Учебно-методический комплекс дисциплины исследование систем управления Специальность

Вид материала

Учебно-методический комплекс

Содержание 6. Оформление отчета об исследовании систем Ответьте на следующие вопросы Ответьте на следующие вопросы Учебно-методическое обеспечение Краткий глоссарий Анализ - метод научного исследования явлений и процессов, в основекоторого лежит изучение составных частей, элементов изучаемой Внешняя среда Дерево целей Диагностика систем управления Дивизиональная структура управления Интегральный исследовательский интеллект Исследование систем управления Качество управления Количество информации Кросскультурное исследование Линейно-функциональная структура управления

Подобный материал:

• Учебно методический комплекс по дисциплине «Исследование систем управления» Специальность, 700.37kb.
• Рогожина Татьяна Вадимовна, к т. н., доцент должность профессор учебно-методический, 1042.35kb.
• Учебно-методический комплекс по курсу " Исследование систем управления " для студентов, 2075.44kb.
• Исследование систем управления, 301.84kb.
• И. Д. Алекперов учебно-методический комплекс дисциплины "информатика" Ростов-на-Дону, 952.05kb.
• Учебно-методический комплекс дисциплины исследование, эксплуатация и ремонт гидросооружений, 159.31kb.
• Московский экономико-правовой институт, 317.55kb.
• Учебно-методический комплекс дисциплины история государственного управления в России, 502.62kb.
• Учебно-методический комплекс дисциплины основы аудита специальность: 080102 «Мировая, 320.32kb.
• Учебно-методический комплекс дисциплины социология для студентов психологического факультета, 871.24kb.

Тема 6. ОФОРМЛЕНИЕ ОТЧЕТА ОБ ИССЛЕДОВАНИИ СИСТЕМ

УПРАВЛЕНИЯ
Темы для подготовки докладов и дискуссий

о Общие положения по оформлению отчета.
о Структура и требования к содержанию отчета.
о Правила технического оформления отчета.
о Подготовка отзывов на отчеты об исследованиях.
о Оценка новизны и научной добросовестности.
Предварительное задание для студентов: к семинарскому заданию по
теме 6 подготовить индивидуальные примеры титульных листов и рефе-
ратов исследования.

2.4. Кейсовые задания для работы на семинарских занятиях

Кейсовое задание № 1. Для выполнения задания студенты должны раз-
биться на три подгруппы. Время работы в подгруппах 25 - 30 минут. По-
сле чего один-два представителя каждой подгруппы оглашают для общей
дискуссии варианты ответов. Подгруппа-победитель определяется общим
голосованием по завершению дискуссии.

	Подгруппа № 1	Подгруппа № 2	Подгруппа № 3
Предприятие	Хлебобулочный ком- бинат	Завод по производству безалкогольных напит- ков	Сталелитейный ком- бинат
ПРОБЛЕМА для исследо- вания	Резкое падение объ- емов продаж	Несовершенство сис- темы управления, по- вышение текучести кадров	Устаревание техно- логического обору- дования

ОПРЕДЕЛИТЕ

о Цели проведения эксперимента.
о Типы необходимых экспериментов.

20

о Ресурсы (которые имеются в наличии и которые понадобятся для

проведения экспериментов).
о Ожидаемый результат.
Кейсовое задание № 2. Для выполнения задания студенты должны раз-
биться на три подгруппы. Время работы в подгруппах 15 - 25 минут. По-
сле чего один-два представителя каждой подгруппы оглашают для общей
дискуссии варианты ответов на вопросы. Подгруппа-победитель опреде-

ляется общим голосованием по завершению дискуссии.

	Подгруппа № 1	Подгруппа № 2	Подгруппа № 3
Предприятие	Химико- технологический ком- бинат	Завод бытовой техни- ки	Молокозавод
ПРОБЛЕМА для исследо- вания	Из-за банкротства нескольких традици- онных поставщиков ухудшается качество поставляемого хими- ческого сырья. Кро- ме того, повышается уровень отходов, из- за чего комбинат не- сет большие убытки	Бартерная система расчетов, а также тре- бования поставщиков по предоплате, замед- ляют скорость оборота оборотных средств, за- трудняют учет, увели- чивают трансакцион- ные издержки и увели- чивают затраты на на- логи	На заводе негативно сказывается сезон- ный фактор, причем не только в части се- зонных колебаний спроса, но и ввиду значительного разви- тия индивидуальных подсобных хозяйств работников

ОТВЕТЬТЕ НА СЛЕДУЮЩИЕ ВОПРОСЫ
Есть ли смысл использовать в данном случае социальные исследования?
Если да, то какие виды социальных исследований могут быть использо-
ваны в данном случае и почему?

