Инструменты развития бизнеса: тренинг и консалтинг
| Вид материала | Документы |
- Статья посвящена особенностям налогового регулирования инновационной деятельности, 448.18kb.
- Ом численности ресторанов стремительно усиливается и конкуренция, что неизбежно приводит, 305.17kb.
- План тренинг-цикла «Менеджмент гостиничного бизнеса» Срок, 75.71kb.
- Маркетинговые инструменты для развития бизнеса, 439.8kb.
- Консалтинг Успешного Бизнеса со дня ее основания. Имеет многолетний опыт работы главным, 52.16kb.
- Семинар тренинг "Практика развития малого инновационного бизнеса", 54.08kb.
- Семинар-тренинг «креативность как технология», 138.26kb.
- Александр Шохов Управленческий консалтинг как метод развития систем управления, 89.77kb.
- Программа дисциплины Политический консалтинг для направления 030200. 68 «политология», 314.3kb.
- Международной Бизнес Школы при Казэу им. Т. Рыскулова Каталог корпоративных тренингов, 176.19kb.
Вводится представление об аналоговом маркировании как методе воздействия, позволяющем избегать критического анализа высказываний. Рассматриваются приемы и способы выполнения аналогового маркирования. Выполняется упражнение.
Упражнение “аналоговое маркирование”
Выполняется в тройках или в парах. Участник А описывает участнику Б неизвестный ему эпизод из жизни последнего, используя аналоговое маркирование для вызывания определенных эмоциональных состояний. Возникающие состояния фиксируются с опорой на бессознательные идеодинамические сигналы. После короткого обсуждения участники меняются ролями.
Примечание. Аналоговое маркирование является простым в освоении и использовании и вместе с тем эффективным методом косвенного воздействия. Этот метод облегчает возникновение у собеседника комфортного эмоционального состояния, что делает его более открытым и восприимчивым в общении.
Связывание
Рассматривается дихотомия ложного выбора и речевые конструкции, построенные по типу так называемой “двойной связки”. В совместной групповой работе отрабатывается конструирование высказываний по типу “двойной связки”.
Подразумевание и предвосхищение
Рассматриваются речевые стратегии подразумевания и предвосхищения как методы косвенного воздействия. В групповой работе отрабатывается конструирование и использование высказываний, построенных по принципу подразумевания и предвосхищения.
Приложение
Раздаточные материалы к тренингу
Иерархия потребностей по Маслоу
Уровень Содержание
Самоактуализации Творческое предъявление себя миру
Успеха Признание, власть, уважение, влияние, само- уважение
Уверенности Любовь, принадлежность, включенность
и сплоченность с группой
Обороны Убежище, безопасность, одежда, предсказуемость
Выживания Еда, питье, отдых, секс
Компоненты невербального общения
Поза
Жесты
Мышечный тонус
Мимика
Взгляд
Физический контакт
Виды слушания
Нерефлексивное Рефлексивное
Приемы: Приемы:
Невербальные (поза, жест, взгляд) Выяснение
Вербальные(междометие, вопрос, поощрение) Перефразирование
Резюмирование
Отражение чувств
Подстройка
Уровень Содержание
Телесных реакций Подстройка позой: копирование позы собеседника Подстройка жестом: копирование жестов собеседника Подстройка к дыханию:
а) подстройка дыханием
б) кроссмодальная подстройка
Речевых стратегий Использование ведущей репрезентативной системы Использование образов собеседника Использование речевых оборотов собеседника
Ценностей Определение ценностей собеседника и гармонизация
с ними
Речевые стратегии
косвенного воздействия
Неопределенность
Относительность
Разделенность
Банальность
Последовательность принятия
Подкрепление
Контингентная последовательность
Аналоговое маркирование
Двойная связка
Подразумевание
Предвосхищение
5. О РазвитиИ корпоративной культуры
Н.Ю. Тумашкова
К вопросу о корпоративных тусовках
“...А развлекаться надо с умом!”
Профессиональная
народная мудрость
Затейник — веселый человек, выдумщик, склонный к придумыванию забав; руководитель массовых игр, развлечений.
