Конкурентоспособность Введение
| Вид материала | Документы |
- Реферат отчета о нир на тему: «Инновационная конкурентоспособность Самарской области», 14.92kb.
- Содержание Введение, 63.52kb.
- Тема: Конкурентоспособность и инвестиционный климат России, 56.16kb.
- Конкурентоспособность россии в мировой экономике, 626.53kb.
- Конкурентоспособность продукции – основа успеха в бизнесе, 85.62kb.
- Вестник Брянского государственного технического университета. 2009. №1 (21) Экономика, 92.38kb.
- Особенности оценки конкурентоспособности мясных товаров, 839.35kb.
- Учебная программа для специальности 1-26 02 05 Логистика Факультет, 186.32kb.
- Программа дисциплины «Международная конкурентоспособность и торговая политика» для, 1341.89kb.
- Программа развития конкуренции в Российской Федерации Введение, 1275.92kb.
3.2 Производственные факторы
Для выявления и оценки производственных факторов конкурентоспособности товаров целесообразно использовать систему показателей оценки (модель), именуемую «критерии премии по качеству». Данная модель применяется многих странах мира, в том числе и в России. Основу всех моделей конкурсов на получение премий в области качества составляет количественная оценка деятельности предприятий (организаций) по повышению конкурентоспособности и качества товаров и услуг, построенная на принципах «Тотального Менеджмента Качества» (Total Quality Management - TQM).
К данным принципам относятся:
- ориентация на потребителя
- осознание и выполнение руководством роли лидеров в работе по качеству
- установление партнерских взаимоотношений с поставщиками и потребителями
- нацеленность на постоянное совершенствование
- системное управление процессами
- взаимодействие с обществом
- ориентация на результаты.
В общем случае модель премии включает две группы критериев:
- первая группа характеризует, как организация добивается результатов в области конкурентоспособности и качества, что делается для этого («критерии возможностей»)
- вторая группа критериев характеризует, что достигнуто («критерии результатов»).
Отечественная модель премии в области качества разработана на основе Европейской премии. Модель премии Правительства Российской Федерации в области качества представлена на рис. 3.4.
Критерии, используемые в Модели премии Правительства Российской Федерации в области качества, могут применяться для самооценки возможностей и конкурентоспособности предприятий, осуществляющих деятельность в различных сферах экономики Оценка критериев производится по 1000-балльной шкале. Хотя номенклатура ограничена девятью критериями, анализ деятельности организации производится детально. Каждый из критериев оценивается по многочисленным подкритериям, число которых измеряется десятками (например, критерий 7 детализируется на 24 основные подкритерия).
Рис. 3.4. Модель премии Правительства Российской Федерации в области качества
Следует отметить, что «критерии возможностей» и «критерии результатов» могут рассматриваться как производственные факторы конкурентоспособности товаров, так как первые позволяют оценить, насколько организация готова к эффективной производственной деятельности, вторые - позволяют оценить то, что достигнуто предприятием по повышению конкурентоспособности и качества продукции. Производственные факторы, влияющие на конкурентоспособность товара, представлены на рис. 3.5.
Рис. 3.5. Производственные факторы, влияющие на конкурентоспособность товара
| А) Роль руководства в организации работ |
Данный критерий позволяет оценить, как поведение и действия руководителей вдохновляют коллектив организации на решение задачи по повышению конкурентоспособности и качества товаров.
Известный специалист в области контроля качества продукции
Д. Джуран неоднократно отмечал в своих работах, что только 15% несоответствий качества происходит от ошибок рабочих, остальные 85% объясняются плохим управлением со стороны администрации [23].
Высшее руководство определяет стратегию деятельности предприятия, в частности направления работ по достижению конкурентоспособности продукции. На предприятиях, где действует система качества, эта стратегия фиксируется в таком основополагающем документе, как «Политика в области качества».
Политика может быть сформулирована в виде стратегии деятельности предприятия (например, достигнуть 35% доли конкретного рынка такой-то продукции предприятия) или долгосрочной цели (например, расширить к такому-то году объем реализации продукции на внешнем рынке не менее чем в 5 раз за счет повышения ее технического уровня и т.п.).
