Рабочая программа наименование дисциплины деловые коммуникации

Вид материала

Содержание

Подобный материал:

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

Российский государственный торгово-экономический университет

«УТВЕРЖДАЮ»

Ректор РГТЭУ

Бабурин С.Н.

« » _____________ 2011 г.

РАБОЧАЯ ПРОГРАММА

Наименование дисциплины

ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ ________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

Рекомендуется для направления подготовки (специальности)

100700 -ТОРГОВОЕ ДЕЛО

Квалификации (степени) выпускника ___МАГИСТР_______________

1. Цели и задачи дисциплины:

Цель изучения дисциплины – овладение основами деловой коммуникации, что включает формирование навыков и развитие умений эффективно взаимодействовать с деловыми партнерами, реализуя комфортно-психологическое общение и разнообразные стратегии и тактики, ориентированные на достижение компромисса и сотрудничества.

Преподавание дисциплины призвано решить следующие задачи:

– создать у обучающихся целостное представление о деловой коммуникации как разновидности специализированной коммуникации;

формировать умения выявлять психолого-коммуникативный потенциал деловых партнеров;

– развивать коммуникативную компетентность будущего специалиста;

– сформировать коммуникативно-речевые умения и навыки, необходимые для профессиональной деятельности;

– развивать умения целесообразно выбирать формы деловой коммуникации, способствуя личностной потребности в совершенствовании их ведения;

-формировать осознанное отношение к выбору стратегий деловых коммуникаций.

2. Место дисциплины в структуре ООП:

Дисциплина «Деловые коммуникации» относится к базовой части гуманитарного, социального и экономического цикла (Б.1) балакавриата по направлению 100700 Торговое дело и преподается в 1 семестре.

Дисциплина «Деловые коммуникации» базируется на знаниях, полученных студентами по курсу «Русский язык» в объеме программы средней школы.

Направленность курса на интенсивное речевое и интеллектуальное развитие создает условия для реализации надпредметной функции, которую дисциплина «Деловые коммуникации» выполняет в системе высшего профессионального образования.

3. Требования к результатам освоения дисциплины:

Процесс изучения дисциплины направлен на формирование следующих компетенций:

– владением культурой мышления, способностью к обобщению, анализу, восприятию информации, постановке цели и выбору путей её достижения (ОК-1);

– умением логически верно, аргументировано и ясно выстраивать устную и письменную речь, способностью свободно владеть деловой письменной и устной речью на русском языке, навыками анализировать логику рассуждений и высказываний (ОК-2);

– осознанием сущности и значением информации в развитии современного общества; владением основными методами и средствами получения, хранения, переработки информации; навыками работы с компьютером как средством управления информацией (ОК-8);

В результате изучения дисциплины студент должен:

знать:

- сущность деловой коммуникации, ее составляющих и роль в деловой сфере общественных отношений;

- формы деловых коммуникаций;

уметь:

- определять социально-психологические особенности деловых партнеров;

- разрабатывать эффективные деловые коммуникации;

владеть:

- технологиями эффективного ведения разных форм коммуникаций;

- навыками достижения коммуникативной цели;

- навыками реализации принципов успешной самопрезентации.

4. Объем дисциплины и виды учебной работы

Вид учебной работы	Всего часов / зачетных единиц	Семестры
Вид учебной работы	Всего часов / зачетных единиц	1
Аудиторные занятия (всего)	36	36
В том числе:	-	-	-	-	-
Лекции	6	6
Практические занятия (ПЗ)	30	30
Семинары (С)
Лабораторные работы (ЛР)
Самостоятельная работа (всего)	36	36
В том числе:	-	-	-	-	-
Курсовой проект (работа)	-	-	-	-	-
Реферат	10	10
Другие виды самостоятельной работы Работа с основной и дополнительной учебной литературой Аннотирование книг, статей Выполнение заданий поисково-исследовательского и творческого характера Подготовка к зачету	26 7 7 9 3	26 7 7 9 3

Вид промежуточной аттестации	зачет
Общая трудоемкость часы зачетные единицы	72	72
Общая трудоемкость часы зачетные единицы	2	2

5. Содержание дисциплины

5.1. Содержание разделов дисциплины

Раздел 1. Деловая коммуникация как разновидность специализированной

коммуникации

Тема 1. Специфика деловой коммуникации

Цели, задачи и предмет дисциплины. Основные понятия: коммуникация, деловая коммуникация, коммуникативный акт, виды коммуникации, вербальные и невербальные коммуникации, язык, речь, типы речи, виды речевой деятельности, говорение, слушание, письмо, чтение.

