Методика и порядок работ по определению, классификации и идентификации процессов. Описание процессов на базе методологии idef0 Методические рекомендации
| Вид материала | Методические рекомендации |
- Методика и порядок работ по определению, классификации и идентификации процессов. Описание, 732.46kb.
- Использование компьютерных технологий для разработки моделей бизнес-процессов, 62.95kb.
- Временные методические рекомендации по определению стартовой стоимости научно, 755.22kb.
- Лекция: Моделирование бизнес-процессов средствами bpwin: Case-средства для моделирования, 332.23kb.
- Описание стандарта idef0, Автор: Геннадий Верников, 166.52kb.
- Методика построения системы процессов Особенности выделения процессов в организации, 130.12kb.
- Тематика курсовых работ и методические рекомендации по их подготовке для слушателей, 169.38kb.
- Методические указания к выполнению контрольных, курсовых работ По дисциплине Имитационное, 222.24kb.
- Методические указания для выполнения контрольных работ по курсу «Автоматика и автоматизация, 447.92kb.
- Методические рекомендации по определению рыночной стоимости интеллектуальной собственности, 146.86kb.
1Область применения
Настоящие методические рекомендации содержат методику и порядок проведения работ по описанию (моделированию) процессов организации – их определению, классификации и идентификации, а также построению карт процессов в рамках систем менеджмента качества, соответствующих требованиям СТБ ИСО 9001-2001.
Методические рекомендации могут быть полезны для предприятий, организаций, учреждений (далее – организаций), разрабатывающих, внедряющих, поддерживающих системы менеджмента качества в соответствии с требованиями СТБ ИСО 9001-2001 с целью обеспечения результативности и эффективности своей деятельности.
Методические рекомендации могут быть полезны организациям второй и третьей стороны для целей объективной оценки соответствия систем менеджмента качества требованиям СТБ ИСО 9001-2001.
2Нормативные ссылки
В настоящих Рекомендациях использованы ссылки на следующие нормативные документы:
СТБ ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь
СТБ ИСО 9001-2001. Системы менеджмента качества. Требования
СТБ ИСО 9004-2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности
3Определения
В настоящих Рекомендациях применяют следующие термины с соответствующими определениями:
| Деловой процесс (бизнес-процесс) – это совокупность различных процессов, объеденных в рамках определенного вида деятельности (бизнеса), "на входе" которой используются один или более видов ресурсов, и в результате этой деятельности на "выходе" создается продукт (или услуга), представляющий ценность для потребителя [10]. |
| Документ «Описание процесса» – документ, содержащий описание структуры процесса, взаимодействий и взаимосвязей, существующих как внутри процесса, так и с другими процессами. |
| Документ «Перечень процессов» – документ, который содержит краткую информацию о всех процессах, относящихся к системе менеджмента качества. |
| Идентификация процесса - присвоение процессу уникального идентификационного признака, посредством которого процесс однозначно отличается от любого другого процесса в сети (системе) процессов организации. |
| Карта процесса – документ, содержащий описание структуры процесса, представленное графически (графическое описание процесса). |
| Категория – (от греч. kategoria высказывание; признак), понятие, которое отражает существенный признак или набор признаков, по которым объект (группа объектов) из совокупности отличается от другого объекта (группы объектов). Примечание – В данном документе термин «категория» используется применительно к процессам организации. В соответствии с СТБ ИСО 9000-2001 примерами категорий процессов являются процессы управления, процессы жизненного цикла. |
| Классификация процессов – процедура отнесения процесса к той или иной категории процессов в соответствии с заранее установленными признаками и правилами классификации. |
| Ключевой процесс - это процесс жизненного цикла, определяющий деловой потенциал организации, реализуемый самой организацией. Примечание - Ключевой процесс не может быть отнесен к категории «услуги сторонних организаций», т.е. не может быть отдан сторонним организациям. |
| Описание (моделирование) процесса – отражение субъективного видения реально существующего в организации процесса в виде модели, состоящей из взаимосвязанных объектов. Эта деятельность включает определение, классификацию и идентификацию процесса. |
| Процесс вспомогательный – процесс, выходом которого является материальный или информационный ресурс, используемый другим процессом в системе процессов организации. |
| Процесс жизненного цикла – процесс, выход которого является продукция, производимая в организации, на одном из этапов ее жизненного цикла. |
| Процесс управления – процесс, выходом которого является управляющее воздействие, направленное на другой процесс в системе процессов организации. |
| Система (сеть) процессов – совокупность всех процессов в организации, взаимосвязанных и взаимодействующих друг с другом. |
| Функциональное моделирование – построение модели ( описания) процесса, которая отражает внутреннюю структуру процесса, его входы и выходы, взаимосвязи и взаимозависимости с другими процессами в сети процессов, а также классификационные и идентификационные признаки, характеризующие процесс в виде функций. |
| Функция – описание деятельности, процесса или преобразования, представленное глагольной формой, которое определяет, что должно быть выполнено. |
4Общие положения
4.1Аспекты процессного подхода в СТБ ИСО серии 9000
Применение в организации системы (сети) процессов, наряду с их идентификацией и взаимодействием, а также менеджмент процессов могут считаться «процессным подходом» СТБ ИСО 9000-2001, СТБ ИСО 9001-2001 и СТБ ИСО 9004-2001.
Рис.1. Реализация процессного подхода
Настоящие Рекомендации затрагивают только первую часть реализации процессного подхода, касающуюся развертывания системы процессов – т.е. описания процессов, которое включает определение, классификацию и идентификацию процессов, оказывающих влияние на качество продукции, производимой организацией. Менеджмент процессов (планирование, обеспечение, управление и улучшение) не рассматриваются в Рекомендациях.