С. А. Методическое пособие по проведению деловых игр «case study» министерство образования российской федерации национальный фонд подготовки кадров инновационный проект развития образования программа

Вид материала

Методическое пособие

Содержание Авторы Профессор, д.э.н. Михаил Николаевич Дмитриев 2.1. Алгоритм проведения деловых игр по технологии «Case Study»...27 Case Study» Обучающиеся изучают и анализируют ситуацию в группах 1. Получение навыков решения реальных проблем. 2. Получение навыков работы в команде. 3. Получение навыков презентации. 4. Получение навыков пресс-конференции и переговоров Часть 1. Применение «Case Study» в учебном процессе Преимущества CASE STUDY 1.3. Типы CASE STUDY Внеорганизационные CASE STUDY по анализу и оценке Во внутриорганизационных CASE STUDY по анализу и оценке CASE STUDY, обу­чающие решению проблем и принятию решений. Конкретные ситуации по истории бизнеса 1.4. Встраивание CASE STUDY в учебный курс 1.5. Подготовка студента к анализу и обсуждению конкретных ситуаций 1.6. Как читать CASE STUDY 1.7. Анализ CASE STUDY студентом 1.8. Развитие системы анализа и обсуждения CASE STUDY ... Полное содержание

Подобный материал:

• Реферат по дисциплине «Методология программной инженерии» Тема: «case технологии разработки, 116.96kb.
• Программа : Элективные курсы в профильном обучении: образовательная область «История»/, 575.87kb.
• Российской Федерации Министерство образования и науки Российской Федерации Государственный, 343.55kb.
• А. Г. Каспржаком эоо элективные курсы в профильном обучении: Образователь- ная область, 2151.76kb.
• А. Г. Каспржаком эоо элективные курсы в профильном обучении: Образователь- ная область, 2994.36kb.
• Федеральное агентство по образованию государственное образовательное учреждение высшего, 954.01kb.
• Методическое пособие москва 2007 министерство образования российской федерации федеральное, 2499.29kb.
• В. Г. Будашевский инновационный менеджмент (Практические основы технологии) Учебное, 810.65kb.
• Проект программы 00 45 Регистрация участников Конференции. 45- 10., 38.19kb.
• Содержание других брошюр программы элективных курсов по образовательным областям «Естествознание»,, 1861.57kb.

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

НАЦИОНАЛЬНЫЙ ФОНД ПОДГОТОВКИ КАДРОВ

ИННОВАЦИОННЫЙ ПРОЕКТ РАЗВИТИЯ ОБРАЗОВАНИЯ

Программа «Совершенствование преподавания социально-экономических дисциплин в вузах»

Нижегородский государственный архитектурно-строительный университет

Методическое пособие по проведению деловых игр «CASE Study»

по предмету


«Финансирование и финансовые аспекты экологии»

(спецкурс)


Н. Новгород 2003


Методическое пособие составлено в соответствии с требованиями (федеральный компонент) к обязательному минимуму содержания и уровня подготовки дипломированного специалиста (бакалавра, магистра) по циклу «Общие гуманитарные и социально-экономические дисциплины» государственный образовательных стандартов высшего профессионального образования второго поколения, а также требованиями, предъявляемыми НФПК к новым и модернизированным программам учебных курсов, разработанным в рамках программы «Совершенствование преподавания социально-экономических дисциплин в вузах» Инновационного проекта развития образования.

Рекомендации содержащиеся в пособии выработаны на основании многолетнего использования авторами данной технологии в учебном процессе.

Авторы Профессор, д.э.н. Михаил Николаевич Дмитриев, Нижегородский государственный архитектурно-строительный университет

Доцент, к.э.н. Кошечкин Сергей Александрович, Нижегородский государственный архитектурно-строительный университет


Содержание

Введение …………………………………………………………………………...5

Часть 1. Применение «Case Study» в учебном процессе

1.1. Что такое CASE STUDY………………………………………………………...7

1.2. Преимущества CASE STUDY………………………………………………….8

1.3. Типы CASE STUDY……………………………………………………………...9

1.4. Встраивание CASE STUDY в учебный курс……………………………..15

1.5. Подготовка студента к анализу и обсуждению конкретных ситуаций………………………………………………………………………………17

1.6. Как читать CASE STUDY……………………………………………………...17

1.7. Анализ CASE STUDY студентом……………………………………………19

1.8. Развитие системы анализа и обсуждения CASE STUDY…………….21

1.9. Роли студента в обсуждении CASE STUDY……………………………..22

1.10. Письменный анализ CASE STUDY……………………………………….24


Часть 2. Методология проведения деловых игр. Рекомендации.

2.1. Алгоритм проведения деловых игр по технологии «Case Study»...27

2.2. Принципы и правила проведения презентации……………………….29

2.3. Принципы и правила проведения пресс-конференции……………..30

Часть 3. ДЕЛОВЫЕ ИГРЫ «CASE STUDY»

1. «Город Рыбачий». Эколого-экономические проблемы……………...31
   
2. «Экологический проект». Поиск инвесторов и источников финансирования……………………………………………………………………72
   
3. ОАО «НЕФОЛ» Расчёт платы за природопользование……………..81
   
4. «Мажейкю нафта»………………………………………………………….94
   
5. «Денежный пробник». Эмиссия облигаций……………………………102
   
6. “ПАЗ” Поиск источников финансирования……………………………105
   
7. «ЛУКОЙЛ». Управление экологическими и промышленными
   

рисками………………………………………………………………………………110


Часть 4. «Case Study» для письменного анализа и обсуждения на занятиях.


4.1. ЛОСИНЫЙ ОСТРОВ…………………………………………………….118

4.2. «Крымский техас»……………………………………………………120

4.3. «Масштабное строительство»………………………………...121

4.4. Дивногорск…………………………………………………………….121

4.5. неисправная канализация…………………………………….122

4.6. Зиминский гидролизный завод……………………………...122

4.7. утилизация ракетных двигателей…………………………123

4.8. утилизация стеклоотходов……………………………………123

4.9. СТРОИТЕЛЬСТВО НПЗ………………………………………………...124

4.10. Токсичное оборудование………………………………………125


Приложения:

Приложение 1. Пример студенческой презентации. Case Study «ПАЗ»

Приложение 2. Пример студенческой презентации. Case Study «Калина»


Литература.


Введение


Дословно « Case Study»   переводится с английского  как «Пример для изучения» и представляет собой деловую игру, в которой реализован принцип обучения действием (learning by doing).

Концептуальной основой метода является практикующее обучение (experiential learning), исходящее из предпосылки, что навыки, умения и адекватное поведение более эффективно формируются в ходе приобретения опыта с последующим его осмыслением, теоретизацией и проверкой на практике.

