Внешнеэкономических связей, экономики

Вид материала

Учебно-методическое пособие

Содержание Этические аспекты устной и письменной речи Речевой этикет Этикетные формулы знакомства, приветствия, прощания. Очередность приветствия Всего вам доброго! До свидания Речевая коммуникация. Важнейшая особенность делового общения состоит в том, что нужно уметь строить отношения с разными людьми, добиваясь максимальной Культура делового общения Теория речевых актов Внеречевая аналогия Внеречевая аналогия Внеречевая аналогия Внеречевая аналогия

Подобный материал:

• М. В. Ломоносова Экономический факультет Магистратура Направление «Менеджмент» Программа, 246.76kb.
• Курс II уровень курса Магистратура Тип курса По выбору Семестр(ы), 15.71kb.
• Понятие, формы и способы осуществления внешнеэкономических связей. Предпосылки развития, 35.78kb.
• В г. Тольятти Экономический факультет Кафедра «Мировой экономики» методические рекомендации, 282.77kb.
• Состав, 21.24kb.
• В г. Калининграде А. Котенко Страхование Методические указания, 527.88kb.
• В г. Дзержинске Нижегородской области факультет: юридический Курсовая, 263.16kb.
• Информационное письмо о Всероссийской научно-практической конференции, 162.21kb.
• Понятие, формы и способы осуществления внешнеэкономических связей. Предпосылки развития, 1636.83kb.
• Практическое пособие для предпринимателей г. Ростов-на-Дону 2008г. Оглавление, 1634.23kb.

ЭТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УСТНОЙ И ПИСЬМЕННОЙ РЕЧИ


Критерий истинности и критерий искренности как важнейшие критерии в составе коммуникативного кодекса

Изучая различные свойства и особенности общения, исследователи создали так называемый коммуникативный кодекс, представляющий собой сложную систему принципов, регулирующих речевое поведение обеих сторон в ходе коммуникативного акта и базирующихся на ряде категорий и критериев.

В основу коммуникативного кодекса положены критерий истинности (верность действительности) и критерий искренности (верность себе).

Критерий истинности предполагает, не следует допускать высказывания, которые:

а) считаются ложными;

б) для которых нет достаточных оснований.

Истинность делового и бытового общения лежит в основе общения как такового, поскольку любой партнер по общению, как правило, настроен на информацию, не предполагающую заведомый обман. При нарушении данного критерия дальнейшее общение между говорящими становится проблематичным, поскольку такие отношения больше не вызывают доверия.

Критерий искренности предполагает, что говорящий действует по принципу: относить к другому так же, как ты хотел бы, чтобы он относился к тебе. Под подобным отношением подразумевается наличие в общении доброжелательности, отказ от конфликта, одобрение к партнеру. Вместе с тем следует помнить, что, несмотря на искреннее отношение к собеседнику, не следует неуместно демонстрировать партнеру отрицательные эмоции, поскольку формулой успеха считается позитивный настрой и установка на положительный результат общения. Поэтому искренность приветствуется, но лишь в том случае, если она не является барьером в беседе или переговорах, создает позитивный настрой говорящих.

Данные критерии, лежащие в основе коммуникативного кодекса, находят реализацию, в частности, при соблюдении особых правил, определяемых речевым этикетом.

Речевой этикет

Под речевым этикетом понимаются разработанные в обществе правила речевого поведения, система устойчиво закрепленных речевых формул общения, обязательных для членов данного социума, национально специфичных и исторически изменчивых.

Хотя этикет предполагает внешнее поведение человека по отношению к окружающему миру, однако это внешнее проявление призвано выражать внутреннюю суть отношений, которые в идеале должны быть взаимно доброжелательными.

Степень владения речевым этикетом определяет степень проф. пригодности специалистов в разных областях человеческой деятельности: госслужащих, политиков, педагогов, юристов, менеджеров, журналистов, т.е. всем, кто по роду своей деятельности вынуждении постоянно общаться с людьми.

Речевой этикет строится с учетом особенностей партнеров: их социального статуса, места в служебной иерархии, профессии, национальности, вероисповеданий, возраста, пола, характера и других характеристик.

Очевидно, что речевой этикет имеет ярко выраженную национальную специфику. Так, например, японцы всячески избегают употреблять в разговорах отрицательные формулировки типа нет, не могу, не знаю. При необходимости отказа они пытаются сформулировать его иносказательно (например, вместо нет спасибо употребляется выражение, дословно переводимое как мне уже и так прекрасно). Речевые формулировки французов не допускают обтекаемости, неясности. Американцы очень корректны, уважительны, а главное – обязательны в следовании формулам этикета и делового поведения. Знание этих особенностей помогает в ведении переговоров и в установлении контактов с зарубежными партнерами.