Коммуникация как двусторонний процесс во внутриличностном, межличностном и социальном контекстах. Коммуникации и их виды, основные виды вербальной коммуникации: тексты, коммуникативные акты. Структура коммуникативного акта. Понятие речевой коммуникации. Роль речевой коммуникации в «контактной зоне». Вербальные и невербальные коммуникации. Функции языка и речи (информационная, агитационная, эмотивная). Связь речи и мышления. Типы речи (внутренняя и внешняя). Основные этапы речевой деятельности: подготовка высказывания, структурирование высказывания, переход к внешней речи. Формы речевой коммуникации (устная письменная). Виды речевой деятельности (говорение, слушание, письмо, чтение).

Раздел 2. Психолого-коммуниативные особенности деловых партнеров

Тема 2. Социально-психологические особенности восприятия и понимания делового партнера

Механизмы восприятия и понимания делового партнера (эмпатия, рефлексия, идентификация; стереотипизация, индивидуализация). Основные каналы восприятия (визуальный, аудиальный, кинетический). Барьеры восприятия и понимания.

Тема 3. Типы коммуникативных личностей и их роль в коммуникации

Коммуникативные типы деловых партнеров. Психогеометрические характеристики личности, теория «акцентуированной личности». Особенности темперамента делового партнера.Типология манипуляторов по Э. Шостром; категории Вирджинии Сатир. Манипулятивные роли по Э. Берну. Социально-психологические особенности конкретного социума и характер ситуации.

Раздел 3. Коммуникативная компетентность специалиста

Тема 4. Вербальные средства в деловой коммуникации

Слушание. Виды слушания в деловой коммуникации - критическое (направленное), эмпатическое, рефлексивное (активное), нерефлексивное (пассивное). Ошибки слушания. Вопросы. Типы вопросов для эффективной деловой коммуникации. Корректные и некорректные вопросы. Способы корректной формулировки вопросов. Ответы на вопросы. Аргументация в деловой коммуникации. Способы аргументации.

Тема 5. Коммуникативные барьеры

Фонетический барьер - произношение в деловой коммуникации. Семантический барьер – непонимание, связанное с различиями в системах значений (тезаурусах) участников коммуникации. Стилистический барьер – непонимание, возникающее при несоответствии стиля коммуникатора и ситуации общения или стиля речи и актуального психологического состояния партнера по общению. Логический барьер («мужская» логика и «женская» логика). Эмоциональные барьеры.

Тема 6. Невербальные средства в деловой коммуникации

Мимика, жесты и позы, характерные для деловой коммуникации. Визуальный контакт в общении с деловыми партнерами. Оптимальная просодика, такесика в деловой коммуникации. Проксемические средства.

Раздел 4. Формы деловой коммуникации

Тема 7. Деловая беседа. Управление построенной деловой коммуникацией

Структура деловой беседы. Основные этапы ведения беседы. Приемы начала беседы. Особенности телефонного разговора. Исходящие и входящие звонки. Правила ведения делового разговора.

Тема 8. Деловые переговоры

Типы переговоров. Основные стадии переговоров: подготовка, процесс ведения переговоров, анализ результатов переговоров и выполнение достигнутых договоренностей. Этапы ведения переговоров.

Стратегии и тактики ведения переговоров. Позиционный торг. Стратегия «принципиальные переговоры» (учет взаимных интересов или гарвардский метод ведения переговоров). Стили ведения переговоров: мягкий, жесткий. Конфронтационный и партнерский подходы к переговорам.

Тема 9. Инструментарий подготовки деловой коммуникации

Методы стимулирования критического и творческого мышления для подготовки к деловой коммуникации: «мозговой штурм», кластер (генерирование идей), Т-схема (взвешенное принятие решения), таблица (работа с возражениями), диаграмма Венна (выявление общих идей и различных).

Тема 10. Деловое собрание и деловое совещание

Типы совещаний. Подготовка совещания. Правила поведения на совещании. Подготовка собрания. Особенности проведения собрания.

