Трунова Наталья Владимировна методические рекомендации
| Вид материала | Методические рекомендации |
- Сычкова Наталья Владимировна Андрусяк Наталья Юрьевна методические рекомендации, 854.2kb.
- Гришина Наталья Владимировна доктор психологических наук, профессор Чермянин Сергей, 1836.72kb.
- Степанова Наталья Владимировна административная ответственность учебно-методический, 1629.65kb.
- Епонешникова Ирина Александровна, педагог-психолог, сош №76 Кокнаева Наталья Владимировна,, 35.15kb.
- Светлолобова Елена Михайловна, 224.65kb.
- Кузнецова Нина Владимировна методические рекомендации, 625.25kb.
- Методические рекомендации подготовлены кафедрой интегрированных маркетинговых коммуникаций, 539.08kb.
- Соболева Наталья Владимировна методические указания, 73.26kb.
- Кузнецова Нина Владимировна методические рекомендации, 672.88kb.
- Полянская Алевтина Владимировна Преподаватель организации и экономики фармации амк, 583.26kb.
Федеральное агентство по образованию
Государственное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Магнитогорский государственный университет»
кафедра менеджмента
Трунова Наталья Владимировна
Методические рекомендации для студентов по изучению дисциплины
СОЦИАЛЬНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ
для студентов дневного и заочного отделений специальности 080507.65
«Менеджмент организации»
Руководство по изучению дисциплины
согласовано с рабочей программой
_________________
Магнитогорск, 2010
СОДЕРЖАНИЕ
1. Основные сведения об авторах
2. Цели и задачи дисциплины
3. Перечень тем практических и семинарских занятий
3.1. Семинарское занятие № 1. Возникновение и развитие науки социальный менеджмент
3.2. Практическое занятие № 1. Социальный менеджмент как наука
3.3. Практическое занятие № 2. Метод «360 градусов» при оценке социальной работы менеджера
3.4.Практическое занятие № 3. Метод «дерево целей» в процессе целеполагания
3.5.Практическое занятие № 4. Бизнес-эффект организационных благотворительных программ
3.6.Практическое занятие № 5. Социальные и экономические связи в организации
3.7.Практическое занятие № 6. Мотивация в социальном менеджменте
3.8.Семинарское занятие № 2. Технологии социального менеджмента
3.9.Практическое занятие № 7. Технологии социального менеджмента
3.10.Практическое занятие № 8. Определение степени эффективности командной работы в организации
3.11.Практическое занятие № 9. Баскет-метод «Папка руководителя»
3.12.Практическое занятие № 10. Внутриорганизационная социальная программа
4.Перечень вопросов к зачету
5.Тематика рефератов по курсу «Социальный менеджмент». Основные требования к написанию рефератов
6. Глоссарий
7. Рекомендуемые источники и литература
2. ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ДИСЦИПЛИНЫ
Целью курса «Социальный менеджмент» является овладение студентами знаниями в области теории и методологии социального менеджмента, а также некоторыми практическими навыками по разрешению конкретных социальных проблем в организации посредством принятия и освоения механизмов реализации управленческих решений.
К задачам курса относится раскрытие следующих вопросов: понятия социального менеджмента, истории его возникновения и развития; функций, принципов и методов социального менеджмента; целеполагания в социальном менеджменте; процесса планирования, организации, мотивации и контроля в социальном менеджменте; социальных ресурсов и социального самоменеджмента; управленческих решений в аспекте социального менеджмента; социальной политики в социальном менеджменте.
В результате изучения данного курса студенты должны:
- понимать сущность социального менеджмента, знать историю его возникновения и развития;
- знать функции, принципы и методы социального менеджмента;
- уметь анализировать процесс целеполагания в социальном менеджменте;
- знать основы процесса планирования, организации, мотивации и контроля в социальном менеджменте;
- знать понятие социальных ресурсов и применять технологии социального самоменеджмента;
- знать особенности управленческих решений в аспекте социального менеджмента;
- разбираться в вопросах социальной политики в социальном менеджменте.
Особенности изучения дисциплины:
1) для изучения данной дисциплины студенты должны обладать знаниями по «теории организации», «менеджменту», «управлению персоналом».
