Определение показателей эффективности it-проектов Основные принципы оценки эффективности it-проектов Оценка эффективности

Вид материала

Содержание

Бюджетная эффективность.
Социальная эффективность.
Определение объема окупаемости затрат
Учет инфляции, риска и неопределенности
Определение точки безубыточности
Другая разновидность IT-аутсорсинга - разработка для предприятий заказных автоматизированных бизнес-систем с последующим постоян

Подобный материал:

1 2 3 4

Бюджетная эффективность.

Бюджетная эффективность оценивается по требованию органов государственного и/или регионального управления. В соответствии с этими требованиями может определяться бюджетная эффективность для бюджетов различных уровней и консолидированного бюджета.

К притокам средств для расчета бюджетной эффективности относятся:

притоки от налогов, акцизов, пошлин, сборов и т.п.;

доходы от лицензирования, конкурсов и т.п.;

платежи в погашение кредитов, выданных из бюджета;

и т.д.

К оттокам бюджетных денежных средств относятся:

бюджетные дотации;

предоставление кредитов за счет бюджета:

налоговые льготы;

и т.п.

В качестве показателей бюджетной эффективности используются показатели чистого дисконтированного дохода бюджета, индекс доходности бюджета, внутренняя норма доходности и срок окупаемости вложений из бюджета.

Социальная эффективность.

Оценка социальной эффективности инвестиций в ИСУ является наиболее сложной в методологическом аспекте проблемой. С одной стороны, социальные цели должны выступать в качестве основных критериев для любого инвестиционного проекта, с другой стороны, многие проявления социального эффекта трудно или невозможно измерить, поэтому приходится ограничиваться лишь качественным их описанием.

В практике оценки социальной эффективности для тех составляющих социального эффекта, по которым установлены стандартные требования к социальным нормам ( например, экологические, санитарно-гигиенические) могут использоваться нормативные параметры оценки проектов;

Отдельные компоненты социальной эффективности имеют стоимостную оценку и отражаются в расчетах общественной, коммерческой эффективности и бюджетной эффективности. К ним обычно относят:

изменение количества рабочих мест;
изменение условий труда работников;
изменение структуры производственного персонала;
уменьшение текучести кадров;
изменение надежности функционирования ИСУ;
изменение уровня здоровья работников;
экономия свободного времени работников и др.

Основным методом оценки социальной эффективности является экспертный метод. Экспертиза ожидаемых социальных последствий внедрения ИСУ может проводиться в различных формах:

в виде социологических опросов работников;
в виде проведения экспертиз с привлечением квалифицированных специалистов и др.

Определение объема окупаемости затрат

на разработку IT-проектов при их продаже (тиражировании).

Для консалтинговых компаний, занимающихся разработкой IT-проектов, можно определить количество IT-проектов, которые они должны продать для того, чтобы окупились их затраты на разработку данного проекта. Согласно «Международного стандарта ISO/IEC 12207: 1995» жизненный цикл ПО включает: основные процессы; вспомогательные процессы; организационные процессы. Исходя из этих данных можно выделить процессы, которые выполняет разработчик, и определить затраты на эти процессы.

Таким образом, затраты разработчика IT-проекта складываются из следующих составляющих:

единовременные затраты на IT-проект;
текущие затраты разработчика при продаже IT-проектов

Рассмотрим подробнее

1.Единовременные затраты разработчика на IT-проект включают затраты на:

процесс разработки (подготовительная работа, которая включает выбор модели ЖЦ ПО, составление плана и т.п.), анализ требований к системе, проектирование архитектуры системы, анализ требований к ПО, проектирование архитектуры ПО, детальное проектирование ПО, кодирование и тестирование ПО, интеграция ПО, квалификационное тестирование ПО, интеграцию системы, квалификационное тестирование системы, установку ПО, приемку ПО);
процесс документирования, который состоит из набора действий, с помощью которых планируют, проектируют, разрабатывают, выпускают, редактируют, распространяют и сопровождают документы;
процесс обеспечения качества системы (подготовительная работа; обеспечение качества продукта, которое подразумевает гарантирование полного соответствия программных продуктов и их документации требованиям заказчика согласно договора; обеспечение качества процесса, которое гарантирует соответствие процессов ЖЦ ПО, методов разработки, среды разработки и квалификации персонала условиям договора, стандартам и процедурам; обеспечение других показателей качества системы);
и другие.

