Определение цели, постановка задач, методологический подход к решению научной проблемы, теоретические положения, методические разработки, практические рекомендации являются результатом самостоятельного исследования автора. Вклад автора в исследование проблемы состоит в следующем:
определены основные предпосылки и направления формирования новой парадигмы управления качеством. Дана содержательная характеристика категорий: «качество деятельности предприятия», «интегративный подход» и «интегративная система менеджмента предприятия», и определено их значение для создания и функционирования всех систем менеджмента предприятия;
разработана модель интегративной системы менеджмента предприятия (ИнСМ), в рамках которой осуществляется реализация новой концепции управления качеством, сформулированы цели, принципы и требования к ее созданию и функционированию;
обосновано деление системы по предметному, функциональному и иерархическому признаку, показана возможность позиционирования в структуре различных подсистем менеджмента, в том числе на основе международных стандартов;
предложена классификация процессов организации и показано их взаимодействие, демонстрирующее одновременно реализацию положений общего менеджмента и требований международных стандартов в отношении процессного и системного подходов к управлению качеством;
сформированы универсальные организационные и методологические основы управления качеством в рамках создания, функционирования и оценки интегративной системы менеджмента предприятий различных сфер деятельности;
предложен принципиальный подход к формированию характеристик и целевых значений показателей качества объектов управления ИнСМ в рамках реализации процесса целеполагания;
разработаны организационные основы реализации концепции системного управления качеством в интегративной системе менеджмента для предприятий различных сфер деятельности (пищевой промышленности, сферы услуг и образования);
обоснованы направления совершенствования организационной структуры предприятий на основе модифицированной матричной модели как основы для внедрения интегративной системы менеджмента;
предложены комплексные карты управления объектами и деятельностью в целом для оптимальной регламентации управленческих действий при использовании показателей качества объектов;
разработан методический подход к интегрированию систем менеджмента на основе требований международных стандартов в рамках общей системы управления;
исследованы современные тенденции выбора и использования оценочных показателей в системах менеджмента качества;
сформированы методологические и организационные основы оценивания качества деятельности предприятия, эффективности системы менеджмента и качества управления
IV. СТЕПЕНЬ НОВИЗНЫ И ПРАКТИЧЕСКАЯ ЗНАЧИМОСТЬ РЕЗУЛЬТАТОВ ИССЛЕДОВАНИЯ
Научная новизна диссертационного исследования методологического и прикладного характера состоит в обосновании теоретических положений, отражающих современные тенденции развития всеобщего менеджмента качества, и развитии методологии управления качеством на основе интегративного подхода к созданию систем менеджмента на предприятии. К числу результатов, обладающих научной новизной и выносимых на защиту, относятся:
развитие и уточнение терминологии и понятийного аппарата, обосновании новой парадигмы управления «качеством деятельности» организации, как объектом, интегрирующим понятия: качество продукции – качество процессов – качество ресурсов – качество условий – качество системы управления. При этом осуществляется экстраполяция подходов, применяемых в управлении качеством продукции, на другие объекты, с целью выполнения требований всех заинтересованных сторон и получения «синергического эффекта» при управлении организацией как целостным образованием;
введение понятия «интегративный подход» для создания новой методологии управления качеством на предприятии, который имеет принципиальные отличия от понятия «интегрированный (объединяющий) подход». Предложенный подход ориентирован на создание интегративно-целостной системы управления, состоящей из совокупности всех взаимосвязанных элементов менеджмента (объектов, субъектов, функций), взаимодействующих посредством создания единой структуры и общего механизма управления, для достижения общих целей организации. Интегративность позволяет создавать и обеспечивать функционирование систем менеджмента на основе требований международных стандартов как механизма совершенствования качества всей системы управления и деятельности предприятии;
обоснование идеологии (целей, принципов и требований), структурной и математической модели интегративной системы менеджмента, отражающей современное развитие теории, методологии и практики всеобщего управления качеством (TQM); в части расширения объектов управления качеством, гармонизации с принципами и положениями теории общего менеджмента, реализации процессного и системного подходов управления качеством с участием всего персонала организаций и использованием количественных методов;
теоретическое и методологическое обоснование нового подхода к формированию целей в области качества деятельности и систем менеджмента на основе совместного анализа и оценки требований заинтересованных сторон и потенциала предприятия, разработка комплексного механизма реализации всего процесса целеполагания, включающего определение формы и характера выражения целей, и разработку действий по дальнейшему формированию на этой основе характеристик объектов и действий для оперативного управления и аудита;
разработка методологии системного управления качеством посредством гармонизации и унификации организационной структуры, состава управленческих функций и перечня показателей интегративной системы менеджмента, формирование основы проведения операционного аудита систем качества и других систем менеджмента на основе международных стандартов;
формирование понятийно-терминологического аппарата в области оценки деятельности и управления организацией, в том числе обоснование авторского определения терминов «качество управления» и «эффективность системы менеджмента», а также сущности понятий оценки качества деятельности, качества управления и эффективности систем менеджмента качества как части методологии функционирования интегративной системы менеджмента;
обоснование методологических положений по оценке качества деятельности предприятия как степени соответствия требованиям заинтересованных сторон, которые выступают основой для проведения самооценки предприятий и диагностики проблем в области качества;
создание методических подходов и разработка организационного механизма оценки качества управления и эффективности систем менеджмента организации с точки зрения процесса и результата достижения целей, на которые они ориентированы.
