С. В. Чувиков Метрология и сертификация программного обеспечения Учебное пособие

Вид материала

Учебное пособие

Содержание Развитие управления и его значение Современные системы управления и их сущность. 1. Система тотального управления качеством 2. Система «джит» (сша) 3. Система разработки и постановки продукции на производство (гост15001-88) 4. Система управления персоналом 5. Комплексная система управления качеством продукци Управление качеством труда На этапе серийного изготовления Обеспечение уровня квалификации ремонтного персонала Информация о качестве продукции Обеспечение качества новой разработки Обеспечение стандартизации и унификации Обеспечение конструкторского сопровождения серийного изготовления продукции Прогнозирование качества и надежности Что понимается под комплексной системой управления качеством? Принципы их раз Обеспечение качества – Управление качеством – Документы системы качества ... Полное содержание

Подобный материал:

• М. В. Ломоносова Кафедра стандартизации и сертификации Федорина Л. И., Хомутова, 1360.41kb.
• Методические указания «Выполнение практических заданий по дисциплине «Метрология, стандартизация, 636.89kb.
• Учебное пособие, 2003 г. Учебное пособие разработано ведущим специалистом учебно-методического, 794.09kb.
• Учебное пособие, 2003 г. Учебное пособие разработано ведущим специалистом учебно-методического, 454.51kb.
• Учебное пособие, 2003 г. Учебное пособие разработано ведущим специалистом учебно-методического, 783.58kb.
• Метрология, стандартизация и сертификация. Вопрос № «Предмет и задачи метрологии»., 380.7kb.
• Метрология и качество программного обеспечения, 39.54kb.
• О. В. голуб Стандартизация, сертификация и метрология Учебное пособие, 3396.24kb.
• Рабочей программы дисциплины Метрология, стандартизация и сертификация (наименование), 31.06kb.
• Вопросы по дисциплине «Метрология, стандартизация и сертификация» для подготовки, 69.28kb.

Министерство образования Российской Федерации

Ростовский государственный экономический университет


С.В. Чувиков

Метрология и сертификация программного обеспечения

Учебное пособие


Ростов-на-Дону

2004

УДК


Чувиков С.В. Метрология и сертификация программного обеспечения: Учеб. пособие /РГЭУ. – Ростов н/Д., 2004. –с.88


Учебное пособие состоит из тринадцати тем, включающих курс лекций по метрологии и сертификации программного обеспечения. Приведены основные характеристики системы управления качеством с их подробным описанием. Учебное пособие доступно в изложении, приведено большое количество примеров.

Учебное пособие предназначено для студентов специальности «Прикладная информатика» всех форм обучения по дисциплине «Метрология и сертификация программного обеспечения».

Рецензенты:	Л.Л. Димитриева
	С.М. Щербаков

Утверждено в качестве учебного пособия редакционно-издательским советом Университета.

ISBN	© РГЭУ, 2004.
	© Чувиков С.В, 2004.

СОДЕРЖАНИЕ


Введение………………….............................................................................................4

1. Развитие управления и его значение………..……………………….....................5

2. Современные системы управления и их сущность………………………………9

2.1 Система тотального управления качеством…...………..................................11

2.2 Система «ДЖИТ» (США)…...………………………………………………...15

2.3 Система разработки и постановки продукции на производство

(ГОСТ 15001-88)……………………………………………………………...19

2.4 Система управления персоналом...……………………………………….…...21

2.5 Комплексная система управления качеством продукции……...…………....23

3. Система качества. Принципы их разработки………...………………………….25

4. Документы системы качества………...…………………………………………..32

5. Требования и рекомендации по разработке элементов системы качества..…...44

6. Международные стандарты качества семейства ИСО 9000:2000 (ISO 9000- 9002-9004) Интернациональная организация по стандартизации……...……....57

7. Методология управления проектами PRINCE/PRINCE2…………...………......61

8. Методология совершенствования бизнес-процессов……………………......….67

9. Технология CASE проектирования информационных систем и методология IDEF моделирования бизнес-процессов (Computer Aided System Engineering (CASE) Integrated DEFinition (IDEP)…………………………………………….71

10. Международный стандарт ИСО-ИЭК 15504 информационные технологии – оценка процессов разработки программного обеспечения……………………75