21

о Каковы основные риски для системы управления данного пред-
приятия?

о Какие методы управления рисками могут быть использованы на

предприятии и почему?
о Применение каких информационных технологий и продуктов могло
бы улучшить функционирование системы управления предприятием?
Кейсовое задание № 3. Для выполнения задания студенты должны раз-
биться на три подгруппы. Время работы в подгруппах 15 - 25 минут. По-
сле чего один-два представителя каждой подгруппы оглашают для общей
дискуссии варианты ответов на вопросы. Подгруппа-победитель опреде-

ляется общим голосованием по завершению дискуссии.

	Подгруппа № 1	Подгруппа № 2	Подгруппа № 3
Предприятие	Фабрика по произ- водству бытовой тех- ники	Завод металлических конструкций	Деревообрабаты- вающий комбинат
ПРОБЛЕМА для исследо- вания	Планы производст- венных цехов пишут- ся «с потолка», когда изделия еще не от- работаны и отсутст- вует некоторая кон- структорская доку- ментация	Из-за преобладающего обучения на рабочем месте и прекращения работы существовав- ших ранее «школ мас- теров», квалификация рабочих механических цехов с каждым годом снижается	На комбинате плохо поставлена работа по экономии материа- лов, в производст- венных и складских цехах имеют место хищения и бесхозяй- ственность

22

ОТВЕТЬТЕ НА СЛЕДУЮЩИЕ ВОПРОСЫ
о Кто должен проводить исследование ситуации по проблеме?
о Какая форма организации ИСУ предпочтительнее в данном случае
и почему?

о Какие методы ИСУ будут в данном случае наиболее эффективны?
о Дайте три совета специалисту-исследователю перед личной беседой

с сотрудниками проблемного подразделения
о Имеет ли смысл использовать полиграф, и если да, то какие вопро-
сы должны быть заданы интервьюируемому? (4-5 вопросов)

2.5. Экзаменационные вопросы

25. Исследование. Понятие и этапы.
    
26. Уровни исследования.
    
27. Система. Понятие и свойства.
    
28. Классификации систем.
    
29. Классификация систем по Боулдингу.
    
30. ИСУ: понятие, цели, требования к исследователям.
    
31. Системный анализ: понятие, цели.
    
32. Этапы проведения системного анализа.
    
33. Основные подходы системного анализа: системный, комплексный, ин-
    теграционный, ситуационный.
    
34. Основные подходы системного анализа: маркетинговый, иннова-
    ционный, нормативный, поведенческий.
    
35. Методы ИСУ: понятие, классификация.
    
36. Методы формализованного представления систем управления.
    
37. Методы ИСУ: метод мозговой атаки.
    
38. Методы ИСУ: метод экспертных оценок.
    
39. Методы ИСУ: метод Дельфи.
    

23

40. Методы ИСУ: синектика.
    
41. Методы ИСУ: метод сценариев.
    
42. Методы ИСУ: метод SWOT-анализа.
    
43. Методы ИСУ: метод дерева целей.
    
44. Методы ИСУ: частные методы исследования.
    
45. Программа исследования: структура и разработка.
    
46. План исследования: сущность и разработка.
    
47. Основные принципы планирования исследований СУ.
    
48. Организация ИСУ: сущность и формы организации.
    
49. Технологии ИСУ.
    
50. Консультирование как форма организации ИСУ.
    
51. Интегральный исследовательский интеллект: понятие и принципы
    формирования.
    
52. Принципы эффективного построения технологии исследовательской
    деятельности.
    
53. Диагностика систем управления: сущность, основные понятия.
    
54. Виды диагностики систем управления.
    
55. Группы методов диагностики систем управления.
    
56. Диагностика систем управления: определение приоритетности про-
    блем предприятия и их причин.
    
57. Социальные исследования систем управления: разведывательные.
    
58. Социальные исследования систем управления: описательные.
    
59. Социальные исследования систем управления: аналитические.
    