Практическая значимость исследования определяется актуальностью поставленных и решенных задач и степенью разработанности основных теоретических положений, представленных в работе. Использование основных результатов исследования в практической деятельности позволяет реализовать перспективное направление развития систем менеджмента качества, связанное с их тесной интеграцией с общей системой управления. Предложенный подход способствует устранению дублирования работ и предупреждению конфликтов, объективно возникающих при создании отдельных систем менеджмента и внедрении современных технологий управления в рамках одного предприятия, выполняемых в виде независимых проектов.
Создание и функционирование интегративной системы менеджмента, ориентированной на выполнение требований всех заинтересованных сторон, посредством межфункциональных команд позволяет оптимизировать управленческие действия в отношении всех объектов управления. В результате устраняются противоречия между функциональными подразделениями, снижающие общую эффективность деятельности. Внедрение современных систем и прогрессивных технологий управления на основе предложенных разработок осуществляется не в виде самостоятельных проектов, а как способ совершенствования деятельности для улучшения всех видов результатов. В комплексе это закономерно обеспечивает снижение многих видов издержек управленческой деятельности.
Представленные в работе методические рекомендации и результаты их реализации на предприятиях различных сфер деятельности могут быть использованы в качестве практического примера при внедрении интегративной системы менеджмента и совершенствовании процессов управления качеством в организациях вне зависимости от профиля их деятельности.
Апробация результатов исследования
Основные положения диссертационного исследования апробированы на различных форумах и конференциях (1995-2007 годы). В их числе: Международная конференция «Проблемы качества потребительских товаров и коммерческой деятельности в условиях рынка» (Москва, 1995); Всероссийская научная конференция «Современные проблемы производства, качества и реализации потребительских товаров» (Владивосток, 1996), III региональная конференция «Актуальные проблемы защиты прав потребителей» (Владивосток, 1997), Международный симпозиум «Пищевые биотехнологии: проблемы и перспективы в XXI веке» (Владивосток, 2000), Научно-методическая конференция «Управление качеством» (Владивосток, 2001), Межрегиональная научно-практическая конференция «Актуальные проблемы качества: теория и практика» (Владивосток, 2001), Региональная научная конференция по управлению (Владивосток, 2002), X и XI Симпозиум «Квалиметрия в образовании: методология и практика» (Москва, 2002,2006), Международная методическая конференция по управления качеством в современном вузе (Санкт-Петербург, 2003г.), Вторая научно-практическая конференция «Качество, инновации, образование» (Судак, 2004 г); I и II Международный симпозиум «Качество, инновации, образование и CALS-технологии» (Шибеник, Хорватия, 2005г Египет, г. Хургада, 2006); VI международная научно-методическая конференция «Проблемы оценка качества образования» (Новосибирск, 2005 г); Международная конференция «Система менеджмента качества в образовании» (Италия, 2007г)
Основные элементы интегративного подхода использованы при построении и совершенствовании структуры управления и создании систем менеджмента качества на предприятиях Приморского края: ОАО «Владхлеб», ОАО «Рыбокомбинат ТУРНИФ», ООО «ТД Арго-1», ООО «Славда» (пищевая промышленность); ООО «Премьер-Лига», ООО «Снежинка», ООО «Зеркальный» (сфера услуг), Тихоокеанский государственный экономический университет − ТГЭУ (образовательные услуги). Практическая реализация основных результатов диссертации подтверждена актами их внедрения на предприятиях пищевой промышленности, сферы услуг и вуза г.Владивостока.