Толковый словарь русского языка
С.И. Ожегова и Н.Ю. Шведова
“... Даже идя на увольнение персонала и сокращая зарплатный и тренинговый фонды, урезая расходы на рекламу, компании тем не менее устраивают праздничные вечеринки для сотрудников, организуют слеты своих представителей со всех городов и весей, периодически вывозят весь состав фирмы в увеселительные зарубежные поездки и неустанно твердят о формировании корпоративной культуры и создании и поддержании командного духа.
Однако не отягощенная никаким идеологическим содержанием вечеринка превращается в безыдейную пьянку, идущую вразрез с принципом efficiency*”, — так считают Ищущие народной мудрости менджеры: по работе с персоналом, паблик релейшнз, рекламе.
“Делу время — потехе час”... — перечень народных мудростей и профессиональных сентенций можно продолжать. Но шутки шутками, а шутить с развлечениями становится накладно. Скромненький фуршет в средней руки ресторане обойдется фирме как минимум в 70 — 100 баксов с носа. А если носов — за сто? И при условии, что удастся договориться о “своем” спиртном. И все это для того, чтобы потом вынимать любимых сотрудников из салата, в котором они “отдыхают”.
Призвать на помощь культурную программу? Во время празднования Нового Тысячелетия молодежные эстрадно-театральные коллективы в три с половиной человека заламывали по полторы — две тысячи “зеленых” за 20 минут стандартной программы. О величинах калибра ведущего из “Поля чудес” можно было только начинать мечтать тысяч с десяти, не меньше. Пригласить конферансье попроще? Тогда надо быть готовыми впасть в счастливое пионерское детство и чувствовать себя полными идиотами.
Хорошо, если в компании есть яростные поклонники традиций КВН. И у них достаточно энтузиазма и времени. Однако и тут, кроме приятностей в виде написания сценария и репетиций, есть еще такое занудство, как выбор соответствующего места, определение меню, подсчет стоимости на человека, организация рассадки, обеспечение транспортировки туда и особенно обратно, отслеживание гладкости происходящего в процессе, когда уже тоже хочется немного расслабиться...
А если без суеты, у себя в офисе, скромненько?
Все-таки сегодня праздновать Священный День 8 Марта, заставляя своих Прекрасных Дам нарезать бутерброды в будничной переговорной, уже как-то неловко.
Можно, конечно, съездить в Египет и под конвоем дружественных автоматчиков покататься на верблюдах, чтоб, как говориться, “почувствовали разницу”...
А если всерьез, главная мысль, думаем, ясна: надо совмещать приятное с полезным.
У компаний всегда, а сегодня — и особенно завтра — есть острая потребность в работе с мотивацией персонала, которая не сводилась бы к примитивному денежному вознаграждению.
Очевидно, что такие тонкие материи, как лояльность, энтузиазм, доверие, хороший психологический климат, искреннюю товарищескую поддержку ни за простые, ни даже за “зеленые” деньги не купишь.
Профессионально организованные развлечения с проработанной “идеологической подоплекой” могут выполнить роль такого мотивационного инструмента, который при целесообразных затратах принесет компании серьезные психологические и — опосредованно — материальные дивиденды.
При подготовке корпоративных мероприятий следует опираться на Принципы Системного Подхода:
Все корпоративные мероприятия, в том числе развлекательного толка, должны решать не одну, а несколько задач.
Все корпоративные мероприятия должны выполнять некоторую диагностическую функцию.
Все мероприятия должны работать на развитие корпоративной культуры компании.
Все корпоративные мероприятия должны нести позитивную мотивационную нагрузку.
Все корпоративные мероприятия должны давать опыт успешной совместной деятельности всем участникам мероприятия.
Все корпоративные мероприятия, даже самого серьезного толка, не должны быть скучными.
Отсюда естественным образом вытекает, что сценарий для каждого события должен разрабатываться специально с учетом конкретных — общих и текущих — интересов компании, то есть у каждой конкретной вечеринки должна быть некоторая вполне разумная концепция.