Тема 11. Способы включения участников в деловую коммуникацию

Использование способов включения в коммуникацию. Лобовая атака. Обход с фланга. Удар в тыл.

Тема 12. Пресс-конференция

Особенности подготовки пресс-конференции. Проведение пресс-конференции. Участники пресс-конференции. Пресс-релиз, пост-релиз.

Тема 13. Презентация

Цели презентации. Подготовка к презентации. Виды презентации и алгоритмы их проведения.

Тема 14. Самопрезентация

Создание положительного имиджа. Деловая одежда. Развитие уверенности в себе. Демонстрация уверенности.

Тема 15. Конфликт в деловой коммуникации

Виды взаимодействия: кооперация и конфронтация. Конфликт как разновидность конфронтации. Виды, структура и стадии протекания конфликтов. Предпосылки возникновения конфликта в процессе деловой коммуникации. Участники конфликта. Управление конфликтом. Стили поведения в конфликте. Правила поведения в условиях конфликта.

5.2 Разделы дисциплины и междисциплинарные связи с обеспечиваемыми (последующими) дисциплинами

№п/п	Наименование обеспечиваемых (последующих) дисциплин	№ № разделов данной дисциплины, необходимых для изучения обеспечиваемых (последующих) дисциплин
№п/п	Наименование обеспечиваемых (последующих) дисциплин	1	2	3	4	5	6	7	8	…
1.	Все дисциплины циклов Б-1, Б-2, Б-3	+	+	+	+	+	+	+	+

Дисциплина «Русский язык и культура речи» выполняет в системе высшего профессионального образования надпредметную функцию, поскольку знания, умения и навыки, приобретенные в рамках изучения данной дисциплины, активно используются во всем дальнейшем образовательном процессе.

5.3. Разделы дисциплины и виды занятий

№п/п	Наименование раздела дисциплины	Лекц.	Практ. зан.	Лаб. зан.	Семин.	СРС	Все-го
1.	Деловая коммуникация как разновидность специализированной коммуникации	2				2	4
2.	Психолого-коммуниативные особенности деловых партнеров		4			6	10
3.	Коммуникативная компетентность специалиста	2	12			10	24
4.	Формы деловой коммуникации	2	14			18	34
	всего	6	30			36	72

6. Практические занятия

№п/п	№ раз дела	Темы практических занятий	Вид контроля
1	1	Специфика деловой коммуникации	Вводное тестирование
2	2	Социально-психологические особенности восприятия и понимания делового партнера	Тестирование по теме
3	2	Типы коммуникативных личностей и их роль в коммуникации	Работа в малых группах и презентация результатов (лист оценки и самооценки)
4	3	Вербальные средства в деловой коммуникации	Оценка участия в ролевой игре (лист самооценки)
5	3	Коммуникативные барьеры	Анализ ситуаций деловых коммуникаций (лист оценки)
6	3	Невербальные средства в деловой коммуникации	Выполнение творческих заданий в малой группе (лист самооценки и взаимооценки)
7	4	Деловая беседа. Управление построенной деловой коммуникацией	Выполнение творческих заданий в парах (лист оценки)
8	4	Деловые переговоры	Выполнение творческих заданий в малой группе (лист самооценки и взаимооценки)
9	4	Инструментарий подготовки деловой коммуникации	Разработка инструментария по теме (лист оценки и самооценки)
10	4	Деловое собрание и деловое совещание	Презентация по темам (лист оценки и самооценки)
11	4	Способы включения участников в деловую коммуникацию	Анализ способов включения в коммуникацию (лист оценки и взаимооценки)
12	4	Пресс-конференция	Презентация по теме (тестирование по теме)
13	4	Презентация	Презентация созданного делового имиджа (лист оценки и самооценки)
14	4	Самопрезентация	Разработка самопрезентаций (лист оценки и самооценки)
15	4	Конфликт в деловой коммуникации	Тестирование

7. Примерная тематика курсовых проектов (работ)

Не предусмотрена.

8. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины:

а) основная литература

1. Кривокора Е.И. Деловые коммуникации: Учеб. пособие. – М.: ИНФРА – М, 2011

2. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности: Учебное пособие. -3-е изд. – СПб.: ИВЭСЭП, Знание, 2005.

3. Тимофеев М.И. Деловые коммуникации: Учеб.пособие.-2-е изд. –М.: РИОР – ИНФРА-М, 2011.

