I. Исследования в управлении 8 Тема

Вид материала

Документы

Содержание Тема 16. Научная и практическая эффективность исследования Неуправляемые характеристики Эффективность решения Исход операции Показатель исхода операции Краткие выводы Контрольные вопросы

Подобный материал:

• Вступительный реферат в аспирантуру обоснование выбора темы и цели диссертационного, 594.83kb.
• Курс лекций по дисциплине «передача информации в управлении» 48 Тема №1. Межличностное, 4035.46kb.
• Темы лекций Тема 1 Причины возникновения исследования операций. Предмет исследования, 105kb.
• Тема Обеспечение законности и дисциплины в государственном управлении, 158.83kb.
• Тема Системный подход к управлению организацией в современных условиях 2 Тема Роль, 284.86kb.
• 1. Роль принятия решений в управлении, 32.57kb.
• Контрольная работа по дисциплине «Управление персоналом» Тема: Понятие «Управление, 126.54kb.
• Тема Основные концепции управленческого учета, 18.17kb.
• Исследования, 15.8kb.
• Примерные требования к содержанию слайдов для презентации дипломного проекта по специальности, 24.66kb.

Тема 16. Научная и практическая эффективность исследования

В литературе термин «эффективность» связывается с системой, операцией или решением. Образуемые при этом понятия можно считать эквивалентными, т.к. каждое из них отражает соответствие результата поставленной цели. Как повышение эффективности отдельных решений, операций или процессов, так и повышение общей эффективности деятельности организации в результате совершенствования ее системы управления можно понимать как эффективность управления.

Как правило, различают следующие уровни критериев эффективности управления: эффективность организации и функционирования управления (экономическая эффективность); эффективность деятельности конкретных органов и должностных лиц, социальная эффективность.

Показателями эффективности организации и функционирования субъекта управления являются следующие группы: а) финансовые затраты на содержание субъекта управления (удельный вес, расходы на зарплату и др.); б) экономия труда и материалов в системе управления (сокращение трудоемкости и численности, повышение производительности, экономия электроэнергии и материалов и др.); в) затраты времени на выполнение отдельных операций и всего процесса управления (сокращение затрат времени на сбор, обработку информации, выработку и реализацию управленческих решений и др.).

Эффективность деятельности конкретных органов и должностных лиц определяется степенью достижения целей и выполнения конкретных задач, поставленных в Положении о структурном подразделении (Устава), а конкретного должностного лица – выполнением в полном объеме требований должностной инструкции.

Показателями социальной эффективности управления конкретного образования являются уровень и качество жизни населения.

Эффективная работа управленческого аппарата:

- обеспечивает быстрый сбор информации для принятия решения;

- обладает высокопроизводительной системой машинной обработки информации;

- обеспечивает принятие решений, оптимальных и в короткие сроки;

- организует четкое выполнение решений;

- обеспечивает оперативное доведение решений до всех исполнительных органов;

- обеспечивает контроль за выполнением решений.

Эффективность управления во многом зависит от оптимальности принятого решения. К методам достижения оптимальности в принятии решений относят экспертные методы и их разновидности: метод общественной дискуссии (коллективное и конфиденциальное обсуждение результатов исследования), метод голосования «за-против», метод деловой игры (саморегулируемая имитационная модель ситуации (проблемы) с непрерывно меняющимися условиями, в решении которой по определенным правилам участвуют несколько сторон, представляемых одним или группой участников, имеющих несовпадающие (разнонаправленные) цели и заинтересованных в нахождении оптимального решения), метод «мозговой атаки», а также исследования и повышение квалификации персонала, осознание ситуаций, тенденций развития, потребностей перемен управления руководителями организаций.

Для выбора критериев, факторов и методов определения научной и практической эффективности исследования систем управления необходимо знакомство с общими понятиями теории эффективности. Кратко ознакомимся с ними.