2) при изучении каждой темы студент должен придерживаться следующего порядка: изучить теоретические аспекты рассматриваемой темы (в большинстве работ представлена краткая теоретическая информация); рассмотреть ситуации для анализа; выполнить предложенные задания; сделать вывод по работе.
3) переход к изучению новой темы возможен только в случае выполнения всех заданий предыдущих разделов.
3. ПЕРЕЧЕНЬ ТЕМ ПРАКТИЧЕСКИХ И СЕМИНАРСКИХ ЗАНЯТИЙ
Семинарское занятие №1
Возникновение и развитие науки социальный менеджмент
При изучении темы №1 необходимо:
1. изучить учебный материал: [1,3,4,10].
2. особое внимание обратить на: эволюцию принципов социального менеджмента.
3. для самоконтроля по теме необходимо ответить на следующие вопросы:
1) Что такое социальный менеджмент, каковы его особенности в России? Обоснуйте утверждение, что обществом необходимо управлять.
2) Охарактеризуйте общие принципы социального менеджмента.
3) Покажите связь между законами и принципами управления. Как она проявляется?
4) Могут ли меняться законы и принципы управления? Если да, то каким образом?
5) Каковы принципы эффективного социального управления?
6) Найдите исторические примеры достижений обществом целей с помощью социального управления.
4. план семинарских занятий по теме №1:
1) Понятие психология, управление, менеджмент, социум, социология и других смежных наук.
2) Объект, предмет и задачи социального менеджмента.
3) Принципы социального управления (М. Вебер, Р. Мертон, Э. Мэйо, А. Этциони, Г. Саймон, Ч. Бернард и др.).
4) Особенности социального управления в современных организациях (на примере конкретных организаций).
Практическое занятие № 1
Социальный менеджмент как наука
Цель работы: изучить основные элементы социального менеджмента определить взаимосвязи между ними.
Задание:
1. По результатам семинара №1 взаимоувяжите в схему следующие элементы социально менеджмента:
- управляющая подсистема.
- управляемая подсистема,
- формирование корпоративной культуры,
- мотивация персонала,
- реализация управленческого решения,
- определение целей,
- разработка системы контроля,
- формирование организационного порядка,
- определение диагностики управления,
- разработка технологии изменения.
2. Что такое социальный менеджмент, каковы его особенности в России? Обоснуйте утверждение, что обществом необходимо управлять.
3. Сделайте вывод по работе.
Практическое занятие № 2
Метод «360 градусов» при оценке социальной работы менеджера
Цель работы: Научиться использовать метод «360 градусов» при оценке социальной работы менеджера
Краткая теоретическая информация
Основная задача менеджера состоит в том, чтобы цель, которая поставлена перед структурным подразделением, была достигнута усилиям сотрудников. Так, менеджеру необходимо: суметь понять и поставить задачу перед сотрудником, организовать выполнение задачи, проконтролировать выполнение результата. Метод «360 градусов» позволяет оценить решение менеджера с четырех сторон: с собственной позиции, со стороны начальника, партнера и подчиненного. Результаты такой оценки позволяют менеджеру выделить все сильные и слабые стороны своей работы в коллективе.
Ситуации для анализа:
1. Нехватка (на 10%) денежных средств для выплаты заработной платы сотрудникам организации. Примите решение, можно ли найти средства для выплаты заработной платы всем сотрудникам, каким категориям сотрудников выплатить заработную плату в полном или неполном объеме, как сообщить сотрудникам об этом и т.п.
2. Внеплановое сокращение половины штата сотрудников предпенсионного возраста. Примите решение, кого именно сократить, каким образом провести процедуру сокращения и т.п.
3. Распределить бесплатные путевки в санаторий среди сотрудников. Примите решение, кому, в каком порядке и по каким причинам предоставить путевки.
4. Смотивировать сотрудников к внеплановой работе с помощью методов нематериальной мотивации.
Задание:
1. В группе из четырех человек распределяются роли: менеджер, начальник (относительно менеджера), подчиненный (относительно менеджера), партнер (относительно менеджера).