б) дополнительная литература

1. Алешина И. Паблик Рилейшинз для менеджеров. - М.: ЭКСМО, 2002.

2.  Берд П. Продай себя! Тактика совершенствования вашего имиджа:Пер. с англ.- 2-е изд. - Минск: Амалфея, 2004.

3. Душкина М.Р. Психология влияния. – Спб.: Питер, 2004.

6. Змановская Е.В. Руководство по управлению личным имиджем. – Спб.: Речь, 2005.
4.  Касаткин С.Ф. Техника обратной связи. Мастер общения. – СПб.: Питер. 2002.

5.Коммуникационный менеджмент. Этика и культура управления./Под ред. Т.Ю.Анопченко. –Ростов на Дону: Феникс, 2010.

6.Основы теории коммуникации: Учебник/ Под ред. М.А. Василика. – М.: Гардарики. 2003.

7. Панфилова А.П. Имидж делового человека: Учебное пособие. – СПб.: ИВЭСЭП, Знание, 2007.

8.    Рожков И.Я., Кисмерешкин В.П. Бренды и имиджи. - М.: РИП-Холдинг, 2006.
9.    Чумиков А., Бочаров М. Связи с общественностью: теория и практика. - М.: Дело, 2004.
10.    Чумиков А.Н. Связи с общественностью: Учебное пособиеМ.: Дело, 2000.
11.    Шарков Ф. Интегрированные рекламные коммуникации. - М.: РИП-Холдинг, 2004.

12. Шарков Ф. Основы теории коммуникации.- М.: Перспектива, 2002.
13.    Юдина Е.Н. Креативное мышление в PR. - М.: РИП-Холдинг, 2005.

9. Материально-техническое обеспечение дисциплины:

Для материально-технического обеспечения дисциплины «Деловые коммуникации» используется оборудованная аудитория, ПК, интерактивные наглядные пособия, компьютерный проектор и библиотечный фонд РГТЭУ.

10.Методические рекомендации по организации изучения дисциплины:

Для максимального усвоения дисциплины рекомендуется изложение лекционного материала с элементами обсуждения. Для более эффективного восприятия материала и использования времени рекомендуется проводить лекции с применением ПК и электронных аудио, видео средств. В качестве методики проведения практических занятий можно предложить такие инновационные технологии, как Дискуссия – форма учебной работы, в рамках которой студенты высказывают свое мнение по проблеме, заданной преподавателем. Проведение дискуссий по проблемным вопросам подразумевает написание студентами эссе-аргументации по предложенной тематике (пр. занятие по темам № 5, №11). Круглый стол – один из наиболее эффективных способов для обсуждения острых, сложных и актуальных на текущий момент вопросов в любой профессиональной сфере, обмена опытом и творческих инициатив. Такая форма общения позволяет лучше усвоить материал, найти необходимые решения в процессе эффективного диалога (пр. занятие по темам №№ 9,10). Малая группа – способ обучения друг друга, а также совместного принятия решения, создания концепции и ее презентации (занятия № 3, №4, № 6, №7, № 8). Тестирование – контроль знаний с помощью тестов с закрытыми вопросами, которые состоят из условий (вопросов) и вариантов ответов для выбора, а также свободно-конструируемых ответов на тесты с открытыми вопросами (пр. занятия №1, №2, №12, №15). Подборка вопросов для тестирования осуществляется на основе изученного теоретического материала. Такой подход позволяет повысить мотивацию студентов при конспектировании лекционного материала.

Для освоения навыков эффективной деловой коммуникации студент самостоятельно анализирует реальную ситуацию и представляет это в группе.

Самостоятельное изучение дисциплины

Вопросы для самоконтроля:

1. Специфика деловой коммуникации.
2.   Социально-психологические особенности делового партнера.
3.   Психогеометрические характеристики делового партнера.
4.   Коммуникация как социально-психологический механизм взаимодействия в профессиональной деятельности.
5.    Схема деловой коммуникации.
6.    Коммуникация как феномен общественной жизни. Эмпатическое общение. 7.  Ошибки восприятия и механизмы восприятия и понимания.
8. Роль культуры речи в коммуникации. Постулаты коммуникативной механики.
9.    Механизмы коммуникации: идентификация, рефлексия, моделирование, обособление.
10.   Критерии выбора модели поведения. Роль как корректирующий фактор поведения. Социумы общения.
11.    Причины потери информации в деловой коммуникации.
12.    Типы речевой культуры в деловой коммуникации.
13.    Диалог и типы вопросов в деловой коммуникации.
14.    Особенности слушания в деловой коммуникации.
15.  Типичные ошибки слушания.
16.  Классификации невербальных средств коммуникации.
17.    Имидж делового человека.
18.    Кинесические средства в деловой коммуникации.
19.     Проксемические и такесические средства деловой кгоммуникации.
20.    Просодические средства в деловой коммуникации.
21.     Переговоры как разновидность деловой коммуникации.
22.    Риторика в профессиональной коммуникации. Виды и формы устной речи.
23.     Риторические "уловки": эффект первых фраз, квантовый выброс информации, минимизация депрессионных потерь, интонация и пауза.
24.     Привязанность. Симпатия. Доверие. Уважение. Эффект эмоциональной идентификации.
25. Особенности проведения собраний и совещаний.

26. Стратегии и тактики деловой коммуникации.

27. Способы самопрезентации.

Тематика рефератов

Виды деловой коммуникации, их специфика.
Самопрезентация и коммуникативная компетентность.
Психологические аспекты деловой коммуникации при переговорах.
Развитие деловой коммуникации в России.
Современная коммуникативная личность.
Письменная форма коммуникации и деловая переписка.
Конфликтные ситуации в деловом общении и пути их разрешения.
Технические средства коммуникации.
Особенности деловых коммуникаций на выставках и ярмарках.
Методика подготовки и организации брифингов и пресс-конференций.
Деловые межкультурные коммуникации.
Требования к управляющему деловой коммуникацией.
Методы диагностики девиаций и конфликтов в коллективе и и х урегулирования.
Презентация как особая форма деловой коммуникации.
Убеждающая коммуникация в переговорном процессе.
Особенности манипуляции в деловой коммуникации.
Лидер в деловой коммуникации.

Тесты

Основными вопросами, которые необходимо решить в процессе подготовки деловой беседы:

А) определение темы деловой беседы, основных задач и целей;

Б) самоанализ поведения участников;

В) устное или письменное приглашение заинтересованных лиц на встречу.

2. Прием «зацепки»

А) заключается в использовании дружеских слов, личного обращения по имени и отчеству, который позволит установить контакт в начале разговора;

Б) выражается в необычном вопросе, сравнении, кратком изложении проблемы;

В) Заключается в непосредственном переходе к делу сразу, без вступления.

3. Прием прямого подхода

А) заключается в использовании дружеских слов, личного обращения по имени и отчеству, который позволит установить контакт в начале разговора;

Б) предполагает в начале встречи постановки ряда вопросов по проблемам, которые должны быть рассмотрены в беседе;

В) заключается в непосредственном переходе к делу сразу, без вступления.

4. Оценка «языка собеседника»

А) позволяет подстроиться под тип речи собеседника, что увеличивает эффективность передачи информации;

Б) позволяет передавать информацию на уровне профессиональной компетентности собеседника;

В) дает возможность собеседнику показать уровень знаний, комбинировать различные типы вопросов.

5. Идентификация

А) позволяет гибко менять свое поведение, изменять тип подачи информации;

Б) позволяет передавать информацию на уровне профессиональной компетентности собеседника;

В) предполагает при передаче информации поставить себя на место собеседника, чтобы лучше понять его, учесть его интересы и цели.

6. Оценка мотивов и уровня информированности

А) позволяет подстроиться под тип речи собеседника, что увеличивает эффективность передачи информации;

Б) позволяет передавать информацию на уровне профессиональной компетентности собеседника;

В) позволяет гибко менять свое поведение, изменять тип подачи информации.

7. Прямое ускорение

А) позволяет привести собеседника к окончательному решению постепенно;

Б) предполагает в процессе деловой беды предлагать не одно, а несколько решений;

В) стимулируется за счет фраз с предложением принять сразу решение по интересующей проблеме.

8. Гипотетический подход

А) заключается в том, что на протяжении деловой беседы говорится лишь о принятии условного решения, что снимает страх ответственности и расслабляет собеседника;

Б) стимулируется за счет фраз с предложением принять сразу решение по интересующей проблеме;

В) заключается в том, что собеседнику предлагается принять только предварительно решение.

