Geum.ru

Уважаемый Вячеслав Алексеевич! Администрация Кузнецкого района направляет Вам доклад

Вид материалаДоклад

Содержание


Глава администрации В.В. Костин
Целью мониторинга 2011 года
Рейтинг доступности муниципальных услуг
Мбу «мфц»
Мбу «мфц»
Мбу «мфц»
Мбу «мфц»
Мбу «мфц»
Мбу «мфц»
Мбу «мфц»
Мбу «мфц»
Мбу «мфц»
Мбу «мфц»
Мбу «мфц»
Мбу «мфц»
Мбу «мфц»
Мбу «мфц»
Мбу «мфц»
Мбу «мфц»
Мбу «мфц»
...
Полное содержание
Подобный материал:
  1   2   3   4   5   6   7







Руководителю аппарата Губернатора и Правительства Пензенской области

В.А. Сатину




АДМИНИСТРАЦИЯ

КУЗНЕЦКОГО РАЙОНА

ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ




Комсомольская ул, д. 53, г. Кузнецк, Пензенская область, 442530

Тел. (8-841-57) 3-26-32, факс (8-841-57) 3-26-25

E-mail: kuzr_adm@sura.ru

от
10.10.2011
№






На
№
4-3-494
от
16.08.2011





Уважаемый Вячеслав Алексеевич!

Администрация Кузнецкого района направляет Вам доклад о проведении мониторинга качества предоставления муниципальных услуг органами местного самоуправления Кузнецкого района Пензенской области.

Приложение:
  1. Доклад о результатах мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на 1л. в 1 экз;
  2. Рейтинг доступности муниципальных услуг на 12 л. в 1 экз;
  3. Оценка качества предоставления муниципальной услуги на 22 л. в 1 экз.



Глава администрации В.В. Костин


Т.Ю. Таныгина

8(84157) 3-07-75


Е.Г. Шляпникова

8(84157) 2-61-80

ДОКЛАД

о результатах мониторинга качества предоставления муниципальных услуг

Исходя из проведенного анализа деятельности МБУ МФЦ по предоставляемым услугам за период с 01января по 30 сентября 2011 г. было предоставлено 19837 услуг (в том числе 2780 консультаций), из которых жителям Кузнецкого района 11264 услуги (консультации -1728).

На сегодняшний день каждый третий житель Кузнецкого района воспользовался услугами, предоставленными на базе МФЦ, начиная с открытия.

Для принятия управленческих решений по оптимизации предоставления муниципальных услуг необходимо проведение мониторинга, поскольку он включает сбор информации о муниципальных услугах, выявление общих и частных проблем предоставления муниципальных услуг органами власти района, их систематизацию и анализ.

Целью мониторинга 2011 года является определение реального количества обращений, временных и материальных издержек заявителя при получении им конечного результата муниципальных услуг (в целом по услуге и по каждому обращению).

В рамках мониторинга 2011года проводилось исследование 20 муниципальных услуг, предоставляемых гражданам Кузнецкого района на базе МБУ «МФЦ».

При проведении мониторинга использовался метод - анкетирование получателей государственных услуг. Всего по вопросу качественного предоставления муниципальных услуг гражданам опрошено 809 респондентов.

По всем исследуемым услугам имеются административные регламенты, все услуги оказываются на базе МБУ «МФЦ».

Исследуемые услуги для граждан России на территории Кузнецкого района являются бесплатными.

Для получения муниципальной услуги в многофункциональный центр заявители обратились в среднем 1 раз, в некоторых случаях – 2 раза.

Благодаря согласованной работе проведена оптимизация процедуры приема документов и повышенно качество услуги, обеспечена доступность предоставления государственных и муниципальных услуг.

Упрощены процедуры и сокращены сроки получения физическими и юридическими лицами муниципальных услуг.

Предоставление услуг на базе МБУ МФЦ противодействует коррупции при предоставлении государственных и муниципальных услуг.

Отзывы заявителей очень хорошие: меньше приходится тратить времени на ожидание, отпала необходимость «собирать документы» по учреждениям муниципалитета, с которым заключены соглашения о взаимодействии, и имеется возможность получить сопутствующие услуги. Кроме того, комфортные условия и специально обученный персонал способствуют созданию позитивного настроя граждан. В книге предложений имеются положительные отзывы о работе специалистов МФЦ.