2. Менеджер формулирует и обосновывает свое решение проблемной ситуации. Каждый член группы, включая самого менеджера, оценивает решение менеджера по 4-х бальной шкале по позициям, представленным в анкете.
Анкета для оценки решения менеджера методом «360 градусов»
| Критерии оценки | Оценки | Средняя оценка | |||
| менеджер | начальник | партнер | подчиненный | ||
| ясность формулировки решения | | | | | |
| скорость принятия решения | | | | | |
| экономичность решения | | | | | |
| простота выполнения решения | | | | | |
| аргументированность решения | | | | | |
| Итого средняя оценка | | | |||
3. В группе снова распределяются роли, причем так, чтобы в роли менеджера побывали остальные три участника. Менеджер формулирует и обосновывает свое решение следующей проблемной ситуации. Далее следует оценка решения менеджера по представленной выше анкете. Отметим, что в тетради каждого участника группы должна быть зафиксирована именно та таблица, которая оценивает его как менеджера.
4. Вывод по работе делается индивидуально для каждого менеджера: каждый участник группы высказывает свое мнение относительно сильных и слабых сторон менеджера. Отметим, что максимальная итоговая средняя оценка (20 баллов) является свидетельством полного понимания менеджером нужд и потребностей коллектива, а также его высокого профессионализма как
Практическое занятие № 3
Метод «дерево целей» в процессе целеполагания
Цель работы: Научиться использовать метод «дерево целей» в процессе установления социальных целей организации.
Задание:
1. В чем сущность программно-целевого метода управления?
2. Какие программы вы знаете, как они классифицируются?
3. Что включает завершающее звено целеполагания?
4. Создайте дерево целей вашей жизни.
5. Создайте дерево целей для общественной жизни вашей группы или организации.
6. Сделайте вывод по работе.
Практическое занятие № 4
Бизнес-эффект организационных благотворительных программ
Цель работы: Научиться определять и оценивать показатели бизнес-эффекта организационных благотворительных программ.
Краткая теоретическая информация
Организационные благотворительные программы не направлены на получение дополнительной прибыли, однако их реализация приводит к возникновению не только эффекта социального, но бизнес-эффекта. В данном случае «бизнес-эффект» (интерпретация английского business value added) понимается как польза, которую реализация благотворительных и социальных программ приносит основной деятельности организации. Феномен бизнес-эффекта существует, измерим и может быть использован как убедительный мотив для бизнеса принимать более активное участие в решении социальных проблем.
Исследования выявили три основных показателя оценки бизнес-эффекта, связанных с участием организации в благотворительных программах:
- показатель окупаемости инвестиций, направленных в благотворительные программы (return on investment),
- показатель эффективности благотворительной помощи по сравнению с эффективностью других, не благотворительных, средств – реклама, стимулирование продаж и т.д. (efficiency measurement),
- показатель процесса реализации благотворительных программ (process measurement).
Показатель окупаемости показывает соотношение между затратами на благотворительность и той долей прироста капитала, которая возникла благодаря благотворительной деятельности.
Показатель эффективности позволяет сделать вывод, например, о том, «более» или «менее» эффективна благотворительная деятельность по сравнению с другими, не благотворительными, средствами – рекламой, стимулированием продаж и т.д.
Показатель процесса реализации благотворительных программ показывает наличие или отсутствие связи между благотворительностью и показателями основной деятельности компании.
В большинстве случаев придать денежное значение показателю эффективности и показателю процесса невозможно. Однако для количественной интерпретации этих показателей можно использовать методы экспертной оценки, в ходе которых эксперты присваивают ряду заданных индикаторов значения в баллах, и на их основании затем рассчитывается рейтинг.
Ситуация для анализа: Пиццерия «Roxys» объявила о начале благотворительной программы: сумма, поступившая от продажи каждой второй пиццы, приобретаемой одним покупателем, поступает в фонд поддержки детей, оставшихся без семьи.
Стоимость одной пиццы составляет 250 руб., затраты на ее изготовление равны 60 руб.
Задание
1. Определите показатель окупаемости инвестиций, направленных в благотворительные программы;
2. Определите показатель эффективности благотворительной помощи по сравнению с эффективностью рекламы (абсолютное и относительное изменение объема продаж продукции);
3. Сделайте вывод.