Основополагающей идеей метода является то, что современный бизнес- это больше навыки, умения, поведение, чем просто знание. А лучший способ развития этих качеств достигается тренировкой через их моделирование (подобно спортсмену или артисту).

Алгоритм технологии вкратце представляет собой последовательность следующих шагов.

1.Проводится вводная лекция, в которой преподавателем освещаются основные аспекты, которым следует уделить внимание при решении кейса и предлагается инструментарий для решения данной проблемы.

2. Обучающиеся изучают и анализируют ситуацию в группах. После чего они генерируют различные идеи по поводу решения данной проблемы и затем оформляют их для презентации. Количество обучающихся в группе не должно по возможности превышать 6-7 человек.

3. Проводится презентация на которой предлагается решение данной проблемы.

4. По окончании презентации устраивается пресс-конференция.

5. Ведущий игры подводит итоги. Предлагает свое решение проблемы в заключительном слове.


Преимущества технологии:

1. Получение навыков решения реальных проблем. Процесс изучения, по сути, имитирует механизм принятия решения в жизни, он более адекватен жизненной ситуации, чем заучивание терминов с последующим пересказом, поскольку требует не только знания и понимания терминов, но и умения оперировать ими, выстраивая логические схемы решения проблемы, аргументировать своё мнение.


2. Получение навыков работы в команде. С первых моментов игры обучающиеся понимают, что для того чтобы справиться с поставленной задачей нужно прийти к компромиссу между мнениями участников по поводу решения проблемы. Кроме того, для того чтобы уложиться по времени необходимо чётко и грамотно распределить обязанности в группе, а презентация и пресс-конференция группы должна смотреться как слаженная работа единой команды.


3. Получение навыков презентации. В результате проведения деловой игры обучающиеся получают не только опыт применения современных технических средств деловой презентации (программного продукта MS «Power Point», мультимедийного и overhead-проектора), но навыки публичного выступления (умение изложить и аргументировать свою точку зрения).


4. Получение навыков пресс-конференции и переговоров. Этот этап деловой игры стимулирует у обучающихся развитие навыков делового общения (умение формулировать вопрос, аргументировать ответ и т.д.)


В отличие от традиционной практики, где обучение является главным образом познавательным процессом данный метод построен на формировании конкретных навыков и умений, которые трансформируются в конечном счёте в новое поведение. Минимальная личная вовлечённость студента в рамках традиционного обучения заменяется физической и психологической вовлеченностью со взятием на себя ответственности за ход и результаты событий.


Многолетняя практика проведения деловых игр показывает, что студенты всегда с огромным энтузиазмом и азартом принимаются за решение проблемы, описанной в кейсе, так как эта технология позволяет им проявить свой креатив, самостоятельность в суждениях и одновременно требует демонстрации не только спектра экономических знаний и навыков, но применения этих знаний на практике.


Часть 1. Применение «Case Study» в учебном процессе

1. Что такое CASE STUDY
   

Обсуждая со студентами практику ис­пользования CASE STUDY, часто приходится обнаруживать, что имеет место типичная ошибка, когда CASE STUDY путают с традиционной задачей. Такое заблуждение нетрудно распознать. CASE STUDY через свое содержание предла­гает вам решение проблемы, и, как уже говорилось выше, при этом существует множество альтернатив, отвергающих наличие «единст­венно верного ответа». Очень специфическое решение для задачи — это, по сути дела, почти «единственно верный ответ». При таком положении следует бояться, что исчезнет важный учебный момент, лежащий в основе CASE STUDY. Поправить это можно, если пишущий CASE STUDY будет строить свое изложение с позиции принимающего решение. Нетрудно заметить, что в рамках этики CASE STUDY каждая CASE STUDY сопровожда­ется сноской, констатирующей, что CASE STUDY не является по своей сути примером или иллюстрацией верного или неверного управления, а служит для обсуждения ее содержания в классе. В случае с задачей решение запрограммировано и ответ преподавателю известен. Это существенно отличает CASE STUDY от любого другого материала, используе­мого в традиционном обучении.

Однако CASE STUDY по «конструкции» не должна являть собой хорошо сформулированную проблему. Обучение поиску и формулированию проблемы является принципиальным в применении CASE STUDY. Легко за­метить, что в ходе занятий часто путают симптомы проявления про­блемы (снижение прибыли, текучесть кадров, конфликт и т.п.) с самой проблемой. Симптомы обычно лежат на поверхности и замет­ны сразу, а проблема как различие между тем, что, и тем, что должно быть, «спрятана», как правило, в CASE STUDY за «грудой» фактов и событий.

Конкретная ситуация также не должна представлять из себя доку­мент технической экспертизы в какой бы то ни было области, изоби­лующий великим множеством цифр, данных и других технических деталей. Но главного — человека и его действий — вы либо не най­дете совсем, либо они просто «задвинуты» техникой. Дело в том, что когда в CASE STUDY много технических подробностей, то это вызывает у студентов вполне естественную склонность заниматься именно ими. Это легче и более знакомо из множества других традиционных кур­сов и дисциплин. И главное, они делают это потому, что опять появ­ляется возможность получить «единственно верный ответ», манипу­лируя бесчисленными комбинациями цифр, данных и деталей. Опыт преподавания CASE STUDY свидетельствует, что студенты практически каж­дый раз стараются склониться к этому. Обучая действию (управле­нию), необходимо насыщать CASE STUDY событиями, персонажами, чувства­ми, эмоциями, динамикой и многим другим, что делает ее частью реальной жизни, принесенной в класс.


Суммируя сказанное выше, можно отметить, что в контексте рассматриваемого метода подготов­ленная CASE STUDY представляет изучающему следующие возможности:

1. Видеть проблемы глазами руководителей. Это очень эффектив­ный путь «обучаться — делая».

2. Глубже понять и использовать управленческие концепции. Еще лучше это можно сделать через серию или цикл CASE STUDY.

3. Сопоставить и сравнить разные подходы и выработать в них некую типологию. Имеются в виду не только различия внутри одного типа бизнеса, но и между различными бизнесами.

4. Осмыслить и сбалансировать проблемы и факты, используя имеющийся опыт, видения и суждения. Сверить себя с другими, вменяться с ними опытом.

5. Применить в действии, в реальности свои аналитические способности.

6. Развить свою мотивированность к участию и коммуникацион­ные навыки и умения. Научиться защищать свою позицию, приводить уместные аргументы, убеждать других — всему тому, что нельзя извить через лекции и подобные им формы занятий.

7. Продвигать знание современных и реальных управленческих проблем и практики не только в своем, но и в других бизнесах.