Речевой этикет зависит от ситуации, в которой происходит общение: презентации, симпозиум, совещание, юбилейное торжество и т.п. Но есть и стандартные формулы. Так, при встрече в рамках этикета принято здороваться. И поэтому отсутствие ожидаемого приветствия неприятно поражает и даже ранит тех, кто ниже по социальному статусу. Приветствие необходимо для здорового климата в жизни людей. Произнося «здравствуйте!», мы вряд ли имеем в виду то значение, которое вкладывалось в это слово первоначально (пожелание здоровья). Но вместе с тем, не нагруженная информативно, эта формула речевого этикета обладает особой значимостью. Люди небезразличны к тому, кто, как и в какой последовательности их приветствует, обращается к ним с просьбой или приказывает, благодарит за услугу или воспринимает ее как должное, просит прощения за невольный ущерб или доволен своей безнаказанностью

Любой акт общения имеет начало, основную часть и заключительную. Существуют общепринятые этикетные формулы знакомства, прощания, благодарности, замечания и т.п. Многие из них нам знакомы, однако следует помнить, что они, в зависимости от ситуации, могут варьироваться, но все равно обязаны присутствовать в деловом общении.

Этикетные формулы знакомства, приветствия, прощания.

Знакомство. По правилам хорошего тона, в разговор с незнакомым человеком вступать не принято. Однако бывают случаи, когда это необходимо сделать. Этикет предписывает следующие формулы: разрешите (позвольте) с вам познакомиться; давайте познакомимся; будем знакомы – и затем следует представление. По возможности предлагается визитная карточка.

После представления, особенно в неофициальной обстановке, знакомящиеся обмениваются репликами типа очень приятно; очень рад; мне очень приятно с вами познакомиться.

Если в знакомстве участвует посредник, то принято мужчину представлять женщине; младшего по возрасту – старшему; сотрудника – начальнику. При этом используются формулы типа: знакомьтесь; познакомьтесь, пожалуйста – и называются имена, при необходимости – должности.

Любое общение, кроме того, начинается с приветствия.

Основное приветствие в русском языке – здравствуйте! Достаточно распространенными являются приветствия, указывающие на время встречи: доброе утро, добрый день, добрый вечер (желательно, чтобы совпадали с действительностью). В особых случаях допустимы уважительные приветствия и приветствия, подчеркивающие радость от встречи: очень рад вас видеть, добро пожаловать, какая приятная встреча! Формы привет, салют, здорово допустимы только в неформальной обстановке между людьми, равными по социальному статусу.

Невербальные приветствия: пожатие руки (у мужчин); если встречаются мужчина и женщина, то мужчина должен выждать, когда женщина протянет руку для пожатия; иначе он только делает легкий поклон.

Очередность приветствия. Первыми приветствуют: мужчина – женщину; младший по возрасту – старшего; женщина, младшая по возрасту, – мужчину значительно старше ее; младший по должности – старшего; член делегации – ее руководителя; входящий в кабинет – уже присутствующих в аудитории.

Прощание. Этикет требует, чтобы собеседник был подготовлен к прощанию, поэтому к нему требуется переход: упоминание о позднем часе, благодарность за уделенное внимание, извинение за отнятое время, комплименты хозяйке дома (если человек находится в гостях).

Основные формулы прощания могут выражать: пожелание ( Всего вам доброго! До свидания); надежду на новую встречу (до завтра, до вечера; надеюсь, мы расстаемся ненадолго); если расставание будет долгим, можно высказать сомнение в возможности новой встречи: Прощайте! Вряд ли удастся встретиться скоро! Не поминайте лихом! При объезде уместны формулы типа Счастливого пути! В добрый час! Прощанию могут сопутствовать разного рода просьбы и приглашения: Заходите почаще! Приезжайте! Не забывайте нас!

К этикетным формулам, использующимся в деловой ситуации, также относятся:

• выражение благодарности: позвольте выразить большую благодарность; фирма выражает благодарность всем сотрудникам; нет слов, чтобы выразить свою благодарность;
  
• замечание, предупреждение: правление вынуждено вынести вам предупреждение; к большому сожалению, вынужден сделать замечание…;
  
• совет, предложение: разрешите предложить вам, я хочу посоветовать вам, я предложил бы вам… Категоричность при советах больше напоминает приказ, в ответ на который у сотрудника может возникнуть внутренний протест, особенно если беседа протекает между сослуживцами одного ранга. Названные формы совета являются деликатными, вежливыми и нейтральными;
  
• обращение с просьбой также должно быть деликатным, вежливым, но без лишнего заискивания: если вас не затруднит; не сочтите за труд, пожалуйста; могу ли я попросить вас; пожалуйста, разрешите… Иногда в просьбе может быть представлена некоторая категоричность в формулах типа: убедительно прошу, настоятельно рекомендую…
  
• отказ в выполнении просьбы не должен носить категоричный характер: я не в силах оказать вам содействие; в настоящее время то, о чем вы просите, осуществить невозможно; сейчас не время обращаться с такой просьбой; простите, но я не могу вам помочь.
  