9. Заключительный этап позволяет:

А) наметить дальнейшую тактику общения с собеседником;

Б) накопить полезный опыт на будущее;

В) составить план, выбор стратегии и тактики проведения деловой беседы.

10. Фиксация договоренности является

А) заключительным элементом основной части деловой беседы;

Б) заключительным элементом подготовительной части деловой беседы;

В) элементом заключительного этапа деловой беседы.

11. В каких случаях необходимо проведение делового совещания

А) когда нужно сделать важное сообщение, которое может вызвать вопросы , требующие обсуждения;

Б) когда нужно повысить информированность руководителя, благодаря учету идей, вознаграждений и критических замечаний;

В) когда возникает необходимость проинструктировать группу людей по методам и процедурам предстоящей работы.

12. Постоянно действующее совещание

А) регулярно собирается для решения оперативных вопросов по плану в определенные дни;

Б) может не иметь регламентированной повестки дня, зачастую проводится без председателя и сводится к обмену мнениями по какому-либо вопросу;

В) характерна разработка повестки дня с регламентацией времени на выступления и обсуждение рассматриваемой проблемы.

13. Проблемное деловое совещание

А) может не иметь регламентированной повестки дня, зачастую проводится без председателя и сводится к обмену мнениями по какому-либо вопросу;

Б) регулярно собирается для решения оперативных вопросов по плану в определенные дни;

В) характерна разработка повестки дня с регламентацией времени на выступления и обсуждение рассматриваемой проблемы.

14. Свободное оперативное совещание

А) характерна разработка повестки дня с регламентацией времени на выступления и обсуждение рассматриваемой проблемы;

Б) может не иметь регламентированной повестки дня, зачастую проводится без председателя и сводится к обмену мнениями по какому-либо вопросу;

В) регулярно собирается для решения оперативных вопросов по плану в определенные дни.

15. Кульминационная структура изложения материала

А) решение проблемы дано в начале выступления, а потом оно раскрывается и поясняется;

Б) выводы делаются в конце выступления;

В) основная проблема раскрывается в середине выступления.

16. Антикульминационная структура изложения материала

А) основная проблема раскрывается в середине выступления;

Б) выводы делаются в конце выступления;

В) решение проблемы дано в начале выступления, а потом оно раскрывается и поясняется.

17. Пирамидальная структура изложения материала

А) основная проблема раскрывается в середине выступления;

Б) выводы делаются в конце выступления;

В) решение проблемы дано в начале выступления, а потом оно раскрывается и поясняется.

18. Место проведения совещания

А) встречи могут проходить только в помещении каждого из участников совещания;

Б) встречи могут проходить в помещении каждого из участников совещания или на нейтральной территории;

В) встречи могут проходить только на нейтральной территории.

19. Для создания позитивного психологического климата на совещании необходимо

А) не допускать недоброжелательного тона на выступлениях участников и руководителя;

Б) пресекать агрессивные реплики со стороны участников;

В) навязывать свою позицию, особенно руководителю, авторитет которого может сказаться на эффективности выступления.

20. В конце делового совещания руководитель должен

А) четко сформулировать решения, принятые в ходе коллективного обсуждения;

Б) назвать ответственных исполнителей;

Б) выделить основные моменты рассматриваемого вопроса.

21. Истинность аргументов

А) в качестве аргументов могут выступать только такие сведения, истинность которых была доказана или они вообще не у кого не вызывают сомнения;

Б) приводимые аргументы не должны противоречить друг другу;

В) аргументы должны быть доказаны независимо от тезиса.

22.Достаточность аргументов

А) в качестве аргументов могут выступать только такие сведения, истинность которых была доказана или они вообще не у кого не вызывают сомнения;

Б) приводимые аргументы не должны противоречить друг другу;

В) определяется тем, что аргументы в своей совокупности должны быть такими, чтобы на их основе строился доказываемый тезис.

23.Автономность аргументов

А) аргументы должны быть доказаны независимо от тезиса;

Б) в качестве аргументов могут выступать только такие сведения, истинность которых была доказана или они вообще не у кого не вызывают сомнения;

В) определяется тем, что аргументы в своей совокупности должны быть такими, чтобы на их основе строился доказываемый тезис.

