Управление качеством в повышении конкурентоспособности предприятий россии и китая
| Вид материала | Автореферат диссертации |
- Совершенствование использования ресурсного потенциала конкурентоспособности предприятий, 294.27kb.
- «Управление качеством и обеспечение конкурентоспособности предприятия», 274.13kb.
- «Управление качеством и обеспечение конкурентоспособности предприятия», 330.45kb.
- Программа дисциплины управление качеством составитель д-р техн наук А. В. Рыжакова, 316.92kb.
- Рабочая программа учебной дисциплины управление качеством составитель д-р техн наук, 305.38kb.
- «Повышение конкурентоспособности предприятий», 184.44kb.
- Конспект лекций по курсу «управление качеством», 1487.57kb.
- Конспект лекций по курсу «управление качеством», 1507.97kb.
- Программа дисциплины "Управление качеством" Рекомендуется Министерством образования, 223.57kb.
- Управление маркетингом на примере ООО "Гранит", 12.8kb.
1 2
На правах рукописи
ХАНЬ РОЗА
УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ В ПОВЫШЕНИИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ
РОССИИ И КИТАЯ
Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика и управление качеством)
08.00.14 - Мировая экономика
Автореферат
диссертации на соискание ученой степени
кандидата экономических наук
Санкт-Петербург – 2009
Работа выполнена в Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов».
| Научный руководитель - | доктор экономических наук, профессор Горбашко Елена Анатольевна |
| Официальные оппоненты: | доктор экономических наук, профессор Янченко Владимир Федорович |
| | кандидат экономических наук, Рекорд София Игоревна |
| Ведущая организация - | Учреждение Российской Академии Наук «Институт проблем региональной экономики РАН» |
| | |
Защита состоится «20» мая 2009 года в часов на заседании диссертационного совета Д 212.237.09 при Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов» по адресу 191023, Санкт-Петербург, ул. Садовая, 21, ауд. 7.
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов».
Автореферат разослан «__»_______ 2009 г.
Ученый секретарь
Диссертационного совета Овчинникова С.Г.
I. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность проблемы исследования определяется нарастающей в современных условиях конкурентной борьбой в странах с развитой рыночной экономикой, которая обуславливает постоянную модернизацию существующих и разработку новых направлений повышения качества в различных сферах управления.
Проблеме управления качеством на протяжении последних десятилетий было посвящено значительное количество разноаспектных исследований российских и зарубежных ученых, что привело к формированию значительного потенциала научно-практических разработок в данной сфере. Однако в связи с постоянно меняющимися экономическими условиями и реалиями мировой и национальных экономик, нарастающим процессом мировой глобализации представляется целесообразным постоянная актуализация основных положений теории и практики в данной области.
В этой связи значительный интерес, с точки зрения возможной имплементации, представляет исследование зарубежного опыта в данной области, особенно тех стран, экономика которых так же, как и в России, переживала серьезные кризисные состояния, а в настоящее время, несмотря на глобальный экономический кризис, продолжает сохранять положительную динамику экономического роста. Одной из таких стран является Китай. На фоне глобального финансового кризиса, вызвавшего резкое ухудшение мировой экономической ситуации, экономика КНР в 2008 году сохранила относительно быстрый рост – 9%, ВВП страны при этом был выведен на новую ступень - более 4,3 трлн. долларов США. При этом мировые аналитики особо подчеркивают тот факт, что КНР по-прежнему остается экономическим субъектом с самыми высокими темпами роста и станет первой страной в мире, которая в самое ближайшее время выйдет из мирового финансового кризиса.
За годы экономической реформы в КНР был создан мощный промышленный потенциал, позволивший обеспечить высокий уровень качества и конкурентоспособности промышленной продукции. Сегодня промышленность в Китае рассматривается как основа экономики, как главное средство достижения стратегической цели – создания современного государства, как источник модернизации всего народного хозяйства и поддержания высоких темпов экономического роста. Вопросы повышения качества продукции промышленных предприятий, поиск резервов и новых возможностей в данной области рассматриваются в КНР как на государственном уровне, так на уровне отраслей и предприятий. Контроль над качеством в стране уже давно вышел на уровень общественно значимой проблемы.