При оценке критерия в обязательном порядке обращается внимание на то, как руководители доводят до персонала цели, задачи и принципы работы. Для решения проблемы качества и конкурентоспособности надо уметь донести до каждого члена коллектива «Политику в области качества» в максимально доступной форме.
Оценка организации по рассматриваемому критерию предусматривает также анализ участия руководства в работе с поставщиками, потребителями и другими организациями.
Опыт известнейших в стране и за рубежом фирм показывает, что взаимодействие с поставщиками не должно происходить только по линии обсуждения сроков и качества поставляемых партий продукции. Изготовитель готовой продукции должен оказывать им помощь.
| Б) Использование потенциала работников |
Данный критерий отражает роль человеческого фактора в формировании конкурентоспособности и качества продукции. Оценка критерия должна показать, как организация использует и развивает потенциал своих работников, совершенствуя управление персоналом. В организации должен быть создан такой климат, чтобы конкурентоспособность продукции стала не только формальной целью деятельности, но и настолько увлекла персонал, что стала бы главной ценностью для каждого работника.
Средством реализации политики в области качества является эффективный мотивационный механизм обеспечения качества труда. Этот механизм включает два взаимосвязанных аспекта:
- методы оценки качества труда различных категорий работников
- набор средств экономического и морального стимулирования.
| В) Планирование в области производства с целью повышения качества |
На предприятиях с действующей системой качества планы в области конкурентоспособности и качества реализуются в рамках программы качества. Они в виде подпрограмм составляются по отдельным направлениям деятельности.
Если указанная выше «Политика в области качества» содержит стратегию деятельности предприятия, то конкретные подпрограммы составляют тактику предприятия в области качества. Они создаются в результате анализа рынков сбыта и состояния производства (его узких мест).
В планах в обязательном порядке предусматривается сравнение показателей качества, объема продаж и т.п. с соответствующими показателями конкурентов. Программы качества должны, по сути, отвечать на три взаимосвязанных вопроса:
- что производить?
- как производить?
- как наилучшим образом организовать производство того, что нужно?
Ответы на эти вопросы позволяет спланировать рентабельное производство конкурентоспособной продукции.
| Г) Рациональное использование ресурсов |
Критерий предусматривает оценку качества управления финансовыми ресурсами, закупками, интеллектуальной собственностью, информационными ресурсами, зданиями (помещениями), оборудованием и другим имуществом.
Для обеспечения конкурентоспособности продукции и предприятия в целом целесообразно управлять всеми видами ресурсов, которые используются в процессе функционирования различных производственных систем (предприятия, цеха, участка, рабочего места).
К основным видам ресурсов, эффективность использования которых должна измеряться и контролироваться в процессе производства и обращения продукции, относятся:
- технические ресурсы (совокупность производственного оборудования, инвентаря, основных и вспомогательных материалов и т. п.)
- технологические ресурсы (совокупность методов технологии, конкурентоспособных идей, научных заделов и др.)
- кадровые ресурсы (квалификационный состав работников, их компетенция и способность адаптироваться к изменению целей производственных систем и др.)
- пространственные ресурсы (совокупность производственных помещений, территории предприятия, коммуникаций и пр.)
- ресурсы организационной структуры системы управления производственных систем
- информационные ресурсы
- финансовые ресурсы (активы, наличие кредитных линий и пр.).
Каждый из указанных видов ресурсов представляет собой совокупность возможностей достижения организацией поставленных целей. Это означает, что организации, имея в своем распоряжении те или иные средства производства, кадры, производственные помещения, коммуникации и прочие ресурсы, способны в той или иной степени удовлетворять изменяющиеся нужды, потребности и запросы потенциальных покупателей.
| Д) Управление технологическими процессами и процессами выполнения работ |
Данный критерий позволяет определить, как организация управляет, анализирует и улучшает свои процессы. Для предприятий, работающих в условиях жесткой конкуренции, управление процессами должно обеспечивать:
- достижение и/или сохранение лучшего, чем у конкурентов, качества продукции при меньших затратах
- внедрение и обеспечение эффективности прогрессивных технологий, позволяющих оперативно переходить на выпуск новой продукции
- достижение и/или сохранение рационального уровня оперативного резерва ресурсов (производственных мощностей), позволяющего повысить производительность труда и объем производства в короткие сроки
- достижение и/или сохранение стабильности качества продукции за счет систематического контроля параметров технологического процесса и показателей качества продукции (сырья, полуфабрикатов, комплектующих деталей, готовой продукции).
| Ж) Удовлетворенность персонала работой в организации |
Данный критерий оценивается как с позиций самой организации, так и персонала. Организация для оценки удовлетворенности персонала должна изучать, прогнозировать, планировать и реализовывать мероприятия по повышению:
- вовлеченности персонала в управление, определяемой числом предложений по улучшению качества, наличием и эффективностью системы мотивации отдельных работников и групп и т.п.)
