Разработка сбалансированной системы показателей

Вид материала

Реферат

Содержание 4.3.Построение причинно-следственных связей 4.4.Определение показателей и целевых значений Значения показателя

Подобный материал:

• Разработка сбалансированной системы показателей, 821.59kb.
• Н. Е. Бойко особенности применения сбалансированной системы показателей в стратегическом, 117.02kb.
• Внедрение сбалансированной системы показателей как административная инновация в процессе, 78.1kb.
• Электронное научное издание «Труды мэли: электронный журнал», 122.24kb.
• Методические аспекты формирования сбалансированной системы показателей как инструмента, 341.39kb.
• Управление инвестиционным процессом с помощью сбалансированной системы показателей, 246.34kb.
• Управление сотрудниками с помощью сбалансированной системы показателей, 315.6kb.
• Анализ и разработка системы мотивации персонала (сотрудников) предприятия на основе, 65.86kb.
• Анализ и разработка системы мотивации персонала (сотрудников) предприятия на основе, 65.89kb.
• Разработка оптимально-сбалансированной структуры активов и пассивов коммерческого банка, 409.39kb.

4.3.Построение причинно-следственных связей

Цели могут быть связаны с помощью отношений причинно-следственных связей.

Установление связей целей может осуществляться:

• на диаграмме стратегической карты (Рис.10);
  
• в списках «Зависит от целей» и «Влияет на цели» в свойствах цели (см. Рис.9).
  

На диаграмме стратегической карты связи целей можно строить в виде направленных стрелок от одной цели к другой. Две цели могут влиять друг на друга в рамках одной стратегической карты. Такое взаимовлияние изображается на карте двумя разными стрелками.

Степень влияния одной цели на другую задается с помощью поля «Сила влияния» и может принимать следующие значения:

• очень слабое влияние;
  
• слабое влияние;
  
• нормальное влияние;
  
• сильное влияние;
  
• очень сильное влияние.
  

По умолчанию задается «Нормальное влияние». Изменить силу влияния можно в свойствах самой связи (стрелки) на стратегической карте или в свойствах цели в списках «Зависит от целей» и «Влияет на цели». В этих же списках может осуществляться и само определение причинно-следственных связей. Т.к. не все цели ССП могут быть отображены на стратегической карте, для установления причинно-следственных связей таких целей и используются списки «Зависит от целей» и «Влияет на цели».



Рис.10. Стратегическая карта

Заполнение списков «Зависит от целей» и «Влияет на цели» может осуществляться путем переноса одной цели в окно свойств другой цели из иерархического справочника «Цели» либо выбором из справочника. Более подробно работа с полями ввода значения типа «Справочник» описана в Руководстве пользователя, п.2.2.

Установление связи между целями на диаграмме стратегической карты приводят к изменению списков «Влияет на цели» и «Зависит от целей» в окне свойств цели (см. Рис.9) после сохранения данной диаграммы.

Список связей целей, размещенных на стратегической карте, можно увидеть в свойствах стратегической карты (Рис.11).



Рис.11. Связи целей в свойствах стратегической карты

Список целей, размещенных на стратегической карте, может быть получен путем вызова на выполнение отчета «Стратегическая карта» (Приложение А. Пример отчета «Стратегическая карта»).

4.4.Определение показателей и целевых значений

В Business Studio показатели служат как для оценки степени достижения цели, так и для оценки результативности процессов одновременно.

Назначение показателя цели может осуществляться:

• на диаграмме стратегической карты;
  
• в списке «Показатели» в свойствах цели;
  
• в списке «Цели» в свойствах показателя.
  

На диаграмме стратегической карты (Рис.12) назначение показателя цели можно строить в виде направленных стрелок от показателя к цели. Степень влияния показателя на цель задается с помощью поля «Сила влияния» и может принимать те же значения, что и в случае силы влияния цели на цель (см. п.4.3).

По умолчанию задается «Нормальное влияние». Сила влияния может быть изменена:

• в свойствах стрелки на стратегической карте;
  
• в свойствах цели в списке «Показатели»;
  
• в свойствах показателя в списке «Цели».
  

Заполнение списка «Показатели» в свойствах цели может также осуществляться путем переноса показателя из иерархического справочника «Показатели» в окно свойств цели либо выбором из справочника.

Заполнение списка «Цели» в свойствах показателя может также осуществляться путем переноса цели в окно свойств показателя из иерархического справочника «Цели» либо выбором из справочника.



Рис.12. Показатели достижения стратегических целей

Один и тот же показатель может быть назначен двум (и более) целям, но нужно помнить, что плановые и фактические значения будут одинаковы для всех целей. Если плановые и фактические значения должны быть разными, несмотря на то, что показатель называется одинаково, то необходимо завести два разных показателя с названиями, отражающими назначение показателей.

Список связей целей и показателей, размещенных на стратегической карте, можно увидеть в свойствах стратегической карты. При этом для более наглядного отображения можно сгруппировать информацию по целям (Рис.13).



Рис.13. Связи целей и показателей в свойствах стратегической карты

Значения показателя

Каждый показатель характеризуется рядом параметров (Рис.14). Поскольку показатель будет измеримым, должен иметь свою единицу измерения. Для каждого показателя должна быть установлена периодичность измерения данных. Именно с данной периодичностью необходимо вводить плановые и фактические значения.