Среди деловых людей любого ранга принято решать достаточно важные вопросы в полуофициальной обстановке: на даче, в спортзале, в ресторане, кафе. В соответствии с обстановкой меняется и речевой этикет: он становится менее официальным, приобретает непринужденный эмоционально-экспрессивный характер. Но субординация в такой обстановке все равно должна соблюдаться, здесь не допускается фамильярности, речевой несдержанности.

В деловом общении могут возникать ситуации, связанные с переживанием эмоций: торжественные, скорбные.

Торжественные ситуации – это праздники, юбилеи, получение награды, открытие офиса, заключение договора и др. В таких ситуациях особые речевые формулы требуются для приглашений и поздравлений.

Приглашения: позвольте (разрешите) пригласить вас, будем рады видеть вас на празднике (юбилее…)

Поздравление: разрешите (позвольте) поздравить вас, примите мои самые сердечные поздравления, от имени… поздравляю, от всей души поздравляю…

Соболезнование выражается в ситуациях смерти, стихийного бедствия, разорения, ограбления и любых ситуаций, приносящих горе: позвольте выразить вам мои глубокие (искренние) соболезнования; приношу вам свои соболезнования; скорблю вместе с вами, разделяю ваше горе, очень сочувствую вам в вашем горе…


РЕЧЕВАЯ КОММУНИКАЦИЯ.

КОММУНИКАТИВНЫЙ КОДЕКС


Человек в процессе своей деятельности регулярно попадает в разнообразные ситуации, связанные с деловым общением: различные формы диалога (начальник – подчиненный; коллеги, равные по статусу; специалист какой-либо области – клиент и т.п.), дискуссия, полемика, беседа, переговоры, телефонные разговоры и др. Все это – различные виды речевой коммуникации. Поэтому настоящим специалистом в своей области будет не только тот, кто обладает узко специализированными знаниями, но и человек, способный творчески развиваться сам и развивать свое предприятие – в том числе за счет имеющихся у него коммуникативных навыков. Тот, кто обладает такими навыками и умениями, уверенно чувствует себя в процессе бытового, социального, делового и профессионального общения. Ему намного легче установить контакт и найти взаимопонимание с родными и друзьями, со знакомыми и незнакомыми людьми, с подчиненными и руководителями, с деловыми партнерами – все это очень важно для достижения успеха в любом деле.

Под коммуникацией (букв. с лат. «делаю общим, общаюсь») понимается общение, обмен мыслями, идеями. Это специфическая форма взаимодействия людей в процессе из познавательно-трудовой деятельности.

Без общения человек просто не может существовать – это среда его обитания. Без общения невозможно формирование личности человека, его воспитание, развитие интеллекта. Общение дает человеку возможность раскрыть свои чувства, переживания, рассказать о своих радостях и горестях, победах и поражениях.

Именно общение помогает организовать совместную работу, наметить и обсудить планы деятельности, а потом их реализовать. Надо сказать, по подсчетам исследователей, речевая деятельность человека – т.е. общение – составляет более 70% от всей человеческой деятельности. Поэтому овладеть искусством общения необходимо для каждого человека, независимо от того, каким видом деятельности он занимается.

Деловое общение существенно отличается от бытового: в повседневной жизни мы, как правило, окружаем себя людьми, которые нам прияты, с которыми нам комфортно; а в деловом общении вынуждены общаться с теми, кто нам нужен. И если в личной жизни мы можем перестать встречаться с человеком, который нам неприятен, то в деловом мире такие контакты прервать нелегко.

Важнейшая особенность делового общения состоит в том, что нужно уметь строить отношения с разными людьми, добиваясь максимальной эффективности деловых контактов. Для этого нужно овладеть культурой делового общения, под которой понимается высокий уровень умения общаться в деловом мире.

Культура делового общения предполагает:

1. высокую коммуникативную культуру, то есть искусство как говорить (в том числе публично), так и слушать;
   
2. умение объективно воспринимать и правильно понимать партнера;
   
3. умение строить отношения с любым партнером, добиваясь эффективного взаимодействия на основе обоюдных интересов.
   