Размер группы участников может варьировать — от нескольких человек до группы в 30000.
Если компания рассматривает семьи сотрудников как неотъемлемую часть своей жизни — значит, разрабатывается программа, которая ориентирована на включение и взрослых членов семьи, и детей в единое действо.
В качестве таких развлекательных мероприятий со скрытой или явной идейной начинкой могут выступать:
любые престольно-праздничные вечеринки — к Новому Году, Дню Святого Валентина, 8 Марта, Дню Заблудших Зябликов и так далее;
ежемесячные или ежеквартальные, например, по знакам зодиака, отмечания дней рождения сотрудников;
банкеты в честь юбилеев компании;
традиционные пикники на природе;
завершающие торжества после проведения конференций, семинаров, тренингов;
регулирующие энергетику, снимающие напряжения или усиливающие эффект сплочения дополнительные включения во время, скажем, ежегодных массовых съездов и слетов;
в общем, любое корпоративное мероприятие, которое маскируется под развлечение.
Во время таких мероприятий может происходить:
массовое идейно структурированное вкушение пищи и напитков,
игры (самого широкого спектра: от тонких психологических до бега в мешках),
танцы,
конкурсы,
соревнования,
концертная программа,
карнавальные шествия,
вручение наград и подарков,
и так далее.
В качестве мест проведения могут рассматриваться:
офисные помещения,
бары, рестораны,
дискотеки, ночные клубы, казино,
концертные и спортивные залы,
стадионы, парки,
площадки для парковки,
лес,
дома отдыха и санатории,
учебные центры,
сауны,
то есть любое место, куда вмещается необходимое количество народа.
Какие задачи могут решать такие мероприятия, кроме, естественно, отдохнуть и повеселиться?
Нужны новые идеи?
Непонятно, куда двигаться дальше?
Необходима всеобщая поддержка сложного начинания?
Требуется снять нервное напряжение в связи с кадровыми передрягами или Проблемой 2000?
Надо познакомить людей друг с другом?
Разрядить межкультурный конфликт?
Усилить лояльность по отношению к компании?
Хочется понять причины некоторых неудач?
Поднять творческий потенциал сотрудников?
Работаете над миссией компании, над слоганами, стилем?
Пытаетесь прояснить правила, нормы, ценности вашей корпоративной культуры?
Все это без надрыва, без обид, в легкой игровой, самоироничной, творческой атмосфере, когда каждый чувствует себя комфортно и выглядит в наилучшем свете?
Что, опять же, кроме еды и питья, нужно иметь в виду, чтобы создать праздник:
заранее утвердить бюджет у руководства и постараться из него не вылезать;
составить списки участников;
выбрать и забронировать место проведения;
составить и утвердить меню;
решить вопрос с рассадкой или расстановкой (если сесть все равно негде) гостей;
обеспечить транспортировку участников и артистов, если таковые имеются в сценарии;
украсить помещение всякими шарами, флажками, цветами и другими милыми аксессуарами;
придумать и закупить подарки,
выбрать или специально заказать праздничные открытки;
продумать поздравительные тексты;
но сначала, конечно, — вы помните? — продумать общую концепцию и создать сценарий,
а лучше всего, чтобы избавить себя от всех этих мук, найти и нанять хороших профессионалов — и оттягиваться на полную катушку!
Что можно и нужно ожидать от массовиков-затейников сегодня?
1. Что они окажутся профессионалами в сфере — назовем это так — развлекательного консультирования.
2. Что они смогут добиться понимания тех мотивационных корпоративных задач, которые стоят перед компанией. Для этого консультантам придется подробно побеседовать с первыми лицами компании.
3. Что они сумеют уловить корпоративный стиль, почувствовать корпоративную атмосферу, заговорить на корпоративном слэнге. Для этого им придется либо встретиться с основными носителями корпоративной культуры, либо выудить всю эту информацию из менеджера по персоналу или по связям с общественностью, потолкаться по коридорам, поглотать дым в “курилке” — в общем, включить все свои “шестые чувства” и надеяться на свой недореализованный актерский опыт, систему Станиславского и творческую интуицию.
