Отчет о деятельности Администрации города Нягани, достигнутых значениях показателей для оценки эффективности деятельности Администрации города за 2008 год и их планируемых значениях на 3-летний период
| Вид материала | Отчет |
| Защита прав потребителей |
- Пояснительная записка к докладу исполняющего обязанности Мэра города Шахты о достигнутых, 598.13kb.
- Красноярского края постановление, 774.74kb.
- Пояснительная записка к докладу главы администрации Новозыбковского муниципального, 184.95kb.
- Доклад о достигнутых значениях показателей для оценки эффективности деятельности администрации, 221.53kb.
- Муниципальное образование городской округ – город Югорск, 615.15kb.
- Муниципальное образование городской округ – город Югорск, 939.69kb.
- «О достигнутых значениях показателей для оценки эффективности деятельности администрации, 2233.43kb.
- Пояснительная записка к докладу главы города Кунгура Пермского края о достигнутых значениях, 184.65kb.
- Пояснительная записка к докладу главы администрации Дальнеконстантиновского района, 251.81kb.
- Доклад харыбина Н. М. и о. главы Администрации мо «Балезинский район», 238.32kb.
Защита прав потребителей
В 2008 году в отдел поступило от жителей города и близлежащих поселков Октябрьского района 907 обращений, заявлений граждан в защиту их прав, что на 66 обращений или на 6,8 % меньше, чем в 2007 году. В сравнении с прошлым 2007 годом соотношение в сферах обращений существенно не изменилось, по-прежнему основную массу обращений составляют претензии к качеству товаров. Если в 2007 году 86,6 % всех обращений приходилось на торговлю и 13,4 % на сферу услуг, то в 2008 году это соотношение распределилось следующим образом: торговля – 84,3 %, сфера услуг – 15,7 %.
В настоящее время, благодаря широкой просветительской работе среди населения по вопросам защиты прав потребителей, как на федеральном уровне, так и на региональном и местном уровнях, большинство потребителей знакомы со своими правами и пытаются отстаивать их самостоятельно.
Чаще всего граждане обращаются после того, как продавец или исполнитель отказались выполнить их требование в добровольном порядке. В этом случае специалисты дают полную консультацию о правах и действиях потребителя, проводят беседы с
продавцом (исполнителем), нарушающим права потребителей, в случае необходимости потребителю оказывается помощь в составлении претензии, искового заявления.
Структура и динамика обращений граждан представлена
-
Характер обращений
Кол-во обращений
в 2007 г.
Кол-во обращений
в 2008 г.
Количество обращений, на реализацию товаров и услуг ненадлежащего качества,
из них на
973
907
- некачественную обувь
106
73
- технически сложную бытовую и радиоэлектронную технику, электрооборудование
384
350
- компьютерную технику
58
67
- продовольственные товары
53
28
- одежду, в т.ч. верхнюю
74
60
- мебель
21
29
- изделий из драгоценных металлов
22
8
- автомобильных запчастей и бензина
31
31
- строительных и отделочных материалов
22
14
- лекарственные средства, медицинские приборы
2
3
- прочие товары
72
137
- услуги
130
107
Основная часть обращений граждан в сфере торговли связана с продажей товаров ненадлежащего качества, большая часть которых – это технически сложные товары. Лидирующие позиции, как всегда за последние три года, занимают обращения граждан, связанные с покупкой некачественного сотового телефона – 27,6 % от общего числа обращений в сфере купли-продажи товаров. В 2008 году значительно уменьшилось количество жалоб на качество продуктов питания – в 1,9 раза в сравнении с 2007 годом, в 4,6 раза в сравнении с 2006 годом. За отчетный год по сравнению с прошлым годом увеличилось на 9,2 % количество обращений потребителей в сфере услуг. Из них - почти в 2 раза увеличилось число поступивших претензий граждан к качеству бытовых услуг, особенно это касается предоставления услуг по ремонту жилья, почти в 4 раза увеличилось число жалоб на качество и сроки предоставления услуг передачи данных (по настройке сети Интернет). Появились жалобы по следующим видам услуг: туристские и экскурсионные, услуги банков, правового характера и услуги по страхованию. В 2008 году не поступило ни одной жалобы на услуги общественного питания, а в 2007 году их было семь.
