Geum.ru

С. В. Чувиков Метрология и сертификация программного обеспечения Учебное пособие

Вид материалаУчебное пособие
Документы системы качества
Как правило, используются следующие основные направления формирования политики в области качества
Подобный материал:
1   2   3   4   5   6   7
Важно подчеркнуть, что при проектировании СК управление качеством должно являться необходимым принципом по отношению ко всем элементам системы на всех типичных этапах жизненного цикла.

УЛУЧШЕНИЕ КАЧЕСТВА представляет собой постоянную деятельность, направленную на повышение технического уровня продукции, качества ее изготовления, совершенствование элементов: производства и СК в целом. Объектом процесса улучшения качества может стать любой элемент производства или СК. Данное направление деятельности связано с решением задачи получения результатов, лучших по отношению к первоначально установленным нормативам.

Система качества функционирует одновременно со всеми остальными видами деятельности, влияющими на качество продукции или услуги, и взаимодействует с ними. Ее взаимодействие распространяется на все этапы от первоначального определения и до конечного удовлетворения требований и потребностей потребителя. Эти этапы и виды деятельности включают:

1) Маркетинг, поиски и изучение рынка;

2) Проектирование и (или) разработку технических требований, разработку продукции;

3) Материально-техническое снабжение;

4) Подготовку и разработку производственных процессов;

5) Производство;

6) Контроль, проведение испытаний и обследований;

7) Упаковку и хранение;

8) Реализацию и распределение продукции;

9) Монтаж и эксплуатацию;

10) Техническую помощь в обслуживании;

11) Послепродажную деятельность;

12) Утилизацию после использования (см. рис. 2).

Даже предварительный анализ представленных этапов и видов деятельности позволяет сделать ряд замечаний. В стандартах не предусмотрен этап исследования, на котором разрабатывается тактико-техническое задание на создаваемую продукцию в полном объеме, материально-техническое снабжение почему-то стоит после проектирования, отсутствует технологический этап, «обнаучивающий» будущее производство, наблюдается повтор стадий (например, по отечественной нормативной документации контроль и испытания есть составляющие производства, а хранение часть этапа эксплуатации и пр.). Все это вызывает дополнительные трудности в процессе разработки системы качества, ее внедрении и эксплуатации на отечественных предприятиях.

В рамках увязки всех видов деятельности в компании маркетинг (изучение рыночного спроса) и проектирование имеет особое значение для:
  • установления потребностей потребителя и требований к продукции;
  • формирования массива данных (включая и данные об использовании продукции у потребителя), обеспечивающих производство продукции или услуги в соответствии с установленными социально-техническими требованиями при оптимальных затратах.

Руководство, в конечном cчeтe, несет ответственность не только за определение политики в области качества, но и за все решения, касающиеся разработки, внедрения и применения системы качества. При этом организационная структура системы общего руководства качеством должна устанавливаться в рамках комплексного управления деятельностью всей компании, что требует определения иерархии полномочий и их взаимосвязей. Руководство должно выделять соответствующие ресурсы в необходимом объеме, обеспечивающие проведение политики в области качества и реализацию поставленных целей.

Такие ресурсы могут включать:
  • людские ресурсы и специализированный персонал;
  • оборудование, необходимое для проектно-конструкторских работ и разработок;
  • производственное оборудование;
  • контрольное, испытательное и проверочное о6орудование;
  • приборы и программное обеспечение ЭВМ.

Руководство определяет необходимый уровень компетенции, квалификации и подготовки персонала, выделяет показатели качества, влияющие на положение на рынке и цели, связанные с производством новой продукции, процессов или услуг (включая новые технологии), учитывая распределение ресурсов компании во времени на плановой основе. При этом планы и графики распределения средств и размещения людских ресурсов должны отвечать общим целям, стоящим перед компанией.

Система качества должна быть организованна таким образом, чтобы осуществлялось адекватное и постоянное воздействие на все виды деятельности, влияющие на качество. Система общего руководства должна быть ориентирована на проведение предупредительных мероприятий, исключающих саму возможность возникновения проблем, и, равно, своевременно реагировать на возникающие несоответствия и обеспечивать их исправление. Все эти требования реализуются в виде рабочих процедур, которые должны координировать различные виды деятельности и обеспечивать эффективное функционирование системы качества. Поэтому эти процедуры должны осуществляться постоянно, совершенствоваться и публиковаться для ознакомления всех сотрудников компании.