Взаимодополняемость российской и китайской экономик, нарастающее российско-китайское сближение в политической и экономической сферах делают изучение китайского опыта в области управления качеством и возможностей его применения в российских условиях в значительной степени актуальным.
Состояние научной разработанности проблемы. Исследованием теоретических и методических аспектов управления качеством занимались многие отечественные и зарубежные ученые. Среди них, прежде всего, следует выделить работы отечественных исследователей – Г.Г.Азгальдова, В.Н.Азарова, Ю.П.Адлера, В.П.Белобрагина, В.Г.Версана, В.Н.Войтоловского, Н.В.Войтоловского, А.В.Гличева, Е.А.Горбашко, Д.С.Демиденко, Е.М.Карлика, М.Г.Круглова, В.М.Ларина, В.А.Лапидуса, Д.С.Львова, В.В.Окрепилова, В.И.Сиськова, В.Ф.Янченко и др., а также зарубежных ученых Б.Бергмана, Э.Деминга, Дж.Джурана, К.Исикавы, Т.Конти, Ф.Кросби, Л.Ноулер, Г.Тагути, А.Фейгенбаума, Дж.Харрингтона и др..
Следует подчеркнуть, что по вопросам, касающимся совершенствования механизмов управления качеством в КНР, на сегодняшний момент написано значительное количество научных работ как китайскими, российскими так и международными специалистами: Г.А.Ганьшиной, А.П.Девятовым, З.А.Муромцевым, Л.В.Новоселовой, Э.П.Пивоваровой, А.С.Селищевым, В.Юем, Лян Дэцинь, Лю Сумэй, Ван Хангуан, Тан Хайнин, Ху Сяочжун, Го Шуцин; Дун Фужен; Чжу Цзенчжен и др.
Несмотря на высокую научную значимость данных трудов, следует отметить, что потребности стремительно развивающейся мировой экономики делают необходимым разработку новых аспектов проблемы управления качеством. В сегодняшних условиях целесообразна постоянная актуализация вопросов системного анализа резервов повышения качества продукции, их природы, структуры и возможностей реализации. Причем качество как социально-экономическая категория должна рассматриваться в единой связи с технологиями и инструментами ее развития в условиях конкурентной среды.
Значимость рассматриваемой проблемы и ее недостаточная разработанность для экономики России в целом и ее конкретных отраслей, в частности, определяют актуальность темы исследования, ее цели и задачи.
Целью диссертационного исследования является выявление условий, предпосылок и факторов, определяющих специфику управления качеством на предприятиях России и Китая в зависимости от тенденций развития мировой экономики и экономики страны, а также формирование методической основы создания систем менеджмента качества и разработка практических рекомендаций по их практической реализации с позиций повышения конкурентоспособности предприятий.
В соответствии с поставленной целью исследования автором в рамках диссертационной работы решались следующие задачи:
- провести исторический и эволюционный анализ управления качеством в мировой практике, а также исследование современных тенденций развития управления качеством на основе международной стандартизации;
- выявить основные тенденции развития системы управления качеством как фактора повышения конкурентоспособности предприятия в условиях глобализации экономики, в том числе рассмотреть понятия «внутренней» и «внешней» систем качества на предприятии;
- исследовать основные условия обеспечения конкурентоспособности предприятия в условиях глобализации экономики;
- проанализировать необходимые предпосылки повышения качества в обеспечении конкурентоспособности предприятия в условиях неценовой конкуренции, а также выделить конкурентные преимущества предприятия на основе систем менеджмента качества;
- изучить состояние и развитие металлургической отрасли России и Китая и на этой основе выявить аспекты формирования и поддержания конкурентных преимуществ предприятий металлургической отрасли двух стран в обеспечении качества;
- сформулировать организационно-экономические условия повышения конкурентоспособности металлургических предприятий на основе управления качеством, в т.ч. провести обоснование формирования стратегических альянсов в области управления качеством как средства повышения конкурентоспособности металлургических предприятий России и Китая.
Объектом исследования в данной работе являются металлургические предприятия России и Китая.
Предметом исследования являются теоретические, методические и практические вопросы, связанные с управлением качеством как эффективным направлением повышения конкурентоспособности современного предприятия.