11. Международный стандарт ИСО-ИЭК 12207…………………………………..76

12. Концепции ERP, MRP, MRPII, CSRP в современных информационных системах………..……………………………………………………………….…79

13. Современные системы проектирования, обеспечивающие соответствие разработанной модели предприятия принципам стандартов качества……….83


ВВЕДЕНИЕ

Основной задачей каждой компании (предприятия) или организации является качество производимой продукции и предоставляемых услуг. Успешная деятельность компании должна обеспечиваться производством продукции или услуг (далее продукции), которые:

• отвечают четко определенным потребностям, сфере применения или назначению;
  
• удовлетворяют требованиям потребителя;
  
• соответствуют применяемым стандартам и техническим условиям;
  
• отвечают действующему законодательству и другим требованиям общества (законам, законодательным актам, охране окружающей среды, факторам здоровья людей и безопасности, экономии энергии и материалов).
  

Сложность решения проблемы качества продукции в современных условиях заключается в ее межотраслевом характере, когда качество конечной продукции обеспечивают десятки и сотни предприятий, различных отраслей промышленности. Качество нельзя улучшить за счет внедрения отдельных изолированных мероприятий, каким бы эффективным ни было каждое из них. Необходим системный подход к управлению качеством, который охватил бы все отрасли народного хозяйства и этапы полного жизненного цикла продукции (научно-технической деятельности): исследование, проектирование, конструирование, технологию, производство» эксплуатацию и ликвидацию после физического или морального устаревания продукции. Это требование диктует разработку специфических систем управления качеством.


РАЗВИТИЕ УПРАВЛЕНИЯ И ЕГО ЗНАЧЕНИЕ


Человеческая деятельность, вне зависимости от области и формы, принципиально отличается от деятельности всех других живых существ своей сознательностью и целесообразностью. Если рассматривать труд коллектива людей, то появляется второе принципиальное отличие, заключающееся в

необходимости управления им.

По мере развития средств труда и производства, расширения кооперации объективная функция управления возрастает. Повышенное внимание к указанной функции выражается в появлении особого института - института промышленных управляющих. Однако теория управления в качестве самостоятельной дисциплины стала развиваться лишь на рубеже нашего столетия. Теорию и практику управления, сложившиеся в США в период с 1880 г. по 1920г., Луис Брендейс назвал «движением за научное управление». Его основная цель - проведение систематического анализа и нормирования работ с целью нахождения «наилучшего пути». Но чтобы доказать, что выбранный путь является наилучшим, оптимальным, его надо оценить. Вот почему всесторонняя оценка является одним из важнейших элементов любого управления.

В начале века появилась система Фредерика Тейлора в области управления: сначала точно устанавливают, что необходимо для того, чтобы люди работали, а затем контролируют их работу с тем условием, чтобы она выполнялась наилучшим образом и с наименьшими издержками. Интерес, который Тейлор со всей очевидностью проявлял к вопросам эффективности труда, отсутствует у многих современных сторонников необязательности выполнения тех или иных рекомендаций. Однако следует иметь в виду, что эффективность работы (деятельности) является краеугольным камнем теории управления, (Дж. Риггс. «Производственные системы: планирование, анализ. контроль»-М., Прогресс, 1972). Практическая заинтересованность руководителя (с точки зрения перспектив производства) не сводится исключительно к выпуску продукции. Помимо этого, должны быть учтены определенные нужды и желания рабочих, непосредственно занятых в производстве продукции. Современные темпы социальных изменений делают рассмотрение этих нужд и желаний одной из неотложных задач управления.

В 1916 г. вышла первая книга по управлению и в Европе (в России переведена в 1928 г.). Ее автор — французский инженер Анри Файоль, основатель европейской школы управления, назвал книгу «Общее и промышленное управление». В ней утверждалось, что управлять — значит предвидеть, организовывать, распоряжаться, координировать и контролировать. Далее шли объяснения: предвидеть – учитывать грядущее и выработать программу действий; организовывать – строить двойной (материальный и социальный) организм предприятия; распоряжаться – заставлять персонал надлежащим образом работать; координировать – связывать, объединять, гармонизировать все действия и все усилия; контролировать – заботиться о том, чтобы все совершалось согласно установленным правилам и отданным распоряжениям. В СССP слово «управление» впервые в партийных документах прозвучало лишь на 24-м съезде КПСС. Под ним подразумевался симбиоз искусства и науки, необходимый для организации деятельности людей и обеспечения оптимального использования всех наличных ресурсов, целью которого является достижение намеченных целей.