Но добиться этого, то есть овладеть культурой общения, не так просто.

Проблема общения вызывает интерес представителей разных наук – философии, психологии, лингвистики, социологии, культурологи.

Психологи определяют общение как сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии и взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.

Основными функциями общения являются:

1. информационно-коммуникативная (прием и передача информации);
   
2. регулятивно-коммуникативная (взаимная корректировка действий в процессе совместной деятельности);
   
3. эффективно-коммуникативная (передача эмоционального отношения).
   

Общение между людьми чаще всего происходит при помощи речи – вербальное общение. Особенность речевой деятельности заключается в том, что она всегда включается в более широкую систему деятельности как необходимый компонент. Она носит социальный характер, который проявляется в том, что для ее осуществления требуется коллектив (самое меньшее – два человека).

Основными компонентами речевой коммуникации выступают:

1. непосредственные участники – говорящий (субъект) и слушающий (адресат), обычно меняющиеся ролями;
   
2. предмет речи – то, о чем говорят и по поводу чего происходит обмен информацией (опирается на знание реальной действительности);
   
3. знание языка (коммуникативного кода), т.е. той системы, которая обеспечивает возможность понимания смысла;
   
4. само высказывание, т.е. та коммуникативная единица, которая содержит в себе информацию, исходящую от говорящего и воспринимаемую адресатом. Именно высказывание является центром коммуникативного взаимодействия.
   

В речевой деятельности находят свою реализацию соответствующие функции языковой системы и ее единиц: функция общения (собственно коммуникативная); функция сообщения (информативная); функция воздействия (эмоционально-экспрессивная, эстетическая).

По речевой деятельности за счет реализации функций языка можно определить:

• психологическое состояние говорящего (речь взволнованная, искренняя, льстивая, грубая, ласковая);
  
• целевое назначение речи (убеждающая, информационная, агитационная);
  
• коммуникативную значимость речи (речь содержательная, осмысленная или же пустая, бессмысленная);
  
• отношение говорящего к собеседнику (презрительная, хвалебная, ироническая, угрожающая).
  

Наиболее высокий уровень делового общения будет демонстрировать человек, который учитывает весь объем факторов, способных оказать влияние на процесс общения и его результат. Как правило, такой человек:

1) является компетентным специалистом и производит хорошее впечатление на своего партнера; имеет привлекательный имидж, соответствующий его социальной роли. Демонстрирует доброжелательное отношение к партнеру и высказывает намерения, соответствующие ожиданиям партнера;

2) подготовил такое деловое предложение, которое способно заинтересовать партнера или аудиторию;

3) владеет голосом, мимикой, жестами, искусством убеждать, т.е. смог найти наилучшую форму выражения содержания своего сообщения;

4) умеет правильно выбрать и объективно оценить партнера или аудиторию; учитывает социальную роль, отношение к себе и намерения партнера;

5) ведет разговор при благоприятных условиях: задолго до перерыва на обед; в удобном месте; в удобное для партнера время, в подходящей обстановке.

Но все это будет иметь «долгоиграющий» эффект лишь в том случае, если коммуникативные умения и профессиональные навыки человека будут помножены на его высокие нравственные качества, которые определяются определенной этикой речевого общения. В этом случае в любом деловом партнере человек видит не только нужного в плане бизнеса человека, но и интересную, полноценную личность.

Изучая различные свойства и особенности общения, исследователи создали так называемый коммуникативный кодекс, представляющий собой сложную систему принципов, регулирующих речевое поведение обеих сторон в ходе коммуникативного акта и базирующихся на ряде категорий и критериев. В коммуникативный кодекс входят, в частности, теория речевых актов (разработанная Г.П. Грайсом), и принцип вежливости, описанный Дж. Н. Личем, известными зарубежными исследователями.

Теория речевых актов содержит постулаты, которые ее автор соотносит с четырьмя основными категориями: Количества, Качества, Отношения и Способа.

Категория Количества связана с тем количеством информации, которую необходимо передать: этой информации должно быть не больше и не меньше, чем требуется.

Внеречевая аналогия: Если вы помогаете чинить машину, естественно ожидать, что вклад будет не больше и не меньше того, чем требуется; например, если в какой-то момент мастеру понадобится четыре гайки, он рассчитывает получить от помощника именно четыре, а не две и не шесть.

Категория Качества требует того, чтобы высказывание было истинным; т.е. не следует говорить то, что а) считается ложным и б) для чего нет достаточных оснований.

