С. В. Чувиков Метрология и сертификация программного обеспечения Учебное пособие

Вид материала

Учебное пособие

Содержание Руководство по качеству Итак, в основном разделе руководства должно быть представлено содержание, отражающее все требования выбранной модели СК. Целевая научно-техническая программа 1) анализ установленных в контракте (договоре) требований к продукции и условий ее производства 4) воздействия и меры в процессе проверки, имеющие повторяющийся характер, которые могут быть стандартизированы 6) переодичность проверок, в том числе и складированной продукции и пр. Основными этапами рабочего плана являются СПРАВОЧНИКИ – это данные Учетная документация по Перечисляя основные отличительные особенности рассмотренной системы качества от системы широко распространенной в СССР

Подобный материал:

• М. В. Ломоносова Кафедра стандартизации и сертификации Федорина Л. И., Хомутова, 1360.41kb.
• Методические указания «Выполнение практических заданий по дисциплине «Метрология, стандартизация, 636.89kb.
• Учебное пособие, 2003 г. Учебное пособие разработано ведущим специалистом учебно-методического, 794.09kb.
• Учебное пособие, 2003 г. Учебное пособие разработано ведущим специалистом учебно-методического, 454.51kb.
• Учебное пособие, 2003 г. Учебное пособие разработано ведущим специалистом учебно-методического, 783.58kb.
• Метрология, стандартизация и сертификация. Вопрос № «Предмет и задачи метрологии»., 380.7kb.
• Метрология и качество программного обеспечения, 39.54kb.
• О. В. голуб Стандартизация, сертификация и метрология Учебное пособие, 3396.24kb.
• Рабочей программы дисциплины Метрология, стандартизация и сертификация (наименование), 31.06kb.
• Вопросы по дисциплине «Метрология, стандартизация и сертификация» для подготовки, 69.28kb.

транах. А затем объяснил, что мощная экономика может быть создана только соответствующими фирмами, выпускающими конкурентоспособную продукцию и услуги, разработка которых требует высокообразованных специалистов, и, в частности, не менее 2% с системным мышлением.

РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ – это основной документ при разработке и внедрении системы обеспечения качества. Его основное назначение заключается в обеспечении соответствующего описания системы общего руководства качеством и выполнении функций постоянного справочного материала при внедрении и поддержании в рабочем состоянии данных системы. На более крупных, фирмах документация на систему общего руководства может быть подготовлена в следующих формах:

- общего руководства по качеству;

- отдельных «Руководств по качеству» для различных подразделений фирмы;

- специализированных «Руководств по качеству» (при проектировании, материально-техническом снабжении, работе над проектом, инструкциями по эксплуатации). (Руководящие указания по разработке руководств по качеству представлены в международном стандарте ISO 10013 (первое издание 15.03.95)).

Итак, в основном разделе руководства должно быть представлено содержание, отражающее все требования выбранной модели СК.

В приложении к руководству рекомендуется привести:

– перечень СТП по СК в привязке к элементам и требованиям системы;

– схему организационной структуры системы управления предприятием;

– матрицу распределения ответственности должностных лиц предприятия в СК;

– схему организационной структуры службы качества предприятия;

– матрицу функциональных связей службы качества с другими подразделениями предприятия;

– укрупненную схему производственных процессов с указанием контрольных точек (операций).

ЦЕЛЕВАЯ НАУЧНО-ТЕХНИЧЕСКАЯ ПРОГРАММА – документ, регламентирующий конкретные меры в области обеспечения качества, распределение ресурсов и последовательности действий, относящихся к конкретной продукции, услуге, контракту, проекту. Этот документ должен быть взаимосвязан с требованиями системы общего руководства качеством в компании. Более конкретно, программы качества должны определить:

- цели в области качества;

- конкретное распределение прав и обязанностей на различных этапах разработки проекта;

- применение специальных процедур, методов, и рабочих инструкций;

- соответствующие программы испытаний, контроля и проверки на соответствующих этапах;

- метод изменения программ качества по мере развития работ над проектом;

- другие мероприятия, обеспечивающие реализацию поставленных целей.

Для разработки программы основным является:

1) анализ установленных в контракте (договоре) требований к продукции и условий ее производства;

2) специальный анализ требований заказчика, превышающих возможности производства на текущую дату или требующих проведения специальных и (или) трудоемких подготовительных работ, идущих в разрез с политикой предприятия по качеству, его целями и задачами или не соответствующих действующему законодательству;

3) определение стадий и этапов, на которых проводится контроль и оценка проекта, и которые определяются новизной, сложностью, особенностями производства и применения продукции;

4) воздействия и меры в процессе проверки, имеющие повторяющийся характер, которые могут быть стандартизированы;

5) процедуры, обеспечивающие погрузочно-разгрузочные работы, хранение, упаковку, поставку продукции и пр.;

6) переодичность проверок, в том числе и складированной продукции и пр.

Очень важной базой формирования программ с научной точки зрения, и, прежде всего, системного анализа является анализ цепочки «доктрина – концепция – программа – план». Выше уже отмечалось, что все работы по системе качества начинаются с политики. Так вот доктрина есть декларированное, краткое и жесткое, но четкое изложение идеалов политики. При этом могут быть использованы такие направления как политика и наука, политика и культура, политика и экономика и пр. Без доктрины не может быть концепции, требующей, в свою очередь, специальной методологической разработки. Имея четкую доктрину (ядро) и «разворачивая» ее относительно выбранного направления (направлений), мы можем получить качественную концепцию. На основании ее исследования можно сформировать программу, которая в идеальном случае должна содержать два раздела:

1) Методологический (методологические предпосылки), включающий:

– определение объекта и предмета исследования на основе формулировки проблемы;

– изложение задач исследования;

– интерпретация основных понятий;

– предварительный анализ предмета исследования в целом;

– выдвижение гипотез.