24.Сильные аргументы

А) вызывают сомнения оппонентов;

Б) не вызывают критику, их не возможно опровергнуть, разрушить, не принять во внимание;

В) неэтично использовать в процессе спора или полемики.

25.Несостоятельные аргументы

А) неэтично использовать в процессе спора или полемики;

Б) вызывают сомнения оппонентов;

В) не вызывают критику, их невозможно опровергнуть, разрушить, не принять во внимание.

26.Метод охвата

А) дает возможность использовать аргументы собеседника против него самого;

Б) основан на использование модели «да – но»;

В) заключается в привидении дополнительных аргументов в пользу оппонента.

27. Метод «бумеранга»

А) представляет собой прямое обращение к собеседнику и ознакомление его с фактами и сведениями, являющимися основой доказательства;

Б) дает возможность использовать аргументы собеседника против него самого;

В) предполагает обстоятельственное обсуждение наиболее слабых мест в позиции партнера, чтобы он сам понял необходимость ее изменения.

28.Оборонительный метод

А) основан на проведении анализа доводов оппонента, выявлении противоречий в аргументации собеседника и проведении убедительных контраргументов;

Б) дает возможность использовать аргументы собеседника против него самого;

В) заключается в одновременной концентрации внимания собеседника, как на сильных, так и на слабых сторонах его позиции.

29.Метод видимой поддержки

А) заключается в привидении дополнительных аргументов в пользу оппонента;

Б) реализуется путем тщательно продуманных вопросов, задаваемых в определенной последовательности для уточнения позиции собеседника;

В) заключается в разбиении информации собеседника на части таким образом, чтобы было ясно определены сильные и слабые стороны рассматриваемого вопроса.

30.Метод замедленного темпа

А) заключается в одновременной концентрации внимания собеседника, как на сильных, так и на слабых сторонах его позиции;

Б) предполагает обстоятельное обсуждение наиболее слабых мест в позиции партнера, чтобы он сам понял необходимость ее изменения;

В) представляет собой прямое обращение к собеседнику и ознакомление его с фактами и сведениями, являющимися основой доказательства.

31. Визуальная система

А) основана на осязательном восприятии и выражается в соприкосновении собеседников;

Б) представляет собой восприятие общей моторики различных частей тела, которая отражает эмоциональные реакции человека;

В) основана на слуховом восприятии собеседника.

32. Ольфакторная система

А) выражается в обонятельном восприятии;

Б) основана на осязательном восприятии и выражается в соприкосновении собеседников;

В) основана на слуховом восприятии собеседника.

33. Кинексика

А) связана с движением лицевых мышц человека и свидетельствует о его эмоциональных реакциях;

Б) изучает внешние проявления человеческих чувств и эмоций;

В) изучает прикосновения в ситуации общения.

34.Проксемика

А) изучает внешние проявления человеческих чувств и эмоций;

Б) исследует расположение людей в пространстве при общении;

В) изучает различного рода психофизиологические проявления человека.

35. Экстралингвистика

А) изучает различного рода психофизиологические проявления человека;

Б) включает в себя различные характеристики голоса;

В) исследует расположение людей в пространстве при общении.

36. Тип взгляда

А) показывает направленность внимания собеседника;

Б) определяет визуальный контакт, обращенный к собеседнику, а также способ этого обращения;

В) свидетельствует об оптическом восприятии собеседника и окружающего мира.

37. Направление взгляда

А) свидетельствует об оптическом восприятии собеседника и окружающего мира;

Б) показывает направленность внимания собеседника;

В) свидетельствует об оптическом восприятии собеседника и окружающего мира.

38.Жесты- регуляторы

А) жесты, выражающие отношение говорящего к чему-либо;

Б) жесты, выражающие через движение тела и мышц лица определенные эмоции;

В) это специфические привычки человека, связанные с движением рук.

39. Жесты- иллюстраторы

А) это своеобразные заменители слов или фраз в общении;

Б) это жесты сообщения (указатели, пиктографы, кинетографы, идеографы);

В) жесты, выражающие через движение тела и мышц лица определенные эмоции.

40. Жесты доминирования

А) проявляются в критической ситуации, когда человек пытается сохранить самообладание;

Б) проявляются при эмоциональной нестабильности человека;

В) проявляются у человека, имеющего высокий статус, превосходство над собеседником.

