Конкурентоспособность Введение

Вид материала

Документы

Содержание 4.2 Критерии и факторы А) Критерий удовлетворенности персонала работой в организации Б) Критерий удовлетворенность потребителей В) Критерий результативности работы организации Г) Критерий комплексной безопасности организации Д) Критерий влияния организации на общество 5. Список литературы

Подобный материал:

• Реферат отчета о нир на тему: «Инновационная конкурентоспособность Самарской области», 14.92kb.
• Содержание Введение, 63.52kb.
• Тема: Конкурентоспособность и инвестиционный климат России, 56.16kb.
• Конкурентоспособность россии в мировой экономике, 626.53kb.
• Конкурентоспособность продукции – основа успеха в бизнесе, 85.62kb.
• Вестник Брянского государственного технического университета. 2009. №1 (21) Экономика, 92.38kb.
• Особенности оценки конкурентоспособности мясных товаров, 839.35kb.
• Учебная программа для специальности 1-26 02 05 Логистика Факультет, 186.32kb.
• Программа дисциплины «Международная конкурентоспособность и торговая политика» для, 1341.89kb.
• Программа развития конкуренции в Российской Федерации Введение, 1275.92kb.

4.2 Критерии и факторы


В настоящее время даже на уровне отраслей, объединяющих однотипные предприятия, отсутствует общепринятая методика выбора номенклатуры критериев оценки конкурентоспособности предприятия, не установлен общий порядок и правила проведения данной оценки.

Анализ методик, проведенный в работах [72, 73], показал, что большинство из них основывается на применении:

• различных финансовых коэффициентов для анализа деятельности предприятия
  
• методов анализа и оценки ключевых факторов деятельности предприятия, состав которых колеблется у различных авторов от 2 до 15 и более
  
• методов оценки конкурентоспособности отдельных видов продукции.
  

В практическом плане наиболее удобным для проведения оценки конкурентоспособности предприятия следует считать подход, используемый для оценки конкурентоспособности товаров, описанный в разделе 2 настоящей работы. Согласно данному подходу следует различать критерии результатов и критерии возможностей в области конкурентоспособности предприятия. При этом критерии возможностей рассматривают как факторы конкурентоспособности.

Опыт показывает, что в качестве основы для формирования номенклатуры критериев конкурентоспособности предприятия целесообразно использовать номенклатуру «критериев результатов», применяемую в Модели премии Правительства Российской Федерации в области качества, но дополненную критерием комплексной безопасности предприятия.

Таким образом, к основным критериям, позволяющим предприятию оценить уровень своей конкурентоспособности, относятся следующие:

• критерий удовлетворенности персонала работой в организации
  
• критерий удовлетворенности потребителей
  
• критерий результативности работы организации
  
• критерий комплексной безопасности организации
  
• критерий влияния организации на общество.
  

А) Критерий удовлетворенности персонала работой в организации

Данный критерий оценивается как с позиций самой организации, так и персонала. Данный критерий является нетрадиционным и новым для российских предприятий показателем деятельности организации. Он отражает новый стиль системного управления - стиль, основанный на обеспечении удовлетворенности различных групп работников от работы на предприятии, при котором моральную и материальную удовлетворенность от произведенной качественной продукции получают не только ее потребители, но и производители.

Мерой удовлетворенности персонала работой в организации, как критерия конкурентоспособности организации, является степень удовлетворенности различных групп работников условиями и оценкой результатов своего труда на предприятии по сравнению с соответствующими показателями, достигнутыми на среднепромышленном, среднеотраслевом, внутриотраслевом уровнях и/или конкретными конкурентами.

Организация для оценки удовлетворенности персонала должна изучать, прогнозировать, планировать и реализовывать мероприятия по повышению:

• вовлеченности персонала в управление, определяемой числом предложений по улучшению качества, наличием и эффективностью системы мотивации отдельных работников и групп и т.п.
  
• удовлетворенности условиями работы, характеризуемой показателями текучести, числом жалоб персонала, уровнем травматизма и заболеваемости, выполнением требований научной организации и безопасности труда, наличие и содержание социального пакета и т.п.
  
• внутриорганизационного взаимодействия, характеризуемого быстротой реакции на запросы и жалобы, точностью и четкостью в действиях администрации и пр.
  

