Годовой отчет открытого акционерного общества «Сибирьтелеком» за 2004 год

Вид материала

4.4 . Создание центров обслуживания вызовов
4.5. Участие Компании в реализации государственных целевых программ
V. перспективы развития общества
5.1 Маркетинговые цели Компании
5.2. Местная связь

Подобный материал:

1 ... 5 6 7 8 9 10 11 12 ... 21

4.4 . Создание центров обслуживания вызовов

В условиях растущей конкуренции между телекоммуникационными компаниями и наличия быстро развивающегося рынка информационно-справочных услуг, Общество поставило своей приоритетной задачей создание Центров обслуживания вызовов (ЦОВ), которые позволят обеспечивать повышение клиентоориентированности Компании, создание единого корпоративного стиля обслуживания клиентов на всей территории Общества, повышение лояльности клиентов и рост доходности.

Центры обслуживания вызовов обеспечат Компании возможность развивать комплексное обслуживание абонентов за одно обращение и в рамках единого договора на весь перечень услуг, создать систему предоставления платных информационно-справочных услуг и услуг аутсорcинга в соответствии с маркетинговой стратегией Компании; обеспечат оперативный ввод новых услуг; будут способствовать эффективному функционированию Компании; снизить затраты на поддержание информационных ресурсов.

Разработанная программа уже в 2005 году позволит создать Центры обслуживания вызовов в пяти региональных филиалах: в Новосибирске, Кемерово, Иркутске, Красноярске и Омске.

4.5. Участие Компании в реализации государственных целевых программ

Компания активно работает над реализацией программы «Электронная Россия». На начало 2005 года общее количество организаций, подключенных Обществом к сети Интернет составило более 38 тысяч, 7 тысяч из них - бюджетные организации и органы государственной власти субъекта Российской Федерации и местного самоуправления.

С большой ответственностью и на высоком уровне Общество обеспечивает техническую сторону проведения выборов органов государственной власти и ежегодных акций «Прямая линия» с Президентом Российской Федерации, за что неоднократно поощрялось.

Последовательно решаются вопросы по проекту «Образование». В рамках реализации федеральных и региональных целевых программ данного проекта осуществляется подключение школ и средних специальных учебных заведений к сети Интернет.

За последние полтора года успешно реализуется также проект «Телемедицина» (Иркутск, Кемерово), позволяющий медицинским учреждениям области и крупным отраслевым медицинским центрам обмениваться информацией, проводить консультации, консилиумы, в режиме реального времени осуществлять сложные операции.

Активно развиваются проекты, связанные с предоставлением Обществом инфокоммуникационных услуг таким крупнейшим корпоративным клиентам как Сбербанк, Пенсионный фонд, налоговые органы СФО, что, безусловно, свидетельствует о высокой оценке данных организаций качества наших услуг.

V. ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ОБЩЕСТВА

Прогнозные перспективы развития Общества строятся на фактических и перспективных оценках социально-экономического развития территорий СФО, с учетом сегментации потребителей.

5.1 Маркетинговые цели Компании

Разработанная на основе прогнозных расчетов маркетинговая политика Компании долгосрочной целью ставит удержание лидирующих позиций на рынках услуг проводной местной и дальней телефонии, завоевание доминирующих позиций на рынках услуг Интернет и передачи данных, обеспечение надежного присутствия и постепенное расширение участия на рынке услуг мобильной связи во всех регионах деятельности Общества.

Исходя из поставленной цели, Компания реализует задачи:

удержания не менее 85% рынка услуг проводной местной телефонии за счет дальнейшего увеличения номерной емкости телефонных сетей. Повышение качества обслуживания потребителей за счет постепенного увеличения цифровизации сети. Применение для удовлетворения спроса на услуги голосовой телефонии технологий беспроводного доступа (прежде всего, DECT) на сети общего пользования;
повышения доходности услуг традиционной телефонии за счет расширения спектра предоставляемых услуг, в т.ч. дополнительных видов обслуживания, услуг интеллектуальных сетей, информационно-справочных услуг;
удержания не менее 70% рынка услуг дальней связи за счет приведения тарифов к конкурентоспособному уровню, повышения гибкости и совершенствования служб продаж для работы с корпоративными клиентами, разумного внедрения услуг ip-телефонии, а также активного продвижения услуг дальней связи для населения;
завоевания и удержания не менее 35 % рынка услуг передачи данных и доступа к Интернет за счет развития инфраструктуры сетей доступа, использования взаимоувязанных магистральных транспортных сетей Компании и широкого применения технологий проводного (ADSL, SHDSL, ISDN) и беспроводного (Radio-Ethernet) абонентского доступа;
завоевания и удержания не менее 20% рынка мобильной связи путем дальнейшего развития сотового бизнеса в региональных филиалах, работающих в настоящее время на данном рынке, а также дочернего бизнеса; возможность для реализации такого решения обуславливается грядущим переходом к стандартам мобильной связи 3-го поколения, что в некоторой степени поднимет шансы Компании на данном рынке.

5.2. Местная связь

В условиях усиления конкуренции и насыщенности участниками рынка местной связи, тормозящих рост доходов, Компания, своей продуманной маркетинговой политикой с конкретно принимаемыми мерами в 2004 году сумела обеспечить:

прирост абонентской базы на 203 тыс. номеров (преимущественно в городах – сгустках потенциального спроса);
снижение тарифа на доступ до 20%, при этом снижение будет производиться дифференцированно;
значительное увеличение абонентской платы, так как при нынешних тарифах сохраняется перекрёстное субсидирование, неприемлемое в условиях либерализации рынка;
разработку гибких тарифных планов,