На одном преимуществе и возможности CASE STUDY хотелось бы остановиться особо. Все еще с придыханием произносится термин застойного времени «опытный хозяйственник». Нет сомнения, что под этим понимается вполне определенный тип руководителя, вышедшего из прошлого. Обычно одной из его ключевых характеристик считается умение «затыкать дыры на тонущем корабле» — «дыры», которые он ему подобные сами же делают. Таким образом, была создана на долгие годы талантливейшая имитация управления, но не само управление. По этому поводу великий Эйнштейн заметил, что «нельзя решать проблемы на уровне того их понимания, на котором они были созданы». Тот руководитель, который умеет найти проблему и решить ее, — хороший руководитель, но еще лучше тот, который, предусмотрев возможность появления проблемы, предотвратит это. Именно развитию указанного умения способствует CASE STUDY как учеб­ное средство.

2. Преимущества CASE STUDY
   

Прежде всего, CASE STUDY учит быть объективным. Часто первое восприятие проблемы бывает очень субъективным. Анализируя факты и события ситуации, уясняя и обсуждая их с другими, вы невольно движетесь в направлении большей объективности в их понимании. Таким образом, уточняется реальность жизни. Быть максимально объективным — это важная способность руководителя, его великое умение.

Говорят, что из прошлого нельзя получить картину будущего. Возможно, это и так в случае, когда имеет место простая передача опыта. Однако, если это организованные знания по предыдущему опыту, то получается совсем другой результат. Дело в том, что через CASE STUDY в рамках метода передается не просто опыт, а опыт, подкреплен­ий теорией, т.е. достоверный и обобщенный опыт.


Конкретная ситуация также помогает сформировать новое виде­ние самой ситуации. Это достигается, когда пользователь соединяет факты, данные и события определенным, известным только ему образом, получая в итоге новое представление о происходящем— пред­ставление, которого у него ранее не было. Достичь этого непросто. Успех такого свойства CASE STUDY зависит от того, насколько качественно в ней организован поданный материал.

Конкретная ситуация учит выявлять и принимать во внимание при решении проблемы и принятии решения наличие и влияние имеющих место в ситуации обстоятельств. Для этого проблема по­дается не изолированно, а в достаточно сложном окружении фактов, данных и событий. Изучающий, в свою очередь, должен научиться выявить и представить на обсуждение проблемы.

Систематическая работа с CASE STUDY способствует выработке умения быть предусмотрительным. Работая над проблемой, обучающийся вынужден учиться выявлению трудностей и препятствий на пути к ее решению. Так, важным является предугадывание возможных шагов конкурентов при принятии того или иного решения.

И? наконец, CASE STUDY в целом помогает стать восприимчивым к другому мнению и совету. При принятии решения в организации человек должен советоваться. Кроме всего прочего, важно уметь использо­вать хороший совет. Необходимо уметь слушать и слышать других, включать в решение полезные предположения. Все это как бы окру­жает работу с CASE STUDY и делает ее важным инструментом в практикующем научении.


1.3. Типы CASE STUDY


В зависимости от специфических целей обучения управлению CASE STUDY могут быть очень разными по содержанию и организации представ­ленного в них материала. Так, если с точки зрения содержания в CASE STUDY упор в изложении материала делается на проблемность или описательность, а сами события находятся больше в прошлом или насто­ящем, то при комбинации указанных двух переменных можно выде­лить четыре основных типа CASE STUDY, используемых в обучении управле­нию (рис. 1.2):

• CASE STUDY, обучающие анализу и оценке;

• CASE STUDY, обучающие решению проблем и принятию решений;

• CASE STUDY, посвященные истории бизнеса;

• CASE STUDY, иллюстрирующие проблему, решение или концепцию в целом.



Конкретные ситуации первого типа, вырабатывающие у слушате­ли навыки и умения анализировать и оценивать ситуации в бизнесе, (длятся в свою очередь на внеорганизационные и внутриорганизационные.


Внеорганизационные CASE STUDY по анализу и оценке преимущественно имеют дело с анализом и уяснением состояния окружения деловой организации, ее внешней среды. В них акцент делается на факты и |события во внеорганизационной среде. Таковой может быть рынок с его потребителями и конкурентами, на котором действует или собирается действовать фирма или компания. Здесь же могут присутствовать регулирующие агентства (государство), население и другие ком­итенты внешнего окружения, оказывающие серьезное влияние на настоящее и будущее конкретного бизнеса. Поэтому в таких CASE STUDY подробно описываются проблемы вокруг организации (экология, зако­ны, реформы и т.п.); их легко отличить от других CASE STUDY в связи с |отсутствием глубоких материалов о самой организации. CASE STUDY такого типа легко подготовить, не имея подробных материалов о самой компании. Большую помощь в подготовке текста оказывают «библиотечные» материалы из газет, журналов и отчетов. Потребность в Пользовании стороннего материала часто возникает тогда, когда институты внешней среды (правительство, местные власти, другие деловые организации, научные институты, консультационные фирмы и т.п.) не желают делиться информацией с подготавливающим CASE STUDY. Полезность подобных CASE STUDY в том, что они существенно помогают подготовить слушателей к работе в «деловом завтра»; их ценность возрастает по мере включения в CASE STUDY все больше и больше материалов о конкретных фирмах и компаниях (отчеты и показатели их деятельности в описываемых условиях).

Во внутриорганизационных CASE STUDY по анализу и оценке упор дела­ется на факты и события внутри деловой организации. Таких CASE STUDY много готовится для использования в курсах по организационно-уп­равленческим проблемам и по «человеческим» отношениям. С помо­щью этих CASE STUDY слушателей учат понимать, что происходит в органи­зации. Например, идет ли дело к разрешению конфликта в организа­ции или конфликт в организации разрастается. Отличительной чер­той подобных CASE STUDY является отсутствие в них персонажей или героев с ясно определенной управленческой ответственностью. В этой связи их легко трансформировать в классе в CASE STUDY с решением, введя персо­наж с определенной управленческой ответственностью и передачей исполнения роли одному из обучающихся. Практика показывает, что CASE STUDY данного типа удивительно легко занимают все отведенное для занятий время. Однако не следует забывать проанализировать и оце­нить приводимые в CASE STUDY факты и события и при этом постараться достичь необходимой глубины анализа. Ценность внутриорганиза­ционных CASE STUDY возрастает по мере включения в них «обобщенного» опыта, так как с их помощью предлагается сообщить слушателю информации больше, чем менеджер может располагать в реальной жизни.