Операция – этап функционирования системы, ограниченный выполнением определенной цели. Операция реализуется определенной системой с управлением. К началу операции эта система должна располагать определенными ресурсами (люди, оружие, техника и т.д.). Операции могут быть простыми и сложными. Сложная операция – это совокупность взаимосвязанных по целям, средствам и времени простых операций.

Множество характеристик, которые описывают систему, подразделяются на управляемые и неуправляемые.

Неуправляемые характеристики (Y) – это характеристики, которые управляющий объект не может менять, но которые должны учитываться при выборе решения (внешние обстоятельства, набор технических средств и т.д.). В общем виде они задаются множеством: Y={y₁ ,y₂ , . . . , y_n}.

Управляемые характеристики (Х) – это характеристики, которые могут меняться управляющим объектом (количество продавцов, место расположения магазина и т.д.) X={x₁ , x₂ , . . . , x_m }.

Множество значений управляемых характеристик составляют решение.

Принятие решения есть задание значений управляемых характеристик с учетом известных или предполагаемых значений неуправляемых характеристик в соответствии с целью управления.

В реальных операциях используемые ресурсы почти всегда ограничены. Они ограничивают область решений.

Одной операции может соответствовать несколько решений, выполнение которых приведет к различной степени достижения цели операции. Поэтому говорят об эффективности решения.

Эффективность решения – это степень его соответствия цели операции.

Решение, удовлетворяющее заданным ограничениям, называется допустимым.

Решение, которое предпочтительнее других (в смысле критерия эффективности), называется оптимальным.

Исход операции – это ситуация, сложившаяся на момент завершения операции. Для оценки степени соответствия исхода операции относительно поставленной цели, т.е. эффективности решения, используется показатель исхода операции.

Показатель исхода операции – это функционал, связывающий цель операции и параметры операции (управляемые и неуправляемые). В общем виде: R = f(X,Y).

Исход операции может оцениваться несколькими показателями. В этом случае стоит проблема выбора критерия эффективности решения.

Выбор критерия эффективности – наиболее ответственная, центральная задача теории принятия решений и теории исследования операций.

В качестве критерия эффективности может выступать свертка показателей исхода операции или непосредственно показатели исхода операции, т.е. функционал вида:

W = F( r ) или W = f(X,Y).

При выборе показателей исхода операции руководствуются следующими требованиями:

• соответствие цели операции;
  
• ясный физический смысл;
  
• наличие функциональных связей с существенными параметрами операции;
  
• вычислимость требуемых величин.
  

Таким образом, для формирования критерия эффективности необходимо:

1. Определить цель операции.
   
2. Определить перечень управляемых и неуправляемых параметров.
   
3. Выбрать множество показателей исхода операции и методику их расчета.
   
4. Сформулировать критерий эффективности.
   

В зависимости от характера связей между решением и исходом операции все операции делятся на детерминированные, вероятностные и неопределенные.

В детерминированных операциях каждому решению соответствует вполне определенный исход операции.

В вероятностных операциях каждому решению соответствует множество исходов операции и известна закономерность распределения вероятностей исходов.

В неопределенных операциях каждому решению соответствует множество исходов операции с неизвестными законами распределения вероятностей. Чаще всего неизвестность определяется условиями проведения операции.


Краткие выводы


1. Общая эффективность деятельности организации означает соответствие результата поставленной цели.

2. Под критериями экономической эффективности управленческого труда понимают наиболее общую количественную характеристику результатов управленческого труда: по показателям предприятия, организации и функционированию труда управленческого персонала, объему передаваемой информации; по качеству и быстроте принимаемых решений; по выполнению функций управленческих звеньев.

3. Различают следующие уровни критериев эффективности управления: экономическая эффективность; эффективность деятельности конкретных органов и должностных лиц, социальная эффективность.


Контрольные вопросы


1. Социальная и экономическая эффективность исследования: дайте краткую характеристику.


Информация должна предоставляться «заинтересованным лицам, в нужное время, в нужном месте, в нужном количестве, нужного качества и с приемлемыми затратами» –

Базовое логистическое правило 6 richtig (6 правильно – нем.)