Теоретические, методологические и прикладные результаты исследования используются при преподавании дисциплин кафедры управления качеством стандартизации и сертификации Тихоокеанского государственного экономического университета: «Основы обеспечения качества», «Анализ и проектирование систем управления», «Всеобщее управление качеством», «Аудит качества» и др., а также на курсах повышения квалификации преподавателей и специалистов предприятий по программе «Менеджмент качества».
Основные научные результаты диссертационного исследования опубликованы в 64 научных работах, в том числе 2 монографии и 12 статей в ведущих рецензируемых научных журналах, рекомендованных ВАК России, общий объем авторского вклада 57 п.л.
5. ОСНОВНЫЕ НАУЧНЫЕ ПУБЛИКАЦИИ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИОННОГО ИССЛЕДОВАНИЯ
Монографии, брошюры, учебники и учебные пособия
Гаффорова Е.Б., Балабан В.А. Управление качеством образования в вузе: проблемы и решения: Монография. - Владивосток: Изд-во ДВГАЭУ, 2003. - 14,7 п.л. (вклад автора - 4 п.л.)
Гаффорова Е.Б. Интегративные системы менеджмента на основе качества: организационные и методологические предпосылки: Монография. – М.: Изд-во: Европейский центр по качеству; Владивосток: Изд-во ТГЭУ, 2006. – 224с. - 14,18 п.л.
Гаффорова Е.Б., Миланич И.В., Меркушова Н.И. Система управления как конкурентное преимущество. - Владивосток: Изд-во ТГЭУ, 2008 .– 7,9 п.л. (вклад автора - 5 п.л.).
Статьи, опубликованные в ведущих рецензируемых научных журналах и изданиях, рекомендованных ВАК России
Гаффорова Е.Б., Балабан В.А., Кравченко И.Ф. Проблемы формирования целей вузовской системы качества // Стандарты и качество. – 2002. - №4. – 0,5 п.л.(вклад автора - 0,3 п.л.).
Гаффорова Е.Б., Белейчева А.С. Послевузовская аттестация: новый взгляд на проблему подбора персонала. // Управление персоналом. – 2003. - № 1 – 0,5 п.л. (вклад автора - 0,3 п.л.).
Гаффорова. Е.Б., Белкин В.Г., Балабан В.А. Теоретические основы и практические шаги формирования системы менеджмента качества в вузе // Качество. Инновации. Образование.- 2003.- №4 – 0,7 п.л. (вклад автора - 0,5 п.л.).
Гаффорова Е.Б. Директор предприятия сферы услуг. Как он обеспечивает качество? // Стандарты и качество. – 2004. - №7. – 0,5 п.л.
Гаффорова Е.Б.Планирование в системе менеджмента качества вуза // Высшее образование в России. – 2005.- №5. – 0,5 п.л.
Гаффорова Е.Б. Анализ деятельности предприятия для создания интегрированных систем менеджмента // Стандарты и качество. – 2005. - №8. – 0,4 п.л.
Гаффорова Е.Б. Ключ к разрешению противоречий - Единая система менеджмента предприятия на основе качества // Стандарты и качество. – 2006 – № 10.– 0,4 п.л.
Гаффорова Е.Б. Вопросы создания единой системы менеджмента предприятия на основе качества // Проблемы управления. – 2006. - №3. – 0,6 п.л.
Гаффорова Е.Б. . Гаффоров Ж.С. Организационная структура - фундамент для построения систем менеджмента на предприятиях // Научные ведомости Белгородского государственного университета. - 2007. – Вып.4 - 0,6 п.л. (вклад автора - 0,4 п.л.)
Гаффорова Е.Б., Гаффоров Ж.С. Совершенствование системы менеджмента предприятия на основе матричной структуры управления // Стандарты и качество. – 2008. - №7. – 0,5 п.л. (вклад автора - 0,3 п.л.)
Гаффорова Е.Б. К решению проблем измерения и оценивания объектов в системе менеджмента вуза на основе качества // Вестник Новосибирского государственного университета. Серия: Социально-экономические науки. – 2008.- Т.8, Вып.2 – 0,5 п.л.