2) Процедурный раздел:

– определение плана исследования;

– разработка методов и техники сбора первичных данных;

– набросок основных процедур анализа данных согласно гипотезам.

Из программы вытекает рабочий план как упорядочение основных этапов работы в соответствии с программой и указанием календарных сроков, материальных и трудовых затрат, необходимых для достижения конечной цели исследования.

Основными этапами рабочего плана являются:

– проба методов и техники сбора информации (беседы, изучение документов);

– массовый сбор данных (соблюдение инструкций, контроль исходных данных);

– подготовка первичной информации для обработки;

– обработка данных (выбор метода);

– анализ данных: по порядку задач, объединенных гипотезами;

– изложение результатов плана.

Итак, план должен стать частью ЦНТП, включающий задания мероприятия, относящиеся ко всем типичным этапам жизненного цикла продукции.

ПРОЦЕДУРЫ – это обусловленные направления деятельности или описание процесса и его выполнение в виде стандартов предприятия (СТП). Они являются документами нижнего уровня, в которых отражаются вопросы:

– цель выполнения функции или работы;

– перечень этапов и последовательность их выполнения с указанием промежуточных результатов по этапам деятельности и требований к ним;

– порядок (методы) выполнения работ на каждом этапе и сроки их выполнения (в случае выборочного контроля здесь могут присутствовать и планы контроля);

– подразделения, выполняющие функции и требования к квалификации исполнителей;

– порядок и взаимодействия между подразделениями и исполнителями;

– требования к ресурсам, необходимым для выполнения функции включая необходимую информацию;

– порядок контроля выполнения функции (работы);

– критерий оценки выполнения функции, а также нормы стимулирования в зависимости от качества и сроков выполнения работы.

Все процедуры, составленные в письменной форме, должны быть изложены на простом, четком и понятном языке с указанием использованных методов и критериев, которым они должны отвечать.

Итак, процедура как формализованная (регламентированная) деятельность должна ответить на следующие вопросы: что, где, когда и как должно быть сделано и кем, какие материалы, оборудование и документы должны быть использованы, каким образом должен быть осуществлен контроль и оформлены записи контроля.

СПРАВОЧНИКИ – это данные, используемые при обеспечении, управлении и улучшении качества (например, классификаторы дефектов, нормативы уровней брака и др.).

УЧЕТНАЯ ДОКУМЕНТАЦИЯ ПО КАЧЕСТВУ включает первичные носители информации о качестве, статистические данные о конкретной продукции, государственные и отраслевые стандарты в области качества и пр.

Процедуры системы качества могут эффективно применяться только тогда, когда на предприятии имеются для этого все условия (необходимое оборудование, обученный данным вопросам персонал и др.). Поэтому при разработке документов системы качества следует определять все условия, необходимые для выполнения соответствующей процедуры, стандарта предприятия или инструкции, и одновременно разрабатывать план мероприятий по созданию таких условий.

Общие требования к составу и содержанию документов системы качества представлены ниже.

Комплект должен охватывать все элементы в соответствии с выбранной моделью СК. Все документы должны быть утверждены руководством предприятия и согласованы с руководителем представительства заказчика на предприятии.

Каждый документ должен включать в себя:

– конкретную цель, увязанную с реализацией выработанной политики в области качества, область распространения, объекты распространения, объекты управления;

– связь данного документа с другими документами СК, международными и государственными стандартами;

– перечень ответственных за выполнение работ, их права и обязанности, требования к квалификации;

– элементы работ по каждому объекту управления, подразделения и службы, выполняющих каждый из элементов работ;

– порядок взаимодействия подразделений и служб, участвующих в выполнении работ;

– сроки выполнения работ, перечень этапов и последовательность их выполнения;

– методику и средства для выполнения каждого элемента работ, формы документов, необходимых для сбора и анализа информации;

– требования к работам на каждом этапе, ожидаемые результаты и корректирующие воздействия при отклонениях от ожидаемых результатов («сбойных» ситуациях);

– гарантии выполнения требований, методы и критерии проверки их выполнения, действия при невыполнении требований, мотивацию проведения работ;

– требования к ресурсам, необходимым для выполнения работ, порядок их получения и использования;

– порядок управления документом и перечень рассылки (указывается должностное лицо, ответственное за управление, порядок его ведения, регистрацию изменений, рассылку и т.п.)

Перечисляя основные отличительные особенности рассмотренной системы качества от системы широко распространенной в СССР:

– жесткая ориентация на требования потребителя с привязкой к конкретной продукции;

– личная заинтересованность и ответственность руководителя предприятия;

– формирование руководителем политики в области обеспечения качества;

– использование маркетинга как инструмента управления качеством;

– организация взаимодействия с поставщиками комплектующих изделий вплоть до проверки их производства и создания у них СК;

– организация утилизации продукции;

– основной упор в обеспечении качества продукции перенесен на ранние стадии разработки продукции;

– обязательный сопоставительный анализ затрат на обеспечение качества и потерь от брака;

– участие всех отделов и сотрудников в управлении качеством продукции (а не только отдела технического контроля).

При разработке и внедрении СК основная роль отводится руководителю предприятия. Во всех стандартах ISO требования к СК начинаются с подразделов «Ответственность руководства» и «Политика в области качества». Руководитель предприятия обязан определить стратегию по формированию стабильной СК и вытекающие из нее задачи. Политика, как долгосрочная, так и