текущие затраты разработчика при продаже IT-проектов

Текущие затраты определяются на каждый IT-проект отдельно. Они включают затраты на:

процесс поставки (инициирование поставки, подготовка ответа на заявочные предложения, подготовка договора, планирование, выполнение и контроль, проверка и оценка, поставка и завершение работ);
процесс сопровождения (подготовительная работа, включающая составление планов и разработку процедур действий, анализ проблем и запросов на модификацию, модификацию ПО, проверку и приемку; перенос ПО в другую среду, снятие ПО с эксплуатации).
процесс верификации (проверка того, что ПО удовлетворяет всем требованиям и условия);
процесс совместной оценки ( как на уровне управления проектом, так и на уровне его технической реализации в течение всего срока действия договора);
процесс аудита (может проводится любыми сторонами, участвующими в договоре, либо независимой стороной);
процесс разрешения проблем (каждая проблема должна быть идентифицирована, описана, проанализирована и разрешена).
процесс обучения пользователей.
и другие затраты.

Определение объема окупаемости

Объем окупаемости, т.е. количество IT-проектов, которое нужно продать, чтобы окупить единовременные затраты разработчика, можно определить по следующей формуле:

Qокуп = Седин/ (Цпр-Стек.пр), штук

где Qокуп - объем окупаемости, в штуках;

Седин. - единовременные затраты разработчика на один IT-проект, руб.;

Цпр - продажная цена одного IT-проекта, в руб.;

Стек.пр. - текущие затраты разработчика при продаже одного IT-проекта, руб..

Учет инфляции, риска и неопределенности

при оценке эффективности IT-проектов.

Учет инфляции.

При оценке эффективности IT-проектов необходимо учитывать влияние инфляции, особенно при определении финансовой реализуемости проекта, при определении потребности в финансировании, при использовании нескольких валют, при расчете основных показателей общественной, коммерческой и бюджетной эффективности, при учете неопределенности и риска IT-проектов.

Инфляция - это повышение общего (среднего) уровня цен в экономике или на данный вид ресурса (продукции, услуг, труда).

Инфляцию в конце n-го шага по отношению к моменту i можно характеризовать индексом изменения цен ресурса , т.е. отношением цены ресурса в конце n-го шага к цене того же ресурса i-ый момент времени.

Учет инфляции осуществляется с использованием:

общего индекса внутренней инфляции;
прогнозов валютного курса рубля;
прогнозов внешней инфляции;
прогнозов изменения во времени цен на ресурсы;
прогноза изменения уровня заработной платы и т.п.;
прогноза финансовых нормативов государственного регулирования ( ставок налогов, пошлин, и др.);

Уровень инфляции равен индексу цен минус единица.

Основное влияние на показатели эффективности IT-проекта оказывает:

неоднородность инфляции (т.е. различная величина ее уровня) по видам продукции и ресурсов;
превышение уровня инфляции над ростом курса иностранной валюты.

Помимо этого, даже однородная инфляция влияет на показатели IT-проекта за счет:

изменения влияния запасов и задолженностей (увеличение запасов материалов и кредиторской задолженности становится более выгодным, а запасов готовой продукции и дебиторской задолженности - менее выгодным, чем без инфляции);
изменения фактических условий предоставления займов и кредитов;
и т.п.

Наличие инфляции влияет на показатели IT-проекта не только в денежном, но и натуральном выражении. Иными словами, инфляция приводит не только к переоценке финансовых результатов осуществления проекта, но и к изменению самого плана реализации проекта (планируемых величин запасов и задолженностей, необходимых заемных средств и даже объема производства и продаж IT-продуктов).