Наиболее многочисленными и популярными являются CASE STUDY, обу­чающие решению проблем и принятию решений. Это прямо выте­кает из всего вышесказанного. К этому хотелось бы добавить еще ряд моментов. Прежде всего, такие CASE STUDY предусматривают, что решение должно быть сделано преимущественно исходя из фактов, данных и событий, описанных в CASE STUDY. Ведь не секрет, что в реальной жизни менеджер всегда ограничен информацией и во многом действует в условиях неопределенности. Именно эти условия имитируются через данные, включенные в CASE STUDY. Таким образом, обучающиеся ближе всего подводятся к реальности. В дополнение к навыкам и умениям по анализу и оценке подобные CASE STUDY вырабатывают у обучающихся очень ценное для руководителя качество — интуитивное мышление, необ­ходимое в принятии правильных решений. Это сопровождается ко всему прочему развитием способностей к суждению, планированию и действиям. CASE STUDY по решениям готовятся исключительно на базе «полевых» исследований или «обобщенного» опыта. Этого требует высшая степень достоверности и правдивости всего материала, вклю­ченного в CASE STUDY. Кроме того, полезно включать в такие CASE STUDY «излишний» материал, обучая, таким образом, слушателя «отделять зерно от пле­вел» и уметь строить «отношения» между имеющейся в его распоря­жении информацией и вырабатываемым решением. По этой же при­чине при использовании CASE STUDY предполагается, что слушатель будет иметь свободный доступ к деловой статистической информации через кабинет фирм учебного заведения или другие организуемые учебным заведением каналы. Содержательно материал в таких CASE STUDY должен обнаруживать признаки организационной конфликтности, многовариантности методов принятия решений и альтернативности самих решений, субъективности и ролевого поведения, динамики событий и возможности реализации предложенного решения.

Материал CASE STUDY по решениям в зависимости от специфики курса и целей обучения может быть различным образом структурирован. Имеется в виду уровень связей между приводимыми в CASE STUDY фактами, данными и событиями. Так, сильно структурированная CASE STUDY будет отличаться излишней целенаправленностью, как текста, так и кон­текста, и чаще преследует только цели анализа. Эти CASE STUDY хороши для прикладных дисциплин и проблем (бухгалтерский учет, анализ хо­зяйственной деятельности, финансы, организация производства, ин­формационные системы и т.п.). Подобные CASE STUDY полезно сопровождать вопросами, невольно ведущими к попыткам нахождения «единствен­но верного ответа». Естественно, что последнего следует избегать. При таких характеристиках CASE STUDY способна охватить только один из аспектов управления (решение в рамках какой-то одной или узкой группы функций или процессов управления). По мере ослабления структурированности в самом материале CASE STUDY и его подаче можно переходить от анализа к оценке, отказаться от «наводящих» вопросов, ввести альтернативность в решение и таким образом сделать CASE STUDY более «многоаспектной» с точки зрения проблем управления. В вари­анте слабоструктурированной CASE STUDY слушатель должен столкнуться с трудностями в нахождении и формулировании проблемы. Здесь многоаспектность поднимается на уровень и анализа, и оценки и сопровождается множественностью альтернативных решений и ме­тодов их выработки. Чаще всего в таком случае удается охватить многие стороны управления и продемонстрировать обучающемуся всю сложность и динамичность деловой активности.


Конкретные ситуации по истории бизнеса имеют много общего с другими CASE STUDY. Чаще они готовятся в «поле» или на объектах в тесном контакте с организацией — «героем». Однако в них в целях обогаще­ния собранного материала включают много «библиотечной» инфор­мации о том, что окружало фирму или компанию в прошлом. Эти CASE STUDY отличает то, что в них нет проблемы решения, привязанного по времени. Они описывают уже принятые решения и делают это с позиции рациональности, включая информирование обучающегося о результатах принятого решения. Главной целью подобных CASE STUDY яв­ляется научить слушателя тому, что лежит в основе успеха или неудач в бизнесе. Поэтому здесь требуется высокая степень достоверности фактов и событий. Такие CASE STUDY трудно использовать по ходу обычного учебного курса, так как они несут законченную историю, и их лучше встраивать в специальные курсы по истории бизнеса. Вводить в обу­чение эти CASE STUDY лучше по прошествии нескольких лет после описывае­мых событий, когда существенно изменилась среда, и тогда слуша­тель по достоинству оценит «мудрость» персонала компании и того, кто готовил CASE STUDY. Интересно, что в ряде случаев CASE STUDY этого типа содер­жат «семена» для будущих проблем и решений, и с этой точки зрения они могут использоваться в вышеуказанных целях. Использование «исторических» CASE STUDY в целях решений требует от обучающихся боль­шого практического опыта. Это необходимо, чтобы проводить пра­вильные ассоциации от «прошлого» к «настоящему» или просто хо­рошо знать свое «настоящее».

И, наконец, последние из рассматриваемого ряда — это «иллю­стративные» CASE STUDY. Именно с них начинали использовать CASE STUDY многие преподаватели бизнес-дисциплин. В чем же здесь «секрет»? Прежде всего, их легко найти в форме статей из газет, журналов и книжных эпизодов. Сегодня для этого можно широко использовать «видеокли­пы» из учебных и даже художественных фильмов. Их также можно подготовить самому преподавателю на основе фактов и событий, известных ему из опыта. Иллюстративные CASE STUDY берутся из «библиоте­ки», могут быть «остатками» других, более «фундаментальных» CASE STUDY, не включенными в них в свое время по ряду причин. Они могут с успехом дополнять или развивать все вышеописанные CASE STUDY. Однако иллюстративные CASE STUDY не должны быть «кабинетными» или, попросту говоря, придуманными. Тогда они станут простым продолжением лекции. На занятиях такие CASE STUDY часто выступают в форме «in-basket», инцидента и вводных, прекрасно иллюстрирующих проблемы, изла­гаемые в учебниках по управлению. Иллюстративные CASE STUDY являются короткими по тексту (от одного абзаца до нескольких страниц) и почти не содержат «излишней» информации. Последнее может вы­звать трудности у неподготовленных студентов, особенно у тех из них, кто не интересуется и не любопытствует по поводу окружающей их действительности. Незнакомство слушателя с контекстом делает использование CASE STUDY малоэффективным.

Поскольку иллюстративные CASE STUDY не являются задачами, загадками или головоломками, в них легко обнаруживается «жизненное» про­дление изучаемой концепции, с них лучше всего начинать освоение

CASE STUDY и делать своего рода плавный переход от «лектора» к «инструк­тору». Следует помнить, что они несут в себе много элементов тради­ционных CASE STUDY, которые можно при желании развернуть в дискуссию. В силу своих качеств и характеристик эти CASE STUDY могут использоваться в любом управленческом курсе. Они также удобны для тестов, мини- и блиц-контрольных. Серьезным недостатком иллюстративных CASE STUDY яв­ляется то, что они относительно быстро «умирают», как вчерашняя газета. Преподаватель должен иметь целую подборку таких CASE STUDY и постоянно ее обновлять.

В практике применения CASE STUDY в дополнение к сказанному имеются другие типы CASE STUDY и записок к ним. Это является следствием нежелания руководителей описывать определенные события, например, в области охраны окружающей среды, дискриминации отдельных групп и категорий работников, этики бизнеса и т.п. К этому также можно отнести новую технологию управления, еще не получившую на момент написания CASE STUDY широкого распространения в практике фирм. В свое время таковыми были методы управления по целям, «бюджетирование от нуля», стратегическое управление и т.п. В этих случаях разработка CASE STUDY строится на публикуемых, формальных и официальных документах и материалах, т.е. CASE STUDY в основном формируется в голове автора, а не в «поле» или на объекте деловой активности. Эти и другие CASE STUDY дополняются при необходимости тремя видами записок: отраслевыми, техническими и страновыми.