В нашей стране накоплен большой опыт организации работ по улучшению качества продукции на основе системного подхода (В. Г. Вересан, А.Г. Коломнин. Информация и качество (опыт проектирования системы управления). М. Экономика, 1989).

Саратовская система бездефектного изготовления продукции (БИП), Львовская система бездефектного труда (СБТ), система обеспечения высокого качества, надежности изделий с первых промышленных образцов (КАНАРСПИ), система НОРМ (ночная организация работ по повышению моторесурса), предложенная конструкторами, технологами и рабочими Ярославля и Кременчуга и др. Достижения отечественного опыта организации работ по улучшению качества продукции органически впитала комплексная система управления качеством продукции (КСУКП), разработанная коллективами передовых промышленных предприятий Львовской области. Их опыт создания в промышленности использовали учреждения и предприятия строительства, транспорта, связи, торговли и других отраслей народного хозяйства. В разных отраслях и регионах страны создавались системы управления качеством.

Дальнейшее развитие производительных сил мирового сообщества привело к величайшей конкуренции двух школ управления - американской и японской. В 1924 г. У.А. Шухарт впервые разработал принципы оперативного управления, создав контрольные карты. Его соотечественник И. Пейдж в 1954г. усовершенствовал их и представил в виде кумулятивных карт, которые оказались пригодными не только для ретроспективного исследования, но и для принятия рационального решения. Американец У.Э. Деминг — общепризнанный авторитет в области выборочного контроля, приобщил в 1950 г. Японию к управлению качеством и стал, фактически, отцом японской системы контроля качества на базе статистических методов контроля.

Доктор Дж. М. Джуран (США) разработал принципы стимулирования деятельности руководителей высшего и среднего звеньев по управлению качеством. Его приезд в Японию в 1954г. привел к переходу от решения в основном технических вопросов (практически только с участием инженерно-технических работников) в рамках предприятий к участию в этой деятельности всего руководящего состава. Это открыло путь к созданию комплексных систем управления качеством в том виде, в каком мы знаем их сегодня.

В 1961г. американский ученый А. Б. Фейгенбаум, признанный авторитет в области управления качеством, ввел понятие «комплексное управление качеством». Его задача заключалась в том, чтобы сразу все делать правильно. Делался упор на предупреждение брака так, чтобы отпала необходимость в проведении частых текущих проверок. При этом ответственность за качество возлагалось не на контролеров, а на изготовителей изделий: станочников, бригадиров-сборщиков. Именно американские ученые и специалисты впервые осуществили ускоренную широкомасштабную автоматизацию и компьютеризацию производственных и управленческих операций, создав адаптивные информационные системы, сложный набор оптимизационных моделей и количественных методов, способных быстро обнаруживать и предлагать варианты ликвидации любого незапланированного отклонения на том или ином этапе производственного цикла. (Грейсон Дж. К. мл., 0'Делл К. Американский менеджмент на пороге 21-го века. — М. Экономика, 1991).

Японские производители отвергая сложные рецепты управления, не стали увлекаться программами и методами обработки информации на электронно-вычислительных машинах, математическим моделированием. Японский подход заключается в упрощении проблем, а не в поиске сложных решений. Но внедрить «упрощенные» методы управления отнюдь не просто. Например, при решении одной производственной задачи требуется существенное сокращение времени переналадки и переоснащения производственного оборудования. Опыт показал, что смена оснастки для 95% операций осуществляется меньше, чем за 10 минут, а для 65% — менее чем за 100 секунд, т. е. в одно касание. Это потребовало увеличения затрат на техническую подготовку производства, а также высокого уровня автоматизации и синхронизации технологического процесса, новой системы коммуникаций, рациональной планировки подъездных путей, высокого уровня культуры производства в целом. Затраты велики, но и результат оказался весомым: объем складских запасов уменьшился на 40%, высвободилось 5000 м площади, число автопогрузчиков сократилось на 30%, потери от брака уменьшились на 60%, а производительность труда возросла на 15%.