Поэтому переход в расчетах к твердой валюте или вообще к натуральным показателям не отменяет необходимости учета влияния инфляции. Наряду с расчетами в постоянных и (или) мировых ценах необходимо производить расчет в прогнозных ценах с тем, чтобы максимально учесть это влияние. В связи с этим, когда прогнозный индекс внутренней инфляции иностранной валюты отличается от единицы хотя бы на одном шаге расчетов, то эффективность проекта вычисленная в рублях, может отличаться от значений, полученных в иностранной валюте, поэтому для проектов, доход от которых реализуется в рублях, не рекомендуется определять эффективность, выражая единый (итоговый) поток в иностранной валюте.

При уточненной оценке эффективности IT-проекта необходимо учитывать динамику:

уровня роста (падения) отношения курсов внутренней и иностранной валют;
общего уровня цен (общая инфляции);
цен на производимую продукцию на внутреннем и внешнем рынках (инфляция на сбыт);
цен на используемые ресурсы и комплектующие (по группам, характеризующимся примерно одинаковой скоростью изменения цен);
прямых издержек (по видам);
уровня заработной платы - по видам работников (инфляция на заработную плату);
общих и административных издержек (инфляция на общие и административные издержки);
стоимости элементов основных фондов (земли, зданий и сооружений, оборудования);
затрат на организацию сбыта (в частности, на рекламу, транспорт и др.);
банковского процента.

При практическом расчете рекомендуется пользоваться наиболее достоверными данными из доступных.

Для того, чтобы правильно оценивать результаты IT-проекта, а также обеспечить сравнимость показателей проектов в различных условиях, необходимо максимально учесть влияние инфляции на расчетные значения результатов и затрат. Для этого следует потоки затрат и результатов (потоки реальных денег - для расчета коммерческой эффективности) производить в прогнозных (текущих) ценах, а при вычислении интегральных показателей (чистый дисконтированный доход, внутренняя норма доходности, индекс доходности и др.) переходить к расчетным ценам, т.е. ценам, очищенным от общей инфляции.

Для этого значение любого показателя в конце t-го шага, вычисленного в прогнозных ценах, умножается на индекс изменения уровня цен для данного показателя. Дисконтирующий множитель умножается на индекс изменения общего уровня цен, т.е. производится индексация ставки процентов.

Определение точки безубыточности

аутсорсинговых IT-компаний

Аутсорсинг IT-компаний

1. Аутсорсинг (outsourcing). Крупные интернациональные корпорации заинтересованы в повышении эффективности бизнес-процессов и снижении издержек. Оффшор, понимаемый в широком смысле этого термина как перенос за рубеж широкого круга бизнес – сервисов, является сейчас одним из ключевых факторов формирования международной бизнес-среды.

Аутсорсинг - это передача стороннему подрядчику некоторых бизнес-функций или частей бизнес-процесса компании, т.е. в своей основе аутсорсинг является схемой передачи конкретной внутренней функции или роли (корпоративной) внешнему поставщику этого решения. Имеется в виду, что этот подрядчик адаптирует свои универсальные средства и знания, учитывая конкретный бизнес заказчика, и использует их в интересах заказчика за оплату, определяемую сложившейся стоимостью услуг, а не долей в прибыли.

В литературе можно встретить следующие определения аутсорсинга:

использование внешней организации (поставщика) для обработки банковских и других финансовых данных при осуществлении коммерческих операций;

отказ от собственного бизнес-процесса и приобретение услуг по реализации этого бизнес-процесса у другой организации;

кооперация;

использование временного работника без заключения с ним трудового договора при посредничестве специализированного агенства;

перенос IT-компаниями части операций за рубеж с целью дистанционного использования труда программистов.

Действительно, под аутсорсингом можно понимать вынесение любых вспомогательных или даже основных бизнес-процессов за организационные и физические границы компании.

Обычно выделяются следующие критерии для принятия решений об аутсорсинге:

наличие конкурентной среды;

дефицит ресурсов;

обеспечение снижения затрат;

обеспечение повышения качества при относительно низких ценах;

повышение производительности труда;

стремление повысить прибыльность бизнеса;

концентрация руководителей на основном бизнесе;

использование чужого опыта;

внедрение передовых технологий;

повышение качества и надежности обслуживания;

улучшение управляемости.

