Eci (sdh и dwdm) Общие положения

Вид материала

Подобный материал:

1 ... 28 29 30 31 32 33 34 35 ... 52

Исполнитель оставляет за собой право в качестве временной замены оборудования предоставить функциональный аналог, позволяющий восстановить производительность и функциональность поврежденной части Системы Заказчика до исходного уровня.

3.1.4. Транспортировка, ремонт и замена неисправной части Оборудования от Заказчика до Исполнителя и отремонтированной/замененной части Оборудования от Исполнителя к Заказчику, а также временной замены от Заказчика до Исполнителя и от Исполнителя к Заказчику производится силами и за счет Исполнителя и принимается от Заказчика/передается Заказчику в г. Москва.

3.1.5. Если Ремонт проведен методом замены части Оборудования, право собственности на замененную, вышедшую из строя часть оборудования, принадлежит Исполнителю; часть Оборудования, предоставленное Заказчику Исполнителем взамен негодного, принадлежит Заказчику.

3.1.6. Если при Опережающей замене произведена финальная замена, не требующая последующего Ремонта, право собственности на замененную, вышедшую из строя часть Оборудования, принадлежит Исполнителю; часть Оборудования, предоставленное Заказчику Исполнителем взамен негодного, принадлежит Заказчику.

3.1.7. При Опережающей замене Заказчик обязуется вернуть неисправную или подменяющую часть Оборудования в течение 15 (пятнадцати) дней с момента замены неисправного оборудования на исправное (либо предоставления аналогичного оборудования на подмену).

3.1.8. Технологический процесс определения неработоспособности модулей оборудования состоит из следующих 5 пунктов.

a. Заказчик самостоятельно производит первичную диагностику Оборудования по системным и/или аварийным сообщениям согласно пользовательской документации поставленной производителем оборудования.

b. Выявленные в ходе диагностики неисправные составные части Оборудования (в дальнейшем Модули) должны быть направлены в ремонтный центр Исполнителя. Координатор по Ремонту Исполнителя по Заявке на ремонт и Ремонтной карте, полученной по электронной почте, предварительно проверяет ремонтопригодность Модулей до их отправки в ремонтный центр и сообщает заказчику о замене модуля или отправки в ремонт без замены.

c. Отправка неисправных Модулей и возврат, при необходимости, отремонтированных Модулей производится согласно процедуре ремонта приведенной ниже.

d. (После возврата) Установку оборудования, полученного после ремонта Заказчик производит самостоятельно и устанавливает Оборудование, предварительно получив необходимые рекомендации от Исполнителя (предоставляются по запросу Заказчика).В случае если Заказчик считает необходимым проведение работ с участием Исполнителя, соответствующий запрос направляется в Центр Поддержки.

e. Работоспособность (Оборудования) модулей, полученных на замену или после завершения ремонтных работ, проверяется Заказчиком по системным и/(или) аварийным сообщениям согласно пользовательской документации поставленной производителем оборудования и соответствие оптических параметров для оптических модулей.

3.1.9. Исполнитель обязуется ежемесячно извещать Заказчика о техническом состоянии (статусе) модулей, находящихся в ремонте, по согласованной Сторонами форме.

3.1.10. В случае завершения производства и поддержки Деталей Оборудования, подлежащих ремонту, Исполнитель вправе заменить функциональный блок Оборудования (часть Оборудования, включающая в себя несколько взаимодействующих Деталей), содержащий неисправную Деталь, на функциональный блок Оборудования, возможности которого не хуже функционального блока, подлежащего замене.

В случае невозможности локализовать и устранить неисправность функционального блока Оборудования, Исполнитель заменяет весь функциональный блок Оборудования на аналогичный или другого типа, функциональные возможности которого не хуже подлежащего замене.

3.1.11. Транспортировка неисправного оборудования Системы в Центр поддержки и возврат отремонтированного оборудования и/или оборудования для замены осуществляется Исполнителем и принимается от Заказчика/передается Заказчику в г. Москва.