Удовлетворенность персонала оценивается на основе опросов, в том числе анкетирования и других методов изучения мнения работников о психологическом климате, решении социальных вопросов, развитии потенциала работников и т.п.

Б) Критерий удовлетворенность потребителей

Данный критерий наиболее существенный, так как от него зависят, в конечном итоге, финансовое благополучие организации, удовлетворенность персонала, достижение большинства целей организации.

Мерой удовлетворенности потребителей, как критерия конкурентоспособности организации, является степень удовлетворенности различных групп потребителей качеством и ценой товаров, а также сервисом, предоставляемым организацией при продаже и использовании товара, по сравнению с соответствующими показателями, достигнутыми на среднепромышленном, среднеотраслевом, внутриотраслевом уровнях и/или конкретными конкурентами.

При оценке данного критерия используются подкритерии, характеризующие:

• способность фирмы выполнить требования технических условий
  
• частоту дефектов, ошибок, брака
  
• стабильность производства, воспроизводимость процессов, обеспечивающие уверенность потребителей в качестве поставляемых партий продукции
  
• срок службы и ремонтопригодность изделий
  
• частоту и своевременность поставок
  
• комплектность поставок
  
• материально-техническое обеспечение, требуемое для эксплуатации изделий
  
• чувствительность и гибкость производства, обеспечивающие удовлетворение специальных требований потребителя
  
• полезность продукции
  
• доступность основных исполнителей для контактов с потребителями; обучение способам применения продукции
  
• поддержку в момент продажи
  
• простоту, точность и удобство использования спецификаций и эксплуатационной документации на товар
  
• удобство технического обслуживания
  
• понимание проблем, имеющихся у заказчика
  
• реакцию организации на жалобы
  
• возможность приобретения отдельных составных частей изделия
  
• наличие и эффективность сервисного обслуживания
  
• возможность модернизации продукции
  
• сроки оплаты и способы платежа.
  

В качестве дополнительных показателей удовлетворенности потребителей могут быть также использованы:

• частота поступления жалоб
  
• возврат от заказчиков (объем и частота)
  
• частота переделок работы
  
• получение благодарностей от потребителей, международных и национальных премий.
  

В) Критерий результативности работы организации

Данный критерий отражает прибыльность и рентабельность функционирования организации, ее финансовую устойчивость, а также другие показатели, отражающие способность организации к развитию, в т.ч. в области повышения конкурентоспособности.

Мерой результативности работы организации, как критерия конкурентоспособности организации, является степень соответствия достигнутых результатов, запланированным организацией и/или достигнутым на среднепромышленном, среднеотраслевом, внутриотраслевом уровнях и/или конкретными конкурентами.

Данный критерий имеет две составляющие: финансовые и нефинансовые результаты работы организации.

Финансовые результаты отражают:

• показатели прибыли и убытков (выручка от реализации, прибыль от реализации, чистая прибыль), а также степень выполнения соответствующих планов
  
• показатели бухгалтерского баланса
  
• показатели движения денег
  
• показатели финансового состояния
  
• другие показатели (доход на капитал, затраты на качество)
  
• другие.
  

Нефинансовые результаты включают следующие подкритерии:

• качество (сопоставление с продукцией лучших организаций, уровень дефектности, проведение сертификации, в том числе систем качества)
  
• ключевые процессы (внедрение новых процессов и технологий, производительность, время на освоение новой продукции)
  
• результаты деятельности в целом (доля товара на рынке, доля экспортной продукции, освоение новых видов продукции, объем продажи в натуральном выражении)
  
• результаты информационной деятельности (наличие и качество средств сбора, обработки и распространения информации об организации и ее продукции, а также качество самой информации, которое, в свою очередь, определяется через полноту, доступность, достоверность, адресность, своевременность и т.д.)
  
• работа с поставщиками (доля зарубежных поставщиков, уровень дефектности сырья, материалов, комплектующих и пр.)
  
• имущество (уровень морального и физического износа, стоимость обслуживания (эксплуатации), эффективность использования).
  

