Инновационная образовательная программа гу-вшэ «Формирование системы аналитических компетенций для инноваций в бизнесе и государственном управлении» Кафедра Управления информационными ресурсами предприятия
| Вид материала | Образовательная программа |
- Инновационная образовательная программа гу-вшэ «Формирование системы аналитических, 2826.81kb.
- Программы гу-вшэ «Формирование системы аналитических компетенций для инноваций в бизнесе, 4514.19kb.
- Инновационная образовательная программа гу-вшэ «Формирование системы аналитических, 457.34kb.
- Программа подготовлена в рамках Инновационной образовательной программы гу-вшэ «Формирование, 340.58kb.
- Программа подготовлена в рамках Инновационной образовательной программы гу-вшэ «Формирование, 330.43kb.
- Программа подготовлена в рамках Инновационной образовательной программы гу-вшэ «Формирование, 994.83kb.
- Программа подготовлена в рамках Инновационной образовательной программы гу-вшэ «Формирование, 976.37kb.
- Программа подготовлена в рамках Инновационной образовательной программы гу-вшэ «Формирование, 318.71kb.
- Правительство Российской Федерации Государственный университет Высшая школа экономики, 343.74kb.
- Учебно-методическое пособие подготовлено в рамках Инновационной образовательной программы, 2552.15kb.
Что взять на себя, а к чему привлечь партнеров
В процессе разработки регламентов должно стать понятно, что организация способна сделать своими силами. Обычно критичной является не столько численность, сколько квалификация персонала. Например, число сертифицированных специалистов по сетевому оборудованию (пассивному и активному) измеряется даже не десятками, а единицами, и они физически не могут состоять в штате всех заинтересованных организаций.
Еще один существенный момент — поддержание запаса комплектующих для проведения оперативного ремонта. Видов комплектующих слишком много, все иметь нереально. Гораздо практичнее, когда поблизости есть сервисные организации, в совокупности располагающие всем необходимым, и с этими организациями оформлены договоры на обслуживание.
На наш взгляд, если сервисная организация оказывает услуги по приемлемым расценкам и время реакции удовлетворительно, следует в максимально возможной степени освободить себя от эксплуатационных проблем. Слишком много нужно знать и уметь, чтобы техническое обслуживание было на должном уровне, и едва ли есть смысл соревноваться в этом со специализированными фирмами.
Брать обязанности на себя нужно "от противного", когда привлекать посторонних не позволяют соображения информационной безопасности, когда необходимо свести длительность простоев к минутам и т.п. Натуральное хозяйство в техническом обслуживании оказывается и дороже, и хуже разделения труда.
Как выбрать сервисную организацию
Сервисные организации можно разделить на два вида: тех, что обслуживают узкий класс изделий, и сервисных интеграторов, поддерживающих не только отдельные элементы, но и информационные системы в целом.
Выбор заказчика определяется спецификой его информационной системы. Если она однородна, включает небольшое число аппаратных и программных продуктов, то предпочтительно воспользоваться сервисом той организации, которая продает и обслуживает эти продукты. Как правило, у таких организаций всегда есть запас необходимого оборудования, они теоретически и практически изучили все тонкости в поведении обслуживаемых продуктов и в состоянии очень быстро решить проблемы заказчика. Кроме того, обычно акт покупки сопровождается заключением договора на гарантийное обслуживание, так что особого выбора у заказчика может и не быть.
К сожалению, описанные в предыдущем абзаце однородные системы — большая редкость. Достаточно двух продуктов, купленных у разных организаций, чтобы оказаться в положении, когда "Иван кивает на Петра". Для реальных систем более практичной является ориентация на сервисных интеграторов, способных разобраться в пограничных проблемах и успешно их решить.
Правда, у такого решения есть и отрицательные стороны, поскольку интегратор не в состоянии держать у себя на складе весь спектр запчастей и знать в деталях все компоненты обслуживаемых систем. Возможно, оптимальной является двухуровневая структура, когда сервисный интегратор привлекает в качестве субподрядчиков организации с узкой ориентацией, но перед заказчиком несет всю полноту ответственности за качество технического обслуживания.
Заключение
Во времена мэйнфремов была достигнута высокая культура эксплуатации и технического обслуживания вычислительной техники и программных продуктов. Персональные компьютеры, якобы работающие сами и обслуживания не требующие, эту культуру (быть может, невольно) разрушили. Приходится восстанавливать ее заново и чем скорее это будет сделано, тем лучше. Слишком большая ставка сделана на нормальную работу информационных систем. Когда гром грянет, креститься будет поздно.
