Рабочей программы учебной дисциплины психология делового общения уровень основной образовательной программы

Вид материала

Документы

Содержание ФИО разработчика Цели освоения дисциплины Содержание дисциплины Образовательные технологии Учебно-методическое и информационное обеспечение учебной дисциплины

Подобный материал:

• Рабочей программы учебной дисциплины музыкальная психология и психология музыкального, 163.07kb.
• Рабочей программы учебной дисциплины общая психология уровень основной образовательной, 50.07kb.
• Рабочей программы учебной дисциплины детская психология Уровень основной образовательной, 125.64kb.
• Рабочей программы учебной дисциплины социальная психология уровень основной образовательной, 111.49kb.
• Рабочей программы учебной дисциплины психология развития уровень основной образовательной, 123.96kb.
• Рабочей программы учебной дисциплины экономика уровень основной образовательной программы, 67.97kb.
• Рабочей программы учебной дисциплины литература Уровень основной образовательной программы, 105.38kb.
• Рабочей программы учебной дисциплины культурология Уровень основной образовательной, 154.46kb.
• Рабочей программы учебной дисциплины логика Уровень основной образовательной программы, 117.37kb.
• Рабочей программы учебной дисциплины язык и культура Уровень основной образовательной, 136.76kb.

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Воронежский государственный педагогический университет»


АННОТАЦИЯ


РАБОЧЕЙ ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ


ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ


Уровень основной образовательной программы: бакалавриат

Направление подготовки: 100400 Туризм

Профиль: технологии организации туроператорских услуг

Форма обучения: очная

Кафедра: общей и педагогической психологии

ФИО разработчика: М.В. Рогов


Трудоемкость дисциплины : 4 зачетные единицы

Количество часов: 144

В т.ч. аудиторных 72 ; внеаудиторных 72

Форма отчетности: зачет


Воронеж – 2011

1. ЦЕЛИ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ
   

Целями освоения дисциплины - психология делового общения - является формирование у студентов навыков владения психологической стороной делового общения.

В процессе освоения данной дисциплины студент формирует и демонстрирует следующие компетенции:

Общекультурные:

• владеет культурой мышления, способностью к обобщению, анализу, восприятию информации, постановке цели и выбору путей ее достижения, умеет логически верно, аргументировано и ясно строить устную и письменную речь (ОК-4);
  
• способен работать в коллективе, руководить людьми и подчиняться (ОК-6);
  
• обладает стремлением к постоянному саморазвитию, повышению своей квалификации и мастерства; может критически оценить свои достоинства и недостатки, наметить пути и выбрать средства их развития или устранения, способен к бесконфликтной профессиональной деятельности в туристской индустрии (ОК-8);
  

Профессиональные:

• способен к работе в трудовых коллективах предприятий туристской индустрии (ПК-7);
  
• способен к эффективному общению с потребителями туристского продукта (ПК-11).
  

2. СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
   

№ п/п	Наименование раздела учебной дисциплины	Содержание раздела в дидактических единицах
1.	Предмет психологии делового общения, основная проблематика.	Понятие, виды, функции и цели делового общения. Место делового общения среди других видов общения. Стороны процесса общения. Определение делового общения с точки зрения специфики протекания в различных аспектах. Риторика как наука о содержании деловой коммуникации. Виды и уровни общения. Деловое общение как прагматическая необходимость и как самоцель. Стратегии общения. Деловое общение как социально-психологическая проблема. Виды делового взаимодействия, специфика ролей в деловом общении, особенности коллективных субъектов делового общения. Виды и уровни общения. Современные представления о деловом общении: акцент на изучение механизмов воздействия.
2.	Общение как коммуникация. Типология и модели общения. Общение как взаимодействие. Перцептивная и эмоциональная стороны делового общения.	Понятия «коммуникация». Структура, основные функции и виды коммуникаций. Значение и необходимость коммуникативных ролей. Основные элементы коммуникации. Коммуникативные барьеры (профессиональные, смысловые, организационные, личностно-психологические и др.). Типология модели общения. Соотношение и особенности вербальной и невербальной сторон коммуникации, их специфика в деловом общении. Принципы и типы деловых взаимодействий. Ролевое поведение личности в общении. Социально-психологическая роль как идеальная модель поведения (гендерные роли, ролевая структура группы, групповые взаимодействия). Анализ классификации типов взаимодействия. Техника самопрезентации и виды распределения ролей. Пространство межличностного взаимодействия. Общение как взаимодействие. Трансакция – как единица взаимодействия, ее виды и структура, этапы общения. Перцептивные механизмы делового общения: каузальная атрибуция, идентификация, рефлексия, эмпатия. Роль эффекта восприятия в деловом общении. Эффекты и ошибки межличностного восприятия. Предрассудки и предубеждения, их психологические источники. Понятие межличностного восприятия в общении. Роль эмоций в общении. Феномены аттракции и их значение в деловом общении.
3.	Психологические основы деловых отношений. Механизмы воздействия в процессе делового общения.	Поведение человека в организации и типы сотрудников. Детерминация поведения. Психологические типы людей и их проявления в работе и общении. Общая характеристика основных механизмов воздействия в общении. Феномен личного влияния. Феномен обратной связи в межличностном общении. Трудности межличностного общения. Основные характеристики коллектива, его формирования и стиля управления. Мышление руководителя и принятие решения. Теории и типы лидерства.
4.	Формы делового общения и психологические аспекты переговорного процесса Барьеры и конфликты в деловом общении. Способы их предупреждения и разрешения.	Понятие этики, морали, этикета в деловом общении. Разнообразие национальных моделей общения. Формы делового общения (деловая беседа, деловые переговоры, деловые совещания, деловые дискуссии, публичная речь) и их характеристики. Культура делового общения по телефону. Работа с деловой корреспонденцией. Деловая дискуссия, полемика, спор и их психологические особенности. Психологическая техника, парирование замечаний и вопросов. Понятие конфликта и барьера в общении, их структура и причины возникновения. Типология конфликтов и управление конфликтной ситуацией. Предпосылки возникновения конфликтов в процессе делового общения. Стратегии поведения в конфликтных ситуациях.

3. ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
   

Лекция (вводная, обзорная, проблемная, конференция).

Практическое занятие (семинар-дискуссия, ролевая игра, деловая игра, тренинг).

4. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ И ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
   
   1. Основная литература
      

1. Психология и этика делового общения: Учебник для ву-П86 зов/ В.Ю. Дорошенко, Л.И. Зотова, В.Н. Лавриненко и др. Под ред. проф. В.Н. Лавриненко. — 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1997. - 279 с.
   
2. Курбатов В.И. Стратегия делового успеха. Ростов-н/Д. Феникс, 1999
   
3. Наролина О.В., Стернин И.А. Деловое общение. -Воронеж, 1995
   
4. Сухарев В. Этика и психология делового человека. - М., 1997
   
5. Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Психология управления. -Ростов-н/Д.:Феникс, 1999
   
6. Шейнов В.П. Психология и этика делового контакта.- Мн.: Амалфея, 1998
   

2. Дополнительная литература
   

1. Алексеев А., Громов Л. Поймите меня правильно, или книга о том.- М. Экономика. 1989
   
2. Войскунский А.В. Я говорю, мы говорим.-М. Знание. 1998
   
3. Карнеги Д. Как заводить друзей и оказывать влияние на людей. - М.:. Прогресс, 2000
   
4. Карнеги Д. Как перестать беспокоиться и начать жить. -М.: Прогресс. 1997
   
5. Козлов Н.К. Как относиться к себе и к людям или практическая психология на каждый день. - М.: Новая школа, 1996
   
6. Леви В.Л. Искуство быть собой. - М.: Знание, 1991
   
7. Маркуша А.М. Мозаика для делового человека. - М.: Педагогика-пресс, 1992
   
8. Петровский А.В. Психология о каждом из нас.- М.: Российский университет, 1999
   
9. Скотт Д.Г. Сила ума: описание пути к успеху в бизнесе. Вып. 1. -Киев.: Изд-во ВСК, 1991
   
10. Хилл Н. Думай и богатей. - М.: Начал-пресс, 1992
    
11. Подалев А.А. Восприятие и познание людьми друг друга. - Спб.,1998
    
12. Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Менеджмент персонала. - Ростов-н/Д.:Феникс, 1997
    
13. Столяренко Л.Д. Основы психологии. - Ростов-н/Д, 2000
    
14. Столяренко Л.Д.,Корешова Н.В. Психология личности и типология поведения.- Ростов-н/Д. : Пегас, 2000
    

3. Программное обеспечение и Интернет-ресурсы:
   

Поисковые каталоги:

1. „Психология“ (ссылка скрыта (англ.));
   
2. „Веб–ресурсы истории и философии психологии“ Йоркского университета (ссылка скрыта);
   
3. „Энциклопедия психологии“ (ссылка скрыта (англ.));
   
4. „Социальные науки“ (ссылка скрыта (англ.));
   
5. „Психологические ссылки“ (ссылка скрыта (англ.));
   
6. Психоаналитические ресурсы в WWW“ (ссылка скрыта (нем.));
   
7. „Науки о человеке“ (ссылка скрыта (фр.)),
   
8. „Психология“; „Психоресурсы“ (ссылка скрыта (фр.));
   
9. „Мир психологии“ (ссылка скрыта (рус.));
   
10. „Psychology Online Russia“ (ссылка скрыта (рус.));
    
11. „Психология он-лайн“ (ссылка скрыта (рус.)).
    

Сайты научных и учебных институтов:

1. Институт психологии РАН (ссылка скрыта);
   
2. факультет психологии МГУ (ссылка скрыта);
   
3. Психологический институт РАО (ссылка скрыта);
   
4. Институт психологии РГГУ (ссылка скрыта);
   
5. Московский городской психолого-педагогический институт (ссылка скрыта);
   
6. Московский городской педагогический университет (ссылка скрыта).
   

Новости туризма:

1. Пресса сферы туризма (ссылка скрыта);
   
2. Новости туризма (ссылка скрыта) ;
   
3. Судьба туристического бизнеса при новом законодательстве (ссылка скрыта) ;
   
4. Инциденты в сфере турбизнеса (ссылка скрыта).