Конкретные ситуации могут различаться по методу их подготовки. Если с точки зрения места написания CASE STUDY могут быть подготовлены в «поле» (т.е. на объекте— фирме или компании) или за рабочим столом преподавателя, а используемые в CASE STUDY источники носят фор­мальный (т.е. публичный) или неформальный (т.е. получены из первоисточника) характер, то в комбинациях указанных двух переменных образуются четыре типа CASE STUDY: «библиотечные», «публичные», клас­сические и «кабинетные» (рис. 1.З).


Так, «библиотечные» CASE STUDY внешне похожи на CASE STUDY, подготовленные в результате «полевого» исследования. В них широко используется информация о деятельности организации, опубликованная в средствах массовой информации (включая телевидение) и органах государ­ственного управления (статистических, контрольных, судебных



и т.п.). При этом важно помнить, что официальные данные отража­ют чьи-то интересы, а поэтому они субъективны. На это хорошо бы делать поправку при подготовке и использовании подобных CASE STUDY. Дело в том, что если при подготовке CASE STUDY включать много субъектив­ных мнений, то объективность в оценке событий вряд ли увеличится. Объективное — это не просто сумма субъективного. Цитирование документов также не улучшает CASE STUDY данного типа. Слушатели начина­ют терять детали за большим объемом информации. Чаще всего «библиотечные» CASE STUDY являются однодневками, отражающими собы­тия и проблемы определенного момента.


«Кабинетные» CASE STUDY строятся на богатом опыте автора в исследова­ниях, преподавании и консультировании в области управления. Они сродни «клиническому» типу исследований. Неопытные авторы го­товят такие CASE STUDY по двум причинам: 1) не могут (читай — не хотят) найти объект деловой активности; 2) просто ленивы в проведении «полевых» исследований. В таком случае лучше писать лекции. Од­нако короткая «кабинетная» CASE STUDY, заполняющая пустоты учебного курса, все же лучше любой лекции в обучении управлению. Они также хорошо иллюстрируют различные концепции в учебниках. Чтобы сделать короткую CASE STUDY эффективной, необходимо максималь­но приблизить ее к практике, теснее «привязать» ее к цели обучения и обогатить данными из собственного опыта. В практике случается, что «кабинетная» CASE STUDY возникает из неутвержденной руководством объекта «полевой» CASE STUDY. Тогда здесь важна искусная «маскировка» самой организации и ее «героев».


1.4. Встраивание CASE STUDY в учебный курс


Существует много подходов по включению CASE STUDY в тот или иной учеб­ный курс. Как уже отмечалось, наиболее распространенным является подход, когда CASE STUDY используются в иллюстративных целях. Опыт про­ведения занятий в Школе бизнеса МГУ подтверждает, что короткую «иллюстративную» CASE STUDY можно включать в каждое занятие какого-либо организационно-управленческого курса. Все зависит от нали­чия у преподавателей таких CASE STUDY в достаточном количестве и умение ими пользоваться в указанных целях. При желании подобная CASE STUDY легко может стать предметом не только иллюстрации, но и анализа, оценки и последующего решения, если в ее тексте имеются соответ­ствующие элементы классической CASE STUDY. На примере такой «продвину­той» CASE STUDY можно построить изучение одной или нескольких тем курса. Однако в этом случае лучше использовать CASE STUDY классического (гар­вардского) типа.

Венцом в использовании CASE STUDY является построение исключительно из них всего учебного курса. Наличие огромного количества CASE STUDY по­зволяет опытному и не боящемуся трудностей преподавателю подо­брать CASE STUDY по каждой из тем курса так, чтобы выбранная им CASE STUDY макси­мально соответствовала целям каждого отдельного занятия и курса в целом. При этом не следует ломать установившуюся логику курса. Построение всего курса из CASE STUDY предполагает, что обучающиеся само­стоятельно будут осваивать его «теоретическую» часть с помощью учебника или специально подготовленного преподавателем учебно­го пособия по курсу.

Включение CASE STUDY в учебный процесс во многом определяется целями обучения. Если, например, ограничиться преследованием только по­знавательных целей (знания, понимание, применение, анализ, синтез и оценка), то встраивание CASE STUDY в обучение будет зависеть от степени структурированности проблемы в CASE STUDY и подходов к решению изло­женной проблемы. В зависимости от типа учебного курса комбина­ция достигаемых целей будет меняться (рис. 1.4).

Если следовать парадигме, что CASE STUDY никогда не пишутся случайно, без понимания того, где и как они будут использованы, то каждая CASE STUDY должна стать органической частью определенного для нее «рубика» курса. Чтобы все сказанное состоялось, важно:

• определить, какие проблемы и решения в вашем курсе должны быть

охвачены CASE STUDY;



• придать набору этих проблем и решений определенный (педа­гогический) порядок и логику;

• найти метафоры для каждой, проблемы и каждого решения и превратить CASE STUDY в единую метафору.


1.5. Подготовка студента к анализу и обсуждению конкретных ситуаций


Участие студентов и других категорий обучающихся управлению бизнесом является ключевым компонентом реализации метода кон­кретной ситуации. Качество анализа конкретной ситуации и уровень вовлеченности студента в ее обсуждение в классе играют ключевую роль в успешном применении этого метода. Очевидно, что как бы ни был искусен преподаватель, он вынужден делить свой успех с ауди­торией. Поэтому важно, чтобы обучающиеся были адекватно подго­товлены к проведению занятий с использованием CASE STUDY. Приводимый ниже материал призван помочь обучающимся лучше делать анализ CASE STUDY и готовиться к ее обсуждению в классе.

В рамках метода конкретной ситуации работа студента с CASE STUDY вклю­чает:

• индивидуальный анализ CASE STUDY;

• разбор CASE STUDY в малой группе;

• обсуждение CASE STUDY в классе с преподавателем.


1.6. Как читать CASE STUDY


Чтение CASE STUDY целесообразно проводить в несколько этапов. Первый раз следует прочесть всю CASE STUDY очень быстро. При этом скорость чтения должна определяться возможностью пересказать прочитанное свои­ми словами.

В ходе первого чтения студент должен определить, с какой CASE STUDY он имеет дело (рис. 1.5), и понять общую тему и содержание CASE STUDY. Важно разобраться в структуре и логике CASE STUDY, что впоследствии помогает возвращаться по тексту за разъяснением и ссылками. Если студенту удается понять, зачем была задана именно эта CASE STUDY, то ему легче вы­явить вопросы, которые могут быть поставлены преподавателем в классе. Первое чтение должно подготовить студента к работе в малой группе, где он может поделиться с другими своим пониманием фак­тов и событий.