Теоретической и методологической базой диссертационного исследования явились работы отечественных и зарубежных ученых-экономистов, посвященные проблемам управления качеством в мировой экономике; материалы международных и российских конференций и семинаров в данной сфере. Необходимостью проследить эволюцию проблемы регулирования системы качества в динамике продиктовано достаточно широкое использование в качестве эмпирической базы исследования источников различных специализированных периодических изданий по экономической проблематике (в т.ч. и Интернет-изданий).
В рамках системного подхода в диссертационной работе использовались методы сравнительного, субъектно-объектного, функционально-структурного анализа, а также теоретического моделирования.
Структура диссертации. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложения.
Во введении рассматриваются актуальность проблемы исследования, степень ее научной разработанности; определяются цель, задачи, объект, предмет, теоретико-методологические основы исследования, его научная новизна, практическая значимость результатов работы, их апробация, обосновывается достоверность содержащихся в диссертации положений и выводов.
Первая глава «Управление качеством на предприятии: ретроспективный анализ и современные тенденции» посвящена исследованию понятия «качество» в современной экономической науке как объекта управления на предприятии, выявлению исторических аспектов и эволюции управления качеством, а также современных тенденций развития управления качеством на основе международной стандартизации.
Вторая глава «Управление качеством как фактор повышения конкурентоспособности предприятия в условиях глобализации экономики» посвящена исследованию конкурентоспособности предприятия и возможностей ее обеспечения в условиях глобализации экономики. Определяется роль повышения качества в обеспечении конкурентоспособности предприятия в условиях вступления в ВТО (на примере КНР), а также обосновываются подходы к определению конкурентных преимуществ предприятия на основе систем менеджмента качества.
В третьей главе «Организационно-экономические условия повышения конкурентоспособности металлургических предприятий на основе управления качеством» автором представлены результаты исследования состояния и развития металлургической отрасли промышленности России и Китая, проведенного сравнительного анализа предприятий металлургической отрасли Китая и России в повышении качества. В данной главе также рассматриваются вопросы формирования и поддержания конкурентных преимуществ предприятий металлургической отрасли промышленности в условиях активизации конкуренции, а также представлено обоснование возможностей формирования стратегических альянсов в области управления качеством как средство повышения конкурентоспособности металлургических предприятий России и Китая.
В заключении сформулированы основные выводы по результатам исследования.
II. СОДЕРЖАНИЕ И ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ
1. В современной рыночной экономике уделяется значительное внимание проблемам качества, что обусловлено наличием конкурентной среды. Ни одна страна не может находиться вне этого процесса усиления взаимозависимости. Серьезная конкурентная борьба в странах с развитой рыночной экономикой обуславливает постоянную модернизацию существующих и разработку новых программ повышения качества в различных сферах управления. В связи с этим в научных исследованиях и в практике возникла необходимость выработки объективных показателей для оценки конкурентоспособности компаний в зависимости от различных качественных характеристик, связанных с выпускаемой продукцией или системами менеджмента качества. Эти характеристики подтверждаются соответствующим сертификатом, что является одной из самых серьезных гарантий обеспечения качества в компании в современных условиях. Многие компании-производители сегодня уже имеют не только различные национальные сертификаты, но также и сертификаты соответствия международным стандартам.
В рыночной экономике производитель и потребитель находят друг друга на рынке, мотивируя свой выбор возможностью наибольшего финансового выигрыша и максимизацией потребительского эффекта. При этом потребитель, выбирая между лучшими товарами различных производителей, фактически определяет направления развития производства, приобретая товары и услуги по собственному желанию и таким образом, предопределяя, что следует производить, с какими потребительскими свойствами. В связи с этим следует отметить, что число постоянно расширяющих систем сертификации объясняется все более растущим спросом к качеству продукции со стороны потребителей.
Таким образом, можно сказать, что движущим мотивом формирования системы менеджмента качества являются с одной стороны, желание руководства предприятий или компаний, которое определяет ее видение и ценности, а с другой стороны – требования потребителя. Стратегическое планирование преобразует видение, ценности и запросы потребителя в цели предприятия, которые, в свою очередь, предопределяют его действие на рынке.
2. Эффективная реализация управления качеством на предприятии невозможна без грамотного внедрения процесса планирования качества и современных основ его менеджмента. Процесс планирования качества является важной частью менеджмента качества и включает в себя выявление требований к качеству управления на предприятии и его продукции, а также определение путей их удовлетворения.
