Geum.ru

С. В. Чувиков Метрология и сертификация программного обеспечения Учебное пособие

Вид материалаУчебное пособие

Содержание


Что понимается под комплексной системой управления качеством?
Принципы их раз
Обеспечение качества –
Управление качеством –
Подобный материал:
1   2   3   4   5   6   7

Рисунок 2 – Схема стандартов предприятия львовского объединения «Электрон»


Вопросы:

  1. Что понимается под комплексной системой управления качеством?
  2. Что является организационно-технической базой комплексной системой управления качеством продукции?


СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА. ПРИНЦИПЫ ИХ РАЗРАБОТКИ.


Они занимают особое место среди всех существующих систем управления, ибо являются одним из последних достижений в области решения проблем качества любой фирмы или организации.

Система качества (СК) – это совокупность организационной структуры ответственности, процедур, процессов и ресурсов, обеспечивающая осуществление общего руководства качеством.

Необходимость разработки СК определяется соглашениями между производителями и заказчиками продукции или межотраслевыми документами, предусматривающими обязательность наличия подобных cиcтем (при сертификации продукции, создании совместных предприятий аттестации производства и т.п.). Система, отвечающая требованиям международных стандартов призвана обеспечить качество конкретной продукции поэтому на одном и том же предприятии, выпускающем различные виды продукции, СК предприятия может включать подсистемы качества по определенным видам изделий. Например, компания «Нокиа» (Финляндия), выпускающая бытовую электротехнику, электрические кабели, бумагу и пр., имеет достаточно автономные СК: «Бытовая электроника», «Кабели» и пр.

СК создается и внедряется на предприятии как средство, обеспечивающее проведение определенной политики достижения поставленных целей в области качества (рис. 2). Таким образом, первичным является формирование и документальное оформление руководством предприятия политики в области качества.

Итак, поставщик должен разработать и поддерживать в рабочем состоянии документально оформленную СК, как средство, обеспечивающее соответствие продукции установленным требованиям, она включает:
  1. подготовку документально оформленных процедур и инструкций, относящихся к СК в соответствии с требованиями МС;
  2. эффективное применение документированных процедур и инструкций СК.

Соответствие установленным требованиям обеспечивается своевременным выполнением следующих работ:
  • подготовкой программ качества и руководств по качеству в соответствии с установленными требованиями;
  • определением, выявлением и приобретением необходимого контрольно-измерительного и технологического оборудования, технологической оснастки, общих производственных ресурсов и подбором квалифицированных кадров для получения требуемого качества;
  • приведением в соответствие, где это необходимо, управления качеством, средств контроля и испытаний, включая разработку нового испытательного и измерительного оборудования;
  • установлением любых требований в области измерений, включая и те возможности, которые превышают достигнутый уровень развития техники с тем, чтобы своевременно подготовиться к этому;
  • разъяснением относительно всех характеристик и требований, включая и те, что содержат элемент субъективности;
  • совместимостью процессов проектирования, производства, монтажа, контроля испытаний и применяемой документации;
  • идентификацией и подготовкой отчетов по качеству.

Система качества проектируется так, чтобы охватить все типичные этапы жизненного цикла продукции по трем основным принципам: обеспечения, управления и улучшения качества.

ОБЕСПЕЧЕНИЕ КАЧЕСТВА – совокупность планируемых и систематически проводимых мероприятий, необходимых для создания уверенности в том, что продукция или услуга удовлетворяет определенным требованиям. Обеспечение качества не будет, полным, если установленные требования к качеству не отражают полностью потребности потребителя. Эффективность обеспечения качества обычно требует постоянной оценки факторов, влияющих на соответствие проекта или ТУ своему назначению, а также контроля и проверок производственных процессов монтажа и проведения технического контроля. Создание доверия может означать представление доказательств.

В рамках организации обеспечение качества служит инструментом общего руководства. При заключении контракта обеспечение качества используется также при создании атмосферы доверия к поставщику.

Для определения необходимых мероприятий по обеспечению качества целесообразно формировать целевые научно-технические программы (ЦНТП) повышения качества продукции. Программа разрабатывается на конкретную продукцию и должна содержать задания по техническому уровню и качеству создаваемой продукции, требования к производственному персоналу и ресурсному обеспечению всех этапов жизненного цикла (например, требования к оборудованию, сырью, материалам, комплектующим изделиям, метрологическим средствам и пр.), которые необходимы для производства изделия нужного качества, а также включать в себя мероприятия, обеспечивающие реализацию этих требований на всех этапах цикла.

К систематически проводимым мероприятиям обеспечения качества относятся те работы и процедуры, которые выполняются предприятием постоянно или с определенной периодичностью. К ним, например, могут относиться работы по изучению рынка, постоянному обучению персонала и пр. Особое место среди этих мероприятий занимают те, которые связаны с предупреждением различных отклонений. В соответствии с идеологией ISO система качества должна функционировать таким образом, чтобы обеспечить уверенность в том, что проблемы предупреждаются, а не выявляются после возникновения.

Мероприятия по предупреждению несоответствий могут быть следующими: принудительная замена технологического приспособления и инструмента, планово-предупредительный ремонт оборудования, техническое обслуживание, обеспечение необходимой документацией всех рабочих мест, своевременное изъятие устаревшей документации др.

УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ – методы и деятельность, оперативного характера, используемые для удовлетворения требований к качеству. Во избежание смещения понятий рекомендуется добавлять определительное слово при ссылке на более узкое понятие, такое, как «управление качеством в процессе производства» или при ссылке на более широкое понятие, такое, как «управление качеством на уровне компании» (комплексное управление качеством).

Методы и виды деятельности оперативного характера направлены одновременно и на управление процессом, и на устранение причин неудовлетворительного функционирования на соответствующих типичных этапах жизненного цикла для достижения оптимальной эффективности.

Хорошим примером управления процессом может служить статистическое регулирование технологического процесса с помощью контрольных карт. Этот метод позволяет предупреждать появление дефектов, или отклонений и поэтому является предпочтительным по сравнению с методами, связанными с управлением качеством по уже случившимся отклонениям. В методологии систем, применяемой в нашей стране меры по выявлению и устранению отклонений и их причин известны как «замкнутый управленческий цикл», который включает контроль, учет, анализ, оценку, принятие и реализацию решений.