3.1.12. Транспортировка запасных частей и оборудования в ремонт и обратно должна осуществляться в стандартной упаковке и обеспечивать защиту от повреждений. Сторона, отправляющая модуль несет ответственность за качество упаковки.

В случае, если во время ремонта некоторого модуля возникает вопрос о его замене, то решение по замене модуля остается на усмотрение Исполнителя. В случае положительного решения Исполнителя Стороны производят замену модулей с оформлением соответствующего Акта замены по форме, приведенной в настоящем Приложении к Договору («Акт замены»). Предоставленные на замену модули становятся собственностью Заказчика. Замененные модули становятся собственностью Исполнителя с даты подписания Акта замены.

3.1.13. Гарантийный срок работоспособности для отремонтированного модуля составляет 6 (шесть) месяцев и отсчитывается с даты возврата такого модуля Заказчику. Если такой модуль окажется неработоспособным до истечения гарантийного срока, то Исполнитель произведет дополнительную транспортировку на тестирование модуля и его ремонт за свой счет независимо от срока окончания договора.

3.1.14. В случае если контрольная проверка Заказчиком отремонтированного или замененного модуля, проведенная в течение 15 (Пятнадцати) рабочих дней с момента получения его из ремонта, показала его неработоспособность, то Заказчик составляет Акт технического освидетельствования состояния модуля оборудования (форма «Акт технического освидетельствования состояния модуля оборудования») и высылает его Координатору по Ремонту и в центр Технической Поддержки Исполнителя. Инженеры центра Технической Поддержки проводят дополнительную проверку неработоспособности данного модуля и выдают свое заключение о необходимости проведения повторного ремонта. При этом считается, что первоначальный ремонт не выполнен, а срок ремонта продолжает отсчитываться с даты первоначальной отправки этого модуля в ремонт, за вычетом дней от поступления модуля из ремонта до поступления Акта технического освидетельствования состояния модуля оборудования.

Превышение суммарного времени ремонта модуля может повлечь за собой штрафные санкции определенные Договором.

3.1.15. Исполнитель имеет право отказать в ремонте модуля в случае, если: модули сданы в ремонт без сопроводительной документации.

Исполнитель не берет обязательство ремонтировать, восстанавливать или заменять вспомогательное оборудование, не включенное в Приложении № 2 к настоящему Дополнительному соглашению.

3.1.16. Регулярный отчет о статусе работ по открытым и выполненным ремонтным заявкам в течение календарного месяца предоставляется Заказчику ежемесячно. Формат ежемесячного отчета следующий:

-Порядковый номер ремонтного случая,

-Объект Заказчика

-Имя представителя Заказчика подавшего заявку на ремонт

-Название модуля

-Комкод модуля

-Серийный номер модуля

-Номер Ремонтной Карты

-Дата поступления заявки на ремонт

-Дата подписания заявки на ремонт

-Статус опережающей замены («Неисправный модуль принят Исполнителем» либо «Опережающая замена предоставлена»), Дата отправки неисправного модуля Исполнителю Дата получения неисправного модуля Исполнителем Дата отправки исправного модуля Заказчику

-Дата доставки исправного модуля Заказчику Код модуля замены Серийный номер модуля замены

-Время опережающей замены (расчет согласно процедуре опережающей замены)

-Время ремонта (расчет согласно процедуре ремонта для отремонтированных за отчетный период модулей)

-Результат ремонта («отремонтировано», «неремонтопригодный модуль», «неисправность не обнаружена») по каждому случаю ремонта.

3.1.17. Исполнитель будет проводить анализ характера и последствий отказов зафиксированных на сети в рамках предоставления услуг технической поддержки.

Исполнитель предоставляет сведения о причинах отказа модулей (деталей) Оборудования поступивших из ремонта (имеющих комкод) при наличии возможности локализации причины отказа модуля (детали).