- удовлетворенности условиями работы, характеризуемой показателями текучести, числом жалоб персонала, уровнем травматизма и заболеваемости, выполнением требований научной организации и безопасности труда, наличие и содержание социального пакета и т.п.)
- внутриорганизационного взаимодействия, характеризуемого быстротой реакции на запросы и жалобы, точностью и четкостью в действиях администрации и пр.).
Удовлетворенность персонала оценивается на основе опросов, в том числе анкетирования и других методов изучения мнения работников о психологическом климате, решении социальных вопросов, развитии потенциала работников и т.п.
Критерий «Удовлетворенность персонала» является нетрадиционным и новым для российских предприятий показателем деятельности организации. Он отражает новый стиль системного управления - стиль, при котором удовлетворенность, удовольствие от произведенной качественной продукции получают не только ее потребители, но и производители.
| З) Удовлетворенность потребителей |
Данный критерий наиболее весомый. Для оценки производственных факторов конкурентоспособности товаров могут использоваться следующие подкритерии:
- способность предприятия выполнить требования технических условий
- понимание проблем, имеющихся у заказчика
- чувствительность и гибкость (адаптивность) производства
- стабильность производства, воспроизводимость процессов
- частота дефектов, ошибок, брака
- доступность основных исполнителей для контактов с потребителями
- реакция на жалобы
- обучение способам применения продукции
- возможность приобретения отдельных составных частей изделия
- модернизация продукции
- сроки оплаты и способы платежа.
В качестве дополнительных показателей удовлетворенности потребителей могут быть также использованы:
- частота поступления жалоб
- возврат от заказчиков (объем и частота)
- частота переделок работы
- получение благодарностей и премий.
| И) Результаты работы организации |
Данный критерий имеет две составляющие, отражающие финансовые и нефинансовые результаты работы организации.
Финансовые результаты отражают:
- показатели прибыли и убытков (выручка от реализации, прибыль от реализации, чистая прибыль)
- показатели бухгалтерского баланса
- показатели движения денег
- показатели финансового состояния
- другие показатели (доход на капитал, затраты на качество).
Нефинансовые результаты включают следующие подкритерии:
- качество (сопоставление с продукцией лучших организаций, уровень дефектности, проведение сертификации, в том числе систем качества)
- ключевые процессы (внедрение новых процессов и технологий, производительность, время на освоение новой продукции)
- результаты деятельности в целом (доля товара на рынке, доля экспортной продукции, освоение новых видов продукции, объем продажи в натуральном выражении)
- результаты информационной деятельности (наличие и качество средств сбора, обработки и распространения информации об организации и ее продукции, а также качество самой информации, которое, в свою очередь, определяется через полноту, доступность, достоверность, адресность, своевременность и т.д.)
- работа с поставщиками (доля зарубежных поставщиков, уровень дефектности сырья, материалов, комплектующих и пр.)
- имущество (уровень морального и физического износа, стоимость обслуживания (эксплуатации), эффективность использования).
| К) Влияние организации на общество |
Данный критерий оценивается по следующим показателям:
- снижение и/или предотвращение вредного воздействия деятельности предприятия (организации) и/или продукции на окружающую среду
- общественное признание (наличие наград, получение премий от органов власти и общественных организаций)
- воздействие на местную и национальную экономику
- общественная деятельность (поддержка инвалидов, культуры, здравоохранения, спорта, образования, организация досуга населения и т.п.)