24

3. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ

3.1. Основная литература

1. Глущенко В.В., Глущенко И.И. Исследование систем управления: со-
   циологические, экономические, прогнозные, плановые, эксперимен-
   тальные исследования. - Железнодорожный: Изд-во «Крылья», 2004.
   
2. Кафидов В.В. Исследование систем управления. - М.: «Академиче-
   ский проект», 2005.
   
3. Макашева З.М. Исследование систем управления. - М.: «Кнорус», 2008.
   
4. Мишин В.М. Исследование систем управления. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.
   
5. Мыльник В.В., Титаренко Б.П. Исследование систем управления. -
   М.: «Академия», 2006.
   
6. Ползунова Н.Н., Краев В.В. Исследование систем управления. - М.:
   «Академический проект», 2005.
   
7. Рогожин С.В., Рогожина Т.В. Исследование систем управления. - М.:
   «Экзамен», 2008.
   
8. Фрейдина Е.В. Исследование систем управления. - М.: «Омега-Л», 2008.
   

3.2. Дополнительная литература

9. Бурков В.Н., Ириков В.А. Модели и методы управления организаци-
   онными системами. - М.: Наука, 1994.
   
10. Валуев С.А. и др. Системный анализ в экономике и организации
    производства: Учебник. - Л.: Политехника, 1 991.
    
11. Долятовский В.А., Долятовская В.Н. Исследование систем управле-
    ния. - Ростов-на-Дону: Издательский центр «Март», 2003.
    
12. Игнатьева В.В., Максимцов М.М. Исследование систем управле-
    ния: Учеб. пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.
    
13. Исследование организационного управления / И.Я. Львович, Ю. Н.
    Черняев. - Воронеж: Изд-во ВТГУ, 2001.
    

25

14. Исследование систем управления и системный анализ. Ч. 1,2 /
    
    1. В. Минеева, М.Е. Мотышик и др. - Спб.: Изд-во Санкт-Петербургского
       университета экономики и финансов, 2000.
       
15. Колл Д.Г. Организационные модели и структуры /Современное
    управление. Энциклопедический справочник. Том первый. - М.: Издат-
    центр, 1997.
    
16. Лагоша Б.А., Шаркович В.Г., Дегтярева Т.Д. Методы и модели со-
    вершенствования организационных структур. - М.: Наука, 1988.
    
17. Статические и динамические экспертные системы: Учеб.пособие /
    Э.В. Попов, И.Б. Фоминых. - М.: Финансы и статистика, 1997.
    
18. Удальцова А. Исследование социального управления. - Новоси-
    бирск: НГАЗИУ, 2001.
    
19. Черняк Ю.И. Системный анализ в управлении экономикой. - М.:
    Экономика, 1975.
    
20. Янг С. Системное управление организацией. - М.: Советское ра-
    дио, 1972.
    

3.3. Периодические издания

Газеты: «Экономика и жизнь», «Коммерсант», «РБК-daily».
Журналы: «Эксперт», «Маркетинговые исследования в России и за рубе-
жом», «Журнал исследований социальной политики» «Деньги», «Интеграл».

3.4. Ресурсы Интернета

60. http://www.isukzn.ru/ Портал «Исследование систем управления».
    
    1. http://www.aup.ru Административно - управленческий портал - публи-
       кации по экономике, финансам, менеджменту и маркетингу.
       
    2. http://www.cfin.ru Корпоративный менеджмент. Материалы и публи-
       кации по всем
       
    3. отраслям менеджмента.
       
    4. http://www.consulting.ru Консалтинговый сайт.
       

26

5. http://www.econline.h1 .ru Сборник ресурсов по экономике и менедж-
   менту.
   
6. http://www.hrm.ru Управление персоналом, кадровый менеджмент.
   
7. http://www.marketing.spb.ru Библиотека маркетинга.
   
8. http://mc-ma.narod.ru/portal.htm Портал «Русский менеджмент».
   
9. http://www.profy.ru Публикации, статьи и методические материалы
   по менеджменту.
   

27

4. КРАТКИЙ ГЛОССАРИЙ

Алгоритм исследования - технология решения проблемы, предусматри-
вающая не только последовательность исследовательских операций, но и
возможность их неудачи, определение новых путей решения проблемы в
рамках программы исследования.