Второе чтение CASE STUDY должно быть более внимательным, а его ско­рость определяться возможностью осуществить рефлексию в отно­шении прочитанного. Для больших CASE STUDY это может составить от двух до четырех часов. Анализ CASE STUDY начинается именно на этом этапе чтения.­



Для этого студент должен разобраться во всех важных фактах и отделить их от оценки. Анализ включает выявление фактов и опре­деление частей проблемы, а также того, как они соотносятся друг с другом (связи и отношения между ними). В процессе эффективного анализа может выявиться нечто новое, т.е. то, что не было замечено до этого. Анализ фактов и событий должен помочь студенту найти подтверждение своим решениям. Это требует от студента оригиналь­ности и творчества. Оценка фактов и событий, к которой чаще всего вместо анализа прибегают студенты, состоит из формулирования и выбора критериев и выхода на этой основе на ряд заключений, т.е. реальная оценка может быть сделана только после тщательного ана­лиза.

Предполагается, что студент в ходе второго чтения должен «доко­паться» до проблемы. Это нелегкая задача. Студент должен знать, что проблема состоит в несоответствии между намерением и результа­том. Проблемы не могут иметь чисто материальную основу (пред­приятие, машины, деньги, цены и проч.). Они всегда связаны с чело­веком, его поведением. Это чаще всего касается руководителя орга­низации, если он выступает «героем» CASE STUDY. Второе чтение помогает студенту обеспечить обоснованность предполагаемого решения, т.е. того, что будет оцениваться преподавателем. Для этого ему необхо­димо выстроить цепочку доказательств из фактов и последовательности событий. Он также должен внимательно просмотреть схемы и таблицы, чтобы увидеть то, что не объяснил текст.

Завершающим является третье чтение CASE STUDY. Делать это лучше вечером, перед занятием следующего дня. Полезно прочитать начало CASE STUDY, а затем начать читать с конца как бы «раскручивая» все вперед, перепроверяя и уточняя факты и события после их обсуждения в малой группе.


1.7. Анализ CASE STUDY студентом


Данный этап работы с CASE STUDY заключается в проведении серьезного смыслового анализа CASE STUDY и нахождении эффективной формы пред­ставления этого анализа в классе. Помимо этого анализ предусмат­ривает:

• выбор методов анализа;

• определение основных направлений анализа;

• определение уровня и типа анализа, выносимого на обсуждение в классе.

Эффективный анализ CASE STUDY — это обеспечение студентом своей позиции соответствующими фактами. При этом творческое исполь­зование простых методов количественного анализа для обеспечения качества своей позиции является наиболее ценным навыком, кото­рый студент может приобрести благодаря методу конкретной си­туации. При определении направлений анализа важно не хвататься за каждую цифру, каждый незначительный факт, а выявлять факты вокруг проблем, решений и рекомендаций. При недостатке инфор­мации делать это лучше творчески, а не на основе гипотетических предположений. Успешнее это делают люди с опытом работы.

В зависимости от того, на что обращает внимание студент с точки зрения содержания (организация или техника дела) и методов (логи­ка или интуиция) анализа, можно выделить четыре подхода к анали­зу CASE STUDY: с позиции решения, системный, поведенческий и ситуацион­ный (рис. 1.6).

Существует также пять типов анализа CASE STUDY. Всесторонний анализ предполагает глубокое изучение ключевых проблем, подкрепленное количественными и качественными данными. Такой анализ позволя­ет студенту чувствовать себя уверенно в ходе обсуждения CASE STUDY. Специ­ализированный анализ делается с упором на какой-то отдельный во­прос с последующим «уходом вглубь» с расчетом, что никто другой этого не сделает. Обычно студент выбирает для этого вопрос, кото­рый ему хорошо известен из теории или практики.




Инициативный анализ — это анализ вокруг того, что студент видит как начало дис­куссии; он является разновидностью специализированного анализа. Однако этот сигнал направлен не на «глубокое копание», а на выра­ботку альтернатив. Анализ «на выживание» носит поверхностный или очень общий характер и ведется по указанным в CASE STUDY вопросам или ясным проблемам. Он не делает студента «героем» обсуждения CASE STUDY, но дает возможность не получить плохую оценку. Интегрирован­ный анализ имеет много форм. В основном он состоит из включения в анализ дополнительных данных (отраслевых отчетов, технической документации, отчетов компаний, личного опыта и т.п.). Цель такого анализа — использование сторонней информации для обогащения анализа CASE STUDY в целом.

Часто студенты имеют много идей в голове, но не способны предста­вить их формально в ходе дискуссии. Это имеет место даже в малой группе. Нет ничего плохого в том, что студенты будут заимствовать методы, используемые опытными преподавателями. Прежде всего, следует подумать, как использовать доску. Это может, например, быть преподавательский вариант «плана доски» (т.е. четко структурированное изложение материала). Можно подготовить слайды или трансперенсиз. Умение наглядно изобразить решение проблемы обычно свидетельствует о ее глубоком и четком понимании. Студен­ты могут также использовать «вещдоки», т.е. приносить в класс про­дукты компании или ее конкурентов, статьи о компании или ее про­дуктах и т.п.

Несколько слов об особенностях использования слайдов трансперенсиз. Вначале надо определиться с тем, что вы собираетесь «по­ложить» на слайд. Важно использовать максимально крупный шрифт и отличный от используемого преподавателем цвет. Чем меньше на слайде слов, тем лучше (15—20 слов на слайд). Вообще простота и гибкость— залог успеха в содержании и оформлении анализа.

Форма взаимодействия участников процесса обсуждения CASE STUDY в классе является, в конечном счете, результатом выбора студентом своей стра­тегии поведения и той роли (ролей), к которой (которым) он подго­товился в ходе анализа CASE STUDY. Характер взаимодействия участников дискуссии определяет ситуационную эффективность самого заня­тия. Выделяют следующие формы такого взаимодействия.

Взаимодействие «преподаватель- студент» чаще всего связано с проведением преподавателем сквозной проверки готовности обуча­ющихся к обсуждению CASE STUDY. Проводится она обычно очень жестко, и студенту в этом случае лучше давать преподавателю точные ответы и быть предельно формальным. Возможна и другая стратегия со стороны преподавателя: он может «нападать» на студента, говоря, может быть, даже абсурдные вещи. Студенты при этом вынуждены вести «дьявольскую защиту». Им в такой ситуации помогут скорее теория, опыт и здравый смысл, а не анализ фактов. И, наконец, пре­подаватель в рамках такого взаимодействия может задавать гипоте­тические вопросы, требующие от студентов заявления своей позиции или своих рекомендаций. Здесь им больше поможет логика.