Дополнительно Исполнитель будет предоставлять ежегодно результаты обобщенного анализа характера поступающих от Заказчика технических проблем. При проведении обобщенного анализа будут обрабатываться:

регулярные отчеты по заявкам на ремонт аппаратного обеспечения
регулярные отчеты по запросам на техническую поддержку
отчеты от Заказчика по зафиксированным авариям на сети

Целью обобщенного анализа является выявление проблем / тенденций в состоянии поддерживаемой Системы Заказчика, выработка превентивных мероприятий для предотвращения аварийных случаев.

Ремонт неисправных модулей входит в стоимость данного Договора на техническую поддержку.

3.2 Процедура опережающей замены

3.2.1. Решение о необходимости замены оборудования принимает Исполнитель. При принятии решения о необходимости замены неисправного оборудования выполняются следующие действия:

3.2.1.1. Инженер Исполнителя сообщает об этом инженеру Заказчика.

3.2.1.2. Инженер Исполнителя уточняет адрес и контакт представителя Заказчика для доставки оборудования. Модуль замены может быть доставлен только в офисы Заказчика, адреса которых перечислены в списке Городов, указанных в пункте 3.1.11 настоящего Приложения. Вся дополнительная информация по отправке Модуля замены, как то: время доставки, адрес, контактное лицо и контактные телефоны подтверждаются Заказчиком для Координатора по Ремонту (пункт 3.3.1) на момент утверждения «Заявки на ремонт». Координатор по Ремонту уполномочен подписывать все документы, перечисленные в настоящей процедуре, от имени Исполнителя.

3.2.1.3. В случае «опережающей замены» курьер или представитель Исполнителя доставляет замену неисправного оборудования по указанному адресу.

3.2.1.4. Представитель Заказчика производит упаковку неисправного оборудования, визирует АКТ приема-передачи на ремонт, и уведомляет Исполнителя по «горячей линии» о готовности к отправке. В случае «опережающей замены» оборудование должно быть подготовлено к отправке в течение 15 (Пятнадцати) дней с момента замены неисправного оборудования на исправное и введения его в эксплуатацию.

3.2.1.5. Оборудование упаковывается следующим образом:

Упаковка должна обеспечивать плотную фиксацию оборудования и не допускать колебаний оборудования относительно тары. Например, упаковкой может быть картонная коробка достаточного размера для полной упаковки оборудования, с проложенным пенопластом для уплотнения, предусматривающую защиту модуля во время транспортировки до Ремонтного Центра, а также сопровождаться, копиями заполненной Ремонтной Карты и Акта приемки-передачи оборудования. В случае отправки печатных плат, а так же иных модулей, не имеющих собственной антистатической защиты, модуль должен быть упакован в отдельный антистатический пакет;
на упаковке крупным шрифтом должен быть указаны номер заявки.

3.2.1.6. Представитель Заказчика передает неисправное оборудование представителю Исполнителя или курьеру, действующему по его поручению.

3.2.1.7. После выполнения ремонта, в случае не опережающей замены, отремонтированное оборудование доставляется силами Исполнителя на адрес, указанный инженером Заказчика. В случае если ранее была произведена временная замена Оборудования, Заказчик обязуется подготовить ее к отправке в течение ранее в документе речь шла о 15 днях с момента замены оборудования на исправное и введения его в эксплуатацию, с последующим уведомлением Исполнителя по «горячей линии».

3.2.1.8. Передаваемое оборудование сопровождается следующими документами:

Акт приема-передачи оборудования после ремонта (2 экземпляра)
Акт о ремонте (замене) (2 экземпляра)
Сопроводительная записка

Примечание: Акт о ремонте составляется в случае ремонта неисправного оборудования, когда серийный номер не изменился. Акт о замене составляется в случае замены неисправного оборудования на аналогичное исправное, указываются серийные номера, как неисправного оборудования, так и поступившего на замену исправного. В случае упреждающей замены Акт о ремонте/замене оформляется после получения неисправного оборудования Исполнителем.

3.2.1.9. После получения оборудования из ремонта представитель Заказчика передает представителю Исполнителя по одному экземпляру заверенного Акта приема-передачи и Акта о ремонте (замене).