Рейтинг доступности муниципальных услуг

N
п/п
Наименование органа местного самоуправления, наименование муниципальной услуги, реестровый номер
Наличие административного регламента:

1) отсутствует -
0 баллов

2) подготовлен проект - 1 балл

3) утвержден - 2
балла
Организация предоставления государственной услуги
на базе Многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг:

1) не оказывается - 0
баллов

2) оказывается в МФЦ -
2 балла

Размещение информации о
предоставлении муниципальной услуги на портале
государственных и
муниципальных услуг
Пензенской области
www.pgu.pnz.ru:

1) не размещена - 0
баллов

2) размещена – 2 балла

3) предоставляется в
электронном виде без
обращения в орган
власти - 3 балла
Количество обращений заявителей,
направленных на
обжалование действий
(бездействий) и
решений, принятых в ходе предоставления муниципальных услуг:
1) каждое
обращение -
(-) 0,1 балла
Итоговая оценка,
уровень доступности
муниципальных услуг:
1) от 0 до 1
баллов - низкий
уровень доступности
муниципальной услуги.
2) от 1 до 3,9
баллов - средний
уровень доступности
муниципальной услуги
3) от 3,9 до 7
баллов - высокий
уровень доступности
муниципальной услуги




1.
2.
3.
4.
5.
6.

1
...

...
Наименование
МФЦ
Количество
баллов
Интернет-
ссылка на
услугу
Количество
баллов
...
...

2
Администрация Кузнецкого района Пензенской области


Прием заявлений и выдача документов о согласовании схемы расположения земельного участка на кадастровом плане территории.
2

(постановление администрации Кузнецкого района № 446 от 01.07.2010)
МБУ «МФЦ»
2
u/web/guest/main
2



6

3
Администрация Кузнецкого района Пензенской области


Прием заявлений на предоставление земельных участков для индивидуального жилищного строительства
2

(постановление администрации Кузнецкого района № 447 от 01.07.2010)
МБУ «МФЦ»
2
u/web/guest/main
2



6

4
Администрация Кузнецкого района Пензенской области


Предоставление земельных участков для целей, не связанных со строительством
2

(постановление администрации Кузнецкого района № 517 от 28.07.2010)
МБУ «МФЦ»
2
u/web/guest/main
2



6

5
Администрация Кузнецкого района Пензенской области


Предоставление земельных участков для строительства

с предварительным согласованием места размещения объекта
2

(постановление администрации Кузнецкого района № 505 от 26.07.2010)
МБУ «МФЦ»
2
ссылка скрыта
2



6

6
Администрация Кузнецкого района Пензенской области


Предоставление земельных участков для строительства без предварительного согласования места размещения объекта
2

(постановление администрации Кузнецкого района № 516 от 28.07.2010)
МБУ «МФЦ»
2
ссылка скрыта
2



6

7
Администрация Кузнецкого района Пензенской области


Предоставление находящихся в ведении Кузнецкого района Пензенской области земельных участков, на которых расположены здания, строения, сооружения, в аренду
2

(постановление администрации Кузнецкого района № 576 от 13.08.2010)
МБУ «МФЦ»
2
ссылка скрыта
2



6

8
Администрация Кузнецкого района Пензенской области


Продажа земельных участков, находящихся в ведении Кузнецкого района Пензенской области
2

(постановление администрации Кузнецкого района № 388 от 16.06.2010)
МБУ «МФЦ»
2
ссылка скрыта
2



6

9
Администрация Кузнецкого района Пензенской области


Предоставление земельных участков, находящихся в ведении Кузнецкого района Пензенской области, в постоянное бессрочное пользование, безвозмездное срочное пользование
2

(постановление администрации Кузнецкого района № 385 от 16.06.2010)
МБУ «МФЦ»
2
u/web/guest/main
2



6

10
Администрация Кузнецкого района Пензенской области


Предоставление муниципального имущества в аренду, безвозмездное пользование, доверительное управление и иные законные формы владения
2

(постановление администрации Кузнецкого района № 386 от 16.06.2010)
МБУ «МФЦ»
2
u/web/guest/main
2



6

11
Администрация Кузнецкого района Пензенской области


Предоставление информации и выписок из Реестра муниципальной собственности Кузнецкого района Пензенской области
2

(постановление администрации Кузнецкого района № 387 от 16.06.2010)
МБУ «МФЦ»
2
u/web/guest/main
2



6

12
Администрация Кузнецкого района Пензенской области


Предоставление информации об объектах недвижимого имущества, находящегося в муниципальной собственности Кузнецкого района Пензенской области и предназначенного для сдачи в аренду
2

(постановление администрации Кузнецкого района № 445 от 01.07.2010)
МБУ «МФЦ»
2
u/web/guest/main
2



6

13
Администрация Кузнецкого района Пензенской области


Согласование списания муниципального имущества, находящегося в хозяйственном ведении или оперативном управлении муниципальных унитарных предприятий или муниципальных учреждений Кузнецкого района Пензенской области
2

(постановление администрации Кузнецкого района № 534 от 03.08.2010)



0
u/web/guest/main
2



4

14
Администрация Кузнецкого района Пензенской области


Согласование продажи имущества, находящегося в хозяйственном ведении муниципальных унитарных предприятий
2