Г) Критерий комплексной безопасности организации

Данный критерий отражает состояние защищенности ключевых для обеспечения текущей деятельности и конкурентоспособности предприятия структурных элементов (людей, материальных ценностей, нематериальных активов, финансовых и информационных ресурсов), которое достигается, поддерживается и/или улучшается путем осуществления деятельности руководства, специалистов и всех работников предприятия по выявлению (идентификации), предупреждению, ослаблению, устранению (ликвидации) и отражению внешних и внутренних опасностей и угроз, способных нанести неприемлемый (недопустимый в данный период времени) ущерб законным интересам предприятия, выражаемых, в том числе, в потребности самосохранения и развития.

Мерой комплексной безопасности организации, как критерия конкурентоспособности организации, является степень удовлетворения установленных требований, запросов и/или предполагаемых потребностей всех заинтересованных сторон в отношении состава и характеристик персонала, методов, технических средств, документации и процессов, используемых для обеспечения комплексной безопасности ключевых структурных элементов организации, по сравнению с соответствующими показателями, достигнутыми на среднепромышленном, среднеотраслевом, внутриотраслевом уровнях и/или конкретными конкурентами.

При оценке данного критерия используются подкритерии, характеризующие:

• число и масштабы ущерба от различных видов угроз для безопасности личности владельцев, клиентов и персонала предприятия, членов их семей и близких родственников, заявленных правоохранительным органам и/или предотвращенных с участием службы безопасности организации (например, угроз убийства, похищений, разбойных нападений, шантажа, запугивания, вымогательств и т.п.)
  
• число и масштабы ущерба от различных видов угроз материальным ценностям и нематериальным активам организации, заявленных правоохранительным органам и/или предотвращенных с участием службы безопасности организации (например, кражи продукции, нарушения исключительного права организации на результаты интеллектуальной деятельности, угоны, повреждения (уничтожение) транспортных средств, преднамеренные аварии, поджоги, нападения, вторжения, захваты, пикетирования, блокирования, повреждения (уничтожение) зданий, помещений, средств связи и другого недвижимого имущества организации)
  
• число и масштабы ущерба от различных видов угроз финансовым средствам организации, заявленных правоохранительным органам и/или предотвращенных с участием службы безопасности организации (например, хищения финансовых средств из касс и инкассаторских машин, невозврат кредитных ссуд, мошенничества со счетами, фальсификации валюты, использование подложных платежных документов и пластиковых карт, взимания незаконных налогов, штрафов и пр.)
  
• число и масштабы ущерба от различных видов угроз информационным ресурсам организации, заявленных правоохранительным органам и/или предотвращенных с участием службы безопасности организации (например, разглашения конфиденциальной информации, утечки конфиденциальной информации через технические средства обеспечения производственной деятельности различного характера и исполнения, несанкционированного доступа к охраняемым сведениям со стороны конкурентных организаций и преступных формирований, неправомерного ознакомления с охраняемыми сведениями (составляющими коммерческую тайну), изменения информации с криминальными целями, уничтожении информации с целью нанесения морального и материального ущерба предприятию и его персоналу и т.п.).
  

Д) Критерий влияния организации на общество

Данный критерий отражает результаты деятельности организации в социальном плане и характеризует влияние ее деятельности на социально-экономическое развитие и экологическое состояние территорий, являющихся местом дислокации организации.

Мерой влияния организации на общество, как критерия конкурентоспособности организации, является степень удовлетворения установленных требований, запросов и/или предполагаемых потребностей всех заинтересованных сторон в социально-экономической и экологической деятельности организации по сравнению с соответствующими показателями, достигнутыми на среднепромышленном, среднеотраслевом, внутриотраслевом уровнях и/или конкретными конкурентами.

Данный критерий может оцениваться по следующим показателям:

• число нарушений и размеры штрафов, связанных с нарушением природохранного законодательства
  
• наличие и эффективность системы экологического менеджмента в организации
  
• размер материальных и финансовых средств, выделяемых на снижение и/или предотвращение вредного воздействия деятельности предприятия (организации) и/или продукции на окружающую среду
  
• общественное признание (наличие наград, получение премий от органов власти и общественных организаций)
  
• воздействие на местную и национальную экономику
  
• общественная деятельность (поддержка инвалидов, культуры, здравоохранения, спорта, образования, организация досуга населения и т.п.).
  

Изложенные выше критерии могут также применяться для самооценки возможностей и конкурентоспособности предприятий, осуществляющих деятельность в различных сферах экономики.