Вариант 1
| До объявления благотворительной программы или в течение рекламной компании | В течение благотворительной программы | ||||
| неделя | количество купленной продукции | количество покупок | неделя | количество купленной продукции | количество покупок |
| 1 неделя | 1 | 348 | 3 неделя | 1 | 387 |
| 2 | 86 | 2 | 90 | ||
| 3 | 69 | 3 | 66 | ||
| 5 | 13 | 4 | 11 | ||
| 5 | 8 | ||||
| 2 неделя | 1 | 399 | 4 неделя | 1 | 419 |
| 2 | 87 | 2 | 123 | ||
| 3 | 10 | 3 | 98 | ||
| 5 | 12 | 4 | 9 | ||
| 5 | 19 | ||||
Вариант 2
| До объявления благотворительной программы или в течение рекламной компании | В течение благотворительной программы | ||||
| неделя | количество купленной продукции | количество покупок | неделя | количество купленной продукции | количество покупок |
| 1 неделя | 1 | 325 | 3 неделя | 1 | 327 |
| 2 | 84 | 2 | 90 | ||
| 3 | 66 | 3 | 69 | ||
| 5 | 15 | 4 | 11 | ||
| 5 | 11 | ||||
| 2 неделя | 1 | 369 | 4 неделя | 1 | 344 |
| 2 | 37 | 2 | 22 | ||
| 3 | 60 | 3 | 61 | ||
| 5 | 10 | 4 | 7 | ||
| 5 | 8 | ||||
Пример для рассмотрения:
| До объявления благотворительной программы или в течение рекламной компании | В течение благотворительной программы | ||||
| неделя | количество купленной продукции | количество покупок | неделя | количество купленной продукции | количество покупок |
| 1 неделя | 1 | 385 | 3 неделя | 1 | 391 |
| 2 | 84 | 2 | 90 | ||
| 3 | 67 | 3 | 66 | ||
| 5 | 13 | 4 | 11 | ||
| 5 | 8 | ||||
| 2 неделя | 1 | 399 | 4 неделя | 1 | 301 |
| 2 | 87 | 2 | 123 | ||
| 3 | 80 | 3 | 98 | ||
| 5 | 12 | 4 | 7 | ||
| 5 | 17 | ||||
Решение:
1) Для определения показателя окупаемости инвестиций в благотворительные программы определим расходы на благотворительность и доходы от благотворительной деятельности.
а) расходы на благотворительность включают себестоимость каждой второй пиццы, направляемой в фонд поддержки детей, оставшихся без семьи.
3 неделя: (90+66+11+8)*60 = 10500 (руб.)
4 неделя: (123+98+7+17)*60 = 14700 (руб.)
б) доходы от благотворительной деятельности включают стоимость всех проданных пицц, за исключением каждой второй «благотворительной» пиццы и пицц, купленных в разовых покупках.
3 неделя: (90*1+66*2+11*3+8*4)*250 = 71750 (руб.)
4 неделя = (123*1+98*2+7*3+17*4)*250 = 102000 (руб.)
Окупаемость инвестиций в благотворительность:
3 неделя: 10500/71750 = 0,14
4 неделя: 14700/102000 = 0,14
2) Для определения показателя эффективности благотворительной помощи по сравнению с эффективностью рекламы рассчитаем объемы продаж пицц до и после объявления благотворительной акции.
до объявления благотворительной акции:
1 неделя: 385*1+84*2+67*3+13*5 = 819
2 неделя: 399*1+87*2+80*3+12*5 = 873
Итого за 2 недели: 819+873 = 1692
после объявления благотворительной акции:
3 неделя: 391*1+90*2+66*3+11*4+8*5 = 853
4 неделя: 301*1+123*2+98*3+7*4+17*5 = 954
Итого за 2 недели: 853+854 = 1807
Итак, абсолютный прирост объема продаж составил 1807 – 1692 = 115,
а относительный прирост объема продаж составил 115/1692*100% = 6,8%.
Итак, эффективность благотворительной помощи по сравнению с эффективностью рекламы выше.