Отчет о выполнении договора №13 от 25 апреля 2011 года по проведению социологического опроса, касающегося защиты прав потребителей финансовых услуг в ростовской области (за 2011 г.)

Вид материала

Отчет

Содержание О выполнении договора №13 от 25 апреля 2011 года по проведению социологического опроса, касающегося защиты прав потребителей фин Список исполнителей Проведение социологического опроса, касающегося защиты прав потребителей финансовых услуг в ростовской области

Подобный материал:

• Отчет о выполнении договора №3 от 21 марта 2011 года по проведению социологического, 399.14kb.
• Регионального Форума «Обеспечение защиты прав потребителей в Ростовской области», 55.22kb.
• Об утверждении программы «Развитие комплексной системы защиты прав потребителей в муниципальном, 145.29kb.
• Результаты анкетирования потребителей, 91.66kb.
• Мероприятия, 44.63kb.
• План действий по подготовке к проведению Всемирного дня защиты прав потребителей, 61.84kb.
• Зашита прав потребителей при оказании финансовых услуг, 41.32kb.
• Товке к Всемирному дню защиты прав потребителей под девизом «Наши деньги, наши права:, 186.17kb.
• 640 обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей, из них о нарушении прав, 42.43kb.
• Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, 1467.8kb.

ОТЧЕТ

О ВЫПОЛНЕНИИ ДОГОВОРА №13 ОТ 25 АПРЕЛЯ 2011 ГОДА ПО ПРОВЕДЕНИЮ СОЦИОЛОГИЧЕСКОГО ОПРОСА, КАСАЮЩЕГОСЯ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ФИНАНСОВЫХ УСЛУГ В РОСТОВСКОЙ ОБЛАСТИ

(за 2011 г.)


Руководитель Ильин В.Г.


Ростов – на – Дону

2011 г.

СПИСОК ИСПОЛНИТЕЛЕЙ

Руководитель работы

директор, д.соц.н., проф. В.Г. Ильин (введение, §1, заключение)


Исполнители темы:

зам. директора по НР,

д. филос.н., проф. Л.А. Минасян (введение, §1, §2)


Ответственный исполнитель,

зав. кафедрой «Финансы и кредит»,

к.э.н., доц. А.К. Исаев (§1, §2; §3)


Профессор кафедры «Финансы и кредит»,

д.э.н., профессор В.А. Макеев ((§1, §2)


Доцент кафедры «Финансы и кредит»,

к.э.н., доцент И.И. Евдокимова (§1, §2, заключение)


Доцент кафедры «Финансы и кредит»,

к.э.н., доцент Н.С. Землякова ((§1, обработка анкет)


Ст. преподаватель

кафедры «Финансы и кредит», к.э.н. С.А. Куликов (§3)


Студенты – проведение анкетирования, обработка анкет.

РЕФЕРАТ

Отчет 253 стр., 30 диаграмм, 22 прил.

ПРОВЕДЕНИЕ СОЦИОЛОГИЧЕСКОГО ОПРОСА, КАСАЮЩЕГОСЯ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ФИНАНСОВЫХ УСЛУГ В РОСТОВСКОЙ ОБЛАСТИ


Объектом исследования является правовая грамотность населения и банковских служащих в вопросах защиты прав потребителей финансовых услуг.

Цель работы – повышение правовой грамотности населения и банковских служащих в вопросах защиты прав потребителей финансовых услуг.

Эмпирической основой работы явилось выборочное обследование методом анализа основного массива (данные анкетирования, интервью) жителей и банковских служащих городов Ростовской области.

В процессе исследования проводилось анкетирование:

1. Населения различных возрастных групп в 20 муниципальных образованиях Ростовской области, в т.ч. городах: Ростов-на-Дону, Батайск, Белая Калитва, Миллерово, Морозовск, Новочеркасск, Пролетарск, а также в районах: Азовский, Аксайский, Багаевский, Веселовский, Егорлыкский, Кагальницкий, Мартыновский, Неклиновский, Песчанокопский, Обливский, Сальский, Целинский, Шолоховский (1000 анкет).

2. Банковских служб. Обследование проведено в 51 банке.

В отчете на основе результатов анализа представлены информационно-аналитические материалы, содержащие анализ правовой грамотности потребителей финансовых услуг и соответствия деятельности банков правовым нормам в части предоставления информации об услугах.

На основании проведенных исследований разработаны рекомендации по повышению уровня правовой грамотности населения и банковских работников в вопросах защиты прав потребителей финансовых услуг.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ	5
§1 Анализ уровня правовой грамотности потребителей финансовых услуг (муниципальные образования)	7
§2 Анализ соответствия деятельности банков правовым нормам в части предоставления информации об услугах	27
2.1 Сбербанк	27
2.2 Банк «Центр-Инвест»	34
2.3 ОТП – банк («Донской народный банк»)	41
§3 Анализ кредитных договоров коммерческих банков	50
ЗАКЛЮЧЕНИЕ	56
ПРИЛОЖЕНИЯ. Анкета потребителя финансовых услуг по населенным пунктам Ростовской области (Электронный вариант):
1. Сводная таблица	58
2. Азовский район	67
3. Аксайский район	76
4. Багаевский район	85
5. Батайск	94
6. Белая Калитва	103
7. Веселовский район	112
8. Егорлыкский район	121
9. Кагальницкий район	130
10.Миллерово	139
11.Мартыновский район	148
12.Неклиновский район	156
13.Новочеркасск	165
14.Морозовск	174
15.Пролетарск	183
16.Песчанокопский район	192
17.Обливский район	201
18.Ростов-на-Дону	210
19.Сальский район	219
20.Целинский район	228
21.Шолоховский район	236
22.Другие населенные пункты	245