Аутсорсинг начал распространяться в 80-е годы ушедшего столетия – как эффективный способ снижения затрат и увеличения доходности. Процесс распространения аутсорсинга получил большое развитие в результате массовой корпоративной практики внедрения систем обработки информации и управления предприятиями. Внедрение систем типа ERP, e-Procurement, CRM и пр. лишь продолжают усиливать тенденцию внедрения аутсорсинга. По мере продвижения цивилизации в мир электронной обработки данных, все большая часть информационных технологий будет связана с аутсорсингом, так как разработка web-интерфейсов, приложений, тестирование и верификация – все это органично вписывается в схему аутсорсинга. Развитие информационных инфраструктур подталкивает IT-структуры к выходу из рамок корпорации и организации новой независимой персональной деятельности.

Одним из главных формальных критериев для принятия решений в бизнесе является "удельный доход на одного работника". Еще в 1966 году Билл Гейтс, президент корпорации Microsoft, чьи продукты используются во многих крупных аутсорсинговых контрактах, сделал предупреждение: "Удельный доход на каждого работника вычислить несложно, однако это далеко не идеальный показатель эффективности работы предприятия. У предприятий, где занято немного специалистов (возможно, благодаря аутсорсингу), данный показатель достаточно высок. Тем не менее эффективность их работы может оказаться ниже, чем у компаний с несколько меньшим удельным доходом из-за большей численности персонала, выполняющего весь объем работ своими силами". При этом он тут же добавил: "Я вовсе не имею в виду, что аутсорсинг - это плохо. Аутсорсинг получит широкое распространение с развитием Интернета. Это даст возможность компаниям так же тесно сотрудничать со сторонними организациями, как их собственные подразделения взаимодействуют между собой". В настоящее время прогноз Б.Гейтса находится как раз на стадии практической реализации.

Существуют следующие основные ресурсы IT-аутсорсинга:

профессиональный (у аутсорсера есть специалисты лучше, чем у вас);

производственно-технологический (аутсорсер располагает необходимыми мощностями);

финансово-административный (аутсорсер может управлять некоторыми проектами и транзакциями так, чтобы ускорить их выполнение и снизить стоимость);

географический (в некоторых регионах мира работа может стоить дешевле).

Профессиональный аутсорсинг

Причина сосредоточения профессиональных ресурсов у IT-аутсорсера понятна: он систематически работает с близкими, но различными реализациями корпоративных деловых процедур. Например, использование серверов под управлением как Windows NT, так и Unix, что, кстати, вполне реально для крупного предприятия, требует привлечения работников различной специализации, увеличивает бюджет IT-отдела и даже может вызвать сбои в работе. А для аутсорсера это - всего одно распоряжение своим сотрудникам по электронной почте.

Производственно-технологический аутсорсинг

В США для этого строятся специальные аутсорсинговые центры, способные выдержать прямое попадание заблудившегося авиалайнера и перебои в подаче электроэнергии длительностью более суток. Виртуальные офисы с почтовыми серверами и автоответчиками у нас тоже пока редкость. Публичные Web-серверы на аутсорсинге - являются нормой российской жизни. Вероятно, по причине отсутствия на них конфиденциальной внутрифирменной информации.

Наиболее типичен IT-аутсорсинг в области обслуживания сетевой инфраструктуры. Конкуренция здесь велика. На этом рынке действуют большие консалтинговые компании, специализированные IT-компании, интеграторы, крупные производители вычислительной техники.

С ростом популярности экстрасетей, заменяющих выделенные корпоративные сети, в число игроков на рынке сетевого аутсорсинга врываются провайдеры Интернета и даже наиболее агрессивные телефонные компании.