Сведения о предъявленных требованиях к продавцу, изготовителю, исполнителю
| Показатели | Кол-во | Сумма, тыс. руб. |
| 2007 год - Предъявлено потребителем требований (претензий) к продавцу, изготовителю, исполнителю; - Удовлетворено требований (претензий) потребителя продавцами (изготовителями, исполнителями) в добровольном порядке | 637 510 | 4916,48 3441,15 |
| 2008 год - Предъявлено потребителем требований (претензий) к продавцу, изготовителю, исполнителю; - Удовлетворено требований (претензий) потребителя продавцами (изготовителями, исполнителями) в добровольном порядке | 357 282 | 10056,0 7934,2 |
Основными мотивами обращений в сфере торговли по-прежнему остаются претензии к качеству товаров, отказ продавца от обмена (возврата) товара надлежащего качества, предоставление неполной или недостоверной информации о товаре, нарушение правил торговли, грубое обращение продавцов с покупателями. Особую трудность у потребителей вызывают вопросы, связанные с составлением претензий и исковых заявлений. Специалистами отдела оказана помощь в составлении исковых заявлений о защите прав потребителей 16 гражданам, чьи права были нарушены в сфере торговли и оказания услуг на общую сумму 932,9 тыс. рублей.
За период январь - декабрь 2008 года в суды города предъявлено 52 исковых заявлений о защите прав потребителей, на общую сумму 2853,3 тыс. рублей; из них: отказано судом в удовлетворении требований потребителей по 6 искам, отказ от 8 исков в связи с добровольным урегулированием вопроса, заключено 8 мировых соглашений на общую сумму 345,0 тыс. рублей, по 15 искам судом принято решение об удовлетворении законных требований потребителей о взыскании с ответчиков 244,0 тыс. рублей.
С целью предупреждения и предотвращения нарушений законодательства на потребительском рынке специалисты управления по потребительскому рынку и развитию предпринимательства тесно взаимодействуют с различными органами, осуществляющими контроль и надзор в сфере потребительского рынка (отделом по борьбе с правонарушениями на потребительском рынке при ОВД г. Нягань, ТО У Роспотребнадзора, отделом государственного пожарного надзора, Няганским отделом метрологии, налоговой инспекцией) - участвуют в совместных проверках хозяйствующих субъектов, обмениваются информацией о фактах нарушений, проведенных мероприятиях и их результатах, согласовывают график совместных проверок.
В отчетном году был утвержден План совместных мероприятий по реализации положений Федерального закона от 30.12.2006 № 271-ФЗ «О розничных рынках и о внесении изменений в Трудовой кодекс Российской Федерации» на 2008 год и План по взаимодействию с предприятиями потребительского рынка в целях дальнейшего развития, контроля за качеством оказываемых услуг населению города Нягани на 2008 год. В результате проведены 156 проверок объектов потребительского рынка (из них 10 по письменным жалобам потребителей), в том числе совместные проверки работы рынков и магазинов, летних кафе, предприятий бытового обслуживания, готовности овощехранилищ к закладке урожая.
Важным направлением в деятельности специалистов по защите прав потребителей является информирование и консультирование потребителей о своих правах, о поведении в различных ситуациях, причем просветительская и обучающая работа направлена на аудиторию различных возрастов и осуществляемой деятельности. В 2008 году был организован и проведен семинар для школьников по теме: «Защита прав потребителей». Кроме того, управлением были проведены 4 совещания по актуальным вопросам защиты прав потребителей с предприятиями торговли, общественного питания и бытового обслуживания. Специалист отдела прочитала курс лекций для слушателей, обучающихся по программе «Продавец продовольственных и непродовольственных товаров» в Негосударственном образовательном учреждении дополнительного профессионального образования «Учебно-деловой центр» г. Нягани.
С целью информирования и повышения правовой грамотности субъектов предпринимательства и населения города управление по потребительскому рынку и развитию предпринимательства активно сотрудничает с местными средствами массовой информации. Тему информационного материала для опубликования в СМИ специалисты стараются подбирать с учетом его актуальности, востребованности и своевременности, например, с наступлением летних отпусков подготовлена информация о действии закона «О защите прав потребителей» в сфере туризма, перед новогодними праздниками - о правилах продажи и использования пиротехнических изделий. В 2008 году принято участие в 10 репортажах Няганского телеканала, опубликовано 15 материалов в местных печатных изданиях и на сайте администрации города по вопросам защиты прав потребителей.
Как правило, после оказания специалистами помощи потребителям в предъявлении ими законных требований, споры разрешаются, а требования потребителей удовлетворяются продавцами (исполнителями). Данный факт свидетельствует об эффективности проводимой работы по консультированию граждан и необходимости ее проведения.