Другая форма взаимодействия, «студент <-> студент», требует от преподавателя высочайшего искусства в управлении процессом об­суждения CASE STUDY. Важно, чтобы такое взаимодействие не превратилось в спор. Поэтому должно действовать правило: «вопрос — ответ» и больше ничего. Данная форма взаимодействия сама по себе очень ценна, так как развивает групповой анализ и вырабатывает требуе­мые образцы поведения. Это отчасти обеспечивается тем, что в ходе дискуссии студенты вынуждены «сталкиваться» друг с другом, бо­роться за лидерство, вступать в коалицию или искать союзников и т.п. Рассматриваемый тип взаимодействия может также строиться на проигрывании студентами ролей. Лучше, если эти роли задает препо­даватель. От студента главным образом требуется умение задавать вопросы своим коллегам. Известно, что задавать вопросы сложнее, чем отвечать на них. Чем моложе аудитория, тем лучше она прини­мает этот метод.

Форма взаимодействия «преподаватель- весь класс» обычно ассоциируется с ситуацией, когда в дискуссии образуется пауза. Препо­даватель задает вопрос, обращенный ко всем, и ждет ответа. Чаще всего это связано с его желанием подсказать, подправить дискуссию, а может быть, и самому ответить на вопрос. Применяется эта форма также для проверки готовности аудитории к дискуссии.


1.8. Развитие системы анализа и обсуждения CASE STUDY


На практике не существует единственно верной системы анализа и обсуждения CASE STUDY, поэтому необходимо в этих целях иметь собствен­ную систему. Опыт преподавания показывает, что у каждого студен­та есть свой взгляд на метод конкретных ситуаций. У каждого свои заботы, приоритеты и ценности. Многие студенты проходят через этот метод «с наименьшими потерями». Поэтому думать, что сту­дент, прошедший через большее количество CASE STUDY, получит больше навыков и умений, было бы не совсем верно. Здесь нет автоматизма, много различных факторов влияют на успешную выработку у сту­дентов требуемых навыков и умений. В их числе наличие у студента собственной системы работы с CASE STUDY. Главное, что студенту в жизни эта система пригодится больше, чем высокая оценка в зачетной книжке. Студент-неудачник — это тот, у которого нет такой системы. Считается, что для выработки системы работы с CASE STUDY необходимо пройти хотя бы через 50 CASE STUDY.

Основой подобной системы являются два момента. Первый — студент должен всегда приходить на занятие хорошо подготовлен­ным. Второй — студент должен всегда слушать и реагировать на то, что сказано преподавателем и другими студентами в ходе разбора CASE STUDY как в малых группах, так и в классе. Усилия в этих направлениях существенно повышают общую эффективность занятия. При этом необходимо помнить, что умение хорошо говорить еще не делает студента автоматически эффективным участником дискуссии. Не­редко студенты не слушают, так как заняты обдумыванием того, что хотят сказать. Вклад студента в успех занятия включает ответ­ственность за доведение своих идей до других и принятие критики своих идей другими. Хорошо работает следующее правило: лучше переучаствовать, чем совсем не участвовать в обсуждении CASE STUDY. Значение последнего связано с тем, что профессия управленца требует наличия способности увлечь других ценностью своих идей, основанных на анализе ситуации. Те студенты, которые с этим не согласны, просто отвергают метод конкретной ситуации. Они, таким образом, не используют преимущества имевшейся у них возможности самосовершенствования через получение опыта и знаний от других.


1.9. Роли студента в обсуждении CASE STUDY


Выбранная студентом в ходе подготовки к дискуссии стратегия во многом проявляется на деле в роли (ролях), исполняемой (исполня­емых) им на занятии. Тот, кто проделал всесторонний или специали­зированный анализ CASE STUDY, больше будет готов выполнять, роль «экспер­та», уводя каждый раз дискуссию в глубину вопроса. Роль «провид­ца» также требует проведения серьезного анализа CASE STUDY, позволяющего студенту ждать до тех пор, пока дискуссия не зайдет в тупик, и тогда вывести ее из затруднительного положения.

«Знатоки» при анализе CASE STUDY обычно концентрируются на поведе­нии определенного героя или его позиции в ситуации. Эти студенты по разным причинам могут хорошо знать или быть знакомыми с выбранными ими типом организации или типом личности. Такой подход очень удобен не только для входа в дискуссию, но и для включения в нее каждый раз, когда студент считает это необходимым.

Если студент провел поверхностный анализ CASE STUDY с расчетом на «выживание», то ему придется играть роль «фактолога», защищаясь в своих ответах фактами. Данная роль позволяет студенту входить в дискуссию в любое время, но ненадолго. Его обычно приходится, «вытягивать» другим студентам.

Роль «отраслевика» подходит, как правило, тем, кто хорошо знает отрасль или производственный процесс, имеющие отношение к содержанию CASE STUDY. Роль «бывалого» больше свойственна тем, кто имеет опыт работы в описанной в CASE STUDY организации.

«Любопытные» — это те студенты, которые стремятся больше задавать вопросы, чем отвечать на них. Они обычно задают ключевые вопросы (что само по себе уже очень трудно), направляющий других студентов в их анализе CASE STUDY. Данная роль может быть полезной, если вопросы помогают студентам расширить и улучшить анализ.

Те студенты, которые стремятся подвести итог дискуссии, выполняют роль, которую можно назвать «упаковщик». Они как бы интегрируют в своих выступлениях высказанные ранее разные позиции и объединяют их вокруг важнейших проблем CASE STUDY. Это совсем не повто­рение того, что уже было сказано. Такие студенты обычно вниматель­но следят за ходом дискуссии. Они, таким образом, готовят себя к ответу на вопрос, который преподаватель задает в конце обсуждения.

Полезно помнить, что студент не считается неудачником, если он честно ошибается. Студент становится неудачником, когда он ничего не делает.

Все, что может произойти со студентом в ходе обсуждения CASE STUDY, зави­сит только от него. Что он вложит в дело, то он и получит. Например, от студента зависит количество и качество приобретаемого им в ходе обсуждения CASE STUDY опыта — навыков и умений. Залогом удачи может служить подготовка студентом конспекта своего анализа CASE STUDY. Извест­но, что существует положительная корреляция между эффективным участием в дискуссии и хорошим письменным анализом. Это прове­рено на практике работы в классе.

Организации «наступления» в дискуссии помогает такое поведе­ние студента, когда он преодолевает страх и нервозность. Самая пло­хая ситуация для студента, когда он отмалчивается занятие за заня­тием и со страхом ждет, когда преподаватель задаст ему вопрос. Это всегда очень неудобное положение.