3.2.1.10. Инженер Исполнителя после получения Актов о ремонте и приема-передачи закрывает заявку и сообщает об этом инженеру Заказчика.

3.3 Процедура ремонта

Отправка неисправного оборудования в ремонт

3.3.1. Для отправки неисправного модуля в ремонт, представитель Заказчика должен обратиться к Координатору по Ремонту.

__________________________________
__________________________________;
__________________________________;
_________________________________ .

Координатор по Ремонту уполномочен подписывать все документы, перечисленные в настоящей процедуре от имени Исполнителя.

3.3.2.Для запуска ремонтного процесса необходимо выслать подготовленную Заказчиком «Заявку на Ремонт» по электронной почте. Для каждого неисправного модуля перечисленного в «Заявке на Ремонт» должна быть заполнена Ремонтная Карта, без которой модуль в ремонт не принимается. Ремонтная карта одновременно с Заявкой на ремонт направляется Координатору по ремонту. Процедура оформления Заявка на ремонт аналогична рассмотренной в разделе 3.2 «Процедура опережающей замены модулей»

После получения «Заявки на Ремонт» Координатор по Ремонту связывается с представителем Заказчика в течение одних суток для уточнения указанной в заявке информации. После сбора всех необходимых данных Координатор по Ремонту в течении одного рабочего дня заполняет отведенные для Исполнителя поля заявки и подтверждает либо нет возможность проведения ремонта. В ремонт могут быть отправлены только перечисленные в утвержденной заявке и подлежащие ремонту модули.

3.3.3. Каждый неисправный модуль должен быть упакован отдельно в антистатический пакет и соответствующую стандартную упаковку (картонный ящик/ коробку), предусматривающую защиту модуля во время транспортировки до Ремонтного Центра, а также сопровождаться распечатками диагностических сообщений, необходимыми для ремонта, и копиями заполненной Ремонтной Карты. Неисправный модуль, упакованный ненадлежащим образом или отправленная без сопроводительных документов в ремонт не принимается и будет возвращен Заказчику. По всем вопросам оформления - обращаться к Координатору по Ремонту.

3.3.4. После того, как все условия приема модулей в ремонт выполнены Заказчиком, необходимые документы готовы и модули упакованы, Заказчик согласует с Координатором по Ремонту место и время прибытия курьера экспресс почты, через которого осуществляется отправка неисправных модулей в ремонт. Курьер экспресс почты примет в ремонт только модули перечисленные в "Заявке на Ремонт" по списку.

Передав груз курьеру экспресс почты, необходимо сообщить номера накладных Координатору по Ремонту.

3.3.5. Координатор по Ремонту обязан по электронной почте подтвердить отправителю получение неисправных модулей отправляемых в ремонт в течении двух рабочих дней с момента доставки. Подписи представителя Заказчика и Координатора по Ремонту на полностью заполненной "Заявке на Ремонт" и наличие накладных на отправку неисправных модулей подтверждают факт приема-передачи модулей. Обмен подписанными документами осуществляется по факсу или в отсканированном виде по электронной почте.

В случае, если при проведении визуального осмотра Координатором по Ремонту будет выявлено, что модуль эксплуатировался не в соответствии с рекомендациями, изложенными в технической документации (обнаружены следы внешнего термического воздействия, механического повреждение, модификации и/или изменения, не разрешаемые фирмой производителем), то Заказчик будет уведомлен в течение 5 (Пяти) рабочих дней в письменной форме (Акт проверки технического состояния оборудования) о том, что данный модуль не может быть принят для проведения ремонтных работ в установленном порядке. При этом Заказчику будут сообщены причины отказа в предоставлении сервиса.

На период проведения ремонтных работ Исполнитель несет ответственность только за сохранность модулей Заказчика, серийные номера (а при их отсутствии – коды производителя, позволяющие идентифицировать модули) которых перечислены в Акте приемки-передачи оборудования на ремонт.