Три четверти японских компаний управляются сегодня новыми и новейшими методами, а в США — только одна четверть. И не случайно, что в последние годы в США начали усиленно исследовать различные аспекты японского управленческого опыта.

Интересно подчеркнуть, что многие идеи японской системы управления легли в основу создания международных стандартов ISO серии 9000 и привели к так называемой менеджерской революции. Она началась в Японии и с середины восьмидесятых годов распространилась на США. Ее итогом является ликвидация на предприятиях бюрократической, жесткой иерархической организации, на смену приходит современная организация, состоящая из рыночно ориентированных групп. Построены они, не на стремлении избегать нареканий со стороны начальства и не на заботе о своих премиальных, а не беспокойстве за то, будет ли товар, произведенный твоей группой, продан, оригинальна ли реклама, высоко ли качество товара, оптимальна ли его цена. Выскажу крамольную мысль, что менеджерская революция по большому счету является социальной революцией, которая так же, как и предыдущие, решает задачу оптимизации трудовых кадров для своего конкретного периода времени в направлении развития их системного мышления.

Вопросы:

1. В чем сущность системы Ф. Тейлора?
   
2. Перечислите основные системы качества, разработанные в нашей стране?
   
3. Основные направления, тенденции, принципы американской школы управления.
   
4. В чем заключается отличие японской школы управления от американской?
   

СОВРЕМЕННЫЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ И ИХ СУЩНОСТЬ.

Систему управления (СУ) можно определить как подсистему организации, компонентами которой являются группы взаимодействующих людей (С. Янг Системное управление организацией – М., Сов. радио, 1972). Ее функции заключаются в восприятии определенных проблем организации (входов и последующем выполнении набора действий (процессов), в результате которых вырабатываются решения (выходы), увеличивающие социально-экономический эффект от деятельности всей организации (удовлетворение) или оптимизирующие некоторую функцию всех входов и выходов организации.

Так как организация представляет собой сложную систему взаимодействий между работниками, то она состоит из ряда подсистем

• формальной (административные правила, линии соподчинения, должностные позиции);
  

• социо-технической (технология, оборудование);
  
• неформальной (служебные, деловые отношения, формальными рамками не предусмотренные);
  
• социально-психологической (неформальные отношения, основанные на свободном выборе связей, общности интересов, симпатиях) (А. И. Пригожий. Организации: системы и люди. – М., Политиздат; 1983).
  

Перед управлением стоит колоссальной сложности задача состыковать эти подсистемы воедино, совместить их между собой так, чтобы они взаимодополнялись, а не противоречили друг другу. Но их неоднородность делает такую задачу трудной. В итоге все последствия любого решения нельзя предсказать полностью, управление то и дело спотыкается о непредвиденные ему всегда сопутствующие риск и неопределенность, то или иное отклонение от цели неизбежно. Но если мы хотим выжить в этом сложном мире и жить в достатке, с чувством чести, славы и собственного достоинства, мы должны научиться управлять, научиться науке и искусству управления!

«Управлять всем, что управляется, а что не управляется, сделать управляемым!» - таким еще недавно был девиз победоносно шествующей теории и практики автоматического управления. Существенное влияние на них оказала вычислительная техника. Благодаря ей появилась возможность направить по наивыгоднейшему пути или, иными словами, оптимизировать самые сложные процессы. Теперь лозунг теории управления можно сформулировать так: «Оптимизировать все, что оптимизируется, а что не оптимизируется, сделать оптимизируемым».

Задача оптимального управления возникла в связи с ограниченностью трудовых, материальных и финансовых ресурсов любого государства, территории, отрасли, предприятия... Но излишняя вера в оптимальность опасна, так как требует разработки соответствующих критериев (очень сложная задача современности) и точного выполнения тех или иных предположений, которые на практике могут соблюдаться лишь приближенно. А отклонение принятых предположений от действительных чревато тем, что, например, оптимальные системы или оптимальные алгоритмы окажутся неработоспособными, т.е. очень чувствительными. Поэтому оптимальность надо проверять в условиях риска и неопределенности. Это требует проведения очень серьезных оценочных исследований с позиции системного анализа для каждой системы управления.

Вопросы:

1. Что понимается под системой управления?
   
2. Какие подсистемы составляют сложную систему управления?
   
3. В чем заключается сущность тотального управления качеством на предприятиях?