(постановление администрации Кузнецкого района № 565 от 11.08.2010)



0
u/web/guest/main
2



4

15
Администрация Кузнецкого района Пензенской области


Утверждение и выдача схем территориального планирования Кузнецкого района Пензенской области
2

(постановление администрации Кузнецкого района № 589 от 18.08.2010)
МБУ «МФЦ»
2
u/web/guest/main
2



6

16
Администрация Кузнецкого района Пензенской области


Предоставление информации о градостроительной деятельности, осуществляемой на территории Кузнецкого района Пензенской области
2

(постановление администрации Кузнецкого района № 555 от 06.08.2010)
МБУ «МФЦ»
2
u/web/guest/main
2



6

17
Администрация Кузнецкого района Пензенской области


Реализация прав граждан на обеспечение жильем путем участия в федеральных целевых программах «Жилище» на 2002-2010 годы, «Доступное и комфортное жилье – гражданам России»
2

(постановление администрации Кузнецкого района № 770 от 01.11.2010)



0
u/web/guest/main
2



4

18
Администрация Кузнецкого района Пензенской области


Услуга по выбору и обследованию земельного участка (площадки, трассы, охранной зоны) для нового строительства, реконструкции, согласования намечаемых проектных решений, технических условий на присоединение к источникам снабжения, инженерным сетям и коммуникациям объекта на территории Кузнецкого района Пензенской области
2

(постановление администрации Кузнецкого района № 637 от 21.09.2010)
МБУ «МФЦ»
2
u/web/guest/main
2



6

19
Администрация Кузнецкого района Пензенской области


Выдача разрешений на установку рекламных конструкций на территории Кузнецкого района Пензенской области
2

(постановление администрации Кузнецкого района № 437 от 01.07.2010)
МБУ «МФЦ»
2
u/web/guest/main
2



6

20
Администрация Кузнецкого района Пензенской области


Предоставление консультационной и методической

поддержки субъектам малого и среднего предпринимательства
2

(постановление администрации Кузнецкого района № 390 от 16.06.2010)
МБУ «МФЦ»
2
u/web/guest/main
2



6

21
Администрация Кузнецкого района Пензенской области


Предоставление консультаций

по вопросам защиты прав потребителей
2

(постановление администрации Кузнецкого района № 389 от 16.06.2010)
МБУ «МФЦ»
2
u/web/guest/main
2



6

22
Администрация Кузнецкого района Пензенской области


Исполнение запросов граждан и организаций по документам архивных фондов

2

(постановление администрации Кузнецкого района № 358 от 02.06.2010)
МБУ «МФЦ»
2
u/web/guest/main
2



6

23
Администрация Кузнецкого района Пензенской области


Проведение культурно-массовых мероприятий в Кузнецком районе Пензенской области
2

(постановление администрации Кузнецкого района № 403 от 18.06.2010)
МБУ «МФЦ»
2
u/web/guest/main
2



6

24
Администрация Кузнецкого района Пензенской области


Прием заявок на участие в физкультурно-оздоровительных и спортивных мероприятиях Кузнецкого района Пензенской области
2

(постановление администрации Кузнецкого района № 360 от 02.06.2010)
МБУ «МФЦ»
2
u/web/guest/main
2



6

25
Администрация Кузнецкого района Пензенской области


Прием заявок на участие в мероприятиях по гражданскому и патриотическому воспитанию молодежи
2

(постановление администрации Кузнецкого района № 359 от 02.06.2010)
МБУ «МФЦ»
2
u/web/guest/main
2



6

26
Муниципальное учреждение культуры «Межпоселенческая центральная районная библиотека Кузнецкого района Пензенской области»


Услуга по библиотечному обслуживанию населения межпоселенческой библиотекой
2

(постановление администрации Кузнецкого района № 404 от 18.06.2010)
МБУ «МФЦ»
2
u/web/guest/main
2



6

27
Муниципальное учреждение культуры «Межпоселенческая центральная районная библиотека Кузнецкого района Пензенской области»


Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату, базам данных муниципального учреждения культуры «Межпоселенческая центральная районная библиотека Кузнецкого района Пензенской области»
2

(постановление администрации Кузнецкого района № 384 от 16.06.2010)
МБУ «МФЦ»
2
u/web/guest/main
2



6

28
Администрация Кузнецкого района Пензенской области


Приём граждан, своевременное и полное рассмотрение их обращений, поданных в устной, письменной или в электронной форме, принятие по ним решений и направление ответов в установленный законодательством Российской Федерации срок
2

(постановление администрации Кузнецкого района № 593 от 20.08.2010)
МБУ «МФЦ»
2
u/web/guest/main
2