3.3.6. Отсчет времени ремонта для каждого переданного в ремонт модуля начинается в день, когда Координатор по Ремонту подписывает Заявку на ремонт. Координатор по Ремонту должен в течение двух рабочих дней подтвердить получение от Заказчика правильно упакованного модуля и необходимых сопроводительных документов. Одновременно с таким подтверждением, уникальный номер Ремонтной Карты, по которому Заказчик имеет возможность запросить статус ремонта в дальнейшем, будет зарегистрирован в базе данных Координатора по Ремонту.

3.4. Возврат отремонтированного/ замененного оборудования

Возврат отремонтированного/ замененного модуля Заказчику производится экспресс почтой.
При получении Заказчиком отремонтированного или замененного модуля, отправленного экспресс почтой, подтверждением получения модуля будет подпись представителя Заказчика на транспортной накладной и Акте приемки-передачи оборудования. Срок ремонта для принятого оборудования считается оконченным на дату получения указанную в транспортной накладной. После получения оборудования, специалист Заказчика подписывает Акт приемки-передачи оборудования и отправляет сканкопию (посредством электронной почты) и 1 (Один) оригинал Акта (посредством заказного письма) Координатору по ремонту Исполнителя.
При возврате из ремонта модуль сопровождается «Списком оборудования возвращаемого из ремонта», подготовленной Координатором по Ремонту. При выявлении каких-либо несоответствий в «Списке оборудования возвращаемого из ремонта» Заказчик должен письменно заявить об этом Координатору по Ремонту в течение 5 (Пяти) рабочих дней после получения модуля.
В случае, если отправленный в ремонт модуль был заменен, то такой модуль при возврате будет сопровождаться "Актом замены оборудования" (форма «Акт замены оборудования»), в котором указываются серийные номера отправленного в ремонт и замененного модулей.
Если произвести ремонт в Ремонтных Центрах Исполнителя не представляется возможным по информации, полученной при тестировании Модуля, то принятый ранее модуль признается неремонтопригодным, а Исполнитель предоставит аналогичный модуль замены для любых модулей. Стороны производят замену модулей с оформлением соответствующего Акта замены. Предоставленные на замену модули становятся собственностью Заказчика. Замененные модули становятся собственностью Исполнителя с момента подписания Акта замены.

Пример формы "Заявка на Ремонт"

Заявка на ремонт №___________

(Заполняется исполнителем)

Грузоотправитель

Компания:_____________________________

Адрес отправителя:_____________________________________________________________________________________

Почтовый индекс, город, улица, дом

________________________________________________________________________________________________________________

Фамилия Имя Отчество отправителя, контактный телефон, факс

Грузополучатель (заполняется, если адрес грузополучателя отличается от адреса грузоотправителя)

Компания:_____________________________

Адрес отправителя:_____________________________________________________________________________________

Почтовый индекс, город, улица, дом

_________________________________________________________________________________________________________________

Фамилия Имя Отчество отправителя, контактный телефон, факс

Аппаратные средства – Модуль

Название модуля __________________ Тип сетевого элемента ________________

Наименование станции ________________

(Наименование модуля согласно СУ) (наименование сетевого элемента производителем) (наименование станции согласно СУ)

Код модуля ____________________ Серийный номер _________________________

(полный серийный номер с лицевой панели)

Дата выявления неисправности _______________________________

Программное обеспечение

Версия Оборудования / ПО _______________________________

Описание проблемы

Характер отказа_____________________________________________________________________________

(механический, функциональный, при установке, в процессе эксплуатации, после ремонта и д.т.)

Детальное описание проблемы __________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________________________

Подпись грузоотправителя: __________________________ /________________________________________ Дата оформления: ( ФИО)

__________________________________

Подпись Координатора по Ремонту: __________________________ / ___________________________________

Дата подписания: (ФИО)

_____________________________________

ОБРАЗЕЦ

Ремонтная карта

________________________________
________________________________;
________________________________;
_______________________________

Blog

Eci (sdh и dwdm) Общие положения

Заявка на ремонт №___________

(Заполняется исполнителем)