Другая разновидность IT-аутсорсинга - разработка для предприятий заказных автоматизированных бизнес-систем с последующим постоянным развитием и сопровождением. В действительности через эту стадию обычно проходят программные комплексы, ориентированные на крупных заказчиков, развиваясь от уникальной заказной разработки к тиражируемому продукту. Этот путь прошла фирма SAP со своими деловыми приложениями. Сейчас на стадии софтверного аутсорсинга находятся программы поддержки маркетинга.

Финансово-административный аутсорсинг

Классическая наиболее развитая в мире форма аутсорсинга. Если заказчиком является корпорация, находящаяся в критическом положении, аутсорсинг может выразиться в приглашении временной команды руководителей. Успешные корпорации чаще прибегают к финансовому аутсорсингу в форме лизинга. В США более 90% компьютерного оборудования производственного назначения приобретаются в лизинг.

Географический аутсорсинг

Он предполагает размещения заказов на разработку и сопровождение программного обеспечения за рубежом. Этот вид аутсорсинга исторически называется "офшорная разработка программного обеспечения".

Российская структура спроса на аутсорсинг похожа на мировую. Наиболее заметны крупные клиенты: ведомства (Центробанк и многие министерства), нефтегазовый и металлургический комплексы. Представители отечественных лизинговых компаний утверждают, что около 20% всех контрактов стоимостью выше 10 тыс. долларов на приобретение вычислительной техники реализуются по лизинговым схемам. Впрочем, заявляемые ими скромные обороты (несколько десятков миллионов долларов) заставляют предположить, что либо в схемах оплаты отсутствуют независимые лизинговые компании, либо основные контракты проходят через иностранные фирмы. Ведущие мировые корпорации, предлагающие услуги аутсорсинга на нашем рынке, прибегают к помощи российских партнеров.

В Москве было проведено специальное маркетинговое исследование. Респондентами в данном исследовании выступали первые лица компаний, выполняющих разработку программного обеспечения (ПО) на заказ. Охвачена была практически вся территория России. Исследование показало что, основные силы разработчиков расположены в Москве. Здесь же расположена основная часть крупных компаний. Среднее количество разработчиков в московских компаниях составляет в среднем 45 человек, питерские команды насчитывают чуть больше 30 человек, региональные – 35. Интересно, что «массовость» региональным компаниям придают в основном новосибирские компании. В Москве доля компаний-разработчиков ПО, имеющих оборот более $3 млн., составляет 31,3 %. Компании, имеющие оборот до $150 тыс. представляют 18,8% московского рынка. Соответственно для Санкт-Петербурга это 13,6% и 40,9%, для регионов – 15,4% и 46,2%.. По данным, полученным в ходе исследования, аналитики Market-Visio/EDC пришли к выводу, что российский рынок экспорта программного обеспечения будет расти и достигнет в 2003 году 348 млн. долларов. Почти половина (41,8%) коммерческих компаний-разработчиков ПО для зарубежных заказчиков работают на открытом рынке. В центрах разработки международных вендоров в России занято 24,6% компаний. Доля мелких компаний и групп программистов составляет 30,4%. Основные заказчики, равно как и представительства компаний – разработчиков, расположены в США и Европе. Более успешная работа на западном рынке требует наличия сертификатов ISO9001, СММ, поэтому почти треть российских разработчиков намерены пройти процедуру сертификации.

Среди ведущих производителей вычислительной техники пионером разработки специальных офшорных лизинговых схем для России является IBM, которая располагая профессионалами высокого класса, передовыми технологиями, отлаженными внутренними процессами и всем необходимым инструментарием, предлагает широкий набор услуг по управлению компьютерными системами.