В соответствии с ISO 9000 все элементы, требования и положения, принятые предприятием для общего руководства и системы качества, должны быть документированы. Такая документация обеспечивает единое понимание политики, задач в области качества и процедур по его обеспечению, управлению и улучшению, позволяет четко распределить ответственность, права и обязанности по качеству, установить порядок взаимодействия подразделений и исполнителей по выполнению своих функций по качеству. Документами систем качества являются:
  • политика в области качества;
  • руководство по качеству;
  • целевая научно-техническая программа повышения технического уровня и качества продукции;
  • процедуры (СТП на выполнение различных функций и работ);
  • справочники;
  • учетная документация по качеству и первичные носители информации о качестве.

Вопросы:
    1. Что называется системой качества?
    2. Чем определяется необходимость разработки системы качества?
    3. Что включает в себя документально-оформленная СК?
    4. Что понимается под обеспечением качества?
    5. Что представляет собой управление качеством?
    6. Что понимается под улучшением качества?
    7. Какие этапы и виды деятельности предприятия обеспечивает система качества?
    8. Какими документами должна быть обеспечена система качества?


ДОКУМЕНТЫ СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА


ПОЛИТИКА – основные направления, цели и задачи организации в области качества, специально сформулированные ее высшим руководством. Она является элементом общей политики и формулируется чаще всего в виде принципа деятельности предприятия в части качества (например, постоянно занимать лидирующие положение в мире в части технического уровня определенного вида продукции) или долгосрочной цели (например, расширить к 2005 году за счет повышения технического уровня и качества продукции объем реализации продукции на международном рынке в 7 раз).

Как правило, используются следующие основные направления формирования политики в области качества:
  • улучшение экономического положения предприятия за счет повышения качества продукции;
  • расширение или завоевание новых рынков сбыта за счет повышения качества продукции;
  • достижение технического уровня продукции, превышающего уровень ведущих предприятий и фирм;
  • ориентация на удовлетворение требований потребителя определенных отраслей или определенных регионов;
  • освоение изделий, функциональные возможности которых реализуются на новых принципах;
  • улучшение важнейших показателей качества продукции;
  • снижение уровня дефектности изготавливаемой продукции;
  • увеличение сроков гарантии на продукцию;
  • развитие сервиса.

Важно подчеркнуть, что руководство фирмы должно обеспечить понимание этой политики, ее проведение и внедрение на всех уровнях организации.

В практике фирм политика предприятия оформляется различным образом. Она может быть изложена в специальном документе, либо на одном красочно оформленном листе, либо в «Общем руководстве по качеству» (либо в стандарте предприятия «Управление качеством продукции. Основные положения»), либо в иной форме.

Политика в области качества реализуется в конкретные плановые периоды деятельности предприятия через задания по качеству, устанавливаемые в целевых научно-технических программах на конкретную продукцию или в иных документах планового характера.

Как же конкретно разработать политику организации, какие основные положения и принципы надо использовать? Известно, что политика любой фирмы должна обеспечить концентрацию сил, средств и внимания на тех направлениях, которые представляются наиважнейшими. Основополагающее средство разработки политики – выбор приоритетных и перспективных направлений развития, в частности, сложных технических систем, в виде которых выступает современная техника. Это возможно осуществить, если мы сумеем дать объективную оценку прошлых, настоящих и будущих разработок и исследований. Документов регламентирующих оценку их уровня, практически нет! Можно смело утверждать, что существующая система оценки не обеспечивает требуемого уровня нашей техники (В. Р. Серов. Научно-техническая информация. Серия 1, 1989, №11). Существующая экономическая оценка имеет локальный характер (оценивает практически только то, что измеряется рублем) и «работает» только на уровне внедрения, а не исследования или проектирования, к тому же без учета человеческого фактора (качества жизни человека, его здоровья, социальной защищенности и пр.). Нет единого мнения об экономической оценке (сегодня в народном хозяйстве существуют десятки директивных методических актов) – ведь не случайно нет государственного стандарта на экономическую оценку и эффективность. Методы же экспертной оценки являются субъективными.

Безусловно, политика любой фирмы, особенно государственной должна вытекать из политики отрасли или страны. В конце 1992 Г.Е. Гайдар объявил приоритетные направления развития государства: топливно-энергетический комплекс, продовольствие, транспорт, конверсия и пр. В начале 1993 года Б. Черномырдин подтвердил структуру приоритетов. Ho ни правительство, ни парламент, ни независимые эксперты не объяснили, почему приоритеты должны быть именно такими вероятно, полагая, что это утверждение не требует обоснования потому, что горючее, электроэнергия, продовольствие – самое главное.

Интересно сравнить российские приоритеты с американскими. В январе 1993 года президент Б. Клинтон в своей инаугурационной речи расставил приоритеты так: мощная экономика, мощная армия и поддержка демократических сил в других с