Именно с помощью современных методов менеджмента качества передовые зарубежные компании добились лидирующих позиций на различных рынках.
Система качества создается и внедряется на предприятии как средство, обеспечивающее проведение определенной политики и достижение поставленных целей в области качества.
Разработка и внедрение системы качества дает предприятию такие преимущества, как расширение рынка сбыта; четкость управления процессами; снижение затрат и сокращение сроков освоения новых видов продукции; рост коллективизма; повышение гибкости инжиниринга процессов при изменяющихся требованиях и ожиданиях заказчика; повышение ответственности за качество продукции.
Иными словами, между качеством и эффективностью производства существует прямая связь: повышение качества способствует повышению эффективности производства, приводя к снижению затрат и повышению доли рынка.
3. Национальная система внедрения международных стандартов качества служит залогом эффективности их внедрения в различных отраслях и на отдельных предприятиях страны. В этой области автором был проведен анализ опыта Китая, создавшего многокомплексную эффективную государственную систему регулирования качества.
Система стандартов в Китае основана на модели стандартизации Советского Союза. До принятия Закона КНР о стандартизации (1988г.) все стандарты в Китае носили обязательный характер. Закон КНР о стандартизации подразделил стандарты в соответствии с четырьмя уровнями: национальные стандарты, промышленные стандарты, территориальные стандарты и стандарты организаций. При этом все стандарты делятся на обязательные и добровольные. К обязательным стандартам отнесены стандарты, содержащие требования по качеству, безопасности и санитарии зданий и сооружений.
В рамках Закона о стандартизации также поощряется применение международных стандартов и прогрессивных национальных стандартов других стран.
На сегодняшний момент в Китае функционируют 260 национальных технических комитетов по стандартизации, которые подразделены по отраслям или видам продукции. Активно развивается международный обмен и сотрудничество в области международной стандартизации.
Управление КНР по сертификации и аккредитации осуществляет аккредитацию органов сертификации в соответствии с международными стандартами.
4. Объектом исследования в диссертационной работе выступают металлургические предприятия России и Китая, имеющие сегодня исключительно важное значение с точки зрения развития национальных экономик. Металлургия создает материально-техническую базу значительного количества отраслей народного хозяйства страны, таких как машиностроение, химическая промышленность, энергетическая отрасль и других.
Сравнивая металлургические отрасли двух стран, следует отметить, что у Китая сегодня есть все основания для завоевания приоритетного места на мировом рынке металлопродукции, несмотря на все еще остающуюся определенную зависимость от импорта российской стали.
Металлургический подъем Китая очень во многом объясняется резко повысившейся в последние годы инвестиционной привлекательностью китайской промышленности в глазах иностранных инвесторов: по объемам инвестиций КНР уступает только США, превышая в 14 раз объемы поступления иностранных инвестиций в Россию.
Металлургическая промышленность России в последние годы также развивается активными темпами. В среднем за 2007-2008гг. объем производства готовых металлургических изделий вырос на 1,6 процента.
Наличие богатых рудных месторождений позволяет российской металлургической промышленности удерживать прочные позиции на мировом рынке: ей принадлежит первое место по производству никеля, второе - по производству алюминия и титана, третье - по экспорту металлопродукции, четвертое место по производству стали.
Процессы индустриализации, происходящие в Китае, диктуют повышенный спрос на металлургическую продукцию, что, в свою очередь, стимулирует рост цен на металлы на мировом рынке. Российские компании, располагающие богатой ресурсной базой и входящие в число ведущих поставщиков металлопродукции на мировой рынок, в итоге выигрывают и от роста цен на сырье, и от роста цен на конечную продукцию, при этом в наиболее выгодном положении оказываются вертикально-интегрированные холдинги.
В связи с нарастающей конкуренцией российские компании сегодня сосредоточились на различных аспектах повышения конкурентоспособности своего производства, уделяя немаловажное внимание, в первую очередь, проблемам реконструкции, модернизации и качества. Активную модернизацию производства, сдерживая при этом рост заработных плат сотрудников, проводит сегодня и Китай.