4. Что они предложат отвечающую запросу клиента общую концепцию мероприятия, подробный сценарий и прозрачную смету.
5. Что они избавят заказчика от головной боли организационной подготовки и дадут ему возможность с радостным нетерпением ждать реализации вожделенной программы.
6. Что все кончится хорошо!
Ну вот, а теперь, наконец, самое интересное: несколько подробных сценариев, плоды наших многолетних и радостных трудов на ниве идеологически-развлекательного бизнеса. В Приложениях указан тип компании, для которой проводилось мероприятие, численность участников и конкретные задачи.
Приложение 2
Заказчик:
Крупная российская
рекрутерская компания
Предложения по проведению
корпоративной игры
Куда бы нас ни бросила судьбина
И счастие куда б ни повело,
Все те же мы!
Нам целый мир — чужбина,
Отечество нам, сами понимаете, что!
“Официальный слоган”
Цели игры
1. Расширить границы Компании (ресурсную базу)
2. Консолидировать силы Компании
Желаемые результаты игры
1. Со стороны семьи:
Уважительное отношение к месту работы супруга(и)
Хорошее место
Хорошая работа
Желание поддерживать чувство, что являешься членом большой семьи Компании
2. Со стороны самих работников:
Компания — это значимая часть жизни
Компания — это не только хорошее место для зарабатывания денег, это часть моего смыслового проекта, который называется “жизнь”
3. Со стороны бывших сотрудников:
Хорошо, что я здесь работал(а), это мне много дало
Компания была и остается частью моей жизни (“Я всегда буду человеком Компании, где бы я ни работал(а))
Целевая аудитория
Нынешние сотрудники компании из московского офиса — 44 чел.
Представители региональных офисов — 28 чел.
Члены семьи сотрудников московского офиса — 36 чел. (из них детей — 3—4).
Бывшие сотрудники компании — 24 чел.
ИТОГО: 132 чел.
Время проведения
28 — 29 апреля 1999 г.
Место проведения
Подмосковный дом отдыха
Необходимый реквизит:
Флип-чарт
Большие листы бумаги
Фломастеры
Ножницы
Скотч
Сценарий игры
Разогрев
1. “Вопросы на засыпку” — 5 минут.
Сколько семейных пар работает в Компании?
Сколько у компании жен?
Сколько мужей?
Сколько детей?
Сколько друзей?
Сколько партнеров?
Сколько конкурентов?
Сколько регионов?
Сколько москвичей?
Сколько регионалов?
2. Как узнать, сколько молока выпил грудной младенец? — Взвесить грудь до и после кормления.
Из чего складывается суммарный вес Компании? Задание для менеджеров: организовать процесс сбора информации и нарисовать диаграмму. На задание — 10 минут.
3. Нарисовать график изменения суммарного возраста компании по годам за 9 лет. На задание — 10 минут.
Игра 1. “Принцесса была прекрасная,
Принцесса была ужасная”
Вся группа разбивается на три подгруппы: Семейная, Нынешние сотрудники, Бывшие сотрудники. Каждая из подгрупп разбивается на две части по принципу “От оптимистов к Пессимистам”.
“Пессимисты” всех трех подгрупп готовятся выступать с ответом на вопрос: “Как было бы прекрасно, если бы в моей жизни не было Компании!” — Как именно?
Оптимисты всех подгрупп готовятся выступать с ответом на вопрос: “Как было бы ужасно, если бы в моей жизни не было Компании” — Как именно?
На подготовку двухминутного выступления — 10 минут.
После выступлений — общегрупповое обобщение.
Игра 2. “Линия жизни”
Вся группа разбивается на две большие подгруппы — Старые сотрудники и Новые сотрудники. (Бывшие относятся к Старым. Семьи — к Новым.)
Каждая подгруппа выделяет из своей среды команду в 12 человек, которые и выполняют Задания. Остальные — болельщики. Команды могут их привлекать в любом качестве и количестве. Болельщики могут вмешиваться на всех стадиях выполнения заданий.