Для управления конкурентоспособностью организации необходимо выявлять и оценивать основные факторы, влияющие на критерии конкурентоспособности организации. На практике факторы конкурентного преимущества организации подразделяют на внешние, проявление которых в малой степени зависит от организации, и внутренние, определяемые руководством организации [15]. Внешние и внутренние факторы, определяющие конкурентоспособность организации представлены на рис. 4.2.

Перечень внешних факторов конкурентоспособности организации приведен в табл. 1.Б приложения Б.

Внутренние конкурентные преимущества организации достигаются и реализуются персоналом, среди которого особую роль играют руководители. Эти конкурентные преимущества можно объединить в следующие группы:

• структурные, образуемые при проектировании организации
  
• ресурсные, образуемые при проектировании, функционировании и развитии организации
  
• технические, образуемые при проектировании, функционировании и развитии организации
  
• управленческие
  
• рыночные
  
• эффективности.
  

Перечень внутренних факторов конкурентоспособности организации приведен в табл. 2.Б приложения Б.

Значение каждого преимущества можно рассчитать количественно и проанализировать в динамике. Поскольку интегрировать все преимущества в единый показатель не представляется возможным, то при оценке конкурентоспособности организации следует применять следующий принцип: чем больше организация имеет конкурентных преимуществ перед существующими и потенциальными конкурентами, тем выше ее конкурентоспособность.




Рис. 4.2. Внешние и внутренние факторы, определяющие конкурентоспособность организации

ЗАКЛЮЧЕНИЕ В данном разделе показано, что высокого уровня конкурентоспособности предприятия невозможно достигнуть случайным образом и поэтому их руководителям необходимо организовывать разработку и внедрять систему управления конкурентоспособностью, так как ее наличие и эффективное функционирование является одним из важнейших факторов конкурентоспособности предприятия. Определены основные функции, которые должны осуществляться в процессе управления конкурентоспособностью предприятия, а также состав и содержание основных критериев, позволяющих предприятию оценить уровень своей конкурентоспособности. Установлено, что в практическом плане наиболее удобным для проведения оценки конкурентоспособности предприятия является подход, используемый для оценки конкурентоспособности товаров. Согласно этому подходу различают критерии результатов и критерии возможностей в области конкурентоспособности предприятия. При этом критерии возможностей рассматривают как факторы конкурентоспособности. Показано, что в качестве основы для формирования номенклатуры критериев конкурентоспособности предприятия целесообразно использовать номенклатуру «критериев результатов», применяемую в Модели премии Правительства Российской Федерации в области качества, но дополненную критерием комплексной безопасности предприятия. Достаточно подробное изложение содержания предложенной номенклатуры критериев способствует лучшему пониманию сущности факторов конкурентоспособности предприятия, различаемых по месту и характеру проявления на внешние и внутренние. Сведения, представленные в данном разделе, могут быть использованы для разработки интегрированной структуры управления бизнесом на основе принципов TQM «Тотального Менеджмента Качества», концепции LTM «Бережливого Производства и Мышления» и комплексного обеспечения безопасности предприятия. При этом менеджмент качества должен рассматривается как инструмент, с помощью которого осуществляется общая поддержка отдельных систем, интегрируемых в единую систему управления бизнесом.