5. Рассматривая причины быстрого развития металлургической отрасли Китая, необходимо подчеркнуть эффективную государственную политику, направленную на повышение качества продукции. Активное внедрение международных стандартов, работа «кружков качества», разработка новейших методов и технологий менеджмента качества и адаптация к условиям национальной экономики таких управленческих инноваций в области менеджмента качества, как бенчмаркинг и шесть сигм, позволило Китаю вывести металлургическую отрасль страны на мировой рынок. Отметим, что успешность реализации данных инноваций была также достигнута благодаря проведению политики вовлечения персонала предприятий в процесс совершенствования системы управления качеством в КНР. Адаптированное использование японского опыта функционирования «кружков качества» на металлургических предприятиях Китая выступило одним из важных организационных изменений в направлении улучшения качества продукции. На рис. 1. представлена структура «кружков качества» на металлургическом предприятии Китая и их взаимодействие с другими отделами внутри предприятия, которая ввиду схожести экономических условий двух наших стран, может быть успешно применена и в российской металлургической промышленности.
Другой составляющей эволюционного процесса развития менеджмента качества на металлургических предприятиях в КНР является реализация бенчмаркинговой стратегии повышения качества. В данном контексте бенчмаркинг может рассматриваться как альтернативный метод стратегического планирования, в котором задания определяются не от достигнутого, а на основе анализа показателей конкурентов.
Рис.1. Структура «кружков качества» на металлургическом предприятии Китая и их взаимодействие с другими отделами внутри предприятия.
В диссертационной работе автором сформулирован алгоритм реализации бенчмаркетинга при разработке стратегии повышения качества на металлургических предприятиях России с использованием опыта КНР (рис.2).
Рис.2. Алгоритм планирования и внедрения технологии бенчмаркетинга на металлургических предприятиях России.
6. Обостряющаяся конкуренция России и Китая в металлургической отрасли приводит к необходимости активизации инновационных форм, технологий и стратегий сотрудничества. В условиях глобализации мировой экономики в противовес конкуренции все более востребованными являются так называемые «мягкие» формы интеграции, к числу которых принадлежит такая наиболее эффективная в сегодняшних условиях форма международной экспансии как стратегические альянсы.
Кооперационная стратегия в виде стратегических альянсов является не только одной из наиболее приемлемых конкурентных стратегий для крупных металлургических предприятий, но также предстает единственно возможной конкурентной стратегией для средних и малых предприятий, получающих возможность повысить свою конкурентоспособность за счет возможностей крупной компании.
Под стратегическим альянсом промышленных металлургических предприятий автор понимает одну из наиболее эффективных и наименее ограничиваемых в законодательном порядке в современных условиях форм международной экспансии, представляющую собой возможность установления долгосрочных деловых отношений между металлургическими предприятиями-конкурентами, в рамках которых они разделяют риски, объединяют свои сильные стороны, интегрируют бизнес-функции и производят обмен инновационными технологиями для достижения взаимной экономической выгоды и повышения конкурентоспособности. Необходимо отметить, что стратегические альянсы также обладают особым потенциалом в области конкуренции на мировом рынке, что особенно важно для металлургических предприятий России и Китая в современных условиях: объединившиеся предприятия направляют усилия в большей степени против общих конкурентов.
Экономические выгоды от формирования стратегических альянсов в металлургической отрасли проиллюстрированы на рис. 3.
7. Для повышения конкурентоспособности металлургической отрасли представляется целесообразным создание таких альянсов на основе стратегии «айкидо».
Бизнес-стратегия «айкидо» отвергает принцип ведения конкурентной борьбы как войны, целью которой должно быть обязательное поражение конкурента. Сущность и понятие стратегии «айкидо» заключается в том, чтобы попытаться свести «на нет», нейтрализовать сильные стороны конкурента, а также в том, чтобы использовать действия самого конкурента для победы над ним (победа не уничтожением – а с помощью объединения совместных усилий). Таким образом, конечная цель в рамках стратегии айкидо состоит не в уничтожении противника или нападающего, а в его нейтрализации и получении возможности контролировать его действия, а также в собственном самосовершенствовании, что представляет особо ценный опыт.
Рис.3. Основные преимущества формирования стратегических альянсов в металлургии
При традиционной конкуренции металлургические предприятия-конкуренты России и Китая не реализуют полностью своих целей,
поскольку действуют параллельно и противостоят друг другу.