Успеху «наступления» способствует использование любой воз­можности и умение рисковать. Бесконфликтное и безрисковое вхождение в дискуссию является не лучшей ситуацией. Однако сверхактивность не означает, что студент всегда прав. Научение во многом исходит от ошибок. Это нормально, если студент делает ошибки. Если преподаватель выявил ошибку в ответе студента, то последнему не пристало «биться до смерти» для ее защиты. Со стороны это выглядит глупо, так как студент вынужден привлекать несостоятельные факты, данные и т.п. Очень плохо, если у студента это войдет в привычку и он перенесет это в управленческую дея­тельность.


1.10. Письменный анализ CASE STUDY


Безусловно, подготовка формального письменного анализа намного труднее, чем просто подготовка к обсуждению в классе. Письменный анализ может быть индивидуальным или групповым. Однако в любом случае он требует решения следующих проблем:

• планирования времени и задач;

• проведения самого анализа;

• написания отчета по анализу по требуемой форме;

• оформления отчета для представления преподавателю.

У многих студентов возникают трудности при переводе своих идей анализа CASE STUDY на бумагу (проблемы письменной коммуникации). При этом главная сложность заключается в том, чтобы адекватно отразить на бумаге идеи, существующие пока только в голове. Поэ­тому нижеприводимые рекомендации могут быть полезны как сту­дентам, так и преподавателям. Последним это важно с точки зрения оценки письменного анализа.

Планирование работы по подготовке письменного анализа. Типич­ная ошибка студентов заключается в том, что они тратят мало време­ни на написание отчета и слишком много времени на все остальное, связанное с анализом CASE STUDY. Беда в том, что в наших вузах вообще не учат такому жизненно важному качеству, как управление временем, означающее сегодня не что иное, как управление собой.

В табл. 1.1 приведен план работы по подготовке письменного анализа CASE STUDY.

Таблица1.

Подготовка письменного анализа

Этапы	Затрачиваемое время, %
Первое чтение CASE STUDY и ее индивидуальный анализ	20
Первая встреча в малой группе (6—8 человек) для анализа фактов и событий	11
Второе чтение и первое написание отчета (черновик)	20
Вторая (уточняющая) встреча малой группы	11
Написание полного отчета по письменному анализу. Подготовка конспекта с ключевыми моментами. Написание первого варианта	27
Проверка и исправление ошибок. Внесение правок и окончательное печатание текста	11

Для сложной, «гарвардского» типа CASE STUDY объемом около 30 страниц обычно требуется отчет в 6—8 страниц (2000 слов), не считая таблиц и рисунков. Подготовка такого отчета может занять по вышеприве­денному плану до 20 ч. Для более коротких CASE STUDY время не сокращается пропорционально уменьшению количества страниц. Так, для «одно­страничной» CASE STUDY работа по ее качественному анализу занимает не менее 4 ч. Попытки студентов «сэкономить» время оборачиваются удовлетворительной (в лучшем случае) оценкой.

Подготовка письменного анализа. При подготовке отчета не следу­ет превращаться в писателя и усложнять то, что изложено в CASE STUDY. Не нужно также оригинальничать и концентрировать много интерес­ных идей. В целом студенту не надо давать слишком сложный сцена­рий своего восприятия CASE STUDY, а тем более фантазировать. Простота изложения — это основная черта подготовки хорошего письменного анализа.

Другая важная черта — это четкость изложения. Необходимо сосредоточиваться на двух—трех моментах (полезно помнить, сколько минут может потратить преподаватель на чтение отчета студента), но осветить их следует достаточно полно.

Как это ни выглядит парадоксально, но часто студенты начинают писать отчет по анализу параллельно с чтением CASE STUDY, т.е. «по ходу дела». Очень важно, прежде чем писать, прочесть CASE STUDY, как это было рекомендовано выше, ознакомиться с ней самому, а не со слов друзей.

В ходе написания отчета студент должен ответить себе на два вопроса:

• знаю ли я соответствующую теорию и методы анализа;

• готов ли я к встрече с новым и нетрадиционным?

Также важно подкрепить качество отчета количественными пока­зателями. Экономический, финансовый, количественный и органи­зационный виды анализа фактов дают сильную и доказательную поддержку выдвигаемым студентом предложениям. При этом клю­чевым аспектом анализа CASE STUDY является готовность и способность сту­дента оценить будущий эффект своих рекомендаций.

Последовательность написания отчета. Чтобы принять предла­гаемый ниже план действий, студент должен понять, что ему при­дется потратить время на подготовку качественного отчета по ана­лизу CASE STUDY.

Сначала необходимо проанализировать ситуацию в ходе ее чте­ния и осмысления. Для этого нужно поработать с текстом, делая пометки и выписки. Полезно при этом составить свои «логические» схемы. Затем над всем этим следует подумать с точки зрения того, как изложить результаты анализа. Только после этого можно садить­ся писать отчет. Хорошо если в начале удастся изложить основную идею того, что хочется отразить в отчете. Далее следует объяснить свой интерес. Такая логика облегчит преподавателю чтение отчета, а главное — уяснение того, что хотел сказать студент. Завершив написание отчета, студент должен проверить и перепроверить написанное (особенно факты и данные). Лучше попросить кого-нибудь прочи­тать отчет до окончательного его печатания. Общая структура отчета может выглядеть следующим образом:

• контекст событий и факты;

• формулирование проблемы;

• непосредственный анализ;

• решения и их реализация;

• рисунки, схемы и таблицы.

Правила написания отчета. Не следует увлекаться введением. Часто студенты делают его длинным и на этом как бы «выдыхаются» и теряют время. Отчет не должен быть простым пересказом текста CASE STUDY. Это скорее хорошо структурированное сочинение, чем изложе­ние. Не рекомендуется использовать безличные или неопределенно-личные предложения типа: «Решено было повысить цены» или «Цены повысились». В бизнесе все решают конкретные люди. Полез­но также соблюдать целостность абзацев и отмечать ключевые идеи в них. Не стоит злоупотреблять длинными предложениями; в них обязательно вкрадывается какая-нибудь ошибка и теряется мысль.

Особо хочется остановиться на оформлении отчета. То, как офор­млен отчет — показатель самоуважения студента. Значит, так же он будет себя проявлять в процессе управленческой работы. Известно, что не уважающий себя человек не способен производить ценности.

Отчет обычно начинается с титульного листа, где указывается, кто и что делал. Далее идет структурированный текст с нумерацией страниц. Студентам следует обращать внимание на правильность терминов (язык науки), знаков и символов. Последнее особенно ка­сается графиков, схем и таблиц. Для печатания отчета лучше исполь­зовать бумагу формата А4 и предельно простой шрифт. Написание отчета от руки должно быть исключением. В этом случае преподава­тель не несет ответственности за то, что не сможет понять почерк студента.

Отчет сдается преподавателю до начала обсуждения CASE STUDY в классе. По количеству сданных отчетов преподаватель может судить о степе­ни готовности аудитории к занятию.