Анализ - метод научного исследования явлений и процессов, в основе
которого лежит изучение составных частей, элементов изучаемой системы.
Аналогия - умозаключение, в котором на основании сходства предме-
тов, явлений, понятий в каком-л. отношении делают вывод о сходстве
этих предметов, явлений, понятий и в других отношениях.
Внешняя среда - окружающий мир и место в нем организации (предмета).
Внутренняя среда - строение организации: ее структура, характеристики
элементов и связей между ними.

Гетерогенность - свойство систем, суть которого заключается в том, что в
каждой системе должно быть многообразие свойств разнородных эле-
ментов

Гипотеза - предварительная формулировка связей, отношений между
рядом существенных фактов в форме закономерности, более или менее
общего закона.

Гомогенность - свойство систем, суть которого заключается в том, что
система и все ее элементы обязаны иметь хотя бы одно общее свойство.
Дедукция - логическое умозаключение, переход от общих положений,
законов и т.п. к частному, конкретному выводу (противоп.: индукция).
Декомпозиция - операция выделения компонентов (например, в про-
цессе построения дерева целей).

Дерево целей - иерархическое расположение целей в системе, когда
цели более низкого ранга раскрывают цели более высокого ранга.

28

Деятельность - специфическая для человека форма активности, направ-
ленная на целесообразное преобразование окружающего мира
Диагностика систем управления - комплекс взаимосвязанных работ, по-
зволяющих оценить состояние системы, установить влияние одних фак-
торов на другие, выявить возможные проблемы, причины их появления и
наметить пути устранения обнаруженных нарушений.
Дивизиональная структура управления - организация управления, в со-
ответствии с которой деление организации на элементы и блоки проис-
ходит по видам товаров или услуг, группам получателей или географиче-
ским регионам.

Дискуссия - обсуждение некоторого спорного вопроса; исследование
проблемы, в котором каждая сторона, оппонируя мнение собеседника,
аргументирует свою позицию и претендует на достижение цели.
Достоверность - степень соответствия фактической работы системы тем
оценкам, которые были сделаны при ее проектировании.
Индукция - вид умозаключения от частных единичных случаев к общему
выводу, от отдельных фактов к обобщениям (противоп.: дедукция).
Изменение - перемена, возникновение нового, в социально-
экономической системе. Наблюдается в темпах развития, структуре, ме-
ханизме функционирования и т.п., переход социально-экономической
системы из одного качественного состояния в другое.
Интегральный исследовательский интеллект - комплекс взаимоотноше-
ний между исследователями, процессуальная организация их деятельно-
сти с учетом социально-психологической атмосферы и принципов фор-
мирования.

Исследование - познание какого-либо объекта, с целью получения ин-
формации о законах его возникновения, функционирования и развития

29

для последующего применения полученных знаний, как в теории, так и
на практике.

Исследование систем управления - вид деятельности, направленный на
развитие и совершенствование менеджмента в соответствии с постоян-
но изменяющимися условиями внутренней и внешней среды.
Качество управления - комплекс характеристик управленческой дея-
тельности, оцениваемой по критериям ее успеха в достижении цели.
Когортное исследование - изучение специфической совокупности лю-
дей, переживших в течение определенного временного интервала одно
и то же событие.

Количество информации - характеристика информации, поступающей к
субъекту в виде сообщений, снижающих неопределенность в отношении
ожидаемых событий.

Коммуникация - 1) обмен информацией между индивидами через по-
средство общей системы символов; - 2) совместная деятельность участ-
ников коммуникации, в ходе которой вырабатывается общий (до опре-
деленного предела) взгляд на вещи и действия с ними.
Контент-анализ - количественный анализ текстов и текстовых массивов
(книг, эссе, интервью, дискуссий, газетных статей, исторических докумен-
тов и других текстов) с целью последующей содержательной интерпрета-
ции выявленных числовых закономерностей. Единица контент-анализа -
устойчиво повторяющаяся смысловая единица текста.
Критерий - признак, на основании которого производится оценка, срав-
нение альтернатив, классификация объектов и явлений.
Кросскультурное исследование - исследование, основанное на сравне-
нии и сопоставлении явлений и процессов в различных странах.
Линейная структура управления - отношения между руководителями и
подчиненными им органами в многоуровневых системах управления,

30

при которых вышестоящее звено концентрирует все функции управле-
ния, а объект управления выполняет управляющие команды только сво-
его субъекта управления.

Линейно-функциональная структура управления - организация управле-
ния, при которой линейный руководитель принимает решения, опираясь
на разработки функциональных служб и подразделений.