Автоматический расчет плановых и фактических значений по настраиваемой пользователем формуле осуществляется путем ввода формулы расчета в поле «Формула».

В Табл.3 перечислены основные параметры, которые заполняются в свойствах показателя.

Табл.3. Основные параметры показателя

Параметр	Назначение
Название	Наименование показателя
Временной горизонт	Тип показателя – отсроченный или опережающий
№ п/п	Номер для управления порядком элементов внутри справочника «Показатели»
Периодичность	Нет; День; Неделя; Месяц; Квартал; Полугодие; Год. Периодичность – это частота измерений (мониторинга) значений показателя во времени
Единица измерения	Единица измерения значений показателя
Целевое значение	Целевое значение показателя, которое нужно достигнуть к Целевой дате
Целевая дата	Целевая дата определяет конечную дату, к которой нужно достигнуть Целевого значения
Минимальное значение	Указывает на минимально возможное значение показателя. Используется для контроля при вводе значений показателя
Максимальное значение	Указывает на максимально возможное значение показателя. Используется для контроля при вводе значений показателя
Допустимое отклонение	Допустимое отклонение от целевого значения
Критическое значение снизу	Обозначает границу критического диапазона значений снизу (от Минимального до Критического значения снизу)
Критическое значение сверху	Обозначает границу критического диапазона значений сверху (от Критического значения сверху до Максимального)
Точность	Число знаков после запятой (0..6) в значении показателя
Комментарий	Комментарий к показателю
Описание	Описание показателя
Ответственное лицо	Физическое лицо, ответственное за внесение значений показателя
Рассчитываемый	Не редактируемый параметр. Показатель рассчитываемый, если задана Формула
Формула	Выражение, для расчета плановых и фактических значений показателя. Может содержать названия показателей (обязательно должны указываться в квадратных скобках [ ] ), числовые значения, операции (+; -; *; /), агрегатные функции: Сумма(); Мин(); Макс(); СрЗнач(). Агрегатные функции в качестве набора значений берут значения показателей с меньшими дискретами. Например, для показателя «Количество привлеченных клиентов» с периодичностью Месяц, при включении «Количество привлеченных клиентов» в формулу показателя «Количество клиентов» с периодичностью Год с функцией Сумма(), система рассчитает сумму за год значений показателя «Количество привлеченных клиентов». При простом включении показателя «Количество привлеченных клиентов» будет выдана ошибка. Формула расчета плановых и фактических значений показателя «Количество клиентов» будет выглядеть следующим образом: Сумма([Количество клиентов, обратившихся повторно])+Сумма([Количество привлеченных клиентов])
Состав	Состав группы. Заполняется «перетаскиванием» элементов из Навигатора или форм справочников
Процессы	Процессы, которым назначен показатель
Цели	Цели, степень достижения которых измеряет показатель
Нормативно-справочные документы	Список ссылок на документы из иерархического справочника «Документы» раздела «Объекты». К этим документам можно приложить файл Word, Excel, Visio и т.д.
Значения показателя	Список плановых и фактических значений показателя по периодам
Контролирующие лица	Должностные лица, контролирующие значения показателя

Для удобства и правильности введения названий показателей в поле «Формула» пользователь может переносить показатели методом Drag&Drop из иерархического справочника непосредственно в область поля для ввода формулы расчета. При этом переносится только название показателя, и затем его необходимо вручную заключить в квадратные скобки.

Автоматическое создание списка значений показателей за период (с пустыми плановыми и фактическими значениями) осуществляется при помощи гиперссылки «Создать показатели за период». После этого открывается окно «Выберите период» (Рис.15), где необходимо указать период, за который будет формироваться список с периодичностью, указанной в свойствах показателя.



Рис.14. Окно свойств показателя



Рис.15. Окно выбора периода для создания списка значений показателей

Для каждого не рассчитываемого показателя должно быть определено физическое лицо, ответственное за внесение значений показателей («Ответственное лицо»). Также для каждого показателя должны быть определены лица, которые будут контролировать выполнение значений показателя (Рис.16).



Рис.16. Контролирующие лица

Контролирующим лицом значений показателя по умолчанию является владелец процесса, для которого назначен данный показатель. Чтобы увидеть контролирующих лиц (владельцев процессов) необходимо перейти на вкладку «Процессы» (Рис.17).

Отчеты с плановыми и фактическими значениями показателей в Business Studio можно вызвать в Навигаторе от цели, показателя или от субъекта (тип должность).

Выбрав в иерархическом справочнике Навигатора интересующую цель, по ней можно открыть два отчета:

• «Значения показателей цели за период» (Приложение Б. Пример отчета «Значения показателей цели за период»);
  
• «Текущие значения показателей цели» (Приложение В. Пример отчета «Текущие значения показателей цели»).
  

Выбрав в Навигаторе интересующий показатель, по нему можно открыть отчет «Значения показателя за период» (Приложение Г. Пример отчета «Значения показателя за период»).

Выбрав в Навигаторе субъекта (тип должность), по нему можно вызвать два отчета:

• «Значения показателей, контролируемых должностным лицом, за период» (Приложение Д. Пример отчета «Значения показателей, контролируемых должностным лицом, за период»);
  

• «Текущие значения показателей, контролируемые должностным лицом» (Приложение Е. Пример отчета «Текущие значения показателей, контролируемых должностным лицом»).