Аутсорсинг от IBM — это:

набор сбалансированных по эффективности готовых сервисных предложений, при помощи которых можно дополнить персонал организации развитой службой сервиса IBM, исключив необходимость содержания специалистов редких профессий и отвлечения своих специалистов от их основных задач;

набор решений, охватывающих аппаратную и программную поддержку (для следующих платформ: OS/400, UNIX, Windows NT) заранее согласованного качественного уровня: (круглосуточный системный мониторинг; надежные системные операции; быстрая реакция на отказ системы (в течение текущего рабочего дня); техническая поддержка инсталляций/ модернизаций; профессиональное администрирование системы; служба удаленной поддержки (Help Desk); размещение Ваших серверов в компьютерном Центре IBM; администрирование доступа пользователей к системе; регулярное резервное копирование данных; начальная загрузка системы по расписанию (IPLs); управление выполнением пакетных заданий; аварийное резервирование аппаратуры; ггарантированное восстановление функциональности; управление решением возникающих проблем эксплуатации, включая изменение требований к производительности; предоставление регулярной отчетности и статистической информации),

Аутсорсинг поможет получить больше пользы от использования прикладных программ, не отвлекаясь на управление операционной средой, причем польза от аутсорсинга будет максимальной, если Вы владеете аппаратно-программной платформой и не имеете навыков и опыта эксплуатации системы, ваш персонал занят внедрением приложения или работой над другим проектом; не хотите управлять и администрировать операционную среду самостоятельно; испытываете нехватку места или не уверены в безопасности Вашего серверного помещения; планируете перемещение компьютерного центра вследствие реорганизации предприятия).

Существует несколько проблем, значительно снижающих привлекательность индивидуальных контрактов на обслуживание:

объем знаний и квалификация каждого конкретного специалиста ограничены, и он может внезапно столкнуться с проблемой, требующей поиска дополнительных специалистов;

высок риск последующей утечки вашей конфиденциальной информации;

специалист, работающий по индивидуальному контракту не может представить фактических и юридических гарантий ответственности за непредвиденный сбой (как правило, формализация ответственности за сбои и требования сертификации удорожат контракт на 30-50%);

затруднительно получить признаваемое в бизнесе и государственных органах подтверждение соответствия вашего оборудования и ПО существующим сертификационным требованиям.

При выполнении функций не индивидуальным специалистом, а аутсорсинговой компанией наиболее типичными причинами отказа от аутсорсинга являются:

опасность передачи слишком многих важных функций в чужие руки (поэтому хотя заказ аутсорсинга разных аспектов бизнеса у разных подрядчиков увеличивает издержки, он предпочтителен, так как снижает риск "вырастить себе конкурента");

угроза отрыва руководящего звена от бизнес-практики (если все вопросы за менеджеров решают другие, то зачем нужны руководители);

обучение чужих специалистов вместо своих;

угроза утечки важной информации (поэтому фирмы, занимающиеся аутсорсингом часто имеют дело исключительно с зашифрованными данными и никогда не получают доступа к ключам, или работают на тестовых данных).

Оценить качество оффшорных сервисов (возможности аутсорсинга) можно с помощью рейтинговой модели Economist Intelligence Unit, разработанной экспертами при спонсорской поддержке Dimension Data и Oracle. В ней оценивается число оффшорных проектов в расчете на миллион жителей по 9 факторам:

географическое местоположение,
политические риски и общий уровень безопасности,
макроэкономическая устойчивость,
административная система,
налоговая политика,
регулирование рынка труда,
стоимость рабочей силы,
квалификация работников,
состояние офисной и ИКТ-инфракструктуры).

Оффшорный рейтинг Economist Intelligence Unit 2005^¹

Страна	Место	Показатель	Страна	Место	Показатель
Индия	1	7,76	Румыния	14	7,08
Китай	2	7,34	Чили	15	7,08
Чехия	3	7,26	Тайвань	16	7,05
Сингапур	4	7,25	Россия	17	7,05
Польша	5	7,24	Мексика	18	6,97
Канада	6	7,23	Израиль	19	6,95
Гонконг	7	7,19	США	20	6,91
Венгрия	8	7,17	….
Филиппины	9	7,17	Украина	23	6,79
Таиланд	10	7,16	…
Малайзия	11	7,13	Великобритания	29	6,60
Словакия	12	7,12	…
Болгария	13	7,09	Норвегия	60	5,22

Blog

Определение показателей эффективности it-проектов Основные принципы оценки эффективности it-проектов Оценка эффективности

Содержание