Использование стратегии «айкидо» в контексте создания стратегических альянсов в области управления качеством дает возможность металлургическим предприятиям-конкурентам России и Китая осуществить плавный переход от силовой конкуренции к конвергенции, координации интересов и возможностей рыночной работы с конкурентами, что позволяет достигнуть большей экономии любого вида ресурсов, эффективности и результативности действий предприятия.
В рамках стратегии «айкидо» характер взаимоотношений российских и китайских металлургических предприятий, придерживающихся традиционной силовой стратегии конкуренции в современных условиях, можно определить как стадию нахождения в «дилемме узника», потому как выбранная ими данная стратегия приведет к обоюдным потерям, сдерживающие рост конкурентоспособности и достижение более высоких порогов прибыли предприятий.
Две стороны стратегического альянса в области управления качеством с использованием стратегии «айкидо» не являются единственными экономическими субъектами, получающими выгоду от его формирования. Автором разработана общая схема баланса предполагаемых интересов и выгод, которые могут получить от формирования в металлургической промышленности стратегических альянсов в области управления качеством на основе стратегии «айкидо» различные задействованные при этом субъекты экономических отношений России и КНР (рис.4).
8. Предварительное согласование интересов и выгод между партнерами стратегических альянсов в области управления качеством может быть эффективно проведено на основе правил Парето, что делает данную тактику в полной степени применимой и в отношении стратегических альянсов в области управления качеством на основе стратегии «айкидо».
В рамках диссертационного исследования автором разработан механизм оценки альянсных условий по Парето, эффективность которого исследована на практическом примере анализа качественных показателей пяти потенциальных партнеров российско-китайского стратегического альянса в области управления качеством в металлургической отрасли на основе стратегии «айкидо».
Предварительный выбор стратегического партнера в рамках оценки альянсных условий по Парето позволяет осуществить дальнейшие шаги
в подготовке запуска переговорного процесса о формировании стратегического альянса с использованием стратегии «айкидо» - его экономическое обоснование, анализ факторов внешней среды, баланса
Рис.4. Схема баланса интересов и выгод от формирования стратегических альянсов России и Китая в металлургии на основе стратегии «айкидо»
сильных и слабых сторон альянса, а также потенциальных угроз (например, с помощью SWOT-анализа), предварительное определение целей, задач, форм и механизма реализации партнерских отношений, и в случае консенсуса прямых и встречных данных (инициатора альянса и партнера) осуществить старт переговорного процесса. В случае отсутствия консенсуса происходит возврат на этап «Начало мониторинга» и анализ дополнительного банка данных потенциальных партнеров. Данные этапы составляют алгоритм осуществления подготовительных процедур для запуска переговорного процесса о формировании долгосрочного двустороннего стратегического альянса в области управления качеством с использованием стратегии «айкидо».
9. Реализация идеи создания стратегических альянсов или партнерств в области управления качеством для повышения конкурентоспособности металлургической отрасли России и Китая сегодня может быть осуществлена не только на концепции взаимного обмена опытом, но также и на концепции совместной разработки инновационных стратегий в области качества, с реализацией которых испытывают определенные трудности обе страны. В качестве взаимообъединяющей концепции для стратегического альянса может быть избран, например, проект адаптации и внедрения в практику технологии Six Sigma, которую некоторые эксперты в настоящее время противопоставляют международному стандарту ISO 9001. Цель Six Sigma — сокращение отклонений в ходе производственных процессов и их совершенствование. Six Sigma распадается на последовательность шагов DMAIC (define, measure, analyze, improve, control): определение, измерение, анализ, совершенствование и контроль. Самым очевидным преимуществом методологии Six Sigma является повышение рентабельности за счет сокращения прямых затрат. Основные сильные стороны системы качества Six Sigma заключены в управляемом данными эмпирическом подходе и в использовании количественных показателей.
Анализ результатов деятельности металлургических предприятий Китая, внедрявших данную технологию с 1997-2007 гг., показывает, что она позволяет увеличить ежегодную прибыль в среднем на 13,8-32,3%. Технология Six Sigma представляет собой принципиально новый подход к руководству предприятием, что делает его актуальным в современных условиях внедрения инновационных подходов в управление качеством на предприятии. В диссертационной работе сформулированы рекомендации по использованию опыта Six Sigma в области управления качеством на российских предприятиях.