5. Список литературы

1] Р. Фатхутдинов. Россия и ВТО: системный анализ // Стандарты и качество –2005. -№4.- с.59 [2] И. Гурков. Инновационное развитие и конкурентоспособность. Очерки развития российских предприятий. – М.: ТЕИС, 2003 [3] Ю. Зорин. Применение Федерального закона «О техническом регулировании в регионах России // Стандарты и качество. - 2003. - № 11 – с.77 [4] П. Друкер. Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные решения. – М.: Издательско-торговый дом «Гранд», 1998 [5] Новый экономический и юридический словарь. Под ред. А. Азриляна. – М.: Институт новой экономики, 2003 [6] Г. Киперман, Б.Сурганов. Популярный экономический словарь. – М.: Экономика, 1993. – с.89 [7] Популярный экономико-статистический словарь-справочник / Под ред. И. Елисеевой – М.: Финансы и статистика,1993.- с.60 [8] Е. Савицкая, О. Евсеев. Экономический словарь-гипертекст для юных бизнесменов. – М.: Финансы и статистика,1995. – с. 103 [9] Социальное рыночное хозяйство. Словарь терминов. – М.: ИНФРА – М, 1997. – с.150 [10] Н. Ващекин. Маркетинг. – М.: МГУК,1999 [11] М. Портер. Международная конкуренция. – М.: Международные отношения, 1993 [12] Маркетинг: Учебник для вузов / под ред. Б. Бегиева. – М.: ОАО «Изд-во «Экономика», 1999 [13] С. Светуньков. Методы маркетинговых исследований. – С-П: Изд-во ДНК, 2003 [14] Р. Фатхутдинов. Стратегическая конкурентоспособность России // Стандарты и качество –2003. -№ 5.- с.52 [15] Р. Фатхутдинов. Управление конкурентоспособностью организации. Учебное пособие – М.: Изд-во «Эксмо» - 2004 [16] В. Ефремов. Стратегическое планирование в бизнес - системах. - М.: Изд-во «Финпресс», 2001 [17] М. Портер. Конкуренция. Пер. с англ.: Учебное пособие - М.: Издательский дом «Вильямс»,2000 [18] Экономическая стратегия фирмы. Учебное пособие / Под ред. А. Градова. – 2 –е изд., испр. и доп. – СПб.: Специальная Литература, 1999 [19] В. Ефимов. Потребительские ценности продукции // Стандарты и качество. - 2002. - № 5 – с.68-69 [20] Л. Конарева. Качество продукции – основной фактор обеспечения ее конкурентоспособности на мировых рынках. – Качество и конкурентоспособность. – Вып. № 1. – 1987. – с. 48-58 [21] Ш. Магомедов. Современный товаровед и содержание товароведения // Стандарты и качество –2003. -№ 3.- с.56 [22] B. Лифиц. Номенклатура критериев конкурентоспособности товаров и услуг. Методические основы выбора // Стандарты и качество. - 2005. - № 11 – с.50 [23] И. Лифиц. Теория и практика оценки конкурентоспособности товаров и услуг. – М.: Юрайт-М, 2001 [24] А. Юданов. Конкуренция: Теория и практика // Учебно-практическое пособие – 2-е изд, испр. и доп. – М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ», Изд-во ГНОМ – ПРЕСС, 1990 [25] М. Николаева. Товароведение потребительских товаров. Теоретические основы. – М.: Норма, 2001 [26] Основы предпринимательской деятельности: Экономическая теория. Маркетинг. Финансовый менеджмент. Учебное пособие / Под ред. В. Власовой. – М.: Финансы и статистика, 1997 [27] В. Фомин. Квалиметрия. Управление качеством. Сертификация. Курс лекций. – М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ». Изд-во «ЭКМОС», 2000 [28] Г. Азгальдов, Э. Райхман. О квалиметрии. / Под ред. А. Гличева. – М.: Изд-во стандартов, 1972 [29] Г. Азгальдов, А. Гличев, В. Панов. Что такое качество? - М.: Экономика, 1968 [30] Словарь русского языка в 4-х томах. - М.: Русский язык, 1982 [31] Большой энциклопедический словарь. - М.: Советская энциклопедия, 1991 [32] Международный стандарт ИСО 8402:1994 [33] ГОСТ 15467-79 Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения [34] А. Гличев. Очерки по экономике и организации управления качеством продукции // Стандарты и качество. - 1992. - № 11 – с.16-19 [35] Ф. Татарский. Стандарты Госстандарта // Химия и жизнь – 1989. - № 10. – с. 3-9. [36] Р. Хойер, Б. Хойер. Что такое качество? // Стандарты и качество. - 2002. - № 3 – с.97-102 [37] А. Шадрин. Качество и стандартизация в условиях рынка. // Стандарты и качество. - 2006. - № 11 – с.18-21 [38] К. Колин. Сущность информации и философские основы информатики // Информационные технологии. –2005. - №5. – с. 63-70 [39] А. Шадрин. Моделирование оценки качества // Стандарты и качество. -2004.