Гаффорова Е.Б., Меркушова Н.И., Миланич И.В. Повышение качества труда через систему мотивации // Кадровик. - 2008 - № 4. – 0,4 п.л. (вклад автора - 0,2 п.л.)
Статьи в профессиональных журналах и научных сборниках:
Гаффорова Е.Б., Балабан В.А. О составе и подходах к структурированию компонентов внутривузовской системы управления качеством // Вестник Дальневосточной государственной академии экономики управления. - 2001.- №4. – 0,5 п.л. (вклад автора - 0,2 п.л.)
Белейчева А.С., Гаффорова Е.Б. Экспертная оценка продукции как инструмент определения удовлетворенности потребителя // Методы менеджмента качества. -2002.- №6 – 0,5 п.л. (вклад автора - 0,3 п.л.)..
Гаффорова Е.Б. Создание системы менеджмента качества в вузе // Методы менеджмента качества.- 2002. - № 12. – 0,3 п.л.
Гаффорова Е.Б. Создание региональной (стран северо-восточной части АТР) системы подтверждения соответствия для повышения качества и безопасности продукции на потребительском рынке Дальнего Востока // Правовое пространство. – 2004. - № 4. – 0,2 п.л.
Е.Б.Гаффорова, Миланич И.В. Обеспечению качества услуг химической чистки – системный подход //Химчистка и прачечная. – 2004. - № 4. - 0,6 п.л. (вклад автора - 0,5 п.л.)
Е.Б.Гаффорова, Виноградова Е.В. Планирование в системе менеджмента качества высшего учебного заведения // Вестник Тихоокеанского государственного экономического ниверситета. – 2005 – № 2. – 0,7 п.л. (вклад автора - 0,5 п.л.)
Е.Б.Гаффорова , И.В.Миланич Политика и цели – основа систем менеджмента качества предприятия // Химическая чистка и прачечная. – 2005.- № 1.– 0,7 п.л. (вклад автора - 0,5 п.л).
Гаффорова Е.Б., Иванова В.А. Интегрирование системы менеджмента качества в общую систему управления предприятием // Все о качестве. Отечественные разработки. Вып.40. – М: Изд-во НТК «Трек». – 2006. – 0,7 п.л. (вклад автора - 0,6 п.л.)
Гаффорова Е.Б., Миланич И.В., Меркушова Н.И.. Создание системы мотивации персонала для совершенствования системы менеджмента качества и деятельности предприятия в целом //Химчистка и прачечная. – 2006. - №3.– 0,5 п.л.( вклад автора - 0,3 п.л.)
Гаффорова Е.Б. Интеграция менеджмента – для повышения качества деятельности предприятия //Пищевая промышленность. – 2007. - №2. – 0,7 п.л.
Гаффорова Е.Б., Меркушова Н.И. Системы мотивации персонала: новые надежды на повышение качества труда. – Российский экономический Интернет-журнал. – 2007. - № 8. – 0,5 п.л.( вклад автора - 0,25 п.л.)
Гаффорова Е.Б., Меркушова Н.И. Совершенствование системы мотивации в контексте процесса управления персоналом в новых экономических условиях// Вестник Тихоокеанского государственного экономического ниверситета. – 2007. - №1.– 0,6 п.л. (вклад автора - 0,4 п.л.)
Гаффорова Е.Б. Оценка возможностей для определения целей деятельности в системе менеджмента предприятия// Научный журнал КубГАУ [Электронный ресурс]. - Краснодар: КубГАУ, 2007. - №27(03). - Режим доступа: ссылка скрыта - 0,5 п.л.
Гаффорова Е.Б., Миланич И.В.Создание модели единой системы управления предприятием на основе качества//Химчистка и прачечная. – 2007. - № 1. – 0,5 п.л.( вклад автора - 0,4 п.л.)
Гаффорова Е.Б., Виноградова Е.В. Система менеджмента качества: проблемы гармонизации с общей системой управления // Качество. Инновации. Образование. – 2007. - № 7. – 0,6 п.л.( вклад автора - 0,4 п.л.)
Гаффорова Е.Б, Виноградова Е.В. Методические аспекты гармонизации системы менеджмента качества с общей системой управления вуза // Современные наукоёмкие технологии. – 2007. - № 11.– 0,3 п.л. (вклад автора - 0,15 п.л.).