41. Межличностный конфликт

А) представлен различными группами работниками;

Б) это столкновение людей, чьи нормы поведения или методы работы взаимно исключают друг друга или несовместимы в данной ситуации;

В) возникает спонтанно, без предварительной подготовки.

42. Конструктивный конфликт

А) может быть вызван недовольством административными действиями, организацией трудового процесса;

Б) это разногласия, которые затрагивают принципиальные проблемы жизнедеятельности организации и ее сотрудников;

В) это разногласия, которые приводят к негативным, часто разрушительным действиям, которые могут привести к склоку и вызвать другие отрицательные явления.

43. Вынужденный конфликт

А) выражается в действиях исподтишка, маскировкой истинных намерений;

Б) заранее спланированные или спровоцированные конфликты;

В) конфликты, на которые необходимо пойти для регулирования отношений в учреждении.

44. Дефицит материальных ценностей

А) возникает из за разногласий между субъектами или сторонами;

Б) возникает из-за ограниченности каких-либо ресурсов, в результате чего несколько субъектов не могут одновременно удовлетворить свои интересы в достаточной мере;

В) возникает из-за того, что группа или окружение предъявляют личности требования, не совпадающие с теми, на которые ориентирован сам человек.

45. Предконфликтная стадия

А) формирование каждой стороной стратегии участия в конфликте;

Б) снятие или разрешение конфликта;

В) завершение противостояния между конфликтующими сторонами.

46. Стиль поведения в конфликте – соперничество

А) это стремления, активно и индивидуально действуя, добиться удовлетворения своих целей;

Б) характеризуется активной борьбой личности, применением всех доступных ему средств для достижения поставленных средств;

В) представляет собой приемлемое для конфликтующих сторон решение, в выработке которого сознательно и рационально принимают участие все участники конфликта.

47. Метод разрешения конфликта – борьба

А) считается самым острым и самым жестким путем разрешения конфликта;

Б) выполняется за счет рассмотрения природы конфликтной ситуации, выявления и фиксации всех ее причин;

В) производится путем предоставления всем конфликтующим сторонам возможности выговориться перед нейтральным собеседником.

48. Метод разрешения конфликта - воспроизведение сказанного соперником

А) выполняется в процессе переговоров, когда для большего понимания ситуации посредник просит конфликтующую сторону повторить 2-3 последние фразы оппонента;

Б) используется а случае, когда для разрешения конфликта приглашается нейтральная сторона, к которой аппелируют конфликтующие стороны;

В) выполняется за счет рассмотрения природы конфликтной ситуации, выявления и фиксации всех ее причин.

49. Структурные методы

А) используются на начальном периоде развития конфликтной ситуации и основаны на использовании различных стилей поведения;

Б) используются в том случае, когда конфликт назревает из-за неправильного распределения функций, прав и ответственности, плохой организации труда, несправедливой системы стимулирования работников;

В) предполагают воздействие на отдельного работника трудового коллектива.

50. Предотвращение конфликта. Забота о справедливости

А) Характеризуется тем, что коллектив объединен целью, которая в их сознании занимает главенствующее предложение;

Б) Связана с беспристрастным следованием истине, субъективной обоснованностью неприятных, нежелательных действий и одновременно с их правдивым и откровенным признанием;

В) Связана прежде всего с вопросами оплаты труда, пренебрежение которыми воспринимается коллективом об отдельной личностью довольно болезненно.

Ответы:

1 – а, в; 2 – б; 3 – в; 4 –а; 5 – в; 6 – б; 7 – в; 8 – а; 9 – а, б; 10 –а; 11 –а; 12 – а; 13 – в; 14 – б; 15 – б; 16 – в; 17 – а; 18 – б; 19 – а. б; 20 – а, б; 21 – а; 22 – в; 23 – а; 24 –б; 25 – а; 26 – б; 27 – б; 28 – а; 29 – а; 30 – б; 31 – б; 32 – а; 33 – а, б; 34 – б; 35 – а; 36 – б; 37 – б; 38 – а; 39 – б; 40 – в; 41 – б; 42 – б; 43 – в; 44 – б; 45 – а; 46 – б; 47 – а; 48 – а; 49 – б; 50 – б.

Разработчики:

РГТЭУ кафедра русского языка и речевой коммуникации к.ф.н., доц. Буйских Т.М.

Эксперты:

Blog

Рабочая программа наименование дисциплины деловые коммуникации

Содержание