Crm: “Клиентская база – золотое дно или упущенные возможности?”

Вид материала

Документы

Содержание Стоимость практикума: 1100,00 грн. 10 % абонентам систем ЛІГА:ЗАКОН

Подобный материал:

• Упущенные возможности великих реформ или почему в россии в XIX в. Проиграла гражданская, 165.64kb.
• Менеджеров отделов продаж, 40.72kb.
• Упущенные возможности реализации основных положений экономической теории (Информация, 646.88kb.
• Центр компетенции по бюджетному учету, 20.82kb.
• Материалы конференции, 494.63kb.
• Автор: А. Кудинов (руководитель отдела crm, компания "1с-рарус"). Соавторы: Е. Голышева,, 64.69kb.
• Customers Relationship Management. Во-первых, если внимательно прочитать перевод этой, 636.48kb.
• Управление отношениями с клиентами (crm), 105.87kb.
• Анализ кризиса в пилотных регионах 5 Уровень развития и структура экономики пилотных, 5103.87kb.
• Методика продаж «1С: crm» иcti-решений в условиях кризиса. Проведение семинара для, 20.33kb.

Crm: “Клиентская база – золотое дно или упущенные возможности?”


19 августа 2009 г.

г. Киев, Бизнес-центр «ЛІГА»


Согласитесь, что стабильность и развитие компании обеспечивают клиенты. В нынешней экономической ситуации стало труднее, чем обычно, эффективно привлекать новых клиентов и удерживать существующих. От того, как мы сегодня строим отношения с ними, зависит, будем ли мы  завтра работать.


Вы получите ответы на такие вопросы:

Что такое CRM? Нужна ли эта новомодная концепция на вашем предприятии? Как преодолеть трудности, возникающие на пути внедрения CRM-системы на предприятии? На семинаре даются практические советы, которые помогут избежать финансовых потерь при внедрении CRM-систем и сделать этот процесс максимально простым, чтобы открыть второе дыхание отделу продаж.


Вступление. Уточнение ожиданий участников.

1. Основы CRM.
   
2. Механизмы создания конкурентных преимуществ и обеспечения эффективности CRM в современных условиях.
   
3. Три уровня комплексной системы CRM: стратегии; методы инструменты и процессы; технологии.
   
4. Разработка эффективных стратегии управления взаимоотношениями с клиентами в условиях кризиса.
   
5. Методы и инструменты CRM: описание, решаемые задачи, получаемые бизнес-преимущества, лучшая практика использования.
   
6. Основные бизнес-процессы управления взаимоотношениями с клиентами.
   
7. Системы и технологии автоматизации функций и задач CRM.
   
8. Показатели эффективности работы с клиентами и примеры их расчетов.
   
9. Методология оптимизации взаимоотношений с клиентами в современных условиях.
   
10. Максимальное использование потенциала существующих клиентов в условиях кризиса.
    
11. Наращивание числа клиентов в условиях кризиса.
    
12. Эффективная работа через партнерские каналы.
    
13. Построение эффективной системы мотивации персонала, работающего с клиентами в условиях кризиса.
    
14. Эффективное внедрение комплексной системы CRM.
    
15. Управление изменениями и проектными рисками.
    

Подведение итогов практикума.

Обсуждение: что мы сможем сделать в области совершенствования взаимоотношений с клиентами прямо завтра.


Консультант:

Олег Подоляка., - исп. директор компании «МетаСистемы», к.э.н., доцент, докторант Украинской академии банковского дела, сертифицированный инструктор программы сетевых академий Cisco Systems.


Стоимость практикума: 1100,00 грн. (с учетом НДС) за одного участника

Скидки:

5 % скидка предоставляется группе представителей одной организации от двух человек 

10 % абонентам систем ЛІГА:ЗАКОН.


В счет указанной суммы входит: участие в практикуме, консультации, обед в ресторане в день занятий, кофе–брейк, индивидуальные консультации участников, набор канцтоваров, специализированный альбом методических материалов.


Зарегестрироватся и получить более подробную информацию об участии в практикуме

Вы можете по телефону:

(044) 538-01-05 многоканальный (Григорьева Екатерина, Кравченко Оксана)

или на сайте WWW.LIGAZAKON.UA