Технологии продаж в системе обслуживания (Ка Ба Ре) Участники

Вид материалаДокументы

Содержание


Тренер: Картынник Роксолана
Как бизнес-тренер я использую в работе большое количество видеоматериалов, что помогает участникам быстрее понять и главное - за
Подобный материал:



ТЕХНОЛОГИИ ПРОДАЖ В СИСТЕМЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ

(Ка Ба Ре)

Участники: Официанты, бармены, менеджеры по продажам и все, кто желает усовершенствовать свои навыки в области продаж и услуг.


Цели программы:
  • выработка и осознание участниками технологии привлечения новых и удержания постоянных клиентов;
  • освоение техники работы с клиентом;
  • работы с сопротивлениями клиентов;
  • навыка эффективной подачи предложения заказа;
  • отработка навыков установления долговременных отношений с новыми клиентами.


Основные цели тренингов: подготовить высококвалифицированный персонал, работающий на результат, одной командой и в любых ситуациях.


P.S. Данная программа предполагает предварительный опрос потенциальных участников по разработанной анкете, для диагностики текущего состояния подготовки специалистов по продаже и выявлению «слабых мест». Так же проводится мониторинг пожеланий руководителей и участников, сбор информации по темам, которые являются наиболее интересными для данной целевой аудитории. Это дает возможность корректировки тренинга, для полного и точного выявления «нужных в работе» тем/модулей.

В стоимость программы входит работа с персоналом после проведения тренинга («постренинговое сопровождение»). Работа с конкретными ситуациями и поддержка внедрения и адаптации новых знаний и навыков.

Модуль 1.


Установление контакта с клиентами.
  • Установление контакта с Клиентами. Встреча Посетителей и презентация заведения, чтобы клиенты захотели остаться.
  • Умение определять тип клиента и соответственно работать с ним.
  • Определение наличия/отсутствия покупательской потребности. Психологические критерии успеха.
  • Правила постановки вопросов.
  • Советы для правильного проведения презентации. Как правильно помочь клиенту определиться с заказом.
  • Как правильно указать потребителям выгоду, убеждающие слова и фразы.

Модуль 2.

Работа с заказом
  • При выяснении заказа всячески помогать определиться с заказом. Умение быть ненавязчивым.
  • Умение помочь сделать выбор из двух, трех блюд, объяснять причины более дорогого или более выгодного для заведения заказа.
  • Умение давать посетителям готовые заказы. Индивидуальный подход.
  • Умение рассказать о блюдах и напитках так, чтобы их захотелось попробовать.
  • Умение правильно делать предложение блюд и напитков сверх заказа.
  • Стать для клиента не просто официантом, а гостеприимным хозяином.



Модуль 3.

Работа с возражениями и сопротивлениями клиентов.
  • Работа с возражениями клиента.
  • Работа во избежания конфликтных ситуаций.
  • Работа с отказом, отговорками потенциального клиента. Умение быстро находить замену блюду.
  • Основные правила завершения продаж.. Реакция на отказ.
  • Стратегия прохождения сопротивления;
  • 5 видов сопротивлений и 5 приемов прохождения через сопротивление. Практическая работа в малых группах;
  • Ролевые игры с видеозаписью. Анализ поведения участников.
  • Бизнес-процессы продаж.
  • Презентация себя, компании и своих услуг.
  • Индивидуальный имидж на переговорах.
  • Психологические основы успешных деловых переговоров. Выработка навыков убеждения клиента.
  • Работа со сложными клиентами, возврат неплатежей.
  • Методы предотвращения и разрешения конфликтов.
  • Способы воздействия на позицию и точку зрения партнера по переговорам.
  • Выявление ключевых потребностей для каждой целевой группы клиентов.
  • Язык пользы как средство эффективной аргументации предложений компании.


Модуль 4.

Мерчандайзинг

  1. 1. Что такое мерчандайзинг: только ли расстановка товара или система повышения лояльности покупателей.
  2. 2. Цели и задачи мерчандайзинга.
  3. 3. Термины в мерчандайзинге.
  4. 4. Лояльность, связанная с потребителем: сколько прибыли приносят вам постоянные покупатели.
  5. 5. Концепции продвижения товаров: как создать неповторимую атмосферу и стиль в вашем магазине, использовать цвета, образы, музыку, звуки и запахи для привлечения внимания и удовлетворения запросов покупателей



Время и регламент проведения: 2 дня, с 10.00 до 18.00.

с 18.00 до 19.00 возможны индивидуальные консультации (входят в стоимость).

Стоимость: 5000,00 грн. без ндс.

Место проведения: г. Харьков, пр. Ленина, 36

Дата проведения: см. ближайшую дату (календарь 2008 г.) ссылка скрыта

Включает: подготовку и проведение тренинга, организационные расходы, подготовку материалов для каждого участника, индивидуальные консультации тренера во время тренинга, выдачу Диплома.

Тренер: Картынник Роксолана

Сертифицированный бизнес тренер (Institute business of technology (Институт бизнеса и кадровых технологий). Руководитель «Консалтинго-Рекрутингового Центра Компаньон тм», с практическим опытом в бизнесе и в обучении и развитии групп, корпоративном консультировании, (резюме и рекомендации по запросу).

P.S. …….отвечаю на вопрос, который мне задают чаще всего: «А почему именно ваш тренинг?».

Потому, что:
  1. Я даю технологию, т.е. последовательный план действий, при применении которого получается прогнозируемый результат. Данный план помогает «все расставить по своим местам» и реально применим в каждодневной работе.
  2. Мои раздаточные материалы - это удобно составленное учебное пособие с полной информацией, а не только темы и картинки, заглянув в которые через 3 месяца вы и не вспомните, а что же там было на тренинге………….?
  3. Как бизнес-тренер я использую в работе большое количество видеоматериалов, что помогает участникам быстрее понять и главное - запомнить материал надолго!


И что еще важно: я заинтересована в том, чтобы наладить долгосрочные отношения со всеми своими участниками, по этому в своих программах я отдаю ….ВСЕ!, не опасаясь, что для следующей встречи у меня не останется для вас знаний, ярких эмоций и хорошего настроения. Выбор за вами!


Всегда с любовью,

бизнес-тренер,

Роксолана Картынник.



«КОНСАЛТИНГО-РЕКРУТИНГОВЫЙ ЦЕНТР КОМПАНЬОН ТМ » ©