Гаффорова Е.Б Послевузовская аттестация специалистов как элемент независимой (общественной) экспертизы качества высшего образования // Качество и ИПИ (CALS)-технологии. – 2008. - №2 – 0,5 п.л.
Гаффорова Е.Б., Миланич И.В., Меркушова Н.И.. Совершенствование системы управления предприятием сферы услуг на основе требований международных стандартов //Химчистка и прачечная. – 2008. - №1.– 0,4 п.л. (вклад автора - 0,2 п.л.)
Гаффорова Е.Б. И снова о целях управления: характер и форма - что важнее? // Методы менеджмента качества. - 2008. - № 7. - 0,4 п.л.
Доклады на научных конференциях и другие научные публикации
Гаффорова Е.Б. К вопросу об измерении и оценке качества учебного процесса в системе управления качеством вуза //Мониторинг и контроль качества образования: развитие методологии и опыт. Книга 3: Материалы X Симпозиума «Квалиметрия в образовании: методология и практика». – М.: Изд-во: Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, 2002. – 0,2 п.л.
Гаффорова Е.Б. Выбор модели внутривузовской системы менеджмента качества // Управления качеством в современном вузе: Сборник докладов Международной методической конференции - СПб, 2003г. – 0,3 п.л.
Гаффорова Е.Б. Применение принципов TQM при построении внутривузовской системы менеджмента качества //Перспективные технологии оценки и мониторинга качества в образовании: Сборник научных трудов. – Владивосток: Изд-во Дальневост. Ун-та, 2003. - 0,2 п.л.
Гаффорова Е.Б. Теоретические аспекты разработки комплекса показателей для системы менеджмента качества // Управление качеством: Сборник материалов региональной научно-практической конференции. – Воронеж, 2003г.– 0,5 п.л.
Гаффорова Е.Б., Балабан В.А. Менеджмент как основа создания интегрированных систем управления вузом // Качество, инновации, образование: Материалы второй научной конференции под редакцией д.э.н., профессора Ю.В. Шленова, д.т.н., профессора В.Н. Азарова. – М.: Изд-во: Фонд «Качество», 2004.– 0,6 п.л.( вклад автора - 0,5 п.л.)
Гаффорова Е.Б., Балабан В.А. Создание модели интегрированной системы управления вузом на основе качества //Качество, инновации, образование и CALS-технологии: Материалы международного симпозиума под редакцией д.т.н., профессора В.Н. Азарова. – М.: Изд-во Фонд «Качество», 2005.– 0,3 п.л. (вклад автора - 0,2 п.л.)
Гаффорова Е.Б. Балабан В.А. Интегрирование системы менеджмента качества в общую систему управления вузом //Качество образования: менеджмент, достижения проблемы: Материалы VI международной научно-методической конференции под общ. редакцией Н.В. Пустового. – Новосибирск: Изд-во НГТУ, 2005.– 0,4 п.л. (вклад автора - 0,2 п.л.)
Е.Б.Гаффорова. Методологический подход к измерению и оцениванию объектов в системе менеджмента качества вуза //Проблемы оценка качества образования: Материалы региональной научно-практической конференции. – Владивосток: Изд-во ТГЭУ, 2005. - 0,3 п.л.
Гаффорова Е.Б., Виноградова Е.В. Значение структуры планов в оценивании качества образования // Проблемы оценка качества образования: Материалы региональной научно-практической конференции. – Владивосток: Изд-во ТГЭУ, 2005.– 0,3 п.л. (вклад автора - 0,15 п.л.)
Гаффорова Е.Б., Балабан В.А. Квалиметрическая составляющая в системе менеджмента качества вуза //Квалиметрия в образовании: методология, методика, практика: Материалы XI Симпозиума: г. Москва, 16-17марта 2006 г. Сборник №5 «Система оценки и мониторинги качества в образовании» ч 1. – М.: Изд-во Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, 2006. – 0,3 п.л. (вклад автора - 0,2 п.л.)
Гаффорова. Е.Б.Об основных предпосылках и механизме создания системы независимой (общественной) экспертизы качества высшего образования/ Материалы Международного симпозиума «Качество, инновации, образование и CALS-технологии» 4 конференции «Качество. Инновации. Образование», Египет, г. Хургада, 2006. - М.: Изд-во Фонд «Качество», 2006.- 0,4 п.л.
