM в компании, может быть очень необходим, когда устанавливаются первичные/начальные цели компании. Например, бенчмаркинг был неотъемлемой частью программы, когда Motorola определяла для себя цели в области бездефектного производства (шесть сигм) и сокращения цикла времени (цикла от получения до производства заказа). Для того, чтобы удержать свою долю на рынке, Motorola решила, что нуждается в 100% факторе снижения выпуска брака в течение периода начиная с 1988 г. по 1992 г., и 16% сокращения цикла времени за тот же самый период лет (4 года).

68% сокращение выпуска брака в год в течение 4-х лет. (100х0.32х0.32х0.32х0.32=1, сто процентное сокращение)

60% сокращение времени в год в течение 4-х лет (100х0.5х0.5х0.5х0.5=6.25)

16 - 1, шестнадцати процентное сокращение.

Средства планирования


Для решения мелкомасштабных задач по качественному улучшению, группы, занимающиеся этим, должны напрямую запланировать средства не упускающие из вида ничего: изменить, либо устранить главную причину брака. Для широкомасштабных проблем, касающихся качественного улучшения: таких как автоматизация производства, сокращение времени на разработку новых товаров и услуг, средства решения этих задач могут и не быть такими скрупулезными.

Долгие годы в США идею бенчмаркинга товаров и услуг применяли для установки целей и задач, основанных на конкурентном анализе рынка. Тем не менее, такой подход к бенчмаркингу как раз не предлагал американским кампаниям средства для достижения таких целей. В настоящее время, модернизированная концепция бенчмаркинга, компанией Xerox и другими уже включает в себя эти средства - "способствующие факторы.

Все внимание на клиента

Учить всех сотрудников в компании тому, как нужно себя вести в условиях, когда все внимание уделяется желанию клиента, очень сложно. Компаниям необходимо найти способы, чтобы внедрить эту идею в сознание сотрудников. Создание процесса бенчмаркинга - это один из способов перед тем как начать анализировать то, каким образом был достигнут первоклассный уровень производства, исследователи должны определить в чем или какая нужда у их клиентов в той или иной области.

Иногда такая установка как : "все внимание на клиента" и даже бенчмаркинг могут сделать обычной повседневной практикой. Возьмем к примеру опыт компании Motorola. Программа "шесть шагов/этапов для достижения шести сигм (практически бездефектное производство)" объединяет эти идеи в механизм качественного улучшения:

Определить то, что вы делаете (товар или услуги).

Определите для кого вы это делаете (клиент, заказчик).

Определите что вам необходимо для вашей работы и где вы это можете взять (поставщики).

Составьте план/схему процесса.

(а) Проверьте схему процесса на предмет ошибок, брака и (б) исключите возможные задержки (включая производственное время , не приносящее прибыль).

Создать инструменты/механизмы контроля за качеством и циклом времени, а также установить цели качественного улучшения.

Этапы с первого по третий заключают в себя основные принципы философии, имеющей своей целью удовлетворить запросы клиента. Этапы 4-ый и 5-ый (а) содержат идею шести сигм, этапы 4 и 5 (б) заключают в себе идею сокращения цикла времени (цикла от получения заказа до его производства). Этап номер 6 - концепция бенчмаркинга.

Распространение/продвижение по компании


В противовес чисто установочным целям, бенчмаркинг предоставляет твердое фактическое основание для определения целей. Бенчмаркинг дает специфические данные о том как ваши конкуренты, лучшие компании в своей области, обогнали вас в сфере бизнеса. Такая информация представляет огромную ценность в качестве движительной силы распространения идей TQM у вас на предприятии. Эта информация формирует нужду в комплексе мероприятий, направленных на улучшение качества.

Популяризация передового опыта и учеба на основе опыта других


В Японии имитация, копирование чужого опыта считается достойным похвалы занятием. Во время нашего недавнего посещения одной ведущей японской компании, нам привели такое сравнение. "Это как взбираться на Фудзияму: вы можете туда поехать на машине или на автобусе до пятой остановки, а потом вы должны дальше идти пешком. Наша задача - разработать наши новые товары на основе того, что мы уже сделали или другие до нас в этой сфере. Таким образом, мы экономим наши скудные ресурсы, чтобы хватило сил добраться до вершины, это лучше и легче чем идти всю дорогу пешком от подножия горы до ее вершины." В США имитация, чистое копирование чужого опыта никем не приветствуется. Бенчмаркинг представляет приемлемый способ скопировать чужие методы, позволяя американским компаниям открыто изучать чужой опыт, при этом сохранить хорошую репутацию, тем самым сэкономив время и средства не изобретая заново велосипед.

Бенчмаркинг можно рассматривать как один из интересных вариантов популяризации чужого передового опыта. Стандартная презентация рассказа о передовом опыте в краткой форме представляет какой-нибудь процесс разрешения производственной проблемы и то как это решение создает возможность для качественного улучшения в данной области. Представление результатов исследования по бенчмаркингу выделяет схему стандартного процесса бенчмаркинга, описывает превосходство отдельных компаний в какой-нибудь производственной сфере и показывает как можно внедрить этот успешный опыт у вас на предприятии. Тем более, что процесс бенчмаркинга требует достаточно умственных усилий, так что не трудно относиться к этому как к своему родному детищу и иметь достаточно уверенности и решимости внедрить полученные результаты у себя. Таким образом, бенчмаркинг - это способ распространения синдрома под названием ;Это было придумано не у нас.