Эффективность эксплуатации информационных систем
АННИ ПАВЕЛ ВИТАЛЬЕВИЧ
Sun Microsystems, Москва
Непременным условием эффективности информационных систем является хорошо налаженная практика их эксплуатации. Эта практика должна быть построена на основе политик и процедур, разработанных и утвержденных в качестве внутрикорпоративных или отраслевых стандартов. Особенно важно, чтобы процедуры эксплуатации были разработаны еще на этапе проектирования информационной системы. В докладе рассмотрены несколько типовых ситуаций, возникающих при эксплуатации систем, и возможные технические решения, которые могут быть заложены в проект информационной системы для наилучшего соответствия требованиям промышленной эксплуатации. С точки зрения оценки экономической эффективности ИС хорошо налаженная промышленная эксплуатация позволяет существенно снижать полную стоимость владения системой (TCO), что во многих случаях может быть фактором, жизненно важным для возможности ее применения на предприятии.
Стандарты серверного оборудования
Несмотря на широкие возможности выбора платформ и конфигураций для серверного оборудования, оптимальной стратегией, как показывает практика, является минимизация числа аппаратных платформ, находящихся в эксплуатации, и унификация используемых систем. Значительный выигрыш в эффективности может дать использование бинарно-совместимых серверов в максимально широком диапазоне конфигураций. Кроме того, использование унифицированных аппаратных компонентов (системных плат, плат ввода/вывода) позволит значительно сократить расходы на техническое обслуживание. Наличие стандартных конфигураций для небольших однопроцессорных серверов, обслуживающих сетевые потоки (межсетевые экраны, прокси и т. п.) дает возможность быстрой замены систем в случае выхода из строя.
Стандартные рабочие места
Важным фактором обеспечения продуктивности сотрудников является стандартизация рабочих мест и по возможности жесткое централизованное управление ими. Такой подход помогает добиваться эффективности использования рабочего времени, надежности функционирования, защищенности корпоративных данных как от технических сбоев, так и от намеренной порчи или кражи. Одним из наиболее интересных подходов к стандартизации рабочих мест является технология тонких клиентов. За счет использования этой технологии администраторы информационной системы могут полностью управлять рабочими местами сотрудников, не покидая рабочего места, контролировать набор доступных приложений, задавать политики доступа пользователей к ресурсам информационной системы.
Стандарт хранения данных
Политика хранения корпоративных данных должна задавать уровни защищенности для различных категорий документов и данных. В соответствии с этой политикой определяются необходимые меры защиты от сбоев, катастроф, краж и порчи: дублирование данных, резервное копирование, удаленные копии. В частности, совершенно недопустимым является хранение корпоративных данных на дисках персональных компьютеров сотрудников, где невозможно обеспечить адекватную защиту.
Стандарт электронной почты
Электронная почта все чаще и чаще используется для внутренних и внешних деловых коммуникаций. Для того чтобы на ее основе можно было строить системы внутреннего документооборота, компания должна выработать внутренний корпоративный стандарт, описывающий разрешенное использование электронной почты, архивирование и протоколирование переписки, защиту от спама и нарушений конфиденциальности и т. д.
Стандарт обмена документами
Одной из серьезнейших проблем, мешающих развитию электронного документооборота, является несовместимость форматов документов. Общеизвестны случаи, когда бывает невозможен обмен даже между различными версиями одного программного продукта. В последние годы широкую поддержку в индустрии получил язык XML, который уже активно используется в системах подготовки документов. Только опора на признанный индустриальный стандарт, уход от закрытых форматов позволит обеспечить должную сохранность и доступность электронных документов.
Стандарт внутренней технической поддержки (HelpDesk)
Важным инструментом оценки эффективности информационной системы, с точки зрения пользователей, является система внутренней технической поддержки (HelpDesk). Если в компании организована единственная точка обращения, куда направляются запросы пользователей, и стандартизована процедура обращения, то эффективность разрешения проблем существенно возрастает. В таком случае можно контролировать уровень удовлетворенности пользователей и влиять на эффективность использования системы путем устранения проблем, обучения сотрудников, внедрения новых возможностей.
Стандарты должны быть
Главный вывод, который можно сделать из анализа этой практики, - стандарты должны быть. Обсуждение, развитие и совершенствование внутрикорпоративных стандартов - это второй этап, но на первом этапе необходимо как можно шире внедрить стандарты использования информационных систем. В точности так же, как это делается на основном производстве, будь то выплавка стали или сборка станков.