6

29
Финансовое управление Кузнецкого района Пензенской области


Исполнение судебных актов по искам к Кузнецкому району Пензенской области о возмещении вреда, причинённого гражданину или юридическому лицу в результате незаконных действий (бездействия) муниципальных органов либо должностных лиц этих органов
2

(постановление Финансового управления Кузнецкого района № 16 от 16.06.2010)
МБУ «МФЦ»
2
u/web/guest/main
2



6

30
Финансовое управление Кузнецкого района Пензенской области


Исполнение судебных актов по обращению взыскания на средства бюджета Кузнецкого района Пензенской области по денежным обязательствам бюджетных учреждений Кузнецкого района Пензенской области
2

(постановление Финансового управления Кузнецкого района № 17 от 16.06.2010)
МБУ «МФЦ»
2
u/web/guest/main
2



6

31
Муниципальные образовательные учреждения дошкольного образования Кузнецкого района Пензенской области


Приём заявлений, постановка на учет и зачисление детей в образовательные учреждения, реализующие основную образовательную программу дошкольного
образования (детские сады)
2

(постановление отдела образования Кузнецкого района № 38 от 17.06.2010)
МБУ «МФЦ»
2
u/web/guest/main
2



6

32
Отдел образования Кузнецкого района Пензенской области


Предоставление информации об организации
общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего
(полного) общего образования, а также
дополнительного образования в общеобразовательных
учреждениях, расположенных на территории Кузнецкого района Пензенской области
2

(постановление отдела образования Кузнецкого района № 40 от 17.06.2010)
МБУ «МФЦ»
2
u/web/guest/main
2



6

33
Муниципальные образовательные учреждения Кузнецкого района Пензенской области


Зачисление в образовательные учреждения
2

(постановление отдела образования Кузнецкого района № 37 от 17.06.2010)
МБУ «МФЦ»
2
u/web/guest/main
2



6

34
Муниципальные образовательные учреждения Кузнецкого района Пензенской области


Предоставление информации о текущей успеваемости учащегося, ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости
2

(постановление отдела образования Кузнецкого района № 36 от 17.06.2010)
МБУ «МФЦ»
2
u/web/guest/main
2



6

35
Отдел образования Кузнецкого района Пензенской области


Предоставление информации об образовательных программах и учебных планах, рабочих программах учебных курсов, предметов, дисциплин (модулей), годовых календарных учебных графиках
2

(постановление отдела образования Кузнецкого района № 39 от 17.06.2010)
МБУ «МФЦ»
2
u/web/guest/main
2



6

36
Муниципальные образовательные учреждения Кузнецкого района Пензенской области


Прием детей в пришкольные, летние оздоровительные лагеря в каникулярное время
2

(постановление отдела образования Кузнецкого района № 35 от 17.06.2010)
МБУ «МФЦ»
2
u/web/guest/main
2



6

37
Муниципальное учреждение здравоохранения «Кузнецкая центральная районная больница»

Направление граждан, проживающих на территории Кузнецкого района Пензенской области, на консультацию в областные медицинские учреждения на предоставление высокотехнологичной медицинской помощи
2

(постановление администрации Кузнецкого района № 408 от 18.06.2010)
МБУ «МФЦ»
2
u/web/guest/main
2



6

38
Муниципальное учреждение здравоохранения «Кузнецкая центральная районная больница»


Прием заявок (запись) на приём к врачу
2

(постановление администрации Кузнецкого района № 406 от 18.06.2010)
МБУ «МФЦ»
2
u/web/guest/main
2



6

39
Муниципальное учреждение здравоохранения «Кузнецкая центральная районная больница»


Оказание амбулаторно-поликлинической медицинской помощи
2

(постановление администрации Кузнецкого района № 410 от 18.06.2010)
МБУ «МФЦ»
2
u/web/guest/main
2



6

40
Муниципальное учреждение здравоохранения «Кузнецкая центральная районная больница»


Оказание доврачебной медицинской помощи
2

(постановление администрации Кузнецкого района № 407 от 18.06.2010)
МБУ «МФЦ»
2
u/web/guest/main
2



6

41
Муниципальное учреждение здравоохранения «Кузнецкая центральная районная больница»


Оказание скорой и неотложной медицинской помощи
2

(постановление администрации Кузнецкого района № 409 от 18.06.2010)
МБУ «МФЦ»
2
u/web/guest/main
2



6

42
Управление социальной защиты населения администрации Кузнецкого района Пензенской области


Назначение и выплата пенсии за выслугу лет муниципальным служащим Кузнецкого района Пензенской области, доплат к трудовой пенсии по старости муниципальным служащим Кузнецкого района Пензенской области
2

(постановление администрации Кузнецкого района № 405 от 18.06.2010)
МБУ «МФЦ»
2
u/web/guest/main
2



6