Внеречевая аналогия: Если вы помогаете готовить торт повару потребуется сахар, то он не ожидает получить от вас соль.

Категория Отношения заключается в одном: не отклоняться от темы (постулат релевантности – уместности, смысловое соотношение между вопросом и ответом).

Внеречевая аналогия: На каждом шаге совместных действий вклад партнера должен быть ожидаемым и уместным. Например, если человек готовит, неуместно будет подать ему почитать интересную книгу или сунуть в руки кухонное полотенце (хотя на следующем этапе деятельности данный вклад может оказаться вполне уместным).

Категория Способа требует того, чтобы говорящий выражался ясно, то есть: а) избегал непонятных выражений; б) избегал неоднозначности; в) избегал многословия – был краток и говорил по существу; г) был организован.

Внеречевая аналогия: в ходе любой деятельности партнер дает понять, в чем конкретно состоит его вклад, и гарантирует выполнить свои действия в нужное время и в нужном темпе.

Другим ведущим принципом коммуникации является принцип вежливости, представляющий собой совокупность ряда максим (максима – разновидность афоризма, краткое изложение главного нравственного принципа).

Максима такта – максима границ личной сферы. В ходе делового общения обязательно соблюдать определенную дистанцию между участниками, поэтому предметом обсуждения может стать только та информация, которая обозначена эксплицитно, вербально. Не следует затрагивать тем, потенциально опасных (частная жизнь, личные предпочтения, обсуждение других).

Максима великодушия – максима необременения собеседника. Общение не должно быть дискомфортным для его участников, поэтому не следует связывать партнера обещаниями, клятвой, чего-то от него требовать, т.е доминировать над ним.

Максима одобрения – позитивность в оценке других (Не судите, да не судимы будете).Необходимо относиться позитивно как непосредственно к собеседнику, так и ко всему окружающему миру. Однако если собеседник настроен негативно, необходимо по возможности либо сгладить этот настрой, либо поддержать его (если есть реальный повод), поскольку, если оценка мира не совпадает с позицией собеседника, то собственную коммуникативную стратегию реализовать затруднительно.

Максима скромности – непринятие похвал в собственный адрес. Самооценка должна быть реалистичной и максимально объективной, поскольку сильно завышенная или сильно заниженная самооценка может повлиять на установление контакта с собеседником.

Максима согласия – отказ от конфликтных ситуаций во имя решения более серьезной задачи. В этом случае конфликт гасится путем взаимных коррекций претензий собеседников друг к другу.

Максима симпатии – это максима благожелательности, которая создает благоприятный фон для перспективного предметного разговора. Проблемой также может являться безучастный контакт, когда собеседники врагами не являются, но и благожелательности друг к другу не демонстрируют.

Сформулированный максимы не имеют абсолютного значения. Кроме того, нельзя делать упор лишь на одну из максим, т.к. это может привести к нарушению других. Необходимо всегда соотносить общие положения с реальной речевой ситуацией, однако следует помнить, что применение названных принципов позволяет более успешно организовать деловое общение, повысить его эффективность.

Таким образом, для того, чтобы достичь успеха в профессиональной деятельности и деловом общении, необходимо придерживаться ряда принципов, которые включают в себя порядочность по отношению к деловому партнеру, терпимость, тактичность, справедливость, принципиальность, уважение к мнению собеседника и много других факторов, которые входят в этику речевого общения, способствуя взаимопониманию и взаимодействию.

Кроме того, следует выделить некоторые объективные факторы, способствующие установлению благоприятного климата речевого общения:

• признание не на словах, а на деле плюрализма мнений (многообразия), т.е учет различных точек зрения на решение одной и той же проблемы – это необходимая предпосылка демократического решения проблем;
  
• предоставление каждому собеседнику возможности высказать свою позицию;
  
• предоставление равных возможностей в получении необходимой информации для обоснования своей позиции;
  
• осознание того, что необходимость конструктивного диалога диктуется не волей отдельных лиц, а реально сложившейся ситуацией;
  
• определение общей платформы для дальнейшего взаимодействия и сотрудничества, стремление найти в позиции партнера не разъединяющие, а объединяющие начала; поиск общих точек соприкосновения.
  

Несоблюдение этих условий превращает конструктивный диалог в деструктивный, препятствует организации эффективной речевой коммуникации. Основной причиной наличия деструктивных элементов в общении является стереотипно-догматическое мышление и нетерпимость к чужому мнению. Также здесь могут проявить себя личные особенности участников диалога: эгоизм, амбициозность, уверенность в собственной непогрешимости, категоричность суждений, а также элементарное отсутствие здравого смысла.