- №11. с.34-43 [40] Ю. Богатин. Качество продукции: экономические вопросы управления. – М.: Издательство стандартов, 1986 [41] С. Варакута. Управление качеством продукции // Учебное пособие. – М.: ИНФРА – М, 2001 [42] М. Трайбус. Вирусная теория менеджмента // Стандарты и качество. - 1997. - № 6 – с.31 [43] Р. Тихонов. Конкурентоспособность промышленной продукции.– М.: Издательство стандартов, 1985 [44] Безопасность. // Инф. сборник Фонда национальной и международной безопасности. – 1994.- №3 [45] Безопасность человека.// Фонд национальной и международной безопасности. -1994 [46] И. Козаков. Безопасность и синергетика.// Безопасность. - 1994. - № 4. – с.63 [47] М. Лесков. Гомеостатические процессы и теория безопасности. // Безопасность. - 1994. - № 4. – с.66 [48] Закон Российской Федерации «О безопасности» от 5 марта 1992 г., № 2446-1 [49] Федеральный Закон Российской Федерации «О техническом регулировании» от 27 декабря 2002 г., № 184-ФЗ [50] В. Ярочкин. Секьюритология – наука о безопасности жизнедеятельности. – М.: «Ось – 89», 2000 [51] Безопасность жизнедеятельности // Учебное пособие. 3-е изд., испр. и доп.// Под ред. О. Русака. - СПб.: Изд-во «Лань»,2000 [52] И. Аронов, А. Рыбакова, А. Теркель. Особенности «переходного» периода реализации Федерального закона «О техническом регулировании» // Стандарты и качество. - 2003. - № 8 – с.22 [53] А. Леонов. Действительно ли конкурентоспособность влияет на объем продаж? // Практический маркетинг. - 2004. - №7 [54] Маркетинг: Учебник для вузов/под общ.ред. Г.Л. Багиева. – 2-е изд. – М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2001. –718 с. [55] И.Алешина. Поведение потребителей. – М.: Фаир – Пресс, 1999 [56] П. Завьялов. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах. Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2000 [57] И. Лифиц. Нужен стандарт на эксплуатационные документы изделий бытовой техники // Стандарты и качество.- 1995.-№12.- с.23-27 [58] Ю.Адлер. Качество и рынок, или Как организация настраивается на обеспечение требований потребителей // Поставщик и потребитель. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2000 - с.126 [59] О.Семин, В.Сайдашева, В.Панюкова. Маркетинг и управление качеством торговых услуг. Книга первая. Учебное пособие. 2-е изд., перераб. и дополн.- М.: «Дело и Сервис», 2006. – с.5 [60] В. Галеев. Методические вопросы разработки и оптимизации показателей качества обслуживания населения // Монография. – М.: ВНИИС, 1987 [61] М. Леви, Б. Вейтц. Основы розничной торговли. СПб.: Питер – 1999. – с.448 [62] Организация производства на предприятии (фирме) // Учебное пособие / Под ред. О. Волкова и О. Девяткина – М.: ИНФРА-М, 2004 [63] Д. Баркан. Как создаются коммерчески успешные товары и услуги – маркетинг и нововведения. Серия: Практический маркетинг. Выпуск 3. – М.: Аквилон, 1989 [64] А. Смехов. Основы транспортной логистики. - М.: Транспорт. -1968. – с.140-152 [65] Т. Бронникова, А. Чернявский. Маркетинг. Учебное пособие. – М.: «Издательство ПРИОР», 2001 [66] С. Аболонин. Ценообразование – современные подходы. – М.: «Транспорт», 2001 [67] Ю. Пшенник. Управлять качеством или конкурентоспособностью. // Стандарты и качество. - 2002. - № 1 – с.66-67 [68] В. Адамов, С. Ильенкова, Т. Сиротина, С. Смирнов. Экономика и статистика фирм. – М.: «Финансы и статистика», 2000 [69] Антилла Юхани. Интеграция управления качеством с новаторской структурой управления бизнесом (на базе опыта компании Сонера Лтд). // Стандарты и качество. - 1999. - № 7 – с.58-61 [70] С. Бир. Мозг фирмы. / Пер. с англ. – М.: «Радио и связь», 1993 [71] В. Вильчек. Алгоритмы истории // Нева. –1990. - №7 – с.142-175. [72] Л.Баумгартен. Анализ методов определения конкурентоспособности организаций и продукции // Маркетинг в России и за рубежом. – 2005. - №4. – с.72-85 [73] И.Зулькарнаев, Л.Ильясова. Метод расчета интегральной конкурентоспособности промышленных, торговых и финансовых предприятий // Маркетинг в России и за рубежом. – 2001. - №4. – с.17-27