3.3 Сбытовые и сервисные факторы
Сбытовые и сервисные факторы действуют на отдельных этапах товародвижения. Действие их нужно учитывать изготовителям и посредникам - субъектам канала распределения, осуществляющим продвижение товара от изготовителя к потребителю. Если специалисты предприятия - изготовителя сумели создать удачную конструкцию и технологию нового товара, но менеджеры не смогли обеспечить его эффективный сбыт или найти квалифицированных торговцев, то предприятие ждет неудача. Плохо организованная дилерская* сеть, установление торговцами завышенных торговых скидок или наценок могут существенно уменьшить прибыль, запланированную в процессе производства.
| * Дилер [от англ. dealer - торговец, агент] – 1) член фондовой биржи (отдельное лицо и фирма) и банки, занимающиеся куплей-продажей денных бумаг, валют, драгоценных металлов; действует от своего имени и за собственный счет; 2) предприниматель, торгующий в розницу продукцией, которую он закупил оптом. Как правило, дилер является агентом крупной промышленной корпорации и входит в ее дилерскую сеть; 3) профессиональный участник рынка ценных бумаг, занимающийся дилерской деятельностью. Дилером может быть только юридическое лицо, являющееся коммерческой организацией. |
| А) Сбытовые факторы |
Основными сбытовыми факторами являются:
- степень увязки новой продукции с ассортиментом выпускаемой продукции
- наличие и/или создание разветвленной дилерской сети
- рекламное обеспечение
- форма расчета с поставщиком
- транспортабельность товара
- надежность поставки.
Сбытовые факторы, которые существенно влияют на конкурентоспособность товаров, представлены на рис. 3.6.
Рис. 3.6. Сбытовые факторы, влияющие на конкурентоспособность товара
Степень увязки новой продукции с ассортиментом выпускаемой продукции повышает конкурентоспособность товара, если товар дополняет существующий неполный ассортимент. В этом случае его производство содействует сбыту остальной продукции. Если новое изделие плохо увязывается с существующим ассортиментом, то его продажа приведет к уменьшению спроса на остальную продукцию.
Наличие и/или создание разветвленной дилерской сети - фактор обеспечения эффективности и устойчивости бизнеса за счет использования существующей или создания новой разветвленной сети реализации
Этот фактор будет содействовать повышению конкурентоспособности в том случае, если сбыт полностью обеспечивается существующей сетью и имеющимся штатом специалистов по сбыту. Влияние фактора будет отрицательным, если для сбыта товара требуются дополнительные каналы, серьезные изменения в штате и подготовке менеджеров по сбыту.
Рекламное обеспечение имеет высокую оценку, если улучшенные свойства нового товара предполагают хорошие возможности для проведения эффективной рекламы, стимулирования спроса и демонстрации изделия, особенно такими методами, которыми фирма владеет лучше. В случае равенства по качеству нового товара с конкурирующими товарами оценка фактора должна быть невысокой, особенно в случае более низкого уровня рекламной работы на предприятии по сравнению с основными конкурентами.
Форма расчета с поставщиком товара предполагает наличный расчет, безналичный расчет, предоплату. В ряде случаев финансовые возможности предприятий не позволяют закупать товары у поставщиков (изготовителей) на условиях предоплаты партии товара.
Транспортабельность товара определяется широким набором показателей. Это объясняется разнообразием продукции, способов и средств ее транспортирования. Большая часть показателей является стоимостными, например издержки на транспортирование, и влияет на цену потребления. В основу оценки транспортабельности может быть положен показатель сохраняемости товара, и в этом смысле данный критерий влияет на конкурентоспособность товара через его качество.
Надежность поставки является важным условием овладения рынком. Японские, американские и западноевропейские фирмы уже не одно десятилетие используют систему «канбан», разработанную японской автомобильной фирмой «Тойота». Система «канбан» - это подход, предусматривающий, что каждое изделие требуемого качества и в нужном количестве должно оказаться в заданном месте в заданное время [64].
От надежности поставки запасных частей зависит возможность производства и ремонта готовой продукции. Ни одна крупная корпорация, выпускающая готовую продукцию (автомобили, телевизоры), не может не находиться в зависимости от многочисленных поставщиков сырья, материалов и комплектующих деталей. Поставка этих компонентов в срок и надлежащего качества является составной частью успехов корпорации и необходимым условием стабильной работы предприятия сферы услуг.
| Б) Сервисные факторы |