Задание 1.
Построить памятник прошлому Компании. На создание скульптуры 5 минут.
Задание 2.
Команды легли спать. Прилетела Фея. Палочкой махнула. Выполнила все пожелания. Через год команды проснулись в Компании. По каким признакам они обнаружат, что что-то изменилось? Что изменилось? Подготовить трехминутные сообщения. На подготовку — 10 минут.
Задание 3.
Вся большая группа перемешивается и рассчитывается на 8, получается 8 команд.
Намечены переговоры Генерального менеджера с инопланетянами через 10 лет. Надо помочь. Все подгруппы готовят презентационные материалы компании по следующим разделам:
Миссия
Историческая справка
Технология работы
Перечень услуг и Прайс-лист
Наши связи
Наши сотрудники
Наши клиенты
Фирменный стиль (слоган, логотип, другие элементы, напр., новый адрес и т.д.)
На подготовку материалов 20 минут.
Материалы должны быть представлены в красивом письменном виде и зачитаны на большой группе. Генеральный менеджер должен прослезиться.
Перерыв
Разогрев.
“Встреча друзей после долгой разлуки”
Поприветствовать друг друга после обеда разными частями тела: локтями, носами, коленями, бедрами и так далее по мере развития воображения.
Игра 3
Вся группа разбивается на три команды: Семьи, Настоящие и Бывшие.
Задания для группы Настоящих сотрудников Компании
Задание 1.
Настоящие сотрудники должны снять заказ у Семьи на идеального сотрудника и составить описание позиции. Подготовить кандидатов. (Кандидаты могут быть составлены по принципу: “Нос от Иван Иваныча...” и т.д.) Нужно пользоваться подручными материалами.
Задание 2.
Сотрудники должны разработать техническое задание для Семей по критериям идеальной семьи. Дать техническое задание Бывшим.
Задания для группы Семей
Задание 1.
Семьи должны снять заказ у Настоящих на идеальную семью и представить описание позиции. Подготовить кандидатов. (Семьи могут быть составными.) пользоваться наличными ресурсами.
Задание 2.
Семьи должны подготовить техническое задание для Настоящих по критериям идеального сотрудника Компании. Дать техническое задание Бывшим для разработки процедуры оценки.
Задания для группы Бывших сотрудников Компании
Задание 1.
Бывшие сотрудники должны принять заказ у Настоящих и разработать процедуру оценки кандидатов на идеальную семью. Провести с ними процедуру и отобрать на месте.
Задание 2.
Бывшие должны принять заказ у Семьи и разработать процедуру оценки кандидатов на идеального сотрудника Компании. Провести с ними процедуру и отобрать на месте.
Отобранных кандидатов привести всем в пример.
На игру отводится от двух до трех часов.
Перерыв
Банкет проводится в стиле “Russian Style Workshop”. (см. Приложение 6)
Кого-нибудь за что-нибудь можно наградить.
Приложение 3
Заказчик:
Крупная западная Компания,
имеющая крупное промышленное производство в России
Предложения по проведению
и сценарий Новогоднего вечера
Задачи мероприятия
1. Сплочение команды: старых и новых сотрудников, москвичей и регионалов, пожилых и молодых — через игровую совместную деятельность по созданию нового имиджа Компании.
2. Осознание каждым членом команды принадлежности к престижной Компании.
3. Понимание каждым членом команды собственной значимости для Компании в целом.
4. Получение опыта успешной совместной деятельности с коллегами из разных бизнес-подразделений Компании.
5. Отдохнуть и получить удовольствие.
Результаты мероприятия
1. Ощущение совместности.
2. Повышение лояльности к Компании.
3. Чувство гордости за себя и свою компанию.
4. Усиление творческого потенциала сотрудников.
5. Усиление общей позитивной мотивации сотрудников.
6. Удовольствие от праздничного вечера.
Время проведения
15.00 — 17.30
Место проведения
Подмосковный учебный центр
Целевая аудитория
Сотрудники московского офиса
Сотрудники администрации завода
ИТОГО: 120 человек